Ghidul utilizatorului ThinkPad X9-14 Gen 1

Cuprins

Întrebări frecvente

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă nu se deschide sau nu este găsită camera?

Soluție: În cazul în care camera nu se deschide sau nu este găsită, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Dacă utilizați o cameră externă, asigurați-vă că este conectată la un conector USB funcțional de pe computer.
  2. Dacă utilizați o cameră integrată, asigurați-vă că aceasta este disponibilă și activată. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Deschideți obturatorul camerei.
    2. Deschideți meniul Start, faceți clic pe Settings ➙ Bluetooth & devices ➙ Cameras și activați camera.
  3. Autorizați accesul aplicațiilor la cameră. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Deschideți meniul Start și selectați Settings ➙ Privacy & security ➙ Camera.
    2. Activați comutatorul Camera access și comutatorul Let apps access your camera.
  4. Deblocați accesul la cameră în setările software-ului antivirus.
  5. Actualizați driverul camerei. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    3. Faceți clic pe pictograma săgeată > de lângă Camera pentru a extinde secțiunea.
    4. Faceți clic dreapta pe camera pe care doriți să o actualizați.
    5. Selectați Update driver și urmați instrucțiunile de pe ecran.
  6. Executați instrumentul de depanare automată a camerei în aplicația Get Help. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Deschideți meniul Start și faceți clic pe Settings ➙ Privacy & security ➙ Camera.
    2. Derulați până în josul paginii. Faceți clic pe Get Help și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă sunetul nu funcționează?

Soluție: Dacă întâmpinați probleme legate de sunet, de exemplu absența sunetului sau sunet defectuos, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Dacă utilizați un dispozitiv audio extern, asigurați-vă că dispozitivul este conectat corespunzător la computer.
  2. Verificați setările audio. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Accesați Start ➙ Settings ➙ System ➙ Sound.
    2. Verificați dacă dispozitivele de ieșire și intrare audio sunt selectate corect.
    3. Verificați dacă volumul este setat corect și dacă sunetul computerului nu este dezactivat.
  3. Executați instrumentul de depanare audio. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Accesați Start ➙ Settings ➙ System ➙ Sound.
    2. În Advanced, găsiți Troubleshoot common sound problems și faceți clic pe Output devices sau Input devices pentru a depana și remedia problema.

Pentru mai multe soluții pentru probleme legate de sunet, vizitați https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă mouse-ul meu nu funcționează?

Soluție: Dacă întâmpinați probleme cu mouse-ul, de exemplu, nu reacționează sau cursorul mouse-ului dispare, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Asigurați-vă că este pornit comutatorul de pornire al mouse-ului.
  2. Dacă utilizați un mouse wireless, încercați următoarele soluții pe rând:
    • Asigurați-vă că energia bateriei este suficientă pentru a lucra.
    • Dacă este conectat printr-o cheie dongle USB, asigurați-vă că cheia dongle USB este conectată la un conector USB funcțional al computerului. Cheia dongle USB este de obicei stocată în compartimentul pentru baterii al mouse-ului.
    • Dacă mouse-ul este Bluetooth, asigurați-vă că conexiunea Bluetooth cu computerul este corectă. Dacă există o problemă de conectare Bluetooth, consultați „Probleme legate de conexiunea Bluetooth” din acest Ghid al utilizatorului.
  3. Dacă utilizați un mouse cu fir, încercați următoarele soluții pe rând:
    • Conectați-l corect la un conector USB funcțional de pe computer.
    • Conectați un alt mouse cu fir la același conector USB. Dacă este conectat corect și funcționează bine, este posibil să fie ceva în neregulă cu mouse-ul inițial.
  4. Actualizați driverul mouse-ului. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search.
    2. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    3. Faceți clic pe pictograma săgeată > de lângă Mice and other pointing devices pentru a extinde secțiunea.
    4. Faceți clic dreapta pe driverul mouse-ului, faceți clic pe Actualizare driver și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza driverul.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă tastatura mea nu funcționează?

Soluție: Dacă tastatura nu funcționează sau tastează caractere greșite, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Asigurați-vă că tastatura este conectată corect.
    • Dacă utilizați o tastatură cu fir, verificați dacă aceasta este conectată corect la computer sau încercați să conectați tastatura la alt conector compatibil de pe computer.
    • Dacă utilizați o tastatură wireless, asigurați-vă că aceasta este pornită. Verificați dacă cheia dongle este conectată corect la computer sau dacă conexiunea Bluetooth cu computerul este stabilită.
  2. Asigurați-vă că setările de configurare a tastaturii sunt corecte. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Accesați Settings ➙ Time & language ➙ Language & region.
    2. Sub Preferred languages, faceți clic pe cele trei puncte orizontale de lângă limba preferată și selectați Language options.
    3. Sub Installed keyboards, verificați configurația tastaturii și adăugați tastatura corespunzătoare dacă nu o utilizați pe cea corectă.
  3. Asigurați-vă că tastatura este în stare bună. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    3. Faceți clic pe pictograma săgeată > de lângă Keyboard pentru a extinde secțiunea.
    4. Faceți dublu clic pe tastatura care nu funcționează și verificați starea acesteia.
    5. Dacă nu funcționează corespunzător, selectați Driver din filele din partea de sus și faceți clic pe Dezinstalare dispozitiv pentru a dezinstala dispozitivul.
    6. Aplicați Windows Update pentru a instala automat cel mai recent driver.
  4. Asigurați-vă că tastele adezive și tastele de filtrare sunt dezactivate. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Deschideți meniul Start și faceți clic pe Settings ➙ Accessibility ➙ Keyboard.
    2. Dezactivați comutatorul Sticky keys și comutatorul Filter keys.
  5. Curățați tastatura.
    • Pentru tastatura externă, urmați pașii de mai jos:
      1. Deconectați tastatura.
      2. Răsturnați tastatura și scuturați-o ușor.
      3. Folosiți aer comprimat pentru a îndepărta mizeria și resturile de sub taste.
      4. Folosiți un tampon de vată îmbibat cu alcool pentru a îndepărta depunerile din jurul și de sub tastele blocate.
    • Pentru tastatura integrată, urmați pașii de mai jos:
      1. Opriți calculatorul.
      2. Folosiți aer comprimat pentru a îndepărta mizeria și resturile de sub taste.
      3. Folosiți un tampon de vată îmbibat cu alcool pentru a îndepărta depunerile din jurul și de sub tastele blocate.
  6. Reporniți calculatorul.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă retroiluminarea tastaturii nu funcționează?

Soluție: Dacă retroiluminarea tastaturii nu funcționează, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Porniți sau reglați retroiluminarea tastaturii apăsând combinația de taste Fn+bară de spațiu.
  2. Actualizați driverul pentru tastatură. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    3. Faceți clic pe pictograma săgeată > de lângă Keyboard pentru a extinde secțiunea.
    4. Faceți clic dreapta pe tastatura pe care doriți să o actualizați.
    5. Selectați Update driver și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă bateria computerului se descarcă rapid?

Soluție: Dacă bateria computerului se descarcă rapid, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Închideți sau dezactivați toate setările, operațiunile sau aplicațiile active care consumă energie, cum ar fi:
    • Reduceți luminozitatea ecranului.
    • Opriți retroiluminarea tastaturii.
    • Deconectați dispozitivele periferice inutile.
  2. Asigurați-vă că computerul nu este setat la modul de performanță înaltă, care poate consuma mai multă energie. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Faceți clic în zona de setări rapide pictograma Network, Sound, or Battery din partea dreaptă a barei de activități.
    2. Faceți clic pe pictograma baterie pentru a modifica setările.
  3. Resetați indicatorul bateriei, care poate facilita estimarea mai exactă a capacității de încărcare maximă. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Deschideți aplicația Vantage, apoi faceți clic pe Device ➙ Power.
    2. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a reseta indicatorul bateriei.
  4. Actualizați driverul pentru baterie la cea mai recentă versiune. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de drivere” din acest Ghid al utilizatorului.
  5. Dacă bateria computerului este veche sau epuizată, este recomandat să înlocuiți bateria.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă bateria computerului meu nu este recunoscută?

