サポートが必要なときはいつでも Smart Care を使用してください。シナリオ例には以下が含まれます:

• 簡単なトラブルシューティング: エラーが発生するとすぐにヒントが表示されます。
• OS の問題: オペレーティング システムが起動しない場合は、ステップごとの回復支援のためにコールバックをスケジュールします。
• ユーザーガイドの検索: 新しい機能についての詳細は、サポートの検索の詳細なガイドを参照してください。
• 修復状況の確認: デバイスの修復の進行状況を監視します。
• リモートアシスタンス: リモート セッション中にシステム スナップショットを共有することで、技師は手動で確認することなく仕様を検証できます。

Smart Care にアクセスするには、Vantage アプリを開き、サイドバーの Smart Care を選択します。

注：

• Smart Care を使用するには、Vantage アプリがインストールされている必要があります。
• このガイドは PC での使用を想定しています。モバイルでの使用については、「モバイルへの Smart Care の説明」を参照してください。
• サービスが利用できるかどうかは、保証内容、国 / 地域、言語によって異なります。

ライブチャットを活用

ライブチャットでは、簡単なハードウェアやソフトウェアの問題で Lenovo のエキスパートから迅速にサポートを受けられます。添付ファイルや画面を共有することも可能です。

電話サポート

複雑な問題 (例: ファンや OS の問題) の場合は、営業時間内に即時サポートをリクエストするか、コールバックをスケジュールすることができます。

サポートの検索

サポートの検索には、ユーザー ガイド、人気記事、動画、トラブルシューティング ツールを含むさまざまなセルフサービス が用意されています。

カスタマー サービス窓口

カスタマー サービス窓口は、チャット、通話、コールバックのスケジュール設定、チケットの送信、修理ステータスの確認、保証管理など、すべてのサポート オプションへの中心的なエントリ ポイントです。

デバイスのスナップショットの共有

デバイス スナップショットツールは、システム情報 (BIOS、OS バージョン、ドライバーの詳細) のスナップショットをキャプチャし、サポート エキスパートによる診断や修復を支援します。