Smart Care

A Smart Care egy egységes támogatási portál, amely a számítógépre telepített Vantage alkalmazáson vagy a mobileszközén elérhető Smart Care alkalmazáson keresztül vehető igénybe. Azonnali segítséget nyújt a Lenovo szakértőitől.

támogatás kérése számítógépről vagy telefonról

Ha segítségre van szüksége, használja a Smart Care-t. Példák lehetséges esetekre:

Gyors hibaelhárítás: azonnali tippeket kaphat, ha hiba történik.
Operációs rendszerrel kapcsolatos problémák: kérjen visszahívást, hogy lépésről lépésre segítséget kapjon a helyreállításban, ha az operációs rendszer nem indul el.
Felhasználói útmutatók keresése: böngéssze a részletes útmutatókat a Támogatás felfedezése oldalon, hogy megismerje az új funkciókat.
Javítási állapot ellenőrzése: figyelemmel kísérheti az eszközjavítás előrehaladását.
Távoli segítségnyújtás: osszon meg egy rendszerpillanatképet távoli munkamenet során, hogy a technikus manuális ellenőrzések nélkül megbizonyosodhasson a specifikációkról.

A Smart Care eléréséhez nyissa meg a Vantage alkalmazást, és válassza ki a Smart Care lehetőséget az oldalsávon.

Megjegyzések:

A Smart Care használatához telepíteni kell a Vantage alkalmazást.
Ez az útmutató PC-n történő használatot feltételez. Mobilon való használattal kapcsolatban lásd: Bevezetés a Smart Care mobilos használatába.
A szolgáltatás elérhetősége a jótállástól, az országtól/régiótól és a nyelvtől függ.

Az Élő csevegés használata

Az élő csevegés segítségével gyorsan segítséget kaphat egy Lenovo szakértőtől egyszerű hardver- vagy szoftverproblémák esetén. Megoszthat mellékleteket, de akár a képernyőjét is.

1. lépés

Nyissa meg a Vantage alkalmazást.

2. lépés

Válassza ki a

Smart Care az oldalsávban.

3. lépés

Válassza az Élő csevegés lehetőséget.

4. lépés

Kövesse az utasításokat, és adja meg a kapcsolattartási adatait.

5. lépés

Nyomja meg a Küldés gombot a csevegési munkamenet indításához.

Telefonos támogatás

Összetett problémák (pl. ventilátor- vagy az operációs rendszerrel kapcsolatos problémák) esetén azonnali támogatást kaphat munkaidőben, de akár visszahívást is kérhet.

1. lépés

Nyissa meg a Vantage alkalmazást.

2. lépés

Válassza ki a

Smart Care az oldalsávban.

3. lépés

Válassza ki a

(Telefonos támogatás).

4. lépés

Adja meg az adatait (telefonszám, preferált nyelv stb.).

5. lépés

Hívás kezdeményezéséhez vagy visszahívás ütemezéséhez válassza a Küldés gombot.

Támogatás felfedezése

A Támogatás felfedezése egy önkiszolgáló forráskészlet, amely használati útmutatókat, népszerű cikkeket és videókat, valamint hibaelhárítási eszközöket tartalmaz.

1. lépés

Nyissa meg a Vantage alkalmazást.

2. lépés

Válassza ki a

Smart Care az oldalsávban.

3. lépés

Görgessen le a Támogatás felfedezése szakaszhoz.

4. lépés

Böngésszen vagy keressen témákban, hogy megoldásokat találjon és megismerje a terméket.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

A Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal a fő belépési pont az összes támogatási lehetőség eléréséhez, beleértve a csevegést, a hívást, a visszahívás ütemezését, az ügyintézési jegyek létrehozását, a javítási állapot ellenőrzését és a garanciakezelést.

1. lépés

Nyissa meg a Vantage alkalmazást.

2. lépés

Kattintson a

Smart Care az oldalsávban.

3. lépés

Görgessen lefelé a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal menüponthoz.

4. lépés

A kívánt szolgáltatás eléréséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Eszközpillanatkép megosztása

Az Eszközpillanatkép funkció rögzíti a rendszeradatai (BIOS, OS verzió, driver adatok) pillanatképét, hogy segítse a támogatást nyújtó szakértőket a diagnosztika vagy a javítás terén.

1. lépés

Nyissa meg a Vantage alkalmazást.

2. lépés

Válassza ki a

Smart Care az oldalsávban.

3. lépés

Görgessen le az oldal legaljára.

4. lépés

Kattintson az Eszközpillanatkép lehetőségre.

5. lépés

Mentse el a generált jelentés mellékletként vagy ossza meg a Lenovo ügyfélszolgálatával.

Előző témakör Következő témakör