Využijte Smart Care, kdykoli potřebujete pomoc. Mezi příklady scénářů patří:

• Rychlé řešení problémů: získejte okamžité tipy, když dojde k chybě.
• Problémy s operačním systémem: pokud se váš operační systém nepodaří spustit, naplánujte si zpětné volání s podrobnou pomocí pro obnovení systému.
• Hledání uživatelských příruček: projděte si podrobné příručky v sekci Seznámení s možnostmi podpory a seznamte se s novými funkcemi.
• Kontrola stavu opravy: sledujte průběh opravy zařízení.
• Vzdálená pomoc: sdílejte snímek systému během vzdálené relace, aby technik mohl ověřit specifikace bez manuální kontroly.

Chcete-li přistoupit k funkci Smart Care, otevřete aplikaci Vantage a v postranním panelu vyberte Smart Care.

Poznámky:

• Smart Care vyžaduje instalaci aplikace Vantage.
• Tato příručka předpokládá použití na počítači. Pro mobilní použití viz Úvod do služby Smart Care v mobilním zařízení.
• Dostupnost služby závisí na vaší záruce, zemi/regionu a jazyce.

Použijte živý chat

Prostřednictvím živého chatu můžete rychle získat pomoc s řešením jednoduchých problémů s hardwarem nebo softwarem od odborníka společnosti Lenovo. Můžete sdílet přílohy nebo obrazovku.

Volání na linku podpory

V případě složitých problémů (např. problémy s ventilátorem nebo operačním systémem) můžete během pracovní doby požádat o okamžitou podporu nebo naplánovat zpětné volání.

Seznámení s možnostmi podpory

Seznámení s možnostmi podpory je samoobslužná nabídka zdrojů obsahující uživatelské příručky, oblíbené články, videa a nástroje pro odstraňování problémů.

Kontaktování zákaznického servisu

Kontaktování zákaznického servisu je hlavním vstupním bodem pro všechny možnosti podpory, včetně chatu, hovoru, plánování zpětného volání, odesílání tiketů, kontroly stavu oprav a správy záruk.

Sdílení snímku zařízení

Nástroj Snímek zařízení zachytí snímek s informacemi o vašem systému (BIOS, verze operačního systému, podrobnosti o ovladači), aby pomohl odborníkům podpory s diagnostikou nebo opravou.