Smart Care

Smart Care ist ein einheitliches Support-Portal über die Vantage-App auf Ihrem PC oder die Smart Care-App auf Ihrem mobilen Gerät. Es bietet schnelle Unterstützung durch Lenovo-Experten.

erhalten Sie Unterstützung über den PC oder das Handy

Nutzen Sie Smart Care, wann immer Sie Hilfe benötigen. Beispielszenarien sind:

Schnelle Fehlersuche: Erhalten Sie sofortige Tipps, wenn ein Fehler auftritt.
Betriebssystemprobleme: Vereinbaren Sie einen Rückruf für Schritt-für-Schritt-Wiederherstellungshilfe, falls Ihr Betriebssystem nicht startet.
Benutzerhandbücher finden: Durchstöbern Sie detaillierte Anleitungen in Support erkunden, um mehr über neue Funktionen zu erfahren.
Überprüfung des Reparaturstatus: Überwachen Sie den Fortschritt einer Gerätereparatur.
Fernhilfe: Teilen Sie während einer Fernsitzung eine System-Momentaufnahme, damit ein Techniker die Spezifikationen ohne manuelle Kontrollen überprüfen kann.

Öffnen Sie zum Zugriff auf Smart Care die Vantage-App und wählen Sie im seitlichen Bereich Smart Care aus.

Anmerkungen:

Smart Care erfordert, dass die Vantage-App installiert ist.
Dieser Leitfaden geht von der Verwendung eines PC aus. Für den mobilen Gebrauch siehe Einführung in Smart Care auf dem Handy.
Die Verfügbarkeit des Services hängt von Ihrer Garantie, Ihrem Land/Region und der Sprache ab.

Nutzen Sie den Live-Chat

Im Live-Chat erhalten Sie schnell Hilfe von einem Lenovo-Experten bei einfachen Hardware- oder Softwareproblemen. Sie können Anlagen oder Ihren Bildschirm teilen.

Schritt 1

Öffnen Sie die Vantage-App.

Schritt 2

Wählen Sie das

Smart Care in der Seitenleiste aus.

Schritt 3

Wählen Sie Live-Chat aus.

Schritt 4

Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Kontaktinformationen einzugeben.

Schritt 5

Wählen Sie Senden aus, um eine Chat-Sitzung zu starten.

Support anrufen

Bei komplexen Problemen (z. B. bei Lüfter- oder Betriebssystemproblemen) können Sie während der Geschäftszeiten sofortigen Support anfordern oder einen Rückruf vereinbaren.

Schritt 1

Öffnen Sie die Vantage-App.

Schritt 2

Wählen Sie das

Smart Care in der Seitenleiste aus.

Schritt 3

Wählen Sie

(Support anrufen).

Schritt 4

Geben Sie Ihre Daten ein (Telefonnummer, bevorzugte Sprache, usw.).

Schritt 5

Wählen Sie Senden, um den Anruf einzuleiten oder einen Rückruf zu planen.

Support erkunden

Support erkunden ist ein Self-Service-Ressourcenpool, der Benutzerhandbücher, beliebte Artikel, Videos und Tools zur Fehlerbehebung enthält.

Schritt 1

Öffnen Sie die Vantage-App.

Schritt 2

Wählen Sie das

Smart Care in der Seitenleiste aus.

Schritt 3

Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Support erkunden.

Schritt 4

Stöbern oder suchen Sie nach Themen, um Lösungen zu finden und mehr über Ihr Produkt zu erfahren.

Kontakt Kundenservice

Kontakt Kundenservice ist die zentrale Anlaufstelle für alle Support-Optionen, einschließlich Chat, Anruf, Rückrufplanung, Ticket-Einreichung, Überprüfung des Reparaturstatus und Garantieverwaltung.

Schritt 1

Öffnen Sie die Vantage-App.

Schritt 2

Klicken Sie auf das

Smart Care in der Seitenleiste aus.

Schritt 3

Blättern Sie nach unten zu Kontakt Kundendienst.

Schritt 4

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den gewünschten Dienst aufzurufen.

Teilen einer Geräte-Momentaufnahme

Das Tool „Geräte-Momentaufnahme“ erfasst eine Momentaufnahme Ihrer Systeminformationen (BIOS, Betriebssystemversion, Treiberdetails), um Support-Experten bei der Diagnose oder Reparatur zu unterstützen.

Schritt 1

Öffnen Sie die Vantage-App.

Schritt 2

Wählen Sie das

Smart Care in der Seitenleiste aus.

Schritt 3

Scrollen Sie bis zum Ende der Seite.

Schritt 4

Wählen Sie Geräte-Momentaufnahme aus.

Schritt 5

Speichern oder teilen Sie den generierten Bericht als Anhang mit dem Lenovo-Support.

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