Korzystaj ze Smart Care zawsze, gdy potrzebujesz pomocy. Przykładowe scenariusze obejmują:

• Szybkie rozwiązywanie problemów: uzyskaj natychmiastowe wskazówki w przypadku wystąpienia błędu.
• Problemy z systemem operacyjnym: określ, kiedy należy do Ciebie oddzwonić i podpowiedzieć, jakie kroki należy wykonać, jeśli system operacyjny nie uruchamia się.
• Znajdowanie instrukcji obsługi: przejrzyj szczegółowe przewodniki w zakładce Odkryj wsparcie, aby dowiedzieć się więcej o nowych funkcjach.
• Sprawdzanie statusu naprawy: monitoruj postęp naprawy urządzenia.
• Pomoc zdalna: udostępnij migawkę systemu podczas sesji zdalnej, aby technik mógł zweryfikować specyfikacje bez konieczności ręcznego sprawdzania.

Aby uzyskać dostęp do funkcji Smart Care, otwórz aplikację Vantage i wybierz Smart Care na pasku bocznym.

Uwagi:

• Aplikacja Smart Care wymaga zainstalowania aplikacji Vantage.
• W tej instrukcji przyjęto, że będzie on używany na komputerze. Jeśli korzystasz z urządzenia mobilnego, sprawdź Informacje o Smart Care w wersji mobilnej.
• Dostępność usługi zależy od gwarancji, kraju/regionu i języka.

Korzystanie z czatu na żywo

Czat na żywo umożliwia szybkie uzyskanie pomocy od eksperta Lenovo w przypadku prostych problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. Możesz udostępniać załączniki lub swój ekran.

Wsparcie telefoniczne

W przypadku złożonych problemów (np. problemów z wentylatorami lub systemem operacyjnym) możesz poprosić o natychmiastowe wsparcie w godzinach pracy lub umówić się na oddzwonienie.

Odkryj wsparcie

Odkryj wsparcie to samoobsługowa pula zasobów zawierająca instrukcje dla użytkownika, popularne artykuły, filmy i narzędzia do rozwiązywania problemów.

Skontaktuj się z działem obsługi klienta

Contact Customer Services to główny punkt dostępu do wszystkich opcji wsparcia, w tym czatu, połączeń telefonicznych, planowania oddzwaniania, przesyłania zgłoszeń, sprawdzania statusu naprawy i zarządzania gwarancją.

Udostępnij migawkę urządzenia

Narzędzie Migawka urządzenia tworzy migawkę informacji o systemie (BIOS, wersja systemu operacyjnego, szczegóły sterownika), co ułatwia specjalistom przeprowadzenie diagnostyki lub naprawy.