ThinkPad X9-14 Gen 1 用户指南

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常见问题解答

问题：如果无法启动或找不到摄像头，应该怎么办？

解决方案：如果无法启动或找不到摄像头，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 如果使用的是外接摄像头，请确保已将其连接到计算机上正常工作的 USB 接口。
  2. 如果使用的是集成摄像头，请确保其未被遮盖并已启用。执行以下步骤：
    1. 打开摄像头挡板。
    2. 打开“开始”菜单，单击设置 ➙ 蓝牙和其他设备 ➙ 相机，然后启用摄像头。
  3. 授权应用程序访问摄像头。执行以下步骤：
    1. 打开开始菜单，然后选择 设置 ➙ 隐私和安全 ➙ 相机。
    2. 打开相机访问权限开关和允许应用访问你的相机开关。
  4. 在杀毒软件设置中解除摄像头访问限制。
  5. 更新摄像头驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击相机旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    4. 右键单击要更新的摄像头。
    5. 选择更新驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。
  6. 运行“获取帮助”应用程序中的摄像头故障自动诊断程序。执行以下步骤：
    1. 打开开始菜单，然后单击设置 ➙ 隐私和安全 ➙ 相机。
    2. 向下滚动到底部。单击获取帮助并按照屏幕上的说明进行操作。

如果问题仍然存在，请随时致电 Lenovo 客户中心。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

问题：如果音频不正常，应该怎么办？

解决方案：如果遇到任何音频问题，例如无音频或音频故障，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 如果使用的是外接音频设备，确保该设备已正确连接到计算机。
  2. 验证音频设置。执行以下步骤：
    1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 声音。
    2. 确认已正确选择声音输出和输入设备。
    3. 确认音量设置正确无误且计算机未静音。
  3. 运行音频故障诊断程序。执行以下步骤：
    1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 声音。
    2. 在高级下，找到常见音频问题疑难解答，然后单击输出设备或输入设备以诊断并解决问题。

有关音频问题的更多解决方案，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/ht501860。

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问题：如果鼠标无法正常工作，应该怎么办？

解决方案：如果遇到鼠标无响应或鼠标光标消失等鼠标问题，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 确保鼠标上的电源开关已打开。
  2. 如果使用的是无线鼠标，请逐一尝试以下解决方案：
    • 请确保电池电量能够满足工作需要。
    • 如果通过 USB 接收器连接，请确保 USB 接收器已连接到计算机上正常工作的 USB 接口。USB 接收器通常存放在鼠标的电池仓内。
    • 如果是蓝牙鼠标，请确保与计算机的蓝牙连接正确无误。如果存在蓝牙连接问题，请参阅本《用户指南》中的“蓝牙连接问题”。
  3. 如果使用的是有线鼠标，请逐一尝试以下解决方案：
    • 请将其正确连接到计算机上正常工作的 USB 接口。
    • 将另一只有线鼠标连接到同一个 USB 接口。如果连接正确且工作正常，则可能是原来的鼠标有问题。
  4. 更新鼠标驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击鼠标和其他指针设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    4. 右键单击鼠标驱动程序，单击更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明更新驱动程序。

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问题：如果键盘无法正常工作，应该怎么办？

解决方案：如果键盘无法正常工作或输入错误字符，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 确保键盘连接良好。
    • 如果使用的是有线键盘，请检查其是否正确连接到计算机，或者尝试将键盘连接到计算机上的另一个兼容接口。
    • 如果使用的是无线键盘，请确保键盘电源已打开。检查接收器是否正确连接到计算机，或是否已建立与计算机的蓝牙连接。
  2. 确保键盘布局设置正确无误。执行以下步骤：
    1. 转到设置 ➙ 时间和语言 ➙ 语言和区域。
    2. 在首选语言下，单击主要语言首选项旁边的水平三点图标，然后选择语言选项。
    3. 在已安装的键盘下，检查键盘布局，如果没有使用正确的键盘，请添加相应的键盘。
  3. 确保键盘状态良好。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击键盘旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    4. 双击无法正常工作的键盘并检查状态。
    5. 如果键盘无法正常工作，请从顶部的选项卡中选择驱动程序，然后单击卸载设备以卸载该设备。
    6. 应用 Windows 更新以自动安装最新的驱动程序。
  4. 确保已禁用粘滞键和筛选键。执行以下步骤：
    1. 打开开始菜单，然后单击设置 ➙ 辅助功能 ➙ 键盘。
    2. 禁用粘滞键开关和筛选键开关。
  5. 清洁键盘。
    • 对于外接键盘，请执行以下步骤：
      1. 断开键盘的连接。
      2. 将键盘倒置并轻轻摇晃。
      3. 利用压缩空气吹掉按键下的灰尘和碎屑。
      4. 使用蘸有外用酒精的棉签清除卡顿按键周围及下方的粘性物质。
    • 对于集成键盘，请执行以下步骤：
      1. 关闭计算机。
      2. 利用压缩空气吹掉按键下的灰尘和碎屑。
      3. 使用蘸有外用酒精的棉签清除卡顿按键周围及下方的粘性物质。
  6. 重新启动计算机。

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问题：如果键盘背光无法正常工作，应该怎么办？

解决方案：如果键盘背光无法正常工作，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 按组合键 Fn + 空格键打开或调整键盘背光。
  2. 更新键盘驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击键盘旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    4. 右键单击要更新的键盘。
    5. 选择更新驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

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问题：如果计算机电池放电很快，应该怎么办？

解决方案：如果计算机电池放电很快，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 终止所有耗电设置、操作或正在运行的应用程序，例如：
    • 降低屏幕亮度。
    • 关闭键盘背光。
    • 断开不必要的外围设备。
  2. 确保计算机未设置为高性能模式，因为这会消耗更多电量。执行以下步骤：
    1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 “网络”、“声音”或“电池”图标。
    2. 单击电池图标以更改设置。
  3. 重置电池量表，这有助于更准确地估算满充容量。执行以下步骤：
    1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击设备 ➙ 电源。
    2. 按屏幕上的说明重置电池量表。
  4. 将电池驱动程序更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
  5. 如果计算机电池过旧或者电池寿命耗尽，请考虑更换电池。