Soluție: Dacă bateria computerului nu este recunoscută, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Asigurați-vă că adaptorul de alimentare c.a., cablul de alimentare, conectorul de alimentare și priza funcționează corect.
  2. Reporniți computerul.
  3. Resetați computerul. Scoateți adaptorul de alimentare c.a. și urmați pașii de mai jos:
    • Pentru modelele cu o gaură de resetare de urgență, introduceți o agrafă de birou îndreptată în orificiul de resetare de urgență. Apoi reporniți computerul cu alimentarea cu c.a. conectată.
    • Pentru modelele fără orificiu de resetare de urgență, țineți apăsat butonul de alimentare timp de aproximativ șapte secunde. Apoi reporniți computerul cu alimentarea cu c.a. conectată.
  4. Actualizați driverul pentru baterie la cea mai recentă versiune. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de drivere” din acest Ghid al utilizatorului.
  5. Actualizați UEFI BIOS la cea mai recentă versiune. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de UEFI BIOS” din acest Ghid al utilizatorului.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum ar trebui să procedez dacă pictograma bateriei din zona de setări rapide dispare?

Soluție: Dacă pictograma bateriei din zona de setări rapide dispare, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Asigurați-vă că adaptorul de alimentare c.a., cablul de alimentare, conectorul de alimentare și priza funcționează corect.
  2. Reporniți computerul.
  3. Resetați computerul. Scoateți adaptorul de alimentare c.a. și urmați pașii de mai jos:
    • Pentru modelele cu o gaură de resetare de urgență, introduceți o agrafă de birou îndreptată în orificiul de resetare de urgență. Apoi reporniți computerul cu alimentarea cu c.a. conectată.
    • Pentru modelele fără orificiu de resetare de urgență, țineți apăsat butonul de alimentare timp de aproximativ șapte secunde. Apoi reporniți computerul cu alimentarea cu c.a. conectată.
  4. Actualizați driverul pentru baterie la cea mai recentă versiune. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de drivere” din acest Ghid al utilizatorului.
  5. Actualizați UEFI BIOS la cea mai recentă versiune. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de UEFI BIOS” din acest Ghid al utilizatorului.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum se remediază erorile legate de ecranul albastru?

Soluție: Pentru a remedia erorile legate de ecranul albastru, urmați pașii de mai jos:

  1. Introduceți Get Help în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
  2. În caseta de căutare din aplicația Get Help, introduceți Troubleshoot BSOD error.
  3. Urmați pașii indicați.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum se depanează problemele legate de ecranul negru?

Soluție: Pentru a depana erorile legate de ecranul negru, încercați pe rând următoarele soluții:

  1. Actualizați sistemul de operare Windows. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Apăsați tasta cu sigla Windows+Ctrl+Shift+B pentru a reactiva computerul de pe ecranul negru.
    2. Selectați meniul Start de pe bara de activități, apoi selectați Settings.
    3. Selectați Actualizări Windows, apoi selectați Căutați actualizări. Dacă sunt disponibile actualizări, descărcați-le și instalați-le.
  2. Actualizați driverele pentru mouse și tastatură. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Apăsați tasta cu sigla Windows+Ctrl+Shift+B pentru a reactiva computerul de pe ecranul negru.
    2. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    3. În Tastaturi, selectați Dispozitiv tastatură HID.
    4. Selectați fila Gestionare energie, apoi bifați Permite acestui dispozitiv să reactiveze computerul.
    5. În Tastaturi, selectați Dispozitiv tastatură HID, apoi selectați Actualizare driver.
    6. Selectați Căutare automatică drivere și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a confirma că este instalat cel mai bun driver disponibil.
      Notă: Dacă sunt listate mai multe dispozitive tastatură HID, efectuați pașii c-f pentru fiecare dispozitiv.
    7. Repetați pașii c-f pentru Mice and other pointing devices.
      Notă: Dacă sunt listate mai multe dispozitive mouse conforme HID, efectuați pașii c-f pentru fiecare dispozitiv.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă ecranul pâlpâie?

Soluție: Dacă ecranul pâlpâie, urmați pașii de mai jos:

  1. Verificați dacă și Task Manager pâlpâie. Pentru a deschide Task Manager, apăsați Ctrl+Alt+Delete sau Ctrl+Shift+Esc.
  2. Dacă Task Manager pâlpâie, reveniți la driverul pentru ecran. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. În Display adapters, selectați un adaptor de ecran.
    3. Selectați fila Driver, apoi selectați Roll Back Driver.
    4. Faceți clic pe Yes pentru a reveni la driverul de ecran anterior și reporniți computerul.
    Notă: Dacă opțiunea Roll Back Driver nu este disponibilă, Windows nu are un driver anterior la care să revină. În acest caz, puteți încerca să actualizați sau să dezinstalați driverul pentru ecran din fila Driver.
  3. Dacă Task Manager nu pâlpâie, actualizați sau dezinstalați aplicațiile incompatibile care sunt cauza probabilă a problemei. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Actualizați în permanentă toate aplicațiile din Microsoft Store sau de pe site-ul web al producătorului.
    2. Verificați dacă ecranul pâlpâie într-o anumită aplicație. Dacă da, dezinstalați aplicația. Efectuați acțiunile următoare:
      • 1) Selectați meniul Start de pe bara de activități, apoi selectați Settings.
      • 2) Selectați Apps ➙ Installed apps.
      • 3) Derulați în jos lista, găsiți aplicația pe care doriți să o dezinstalați, apoi selectați Uninstall.
      • 4) În fereastra pop-up, selectați Uninstall.
      • 5) Dacă vi se solicită să confirmați opțiunea, selectați Yes.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă ecranul extern nu funcționează?

Soluție: Dacă ecranul extern nu funcționează, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Asigurați-vă că ecranul extern este conectat corect la computer.
  2. Reconectați ecranul extern la computer.
  3. Actualizarea driverului pentru ecran. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe pictograma săgeata > de lângă Display adapters pentru a extinde secțiunea.
    3. Faceți clic dreapta pe adaptorul pentru ecran, selectați Update driver și urmați instrucțiunile de pe ecran.
  4. Reveniți la driverul instalat anterior dacă problema legată de ecran apare după o actualizare recentă a driverului. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe pictograma săgeata > de lângă Display adapters pentru a extinde secțiunea.
    3. Faceți clic dreapta pe driverul pentru ecran și selectați Properties.
    4. În Driver, selectați Roll Back Driver și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Ce trebuie să fac dacă ecranul rămâne estompat?

Soluție: Dacă ecranul rămâne estompat, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Reglați luminozitatea ecranului. Alegeți una dintre următoarele modalități:
    • Apăsați tasta rapidă pentru a crește luminozitatea ecranului.
    • Accesați Start ➙ Settings ➙ System ➙ Display și mișcați glisorul Brightness spre dreapta.
    • Faceți clic în zona de setări rapide pictogramele Network, Sound sau Battery din partea dreaptă a barei de activități pentru a deschide panoul de setări rapide, apoi deplasați glisorul Brightness la dreapta.
  2. Actualizarea driverului pentru ecran. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați Device Manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe pictograma săgeata > de lângă Display adapters pentru a extinde secțiunea.
    3. Faceți clic dreapta pe adaptorul pentru ecran, selectați Update driver și urmați instrucțiunile de pe ecran.
  3. Reveniți la driverul instalat anterior dacă problema apare după o actualizare recentă a driverului. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați Device Manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe pictograma săgeata > de lângă Display adapters pentru a extinde secțiunea.
    3. Faceți clic dreapta pe driverul pentru ecran și selectați Properties.
    4. În Driver, selectați Roll Back Driver și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă nu pot configura recunoașterea cu amprentă?

Soluție: Dacă nu reușiți să configurați recunoașterea cu amprentă, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Reporniți computerul.
  2. Întrerupeți temporar alimentarea cititorului de amprente. Scoateți adaptorul de alimentare c.a. și urmați pașii de mai jos:
    • Pentru modelele cu o gaură de resetare de urgență, introduceți o agrafă de birou îndreptată în orificiul de resetare de urgență. Apoi reporniți computerul cu alimentarea cu c.a. conectată.
    • Pentru modelele fără orificiu de resetare de urgență, țineți apăsat butonul de alimentare timp de aproximativ șapte secunde. Apoi reporniți computerul cu alimentarea cu c.a. conectată.
  3. Verificați driverul dispozitivului pentru amprentă. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search.
    2. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    3. Faceți clic pe pictograma săgeată > de lângă Biometric devices pentru a extinde secțiunea.
      • În lipsa unui dispozitiv de citire a amprentelor, este posibil să existe o problemă legată de cititorul de amprente și este posibil să fie necesară repararea cititorului de amprente.
      • Dacă lângă dispozitivul pentru amprente apare un semn de exclamație galben, actualizați driverul cititorului de amprente. Efectuați acțiunile următoare:
        • 1) Descărcați cel mai recent driver de pe site-ul web de asistență Lenovo. Pentru indicații privind descărcarea driverului, consultați „Probleme legate de drivere” din acest Ghid al utilizatorului.
        • 2) În secțiunea Biometric devices din Device manager, faceți clic dreapta pe dispozitivul pentru amprente, apoi faceți clic pe Update driver.
        • 3) În fereastra Update Drivers, faceți clic pe Browse my computer for drivers.
        • 4) Răsfoiți până la folderul în care este stocat cel mai recent driver pentru amprentă. Faceți dublu clic pentru a executa driverul, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza driverul.
        • 5) Reporniți calculatorul.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă apare o eroare în timpul înregistrării amprentei?

