Si el problema persiste, no dude en llamar al Centro de Atención al Cliente de Lenovo. Para obtener los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

1. Asegúrese de que el teclado esté bien conectado.

   • Si utiliza un teclado con cable, revise si está conectado correctamente al sistema o intente conectarlo a otro conector compatible en el sistema.
   • Si utiliza un teclado inalámbrico, asegúrese de que esté encendido. Revise si la llave está conectada correctamente al sistema o si se estableció la conexión Bluetooth con el sistema está.
2. Asegúrese de que la configuración de la distribución del teclado sea correcta. Realice los siguientes pasos:

   1. Vaya a Configuración ➙ Hora e idioma ➙ Idioma y región.
   2. En Idiomas preferidos, haga clic en los tres puntos horizontales junto a su preferencia de idioma principal y seleccione Opciones de idioma.
   3. En Teclados instalados, compruebe la distribución del teclado y agregue el teclado correspondiente si no está usando el correcto.
3. Asegúrese de que el teclado esté en buen estado. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
   2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
   3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Teclado para expandir la sección.
   4. Haga doble clic en el teclado que no funciona y compruebe el estado.
   5. Si no funciona correctamente, seleccione Controlador en las pestañas de la parte superior y haga clic en Desinstalar dispositivo para desinstalar el dispositivo.
   6. Utilice Windows Update para instalar el controlador más reciente de forma automática.
4. Asegúrese de que las teclas especiales y las teclas filtro estén deshabilitadas. Realice los siguientes pasos:

   1. Abra el menú Inicio y, luego, haga clic en Configuración ➙ Accesibilidad ➙ Teclado.
   2. Deshabilite el conmutador Teclas especiales y el conmutador Teclas filtro.
5. Limpie el teclado.

   • Para el teclado externo, siga estos pasos:

     1. Desconecte el teclado.
     2. Coloque el teclado al revés y sacúdalo con suavidad.
     3. Utilice aire comprimido para quitar el polvo y las impurezas que pueda haber debajo de las teclas.
     4. Utilice un bastoncillo de algodón mojado con alcohol para quitar cualquier adherencia que pueda haber en teclas pegadas.
   • Para el teclado integrado, siga estos pasos:

     1. Apague el sistema.
     2. Utilice aire comprimido para quitar el polvo y las impurezas que pueda haber debajo de las teclas.
     3. Utilice un bastoncillo de algodón mojado con alcohol para quitar cualquier adherencia que pueda haber en teclas pegadas.
6. Reinicie el sistema.

1. Encienda o ajuste la retroiluminación del teclado pulsando la combinación de teclas Fn+espacio.
2. Actualice el controlador del teclado. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
   2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
   3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Teclado para expandir la sección.
   4. Haga clic con el botón derecho en el teclado que desea actualizar.
   5. Seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.

1. Finalice cualquier aplicación en ejecución, operación o proceso de configuración que consuma energía, como:

   • Disminuya el brillo de la pantalla.
   • Apague la retroiluminación del teclado.
   • Desconecte los dispositivos periféricos que no son necesarios.
2. Asegúrese de que el sistema no esté configurado en la modalidad de alto rendimiento, la que puede consumir más energía. Realice los siguientes pasos:
   1. Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
   2. Haga clic en el icono de la batería para cambiar la configuración.
3. Restablezca el indicador de batería, lo que puede permitirle calcular la capacidad de carga completa de forma más precisa. Realice los siguientes pasos:

   1. Abra la aplicación Vantage y, a continuación, haga clic en Dispositivo ➙ Energía.
   2. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer el indicador de batería.
4. Actualice el controlador de la batería a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
5. Si la batería del equipo es antigua o está agotada, considere la posibilidad de sustituirla.

1. Asegúrese de que el adaptador de alimentación de CA, el cable de alimentación, el conector de alimentación y la toma de alimentación funcionen correctamente.
2. Reinicie el sistema.
3. Restablezca el equipo. Extraiga el adaptador de alimentación de CA y siga estos pasos:

   • Para los modelos con un orificio de restablecimiento de emergencia, inserte un clip para papel desdoblado en el orificio de restablecimiento de emergencia. A continuación, reinicie el equipo con la alimentación de CA conectada.
   • Para los modelos sin orificio de restablecimiento de emergencia, mantenga presionado el botón de encendido durante unos siete segundos. A continuación, reinicie el equipo con la alimentación de CA conectada.
4. Actualice el controlador de la batería a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
5. Actualice UEFI BIOS a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de UEFI BIOS” en esta Guía del usuario.