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问题：如果无法识别计算机电池，应该怎么办？

解决方案：如果无法识别计算机电池，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 确保交流电源适配器、电源线、电源接口和电源插座均正常工作。
  2. 重新启动计算机。
  3. 重置计算机。拔下交流电源适配器，然后执行以下步骤：
    • 对于配备紧急复位孔的型号，请将拉直的曲别针插入紧急复位孔。然后，连接到交流电源并重新启动计算机。
    • 对于没有配备紧急复位孔的型号，请按住电源按钮约七秒。然后，连接到交流电源并重新启动计算机。
  4. 将电池驱动程序更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
  5. 将 UEFI BIOS 更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“UEFI BIOS 问题”。

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问题：如果电池图标在快速设置区域中消失，应该怎么办？

解决方案：如果电池图标在快速设置区域中消失，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 确保交流电源适配器、电源线、电源接口和电源插座均正常工作。
  2. 重新启动计算机。
  3. 重置计算机。拔下交流电源适配器，然后执行以下步骤：
    • 对于配备紧急复位孔的型号，请将拉直的曲别针插入紧急复位孔。然后，连接到交流电源并重新启动计算机。
    • 对于没有配备紧急复位孔的型号，请按住电源按钮约七秒。然后，连接到交流电源并重新启动计算机。
  4. 将电池驱动程序更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
  5. 将 UEFI BIOS 更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“UEFI BIOS 问题”。

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问题：如何诊断蓝屏错误？

解决方案：要诊断蓝屏错误，请执行以下步骤：

  1. 在 Windows 搜索框中输入获取帮助，然后按 Enter 键。
  2. 在“获取帮助”应用程序的搜索框中，输入蓝屏错误疑难解答。
  3. 按照引导式演练进行操作。

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问题：如何诊断黑屏问题？

解决方案：要诊断黑屏错误，请逐一尝试以下解决方案：

  1. 更新 Windows 操作系统。执行以下步骤：
    1. 按 Windows 徽标键+Ctrl+Shift+B 将计算机从黑屏唤醒。
    2. 选择任务栏上的“开始”菜单，然后选择设置。
    3. 选择 Windows 更新，然后选择检查更新。如果有可用的更新，请下载并安装相应更新。
  2. 更新鼠标和键盘驱动程序。执行以下步骤：
    1. 按 Windows 徽标键+Ctrl+Shift+B 将计算机从黑屏唤醒。
    2. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    3. 在键盘下，选择 HID Keyboard Device。
    4. 选择电源管理选项卡，然后选中允许此设备唤醒计算机。
    5. 在键盘下，选择 HID Keyboard Device，然后选择更新驱动程序。
    6. 选择自动搜索驱动程序，然后按照屏幕上的说明确认已安装最合适的可用驱动程序。
      注：如果列出了多个“HID keyboard device”，请对每个设备执行步骤 c˗f。
    7. 对鼠标和其他指针设备重复步骤 c˗f。
      注：如果列出了多个“HID-compliant mouse”设备，请对每个设备执行步骤 c–f。

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问题：如果屏幕闪烁，应该怎么办？

解决方案：如果屏幕闪烁，请执行以下步骤：

  1. 检查任务管理器是否也闪烁。要打开任务管理器，请按 Ctrl+Alt+Delete 或 Ctrl+Shift+Esc。
  2. 如果任务管理器也闪烁，请回退显示驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 在显示适配器下，选择一个显示适配器。
    3. 选择驱动程序选项卡，然后选择回退驱动程序。
    4. 单击是以回退显示驱动程序并重新启动计算机。
    注：如果回退驱动程序选项不可用，表示 Windows 无法回退到任何旧版驱动程序。在这种情况下，可以尝试在驱动程序选项卡中更新或卸载显示驱动程序。
  3. 如果任务管理器不闪烁，请更新或卸载可能导致该问题的不兼容应用程序。执行以下步骤：
    1. 通过 Microsoft Store 或制造商网站更新所有应用程序。
    2. 在特定应用程序中检查屏幕是否闪烁。如果是，请卸载该应用程序。执行以下步骤：
      • 1) 选择任务栏上的“开始”菜单，然后选择设置。
      • 2) 选择应用 ➙ 已安装的应用。
      • 3) 向下滚动列表，找到要卸载的应用程序，然后选择卸载。
      • 4) 在弹出窗口中，选择卸载。
      • 5) 如果系统要求您确认自己的选择，请选择是。

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问题：如果外接显示屏无法正常工作，应该怎么办？

解决方案：如果外接显示屏无法正常工作，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 确保外接显示屏与计算机连接良好。
  2. 将外接显示屏重新连接到计算机。
  3. 更新显示驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 单击显示适配器旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    3. 右键单击显示适配器，选择更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。
  4. 如果最近更新驱动程序后出现显示问题，请回退到以前安装的驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 单击显示适配器旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    3. 右键单击显示驱动程序，然后选择属性。
    4. 在驱动程序下，选择回退驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

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问题：如果显示亮度始终很低，应该怎么办？

解决方案：如果显示亮度始终很低，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 调整显示亮度。选择以下任一方式：
    • 按热键以增强显示亮度。
    • 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 显示，然后将亮度滑块向右移动。
    • 单击任务栏右侧的快速设置区域 “网络”、“声音”或“电池”图标，打开快速设置面板，然后将亮度滑块向右移动。
  2. 更新显示驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 单击显示适配器旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    3. 右键单击显示适配器，选择更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。
  3. 如果最近更新驱动程序后出现该问题，请回退到以前安装的驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 单击显示适配器旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    3. 右键单击显示驱动程序，然后选择属性。
    4. 在驱动程序下，选择回退驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

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问题：如果无法设置指纹识别，应该怎么办？

解决方案：如果无法设置指纹识别，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 重新启动计算机。
  2. 暂时切断指纹读取器的电源。拔下交流电源适配器，然后执行以下步骤：
    • 对于配备紧急复位孔的型号，请将拉直的曲别针插入紧急复位孔。然后，连接到交流电源并重新启动计算机。
    • 对于没有配备紧急复位孔的型号，请按住电源按钮约七秒。然后，连接到交流电源并重新启动计算机。
  3. 检查指纹设备驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击生物识别设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
      • 如果没有指纹设备，则可能是指纹读取器出现了故障，可能需要对指纹读取器进行维修。
      • 如果指纹设备旁边有黄色感叹号，请更新指纹读取器驱动程序。执行以下步骤：
        • 1) 从 Lenovo 支持网站下载最新的驱动程序。如需了解如何下载驱动程序，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
        • 2) 在设备管理器的生物识别设备部分中，右键单击指纹设备，然后单击更新驱动程序。
        • 3) 在“更新驱动程序”窗口中，单击浏览我的电脑以查找驱动程序。
        • 4) 浏览到存储最新指纹驱动程序的文件夹。双击运行该驱动程序，然后按照屏幕上的说明更新驱动程序。
        • 5) 重新启动计算机。

