ThinkPad X1 Carbon Gen 13 사용 설명서

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자주 발생하는 문제

카메라를 실행하거나 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?

  • 카메라 연결이 해제되었거나 카메라가 덮여 있을 수 있습니다.
    • 외장 카메라를 사용 중인 경우 컴퓨터의 작동하는 USB 커넥터에 카메라를 연결했는지 확인하십시오.
    • 내장 카메라를 사용 중인 경우 카메라 셔터를 여십시오.
  • 내장 카메라를 사용 중인 경우 카메라가 비활성화될 수 있습니다. 카메라를 활성화하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 시작 메뉴를 연 다음 설정 ➙ Bluetooth 및 장치 ➙ 카메라를 클릭합니다.
    2. 카메라가 연결되어 있는지 또는 비활성화되어 있는지 확인합니다. 비활성화된 경우 카메라를 활성화하십시오.
  • 사용 중인 앱에서 카메라에 액세스하지 못할 수 있습니다. 카메라 액세스를 허용하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 시작 메뉴를 열고 설정 ➙ 개인 정보 및 보안 ➙ 카메라를 선택합니다.
    2. 카메라 액세스 스위치를 켜고 앱에서 카메라에 액세스하도록 허용 스위치를 켭니다.
  • 바이러스 백신 소프트웨어 설정에서 카메라 액세스를 차단했을 수 있습니다. 바이러스 백신 소프트웨어 설정으로 이동하여 액세스 차단을 해제하십시오.
  • 카메라 드라이버가 제거되었거나 최신 버전이 아닐 수 있습니다. 카메라 드라이버를 업데이트하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    3. 카메라 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    4. 업데이트할 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
    5. 드라이버 업데이트를 선택하고 화면의 지시사항을 따르십시오.
  • 여전히 카메라가 작동하지 않을 경우에는 도움말 앱에서 자동 카메라 문제 해결사를 실행하십시오. 도움말 앱을 열려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 시작 메뉴를 열고 설정 ➙ 개인 정보 및 보안 ➙ 카메라를 클릭합니다.
    2. 스크롤을 아래로 내립니다. 도움말을 클릭하고 화면의 지시사항을 따르십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

  • 키보드가 잘 연결되어 있는지 확인하십시오.
    • 유선 키보드를 사용 중인 경우, 키보드가 컴퓨터에 올바르게 연결되어 있는지 확인하거나 컴퓨터에서 호환되는 다른 커넥터에 키보드를 연결해 보십시오.
    • 무선 키보드를 사용 중인 경우, 키보드 전원이 켜져 있는지 확인합니다. 동글이 컴퓨터에 올바르게 연결되어 있는지 또는 컴퓨터에 Bluetooth 연결이 설정되어 있는지 확인합니다.
  • 키보드가 양호한 상태인지 확인합니다.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    3. 키보드 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    4. 작동하지 않는 키보드를 두 번 클릭하고 상태를 확인합니다.
    5. 올바르게 작동하지 않을 경우 상단의 탭에서 드라이버를 선택하고 장치 제거를 클릭하여 장치를 제거합니다.
    6. 최신 드라이버를 자동으로 설치하려면 Windows 업데이트를 적용합니다.
  • 고정 키 및 필터 키가 비활성화되어 있어야 합니다. 해당 키를 비활성화하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 시작 메뉴를 연 다음 설정 ➙ 내게 필요한 옵션 ➙ 키보드를 클릭합니다.
    2. 고정 키 스위치 및 필터 키 스위치를 비활성화합니다.
  • 키보드를 청소합니다.
    • 외장 키보드를 청소하려면 다음과 같이 하십시오.
      1. 키보드를 분리합니다.
      2. 키보드를 뒤집은 다음 부드럽게 흔듭니다.
      3. 압축 공기를 이용하여 키 아래에 있는 먼지와 이물질을 불어냅니다.
      4. 소독용 알코올을 묻힌 면봉을 사용해 붙어 있는 키 주위와 아래의 끈적임을 제거합니다.
    • 내장 키보드를 청소하려면 다음과 같이하십시오.
      1. 컴퓨터 전원을 끄십시오.
      2. 압축 공기를 이용하여 키 아래에 있는 먼지와 이물질을 불어냅니다.
      3. 소독용 알코올을 묻힌 면봉을 사용해 붙어 있는 키 주위와 아래의 끈적임을 제거합니다.
  • 컴퓨터 다시 시작.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

  • 키보드 백라이트가 꺼졌거나 백라이트 레벨이 낮을 수 있습니다. 키보드 백라이트를 켜거나 조정하려면 Fn+스페이스 키를 눌러 백라이트 켜기, 백라이트 밝게, 백라이트 끄기 간에 전환합니다.
  • 키보드 드라이버가 제거되었거나 최신 버전이 아닐 수 있습니다. 키보드 드라이버를 업데이트하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    3. 키보드 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    4. 업데이트할 키보드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
    5. 드라이버 업데이트를 선택하고 화면의 지시사항을 따르십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

  • USB 케이블 연결이 해제되었거나 연결 상태가 좋지 않을 수 있습니다.
    • 케이블이 컴퓨터에 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다.
    • USB 커넥터에 이물질이 있는지 확인합니다.
  • USB 커넥터가 손상되었을 수 있습니다. 컴퓨터에서 다른 USB 커넥터를 사용해 보십시오.
  • 충전을 위해 USB 커넥터를 사용하지만 작동하지 않는 경우 USB 커넥터가 데이터 전송만 가능할 수도 있습니다. USB 커넥터가 충전 기능을 지원해야 합니다.
  • USB 선택적 절전 모드 설정이 활성화되었을 수 있습니다. 이 설정을 비활성화하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 전원 관리 옵션을 입력하고 Enter를 누릅니다.
    2. 전원 관리 옵션 설정 편집 ➙ 고급 전원 관리 옵션 설정 변경 을 클릭합니다.
    3. USB 설정 ➙ USB 선택적 절전 모드 설정 을 두 번 클릭하여 메뉴를 펼칩니다.
    4. 배터리 사용 및 전원 사용을 클릭하고 적용을 클릭합니다.
    5. 컴퓨터 다시 시작.
  • 컴퓨터에 내부 오류가 있을 수 있습니다. 컴퓨터 다시 시작.
  • USB 드라이버가 제거되었거나 최신 버전이 아닐 수 있습니다. 드라이버를 업데이트하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    3. 범용 직렬 버스 컨트롤러 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    4. 업데이트할 USB 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
    5. 드라이버 업데이트를 선택하고 화면의 지시사항을 따르십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

  • 명령줄을 사용하여 데이터를 복구할 수 있습니다.
    1. USB 드라이브를 컴퓨터에 연결합니다.
    2. Windows 키+R을 눌러 Windows 탐색기를 실행합니다.
    3. 검색 상자에 CMD를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    4. chkdsk E: /f를 입력하고 Enter를 누릅니다.
      참고: E를 실제 USB 드라이브 문자로 바꿉니다.
    5. ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.*를 입력하고 Enter를 누릅니다.
      참고: E를 실제 USB 드라이브 문자로 바꿉니다.
    6. 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.

프로세스가 완료되면 복구된 파일 전체가 USB 드라이브의 새 폴더에 저장됩니다.

참고: 이러한 파일 이름에는 '.chk' 확장자가 있을 수 있습니다. 이를 원래 확장자(예: .jpg)로 변경하고 파일을 다른 위치에 저장할 수 있습니다.

  • Windows 복구 프로그램의 백업으로 복구 USB 드라이브를 만든 경우 이전 버전으로 복원하여 데이터를 복구할 수 있습니다.
    1. USB 드라이브를 컴퓨터에 연결하고 이 PC를 입력합니다.
    2. USB 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
    3. 이전 버전을 클릭하고 사용 가능한 이전 버전을 선택합니다.
    4. 다음으로 복원을 클릭하고 파일을 저장할 새 위치를 선택합니다.
  • 신뢰도 높은 USB 데이터 복구 도구를 사용하여 데이터를 복구할 수 있습니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

주의: 복구 드라이브를 만드는 과정에서 숨겨진 폴더에 저장된 데이터를 포함하여 USB 드라이브에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다.

  1. USB 드라이브를 준비합니다(저장 용량 32GB 이상).
  2. Windows 검색 상자에서 복구 드라이브 만들기를 입력한 다음 이를 선택합니다.
  3. 시스템 파일을 복구 드라이브에 백업합니다.가 선택되었는지 확인하고 다음을 클릭합니다.
  4. 컴퓨터에 USB 드라이브를 연결하고 이를 선택한 다음 다음을 클릭합니다.
  5. 만들기를 클릭하여 복구 드라이브 만들기 프로세스를 시작합니다.

