Utilizza Smart Care ogni volta che hai bisogno di aiuto. Esempi di scenari includono:

• Risoluzione rapida dei problemi: ottieni suggerimenti immediati quando si verifica un errore.
• Problemi del sistema operativo: pianifica una richiamata per ricevere assistenza passo passo per il ripristino se il tuo sistema operativo non si avvia.
• Ricerca delle guide utente: sfoglia le guide dettagliate in Esplora supporto per conoscere le nuove funzionalità.
• Verifica dello stato della riparazione: monitora lo stato di avanzamento della riparazione di un dispositivo.
• Assistenza remota: condividi un’istantanea del sistema durante una sessione remota in modo che un tecnico possa verificare le specifiche senza controlli manuali.

Per accedere a Smart Care, apri l’app Vantage e seleziona Smart Care nella barra laterale.

Note:

• Smart Care richiede l’installazione dell’app Vantage.
• Questa guida presuppone l’utilizzo su un PC. Per l’utilizzo su dispositivi mobili, consultare Introduzione a Smart Care su dispositivi mobili.
• La disponibilità del servizio dipende dalla garanzia, dal Paese/area geografica e dalla lingua.

Utilizza la chat live

La chat live ti consente di ottenere rapidamente assistenza da un esperto Lenovo per semplici problemi hardware o software. È possibile condividere allegati o lo schermo.

Chiama l’assistenza

Per problemi complessi (ad esempio, problemi con la ventola o il sistema operativo), puoi richiedere assistenza immediata durante l’orario di lavoro o programmare una richiamata.

Esplora supporto

Esplora supporto è un pool di risorse self-service che contiene guide utente, articoli popolari, video e strumenti di risoluzione dei problemi.

Contatta il servizio clienti

Contatta il servizio clienti è il punto di accesso centrale per tutte le opzioni di assistenza, tra cui chat, chiamate, programmazione di richiamate, invio di ticket, verifica dello stato delle riparazioni e gestione della garanzia.

Condividi un’istantanea del dispositivo

Lo strumento Istantanea dispositivo acquisisce un’istantanea delle informazioni di sistema (BIOS, versione del sistema operativo, dettagli dei driver) per assistere gli esperti dell’assistenza nella diagnostica o nella riparazione.