1. Asegúrese de que el adaptador de alimentación de CA, el cable de alimentación, el conector de alimentación y la toma de alimentación funcionen correctamente.
2. Reinicie el sistema.
3. Restablezca el equipo. Extraiga el adaptador de alimentación de CA y siga estos pasos:

   • Para los modelos con un orificio de restablecimiento de emergencia, inserte un clip para papel desdoblado en el orificio de restablecimiento de emergencia. A continuación, reinicie el equipo con la alimentación de CA conectada.
   • Para los modelos sin orificio de restablecimiento de emergencia, mantenga presionado el botón de encendido durante unos siete segundos. A continuación, reinicie el equipo con la alimentación de CA conectada.
4. Actualice el controlador de la batería a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
5. Actualice UEFI BIOS a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de UEFI BIOS” en esta Guía del usuario.

1. Actualice el sistema operativo Windows. Realice los siguientes pasos:

   1. Presione la tecla del logotipo de Windows+Ctrl+Mayús+B para activar el equipo desde la pantalla negra.
   2. Seleccione el menú Inicio en la barra de tareas y, luego, seleccione Configuración.
   3. Seleccione Actualizaciones de Windows y, luego, Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, descárguelas e instálelas.
2. Actualice los controladores del mouse y del teclado. Realice los siguientes pasos:

   1. Presione la tecla del logotipo de Windows+Ctrl+Mayús+B para activar el equipo desde la pantalla negra.
   2. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
   3. En Teclados, seleccione Dispositivo de teclado HID.
   4. Seleccione la pestaña Administración de energía y marque la opción Permitir que este dispositivo active el equipo.
   5. En Teclados, seleccione Dispositivo de teclado HID y, luego, seleccione Actualizar controlador.
   6. Seleccione Buscar automáticamente controladores y siga las instrucciones en pantalla para confirmar que se instaló el mejor controlador disponible.
      Nota: Si se muestra más de un dispositivo de teclado HID, complete los pasos del c al f para cada uno de ellos.
   7. Repita los pasos c a f para Mouse y otros dispositivos señaladores.

      Nota: Si se muestra más de un dispositivo de mouse compatible con HID, complete los pasos del c al f para cada uno de ellos.

1. Compruebe si el Administrador de tareas también parpadea. Para abrir el Administrador de tareas, presione Ctrl+Alt+Supr o Ctrl+Mayús+Esc.
2. Si el Administrador de tareas también parpadea, revierta el controlador de pantalla anterior. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
   2. En Adaptadores de pantalla, seleccione un adaptador de pantalla.
   3. Seleccione la pestaña Controlador y, luego, Revertir al controlador anterior.
   4. Haga clic en Sí para revertir al controlador de pantalla anterior y reinicie el equipo.

   Nota: Si la opción Revertir al controlador anterior no está disponible, significa que Windows no tiene un controlador anterior al que revertir. Si es así, intente actualizar o desinstalar el controlador de pantalla en la pestaña Controlador.
3. Si el Administrador de tareas no parpadea, actualice o desinstale las aplicaciones incompatibles que probablemente estén causando el problema. Realice los siguientes pasos:

   1. Mantenga todas las aplicaciones actualizadas desde Microsoft Store o el sitio del fabricante.
   2. Compruebe si la pantalla parpadea en una aplicación específica. En caso afirmativo, desinstale la aplicación. Realice los siguientes pasos:

      • 1) Seleccione el menú Inicio en la barra de tareas y, luego, seleccione Configuración.
      • 2) Seleccione Aplicaciones ➙ Aplicaciones instaladas.
      • 3) Desplácese por la lista y encuentre la aplicación que quiere desinstalar. Luego, seleccione Desinstalar.
      • 4) En la ventana emergente, seleccione Desinstalar.
      • 5) Si se le pide confirmar su elección, seleccione Sí.

