No Smart Care, pode o computador ou os dispositivos móveis com interfaces intuitivas para obter ajuda da Lenovo para soluções de hardware e software. Para o fazer, utilize os seguintes métodos:
- Conversar por chat com um Agente 1
- Contactar o suporte 1
- Explorar o suporte
- Contactar a Assistência a clientes 1
1 A disponibilidade destes serviços ou suportes depende da garantia, do país ou da região, e do idioma.
Notas:
- O Smart Care só está disponível se a aplicação Vantage estiver instalada.
- O Smart Care é atualizado periodicamente para continuar a melhorar a sua experiência. As ilustrações e a descrição das funcionalidades podem ser diferente das apresentadas na interface de utilizador real.
Conversar por chat com um Agente 1
Conversar por chat com um Agente é uma nova experiência de suporte que lhe permite escrever no seu computador para receber ajuda rápida de um especialista da Lenovo. Se o seu produto tiver problemas simples de hardware ou software, como problemas com a coluna ou a rede, pode conversar por chat com um especialista da Lenovo para obter uma solução. Se for necessário algum material de referência, pode enviar anexos ou partilhar o seu ecrã com os especialistas da Lenovo.
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1 A disponibilidade destes serviços ou suportes depende da garantia, do país ou da região, e do idioma.
Contactar o suporte 1
Contactar o suporte é uma nova experiência de suporte que lhe permite interagir diretamente com os especialistas da Lenovo através da realização de uma chamada a partir do computador. Quando o seu produto tiver problemas complexos de hardware ou software, como problemas de ventoinha ou do SO, pode solicitar suporte em direto imediato durante o horário de suporte ou agendar uma chamada de retorno.
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Explorar o suporte
Explorar o suporte é um conjunto de recursos self-service que inclui manuais do utilizador dos produtos, artigos e vídeos populares, e resolução de problemas e diagnósticos. Se pretender saber mais sobre o seu produto ou resolver problemas do computador pelos seus próprios meios, pode explorar o suporte no Smart Care para compreender melhor o seu computador.
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Contactar a Assistência a clientes 1
Contactar a Assistência a clientes é o ponto de acesso a todas as opções de suporte. Se pretender obter suporte oportuno da Lenovo, pode conversar por chat ou telefonar para os especialistas da Lenovo. Se pretender expor o seu problema posteriormente, pode agendar uma chamada de retorno ou submeter um pedido de suporte técnico. Além disso, pode verificar o estado da reparação do produto e renovar ou atualizar a garantia, se for necessário.
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1 A disponibilidade destes serviços ou suportes depende da garantia, do país ou da região, e do idioma.
Instantâneo do dispositivo
O Instantâneo do dispositivo é um scanner de dispositivos que captura informações do computador, como o nome do BIOS, a versão do sistema operativo e as informações do controlador de áudio. Se as informações do computador forem necessárias para a reparação do computador, pode capturar um instantâneo do dispositivo e partilhá-lo como um anexo com os especialistas da Lenovo.
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