컴퓨터에서 배터리를 인식할 수 없는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • AC 전원 어댑터, 전원 코드, 전원 커넥터 및 전원 콘센트가 올바르게 작동하고 있는지 확인합니다.
  • 컴퓨터를 다시 시작하십시오.
    • 비상 재설정 구멍이 있는 모델의 경우: 똑바로 편 클립을 비상 재설정 구멍에 삽입하여 전원 공급을 일시적으로 차단합니다. 그런 다음 AC 전원이 연결된 상태로 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    • 비상 재설정 구멍이 없는 모델의 경우, 모든 전원 소스를 분리합니다. 그런 다음 7초 정도 전원 버튼을 길게 누르십시오. 그런 다음, AC 전원에 다시 연결하고 컴퓨터를 다시 시작하십시오.
  • 배터리 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 '드라이버 문제'를 참고하십시오.
  • UEFI BIOS를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 'UEFI BIOS 문제'를 참고하십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

노트북 배터리가 빠르게 방전되는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • 전원을 소모하는 설정이나 작업, 전원을 소모하는 실행 중인 앱을 종료합니다. 예:
    • 화면 밝기 낮추기
    • 키보드 백라이트 끄기
    • 불필요한 주변 장치 분리
  • 컴퓨터 전원이 더 소비될 수 있는 고성능 모드로 설정되어 있지 않은지 확인합니다. 설정을 변경하려면:
    1. 작업 표시줄 오른쪽의 빠른 설정 영역 을 클릭합니다.
    2. 배터리 아이콘을 클릭하여 설정을 변경합니다.
  • 배터리 게이지를 초기화하면 전체 충전 용량을 보다 정확하게 예측하는 데 도움이 됩니다. 설정을 변경하려면:
    1. Vantage 앱을 연 다음 장치 ➙ 전원을 클릭합니다.
    2. 화면의 지시사항에 따라 배터리 게이지를 초기화합니다.
  • 배터리 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 '드라이버 문제'를 참고하십시오.
  • 노트북의 배터리가 오래되거나 방전된 경우에는 배터리 교체를 고려하십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

컴퓨터에서 지문 인식을 지원하는지 확인합니다. 그런 다음 아래 순서에 따라 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 컴퓨터를 다시 시작하십시오.
  • 모든 전원 소스를 분리한 다음 똑바로 편 클립을 비상용 재설정 구멍에 3~5초 동안 삽입하여 전원 공급을 일시적으로 차단합니다. 컴퓨터에 비상용 재설정 구멍이 없는 경우 전원 버튼을 약 7초 동안 누릅니다. 그런 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  • 지문 장치 드라이버를 확인합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력합니다.
    2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    3. 생체 인식 장치 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
      • 지문 장치가 없는 경우, 지문 판독기 고장 문제일 수 있으며 지문 판독기를 수리 받아야 할 수도 있습니다. Lenovo 고객 지원 센터에 전화 문의할 수 있습니다. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.
      • 지문 장치 옆에 노란색 느낌표가 있는 경우 다음과 같이 지문 판독기 드라이버를 업데이트하십시오.
        1. Lenovo 지원 웹 사이트에서 최신 드라이버를 다운로드합니다. 드라이버를 다운로드하는 방법은 본 사용 설명서의 '드라이버 문제'를 참고하십시오.
        2. 장치 관리자의 생체 인식 장치 섹션에서 지문 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 드라이버 업데이트를 클릭합니다.
        3. 드라이버 업데이트 창에서 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기를 클릭합니다.
        4. 최신 지문 드라이버가 저장되어 있는 폴더로 이동합니다. 두 번 클릭하여 드라이버를 실행한 다음 화면의 지시사항에 따라 드라이버를 업데이트합니다.
        5. 컴퓨터 다시 시작.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

컴퓨터의 지문 판독기 드라이버가 최신 버전이 아닐 수 있습니다. 지문 판독기 드라이버를 업데이트하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. Lenovo 지원 웹 사이트에서 최신 드라이버를 다운로드합니다. 드라이버를 다운로드하는 방법은 본 사용 설명서의 '드라이버 문제'를 참고하십시오.
  2. 지문 판독기 드라이버를 업데이트합니다.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력합니다.
    2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    3. 생체 인식 장치 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    4. 지문 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 드라이버 업데이트를 클릭합니다.
    5. 드라이버 업데이트 창에서 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기를 클릭합니다.
    6. 최신 지문 드라이버가 저장되어 있는 폴더로 이동합니다. 두 번 클릭하여 드라이버를 실행한 다음 화면의 지시사항에 따라 드라이버를 업데이트합니다.
  3. 컴퓨터를 다시 시작한 다음 다시 등록합니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

지문 인식 중에 올바른 손가락을 사용하고 손가락 끝과 지문 판독기 표면을 깨끗하게 유지해야 합니다. 문제가 지속되면 아래 순서대로 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 지문을 제거하고 다시 등록합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 시작 ➙ 설정 ➙ 계정 ➙ 로그인 옵션지문 ➙ 인식(Windows Hello)을 클릭합니다.
    2. 제거를 클릭하여 지문을 제거합니다. 설정된 손가락 수에 상관없이 한 번만 제거하면 됩니다.
    3. 지문을 다시 등록합니다. 지문을 등록하는 방법은 본 사용 설명서의 지문 인식 항목을 참고하십시오.
      참고: 등록 중에 화면의 지시사항에 따라 지문의 전체 이미지를 등록하는 것이 좋습니다.
  • 지문 드라이버를 업데이트하고 다시 등록합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Lenovo 지원 웹 사이트에서 최신 드라이버를 다운로드합니다. 드라이버를 다운로드하는 방법은 본 사용 설명서의 '드라이버 문제'를 참고하십시오.
    2. 지문을 제거합니다.
      1. 시작 ➙ 설정 ➙ 계정 ➙ 로그인 옵션지문 ➙ 인식(Windows Hello)을 클릭합니다.
      2. 제거를 클릭하여 지문을 제거합니다. 설정된 손가락 수에 상관없이 한 번만 제거하면 됩니다.
    3. 지문 드라이버를 업데이트합니다.
      1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력합니다.
      2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
      3. 생체 인식 장치 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
      4. 지문 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 드라이버 업데이트를 클릭합니다.
      5. 최신 지문 드라이버가 저장되어 있는 폴더로 이동합니다. 두 번 클릭하여 드라이버를 실행한 다음 화면의 지시사항에 따라 드라이버를 업데이트합니다.
      6. 컴퓨터 다시 시작.
    4. 지문을 다시 등록합니다. 지문을 등록하는 방법은 본 사용 설명서의 지문 인식 항목을 참고하십시오.
      참고: 등록 중에 화면의 지시사항에 따라 지문의 전체 이미지를 등록하는 것이 좋습니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

아래 순서에 따라 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 마우스에 전원 스위치가 있는 경우, 스위치가 켜져 있는지 확인합니다.
  • 무선 마우스를 사용하는 경우:
    • 배터리 전원이 마우스가 작동하기에 충분한지 확인합니다.
    • USB 동글을 통해 연결된 경우, USB 동글이 컴퓨터의 작동하는 USB 커넥터에 연결되어 있는지 확인합니다. USB 동글은 일반적으로 마우스의 배터리 칸 내부에 보관됩니다.
    • Bluetooth 마우스인 경우, 컴퓨터와 Bluetooth의 연결이 올바른지 확인합니다. Bluetooth 연결 문제가 있는 경우 본 사용 설명서의 'Bluetooth 연결 문제'를 참고하십시오.
  • 유선 마우스를 사용하는 경우:
    • 유선 마우스를 컴퓨터의 작동하는 USB 커넥터에 올바르게 연결합니다.
    • 여전히 마우스가 작동하지 않을 경우 올바르게 작동하는 다른 유선 마우스를 동일한 USB 커넥터에 연결해 보십시오. 문제가 없으면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.
  • 마우스 드라이버를 업데이트합니다. 방법은 다음과 같습니다.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력합니다.
    2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    3. 마우스 및 기타 포인팅 장치 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    4. 마우스 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 클릭한 다음, 화면의 지시사항에 따라 드라이버를 업데이트하십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