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问题：如果指纹注册过程中出现错误，应该怎么办？

解决方案：如果指纹注册过程中出现错误，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 从 Lenovo 支持网站下载最新的驱动程序。如需了解如何下载驱动程序，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
  2. 更新指纹读取器驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击生物识别设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    4. 右键单击指纹驱动程序，然后单击更新驱动程序。
    5. 在“更新驱动程序”窗口中，单击浏览我的电脑以查找驱动程序。
    6. 浏览到存储最新指纹驱动程序的文件夹。双击运行该驱动程序，然后按照屏幕上的说明更新驱动程序。
  3. 重新启动计算机，然后重新注册指纹。

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问题：如果指纹识别总是失败，应该怎么办？

解决方案：如果指纹识别总是失败，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 删除指纹，然后重新注册指纹。执行以下步骤：
    1. 单击开始 ➙ 设置 ➙ 帐户 ➙ 登录选项 ➙ 指纹识别（Windows Hello）。
    2. 单击删除以删除指纹。无论设置了多少根手指的指纹，只需删除一次即可。
    3. 重新注册指纹。如需了解如何注册指纹，请参阅本《用户指南》中的指纹识别主题。
      注：在注册过程中，建议按照屏幕上的说明注册指纹的完整图像。
  2. 更新指纹驱动程序并重新注册。执行以下步骤：
    1. 从 Lenovo 支持网站下载最新的驱动程序。如需了解如何下载驱动程序，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
    2. 删除指纹。执行以下步骤：
      • 1) 单击开始 ➙ 设置 ➙ 帐户 ➙ 登录选项 ➙ 指纹识别（Windows Hello）。
      • 2) 单击删除以删除指纹。无论设置了多少根手指的指纹，只需删除一次即可。
    3. 更新指纹驱动程序。执行以下步骤：
      • 1) 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
      • 2) 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
      • 3) 单击生物识别设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
      • 4) 右键单击指纹驱动程序，然后单击更新驱动程序。
      • 5) 浏览到存储最新指纹驱动程序的文件夹。双击运行该驱动程序，然后按照屏幕上的说明更新驱动程序。
      • 6) 重新启动计算机。
    4. 重新注册指纹。如需了解如何注册指纹，请参阅本《用户指南》中的指纹识别主题。
      注：在注册过程中，建议按照屏幕上的说明注册指纹的完整图像。

如果问题仍然存在，请随时致电 Lenovo 客户中心。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

问题：如果触控板或轨迹板没有响应，应该怎么办？

解决方案：如果触控板或轨迹板没有响应，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 启用触控板。执行以下步骤：
    1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 蓝牙和其他设备 ➙ 触摸板。
    2. 打开触摸板开关。
    注：对于部分 Lenovo 计算机，还可以按触控板热键 触控板热键图标 或按组合键 Fn+M 来启用或禁用触控板。
  2. 更新触控板驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 单击人机接口设备旁边的箭头以展开该部分。
    3. 右键单击触控板，选择更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。
  3. 回退触控板驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 单击人机接口设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    3. 右键单击触控板，然后选择属性。
    4. 在驱动程序下，选择回退驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

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问题：如果触控板或轨迹板响应太慢，应该怎么办？

解决方案：如果触控板或轨迹板响应太慢，请执行以下步骤来诊断和解决问题：

  1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 蓝牙和其他设备 ➙ 触摸板。
  2. 调整光标速度。
  3. 在点击下，调整触控板或轨迹板灵敏度。

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问题：如果触摸屏没有响应，应该怎么办？

解决方案：如果触摸屏没有响应，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 清洁触摸屏。执行以下步骤：
    1. 关闭计算机。
    2. 请使用干燥的无绒软布或脱脂棉去除触摸屏上的指纹或灰尘。请勿蘸取溶剂。
    3. 重新启动计算机。
  2. 启用触摸屏。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 在人机接口设备下，右键单击 HID-compliant touch screen。
    3. 选择驱动程序选项卡，选择启用设备，然后确认。
      注：如果列出了多个“HID-compliant touch screen”设备，请对每个设备执行步骤 b-c。
    4. 如果在人机接口设备下方列出了 Intel(R) Quick I2C Host Controller，请右键单击 Intel(R) Quick I2C Host Controller，选择驱动程序 ➙ 启用设备，然后确认。
      注：如果列出了多个“Intel(R) Quick I2C Host Controller”设备，请对每个设备执行步骤 d。
  3. 更新触摸屏驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 在人机接口设备下，右键单击 HID-compliant touch screen。
    3. 选择驱动程序选项卡，然后选择更新驱动程序。
    4. 选择自动搜索驱动程序，然后按照屏幕上的说明确认已安装最合适的可用驱动程序。
      注：如果列出了多个“HID-compliant touch screen”设备，请对每个设备执行步骤 b-d。
    5. 如果在人机接口设备下方列出了 Intel(R) Quick I2C Host Controller，请右键单击 Intel(R) Quick I2C Host Controller，选择驱动程序 ➙ 更新驱动程序 ➙ 自动搜索驱动程序，然后按照屏幕上的说明确认已安装最合适的可用驱动程序。
      注：如果列出了多个“Intel(R) Quick I2C Host Controller”设备，请对每个设备执行步骤 e。
  4. 升级 Windows 操作系统。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入 Windows 更新，然后按 Enter 键。
    2. 单击检查更新。如果有操作系统更新包可用，则会自动下载并安装该更新包。
    3. 按屏幕上的说明来安装设备驱动程序和所需的程序。

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问题：如果风扇发出很大噪音，应该怎么办？

解决方案：如果风扇发出很大噪音，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 终止不再使用且耗电的应用程序或进程以降低风扇噪音。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入任务管理器，然后按 Enter 键。
    2. 终止当前未使用且耗电的应用程序或进程。
  2. 尝试将计算机运行模式调整为合适的模式。选择以下任一解决方案：
    • 对于具有智能散热功能的计算机型号，最好使用电源效率模式或平衡模式。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“智能散热”。
    • 对于具有系统运行模式功能的计算机型号，最好使用节电（安静）模式或自动（平衡）模式。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“系统运行模式”。
  3. 尝试将操作系统或设备驱动程序更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“操作系统问题”或“驱动程序问题”。