1. Asegúrese de que la pantalla externa esté bien conectada al equipo.
2. Vuelva a conectar la pantalla externa al equipo.
3. Actualice el controlador de pantalla. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
   2. Haga clic en el icono de flecha > junto a Adaptadores de pantalla para expandir la sección.
   3. Haga clic con el botón derecho en el adaptador de pantalla, seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
4. Revierta la actualización al controlador que estaba instalado anteriormente si se produce un problema con la pantalla después de una actualización reciente del controlador. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
   2. Haga clic en el icono de flecha > junto a Adaptadores de pantalla para expandir la sección.
   3. Haga clic con el botón derecho en el controlador de pantalla y seleccione Propiedades.
   4. En Controlador, seleccione Revertir controlador y siga las instrucciones en pantalla.

1. Ajuste el brillo de la pantalla. Elija una de las siguientes formas:

   • Presione la tecla de acceso rápido para aumentar el brillo de la pantalla.
   • Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Sistema ➙ Pantalla y mueva el control deslizante Brillo a la derecha.
   • Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas para abrir el panel de configuración rápida. Luego, mueva el control deslizante Brillo a la derecha.
2. Actualice el controlador de pantalla. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro.
   2. Haga clic en el icono de flecha > junto a Adaptadores de pantalla para expandir la sección.
   3. Haga clic con el botón derecho en el adaptador de pantalla, seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
3. Revierta la actualización al controlador que estaba instalado anteriormente si se produce un problema después de una actualización reciente del controlador. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro.
   2. Haga clic en el icono de flecha > junto a Adaptadores de pantalla para expandir la sección.
   3. Haga clic con el botón derecho en el controlador de pantalla y seleccione Propiedades.
   4. En Controlador, seleccione Revertir controlador y siga las instrucciones en pantalla.

Si el problema persiste, no dude en llamar al Centro de Atención al Cliente de Lenovo. Para obtener los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

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1. Active el área táctil. Realice los siguientes pasos:

   1. Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Bluetooth y dispositivos ➙ Área táctil.
   2. Encienda el conmutador de alternancia del Panel táctil.

   Nota: En algunos sistemas Lenovo, también puede presionar la tecla de acceso rápido del área táctil o la combinación de teclas Fn+M para activar o deshabilitar el área táctil.
2. Actualice el controlador del área táctil. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
   2. Haga clic en la flecha junto a Dispositivos de interfaz de usuario para expandir la sección.
   3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo táctil, seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
3. Revierta al controlador del área táctil anterior. Realice los siguientes pasos:
   1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
   2. Haga clic en el icono de flecha > junto a Dispositivos de interfaz de usuario para expandir la sección.
   3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo táctil y seleccione Propiedades.
   4. En Controlador, seleccione Revertir controlador y siga las instrucciones en pantalla.

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1. Para reducir los ruidos del ventilador, finalice las aplicaciones que consumen energía o los procesos que no están en uso. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba administrador de tareas en el cuadro de búsqueda de Windows y presione Intro.
   2. Finalice las aplicaciones que consumen energía o los procesos que no están en uso.
2. Intente ajustar la modalidad de funcionamiento del equipo a la adecuada. Elija una de las siguientes soluciones:

   • Para modelos de sistema con la característica de enfriado inteligente, se prefiere la modalidad de eficiencia energética o la modalidad equilibrada. Para obtener información detallada, consulte la sección “Enfriado inteligente” en esta Guía del usuario.
   • Para modelos de sistema con la característica de modalidades de funcionamiento del sistema, se prefiere la modalidad de ahorro de energía (silenciosa) o la modalidad automática (equilibrada). Para obtener información detallada, consulte la sección “Modalidades de funcionamiento del sistema” en esta Guía del usuario.
3. Intente actualizar los controladores de dispositivos y el sistema operativo a las versiones más recientes. Para obtener información detallada, consulte las secciones “Problemas del sistema operativo” o “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.