아래 순서에 따라 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 컴퓨터와 Bluetooth 장치 모두에서 Bluetooth가 지원되고 활성화되어 있어야 합니다. 컴퓨터에서 Bluetooth를 켜려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 작업 표시줄 오른쪽의 빠른 설정 영역 을 클릭합니다.
    2. Bluetooth 빠른 설정에서 Bluetooth가 켜져 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 Bluetooth 아이콘을 클릭하여 Bluetooth를 켭니다.
  • Bluetooth 장치를 다시 시작합니다.
  • Bluetooth 장치가 충전 중이거나 충분한 전원이 연결되어 있으며 컴퓨터에서 필요한 Bluetooth 연결 거리 범위 내에 있어야 합니다.
  • 컴퓨터에서 비행기 모드가 꺼져 있어야 합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 작업 표시줄 오른쪽의 빠른 설정 영역 을 클릭합니다.
    2. 비행기 모드 빠른 설정에서 비행기 모드가 꺼져 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 비행기 모드 아이콘을 클릭하여 비행기 모드를 끕니다.
  • Bluetooth 장치가 컴퓨터에 연결된 기타 USB 장치와 너무 가깝지 않아야 합니다. 비차폐형 USB 장치가 Bluetooth 연결을 방해할 수도 있습니다.
  • Bluetooth 장치를 제거한 다음 다시 추가합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 시작 ➙ 설정 ➙ Bluetooth 및 장치 ➙ 장치를 클릭합니다.
    2. 문제가 있는 Bluetooth 장치의 추가 옵션을 클릭합니다.
    3. 장치 제거 ➙ 예를 클릭하여 Bluetooth 장치를 제거합니다.
    4. 컴퓨터와 Bluetooth 장치의 Bluetooth를 모두 켜야 합니다. 장치가 검색 가능해야 합니다.
    5. 작업 표시줄 오른쪽의 빠른 설정 영역 을 클릭합니다.
    6. Bluetooth 빠른 설정에서 Bluetooth 장치 관리(>)를 클릭하고 섹션을 펼칩니다.
    7. 새 장치 목록에 해당 장치가 표시되면 이를 선택한 다음 화면의 지시사항을 따르십시오.
  • Bluetooth 문제 해결사를 실행합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 시작 ➙ 설정 ➙ 시스템 ➙ 문제 해결 ➙ 다른 문제 해결사를 클릭합니다.
    2. Bluetooth 섹션을 찾아 실행을 클릭한 다음 화면의 지시사항을 따릅니다.
  • Bluetooth 어댑터의 드라이버를 제거합니다. Windows에서 최신 드라이버가 자동으로 설치됩니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력합니다.
    2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    3. Bluetooth 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    4. 문제가 있는 Bluetooth 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 디바이스 제거를 클릭합니다.
    5. 장치 제거 창에서, 이 장치를 시스템에서 제거하려 함을 확인한 다음 제거를 클릭합니다.
    6. 드라이버를 제거한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다. Windows에서 최신 드라이버가 자동으로 설치됩니다.
    7. 드라이버가 Windows에서 자동으로 다시 설치되지 않는 경우 장치 관리자를 열고 동작 ➙ 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭합니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

  • 다른 웹 사이트를 방문하여 특정 웹 사이트에 문제가 있는지 확인합니다.
  • Wi-Fi는 켜져 있고 비행기 모드는 꺼져 있어야 합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 작업 표시줄 오른쪽의 빠른 설정 영역 을 클릭합니다.
    2. Wi-Fi가 켜져 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 Wi-Fi 아이콘을 클릭하여 Wi-Fi를 켭니다.
    3. 비행기 모드가 꺼져 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 비행기 모드 아이콘을 클릭하여 비행기 모드를 끕니다.
  • Wi-Fi에 다시 연결합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 작업 표시줄 오른쪽의 빠른 설정 영역 을 클릭합니다.
    2. Wi-Fi 빠른 설정에서 Wi-Fi 연결 관리 (>)를 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    3. 이전에 연결한 Wi-Fi 네트워크를 클릭하고 연결 해제를 클릭합니다.
    4. 잠시 후 연결을 클릭합니다.
  • 다른 주파수 대역으로 네트워크에 연결합니다. 대부분의 Wi-Fi 라우터는 2.4GHz 및 5GHz 네트워크 주파수 대역을 모두 지원합니다. Wi-Fi 네트워크 목록에 두 개의 다른 네트워크로 표시됩니다. Wi-Fi 네트워크 목록에 이 두 개의 네트워크가 포함되어 있는 경우 다른 주파수 대역의 네트워크에 연결합니다.
  • 일반적인 네트워크 연결 문제를 진단하고 해결하려면 컴퓨터에서 네트워크 문제 해결사를 실행하십시오. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 작업 표시줄 오른쪽의 빠른 설정 영역 에서 네트워크 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
    2. 네트워크 문제 진단을 클릭하고 화면의 지시사항을 따르십시오.
  • 모뎀 및 무선 라우터를 다시 시작합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 전원 소스에서 모뎀 및 무선 라우터를 분리합니다.
    2. 모뎀에 백업 배터리가 있는 경우 이 배터리를 제거합니다.
    3. 30초 이상 기다립니다.
    4. 모뎀에서 백업 배터리를 제거한 경우, 이 배터리를 설치합니다.
    5. 전원 소스에 모뎀 및 무선 라우터를 연결합니다.
    6. 컴퓨터의 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결합니다.
  • 무선 네트워크 어댑터 드라이버를 비활성화한 뒤 다시 활성화합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력합니다.
    2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    3. 네트워크 어댑터 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    4. 무선 네트워크 어댑터 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 장치 사용 안 함을 클릭합니다.
    5. 표시되는 창에서 예를 클릭합니다. 무선 네트워크 리더 드라이버가 비활성화됩니다.
    6. 무선 네트워크 어댑터 드라이버를 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 장치 사용을 클릭하여 드라이버를 활성화합니다.
  • 무선 네트워크 어댑터 드라이버를 제거하고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 제거하기 전에 Lenovo 지원 웹 사이트에서 다른 컴퓨터에 사용 가능한 드라이버를 다운로드하여 USB 플래시 드라이브에 저장합니다. 드라이버를 다운로드하는 방법은 본 사용 설명서의 '드라이버 문제'를 참조하십시오.
    2. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력합니다.
    3. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    4. 네트워크 어댑터 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    5. 무선 네트워크 어댑터 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 장치 제거를 클릭합니다.
    6. 장치 제거 창에서, 이 장치를 시스템에서 제거하려 함을 확인한 다음 제거를 클릭합니다.
    7. 드라이버를 제거한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    8. 다운로드한 드라이버를 설치합니다.
  • 인터넷 서비스 공급자에 문의하여 인터넷 요금제나 연결에 문제가 있는지 확인합니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

지시사항에 따라 펜 문제를 해결하십시오.

  1. 펜을 화면에 탭하여 펜의 전력이 부족한지 확인합니다.
  2. 화면에 응답이 없으면 펜을 충전합니다.
  3. 펜을 잠시 충전한 후 화면에 다시 탭하여 펜이 작동하는지 확인합니다.
    참고: 충전 시간은 펜 유형에 따라 다를 수 있습니다.
  4. 펜이 Bluetooth를 지원하는 경우 펜과 컴퓨터의 Bluetooth 연결이 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.
    1. 작업 표시줄 오른쪽의 빠른 설정 영역 을 클릭합니다.
    2. Bluetooth 설정을 클릭하고 Bluetooth를 켭니다.
    3. 표시된 목록에서 펜을 선택하고 화면의 지시사항을 따릅니다.
  5. 펜이 컴퓨터와 Bluetooth 연결을 설정할 수 없는 경우에는 컴퓨터에 사전 설치된 앱인 Lenovo Pen Settings를 업데이트하여 드라이버를 업데이트합니다.
  6. 4단계를 다시 시도하여 컴퓨터와의 Bluetooth 연결을 설정합니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

다음 단계를 시도해 보십시오.

  1. 전원 어댑터가 컴퓨터에 연결되어 있으며 컴퓨터의 전원 코드가 작동 중인 콘센트에 연결되어 있는지 확인합니다.
  2. 멀티탭이나 과전류 보호 장치를 사용하고 있는 경우, 전원이 켜져 있으며 작동 중인지 확인합니다.
  3. 전원 버튼을 눌러 컴퓨터의 전원을 다시 켭니다.