Soluție: Dacă apare o eroare în timpul înregistrării amprentei, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Descărcați cel mai recent driver de pe site-ul web de asistență Lenovo. Pentru indicații privind descărcarea driverului, consultați „Probleme legate de drivere” din acest Ghid al utilizatorului.
  2. Actualizați driverul cititorului de amprentă. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search.
    2. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    3. Faceți clic pe pictograma săgeată > de lângă Biometric devices pentru a extinde secțiunea.
    4. Faceți clic dreapta pe driverul pentru amprentă, apoi faceți clic pe Update driver.
    5. În fereastra Update Drivers, faceți clic pe Browse my computer for drivers.
    6. Răsfoiți până la folderul în care este stocat cel mai recent driver pentru amprentă. Faceți dublu clic pentru a executa driverul, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza driverul.
  3. Reporniți computerul și înregistrați amprenta din nou.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă recunoașterea cu amprentă nu mai funcționează deloc?

Soluție: Dacă recunoașterea cu amprentă nu mai funcționează deloc, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Eliminați amprenta și înregistrați-o din nou. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Faceți clic pe Start ➙ Settings ➙ Accounts ➙ Sign-in options ➙ Fingerprint recognition (Windows Hello).
    2. Faceți clic pe Remove pentru a elimina amprenta. Indiferent câte degete au fost setate, trebuie să le îndepărtați doar o dată.
    3. Înregistrați amprenta din nou. Consultați subiectul referitor la recunoașterea amprentei din acest Ghid al utilizatorului pentru a afla cum puteți înregistra amprenta.
      Notă: În timpul înregistrării, vă recomandăm să urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a înregistra imaginea completă a amprentei.
  2. Actualizați driverul pentru amprentă și înregistrați-o din nou. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Descărcați cel mai recent driver de pe site-ul web de asistență Lenovo. Pentru indicații privind descărcarea driverului, consultați „Probleme legate de drivere” din acest Ghid al utilizatorului.
    2. Eliminați amprenta. Efectuați acțiunile următoare:
      • 1) Dacă clic pe Start ➙ Settings ➙ Accounts ➙ Sign-in options ➙ Fingerprint recognition (Windows Hello).
      • 2) Faceți clic pe Remove pentru a elimina amprenta. Indiferent câte degete au fost setate, trebuie să le îndepărtați doar o dată.
    3. Actualizați driverul pentru amprentă. Efectuați acțiunile următoare:
      • 1) Tastați device manager în caseta Windows Search.
      • 2) Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
      • 3) Faceți clic pe pictograma săgeată > de lângă Biometric devices pentru a extinde secțiunea.
      • 4) Faceți clic dreapta pe driverul pentru amprentă, apoi faceți clic pe Update driver.
      • 5) Răsfoiți până la folderul în care este stocat cel mai recent driver pentru amprentă. Faceți dublu clic pentru a executa driverul, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza driverul.
      • 6) Reporniți calculatorul.
    4. Înregistrați amprenta din nou. Consultați subiectul referitor la recunoașterea amprentei din acest Ghid al utilizatorului pentru a afla cum puteți înregistra amprenta.
      Notă: În timpul înregistrării, vă recomandăm să urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a înregistra imaginea completă a amprentei.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum ar trebui să procedez dacă touchpadul sau trackpadul meu nu reacționează?

Soluție: Dacă touchpadul sau trackpadul nu reacționează, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Activați touchpadul. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Accesați Start ➙ Settings ➙ Bluetooth & devices ➙ Touchpad.
    2. Activați comutatorul Touchpad.
    Notă: Pentru unele computere Lenovo, puteți apăsa și pe tasta pentru acces rapid marcată cu pictograma tastei pentru acces rapid de pe touchpad sau puteți folosi combinația de taste Fn+M pentru a activa sau dezactiva touchpadul.
  2. Actualizați driverul touchpadului. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe săgeata de lângă Human Interface Devices pentru a extinde secțiunea.
    3. Faceți clic dreapta pe touchpad, selectați Update driver și urmați instrucțiunile de pe ecran.
  3. Reveniți la driverul anterior al touchpadului. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe pictograma săgeată > de lângă Human Interface Devices pentru a extinde secțiunea.
    3. Faceți clic dreapta pe touchpad și selectați Properties.
    4. În Driver, selectați Roll Back Driver și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum ar trebui să procedez dacă touchpadul sau trackpadul meu funcționează lent?

Soluție: Dacă răspunsul touchpadului sau trackpadului este foarte lent, urmați pașii de mai jos pentru a depana și remedia problema:

  1. Accesați Start ➙ Settings ➙ Bluetooth & devices ➙ Touchpad.
  2. Reglați viteza cursorului.
  3. În fila Taps, reglați sensibilitatea touchpadului sau a trackpadului.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă ecranul tactil nu răspunde?

Soluție: Dacă ecranul tactil nu răspunde, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Curățați ecranul tactil. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Opriți computerul.
    2. Pentru a înlătura amprentele sau praful de pe ecranul tactil, folosiți o cârpă uscată, moale, fără scame sau o bucată de vată. Nu aplicați solvenți pe cârpă.
    3. Reporniți computerul.
  2. Activați ecranul tactil. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. În Human Interface Devices, faceți clic dreapta pe HID-compliant touch screen.
    3. Selectați fila Driver, selectați Enable device, apoi confirmați.
      Notă: Dacă sunt listate mai multe dispozitive ecran tactil conforme HID, efectuați pașii b-c pentru fiecare dispozitiv.
    4. Dacă Intel(R) Quick I2C Host Controller este listat sub Human Interface Devices, faceți clic dreapta pe Intel(R) Quick I2C Host Controller, selectați Driver ➙ Enable device, apoi confirmați.
      Notă: Dacă sunt listate mai multe dispozitive Intel(R) Quick I2C Host Controller, efectuați pasul d pentru fiecare dispozitiv.
  3. Actualizarea driverului pentru ecranul tactil. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. În Human Interface Devices, faceți clic dreapta pe HID-compliant touch screen.
    3. Selectați fila Driver, apoi selectați Update Driver.
    4. Selectați Căutare automatică drivere și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a confirma că este instalat cel mai bun driver disponibil.
      Notă: Dacă sunt listate mai multe dispozitive ecran tactil conforme HID, efectuați pașii b-d pentru fiecare dispozitiv.
    5. Dacă Intel(R) Quick I2C Host Controller este listat sub Human Interface Devices, faceți clic dreapta pe Intel(R) Quick I2C Host Controller, selectați Driver ➙ Update Driver ➙ Search automatically for drivers, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a confirma că este instalat cel mai bun driver disponibil.
      Notă: Dacă sunt listate mai multe dispozitive Intel(R) Quick I2C Host Controller, efectuați pasul e pentru fiecare dispozitiv.
  4. Upgrade-ul unui sistem de operare Windows, Efectuați acțiunile următoare:
    1. Introduceți Windows update în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe Check for updates. Dacă un pachet de actualizare a sistemului de operare este disponibil, acesta va fi descărcat și instalat automat.
    3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a instala driverele dispozitivului și programele necesare.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă ventilatorul produce zgomot puternic?

