Utilice Smart Care siempre que necesite ayuda. He aquí algunos ejemplos:

• Solución rápida de problemas: reciba consejos al instante cuando se produzca un error.
• Problemas con el sistema operativo: programe una devolución de llamada para obtener asistencia de recuperación paso a paso si su sistema operativo no arranca.
• Encontrar guías de usuario: navegue por las guías detalladas de Explorar Soporte para conocer las nuevas funciones.
• Comprobación del estado de la reparación: conozca el progreso de la reparación de un dispositivo.
• Asistencia a distancia: comparta una instantánea del sistema en el transcurso de una sesión remota para que el técnico pueda verificar las especificaciones sin realizar comprobaciones manuales.

Para acceder a Smart Care, abra la aplicación Vantage y seleccione Smart Care en la barra lateral.

Notas:

• Smart Care requiere la instalación de la aplicación Vantage.
• Esta guía presupone que se utiliza una PC. Si se utiliza un móvil, véase Introducción a Smart Care en el móvil.
• La disponibilidad del servicio depende de su garantía, país/región e idioma.

Utilice el chat en directo

El chat en directo le permite obtener rápidamente ayuda de un experto de Lenovo para problemas sencillos de hardware o software. Puede compartir archivos adjuntos o su pantalla.

Llamar a asistencia técnica

Para problemas complejos (por ejemplo, problemas con ventiladores o sistemas operativos), puede solicitar asistencia inmediata durante el horario laboral o programar que le devuelvan la llamada.

Explorar Soporte

Explorar Soporte es un banco de recursos de autoservicio que contiene guías de usuario, artículos populares, vídeos y herramientas de solución de problemas.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

El Servicio de Atención al Cliente es el punto de entrada central para todas las opciones de asistencia, como chat, llamadas, programación de devolución de llamadas, envío de tickets, comprobación del estado de las reparaciones y gestión de la garantía.

Compartir una instantánea de dispositivo

La herramienta Instantánea de Dispositivo hace una instantánea de la información de su sistema (BIOS, versión del sistema operativo, detalles del controlador) para ayudar a los expertos en los diagnósticos o reparaciones.