다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 컴퓨터 다시 시작. 시작 프로세스가 비정상적으로 중단될 수도 있습니다. 다시 시작하여 컴퓨터가 정상적으로 시작할 수 있는지 확인:
    1. 화면이 꺼질 때까지 10초 동안 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 종료합니다.
    2. 1분 정도 기다립니다. 그런 다음 전원 버튼을 눌러 컴퓨터의 전원을 다시 켭니다.
  • 운영 체제가 설치된 드라이브를 첫 번째 부팅 장치로 설정합니다. 그런 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 BIOS 관련 정보를 참고하십시오.
  • Windows 운영 체제를 복구합니다. 상황에 따라 여러 Windows 복구 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 자세한 정보는 https://support.microsoft.com/windows_recovery에서 확인 가능합니다.
  • 손상되지 않은 마지막 보안 백업에서 UEFI BIOS를 복구 및 복원합니다. 그런 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 'UEFI BIOS 문제'를 참고하십시오.
  • UEFI BIOS를 공장 기본 설정으로 초기화합니다. 그런 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 'BIOS 문제'를 참고하십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

다음 지시사항에 따라 Windows 암호를 변경하십시오.

  1. Windows 검색 상자에 로그인 옵션을 입력하고 Enter를 누릅니다.
  2. 암호 ➙ 변경 을 선택하고 화면의 지시사항에 따라 암호를 변경합니다.

다음 지시사항에 따라 Windows 암호를 재설정하십시오.

  • 보안 질문을 설정한 경우 다음과 같이 하십시오.
    1. 잘못된 암호를 입력한 후 로그인 화면에서 암호 재설정을 클릭합니다.
      참고: 암호를 재설정하는 옵션이 보이지 않는 경우 관리자에게 문의하십시오.
    2. 화면의 지시사항에 따라 새 암호를 설정하십시오.
  • 암호 재설정 디스크를 만든 경우 다음과 같이 하십시오.
    1. 암호 재설정 디스크를 컴퓨터의 USB 호환 커넥터에 연결합니다.
    2. 화면의 지시사항에 따라 암호를 재설정하십시오.
  • 관리자 계정이 있는 경우 다음과 같이 하십시오.
    1. 로컬 관리자 계정으로 컴퓨터에 로그인합니다.
    2. 화면의 지시사항에 따라 암호를 재설정하십시오.

아래 지시사항에 따라 Windows에서 Bitlocker 복구 키를 찾으십시오.

  • Microsoft 계정 이용:
    1. 인터넷에 액세스할 수 있는 휴대폰 등의 장치에서 웹 브라우저를 엽니다.
    2. https://account.microsoft.com/devices/recoverykey에서 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
    3. 화면의 지시사항에 따라 복구 키를 찾으십시오.
  • 인쇄물 이용:
    복구 키를 종이에 인쇄하거나 기록한 경우 BitLocker 복구 정보 기록이 있는 종이를 찾습니다.
  • USB 플래시 드라이브 이용:
    1. USB 플래시 드라이브를 컴퓨터의 USB 호환 커넥터에 연결합니다.
    2. 화면의 지시사항에 따라 복구 키를 찾으십시오.
  • 관리자 문의:
    컴퓨터가 직장 또는 학교 이메일 계정을 통해 조직에 로그인되어 있거나 도메인에 연결된 경우에는 관리자에게 문의하여 복구 키를 얻으십시오.

자세한 정보는 https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows에서 확인 가능합니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 몇 초 동안 기다렸다가 올바르게 응답하는지 확인합니다.
  • 응답하지 않는 작업을 종료합니다.
  • 컴퓨터 다시 시작.
    • Windows에서 다시 시작
      1. Ctrl+Alt+Delete를 동시에 누릅니다.
      2. 전원 아이콘을 을 클릭한 다음 다시 시작을 선택합니다.
    • 컴퓨터를 종료하고 다시 켜기
      1. 화면이 꺼질 때까지 10초 동안 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 종료합니다.
      2. 1분 정도 기다립니다. 그런 다음 전원 버튼을 눌러 컴퓨터의 전원을 다시 켭니다.

다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 컴퓨터 다시 시작.
  • 컴퓨터의 열을 식힙니다.
    컴퓨터를 끄고 시원한 곳으로 옮겨 5분 이상 열을 식힙니다.
  • Windows에서 디스크를 정리합니다.
    디스크 정리를 이용해 임시 파일을 삭제하고 컴퓨터에 더 많은 드라이브 공간을 확보합니다. 자세한 정보는 https://support.microsoft.com/disk_cleanup에서 확인 가능합니다.
  • 시작 프로그램에서 불필요한 프로그램을 제거합니다.
    1. 시작 메뉴를 연 다음, 설정 ➙ 앱 ➙ 시작 프로그램를 클릭합니다.
    2. 시작 프로그램 섹션에서 Windows 로그인 시 자동으로 시작할 필요가 없는 프로그램의 스위치를 끕니다.
  • 불필요한 소프트웨어를 제거합니다.
  • 컴퓨터에 설치된 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하여 바이러스 및 맬웨어를 검사합니다.
  • 높은 성능을 내는 다른 전원 모드로 변경합니다. 자세한 정보는 https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc에서 확인 가능합니다.
  • 시스템 파일 검사기 도구를 사용하여 누락되거나 손상된 시스템 파일을 복구합니다. 자세한 정보는 https://support.microsoft.com/system_file_checker에서 확인 가능합니다.
  • Windows를 업데이트합니다.
    Windows 업데이트에서 최신 업데이트를 다운로드합니다. 자세한 정보는 https://support.microsoft.com/windows_update에서 확인 가능합니다.
  • 드라이버를 업데이트합니다.
    드라이버를 수동으로 업데이트할 수 있습니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 '드라이버 문제'를 참고하십시오.
  • Windows 운영 체제를 복구합니다.
    상황에 따라 여러 복구 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 자세한 정보는 https://support.microsoft.com/windows_recovery에서 확인 가능합니다.
  • 속도가 빠른 메모리 모듈을 사용합니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

아래 순서에 따라 해결 방법을 시도해 보십시오.

  1. 적절한 와트 수로 충전하도록 설계된 Lenovo 인증 AC 전원 어댑터 및 전원 코드를 사용해야 합니다. 눈에 보이는 손상 징후가 있는 경우 https://www.lenovo.com/accessories에서 새 AC 전원 어댑터 또는 전원 코드를 구입할 수 있습니다.
  2. 전원 어댑터 및 전원 코드가 컴퓨터 및 작동하는 전원 콘센트에 단단하게 완전히 연결되어 있는지 확인합니다.
  3. 전원 커넥터가 깨끗하고 양호한 상태인지 확인합니다.
  4. 컴퓨터 전원을 끄고 AC 전원과 연결된 케이블을 모두 컴퓨터에서 분리하십시오. 몇 분 정도 기다리십시오. 그런 다음 AC 전원에 다시 연결하고 컴퓨터 전원을 켭니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

아래 순서에 따라 해결 방법을 시도해 보십시오.

  1. 적절한 와트 수의 전원 어댑터를 사용해야 합니다. 낮은 와트 수의 전원 어댑터는 배터리 충전 문제를 유발할 수 있습니다.
  2. 부하가 높은 프로그램을 종료하고 컴퓨터를 다시 충전합니다. 실행 중인 프로그램의 부하를 확인하려면 Ctrl+Alt+Delete를 누른 다음 작업 관리자 ➙ 앱프로세스를 클릭합니다.
  3. 컴퓨터를 시원하고 통풍이 잘 되는 곳으로 옮깁니다. 배터리 충전은 온도의 영향도 받습니다.
  4. 배터리 게이지를 초기화합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Vantage 앱을 연 다음 오른쪽 상단의 메뉴 아이콘을 클릭합니다.
    2. 전원 ➙ 배터리 설정을 선택한 다음 배터리 게이지 초기화 섹션에서 초기화를 클릭합니다.
  5. UEFI BIOS를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 'UEFI BIOS 문제'를 참고하십시오.

문제가 지속될 경우 배터리를 교체해야 할 수도 있습니다. 자세한 사항은 Lenovo 고객 지원 센터에 전화 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

배터리를 많이 사용하지 않을 때 완전히 충전하지 않으면 배터리 수명을 연장하는 데 도움이 됩니다.

배터리를 완전히 충전하고 싶은 경우 아래 순서대로 해결 방법을 시도해 보십시오.

  1. 스마트 충전을 비활성화합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Vantage 앱을 연 다음 오른쪽 상단의 메뉴 아이콘을 클릭합니다.
    2. 전원 ➙ 배터리 설정을 선택한 다음 스마트 충전 스위치를 밀어 기능을 비활성화합니다.
  2. 배터리 게이지를 초기화합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Vantage 앱을 연 다음 오른쪽 상단의 메뉴 아이콘을 클릭합니다.
    2. 전원 ➙ 배터리 설정을 선택한 다음 배터리 게이지 초기화 섹션에서 초기화를 클릭합니다.
  3. UEFI BIOS를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 'UEFI BIOS 문제'를 참고하십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

아래 순서에 따라 해결 방법을 시도해 보십시오.