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问题：如果计算机过热，应该怎么办？

解决方案：如果计算机过热，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 促进空气流通。确保计算机通风口未被遮盖且空气流通充分，以防计算机过热。避免在床或沙发等柔软表面上使用计算机。建议在凉爽房间内的办公桌或膝上电脑桌上使用计算机。
  2. 尝试将计算机运行模式调整为合适的模式。选择以下任一解决方案：
    • 对于具有智能散热功能的计算机型号，最好使用电源效率模式或平衡模式。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“智能散热”。
    • 对于具有系统运行模式功能的计算机型号，最好使用节电（安静）模式或自动（平衡）模式。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“系统运行模式”。
  3. 如果问题仍未解决，请尝试终止当前未使用且耗电的应用程序或进程以达到降温目的。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入任务管理器，然后按 Enter 键。
    2. 终止当前未使用且耗电的应用程序或进程。

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问题：如果计算机铰链发生扭矩损失，应该怎么办？

解决方案：如果计算机铰链发生扭矩损失，请执行以下步骤：

  1. 访问 https://support.lenovo.com/partnerlocator 查找最近的服务中心。
  2. 请前往您所在地区的服务中心寻求专业支持。

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问题：如果无法打开或合上计算机，应该怎么办？

解决方案：如果无法打开或合上计算机，请执行以下步骤：

  1. 访问 https://support.lenovo.com/partnerlocator 查找最近的服务中心。
  2. 请前往您所在地区的服务中心寻求专业支持。

如果问题仍然存在，请随时致电 Lenovo 客户中心。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

问题：如果 USB 接口无法正常工作，应该怎么办？

解决方案：如果 USB 接口无法正常工作，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 确保线缆已正确连接到计算机，或者 USB 接口中没有碎屑。
  2. 尝试使用计算机上的其他 USB 接口。
  3. 如果是要使用 USB 接口进行充电，请确保 USB 接口支持充电功能。
  4. 尝试禁用 USB 选择性暂停设置。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入电源计划，然后按 Enter 键。
    2. 单击编辑电源计划 ➙ 更改高级电源设置。
    3. 双击 USB 设置 ➙ USB 选择性暂停设置以展开菜单。
    4. 禁用使用电池和接通电源，然后单击应用。
    5. 重新启动计算机。
  5. 尝试重新启动计算机。
  6. 尝试更新驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击通用串行总线控制器旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    4. 右键单击要更新的 USB 设备。
    5. 选择更新驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

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问题：如何从 U 盘恢复数据？

解决方案：要从 U 盘恢复数据，请选择以下解决方案之一来诊断和解决问题：

  • 使用命令行恢复数据。执行以下步骤：
    1. 将 U 盘连接到计算机。
    2. 按 Windows 键+R 启动 Windows 资源管理器。
    3. 在搜索框中输入 CMD，然后按 Enter 键。
    4. 输入 chkdsk E: /f，然后按 Enter 键。
      注：将“E”替换为 U 盘的实际盘符。
    5. 输入 ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.*，然后按 Enter 键。
      注：将“E”替换为 U 盘的实际盘符。
    6. 等待该过程完成。
    该过程完成后，所有恢复的文件都将位于 U 盘上的新文件夹中。
    注：这些文件的名称可能带有扩展名“.chk”。您可以将其更改为原始扩展名，例如“.jpg”，并将文件保存到另一个位置。
  • 如果您已经创建了 USB 恢复驱动器作为 Windows 恢复程序的备份，请通过还原到以前的版本来恢复数据。执行以下步骤：
    1. 将 U 盘连接到计算机并进入此电脑。
    2. 右键单击 U 盘并选择属性。
    3. 单击以前的版本并选择一个可用的先前版本。
    4. 单击还原到并选择一个新的位置来保存文件。
  • 使用可靠的 USB 数据恢复工具来恢复数据。

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问题：如何创建恢复驱动器？

解决方案：要创建恢复驱动器，请执行以下步骤：

注意：在创建恢复驱动器的过程中，U 盘上存储的所有数据（包括存储在隐藏文件夹中的数据）都会被删除。
  1. 准备一个 U 盘（存储容量不低于 32 GB）。
  2. 在 Windows 搜索框中输入创建一个恢复驱动器，然后选择该项目。
  3. 确保选中将系统文件备份到恢复驱动器，然后单击下一步。
  4. 将 U 盘连接到计算机，选择该 U 盘，然后单击下一步。
  5. 单击创建以启动恢复驱动器创建过程。

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问题：如果无法通过按键盘上的 Copilot 键在 Windows 中打开 Copilot，应该怎么办？

解决方案：如果无法通过按键盘上的 Copilot 键在 Windows 中打开 Copilot，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 查看您所在的国家或地区是否支持该功能。Windows 的 Copilot 在部分全球市场提供。如果按 Copilot 键 an image of the Copilot key 后打开了 Windows Search，则表示您所在的国家或地区不支持该功能。
  2. 将 Windows 操作系统更新到 23H2 或更高版本。

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问题：如果无法连接蓝牙，应该怎么办？

解决方案：如果无法连接蓝牙，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 确保计算机和蓝牙设备都支持并启用蓝牙。要打开计算机上的蓝牙，请执行以下步骤：
    1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 “网络”、“声音”或“电池”图标。
    2. 在蓝牙快速设置中，确保蓝牙已打开。如果没有，请单击蓝牙图标将其打开。
  2. 尝试重新启动蓝牙设备。
  3. 确保蓝牙设备已充电或电量充足。
  4. 确保蓝牙设备位于计算机要求的蓝牙连接距离范围内。
  5. 确保计算机上的飞行模式已关闭。执行以下步骤：
    1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 “网络”、“声音”或“电池”图标。
    2. 在飞行模式快速设置中，确保飞行模式已关闭。如果没有，请单击“飞行模式”图标以关闭该模式。
  6. 请勿让蓝牙设备与连接到计算机的其他 USB 设备距离过近。未屏蔽的 USB 设备可能会干扰蓝牙连接。
  7. 尝试删除蓝牙设备，然后重新添加。执行以下步骤：
    1. 删除蓝牙设备。执行以下步骤：
      • 1) 单击开始 ➙ 设置 ➙ 蓝牙和设备 ➙ 设备。
      • 2) 单击有问题的蓝牙设备的更多选项。
      • 3) 单击删除设备 ➙ 是以删除蓝牙设备。
      • 4) 确保计算机和蓝牙设备上的蓝牙功能均已打开。确保设备可被发现。
    2. 添加蓝牙设备。执行以下步骤：
      • 1) 单击任务栏右侧的快速设置区域 “网络”、“声音”或“电池”图标。
      • 2) 单击蓝牙快速设置中的管理蓝牙设备（>）以展开该部分。
      • 3) 在新设备列表中单击其中显示的相应设备，然后按照屏幕上的说明进行操作。
  8. 尝试运行蓝牙故障诊断程序。执行以下步骤：
    1. 单击开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 疑难解答 ➙ 其他疑难解答。
    2. 找到“蓝牙”部分，单击运行，然后按照屏幕上的说明进行操作。
  9. 尝试卸载蓝牙适配器的驱动程序。Windows 将自动安装最新的驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击蓝牙旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
    4. 右键单击有问题的蓝牙设备，然后单击卸载设备。
    5. 在“卸载设备”窗口中确认要从系统中卸载此设备，然后单击卸载。
    6. 卸载驱动程序后，重新启动计算机。Windows 将自动安装最新的驱动程序。
    7. 如果 Windows 没有自动重新安装驱动程序，请打开设备管理器并单击操作 ➙ 扫描检测硬件改动。

