도움이 필요할 때는 언제든지 Smart Care를 이용하세요. 예시 시나리오는 다음과 같습니다.

• 빠른 문제 해결: 오류 발생 시 즉시 알림을 받으세요.
• OS 문제: 운영 체제 부팅에 문제가 발생할 경우, 단계별 복구 지원을 위해 상담 예약을 하세요.
• 사용자 설명서 찾기: 자세한 내용은 지원 탐색에서 제공되는 가이드를 참조하여 새로운 기능에 대해 알아보세요.
• 수리 상태 확인 중: 기기 수리 진행 상황을 모니터링하세요.
• 원격 지원: 원격 세션 중에 시스템 스냅샷을 공유하여 기술자가 수동 확인 없이 사양을 검증할 수 있도록 합니다.

Smart Care에 액세스하려면 Vantage 앱을 열고 사이드바에서 Smart Care을 선택합니다.

참고:

• Smart Care를 사용하려면 Vantage 앱이 설치되어 있어야 합니다.
• 이 가이드는 PC 사용을 기준으로 작성되었습니다. 모바일 기기에서 사용하시려면 모바일 Smart Care 소개를참조하세요.
• 서비스 이용 가능 여부는 보증 기간, 국가/지역 및 언어에 따라 다릅니다.

실시간 채팅 사용

실시간 채팅을 통해 간단한 하드웨어 또는 소프트웨어 문제에 대해 Lenovo 전문가의 도움을 신속하게 받을 수 있습니다. 첨부 파일 또는 화면을 공유할 수 있습니다.

전화 상담

복잡한 문제 (예: 팬 또는 OS 문제) 의 경우 업무 시간 중에 즉시 지원을 요청하거나 콜백을 예약할 수 있습니다.

지원 탐색

지원 탐색은 사용자 가이드, 인기 기사, 동영상, 문제 해결 도구가 포함된 셀프 서비스 리소스 풀입니다.

고객 서비스에 문의하기

고객 서비스 문의는 채팅, 통화, 콜백 예약, 티켓 제출, 수리 상태 확인, 보증 관리를 비롯한 모든 지원 옵션을 위한 중앙 시작점입니다.

장치 스냅샷 공유

디바이스 스냅샷 도구는 시스템 정보(BIOS, OS 버전, 드라이버 세부사항)를 캡처하여 진단이나 수리를 돕습니다.