  1. 컴퓨터가 도킹 스테이션과 호환 가능한지 확인합니다. 호환성을 확인하면 https://www.lenovo.com/accessoriesguide로 이동하십시오.
  2. 보풀이 없는 부드러운 마른 천이나 흡수성이 있는 면 조각을 사용해 도킹 스테이션의 커넥터에서 먼지를 제거합니다.
  3. 컴퓨터 또는 도킹 스테이션과 함께 제공되는 케이블을 사용하여 두 장치를 단단하게 완전히 연결해야 합니다. 눈에 보이는 손상 징후가 있는 경우 https://www.lenovo.com/accessories에서 새 케이블을 구입할 수 있습니다.
    참고: 도킹 스테이션에 LED 표시등이 있는 경우, 표시등이 흰색으로 켜져 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 케이블을 분리하고 15초간 기다립니다. 그런 다음 도킹 스테이션에 다시 연결합니다.
  4. 컴퓨터를 다시 시작하여 도킹 스테이션에 새 연결을 설정합니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

아래 순서에 따라 해결 방법을 시도해 보십시오.

  1. 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 '드라이버 문제'를 참고하십시오.
  2. 펌웨어를 업데이트합니다. 업데이트 하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. https://pcsupport.lenovo.com로 이동하여 도킹 스테이션 이름으로 검색합니다.
    2. Drivers and Software(드라이버 및 소프트웨어) 또는 Drivers and Firmware(드라이버 및 펌웨어) 탭에서 원하는 업데이트 패키지를 선택하고 다운로드합니다.
    3. 화면의 지시사항에 따라 펌웨어를 수동으로 설치합니다.
      참고: 도킹 스테이션에 따라 펌웨어 패키지를 사용할 수 없는 경우도 있습니다.
  3. UEFI BIOS를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 'UEFI BIOS 문제'를 참고하십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

힌지의 나사가 풀렸거나 힌지가 손상되었을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 해당 지역의 서비스 센터를 방문하여 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. 가까운 서비스 센터를 찾으려면 https://support.lenovo.com/partnerlocator를 참고하십시오.

터치 패드/트랙 패드가 응답하지 않는 경우, 터치 패드/트랙 패드를 비활성화했거나 터치 패드/트랙 패드 드라이버가 최신이 아니거나 오작동하기 때문일 수도 있습니다. 문제를 해결하려면 다음 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

  • 터치 패드 사용 설정:
    1. 시작➙ 설정 ➙ Bluetooth 및 장치 ➙ 터치 패드 로 이동합니다.
    2. 터치 패드 토글을 켭니다.
    참고: 일부 Lenovo 컴퓨터의 경우, 이 표시된 핫키를 누르거나 Fn+M 키 조합을 눌러서 터치 패드를 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다.
  • 터치 패드 드라이버 업데이트:
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 휴먼 인터페이스 장치 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    3. 터치 패드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택한 다음 화면의 지시사항을 따르십시오.
  • 최근에 드라이버를 업데이트한 후 터치 패드/트랙 패드 문제가 발생한 경우 다음 지침에 따라 이전에 설치한 드라이버로 롤백하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 휴먼 인터페이스 장치 옆에 있는 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    3. 터치 패드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
    4. 드라이버에서 드라이버 롤백을 선택하고 화면의 지시사항을 따르십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

시작➙ 설정 ➙ Bluetooth 및 장치 ➙ 터치 패드 로 이동합니다. 그런 다음 커서 속도 및 터치 패드 감도를 조절합니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

다음 두 가지 이유로 인해 발생할 수 있습니다.

  • 터치 스크린이 사용으로 설정되지 않았습니다. 터치 스크린을 사용으로 설정하려면 다음을 수행하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 휴먼 인터페이스 장치에서 HID 규격 터치 스크린을 선택합니다.
    3. 드라이버 탭을 선택하고 장치 사용을 선택한 다음 확인합니다.
    참고: HID 규격 터치 스크린 장치가 두 개 이상 나열되어 있는 경우 각 장치에 대해 2~3단계를 수행합니다.
  • 터치 스크린 드라이버를 업데이트해야 합니다. 터치 스크린 드라이버를 업데이트하려면 다음을 수행하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 휴먼 인터페이스 장치에서 HID 규격 터치 스크린을 선택합니다.
    3. 드라이버 탭을 선택한 다음 드라이버 업데이트를 선택합니다.
    4. 드라이버 자동 검색을 선택한 다음 화면의 지시사항에 따라 사용 가능한 최적의 드라이버가 설치되었는지 확인합니다.
      참고: HID 규격 터치 스크린 장치가 두 개 이상 나열되어 있는 경우 각 장치에 대해 2~4단계를 수행합니다.

오디오가 없거나 오디오 오작동 등의 오디오 문제가 발생하면 다음 해결 방법을 시도하여 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 다음과 같이 오디오 설정을 확인합니다.
    1. 시작 ➙ 설정 ➙ 시스템 ➙ 소리로 이동합니다.
    2. 사운드 출력 및 입력 장치가 올바르게 선택되어 있는지 확인합니다.
      참고: 외장 오디오 장치를 사용 중인 경우, 장치가 컴퓨터에 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다.
    3. 볼륨이 올바르게 설정되어 있으며 컴퓨터가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.
  • 다음과 같이 오디오 문제 해결사를 실행합니다.
    1. 시작 ➙ 설정 ➙ 시스템 ➙ 소리로 이동합니다.
    2. 고급에서 일반적인 소리 문제 해결을 찾아 출력 장치 또는 입력 장치를 클릭해 문제를 해결합니다.

오디오 문제에 대한 자세한 해결 방법은 https://support.lenovo.com/solutions/ht501860에서 확인 가능합니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

블루 스크린 오류는 심각한 문제로 인해 예기치 않게 Windows가 종료되거나 다시 시작되는 경우 발생할 수 있습니다.

도움말 앱에서 블루 스크린 문제 해결사를 시도해 볼 수 있습니다.

  1. Windows 검색 상자에 도움말을 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
  2. 도움말 앱의 검색 상자에 BSOD 오류 문제 해결을 입력합니다.
  3. 안내된 절차를 따릅니다.

검은색 화면 문제는 다음 두 가지 이유로 인해 발생할 수 있습니다.

  • Windows를 업데이트해야 합니다. Windows를 업데이트하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Windows 로고 키+Ctrl+Shift+B를 눌러 검은색 화면의 컴퓨터를 절전 모드에서 해제합니다.
    2. 작업 표시줄에서 시작 메뉴를 선택한 다음 설정을 선택합니다.
    3. Windows 업데이트를 선택한 다음 업데이트 확인을 선택합니다. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 다운로드하여 설치하십시오.
  • 마우스 및 키보드 드라이버를 업데이트해야 합니다. 마우스 및 키보드 드라이버를 업데이트하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. Windows 로고 키+Ctrl+Shift+B를 눌러 검은색 화면의 컴퓨터를 절전 모드에서 해제합니다.
    2. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    3. 키보드에서 HID 키보드 장치를 선택합니다.
    4. 전원 관리 탭을 선택한 다음, 이 장치를 사용하여 컴퓨터의 대기 모드를 종료할 수 있음을 확인합니다.
    5. 키보드에서 HID 키보드 장치를 선택한 다음 드라이버 업데이트를 선택합니다.
    6. 드라이버 자동 검색을 선택한 다음 화면의 지시사항에 따라 사용 가능한 최적의 드라이버가 설치되었는지 확인합니다.
      참고: HID 키보드 장치가 두 개 이상 나열되어 있는 경우 각 장치에 대해 3~6단계를 수행합니다.
    7. 마우스 및 기타 포인트 장치에 대해 3~6단계를 반복합니다.
      참고: HID 규격 마우스 장치가 두 개 이상 나열되어 있는 경우 각 장치에 대해 3~6단계를 수행합니다.

바로 가기 키 Windows 로고 키+Ctrl+Shift+B를 사용한 후나 컴퓨터를 다시 시작한 후에도 화면이 계속 검은색이면 Lenovo 고객 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

화면 깜박임 현상은 일반적으로 디스플레이 드라이버 문제나 불완전한 앱으로 인해 발생합니다.

디스플레이 드라이버와 앱 중 어느 것으로 인한 문제인지 판단하려면 작업 관리자가 깜박이는지 확인합니다. 작업 관리자를 열려면 Ctrl+Alt+Delete 또는 Ctrl+Shift+Esc를 누르십시오.

