Използвайте Smart Care, когато имате нужда от помощ. Примерните сценарии включват:

• Бързо отстраняване на неизправности: Незабавно получаване на съвети при възникване на грешка.
• Проблеми с операционната система: Насрочване на обратно обаждане за помощ за възстановяване стъпка по стъпка, ако операционната система не се зарежда успешно.
• Намиране на ръководства за потребителя: Преглед на подробните ръководства в раздел Разглеждане на опциите за поддръжка за получаване на информация за новите функции.
• Проверка на статуса при ремонт: Проследяване на напредъка на ремонта на устройството.
• Отдалечена поддръжка: Споделяне на моментна снимка на системата по време на отдалечена сесия, така че техникът да може да потвърди спецификациите без ръчни проверки.

За да получите достъп до Smart Care, отворете приложението Vantage и изберете Smart Care в страничната лента.

Забележки:

• Smart Care изисква инсталирането на приложението Vantage.
• Това ръководство предполага използване на компютър. За мобилни устройства прегледайте Въведение в Smart Care за мобилни устройства.
• Наличието на сервизно обслужване зависи от гаранцията, страната/региона и езика.

Използване на чата на живо

Чатът на живо ви позволява да получите бързо помощ от експерт на Lenovo за лесно решими хардуерни или софтуерни проблеми. Можете да споделяте прикачени файлове или екрана си.

Обаждане до поддръжката

За сложни проблеми (например проблеми с вентилатора или операционната система) можете да поискате незабавна поддръжка през работното време или да насрочите обратно обаждане.

Разглеждане на опциите за поддръжка

Разглеждане на опциите за поддръжка е ресурс на самообслужване, съдържащ ръководства за потребителя, популярни статии, видеоклипове и инструменти за отстраняване на неизправности.

Свързване с отдела за обслужване на клиенти

Отделът за обслужване на клиенти е централната входна точка за всички опции за поддръжка, включително чрез чат, обаждане, насрочване на обратно обаждане, изпращане на билет за поддръжка, проверка на статуса при ремонт и управление на гаранцията.

Споделяне на моментна снимка на устройството

Инструментът „Моментна снимка на устройството“ за моментна снимка на устройството създава моментна снимка с информация за системата ви (BIOS, версия на операционната система, подробности за драйверите), за да помогне на експертите по поддръжката при диагностиката или ремонта.