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问题：如果无法连接 Wi-Fi，应该怎么办？

解决方案：如果无法连接 Wi-Fi，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 确保 Wi-Fi 已打开且飞行模式已关闭。执行以下步骤：
    1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 “网络”、“声音”或“电池”图标。
    2. 检查 Wi-Fi 是否已打开。如果没有，请单击 Wi-Fi 图标将其打开。
    3. 检查飞行模式是否已关闭。如果没有，请单击“飞行模式”图标以关闭该模式。
  2. 重新连接 Wi-Fi。执行以下步骤：
    1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 “网络”、“声音”或“电池”图标。
    2. 单击 Wi-Fi 快速设置中的管理 Wi-Fi 连接（>）以展开该部分。
    3. 选择要连接的网络，然后单击连接。
  3. 连接到另一个频段的网络。大多数 Wi-Fi 路由器同时支持 2.4 GHz 和 5 GHz 网络频段。这两个频段在 Wi-Fi 网络列表中显示为两个不同的网络。如果 Wi-Fi 网络列表中包含这两个网络，请连接到另一个频段的网络。
  4. 在计算机上运行网络故障诊断程序来诊断和解决常见的网络连接问题。执行以下步骤：
    1. 右键单击任务栏右侧的快速设置区域 “网络”、“声音”或“电池”图标 中的网络图标。
    2. 单击诊断网络问题并按照屏幕上的说明进行操作。
  5. 重新启动调制解调器和无线路由器。执行以下步骤：
    1. 断开调制解调器和无线路由器的电源。
    2. 如果调制解调器有备用电池，请卸下电池。
    3. 等待至少 30 秒。
    4. 如果先前从调制解调器中卸下了备用电池，请安装该电池。
    5. 将调制解调器和无线路由器连接到电源。
    6. 在计算机上重新连接 Wi-Fi 网络。
  6. 禁用无线网络适配器驱动程序，然后再次启用该驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 单击网络适配器旁边的箭头 > 以展开该部分。
    4. 右键单击无线网络适配器驱动程序，然后单击禁用设备。
    5. 在提示窗口中单击是。随后将禁用无线网络适配器驱动程序。
    6. 再次右键单击无线网络适配器驱动程序，然后单击启用设备以启用该驱动程序。
  7. 卸载无线网络适配器驱动程序并重新启动计算机。执行以下步骤：
    1. 卸载之前，请从 Lenovo 支持网站将可用的驱动程序下载到另一台计算机并将其保存到 USB 闪存驱动器。如需了解如何下载驱动程序，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
    2. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
    3. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    4. 单击网络适配器旁边的箭头 > 以展开该部分。
    5. 右键单击无线网络适配器驱动程序，然后单击卸载设备。
    6. 在“卸载设备”窗口中，确认要从系统中卸载此设备，然后单击卸载。
    7. 卸载驱动程序后，重新启动计算机。
    8. 安装已下载的驱动程序。
  8. 联系网络服务提供商，检查网络套餐或连接是否存在任何问题。

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问题：如果计算机已连接交流电源但没有充电，应该怎么办？

解决方案：如果计算机已连接交流电源但没有充电，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 确保使用经 Lenovo 认证且专用于按正确功率充电的交流电源适配器和电源线。如果有任何明显的损坏迹象，可以从 https://www.lenovo.com/accessories 购买新的交流电源适配器或电源线。
  2. 确保电源接口清洁且状况良好。
  3. 确保电源适配器和电源线完全牢固地连接到计算机和正常工作的电源插座。
  4. 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。等待几分钟。然后，重新连接交流电源并开启计算机。

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问题：如果内置电池无法充电，应该怎么办？

解决方案：如果内置电池无法充电，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 确保使用适当功率的电源适配器。低功率电源适配器可能会导致电池充电问题。
  2. 退出所有高负载运行的程序并再次为计算机充电。要检查正在运行的程序的负载，请执行以下操作：按 Ctrl + Alt + Delete，然后单击任务管理器 ➙ 进程。
  3. 将计算机移至凉爽通风处。电池充电效率也受其温度的影响。
  4. 重置电池量表。执行以下步骤：
    1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击右上角的菜单图标。
    2. 选择电源 ➙ 电池设置，然后单击电池量表重置部分中的重置。
  5. 将 UEFI BIOS 更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“UEFI BIOS 问题”。

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问题：如果内置电池无法充满电，应该怎么办？

解决方案：在电池耗电量不大的使用场景中，让电池保持非满充状态有助于延长电池使用寿命。如果要为电池充满电，请逐一尝试以下解决方案：

  1. 禁用“智能充电”。执行以下步骤：
    1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击右上角的菜单图标。
    2. 选择电源 ➙ 电池设置，然后滑动智能充电开关以禁用该功能。
  2. 重置电池量表。执行以下步骤：
    1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击右上角的菜单图标。
    2. 选择电源 ➙ 电池设置，然后单击电池量表重置部分中的重置。
  3. 将 UEFI BIOS 更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“UEFI BIOS 问题”。

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问题：如果计算机无法启动，应该怎么办？

解决方案：如果计算机无法启动，请执行以下步骤：

  1. 确保电源适配器已连接到计算机，并且计算机的电源线已插入正常工作的电源插座。
  2. 如果使用插线板或电涌保护器，请确保其已开启并正常工作。
  3. 再次按电源按钮以开启计算机。