  • 작업 관리자도 깜박인다면 디스플레이 드라이버가 문제의 원인일 수 있습니다. 이 경우에는 디스플레이 드라이버를 롤백합니다.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 디스플레이 어댑터에서 디스플레이 어댑터를 선택합니다.
    3. 드라이버 탭을 선택한 다음 드라이버 롤백을 선택합니다.
    4. 예를 클릭하여 디스플레이 드라이버를 롤백하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    참고: 드라이버 롤백 옵션이 사용 불가한 경우 Windows에 롤백할 이전 드라이버가 없는 것입니다. 이 경우에는 드라이버 탭에서 디스플레이 드라이버를 업데이트하거나 제거해 볼 수 있습니다.
  • 작업 관리자가 깜박이지 않는다면 호환되지 않는 앱이 문제의 원인일 수 있습니다. 이 경우에는 호환되지 않는 앱을 업데이트하거나 제거합니다.
    1. Microsoft 스토어 또는 제조업체 사이트에서 앱을 업데이트해야 하는지 확인합니다.
    2. 1단계를 진행해서 효과가 없으면 앱을 제거하십시오.
      1. 작업 표시줄에서 시작 메뉴를 선택한 다음 설정을 선택합니다.
      2. 앱 ➙ 설치된 앱을 선택합니다.
      3. 목록을 아래로 스크롤하고 제거할 앱을 찾은 다음 제거를 선택합니다.
      4. 팝업 창에서 제거를 선택합니다.
      5. 선택한 항목을 확인하는 메시지가 표시되면 예를 선택합니다.
        참고: 깜박임 현상이 보통 특정 앱에서 발생하는지 최근에 사용한 앱에서 확인합니다. 그렇다면 해당 앱을 우선적으로 제거합니다.
      앱을 제거한 후 컴퓨터를 다시 시작하고 화면 깜박임 문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 해결되지 않았다면 문제가 해결될 때까지 앱을 하나씩 제거합니다.

컴퓨터에 연결된 외부 모니터의 작동이 갑자기 중단되고 컴퓨터에 다시 연결해도 효과가 없는 경우, 다음 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

  • 디스플레이 드라이버 업데이트:
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 디스플레이 어댑터 옆의 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    3. 디스플레이 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 드라이버 업데이트를 선택하고 화면 지시사항을 따르십시오.
  • 최근에 드라이버를 업데이트한 후 디스플레이 문제가 발생한 경우 다음과 같이 이전에 설치한 드라이버로 롤백하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 디스플레이 어댑터 옆의 화살표 아이콘 > 을 클릭해 섹션을 펼칩니다.
    3. 디스플레이 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
    4. 드라이버에서 드라이버 롤백을 선택하고 화면의 지시사항을 따르십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

화면 밝기를 높이기 위해 다음 방법을 시도해 보십시오.

  • 핫키 를 눌러 디스플레이 밝기를 높입니다.
  • 시작 ➙ 설정 ➙ 시스템 ➙ 디스플레이로 이동하여 밝기 슬라이더를 오른쪽으로 이동합니다.
  • 작업 표시줄 오른쪽의 빠른 설정 영역 을 클릭하여 빠른 설정 패널을 연 다음 밝기 슬라이더를 오른쪽으로 이동합니다.

이러한 방법이 효과가 없다면 디스플레이 드라이버를 수정해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 본 사용 설명서의 '외부 모니터 작동이 중단된 경우 어떻게 해야 하나요?'를 참조하십시오.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

  1. 실행 중인 응용 프로그램 또는 백그라운드 프로세스를 확인합니다. Windows 검색 상자에 작업 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다. 그런 다음, 팬 소음을 줄이기 위해 전력이 소모되는 사용하지 않는 응용 프로그램이나 프로세스를 종료합니다.
  2. 컴퓨터 작동 모드를 확인합니다. 팬 속도가 높기 때문에 소음이 생길 수도 있습니다. 컴퓨터 작동 모드를 올바른 모드로 조정할 수 있습니다.
    • 지능형 냉각 기능이 있는 컴퓨터 모델의 경우 전원 효율 모드나 밸런스 모드가 선호됩니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 '지능형 냉각'을 참조하십시오.
    • 시스템 작동 모드 기능이 있는 컴퓨터 모델의 경우 절전(저소음) 모드 또는 자동(밸런스) 모드가 선호됩니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 '시스템 작동 모드'를 참조하십시오.
  3. 운영 체제와 장치 드라이버가 최신 버전인지 확인합니다. 오래된 운영 체제나 장치 드라이버로 인해 팬 과부하가 발생하여 비정상적인 소음이 생길 수도 있습니다. 운영 체제나 장치 드라이버를 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 'OS 문제' 또는 '드라이버 문제'를 참조하십시오.
  4. 문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

  1. 공기의 흐름을 개선합니다. 컴퓨터의 통풍구가 덮여 있지 않아야 하고, 컴퓨터의 열을 식힐 수 있는 충분한 공기 흐름이 있어야 합니다. 컴퓨터를 침대나 소파와 같은 부드러운 표면에 두지 않습니다. 컴퓨터를 시원한 방의 테이블이나 랩 데스크(무릎용 스탠드)에서 사용하는 것이 좋습니다.
  2. 컴퓨터 작동 모드를 확인합니다. 컴퓨터의 높은 성능으로 인해 과열이 발생할 수 있습니다. 컴퓨터 작동 모드를 올바른 모드로 조정할 수 있습니다.
    • 지능형 냉각 기능이 있는 컴퓨터 모델의 경우 전원 효율 모드나 밸런스 모드가 선호됩니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 '지능형 냉각'을 참조하십시오.
    • 시스템 작동 모드 기능이 있는 컴퓨터 모델의 경우 절전(저소음) 모드 또는 자동(밸런스) 모드가 선호됩니다. 자세한 정보는 본 사용 설명서의 '시스템 작동 모드'를 참조하십시오.
  3. 실행 중인 응용 프로그램 또는 백그라운드 프로세스를 확인합니다. Windows 검색 상자에 작업 관리자를 입력한 다음 Enter를 누릅니다. 그런 다음, 열을 줄이기 위해 전력이 소모되는 사용하지 않는 응용 프로그램이나 프로세스를 종료합니다.
  4. 문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

Windows 운영 체제를 설치하여 느린 시스템 작동, 잦은 시스템 충돌, 바이러스 감염, 디스크 공간 부족 등과 같은 문제를 해결할 수 있습니다. 지시사항에 따라 Windows 운영 체제를 설치하여 컴퓨터를 더 깨끗한 상태로 되돌리십시오.

Microsoft®는 Windows 운영 체제를 지속적으로 업데이트합니다. 특정 Windows 버전을 설치하기 전에 호환되는 Windows 버전 목록과 최소 시스템 요구 사항을 확인하십시오. 자세한 내용은 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575에서 확인 가능합니다.

주의:

  • 공식 채널을 통해 운영 체제를 업데이트하는 것이 좋습니다. 비공식적인 업데이트로 인해 보안 위험이 발생할 수 있습니다.
  • 새 운영 체제를 설치하면 숨겨진 폴더에 저장한 데이터를 포함한 내부 저장 드라이브의 모든 데이터가 삭제됩니다.
  • 특정 Windows 버전을 설치하거나 업그레이드하기 전에, 유지하려는 모든 데이터의 백업 복사본을 만드십시오.

주의 사항

  1. Trusted Platform Module을 사용하는 모델의 경우, Windows BitLocker® Drive Encryption 기능을 사용 중이면 이 기능을 사용 안 함으로 설정했는지 확인합니다. 운영 체제 설치가 완료된 후 이 기능을 다시 사용할 수 있습니다.
  2. 보안 관련 기능(Security Chip, Virtualization, Secure Boot)이 사용 설정되어 있는지 확인합니다. UEFI BIOS 메뉴의 보안 관련 기능에 액세스하는 방법은 다음과 같습니다.
    1. 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 로고 화면이 표시되면 컴퓨터 모델에 따라 다음 중 한 가지를 수행하여 UEFI BIOS 메뉴를 실행합니다.
      • ThinkPad 및 ThinkBook 컴퓨터의 경우: F1을 누릅니다.
      • Yoga 및 IdeaPad 컴퓨터의 경우: F2를 누릅니다.
    2. Security을 선택하고 보안 관련 기능을 선택합니다. 그런 다음, Enter를 누르십시오. 보안 관련 기능이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
    3. 설정을 저장하고 끝내려면 F10을 누르십시오.
  3. 전체 프로세스가 진행되는 동안 네트워크 연결 및 AC 전원 연결이 필요합니다.

