Χρησιμοποιήστε το Smart Care όποτε χρειάζεστε βοήθεια. Ενδεικτικά σενάρια περιλαμβάνουν:

• Γρήγορη αντιμετώπιση προβλημάτων: λάβετε άμεσες συμβουλές όταν προκύψει κάποιο σφάλμα.
• Προβλήματα λειτουργικού συστήματος: προγραμματίστε μια επιστροφή κλήσης για βοήθεια αποκατάστασης βήμα προς βήμα, εάν το λειτουργικό σας σύστημα δεν εκκινείται.
• Εύρεση οδηγών χρήσης: περιηγηθείτε στους λεπτομερείς οδηγούς στην ενότητα «Εξερευνήστε την Υποστήριξη» για να ενημερωθείτε για τις νέες δυνατότητες.
• Έλεγχος κατάστασης επισκευής: παρακολουθήστε την πρόοδο της επισκευής μιας συσκευής.
• Απομακρυσμένη βοήθεια: κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο συστήματος κατά τη διάρκεια μιας απομακρυσμένης συνεδρίας, ώστε ένας τεχνικός να μπορεί να επαληθεύσει τις προδιαγραφές χωρίς χειροκίνητους ελέγχους.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Smart Care, ανοίξτε την εφαρμογή Vantage και επιλέξτε Smart Care στην πλαϊνή γραμμή.

Σημειώσεις:

• Το Smart Care απαιτεί την εγκατάσταση της εφαρμογής Vantage.
• Αυτός ο οδηγός προϋποθέτει χρήση σε υπολογιστή. Για χρήση σε κινητές συσκευές, ανατρέξτε στην ενότητα Εισαγωγή στο Smart Care σε κινητές συσκευές.
• Η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας εξαρτάται από την εγγύησή σας, τη χώρα/περιοχή και τη γλώσσα σας.

Χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία

Η ζωντανή συνομιλία σάς επιτρέπει να λαμβάνετε γρήγορα βοήθεια από έναν ειδικό της Lenovo για απλά ζητήματα υλικού ή λογισμικού. Μπορείτε να μοιραστείτε συνημμένα αρχεία ή την οθόνη σας.

Τηλεφωνική υποστήριξη

Για πολύπλοκα ζητήματα (π.χ. προβλήματα ανεμιστήρα ή λειτουργικού συστήματος), μπορείτε να ζητήσετε άμεση υποστήριξη κατά τις εργάσιμες ώρες ή να προγραμματίσετε μια επιστροφή κλήσης.

Εξερευνήστε την Υποστήριξη

Η ενότητα «Εξερευνήστε την Υποστήριξη» είναι μια ομάδα πόρων αυτοεξυπηρέτησης που περιέχει οδηγούς χρήστη, δημοφιλή άρθρα, βίντεο και εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων.

Επικοινωνία με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών

Η επικοινωνία με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών είναι το κεντρικό σημείο εισόδου για όλες τις επιλογές υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας, της κλήσης, του προγραμματισμού επιστροφής κλήσης, της υποβολής εισιτηρίων, των ελέγχων κατάστασης επισκευής και της διαχείρισης εγγύησης.

Κοινή χρήση στιγμιότυπου συσκευής

Το εργαλείο Στιγμιότυπο συσκευής καταγράφει ένα στιγμιότυπο των πληροφοριών του συστήματός σας (BIOS, την έκδοση λειτουργικού συστήματος, λεπτομέρειες του προγράμματος οδήγησης) για να βοηθήσει τους ειδικούς υποστήριξης κατά τον διαγνωστικό έλεγχο ή την επισκευή.