1. Mejore el flujo de aire. Asegúrese de que los conductos de ventilación del equipo no estén cubiertos y de que haya un flujo de aire suficiente para que el sistema se mantenga frío. Evite usar el sistema sobre una superficie blanda, como la cama o el sofá. Le recomendamos que utilice el equipo en una mesa o un escritorio en una habitación fresca.
2. Intente ajustar la modalidad de funcionamiento del equipo a la adecuada. Elija una de las siguientes soluciones:

   • Para modelos de sistema con la característica de enfriado inteligente, se prefiere la modalidad de eficiencia energética o la modalidad equilibrada. Para obtener información detallada, consulte la sección “Enfriado inteligente” en esta Guía del usuario.
   • Para modelos de sistema con la característica de modalidades de funcionamiento del sistema, se prefiere la modalidad de ahorro de energía (silenciosa) o la modalidad automática (equilibrada). Para obtener información detallada, consulte la sección “Modalidades de funcionamiento del sistema” en esta Guía del usuario.
3. Si el problema aún no se soluciona, intente finalizar las aplicaciones que consumen energía o los procesos que no están en uso para reducir el calor. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba administrador de tareas en el cuadro de búsqueda de Windows y presione Intro.
   2. Finalice las aplicaciones que consumen energía o los procesos que no están en uso.

1. Vaya a https://support.lenovo.com/partnerlocator para saber dónde está el centro de servicio más cercano.
2. Diríjase a un centro de servicio local para obtener asistencia profesional.

1. Vaya a https://support.lenovo.com/partnerlocator para saber dónde está el centro de servicio más cercano.
2. Diríjase a un centro de servicio local para obtener asistencia profesional.

1. Asegúrese de que el cable esté conectado correctamente al equipo o de que no haya residuos en el conector USB.
2. Intente utilizar un conector USB diferente en el equipo.
3. Asegúrese de que el conector USB admita la función de carga si utiliza un conector USB para cargar.
4. Intente desactivar la configuración de suspensión selectiva de USB. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba plan de energía en el cuadro de búsqueda de Windows y presione Intro.
   2. Haga clic en Editar la configuración del plan ➙ Cambiar la configuración avanzada de energía.
   3. Haga doble clic en Configuración de USB ➙ Configuración de suspensión selectiva de USB para expandir el menú.
   4. Deshabilite las opciones Con batería y Con corriente alterna y haga clic en Aplicar.
   5. Reinicie el sistema.
5. Intente reiniciar el equipo.
6. Intente actualizar el controlador. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
   2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
   3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Controladores de bus serie universal para expandir la sección.
   4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo USB que desea actualizar.
   5. Seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.

• Recupere datos mediante las líneas de comandos. Realice los siguientes pasos:

  1. Conecte la unidad USB al sistema.
  2. Presione la tecla Windows+R para iniciar el Explorador de Windows.
  3. Escriba CMD en el cuadro de búsqueda y presione Intro.
  4. Escriba chkdsk E: /f y presione Intro.

     Nota: Sustituya la E por la letra correspondiente a su unidad USB.
  5. Escriba ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* y presione Intro.

     Nota: Sustituya la E por la letra correspondiente a su unidad USB.
  6. Espere a que finalice el proceso.
  Una vez que se complete el proceso, todos los archivos recuperados estarán en una nueva carpeta en la unidad USB.

  Nota: Estos nombres de archivos podrían tener la extensión “.chk”. Puede cambiarla a la extensión original, por ejemplo, “.jpg”, y guardar los archivos en otra ubicación.
• Si creó una unidad de recuperación USB como copia de seguridad para los programas de recuperación de Windows, puede recuperar los datos si restaura a una versión anterior. Realice los siguientes pasos:

  1. Conecte la unidad USB al equipo y entre a Este PC.
  2. Haga clic con el botón derecho en la unidad USB y seleccione Propiedades.
  3. Haga clic en Versiones anteriores y seleccione una versión anterior disponible.
  4. Haga clic en Restaurar en y elija una nueva ubicación para guardar los archivos.
• Recupere datos con una herramienta de recuperación de datos USB confiable.

1. Prepare una unidad USB (con al menos 32 GB de almacenamiento).
2. Escriba Crear una unidad de recuperación en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, seleccione el resultado.
3. Asegúrese de que la opción Realizar una copia de seguridad de los archivos de sistema en la unidad de recuperación esté seleccionada y, luego, haga clic en Siguiente.
4. Conecte la unidad USB al equipo, selecciónela y haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Crear para iniciar el proceso de creación de la unidad de recuperación.

