In Smart Care kunt u hulp van Lenovo krijgen bij hardware- en softwareoplossingen via uw computer of mobiele apparaat met behulp van intuïtieve interfaces. U kunt dat op de volgende manieren doen:
- Chatten met een medewerker 1
- Telefonische ondersteuning 1
- Ondersteuning verkennen
- Contact met de klantenservice 1
1 De beschikbaarheid van deze services of ondersteuning is afhankelijk van uw garantie, land of regio en taal.
Opmerkingen:
- Smart Care is alleen beschikbaar als de Vantage-app is geïnstalleerd.
- Smart Care voert periodieke updates uit om uw ervaring te blijven verbeteren. De afbeeldingen en beschrijving van voorzieningen kan anders zijn dan die op uw daadwerkelijke gebruikersinterface.
Chatten met een medewerker 1
Chatten met een medewerker is een nieuwe ondersteuningsoptie waarmee u snel hulp van een Lenovo-expert kunt krijgen door uw vragen op uw computer te typen. Wanneer u eenvoudige hardware- of softwareproblemen ondervindt met uw product, kunt u met een Lenovo-expert chatten om een oplossing te vinden. Als er ondersteunend materiaal nodig is, kunt u bijlagen naar Lenovo-experts sturen of uw scherm delen met Lenovo-experts.
.
op de zijbalk.
in de bovenste sectie.
1 De beschikbaarheid van deze services of ondersteuning is afhankelijk van uw garantie, land of regio en taal.
Telefonische ondersteuning 1
Bellen met ondersteuning is een nieuwe ondersteuningsoptie waarmee u op uw computer rechtstreeks met Lenovo-experts kunt bellen. Wanneer u complexe hardware- of softwareproblemen met uw product krijgt, zoals problemen met de ventilator of het besturingssysteem, kunt u tijdens kantooruren onmiddellijk live ondersteuning aanvragen of een terugbelafspraak maken.
. op de zijbalk.
in de bovenste sectie.
1 De beschikbaarheid van deze services of ondersteuning is afhankelijk van uw garantie, land of regio en taal.
Ondersteuning verkennen
Ondersteuning verkennen: hier vindt u een verzameling informatiebronnen, zoals producthandleidingen, populaire artikelen en video's, evenals probleemoplossing en diagnostiek. Als u meer wilt weten over uw product of zelf problemen met uw computer wilt oplossen, kunt u zelf ondersteuning verkennen in Smart Care om een beter inzicht in uw computer te krijgen.
. op de zijbalk.
Contact met de klantenservice 1
Contact met de klantenservice geeft toegang tot alle ondersteuningsopties. Als u onmiddellijk ondersteuning van Lenovo wilt, kunt u chatten met Lenovo-experts of hen bellen. Als u het probleem op een later moment kunt bespreken, kunt u een terugbelafspraak maken of een ticket indienen. Verder kunt u de reparatiestatus van uw product controleren en indien nodig de garantie verlengen of upgraden.
. op de zijbalk.
1 De beschikbaarheid van deze services of ondersteuning is afhankelijk van uw garantie, land of regio en taal.
Momentopname van apparaat
Momentopname van apparaat is een apparaatscanner die de informatie over uw computer vastlegt, zoals de BIOS-naam, de versie van het besturingssysteem en informatie over het audiostuurprogramma. Als de informatie over uw computer nodig is om uw computer te repareren, kunt u een momentopname van het apparaat maken en deze als bijlage met Lenovo-experts delen.
. op de zijbalk.