Soluție: Dacă ventilatorul produce zgomot puternic, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Închideți aplicațiile care consumă energie sau procesele care nu sunt utilizate pentru a reduce zgomotul ventilatorului. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați task manager în caseta Windows Search și să apăsați Enter.
    2. Închideți aplicațiile care consumă energie sau procesele care nu sunt utilizate.
  2. Încercați să reglați modul de funcționare a computerului la modul corespunzător. Alegeți una dintre următoarele soluții:
    • Pentru modelele de computer cu caracteristica de răcire inteligentă, este preferat modul de eficientizare a alimentării sau modul echilibrat. Pentru detalii, consultați secțiunea „Răcire inteligentă” din acest Ghid al utilizatorului.
    • Pentru modelele de computer cu moduri de operare a sistemului, este preferat modul de economisire a energiei (silențios) sau modul auto (echilibrat). Pentru detalii, consultați secțiunea „Moduri de operare a sistemului” din acest Ghid al utilizatorului.
  3. Încercați să actualizați sistemul de operare sau driverele de dispozitive la cea mai recentă versiune. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de sistemul de operare” sau „Probleme legate de drivere” din acest Ghid al utilizatorului.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă computerul se supraîncălzește?

Soluție: Dacă computerul se supraîncălzește, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Îmbunătățiți fluxul de aer. Asigurați-vă că orificiile de aerisire ale computerului nu sunt acoperite și că fluxul de aer este suficient pentru răcirea computerului. Evitați să folosiți computerul pe o suprafață moale, cum ar fi un pat sau o canapea. Se recomandă să utilizați computerul pe o masă sau pe un birou într-o încăpere răcoroasă.
  2. Încercați să reglați modul de funcționare a computerului la modul corespunzător. Alegeți una dintre următoarele soluții:
    • Pentru modelele de computer cu caracteristica de răcire inteligentă, este preferat modul de eficientizare a alimentării sau modul echilibrat. Pentru detalii, consultați secțiunea „Răcire inteligentă” din acest Ghid al utilizatorului.
    • Pentru modelele de computer cu moduri de operare a sistemului, este preferat modul de economisire a energiei (silențios) sau modul auto (echilibrat). Pentru detalii, consultați secțiunea „Moduri de operare a sistemului” din acest Ghid al utilizatorului.
  3. Dacă problema persistă, încercați să închideți aplicațiile care consumă energie sau procesele care nu sunt utilizate pentru a reduce căldura. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați task manager în caseta Windows Search și să apăsați Enter.
    2. Închideți aplicațiile care consumă energie sau procesele care nu sunt utilizate.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă balamalele computerului s-au slăbit?

Soluție: Dacă balamalele computerului s-au slăbit, urmați pașii de mai jos:

  1. Pentru a localiza cel mai apropiat centru de service, accesați https://support.lenovo.com/partnerlocator.
  2. Mergeți la un centru de service din zona dvs. pentru asistență profesională.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă nu pot deschide sau închide computerul?

Soluție: Dacă nu puteți deschide sau închide computerul, urmați pașii de mai jos:

  1. Pentru a localiza cel mai apropiat centru de service, accesați https://support.lenovo.com/partnerlocator.
  2. Mergeți la un centru de service din zona dvs. pentru asistență profesională.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă conectorul USB nu funcționează?

Soluție: Dacă conectorul USB nu funcționează, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Asigurați-vă că ați conectat corect cablul la computer și că nu există depuneri în conectorul USB.
  2. Încercați să utilizați un alt conector USB la computer.
  3. Asigurați-vă că conectorul USB acceptă funcția de încărcare dacă utilizați un conector USB pentru încărcare.
  4. Încercați să dezactivați opțiunea USB selective suspend setting. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați power plan în caseta Windows Search și apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe Edit power plan ➙ Change advanced power settings.
    3. Faceți dublu clic pe USB settings ➙ USB selective suspend setting pentru a extinde meniul.
    4. Dezactivați On battery și Plugged in și faceți clic pe Apply.
    5. Reporniți calculatorul.
  5. Încercați să reporniți computerul.
  6. Încercați să actualizați driverul. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    3. Faceți clic pe pictograma săgeată > de lângă Universal Serial Bus controllers pentru a extinde secțiunea.
    4. Faceți clic dreapta dispozitivul USB pe care doriți să îl actualizați.
    5. Selectați Update driver și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum pot recupera datele de pe o unitate USB?

Soluție: Pentru a recupera datele de pe o unitate USB, alegeți una dintre următoarele soluții pentru depanarea și remedierea problemei:

  • Recuperați datele utilizând linii de comandă. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Conectați unitatea USB la computer.
    2. Apăsați tasta Windows+R pentru a lansa Windows Explorer.
    3. Tastați CMD în caseta de căutare și apăsați Enter.
    4. Tastați chkdsk E: /f și apăsați Enter.
      Notă: Înlocuiți E cu litera unității USB.
    5. Introduceți ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* și apăsați Enter.
      Notă: Înlocuiți E cu litera unității USB.
    6. Așteptați finalizarea procesului.
    Toate fișierele recuperate se vor găsi într-un folder nou pe unitatea USB după finalizarea procesului.
    Notă: Este posibil ca aceste nume de fișiere să aibă extensia „.chk”. O puteți modifica cu extensia originală, de exemplu, „.jpg” și puteți salva fișierele în altă locație.
  • Dacă ați creat o unitate USB de recuperare pentru copierea de rezervă a programelor de recuperare Windows, recuperați datele prin restaurarea versiunii anterioare. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Conectați unitatea USB la computer și accesați Acest PC.
    2. Faceți clic dreapta pe unitatea USB și selectați Proprietăți.
    3. Faceți clic pe Versiuni anterioare și selectați o versiune anterioară disponibilă.
    4. Faceți clic pe Restaurare la și alegeți o locație nouă pentru salvarea fișierelor.
  • Recuperați datele utilizând un instrument de recuperare a datelor USB fiabil.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum se creează o unitate de recuperare?

Soluție: Pentru a crea o unitate de recuperare, urmați pașii de mai jos:

Atenţie: Procesul de creare a unei unități de recuperare șterge toate datele stocate pe unitatea USB, inclusiv datele stocate în folderele ascunse.
  1. Pregătiți o unitate USB (cu o capacitate de stocare de cel puțin 32 GB).
  2. În caseta Windows Search, introduceți Create a recovery drive și selectați.
  3. Asigurați-vă că este selectată opțiunea Back up system files to the recovery drive, apoi faceți clic pe Next.
  4. Conectați unitatea USB la computer, selectați-o, apoi faceți clic pe Next.
  5. Faceți clic pe Create pentru a începe procesul de creare a unității de recuperare.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă nu pot deschide Copilot în Windows prin apăsarea tasteu Copilot de pe tastatură?

Soluție: Dacă nu puteți deschide Copilot în Windows apăsând tasta Copilot de pe tastatură, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Verificați dacă țara sau regiunea dvs. acceptă funcția. Copilot în Windows este disponibil pe anumite piețe globale. Dacă Windows Search se deschide după ce apăsați tasta Copilot an image of the Copilot key, înseamnă că țara sau regiunea dvs. nu acceptă funcția.
  2. Actualizați sistemul de operare Windows la 23H2 sau o versiune ulterioară.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă nu mă pot conecta la Bluetooth?