1. Compruebe si su país o región admite la función. Copilot en Windows está disponible en mercados globales seleccionados. Si Windows Search se abre después de presionar la tecla Copilot , significa que su país o región no admite la función.
2. Actualice su sistema operativo Windows a la versión 23H2 o posterior.

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1. Asegúrese de que Bluetooth sea compatible y esté habilitado tanto en el equipo como en el dispositivo Bluetooth. Para activar Bluetooth en el equipo, siga estos pasos:

   1. Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
   2. En la configuración rápida de Bluetooth, asegúrese que Bluetooth esté encendido. Si no es así, haga clic en el icono de Bluetooth para encenderlo.
2. Intente reiniciar el dispositivo Bluetooth.
3. Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth esté cargado o tenga energía suficiente.
4. Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth esté ubicado dentro del rango de distancia de conexión Bluetooth requerido por el equipo.
5. Asegúrese de que el modo avión esté apagado en el sistema. Realice los siguientes pasos:

   1. Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
   2. En la configuración rápida del modo avión, asegúrese de que el modo avión esté apagado. Si no es así, haga clic en el icono correspondiente para apagarlo.
6. Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth no esté demasiado cerca de otros dispositivos USB que estén conectados al equipo. Los dispositivos USB sin protección podrían interferir con las conexiones Bluetooth.
7. Intente quitar el dispositivo Bluetooth y, luego, vuelva a agregarlo. Realice los siguientes pasos:

   1. Quite el dispositivo Bluetooth. Realice los siguientes pasos:

      • 1) Haga clic en Inicio ➙ Configuración ➙ Bluetooth y dispositivos ➙ Dispositivos.
      • 2) Haga clic en Más opciones del dispositivo Bluetooth con el que tiene problemas.
      • 3) Haga clic en Quitar dispositivo➙ Sí para quitar el dispositivo Bluetooth.
      • 4) Asegúrese de que el Bluetooth esté encendido tanto en el equipo como en el dispositivo Bluetooth. Asegúrese de que se puede detectar el dispositivo.
   2. Agregue su dispositivo Bluetooth. Realice los siguientes pasos:

      • 1) Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
      • 2) Haga clic en Administrar dispositivos Bluetooth (>) en la configuración rápida de Bluetooth para expandir la sección.
      • 3) Haga clic en el dispositivo cuando aparezca en la lista Nuevos dispositivos y, luego, siga las instrucciones en pantalla.
8. Intente ejecutar el solucionador de problemas de Bluetooth. Realice los siguientes pasos:

   1. Haga clic en Inicio ➙ Configuración ➙ Sistema ➙ Solucionar problemas ➙ Otros solucionadores de problemas.
   2. Ubique la sección Bluetooth, haga clic en Ejecutar y, luego, siga las instrucciones en pantalla.
9. Intente desinstalar el controlador del adaptador de Bluetooth. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente. Realice los siguientes pasos:

   1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows.
   2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
   3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Bluetooth para expandir la sección.
   4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo Bluetooth con el que tiene problemas y, luego, en Desinstalar dispositivo.
   5. Confirme que desea desinstalar este dispositivo del sistema en la ventana Desinstalar dispositivo y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
   6. Después de desinstalar el controlador, reinicie el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente.
   7. Si Windows no reinstala automáticamente el controlador, abra el Administrador de dispositivos y haga clic en Acción ➙ Buscar cambios de hardware.

Si el problema persiste, no dude en llamar al Centro de Atención al Cliente de Lenovo. Para obtener los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Si el problema persiste, no dude en llamar al Centro de Atención al Cliente de Lenovo. Para obtener los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

1. Asegúrese de utilizar un cable de alimentación y un adaptador de alimentación de CA certificados por Lenovo que estén diseñados para cargar con la potencia adecuada. Si hay signos visibles de daño, puede comprar un nuevo cable de alimentación o adaptador de alimentación de CA en https://www.lenovo.com/accessories.
2. Asegúrese de que el conector de alimentación esté limpio y en buenas condiciones.
3. Asegúrese de que tanto el adaptador como el cable de alimentación estén conectados completa y firmemente al equipo y a una toma de alimentación con corriente.
4. Apague el equipo y desconéctelo de la alimentación de CA y de todos los cables conectados. Espere unos minutos. Luego, vuelva a conectarlo a la alimentación de CA y enciéndalo.

