في Smart Care، يُمكِنُك الحصول على المُساعدة من Lenovo بشأن حلُول الأجهزة والبَرامج باستِخدام جهاز الكُمبيوتر أو الأجهزة المَحمولة ذَات الواجهات البَديهيَّة، وذَلك عَبر الطرق التَّالية:

• الدردشة مع وكيل ¹
• الاتصال بالدعم ¹
• اكتشف الدعم
• اتصل بخدمة العملاء ¹

¹ تَتوقف إتَاحة هذه الخدمَات علَى نُوع الضَّمان، والدولَة أو المنطِقة، واللغة.

ملاحظات:

• يَتوفر Smart Care فقط في حال كان تطبيق Vantage مُثبتًا على جهازك.
• يُجرِي Smart Care تحديثاتٍ دوريَّةً لتحسينِ تجرِبتِك باستمرارٍ. قَد تَختلف الرسوم التوضيحية ووصف الميزات عَن تِلك الموجود في واجهة المُستخدم الفعلية.

الدردشة مع وكيل ¹

الدردشة مع وكيل هي تَجرُبة دَعم جَديدة تُتيح لَك الحُصول علَى مُساعدة سَريعة مِن أحَد خُبرَاء Lenovo عَبر الكتَابة علَى جِهَاز الكمبُيوتَر الخَاص بِك. عِندمَا تُواجِه مُشكلَات بَسيطَة فِي الأجهِزَة أو البَرمَجيَّات مَع مُنتجِك، مِثل مَشاكِل الصُّوت أو الشَّبكة، يُمكنك الدَّردشَة مَع خَبير Lenovo للحُصُول علَى حَل. إذَا كَانت هُناك حَاجة إلَى أي مَواد مُساعدة، يُمكنك إرسَال مُرفقَات إلَى خُبرَاء Lenovo أو مُشَارَكة شَاشتك مَعهم.

¹ تَتوقف إتَاحة هذه الخدمَات علَى نُوع الضَّمان، والدولَة أو المنطِقة، واللغة.

الاتصال بالدعم ¹

الاتصال بالدعم هو تَجرُبَة دَعم جَديدَة تُتيح لَك الاتِّصَال مُباشَرة بخُبرَاء Lenovo مِن خِلَال الاتِّصَال عَبر جِهَاز الكمبُيوتَر. عِندمَا تُواجِه مُشكِلات مُعقدة فِي الأجهِزة أو البَرمَجيَّات لمُنتجَك، مِثل مَشاكِل المروَحة أو نِظَام التَّشغِيل، يُمكِنك طَلب الدَّعم المُباشِر فَورًا خِلال سَاعَات الدَّعم أو تَحدِيد مَوعِد للاتِّصَال بِك.

¹ تَتوقف إتَاحة هذه الخدمَات علَى نُوع الضَّمان، والدولَة أو المنطِقة، واللغة.

اكتشف الدعم

اكتشف الدعم‬ هو مَصدر خِدمة ذَاتية يَتضمَن أدِّلة المُستَخدم للمُنتجَات والمَقَالات والفيديوهَات الشَّائعة، بالإضَافَة إلَى حلُول المُشكلَات والتَّشخِيصَات. إذَا كُنت تَرغَب فِي مَعرِفَة المزِيد عَن مُنتجَك أو استِكشَاف أخْطَاء الكمبُيوتَر وحلَّهَا بِنَفسِك، يُمكِنك استِكشَاف الدَّعم فِي Smart Care لتَحصُل علَى فِهم أفْضَل لِجهَازك.

اتصل بخدمة العملاء ¹

اتصل بخدمة العملاء هو مَدخَل إلَى جَمِيع خيَارَات الدَّعم المُتَاحَة. إذَا كُنت بِحَاجَة إلَى دَعم فَورِي مِن Lenovo، فيُمكِنك الدَّردَشة مَع خُبرَاء Lenovo أو الاتِّصَال بِهم. إذا كُنت تَرغَب فِي الاستِعلَام عَن مُشكلتك لاحقًا، فيُمكِنُك جَدوَلة إعادة الاتِّصال أو إرسال تذكرة. عَلاوَة علَى ذَلِك، يُمكنك التَّحقق مِن حَالِة إصْلَاح مُنتَجَك وتَجدِيد الضَّمَان أو تَرقِيته إذَا لَزم الأمْر.

¹ تَتوقف إتَاحة هذه الخدمَات علَى نُوع الضَّمان، والدولَة أو المنطِقة، واللغة.

لقطة الجهاز

لقطة الجهاز هو مَاسح للأجهزة يقُوم بالتقَاط مَعلُومَات جهَاز الكمبيوتر الخَاص بِك، مثل اسم BIOS، وإصدَار نظَام التشغيل، ومعلُومات تَعرِيف الصَّوت. إذَا كَانت معلُومَات جهَاز الكمبيوتَر الخَاص بِك مَطلوبة لإصلَاحه، يُمكنك أخذ لقطة الجهاز ومُشَاركتِها كمُرفق مَع خبرَاء Lenovo.