Soluție: Dacă nu reușiți să vă conectați la Bluetooth, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Asigurați-vă că funcția Bluetooth este acceptată și activată atât pe computer, cât și pe dispozitivul Bluetooth. Pentru a activa funcția Bluetooth pe computer, urmați pașii de mai jos:
    1. Faceți clic în zona de setări rapide pictograma Network, Sound, or Battery din partea dreaptă a barei de activități.
    2. În setarea rapidă Bluetooth, asigurați-vă că funcția Bluetooth este activată. Dacă nu este activată, faceți clic pe pictograma Bluetooth pentru a o activa.
  2. Încercați să reporniți dispozitivul Bluetooth.
  3. Asigurați-vă că dispozitivul Bluetooth este încărcat sau că are suficientă energie.
  4. Asigurați-vă că dispozitivul Bluetooth este amplasat la distanța necesară pentru a stabili conexiunea Bluetooth a computerului.
  5. Asigurați-vă că modul avion este dezactivat pe computer. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Faceți clic în zona de setări rapide pictograma Network, Sound, or Battery din partea dreaptă a barei de activități.
    2. În setarea rapidă a modului avion, asigurați-vă că Modul avion este dezactivat. Pentru a-l dezactiva, faceți clic pe pictograma mod avion.
  6. Asigurați-vă că dispozitivul Bluetooth nu este prea aproape de alte dispozitive USB conectate la computer. Dispozitivele USB neecranate pot afecta conexiunile Bluetooth.
  7. Încercați să eliminați dispozitivul Bluetooth și adăugați-l din nou. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Eliminați dispozitivul Bluetooth. Efectuați acțiunile următoare:
      • 1) Faceți clic pe Start ➙ Settings ➙ Bluetooth & devices ➙ Devices.
      • 2) Faceți clic pe meniul More options al dispozitivului Bluetooth care are probleme.
      • 3) Faceți clic pe Remove device ➙ Yes pentru a elimina dispozitivul Bluetooth.
      • 4) Asigurați-vă că funcția Bluetooth este activată atât pe computer, cât și pe dispozitivul Bluetooth. Asigurați-vă că dispozitivul este vizibil.
    2. Adăugați dispozitivul Bluetooth. Efectuați acțiunile următoare:
      • 1) Faceți clic în zona de setări rapide pictograma Network, Sound, or Battery din partea dreaptă a barei de activități.
      • 2) Faceți clic pe Manage Bluetooth devices (>) în setarea rapidă Bluetooth pentru a extinde secțiunea.
      • 3) Faceți clic pe dispozitiv atunci când este afișat în lista New devices, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran.
  8. Încercați să executați instrumentul de depanare Bluetooth. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Faceți clic pe Start ➙ Settings ➙ System ➙ Troubleshoot ➙ Other troubleshooters.
    2. Localizați secțiunea Bluetooth, faceți clic pe Run și urmați instrucțiunile de pe ecran.
  9. Încercați să dezinstalați driverul adaptorului Bluetooth. Windows va instala automat cel mai recent driver. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search.
    2. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    3. Faceți clic pe pictograma săgeată > de lângă Bluetooth pentru a extinde secțiunea.
    4. Faceți clic dreapta pe dispozitivul Bluetooth care are probleme, apoi faceți clic pe Uninstall device.
    5. În fereastra Dezinstalare dispozitiv, confirmați că doriți să dezinstalați acest dispozitiv din sistem, apoi faceți clic pe Uninstall.
    6. După dezinstalarea driverului, reporniți computerul. Windows va instala automat cel mai recent driver.
    7. Dacă Windows nu reinstalează automat driverul, deschideți managerul de dispozitive și faceți clic pe Acțiune ➙ Scanare pentru modificări de hardware.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă nu mă pot conecta la Wi-Fi?

Soluție: Dacă nu reușiți să vă conectați la Wi-Fi, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Asigurați-vă că conexiunea Wi-Fi este activată și că modul avion este dezactivat. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Faceți clic în zona de setări rapide pictograma Network, Sound, or Battery din partea dreaptă a barei de activități.
    2. Verificați dacă funcția Wi-Fi este activată. Dacă nu este activată, faceți clic pe pictograma Wi-Fi pentru a o activa.
    3. Verificați dacă modul avion este dezactivat. Pentru a-l dezactiva, faceți clic pe pictograma mod avion.
  2. Reconectați-vă la Wi-Fi. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Faceți clic în zona de setări rapide pictograma Network, Sound, or Battery din partea dreaptă a barei de activități.
    2. Faceți clic pe Manage Wi-Fi connections (>) în setarea rapidă Wi-Fi, pentru a extinde secțiunea.
    3. Selectați rețeaua la care doriți să vă conectați și faceți clic pe Connect.
  3. Conectați-vă la rețea cu o bandă de frecvență diferită. Majoritatea routerelor Wi-Fi acceptă atât benzi de frecvență a rețelei de 2,4 GHz, cât și de 5 GHz. Acestea apar ca două rețele diferite în lista de rețele Wi-Fi. Dacă lista de rețele Wi-Fi include aceste două rețele, conectați-vă la una cu bandă de frecvență diferită.
  4. Executați instrumentul de depanare a rețelei de pe computer pentru a diagnostica și remedia problemele obișnuite de conectare la rețea. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Faceți clic dreapta pe pictograma de rețea din zona de setări rapide pictograma Network, Sound, or Battery din partea dreaptă a barei de activități.
    2. Faceți clic pe Diagnose network problems și urmați instrucțiunile de pe ecran.
  5. Reporniți modemul și routerul wireless. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Deconectați modemul și routerul wireless de la sursa de alimentare.
    2. Dacă modemul are o baterie de rezervă, scoateți-o.
    3. Așteptați cel puțin 30 de secunde.
    4. Dacă ați scos bateria de rezervă din modem, montați-o la loc.
    5. Conectați modemul și routerul wireless la sursa de alimentare.
    6. Conectați-vă din nou la rețeaua Wi-Fi a computerului.
  6. Dezactivați driverul adaptorului de rețea wireless și activați-l din nou. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search.
    2. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    3. Faceți clic pe săgeata de lângă Network adapters pentru a extinde secțiunea.
    4. Faceți clic dreapta pe driverul adaptorului de rețea wireless, apoi faceți clic pe Disable device.
    5. Faceți clic pe Yes în fereastra deschisă. Driverul adaptorului de rețea wireless este dezactivat.
    6. Faceți clic dreapta pe driverul adaptorului de rețea wireless din nou, apoi faceți clic pe Enable device pentru a activa driverul.
  7. Dezinstalați driverul adaptorului de rețea wireless și reporniți computerul. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Înainte de dezinstalare, descărcați driverul disponibil pe alt computer de pe site-ul web de asistență Lenovo și salvați-l pe o unitate flash USB. Pentru indicații privind descărcarea driverului, consultați „Probleme legate de drivere” din acest Ghid al utilizatorului.
    2. Tastați device manager în caseta Windows Search.
    3. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    4. Faceți clic pe săgeata de lângă Network adapters pentru a extinde secțiunea.
    5. Faceți clic dreapta pe driverul adaptorului de rețea wireless, apoi faceți clic pe Uninstall device.
    6. În fereastra Dezinstalare dispozitiv, confirmați că doriți să dezinstalați acest dispozitiv din sistem, apoi faceți clic pe Uninstall.
    7. După dezinstalarea driverului, reporniți computerul.
    8. Instalați driverul pe care l-ați descărcat.
  8. Contactați furnizorul de servicii de Internet pentru a verifica dacă există probleme cu planul sau conexiunea la internet.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez în cazul în care computerul este conectat la sursa de alimentare c.a., dar bateria nu se încarcă?

Soluție: În cazul în care computerul este conectat la sursa de alimentare c.a., dar nu se încarcă, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Asigurați-vă că utilizați adaptorul de alimentare c.a. certificat Lenovo și cablul de alimentare concepute pentru încărcarea cu puterea corespunzătoare. Dacă există semne vizibile de deteriorare, puteți achiziționa un nou adaptor de alimentare c.a. sau cablu de alimentare la https://www.lenovo.com/accessories.
  2. Asigurați-vă că conectorul de alimentare este curat și în stare bună.
  3. Asigurați-vă că adaptorul de alimentare și cablul de alimentare sunt conectate complet și ferm, atât la calculator, cât și la o priză electrică funcțională.
  4. Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer. Așteptați câteva minute. Reconectați apoi computerul la adaptorul c.a. și porniți-l.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă bateria încorporată nu poate fi încărcată?

Soluție: Dacă bateria încorporată nu poate fi încărcată, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Asigurați-vă că utilizați un adaptor de alimentare cu puterea corespunzătoare. Adaptoarele de alimentare cu putere redusă pot cauza probleme de încărcare a bateriei.
  2. Închideți programele solicitante și încărcați din nou computerul. Pentru a verifica ponderea programelor active: apăsați Ctrl+Alt+Delete și faceți clic pe Task Manager ➙ Processes.
  3. Mutați computerul într-un loc răcoros și bine ventilat. Procesul de încărcare a bateriei este afectat de temperatura acesteia.
  4. Resetați indicatorul bateriei. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Deschideți aplicația Vantage și faceți clic pe pictograma de meniu din colțul din dreapta sus.
    2. Selectați Power ➙ BATTERY SETTINGS și faceți clic pe RESET în secțiunea Battery gauge reset.
  5. Actualizați UEFI BIOS la cea mai recentă versiune. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de UEFI BIOS” din acest Ghid al utilizatorului.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă bateria încorporată nu este complet încărcată?

Soluție: Păstrarea bateriei la capacitate maximă atunci când energia bateriei nu este utilizată intens poate ajuta la prelungirea duratei de viață a acesteia. Dacă doriți să încărcați complet bateria, încercați pe rând următoarele soluții:

  1. Dezactivați Smart Charge. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Deschideți aplicația Vantage și faceți clic pe pictograma de meniu din colțul din dreapta sus.
    2. Selectați Power ➙ BATTERY SETTINGS, apoi glisați comutatorul Smart charge pentru a dezactiva funcția.
  2. Resetați indicatorul bateriei. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Deschideți aplicația Vantage și faceți clic pe pictograma de meniu din colțul din dreapta sus.
    2. Selectați Power ➙ BATTERY SETTINGS și faceți clic pe RESET în secțiunea Battery gauge reset.
  3. Actualizați UEFI BIOS la cea mai recentă versiune. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de UEFI BIOS” din acest Ghid al utilizatorului.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă computerul nu pornește?