Windows 운영 체제 설치

  1. 운영 체제 설치 프로그램이 포함된 드라이브를 컴퓨터에 연결하십시오.
    설치 미디어를 생성하려면 https://support.microsoft.com/windows를 참조하십시오.
  2. 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 로고 화면이 표시되면 컴퓨터 모델에 따라 다음 중 한 가지를 수행하여 UEFI BIOS 메뉴를 실행합니다.
    • ThinkPad 및 ThinkBook 컴퓨터의 경우: F1을 누릅니다.
    • Yoga 및 IdeaPad 컴퓨터의 경우: F2를 누릅니다.
  3. 컴퓨터 모델에 따라 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • ThinkPad 모델: Startup ➙ Boot를 선택하여 Boot Priority Order 하위 메뉴를 엽니다.
    • ThinkBook, Yoga 및 IdeaPad 모델: Boot를 선택합니다.
  4. 시동 순서를 변경하는 방법은 다음과 같습니다.
    1. 운영 체제 설치 프로그램이 포함된 드라이브를 선택합니다. 컴퓨터 모델에 따라 다음 중 하나를 수행하십시오.
      • ThinkPad 모델의 경우 예: USB HDD. 그런 다음, Esc를 누르십시오.
      • ThinkBook, Yoga 및 IdeaPad 모델의 경우 예: USB Boot. 그런 다음, Esc를 누르십시오.
    2. 설정을 저장하고 끝내려면 F10을 누르십시오.

      주의: 시동 순서를 변경한 후에 복사, 저장 또는 포맷 작업을 하는 동안 올바른 장치를 선택했는지 확인하십시오. 장치를 잘못 선택하면 해당 장치의 데이터가 삭제되거나 덮어써질 수 있습니다.

      참고: 선택한 드라이브에서 시스템을 부팅할 수 없으면 Secure Boot을 사용 안 함으로 설정하고 다시 시도합니다. 운영 체제 설치가 완료된 후 이 기능을 다시 사용 설정합니다.

  5. 화면의 지시사항을 따라 장치 드라이버와 필요한 프로그램을 설치하십시오.

  1. 오류 메시지를 읽어 특정 원인을 알아내십시오.
  2. 설치 미디어가 잘 작동하는지 확인합니다.
  3. BIOS 설정이 올바른지 확인하고 장치의 UEFI BIOS가 최신 상태인지 확인합니다.
  4. 컴퓨터의 사용 가능한 디스크 공간이 새 Windows 버전의 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
  5. 바이러스 백신 및 방화벽 설정 확인: 이전 시스템에 바이러스 백신 소프트웨어 또는 방화벽이 설치되어 있던 경우 이러한 기능이 시스템 설치를 방해할 수도 있습니다. 시스템 설치를 시도하기 전에 BIOS 내에서 바이러스 백신 기능을 일시적으로 비활성화하십시오.
  6. Windows 시스템을 다시 설치합니다.
  7. 문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

보안 향상, 신규 기능 환경 등에서 성능을 향상하기 위해 Windows 운영 체제를 업그레이드할 수 있습니다. 지시사항에 따라 Windows 운영 체제를 업그레이드하십시오.

주의:

  • Microsoft는 Windows 운영 체제를 지속적으로 업데이트합니다. 특정 Windows 버전을 업그레이드하기 전에 호환되는 Windows 버전 목록과 최소 시스템 요구 사항을 확인하십시오. 자세한 내용은 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575에서 확인 가능합니다.
  • 공식 채널을 통해 운영 체제를 업그레이드하는 것이 좋습니다. 비공식적인 업데이트로 인해 보안 위험이 발생할 수 있습니다.
  • 특정 Windows 버전을 업그레이드하기 전에 유지하려는 모든 데이터의 백업 복사본을 만드십시오.

주의 사항

  1. Trusted Platform Module을 사용하는 모델의 경우, Windows BitLocker® Drive Encryption 기능을 사용 중이면 이 기능을 사용 안 함으로 설정했는지 확인합니다. 운영 체제 설치가 완료된 후 이 기능을 다시 사용할 수 있습니다.
  2. 보안 관련 기능(Security Chip, Virtualization, Secure Boot)이 사용 설정되어 있는지 확인합니다. UEFI BIOS 메뉴의 보안 관련 기능에 액세스하는 방법은 다음과 같습니다.
    1. 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 로고 화면이 표시되면 컴퓨터 모델에 따라 다음 중 한 가지를 수행하여 UEFI BIOS 메뉴를 실행합니다.
      • ThinkPad 및 ThinkBook 컴퓨터의 경우: F1을 누릅니다.
      • Yoga 및 IdeaPad 컴퓨터의 경우: F2를 누릅니다.
    2. Security을 선택하고 보안 관련 기능을 선택합니다. 그런 다음, Enter를 누르십시오. 보안 관련 기능이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
    3. 설정을 저장하고 끝내려면 F10을 누르십시오.
  3. 전체 프로세스가 진행되는 동안 네트워크 연결 및 AC 전원 연결이 필요합니다.

Windows 운영 체제 업그레이드

  1. Windows 검색 상자에 Windows 업데이트를 입력한 다음 Enter를 누르십시오.
  2. 업데이트 확인을 클릭하십시오. 운영 체제 업데이트 패키지가 이용 가능한 경우 자동으로 다운로드되어 설치됩니다.
  3. 화면의 지시사항을 따라 장치 드라이버와 필요한 프로그램을 설치하십시오.

  1. 오류 메시지를 읽어 특정 원인을 알아내십시오.
  2. BIOS 설정이 올바른지 확인하고 장치의 UEFI BIOS가 최신 상태인지 확인합니다.
  3. 컴퓨터의 사용 가능한 디스크 공간이 새 Windows 버전의 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
  4. 시스템을 다시 업그레이드하십시오.
  5. 문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

운영 체제에 예상치 못한 문제가 발생하면 운영 체제를 직접 복구하거나 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하는 방법이 있습니다.

Microsoft는 Windows 운영 체제를 지속적으로 업데이트합니다. 특정 Windows 버전을 설치하기 전에 호환되는 Windows 버전 목록과 최소 시스템 요구 사항을 확인하십시오. 자세한 내용은 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575에서 확인 가능합니다.

복구 옵션

다음은 참고할 수 있는 자주 묻는 사례 및 해결 방법입니다.

사례 해결 방법
PC가 잘 작동하지 않으며 최근에 Windows Update에서 장치를 설치했습니다. 설치된 업데이트 장치를 제거합니다.
PC가 잘 작동하지 않으며 앱을 설치하거나 시스템 설정을 변경한 지 시간이 꽤 지났습니다. 시스템을 초기화합니다.
PC가 시작되지 않거나 계속 로딩 중입니다. 시동 복구 기능을 사용합니다.
PC가 시작되지 않으며 복구 드라이브를 만든 적이 없고 PC를 초기화해도 효과가 없습니다. 설치 미디어를 사용하여 Windows OS를 다시 설치합니다.
PC가 시작되지 않으며 복구 드라이브를 만든 적이 없습니다. 설치 미디어를 사용하여 PC를 복원합니다.
PC가 시작되지 않으며 복구 드라이브를 만들어 두었습니다. 복구 드라이브를 사용하여 PC를 복원하거나 복구합니다.
이전 운영 체제를 다시 설치하고 싶습니다. 이전 버전의 Windows로 돌아가십시오.
PC가 잘 작동하지 않으며 최근에 앱을 설치했습니다. 시스템 복원 지점에서 복원합니다.
장치가 감염된 것으로 의심됩니다. 설치 미디어를 사용하여 Windows OS를 다시 설치합니다.

  1. 오류 메시지를 읽어 특정 원인을 알아내십시오.
  2. 네트워크 및 AC 전원이 연결되어 있는지 확인합니다.
  3. 설치 미디어가 잘 작동하는지 확인합니다.
  4. BIOS 설정이 올바른지 확인하고 장치의 UEFI BIOS가 최신 상태인지 확인합니다.
  5. 컴퓨터의 사용 가능한 디스크 공간이 새 Windows 버전의 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
  6. Windows 시스템을 다시 설치합니다.
  7. 문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

해당 구성 요소의 성능이 저하되거나 새 구성 요소를 설치하는 경우 구성 요소의 최신 드라이버를 다운로드해야 합니다. 최신 드라이버를 업데이트하거나 설치하면 드라이버로 인한 문제가 해결될 수도 있습니다.