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问题：如果无法登录 Windows，应该怎么办？

解决方案：如果无法登录 Windows，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 重新启动计算机。启动过程可能会被异常中断。重新启动以查看计算机是否可以正常启动：
    1. 按住电源按钮 10 秒直到屏幕关闭，以关闭计算机。
    2. 等待大约 1 分钟。然后，再次按电源按钮以开启计算机。
  2. 将安装有操作系统的驱动器设置为第一启动设备。然后，重新启动计算机。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中与 BIOS 相关的信息。
  3. 恢复 Windows 操作系统。根据具体情况，可以选择不同的 Windows 恢复选项。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows_recovery
  4. 使用上一次未损坏的安全备份来恢复并还原 UEFI BIOS。然后，重新启动计算机。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“UEFI BIOS 问题”。
  5. 将 UEFI BIOS 重置为出厂默认设置。然后，重新启动计算机。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“BIOS 问题”。

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问题：如果在启动过程中遇到蓝屏，应该怎么办？

解决方案：如果在启动过程中遇到蓝屏，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 修复 STOP 代码错误：
    要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/stop_code_error。
  2. 更新 Windows 操作系统。执行以下步骤：
    1. 以安全模式重新启动计算机。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/safe_mode。
    2. 通过“Windows 更新”获取最新更新。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows_update。
    3. 重新启动计算机。

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问题：如果计算机无法正常工作，应该怎么办？

解决方案：如果计算机无法正常工作，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 等待几秒，观察计算机稍后是否可以正常响应。
  2. 终止没有响应的任务。
  3. 重新启动计算机。
    • 在 Windows 中重新启动
      1. 按 Ctrl+Alt+Delete 组合键。
      2. 单击电源图标 电源图标，然后选择重新启动。
    • 关闭并再次开启计算机
      1. 按住电源按钮 10 秒直到屏幕关闭，以关闭计算机。
      2. 等待大约 1 分钟。然后，再次按电源按钮以开启计算机。

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问题：如果计算机响应太慢，应该怎么办？

解决方案：如果计算机响应太慢，请逐一尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

  1. 重新启动计算机。
  2. 为计算机降温。
    关闭计算机，将其移至较凉爽的位置，让其冷却至少五分钟。
  3. 在 Windows 中清理磁盘。
    使用“磁盘清理”删除计算机上的临时文件并释放更多驱动器空间。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/disk_cleanup。
  4. 从启动程序中删除不必要的程序。
    1. 打开开始菜单，然后单击设置 ➙ 应用 ➙ 启动。
    2. 在启动部分，关闭所有在登录 Windows 时不需要自动启动的程序的开关。
  5. 卸载不必要的软件。
  6. 使用计算机上安装的杀毒软件扫描病毒和恶意软件。
  7. 更改为其他性能更高的电源模式。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc。
  8. 使用系统文件检查器工具修复丢失或损坏的系统文件。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/system_file_checker。
  9. 更新 Windows 操作系统。
    通过“Windows 更新”获取最新更新。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows_update。
  10. 更新驱动程序。
    可以手动更新驱动程序。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
  11. 恢复 Windows 操作系统。
    根据具体情况，可以选择不同的恢复选项。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows_recovery。
  12. 使用速度更高的内存条。

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问题：如何更改 Windows 密码？

解决方案：要更改 Windows 密码，请执行以下步骤：

  1. 在 Windows 搜索框中输入登录选项，然后按 Enter 键。
  2. 选择密码 ➙ 更改，然后按照屏幕上的说明更改密码。

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问题：如何重置 Windows 密码？

解决方案：要重置 Windows 密码，请选择以下解决方案之一：

  • 如果设置了安全问题，请执行以下步骤：
    1. 在登录屏幕上输入错误密码后单击重置密码。
      注：如果没有显示重置密码的选项，请联系管理员。
    2. 按照屏幕上的说明重置新密码。
  • 如果创建了密码重置磁盘，请执行以下步骤：
    1. 将密码重置磁盘连接到计算机上兼容 USB 的接口。
    2. 按照屏幕上的说明重置密码。
  • 如果有管理员帐户，请执行以下步骤：
    1. 使用本地管理员帐户登录计算机。
    2. 按照屏幕上的说明重置密码。

如果问题仍然存在，请随时致电 Lenovo 客户中心。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

问题：如何在 Windows 中检索 BitLocker 恢复密钥？

解决方案：要在 Windows 中检索 BitLocker 恢复密钥，请选择以下解决方案之一：

  • 在 Microsoft 帐户中查找：
    1. 在任何可以访问网络的设备（例如手机）上打开 Web 浏览器。
    2. 在 https://account.microsoft.com/devices/recoverykey 中登录 Microsoft 帐户。
    3. 按照屏幕上的说明查找恢复密钥。
  • 在打印的纸张上查找：
    找出记录有 BitLocker 恢复信息的纸张（如果已将 BitLocker 恢复密钥打印或记录在纸张上）。
  • 在 USB 闪存驱动器上查找：
    1. 将 USB 闪存驱动器连接到计算机上兼容 USB 的接口。
    2. 按照屏幕上的说明查找恢复密钥。
  • 通过管理员查找：
    如果计算机连接到域，或已使用工作或学校电子邮件帐户登录到组织，请联系管理员获取恢复密钥。