Soluție În cazul în care computerul nu pornește, urmați pașii de mai jos:

  1. Asigurați-vă că adaptorul de alimentare este conectat la computer și că cablul de alimentare al computerului este conectat la o priză electrică funcțională.
  2. Dacă utilizați o bandă de alimentare sau un dispozitiv de protecție împotriva supratensiunii, asigurați-vă că sunt pornite și funcționează.
  3. Pentru a reporni computerul, apăsați butonul de pornire.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă nu mă pot autentifica în Windows?

Soluție: Dacă nu reușiți să vă autentificați în Windows, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Reporniți calculatorul. Procesul de pornire se poate întrerupe în mod anormal. Reporniți pentru a vedea dacă computerul poate porni normal:
    1. Opriți computerul apăsând butonul de pornire timp de 10 secunde până când ecranul se stinge.
    2. Așteptați aproximativ 1 minut. Pentru a porni din nou computerul, apăsați butonul de pornire.
  2. Setați unitatea pe care a fost instalat sistemul de operare ca primul dispozitiv de pornire. Reporniți apoi computerul. Pentru detalii, consultați informațiile referitoare la BIOS din acest Ghid al utilizatorului.
  3. Recuperați sistemul de operare Windows. În funcție de situație, puteți alege dintre diferite opțiuni de recuperare Windows. Pentru detalii, vizitați https://support.microsoft.com/windows_recovery
  4. Recuperați și restabiliți UEFI BIOS din ultima copie de rezervă nedeteriorată și sigură. Reporniți apoi computerul. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de UEFI BIOS” din acest Ghid al utilizatorului.
  5. Resetați UEFI BIOS la setările implicite din fabrică. Reporniți apoi computerul. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de BIOS” din acest Ghid al utilizatorului.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă apare un ecran albastru la pornire?

Soluție: Dacă ecranul este albastru în timpul pornirii, încercați pe rând următoarele soluții pentru a depana și remedia problema:

  1. Remedierea erorilor cu codul STOP:
    Pentru detalii, vizitați https://support.microsoft.com/stop_code_error.
  2. Actualizați sistemul de operare Windows. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Reporniți computerul în modul de siguranță. Pentru detalii, vizitați https://support.microsoft.com/safe_mode.
    2. Obțineți cele mai recente actualizări din Windows Update. Pentru detalii, vizitați https://support.microsoft.com/windows_update.
    3. Reporniți calculatorul.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum trebuie să procedez dacă computerul meu nu funcționează?

Soluție: Dacă computerul dvs. nu funcționează, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Așteptați câteva secunde pentru a vedea dacă computerul dvs. reacționează corect mai târziu.
  2. Închideți activitățile care nu răspund.
  3. Reporniți calculatorul.
    • Repornire în Windows
      1. Apăsați simultan tastele Ctrl+Alt+Delete.
      2. Faceți clic pe pictograma de alimentare pictograma de alimentare, apoi selectați Restart.
    • Opriți și reporniți computerul
      1. Opriți computerul apăsând butonul de pornire timp de 10 secunde până când ecranul se stinge.
      2. Așteptați aproximativ 1 minut. Pentru a porni din nou computerul, apăsați butonul de pornire.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum procedez în cazul în care computerul răspunde greu?

Soluție: Dacă computerul dvs. răspunde greu, încercați următoarele soluții pe rând pentru a depana și remedia problema:

  1. Reporniți calculatorul.
  2. Răciți computerul.
    Opriți computerul, mutați-l într-un loc mai răcoros și lăsați-l să se răcească timp de cel puțin 5 minute.
  3. Curățați unitățile de disc din Windows.
    Ștergeți fișierele temporare și eliberați spațiu pe unitatea de disc a computerului utilizând Disk Cleanup. Pentru detalii, vizitați https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
  4. Eliminați programele inutile din programele din meniul de pornire.
    1. Deschideți meniul Start, apoi faceți clic pe Settings ➙ Apps ➙ Statup.
    2. În secțiunea Startup, dezactivați programele a căror pornire automată nu este necesară când vă conectați la Windows.
  5. Dezinstalați software-urile inutile.
  6. Efectuați o scanare pentru viruși și programe malware utilizând software-ul antivirus instalat pe computer.
  7. Comutați la alt mod de alimentare cu performanță mai ridicată. Pentru detalii, vizitați https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc.
  8. Reparați fișierele de sistem lipsă sau deteriorate utilizând instrumentul System File Checker. Pentru detalii, vizitați https://support.microsoft.com/system_file_checker.
  9. Actualizați sistemul de operare Windows.
    Obțineți cele mai recente actualizări din Windows Update. Pentru detalii, vizitați https://support.microsoft.com/windows_update.
  10. Actualizați driverele.
    Puteți actualiza driverele manual. Pentru detalii, consultați „Probleme legate de drivere” din acest Ghid al utilizatorului.
  11. Recuperați sistemul de operare Windows.
    În funcție de situație, puteți alege dintre diferite opțiuni de recuperare. Pentru detalii, vizitați https://support.microsoft.com/windows_recovery.
  12. Utilizați module de memorie cu viteză mai mare.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum îmi schimb parola de Windows?

Soluție: Pentru a schimba parola de Windows, urmați pașii de mai jos:

  1. Introduceți Sign-in options în caseta Windows Search și apăsați Enter.
  2. Selectați Password ➙ Change și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a schimba parola.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum resetez parola de Windows?

Soluție: Pentru a reseta parola de Windows, alegeți una dintre următoarele soluții:

  • Dacă ați setat întrebări de securitate, parcurgeți pașii următori:
    1. Faceți clic pe Reset password pe ecranul de autentificare după ce ați introdus o parolă incorectă.
      Notă: Dacă nu vedeți o opțiune de resetare a parolei, luați legătura cu administratorul.
    2. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a seta o parolă nouă.
  • Dacă ați creat o unitate de disc de resetare a parolei, parcurgeți pașii următori:
    1. Conectați o unitate de disc de resetare a parolei la un conector USB compatibil de pe computer.
    2. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a reseta parola.
  • Dacă aveți un cont de administrator, parcurgeți pașii următori:
    1. Conectați-vă la computer cu contul de administrator local.
    2. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a reseta parola.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum găsesc cheia de recuperare Bitlocker în Windows?

Soluție: Pentru a găsi cheia de recuperare Bitlocker în Windows, alegeți una dintre următoarele soluții:

  • În contul Microsoft:
    1. Deschideți un browser web pe orice dispozitiv, cum ar fi un telefon mobil cu acces la Internet.
    2. Conectați-vă la contul dvs. Microsoft la https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
    3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a găsi cheia de recuperare.
  • Pe hârtie imprimată:
    Găsiți documentul cu înregistrarea informațiilor privind recuperarea Bitlocker dacă ați imprimat-o sau dacă ați înregistrat cheia de recuperare în documentul respectiv.
  • Pe o unitate flash USB:
    1. Conectați unitatea flash USB la un conector USB compatibil de pe computer.
    2. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a găsi cheia de recuperare.
  • De către administrator:
    Contactați administratorul pentru a solicita cheia de recuperare în cazul în care computerul este conectat la un domeniu sau este conectat la o organizație, utilizând un cont de e-mail de lucru sau de școală.

Pentru mai multe detalii, vizitați https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum se instalează un sistem de operare Windows?

