您可以使用计算机或移动设备，通过 Smart Care 的直观界面按照以下方式获得由 Lenovo 提供的软硬件解决方案方面的帮助：

• 与代理聊天 ¹
• 致电支持人员 ¹
• 探索支持资源
• 联系客户服务部门 ¹

¹ 此类服务或支持方式的可用性取决于保修范围、所在国家或地区以及语言。

注：

• 仅当安装了 Vantage 应用程序时，Smart Care 才可用。
• Smart Care 会定期更新，不断改善您的使用体验。功能的插图和描述可能与实际用户界面存在差异。

与代理聊天 ¹

与代理聊天是一种新的支持体验，支持在计算机上输入内容来快速获得 Lenovo 专家的帮助。当产品遇到简单的硬件或软件问题（如扬声器或网络问题）时，您可以与 Lenovo 专家在线聊天以寻求解决方案。如果需要您提供任何辅助资料，您可以向 Lenovo 专家发送附件或共享屏幕。

¹ 此类服务或支持方式的可用性取决于保修范围、所在国家或地区以及语言。

致电支持人员 ¹

致电支持人员是一种新的支持体验，支持您在计算机上直接致电 Lenovo 专家。当产品遇到复杂的硬件或软件问题（例如风扇或操作系统问题）时，您可以在支持时间内立即请求实时支持服务，或者约定回电。

¹ 此类服务或支持方式的可用性取决于保修范围、所在国家或地区以及语言。

探索支持资源

探索支持资源包含一系列自助服务资源，如产品用户指南、热门文章和视频以及故障诊断信息等。如果您想进一步了解自己的产品或自行对计算机进行故障诊断，则可以在 Smart Care 中自行探索支持资源，以便更好地了解计算机。

联系客户服务部门 ¹

联系客户服务部门是所有支持选项的入口。如果您需要 Lenovo 的及时支持，可以与 Lenovo 专家在线聊天或通话。如果希望稍后再咨询自己的问题，您可以约定回电或提交工单。此外，您可以检查自己产品的维修状态，并在需要时续保或升级保修。

¹ 此类服务或支持方式的可用性取决于保修范围、所在国家或地区以及语言。

设备快照

设备快照是一个设备扫描程序，用于捕获计算机信息，例如 BIOS 名称、操作系统版本和音频驱动程序信息。如果维修计算机时需要计算机信息，则可以创建设备快照，并以附件的形式共享给 Lenovo 专家。