V rámci Smart Care můžete s použitím počítače nebo mobilních zařízení a intuitivního rozhraní získat od společnosti Lenovo pomoc pro hardwarová a softwarová řešení prostřednictvím následujících metod:
- Chat s agentem 1
- Volání na linku podpory 1
- Seznámení s možnostmi podpory
- Kontaktování zákaznického servisu 1
1 Dostupnost těchto služeb nebo podpory závisí na vaší záruce, zemi nebo oblasti a jazyce.
Poznámky:
- Smart Care bude k dispozici pouze v případě, že je nainstalována aplikace Vantage.
- Smart Care provádí za účelem vylepšování pravidelné aktualizace funkcí. Vyobrazení a popis funkcí se může lišit od vašeho skutečného uživatelského rozhraní.
Chat s agentem 1
Chat s agentem je nové prostředí podpory, které vám umožní získat rychlou pomoc od odborníka společnosti Lenovo prostřednictvím psané konverzace na počítači. Pokud u svého produktu narazíte na jednoduché problémy s hardwarem nebo softwarem, například na problémy s reproduktorem nebo sítí, můžete získat řešení prostřednictvím chatu s odborníkem společnosti Lenovo. Pokud budou zapotřebí nějaké pomocné materiály, můžete odborníkům společnosti Lenovo poslat přílohy nebo s nimi sdílet obrazovku.
.
na bočním panelu.
v horní části.
1 Dostupnost těchto služeb nebo podpory závisí na vaší záruce, zemi nebo oblasti a jazyce.
Volání na linku podpory 1
Volání na linku podpory je nové prostředí podpory, které vám umožní spojit se přímo s odborníky společnosti Lenovo prostřednictvím hovoru na počítači. Pokud u svého produktu narazíte na složité problémy s hardwarem nebo softwarem, například na problémy s ventilátorem nebo operačním systémem, můžete během pracovní doby požádat o okamžitou živou podporu nebo naplánovat zpětné zavolání.
. na bočním panelu.
v horní části.
1 Dostupnost těchto služeb nebo podpory závisí na vaší záruce, zemi nebo oblasti a jazyce.
Seznámení s možnostmi podpory
Seznámení s možnostmi podpory je nabídka prostředků samoobslužné podpory, která zahrnuje uživatelské příručky k produktům, oblíbené články a videa, odstraňování problémů a diagnostiku. Pokud se chcete dozvědět více o svém produktu nebo sami řešit problémy s počítačem, můžete si projít možnosti podpory, které Smart Care nabízí, a vylepšit tak své znalosti počítače.
. na bočním panelu.
Kontaktování zákaznického servisu 1
Kontaktování zákaznického servisu je vstupní branou ke všem možnostem podpory. Pokud chcete od společnosti Lenovo získat okamžitou podporu, můžete s odborníky společnosti Lenovo chatovat nebo si s nimi zavolat. Pokud chcete problém řešit později, můžete naplánovat zpětné zavolání nebo odeslat žádost o podporu. Navíc také můžete zkontrolovat stav opravy svého produktu a v případě potřeby prodloužit nebo upgradovat záruku.
. na bočním panelu.
1 Dostupnost těchto služeb nebo podpory závisí na vaší záruce, zemi nebo oblasti a jazyce.
Snímek zařízení
Snímek zařízení je skener zařízení, který zaznamenává informace o vašem počítači, jako je název systému BIOS, verze operačního systému nebo informace o ovladači zvukového zařízení. Pokud jsou informace o počítači potřebné k opravě počítače, můžete pořídit snímek zařízení a sdílet jej jako přílohu s odborníky společnosti Lenovo.
. na bočním panelu.