Soluție: Pentru a instala un sistem de operare Windows, urmați pașii de mai jos:

Atenţie:
  • Este recomandat să vă actualizați sistemul de operare utilizând canalele oficiale. Orice actualizare neoficială poate crea riscuri de securitate.
  • Procesul de instalare a unui sistem de operare nou șterge toate datele de pe unitatea de stocare internă, inclusiv datele care au fost stocate într-un folder ascuns.
  • Înainte de instalare sau de upgrade-ul la o anumită versiune de Windows, faceți o copie de rezervă a tuturor datelor pe care doriți să le păstrați.
  • Asigurați-vă că este conectat computerul la rețea și la sursa de alimentare c.a. pe parcursul întregului proces.
  1. Pregătiți-vă computerul pentru instalarea unui sistem de operare Windows. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Microsoft® oferă constant actualizări la sistemul de operare Windows. Înainte de a instala o anumită versiune de Windows, verificați lista de compatibilitate și cerințele de sistem minime pentru versiunea de Windows. Pentru detalii, vizitați https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Pentru modele cu un Trusted Platform Module, dacă utilizați caracteristica Windows BitLocker® Drive Encryption, asigurați-vă că ați dezactivat această caracteristică. Puteți reactiva caracteristica după finalizarea instalării sistemului de operare.
    3. Activați funcțiile legate de securitate (Security Chip, Virtualization și Secure Boot). Efectuați acțiunile următoare:
      • 1) Reporniți computerul. Când se afișează ecranul cu sigla, alegeți una dintre următoarele soluții pentru a intra în meniul UEFI BIOS, în funcție de modelul de computer:
        • Pentru computerele ThinkPad și ThinkBook: apăsați F1.
        • Pentru computerele Yoga și IdeaPad: apăsați F2.
      • 2) Selectați Security și selectați caracteristicile legate de securitate. Apoi, apăsați Enter. Asigurați-vă că funcțiile legate de securitate sunt activate.
      • 3) Pentru a salva setările și pentru a ieși, apăsați F10.
  2. Conectați unitatea care conține programul de instalare pentru sistemul de operare la computer.
    Pentru a crea mediul de instalare, consultați https://support.microsoft.com/windows.
  3. Reporniți computerul. Când se afișează ecranul cu sigla, alegeți una dintre următoarele soluții pentru a intra în meniul UEFI BIOS, în funcție de modelul de computer:
    • Pentru computerele ThinkPad și ThinkBook: apăsați F1.
    • Pentru computerele Yoga și IdeaPad: apăsați F2.
  4. Alege una dintre următoarele soluții, în funcție de modelul computerului dvs:
    • Pentru computerele ThinkPad: selectați Startup ➙ Boot pentru a deschide submeniul Boot Priority Order.
    • Pentru computerele ThinkBook, Yoga și IdeaPad: selectați Boot.
  5. Schimbați secvența de pornire. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Selectați unitatea care conține programul de instalare pentru sistemul de operare. Alege una dintre următoarele soluții, în funcție de modelul computerului dvs:
      • Pentru computerele ThinkPad: cum ar fi USB HDD. Apoi, apăsați Esc.
      • Pentru computerele ThinkBook, Yoga și IdeaPad: precum USB Boot. Apoi, apăsați Esc.
    2. Pentru a salva setarea și pentru a ieși, apăsați F10.
      Atenţie: După ce schimbați secvența de pornire, asigurați-vă că selectați dispozitivul corect în timpul unei operații de copiere, salvare sau formatare. Dacă selectați dispozitivul greșit, datele de pe respectivul dispozitiv pot fi șterse sau suprascrise.
      Notă: Dacă sistemul nu poate porni de pe unitatea selectată, dezactivați Secure Boot și încercați din nou. Asigurați-vă că reactivați caracteristica după finalizarea instalării sistemului de operare.
  6. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a instala driverele dispozitivului și programele necesare.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum ar trebui să procedez dacă instalarea sistemului de operare Windows nu reușește?

Soluție: Dacă instalarea sistemului de operare Windows nu reușește, urmați pașii de mai jos:

  1. Citiți mesajul de eroare pentru a înțelege care este cauza specifică.
  2. Asigurați-vă că versiunea UEFI BIOS de pe dispozitiv este actualizată.
  3. Asigurați-vă că spațiul disponibil pe disc al computerului îndeplinește cerințele noii versiuni de sistem de operare Windows.
  4. Dacă pe sistemul de operare anterior a fost instalat un software antivirus sau un firewall, dezactivați temporar funcționalitatea antivirus din BIOS înainte de a încerca instalarea sistemului.
  5. Reinstalați sistemul Windows.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum fac upgrade la sistemul de operare Windows?

Soluție: Pentru a face upgrade la sistemul de operare Windows, urmați pașii de mai jos:

Atenţie:
  • Este recomandat să efectuați upgrade-ul sistemului de operare utilizând canalele oficiale. Orice actualizare neoficială poate crea riscuri de securitate.
  • Înainte de a efectua upgrade-ul la o anumită versiune de Windows, faceți o copie de rezervă a tuturor datelor pe care doriți să le păstrați.
  • Asigurați-vă că este conectat computerul la rețea și la sursa de alimentare c.a. pe parcursul întregului proces.
  1. Pregătiți-vă computerul pentru actualizarea sistemului de operare Windows. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Microsoft oferă constant actualizări la sistemul de operare Windows. Înainte de a efectua upgrade la o anumită versiune de Windows, verificați lista de compatibilitate și cerințele de sistem minime pentru versiunea de Windows. Pentru detalii, vizitați https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Pentru modele cu un Trusted Platform Module, dacă utilizați caracteristica Windows BitLocker® Drive Encryption, asigurați-vă că ați dezactivat această caracteristică. Puteți reactiva caracteristica după finalizarea instalării sistemului de operare.
    3. Activați funcțiile legate de securitate (Security Chip, Virtualization și Secure Boot). Efectuați acțiunile următoare:
      • 1) Reporniți computerul. Când se afișează ecranul cu sigla, alegeți una dintre următoarele modalități pentru a intra în meniul UEFI BIOS, în funcție de modelul de computer:
        • Pentru computerele ThinkPad și ThinkBook: apăsați F1.
        • Pentru computerele Yoga și IdeaPad: apăsați F2.
      • 2) Selectați Security și selectați caracteristicile legate de securitate. Apoi, apăsați Enter. Asigurați-vă că funcțiile legate de securitate sunt activate.
      • 3) Pentru a salva setările și pentru a ieși, apăsați F10.
  2. Introduceți Windows Update în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
  3. Faceți clic pe Check for updates. Dacă un pachet de actualizare a sistemului de operare este disponibil, acesta va fi descărcat și instalat automat.
  4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a instala driverele dispozitivului și programele necesare.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum ar trebui să procedez dacă upgrade-ul sistemului de operare Windows nu reușește?

Soluție: Dacă upgrade-ul sistemului de operare Windows nu reușește, urmați pașii de mai jos:

  1. Citiți mesajul de eroare pentru a înțelege care este cauza specifică.
  2. Asigurați-vă că versiunea UEFI BIOS de pe dispozitiv este actualizată.
  3. Asigurați-vă că spațiul disponibil pe disc al computerului îndeplinește cerințele noii versiuni de sistem de operare Windows.
  4. Efectuați din nou upgrade-ul sistemului.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum recuperez sistemul de operare Windows?

Soluție: Pentru a recupera sistemul de operare Windows, alegeți una dintre următoarele opțiuni de recuperare:

Iată câteva cazuri și soluții frecvente pentru referință:
Cazuri Soluții
Computerul dvs. nu funcționează corespunzător și ați instalat recent un dispozitiv din Windows Update. Eliminați dispozitivul de actualizare instalat.
Computerul dvs. nu funcționează corespunzător și a trecut o perioadă destul de lungă de când ați instalat o aplicație sau ați modificat setările de sistem. Resetați sistemul.
Computerul dvs. nu pornește sau încă se încarcă. Utilizați funcția Startup Repair.
Computerul nu pornește, nu ați creat o unitate de recuperare și resetarea computerului nu funcționează. Utilizați suporturile de instalare pentru a reinstala sistemul de operare Windows.
Computerul dvs. nu pornește și nu ați creat o unitate de recuperare. Utilizați suporturile de instalare pentru restaurarea computerului.
Computerul dvs. nu pornește și ați creat o unitate de recuperare. Utilizați o unitate de recuperare pentru a restaura sau pentru a recupera computerul.
Doriți să reinstalați sistemul de operare anterior. Reveniți la versiunea anterioară de sistem de operare Windows.
Computerul dvs. nu funcționează corespunzător și ați instalat recent o aplicație. Restaurați de la un punct de restaurare a sistemului.
Suspectați că dispozitivul a fost infectat. Utilizați suporturile de instalare pentru a reinstala sistemul de operare Windows.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum ar trebui să procedez dacă recuperarea sistemului de operare Windows nu reușește?