1. Asegúrese de que está utilizando un adaptador de alimentación con la potencia adecuada. Los adaptadores de alimentación de baja potencia podrían provocar un problema al cargar la batería.
2. Salga de cualquier programa que requiera una carga intensa y vuelva a cargar el sistema. Para comprobar la carga de los programas en curso, presione Ctrl+Alt+Suprimir y, luego, haga clic en Administrador de tareas ➙ Procesos.
3. Traslade el equipo a un lugar fresco y con buena ventilación. La carga de la batería también está sujeta a su temperatura.
4. Restablezca el indicador de batería. Realice los siguientes pasos:
   1. Abra la aplicación Vantage y, luego, haga clic en el icono de menú en la esquina superior derecha.
   2. Seleccione Energía ➙ CONFIGURACIÓN DE LA BATERÍA y, luego, haga clic en RESTABLECER en la sección Restablecimiento del indicador de batería.
5. Actualice UEFI BIOS a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de UEFI BIOS” en esta Guía del usuario.

1. Deshabilite Smart Charge. Realice los siguientes pasos:
   1. Abra la aplicación Vantage y, luego, haga clic en el icono de menú en la esquina superior derecha.
   2. Seleccione Energía ➙ CONFIGURACIÓN DE LA BATERÍA y deslice el conmutador de Smart charge para deshabilitar la función.
2. Restablezca el indicador de batería. Realice los siguientes pasos:
   1. Abra la aplicación Vantage y, luego, haga clic en el icono de menú en la esquina superior derecha.
   2. Seleccione Energía ➙ CONFIGURACIÓN DE LA BATERÍA y, luego, haga clic en RESTABLECER en la sección Restablecimiento del indicador de batería.
3. Actualice UEFI BIOS a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de UEFI BIOS” en esta Guía del usuario.

1. Escriba Opciones de inicio de sesión en el cuadro de búsqueda de Windows y presione Intro.
2. Seleccione Contraseña ➙ Cambiar y siga las instrucciones en pantalla para cambiar la contraseña.

• Si estableció preguntas de seguridad, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Restablecer contraseña en la pantalla de inicio de sesión después de escribir una contraseña incorrecta.

     Nota: Póngase en contacto con el administrador si no ve una opción para restablecer la contraseña.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer una contraseña nueva.
• Si creó un disco de restablecimiento de contraseña, siga los siguientes pasos:

  1. Conecte un disco de restablecimiento de contraseña a un conector compatible con USB del sistema.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer la contraseña.
• Si tiene una cuenta de administrador, siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en el sistema con la cuenta de administrador local.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer la contraseña.

• En su cuenta Microsoft:

  1. Abra un navegador web en cualquier dispositivo, como un teléfono móvil con acceso a Internet.
  2. Inicie sesión en su cuenta Microsoft en https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para encontrar la clave de recuperación.
• En un documento impreso:
  Busque el documento que tiene la información de recuperación de BitLocker si imprimió o anotó la clave de recuperación en algún lado.
• En una unidad flash USB:

  1. Conecte la unidad flash USB en un conector compatible con USB del sistema.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para encontrar la clave de recuperación.
• Con el administrador:
  Póngase en contacto con el administrador para obtener la clave de recuperación si el equipo está conectado a un dominio o si inició sesión en una organización con una cuenta de correo electrónico del trabajo o la escuela.

1. Prepare su equipo para instalar un sistema operativo Windows. Realice los siguientes pasos:

   1. Microsoft^® constantemente actualiza el sistema operativo Windows. Antes de instalar una versión de Windows específica, revise la lista de compatibilidad y los requisitos mínimos del sistema para la versión de Windows en cuestión. Para obtener información detallada, vaya a https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
   2. Para modelos con un Trusted Platform Module, si está utilizando la característica BitLocker^® Drive Encryption de Windows, asegúrese de que la característica esté desactivada. Puede volver a habilitar la característica una vez que haya finalizado la instalación del sistema operativo.
   3. Active las características relacionadas con la seguridad (Security Chip, Virtualization y Secure Boot). Realice los siguientes pasos:

