Use o Smart Care sempre que precisar de ajuda. Exemplos de cenários incluem:

• Solução rápida de problemas: receba dicas instantâneas quando ocorrer um erro.
• Problemas do sistema operacional: agende um retorno de chamada para obter assistência passo a passo para a recuperação, caso seu sistema operacional não inicialize.
• Localização de guias do usuário: navegue pelos guias detalhados no Explorar o suporte para saber mais sobre os novos recursos.
• Verificação do status do reparo: monitore o progresso do reparo de um dispositivo.
• Assistência remota: compartilhe um instantâneo do sistema durante uma sessão remota para que um técnico possa verificar as especificações sem verificações manuais.

Para acessar o Smart Care, abra o aplicativo Vantage e selecione Smart Care na barra lateral.

Notas:

• O Smart Care requer a instalação do aplicativo Vantage.
• Este guia pressupõe o uso em um computador. Para uso em dispositivos móveis, consulte Introduções ao Smart Care no celular.
• A disponibilidade do serviço depende da sua garantia, país/região e idioma.

Use o chat ao vivo

O chat ao vivo permite que você obtenha rapidamente ajuda de um especialista da Lenovo para questões simples relacionadas a hardware ou software. Você pode compartilhar anexos ou sua tela.

Suporte por chamada

Para questões complexas (por exemplo, problemas com o ventilador ou com o sistema operacional), você pode solicitar suporte imediato durante o horário comercial ou agendar um retorno de chamada.

Explorar o suporte

O Explorar o suporte é um conjunto de recursos de autoatendimento que contém guias do usuário, artigos populares, vídeos e ferramentas de solução de problemas.

Entre em contato com o atendimento ao cliente

O Atendimento ao Cliente é o ponto de entrada central para todas as opções de suporte, incluindo chat, chamadas, agendamento de retorno de chamada, envio de tickets, verificações do status de reparos e gerenciamento de garantias.

Compartilhar um instantâneo do dispositivo

A ferramenta Instantâneo do dispositivo captura um instantâneo das informações do seu sistema (BIOS, versão do sistema operacional, detalhes do driver) para auxiliar os especialistas de suporte no diagnóstico ou reparo.