如需更多详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows。

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问题：如何安装 Windows 操作系统？

解决方案：要安装 Windows 操作系统，请执行以下步骤：

注意：
  • Lenovo 建议用户通过官方渠道进行系统更新。非官方渠道的更新可能会带来安全风险。
  • 安装新操作系统的过程中将删除内置存储驱动器上的所有数据，包括存储在隐藏文件夹中的数据。
  • 在安装或升级特定 Windows 版本之前，请备份所有需要保留的数据。
  • 确保计算机在整个过程中始终连接到网络和交流电源。
  1. 准备好计算机以安装 Windows 操作系统。执行以下步骤：
    1. Microsoft® 会不断对 Windows 操作系统进行更新。在安装特定 Windows 版本之前，请先查看该 Windows 版本的兼容性列表和最低系统要求。要了解详细信息，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575。
    2. 对于配备 Trusted Platform Module 的型号，如果当前正在使用 Windows BitLocker® Drive Encryption 功能，请确保已禁用该功能。操作系统安装完成后，可以重新启用该功能。
    3. 启用与安全相关的功能（Security Chip、Virtualization 和 Secure Boot）。执行以下步骤：
      • 1) 重新启动计算机。显示徽标屏幕时，根据计算机型号选择以下解决方案之一进入 UEFI BIOS 菜单：
        • 对于 ThinkPad 和 ThinkBook 计算机：按 F1。
        • 对于 Yoga 和 IdeaPad 计算机：按 F2。
      • 2) 选择 Security，然后选择与安全相关的功能。然后，按 Enter 键。确保启用与安全相关的功能。
      • 3) 按 F10 以保存设置并退出。
  2. 将安装有操作系统安装程序的驱动器连接到计算机。
    要创建安装介质，请参阅 https://support.microsoft.com/windows。
  3. 重新启动计算机。显示徽标屏幕时，根据计算机型号选择以下解决方案之一进入 UEFI BIOS 菜单：
    • 对于 ThinkPad 和 ThinkBook 计算机：按 F1。
    • 对于 Yoga 和 IdeaPad 计算机：按 F2。
  4. 请根据计算机型号选择以下解决方案之一：
    • 对于 ThinkPad 计算机：选择 Startup ➙ Boot 以打开 Boot Priority Order 子菜单。
    • 对于 ThinkBook、Yoga 和 IdeaPad 计算机：选择 Boot。
  5. 更改启动顺序。执行以下步骤：
    1. 选择包含操作系统安装程序的驱动器。请根据计算机型号选择以下解决方案之一：
      • 对于 ThinkPad 计算机：可选择 USB HDD。然后，按 Esc 键。
      • 对于 ThinkBook、Yoga 和 IdeaPad 计算机：可选择 USB Boot。然后，按 Esc 键。
    2. 按 F10 以保存设置并退出。
      注意：更改启动顺序后，请确保在复制、保存或格式化操作期间选择正确的设备。如果选择了错误的设备，可能会导致该设备上的数据被擦除或覆盖。
      注：如果系统无法从所选驱动器启动，请禁用 Secure Boot，然后重试。确保在操作系统安装完成后重新启用该功能。
  6. 按屏幕上的说明来安装设备驱动程序和所需的程序。

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问题：如果 Windows 操作系统安装失败，应该怎么办？

解决方案：如果 Windows 操作系统安装失败，请执行以下步骤：

  1. 阅读错误消息，找出具体的原因。
  2. 确保设备上的 UEFI BIOS 版本是最新版本。
  3. 确保计算机的可用磁盘空间满足新 Windows 操作系统的要求。
  4. 如果旧系统上安装了杀毒软件或防火墙，请在尝试安装系统之前在 BIOS 中暂时禁用杀毒功能。
  5. 重新安装 Windows 系统。

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问题：如何升级 Windows 操作系统？

解决方案：要升级 Windows 操作系统，请执行以下步骤：

注意：
  • Lenovo 建议用户通过官方渠道升级操作系统。非官方渠道的更新可能会带来安全风险。
  • 在升级特定 Windows 版本之前，请备份所有需要保留的数据。
  • 确保计算机在整个过程中始终连接到网络和交流电源。
  1. 为计算机做好更新 Windows 操作系统的准备。执行以下步骤：
    1. Microsoft 会不断对 Windows 操作系统进行更新。在升级特定 Windows 版本之前，请先查看该 Windows 版本的兼容性列表和最低系统要求。要了解详细信息，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575。
    2. 对于配备 Trusted Platform Module 的型号，如果当前正在使用 Windows BitLocker® Drive Encryption 功能，请确保已禁用该功能。操作系统安装完成后，可以重新启用该功能。
    3. 启用与安全相关的功能（Security Chip、Virtualization 和 Secure Boot）。执行以下步骤：
      • 1) 重新启动计算机。显示徽标屏幕时，根据计算机型号选择以下方法之一进入 UEFI BIOS 菜单：
        • 对于 ThinkPad 和 ThinkBook 计算机：按 F1。
        • 对于 Yoga 和 IdeaPad 计算机：按 F2。
      • 2) 选择 Security，然后选择与安全相关的功能。然后，按 Enter 键。确保启用与安全相关的功能。
      • 3) 按 F10 以保存设置并退出。
  2. 在 Windows 搜索框中输入 Windows 更新，然后按 Enter 键。
  3. 单击检查更新。如果有操作系统更新包可用，则会自动下载并安装该更新包。
  4. 按屏幕上的说明来安装设备驱动程序和所需的程序。

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问题：如果 Windows 操作系统升级失败，应该怎么办？

解决方案：如果 Windows 操作系统升级失败，请执行以下步骤：

  1. 阅读错误消息，找出具体的原因。
  2. 确保设备上的 UEFI BIOS 版本是最新版本。
  3. 确保计算机的可用磁盘空间满足新 Windows 操作系统的要求。
  4. 再次升级系统。

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问题：如何恢复 Windows 操作系统？

解决方案：要恢复 Windows 操作系统，请选择以下恢复选项之一：

以下是一些可供参考的常见案例及解决方案：
案例 解决方案
计算机工作不正常，并且最近从“Windows 更新”安装过一个设备。 删除已安装的更新设备。
计算机工作不正常，但已经有一段时间没有安装应用程序或更改系统设置。 重置系统。
计算机无法启动或一直在加载。 使用“启动修复”功能。
计算机无法启动，尚未创建恢复驱动器，并且重置计算机也不起作用。 使用安装介质重新安装 Windows 操作系统。
计算机无法启动，尚未创建恢复驱动器。 使用安装介质恢复计算机。
计算机无法启动，已创建恢复驱动器。 使用恢复驱动器来还原或恢复计算机。
希望重新安装以前的操作系统。 回退到以前的 Windows 操作系统版本。
计算机无法正常工作，最近安装过应用程序。 从系统还原点还原。
怀疑设备感染了病毒。 使用安装介质重新安装 Windows 操作系统。

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问题：如果 Windows 操作系统恢复失败，应该怎么办？

解决方案：如果 Windows 操作系统恢复失败，请执行以下步骤：

  1. 阅读错误消息，找出具体的原因。
  2. 确保计算机已连接到网络和交流电源。
  3. 确保设备上的 UEFI BIOS 版本是最新版本。
  4. 确保计算机的可用磁盘空间满足新 Windows 操作系统的要求。
  5. 重新安装 Windows 操作系统。