      • 1) Reinicie el sistema. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo, seleccione una de las siguientes soluciones para ingresar al menú UEFI BIOS en función del modelo de sistema:
        • Para equipos ThinkPad y ThinkBook, presione F1.
        • Para equipos IdeaPad y Yoga, presione F2.
      • 2) Seleccione Security y seleccione las características relacionadas con la seguridad. A continuación, presione Intro. Asegúrese de que las características relacionadas con seguridad están habilitadas.
      • 3) Presione la tecla F10 para guardar los valores y salir.
2. Conecte la unidad que contiene la instalación del sistema operativo al equipo.
   Para crear los soportes de instalación, consulte https://support.microsoft.com/windows.
3. Reinicie el sistema. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo, seleccione una de las siguientes soluciones para ingresar al menú UEFI BIOS en función del modelo de sistema:

   • Para equipos ThinkPad y ThinkBook, presione F1.
   • Para equipos IdeaPad y Yoga, presione F2.
4. Elija una de estas soluciones en función del modelo de sistema:
   • Para equipos ThinkPad: Seleccione Startup ➙ Boot para abrir el submenú Boot Priority Order.
   • Para equipos ThinkBook, IdeaPad y Yoga: Seleccione Boot.
5. Cambie la secuencia de arranque. Realice los siguientes pasos:

   1. Seleccione la unidad que contiene el programa de instalación del sistema operativo. Elija una de estas soluciones en función del modelo de sistema:

      • Para equipos ThinkPad: Como USB HDD. A continuación, presione Esc.
      • Para equipos ThinkBook, IdeaPad y Yoga: Como USB Boot. A continuación, presione Esc.
   2. Presione la tecla F10 para guardar los valores y salir.
      Atención: Después de cambiar la secuencia de arranque, asegúrese de seleccionar el dispositivo correcto durante una operación para copiar, guardar o dar formato. Si selecciona el dispositivo equivocado, podrían borrarse o sobreescribirse los datos de dicho dispositivo.
      Nota: Si el sistema no puede arrancar desde la unidad seleccionada, deshabilite Secure Boot e inténtelo de nuevo. Asegúrese de volver a habilitar la característica una vez que haya finalizado la instalación del sistema operativo.
6. Siga las instrucciones en pantalla para instalar los controladores de dispositivo y programas necesarios.

1. Lea el mensaje de error para determinar la causa específica.
2. Asegúrese de que la versión de UEFI BIOS del dispositivo esté actualizada.
3. Asegúrese de que el espacio disponible en disco del sistema cumple con los requisitos del nuevo sistema operativo Windows.
4. Si tenía software antivirus o un cortafuegos instalado en el sistema anterior, desactive temporalmente la funcionalidad antivirus en el BIOS antes de intentar la instalación del sistema.
5. Vuelva a instalar el sistema Windows.

1. Prepare su equipo para actualizar el sistema operativo Windows. Realice los siguientes pasos:

   1. Microsoft constantemente actualiza el sistema operativo Windows. Antes de actualizar una versión de Windows específica, revise la lista de compatibilidad y los requisitos mínimos del sistema para la versión de Windows en cuestión. Para obtener información detallada, vaya a https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
   2. Para modelos con un Trusted Platform Module, si está utilizando la característica BitLocker^® Drive Encryption de Windows, asegúrese de que la característica esté desactivada. Puede volver a habilitar la característica una vez que haya finalizado la instalación del sistema operativo.
   3. Active las características relacionadas con la seguridad (Security Chip, Virtualization y Secure Boot). Realice los siguientes pasos:

      • 1) Reinicie el sistema. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo, seleccione una de las siguientes acciones para ingresar al menú UEFI BIOS en función del modelo de sistema:
        • Para equipos ThinkPad y ThinkBook, presione F1.
        • Para equipos IdeaPad y Yoga, presione F2.
      • 2) Seleccione Security y seleccione las características relacionadas con la seguridad. A continuación, presione Intro. Asegúrese de que las características relacionadas con seguridad están habilitadas.
      • 3) Presione la tecla F10 para guardar los valores y salir.
2. Escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
3. Haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay un paquete de actualización de sistema operativo disponible, se descargará e instalará automáticamente.
4. Siga las instrucciones en pantalla para instalar los controladores de dispositivo y programas necesarios.

• Restablecer el sistema a los valores predeterminados de fábrica:
  Consulte las instrucciones que aparecen en https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery.
• Otras opciones de recuperación como restaurar el sistema a un punto del sistema anterior:
  Consulte las instrucciones que aparecen en Temas populares: https://support.lenovo.com/solutions/ht118590.

1. Lea el mensaje de error para determinar la causa específica.
2. Asegúrese de que el equipo esté conectado a la red y a la fuente de alimentación de CA.
3. Asegúrese de que la versión de UEFI BIOS del dispositivo esté actualizada.
4. Asegúrese de que el espacio disponible en disco del sistema cumple con los requisitos del nuevo sistema operativo Windows.
5. Vuelva a instalar el sistema operativo Windows.

• Antes de actualizar o instalar un controlador:

  • Compruebe si es compatible con el sistema. Asegúrese de que el controlador que descargue coincida con el equipo y la versión del sistema para evitar problemas de compatibilidad.
  • Realice una copia de seguridad de todos los datos esenciales para evitar la pérdida de datos. Lo anterior, especialmente para controladores como tarjetas gráficas, tarjetas de sonido, tarjetas de red, y más, que pueden afectar potencialmente la estabilidad y el rendimiento del sistema.
• Durante el proceso de actualización o instalación de un controlador, asegúrese de que el equipo esté conectado a la red.
• Después de completar el proceso de actualización o instalación de un controlador, reinicie el equipo para habilitar el nuevo controlador.
• Entre las siguientes soluciones, es recomendable descargar controladores calificados de Lenovo desde el sitio web de Soporte de Lenovo.

• Desde el sitio web de soporte de Lenovo:
  1. Vaya a https://pcsupport.lenovo.com, escriba el nombre del producto o el número de serie del equipo en el cuadro de texto y seleccione el producto en la lista desplegable.
  2. Haga clic en Drivers & Software (Controladores y software). Haga clic en Seleccionar controladores en la pestaña Actualización manual. Seleccione y descargue el paquete de actualización que desee.
  3. Para instalar manualmente el controlador, siga las instrucciones que aparecen en https://support.lenovo.com/solutions/HT074189.
• Desde Windows Update:
  1. Escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay un paquete de actualización disponible, se descargará e instalará automáticamente.
• En la aplicación Vantage:

  Nota: Asegúrese de que la aplicación Vantage esté actualizada para obtener las mejores características y el mejor rendimiento.

  1. Abra la aplicación Vantage y, luego, haga clic en Dispositivo ➙ Actualización del sistema ➙ BUSCAR ACTUALIZACIONES.
  2. Si hay un paquete de actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para descargarlo e instalarlo.

• Desde el sitio web de soporte de Lenovo:

  1. Vaya a https://pcsupport.lenovo.com y busque por el nombre del producto.
  2. Haga clic en Drivers & Software (Controladores y software) ➙ Select Drivers (Seleccionar controladores) en la pestaña Manual Update (Actualización manual) BIOS/UEFI.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar el paquete de actualización de UEFI BIOS más reciente.
• Desde Windows Update:

  1. Escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
  3. Si hay un paquete de actualización de UEFI BIOS disponible, se descargará e instalará automáticamente.
• En la aplicación Vantage (para algunos modelos de sistema):

  1. Abra la aplicación Vantage y, luego, haga clic en Dispositivo ➙ Actualización del sistema ➙ BUSCAR ACTUALIZACIONES.
  2. Si el más reciente paquete de actualización de UEFI BIOS está disponible, siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el paquete.

• UEFI BIOS
• Motor de seguridad
• Controlador incorporado
• Fingerprint Reader
• TPM

1. Reinicie el sistema. Cuando se visualice la pantalla con el logotipo, presione F1 para ingresar al menú de UEFI BIOS.
2. Seleccione Security ➙ Reset System to Factory Defaults y presione Intro.
3. Es posible que aparezcan varias ventanas de advertencia. Siga las instrucciones para prepararse para el restablecimiento.
4. Vuelva a seleccionar Reset System to Factory Defaults y seleccione Yes para realizar el restablecimiento.