Връзка с Lenovo
Преди да се свържете с Lenovo, подгответе необходимата информация.
-
Запишете симптомите и подробностите за проблема:
- Какъв е проблемът? Постоянен ли е или от време на време?
- Има ли съобщение за грешка или код на грешка?
- Каква операционна система използвате? Коя версия е тя?
- Кои софтуерни приложения са се изпълнявали, когато е възникнал проблемът?
- Може ли проблемът да се възпроизведе? Ако може, как?
-
Запишете информацията за системата:
- Име на продукта.
- Тип на машината и сериен номер.
Тази тема ви помага да намерите QR кода и серийния номер за обслужване.
Сканирайте QR кода на модула на основния капак, за да прегледате следната информация:
- Информация за продукта и състояние на гаранцията
- Най-новите потвърдени от Lenovo драйвери и софтуер
- Решения за отстраняване на проблеми и диагностика при възникване на хардуерен или софтуерен проблем
- Център за поддръжка на клиенти и записи на електронни билети за професионална поддръжка
Можете да намерите серийния номер чрез:
- Табло или Устройство в приложението Vantage;
-
Етикет със серийния номер на компютъра (показан на илюстрацията по-долу)
По време на гаранционния срок можете да се обадите на центъра за поддръжка на клиенти на Lenovo за помощ.
Телефонни номера
За списък на телефонните номера за поддръжка на Lenovo за вашата страна или регион посетете https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist за най-актуалните телефонни номера.
Забележка: Телефонните номера подлежат на промяна без предизвестие. Ако номерът за вашата страна или регион не е предоставен, свържете се с вашия търговец или маркетингов представител на Lenovo.
Услуги, достъпни по време на гаранционния срок
- Определяне на проблеми – достъпен е обучен персонал, който да ви съдейства при определянето дали имате хардуерен проблем и при решаването какво действие е необходимо да се предприеме за разрешаването му.
- Lenovo поправка на хардуер – Ако бъде определено, че проблемът е причинен от хардуер на Lenovo в гаранция, налице е обучен сервизен персонал, който да осигури необходимото ниво на обслужване.
- Управление на конструктивни промени – възможно е да има изменения, които да се налагат, след като продуктът е продаден. Lenovo или вашият търговец, ако е оторизиран от Lenovo, ще изпълнят достъпните Инженерни изменения (EC), които са приложими за вашия хардуер.
Услуги, които не са включени
- Подмяна или използване на части, които не са произведени за или от Lenovo, или части извън гаранция
- Идентифициране на източниците на софтуерните проблеми
- Конфигуриране на UEFI BIOS като част от инсталиране или обновление
- Промени, модифициране или обновление на драйверите за устройства
- Инсталиране и поддръжка на мрежова операционна система (NOS)
- Инсталиране и поддръжка на програми
За сроковете и условията на Ограничената гаранция на Lenovo, която се отнася се за вашия Lenovo хардуерен продукт, отидете на: