Smart Care에서는 다음 방법을 통해 직관적인 인터페이스를 제공하며 컴퓨터 또는 모바일 장치를 사용해 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션에 대해 Lenovo의 도움을 받을 수 있습니다.

• 상담원과 채팅 상담 ¹
• 전화 상담 ¹
• 지원 탐색
• 고객 서비스팀에 문의하기 ¹

¹ 이러한 서비스 또는 지원의 이용 가능 여부는 보증, 국가 또는 지역 및 언어에 따라 다릅니다.

참고:

• Smart Care는 Vantage 앱이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
• Smart Care는 사용자 환경을 개선하기 위해 정기적으로 업데이트합니다. 기능에 대한 그림 및 설명은 실제 사용자 인터페이스와 다를 수 있습니다.

상담원과 채팅 상담 ¹

상담원과 채팅 상담은 컴퓨터에 입력하여 Lenovo 전문가의 빠른 도움을 받을 수 있는 새로운 지원 환경입니다. 제품에 스피커 또는 네트워크 문제와 같은 간단한 하드웨어 또는 소프트웨어 문제가 발생하면 Lenovo 전문가와 채팅하여 해결 방법을 찾을 수 있습니다. 보조 자료가 필요한 경우 Lenovo 전문가에게 첨부 파일을 보내거나 Lenovo 전문가와 화면을 공유할 수 있습니다.

¹ 이러한 서비스 또는 지원의 이용 가능 여부는 보증, 국가 또는 지역 및 언어에 따라 다릅니다.

전화 상담 ¹

전화 상담은 컴퓨터에서 전화를 걸어 Lenovo 전문가에게 직접 연결할 수 있는 새로운 지원 환경입니다. 제품에 팬 또는 OS 문제와 같은 복잡한 하드웨어 또는 소프트웨어 문제가 발생하면 지원 시간 중에 즉시 실시간 지원을 요청하거나 콜백을 예약할 수 있습니다.

¹ 이러한 서비스 또는 지원의 이용 가능 여부는 보증, 국가 또는 지역 및 언어에 따라 다릅니다.

지원 탐색

지원 탐색는 제품 사용 설명서, 인기 문서 및 비디오, 문제 해결 및 진단 프로그램을 포함하는 셀프 서비스 리소스 풀입니다. 제품에 대해 자세히 알아보거나 컴퓨터 문제를 직접 해결하려는 경우 Smart Care에서 직접 지원을 탐색하여 컴퓨터를 더 잘 이해할 수 있습니다.

고객 서비스팀에 문의하기 ¹

고객 서비스팀에 문의하기는 모든 지원 옵션의 시작점입니다. 적시에 Lenovo의 지원을 받으려면 Lenovo 전문가와 채팅하거나 전화할 수 있습니다. 나중에 문제를 문의하려 하면 콜백을 예약하거나 티켓을 제출할 수 있습니다. 또한 제품의 수리 상태를 확인하고 필요한 경우 보증을 갱신하거나 업그레이드할 수 있습니다.

¹ 이러한 서비스 또는 지원의 이용 가능 여부는 보증, 국가 또는 지역 및 언어에 따라 다릅니다.

장치 스냅샷

장치 스냅샷은 BIOS 이름, 운영 체제 버전 및 오디오 드라이버 정보와 같은 컴퓨터 정보를 캡처하는 장치 스캐너입니다. 컴퓨터 수리를 위해 컴퓨터 정보가 필요한 경우 장치 스냅샷을 찍어 Lenovo 전문가와 첨부 파일로 공유할 수 있습니다.