Soluție: Dacă recuperarea sistemului de operare Windows nu reușește, urmați pașii de mai jos:

  1. Citiți mesajul de eroare pentru a înțelege care este cauza specifică.
  2. Asigurați-vă că ați conectat computerul la rețea și la sursa de alimentare c.a.
  3. Asigurați-vă că versiunea UEFI BIOS de pe dispozitiv este actualizată.
  4. Asigurați-vă că spațiul disponibil pe disc al computerului îndeplinește cerințele noii versiuni de sistem de operare Windows.
  5. Reinstalați sistemul de operare Windows.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum pot actualiza sau instala cel mai recent driver de dispozitiv?

Soluție: Descărcați cel mai recent driver pentru o componentă atunci când observați un comportament deficitar al respectivei componente sau când instalați o componentă nouă.

Atenţie:
  • Înainte de actualizarea sau instalarea unui driver:
    • Verificați compatibilitatea cu computerul dvs. Asigurați-vă că driverul pe care l-ați descărcat se potrivește cu versiunea computerului și a sistemului pentru a evita problemele de compatibilitate.
    • Salvați o copie de rezervă a tuturor datelor esențiale pentru a evita pierderea datelor. În special pentru drivere precum cele pentru placa grafică, placa de sunet, placa de rețea etc., care pot afecta stabilitatea și performanța computerului.
  • Mențineți calculatorul conectat la rețea în timpul procesului de actualizare sau de instalare a unui driver.
  • După finalizarea procesului de actualizare sau de instalare a unui driver, reporniți computerul pentru a activa driverul nou.
  • Dintre următoarele soluții, se recomandă descărcarea driverelor calificate Lenovo de pe site-ul web de asistență Lenovo.
Pentru a actualiza și instala cel mai recent driver, încercați una dintre următoarele soluții:
  • De pe site-ului Web Lenovo de suport:
    1. Vizitați https://pcsupport.lenovo.com și introduceți numele produsului sau numărul serial al computerului în caseta de căutare și selectați produsul din lista verticală.
    2. Faceți clic pe Drivers & Software. Faceți clic pe Select Drivers din fila Manual Update. Selectați și descărcați pachetul de actualizare dorit.
    3. Urmați instrucțiunile de la https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 pentru a instala manual driverul.
  • Din Windows Update:
    1. Introduceți Windows Update în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe Check for Updates. Dacă un pachet de actualizare este disponibil, acesta va fi descărcat și instalat automat.
  • Din aplicația Vantage:
    Notă: Asigurați-vă că aplicația Vantage este actualizată pentru a beneficia de cele mai bune funcții și performanțe.
    1. Deschideți aplicația Vantage și faceți clic pe Device ➙ System Update ➙ CHECK FOR UPDATES.
    2. Dacă este disponibil un pachet de actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a descărca și instala pachetul.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum ar trebui să procedez dacă apar erori de instalare a driverului?

Soluție: Dacă întâmpinați erori de instalare a driverului, încercați următoarele soluții pentru a depana și remedia problema în funcție de situație:

Cazuri Soluții
Dispozitivul nu este recunoscut de sistem. Încercați pe rând următoarele soluții:
  1. Asigurați-vă driverul pe care tocmai l-ați instalat este compatibil cu computerul și versiunea de sistem pe site-ul web de asistență Lenovo.
  2. Reporniți calculatorul.
  3. Reinstalați driverul. Efectuați acțiunile următoare:
    1. Tastați device manager în caseta Windows Search.
    2. Faceți clic pe Device Manager din lista de rezultate. Se deschide fereastra Device Manager.
    3. Faceți clic dreapta pe dispozitivul care nu poate fi recunoscut. Apoi selectați Uninstall device.
    4. După dezinstalarea driverului, reporniți computerul. Windows va instala automat cel mai recent driver.
Se afișează un mesaj de eroare. Efectuați acțiunile următoare:
  1. Citiți mesajul de eroare pentru a înțelege care este cauza specifică.
  2. Descărcați versiunea de driver corespunzătoare de pe site-ul web de asistență Lenovo, în funcție de mesajul de eroare.
  3. Reinstalați driverul.
Există o excepție în Device Manager. Încercați pe rând următoarele soluții:
  1. Reinstalați driverul.
  2. Reveniți la driverul instalat anterior.
Există unele probleme de sistem, de exemplu:
  • Sistemul se blochează frecvent.
  • Apare ecranul albastru al morții.
 Pentru operațiuni detaliate, consultați „Probleme legate de ecran” din acest Ghid al utilizatorului.
Reducerea performanței Pentru operațiuni detaliate, consultați „Probleme privind performanța” din acest Ghid al utilizatorului.
Progresul instalării se blochează. Încercați pe rând următoarele soluții:
  1. Reporniți calculatorul.
  2. Reinstalați driverul.

Găsiți soluții generale, accesați https://support.lenovo.com/solutions/HT105331.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum se actualizează UEFI BIOS?

Soluție: Pentru a actualiza UEFI BIOS, alegeți una dintre următoarele soluții:

Notă: În timpul procesului de actualizare a UEFI BIOS, schimbarea MRC poate cauza reinstruirea memoriei. Recalibrarea memoriei este un proces de inițializare a modulului de memorie și de executare a testelor de diagnosticare pentru modulul de memorie din computer. Când are loc o recalibrare de memorie, ecranul poate fi negru. Pentru unele modele de computer, indicatoarele LED de pe tastele Esc, F1 și F4 pot clipi secvențial pentru a indica progresul. Nu apăsați butonul de pornire pentru a întrerupe procesul. Așteptați câteva minute până când se afișează ecranul cu sigla.
  • De pe site-ului Web Lenovo de suport:
    1. Vizitați https://pcsupport.lenovo.com și căutați după numele produsului dvs.
    2. Faceți clic pe Drivers & Software ➙ Select Drivers din fila Manual Update BIOS/UEFI.
    3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a descărca și instala cel mai recent pachet de actualizare UEFI BIOS.
  • Din Windows Update:
    1. Introduceți Windows update în caseta Windows Search, apoi apăsați Enter.
    2. Faceți clic pe Check for updates.
    3. Dacă este disponibil un pachet de actualizare UEFI BIOS, acesta va fi descărcat și instalat automat.
  • Din aplicația Vantage (unele modele de computer):
    1. Deschideți aplicația Vantage și faceți clic pe Device ➙ System Update ➙ CHECK FOR UPDATES.
    2. Dacă este disponibil cel mai recent pachet de actualizare pentru UEFI BIOS, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a descărca și instala pachetul.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum recuperez UEFI BIOS?

Soluție: Dacă UEFI BIOS este deteriorat sau contaminat, UEFI BIOS va fi recuperat automat din ultima copie de rezervă intactă și sigură pentru protejarea datelor de pe computer.

În timpul recuperării automate UEFI BIOS, ecranul va rămâne gol. Nu apăsați butonul de pornire pentru a întrerupe progresul. Așteptați câteva minute până când se afișează ecranul cu sigla.

Notă: Pentru anumite modele de computer, puteți verifica progresul în funcție de modurile de clipire ale indicatorilor LED din Esc, F1 și F4. Pentru detalii, consultați tabelul următor.
Moduri clipire Progres revenire automată
Indicatorul LED de pe Esc clipește 0%-32%
Indicatoarele LED de pe Esc și F1 clipesc simultan 33%-65%
Indicatoarele LED de pe Esc, F1 și F4 clipesc simultan 66%-100%

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemă: Cum resetez sistemul la setările implicite din fabrică?

Soluție: Pentru unele modele de computer, puteți reseta UEFI BIOS la setările implicite din fabrică, inclusiv toate setările UEFI BIOS și datele interne ale sistemului. Vă ajută să ștergeți datele utilizatorului în cazul în care doriți să vă aruncați sau să refolosiți computerul.

Ștergerea datelor utilizatorului se efectuează pe următoarele componente:
  • UEFI BIOS
  • Motor de securitate
  • Controler încorporat
  • Fingerprint Reader
  • TPM
Pentru a reseta sistemul la valorile implicite din fabrică, urmați pașii de mai jos:
  1. Reporniți computerul. Când se afișează ecranul cu logoul, apăsați tasta F1, pentru a intra în meniul UEFI BIOS.
  2. Selectați Security ➙ Reset System to Factory Defaults și apăsați Enter.
  3. Este posibil să se afișeze câteva ferestre de avertizare. Urmați instrucțiunile pentru a vă pregăti pentru resetare.
  4. Selectați Reset System to Factory Defaults din nou și selectați Yes pentru resetare.

Dacă problema persistă, nu ezitați să apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo. Pentru cele mai recente numere de telefon ale asistenței Lenovo din țara sau regiunea dvs., accesați https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Anterior Următorul