Utilisez Smart Care chaque fois que vous avez besoin d’aide. Voici quelques exemples de scénarios :

• Dépannage rapide : recevez des conseils instantanés en cas d’erreur.
• Problèmes liés au SE : planifiez un rappel pour obtenir une aide à la récupération étape par étape si votre système d’exploitation ne parvient pas à démarrer.
• Recherche de guides d’utilisation : consultez les guides détaillés dans Parcourir le support pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités.
• Vérification de l’état de la réparation : suivez l’évolution de la réparation d’un périphérique.
• Assistance à distance : partagez un instantané du système lors d’une session à distance afin qu’un technicien puisse vérifier les spécifications sans procéder à des vérifications manuelles.

Pour accéder à Smart Care, ouvrez l’application Vantage et sélectionnez Smart Care dans la barre latérale.

Remarques :

• Smart Care nécessite l’installation de l’application Vantage.
• Ce guide suppose une utilisation sur PC. Pour le cas d’une utilisation mobile, consultez Introductions à Smart Care sur mobile.
• La disponibilité du service dépend de votre garantie, de votre pays/région et de votre langue.

Utiliser le chat en direct

Le chat en direct vous permet d’obtenir rapidement l’aide d’un expert Lenovo pour résoudre des problèmes matériels ou logiciels simples. Vous pouvez partager des pièces-jointes ou votre écran.

Appeler le support

Pour les problèmes complexes (p. ex., les problèmes de ventilateur ou de SE), vous pouvez demander une assistance immédiate pendant les heures de bureau ou planifier un rappel.

Parcourir le support

Parcourir le support est un pool de ressources en libre-service qui comprend des guides d’utilisation, des articles populaires, des vidéos et des outils de dépannage.

Contacter les services clients

Contacter les services clients est le point d’entrée central de toutes les options d’assistance, notamment le chat, l’appel, la planification du rappel, la soumission de tickets, la vérification de l’état des réparations et la gestion de la garantie.

Partager un instantané du périphérique

L’outil Instantané du périphérique capture un instantané des informations de votre système (BIOS, version du SE, détails du pilote) pour aider les experts à soutenir les diagnostics ou les réparations.