如果问题仍然存在，请随时致电 Lenovo 客户中心。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

问题：如何更新或安装最新的设备驱动程序？

解决方案：在注意到组件的性能不佳或当安装新组件时，下载最新版本的驱动程序。

注意：
  • 在更新或安装驱动程序之前：
    • 检查其是否与计算机兼容。为避免兼容性问题，请确保下载的驱动程序与计算机和系统版本相匹配。
    • 备份所有重要数据以避免数据丢失。请尤其留意可能影响计算机稳定性和性能的显卡、声卡、网卡等驱动程序。
  • 在更新或安装驱动程序的过程中，确保计算机始终连接到网络。
  • 完成更新或安装驱动程序的过程后，重新启动计算机以启用新驱动程序。
  • 在以下解决方案中，建议从 Lenovo 支持网站下载经 Lenovo 认证的驱动程序。
要更新和安装最新版本的驱动程序，请尝试以下解决方案之一：
  • 通过 Lenovo 支持网站：
    1. 访问 https://pcsupport.lenovo.com 并在搜索框中输入产品名称或计算机的序列号，然后从下拉列表中选择产品。
    2. 单击 Drivers & Software（驱动程序和软件）。单击 Manual Update（手动更新）选项卡下的 Select Drivers（选择驱动程序）。选择并下载所需的更新包。
    3. 按照 https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 中的说明手动安装驱动程序。
  • 通过 Windows 更新：
    1. 在 Windows 搜索框中输入 Windows 更新，然后按 Enter 键。
    2. 单击检查更新。如果有更新包可用，则会自动下载并安装该更新包。
  • 通过 Vantage 应用程序：
    注：为获得最佳功能和性能，请确保 Vantage 应用程序是最新版本。
    1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击设备 ➙ 系统更新 ➙ 检查更新。
    2. 如果有更新包可用，请按照屏幕上的说明下载和安装该更新包。

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问题：如果遇到驱动程序安装错误，应该怎么办？

解决方案：如果遇到驱动程序安装错误，请根据具体情况尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

案例 解决方案
系统无法识别设备。 逐一尝试以下解决方案：
  1. 在 Lenovo 支持网站上确保刚安装的驱动程序与计算机和系统版本匹配。
  2. 重新启动计算机。
  3. 重新安装驱动程序。执行以下步骤：
    1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
    2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
    3. 右键单击无法识别的设备。然后，选择卸载设备。
    4. 卸载驱动程序后，重新启动计算机。Windows 将自动安装最新的驱动程序。
显示错误消息。 执行以下步骤：
  1. 阅读错误消息，找出具体的原因。
  2. 根据错误消息从 Lenovo 支持网站下载相应的驱动程序版本。
  3. 重新安装驱动程序。
设备管理器中有异常。 逐一尝试以下解决方案：
  1. 重新安装驱动程序。
  2. 回退到先前安装的驱动程序。
存在一些系统稳定性问题，例如：
  • 系统频繁崩溃。
  • 出现蓝屏死机。
 如需了解详细操作，请参阅本《用户指南》中的“显示问题”。
性能降级 如需了解详细操作，请参阅本《用户指南》中的“性能问题”。
安装进度停滞。 逐一尝试以下解决方案：
  1. 重新启动计算机。
  2. 重新安装驱动程序。

要查找通用解决方案，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/HT105331。

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问题：如何更新 UEFI BIOS？

解决方案：要更新 UEFI BIOS，请选择以下解决方案之一：

注：在 UEFI BIOS 更新过程中，更改 MRC 后可能需要进行内存重新训练。内存重新训练是将计算机中的内存条进行初始化并对其运行诊断测试的过程。进行内存重新训练时，屏幕可能会显示为空白。对于部分计算机型号，Esc、F1 和 F4 键上的 LED 指示灯可能会依次闪烁以指示进度。请勿按电源按钮来中断此过程。请等待几分钟，直到显示徽标屏幕。
  • 通过 Lenovo 支持网站：
    1. 访问 https://pcsupport.lenovo.com 并按产品名称进行搜索。
    2. 单击 Drivers & Software（驱动程序和软件） ➙ Select Drivers（选择驱动程序）（位于 Manual Update（手动更新）选项卡下）BIOS/UEFI。
    3. 按照屏幕上的说明下载和安装最新版本的 UEFI BIOS 更新包。
  • 通过 Windows 更新：
    1. 在 Windows 搜索框中输入 Windows 更新，然后按 Enter 键。
    2. 单击检查更新。
    3. 如果有 UEFI BIOS 更新包可用，则会自动下载并安装该更新包。
  • 通过 Vantage 应用程序（适用于部分计算机型号）：
    1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击设备 ➙ 系统更新 ➙ 检查更新。
    2. 如果有最新的 UEFI BIOS 更新包可用，请按照屏幕上的说明下载和安装该更新包。

如果问题仍然存在，请随时致电 Lenovo 客户中心。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

问题：如何恢复 UEFI BIOS？

解决方案：如果 UEFI BIOS 损坏或受到恶意攻击，UEFI BIOS 将自动使用上一次未损坏的安全备份来进行恢复，以保护计算机数据。

在 UEFI BIOS 自动恢复期间，屏幕将变为空白。请勿按电源按钮来中断此进度。请等待几分钟，直到显示徽标屏幕。

注：对于部分计算机型号，您可以根据 Esc、F1 和 F4 键上的 LED 指示灯的闪烁模式来了解进度。有关详细信息，请参阅下表。
闪烁模式 自我恢复进度
Esc 键上的 LED 指示灯闪烁 0% 到 32%
Esc 和 F1 键上的 LED 指示灯同时闪烁 33% 到 65%
Esc、F1 和 F4 键上的 LED 指示灯同时闪烁 66% 到 100%

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问题：如何将系统重置为出厂默认设置？

解决方案：对于部分计算机型号，可以将 UEFI BIOS 重置为出厂默认设置，包括所有 UEFI BIOS 设置和内部系统数据。此功能可帮助擦除用户数据，以便您对计算机进行处置或再利用。

对以下组件执行用户数据擦除：
  • UEFI BIOS
  • 安全引擎
  • 嵌入式控制器
  • 指纹读取器
  • TPM
要将系统重置为出厂默认设置，请执行以下步骤：
  1. 重新启动计算机。当显示徽标屏幕时，请按 F1 键进入 UEFI BIOS 菜单。
  2. 选择 Security ➙ Reset System to Factory Defaults，然后按 Enter 键。
  3. 此时可能会显示几个警告窗口。按照说明准备进行重置。
  4. 再次选择 Reset System to Factory Defaults 并选择 Yes 进行重置。

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