ThinkPad X9-15p Gen 1 gebruikershandleiding

Inhoud

Smart Care

Smart Care is een centraal ondersteuningsportaal dat toegankelijk is via de Vantage-app op uw pc of de Smart Care-app op uw mobiele apparaat. Het biedt snelle hulp van Lenovo-experts.

ondersteuning krijgen via de pc of telefoon

Gebruik Smart Care wanneer u hulp nodig heeft. Voorbeelden van scenario's zijn:

  • Snelle probleemoplossing: ontvang direct tips wanneer er een fout optreedt.
  • Problemen met het besturingssysteem: plan een terugbelafspraak in voor stapsgewijze herstelhulp als uw besturingssysteem niet opstart.
  • Gebruikershandleidingen vinden: raadpleeg gedetailleerde handleidingen in Ondersteuning verkennen om meer te weten te komen over nieuwe functies.
  • Reparatiestatus controleren: volg de voortgang van een apparaatreparatie.
  • Hulp op afstand: deel een momentopname van het systeem tijdens een sessie op afstand, zodat een technicus de specificaties kan controleren zonder handmatige inspectie.

Open de Vantage-app en selecteer pictogram Smart Care Smart Care in de zijbalk om toegang te krijgen tot Smart Care.

Opmerkingen:

  • Smart Care vereist dat de Vantage-app is geïnstalleerd.
  • Deze handleiding gaat ervan uit dat u een pc gebruikt. Voor gebruik op mobiele apparaten, zie Inleiding tot Smart Care op een mobiel apparaat.
  • De beschikbaarheid van de service is afhankelijk van uw garantie, land/regio en taal.

Gebruik live chatten

Via live chatten kunt u snel hulp krijgen van een Lenovo-expert bij eenvoudige hardware- of softwareproblemen. U kunt bijlagen of uw scherm delen.

Stap 1
Open de Vantage-app.
Stap 2
Selecteer pictogram Smart Care Smart Care in de zijbalk.
Stap 3
Selecteer Live chatten.
Stap 4
Volg de instructies om uw contactgegevens in te voeren.
Stap 5
Selecteer Verzenden om een chatgesprek te starten.

Telefonische ondersteuning

Voor complexe problemen (bijvoorbeeld ventilator- of besturingssysteemproblemen) kunt u tijdens kantooruren direct ondersteuning aanvragen of een terugbelverzoek inplannen.

Stap 1
Open de Vantage-app.
Stap 2
Selecteer pictogram Smart Care Smart Care in de zijbalk.
Stap 3
Selecteer Telefonische ondersteuning-pictogram (Telefonische ondersteuning).
Stap 4
Vul uw gegevens in (telefoonnummer, voorkeurstaal, enz.).
Stap 5
Selecteer Verzenden om het gesprek te starten of een terugbelverzoek in te plannen.

Ondersteuning verkennen

Ondersteuning verkennen is een zelfserviceplatform met gebruikershandleidingen, populaire artikelen, video's en hulpmiddelen voor probleemoplossing.

Stap 1
Open de Vantage-app.
Stap 2
Selecteer pictogram Smart Care Smart Care in de zijbalk.
Stap 3
Scrol omlaag naar het gedeelte Ondersteuning verkennen.
Stap 4
Blader door onderwerpen of zoek ernaar om oplossingen te vinden en meer te weten te komen over uw product.

Contact met de klantenservice

Contact met de klantenservice is het centrale toegangspunt voor alle ondersteuningsopties, waaronder chatten, bellen, een terugbelverzoek, het indienen van tickets, het controleren van de reparatiestatus en garantiebeheer.

Stap 1
Open de Vantage-app.
Stap 2
Klik op pictogram Smart Care Smart Care in de zijbalk.
Stap 3
Scrol naar beneden naar Contact met de klantenservice.
Stap 4
Volg de instructies op het scherm om toegang te krijgen tot de specifieke service die u nodig heeft.

Deel een momentopname van het apparaat

Met de tool Momentopname van apparaat wordt een momentopname gemaakt van uw systeemgegevens (BIOS, OS-versie, drivergegevens) om ondersteuningsmedewerkers te helpen bij diagnose of reparatie.

Stap 1
Open de Vantage-app.
Stap 2
Selecteer pictogram Smart Care Smart Care in de zijbalk.
Stap 3
Scrol naar beneden tot onderaan de pagina.
Stap 4
Selecteer Momentopname van apparaat.
Stap 5
Sla het gegenereerde rapport op of deel het als bijlage met de Lenovo-ondersteuning.
Vorig onderwerp Volgend onderwerp