주의:

  • Lenovo 지원 웹 사이트에서 공인된 Lenovo 드라이버를 다운로드하는 것이 좋습니다. 다운로드하기 전에 컴퓨터와 호환되는지 확인합니다. 호환성 문제를 방지하려면 다운로드한 드라이버가 컴퓨터 및 시스템 버전과 일치해야 합니다.
  • 데이터 손실을 방지하려면 드라이버를 업데이트하거나 설치하기 전에 모든 필수 데이터의 백업 복사본을 만드는 것이 좋습니다. 특히 그래픽 카드, 사운드 카드, 네트워크 카드 등의 드라이버는 컴퓨터의 안정성과 성능에 영향을 줄 수 있습니다.
  • 드라이버를 업데이트하거나 설치하는 동안 컴퓨터의 네트워크 연결을 유지하십시오.
  • 업데이트 또는 설치 프로세스가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 그러면 새 드라이버가 적용됩니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 최신 드라이버를 업데이트하고 설치하십시오.

  • Lenovo 지원 웹 사이트에서:
    1. https://pcsupport.lenovo.com로 이동하여 검색 상자에 컴퓨터의 제품명이나 일련 번호를 입력하고 드롭다운 목록에서 해당 제품을 선택합니다.
    2. Drivers & Software(드라이버 및 소프트웨어)를 클릭합니다. Manual Update(수동 업데이트) 탭에서 Select Drivers(드라이버 선택)을 클릭합니다. 원하는 업데이트 패키지를 선택하고 다운로드합니다.
    3. https://support.lenovo.com/solutions/HT074189의 지시사항에 따라 드라이버를 수동으로 설치합니다.
  • Windows 업데이트 이용 시:
    1. Windows 검색 상자에 Windows 업데이트를 입력한 다음 Enter를 누르십시오.
    2. 업데이트 확인을 클릭합니다. 업데이트 패키지가 이용 가능한 경우 자동으로 다운로드되어 설치됩니다.
  • Vantage 앱 이용 시:
    참고: 최고의 기능 및 성능을 위해 응용 프로그램이 최신 상태여야 합니다.
    1. Vantage 앱을 열고 장치 ➙ 시스템 업데이트 ➙ 업데이트 확인을 클릭합니다.
    2. 업데이트 패키지가 이용 가능한 경우 화면의 지시사항에 따라 패키지를 다운로드하고 설치하십시오.

드라이버 설치 오류 또는 장애에 대한 팁

드라이버 설치 프로세스 도중 예상치 못한 오류나 장애가 발생하면 아래의 자주 묻는 사례 및 해결 방법을 참고하십시오.

사례 해결 방법
시스템에서 장치를 인식할 수 없습니다.
  1. 방금 설치한 드라이버가 컴퓨터 및 시스템 버전과 일치하는지 Lenovo 지원 웹 사이트에서 확인합니다.
  2. 컴퓨터 다시 시작.
  3. 여전히 문제가 지속되면 다음과 같이 드라이버를 다시 설치하십시오.
    1. Windows 검색 상자에 장치 관리자를 입력합니다.
    2. 결과 목록에서 장치 관리자를 클릭합니다. 장치 관리자 창이 열립니다.
    3. 문제가 있는 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 그런 다음 장치 제거를 선택합니다.
    4. 드라이버를 제거한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다. Windows에서 최신 드라이버가 자동으로 설치됩니다.
오류 메시지가 표시됩니다.
  1. 오류 메시지를 읽어 특정 원인을 알아내십시오.
  2. 오류 메시지에 따라 Lenovo 지원 웹 사이트에서 해당되는 드라이버 버전을 다운로드합니다.
  3. 드라이버를 다시 설치합니다.
장치 관리자에 예외가 있습니다.
  1. 드라이버를 다시 설치합니다.
  2. 여전히 예외가 존재하는 경우 이전에 설치한 드라이버로 롤백하십시오.
시스템 안정성 문제가 있습니다. 예:
  • 시스템이 자주 충돌합니다.
  • 블루 스크린이 나타납니다.
 자세한 작업은 본 사용 설명서의 '디스플레이 문제'를 참고하십시오.
성능 저하 자세한 작업은 본 사용 설명서의 '성능 문제'를 참고하십시오.
설치 프로세스가 중단되었습니다.
  1. 컴퓨터 다시 시작. 자세한 작업은 본 사용 설명서의 '성능 문제'를 참고하십시오.
  2. 드라이버를 다시 설치합니다.

문제가 지속되면 Lenovo 고객 지원 센터에 문의하십시오. 해당 국가 또는 지역의 Lenovo 지원 최신 전화번호 목록은 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist에서 확인 가능합니다.

새 프로그램, 장치 드라이버 또는 하드웨어 구성 요소를 설치할 때 UEFI BIOS를 업데이트해야 할 수도 있습니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 최신 UEFI BIOS 업데이트 패키지를 다운로드하고 설치하십시오.

참고: UEFI BIOS 업데이트 프로세스 중에는 MRC 변경으로 인해 메모리 재학습이 발생할 수 있습니다. 메모리 재학습은 컴퓨터의 메모리 모듈을 초기화하고 메모리 모듈에 대한 진단 테스트를 실행하는 프로세스입니다. 메모리 재학습이 진행되는 동안 빈 화면이 표시될 수도 있습니다. 일부 컴퓨터 모델의 경우 진행 상태를 나타내기 위해 Esc, F1 및 F4의 LED 표시등이 연속해서 깜빡일 수 있습니다. 전원 버튼을 눌러 프로세스를 중단하지 마십시오. 로고 화면이 표시될 때까지 몇 분 정도 기다립니다.

  • Lenovo 지원 웹 사이트에서:
    1. https://pcsupport.lenovo.com로 이동하여 제품명으로 검색합니다.
    2. Select Drivers(드라이버 선택) ➙ Manual Update(수동 업데이트) 탭에서 Drivers & Software(드라이버 및 소프트웨어) ➙ BIOS/UEFI 을 클릭합니다.
    3. 화면의 지침에 따라 최신 UEFI BIOS 업데이트 패키지를 다운로드하고 설치하십시오.
  • Windows 업데이트 이용 시:
    1. Windows 검색 상자에 Windows 업데이트를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
    2. 업데이트 확인을 클릭하십시오.
    3. UEFI BIOS 업데이트 패키지가 이용 가능한 경우 화면의 지시사항에 따라 패키지를 다운로드하고 설치하십시오.
  • Vantage 앱 이용 시(일부 컴퓨터 모델의 경우):
    1. Vantage 앱을 열고 장치 ➙ 시스템 업데이트 ➙ 업데이트 확인을 클릭합니다.
    2. 최신 UEFI BIOS 업데이트 패키지가 사용 가능한 경우 화면의 지시 사항에 따라 패키지를 다운로드하고 설치하십시오.

UEFI BIOS가 손상되거나 악의적으로 공격을 당한 경우 UEFI BIOS는 손상되지 않은 마지막 보안 백업에서 자동으로 복구하여 컴퓨터의 데이터를 보호합니다.

UEFI BIOS 자동 복구 중에는 화면에 아무 것도 표시되지 않습니다. 전원 버튼을 눌러 진행을 중단하지 마십시오. 로고 화면이 표시될 때까지 몇 분 정도 기다립니다.

참고: 일부 컴퓨터 모델의 경우 Esc, F1 및 F4의 LED 표시등 깜박임 모드에 따라 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 자세한 사항은 다음표를 참조하십시오.

깜박임 모드 자체 복구 진행 상태
Esc의 LED 표시등이 깜빡임 0%~32%
Esc 및 F1의 LED 표시등이 동시에 깜박임 33%~65%
Esc, F1 및 F4의 LED 표시등이 동시에 깜박임 66%~100%

일부 컴퓨터 모델의 경우 모든 UEFI BIOS 설정 및 내부 시스템 데이터를 포함한 UEFI BIOS를 공장 기본 설정으로 초기화할 수 있습니다. 컴퓨터를 폐기하거나 재사용하려는 경우 사용자 데이터를 삭제하는 데 도움이 됩니다.

다음 구성 요소에서 사용자 데이터 삭제가 수행됩니다.

  • UEFI BIOS
  • 보안 엔진
  • 임베디드 컨트롤러
  • Fingerprint Reader
  • TPM
  1. 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 로고 화면이 표시되면 F1 키를 눌러 UEFI BIOS 메뉴를 시작하십시오.
  2. Security ➙ Reset System to Factory Defaults를 선택하고 Enter를 누릅니다.
  3. 여러 경고 창이 표시될 수 있습니다. 지시사항에 따라 초기화를 준비하십시오.
  4. Reset System to Factory Defaults를 다시 선택하고 Yes를 선택해 초기화합니다.

다음 두 가지 이유로 인해 발생할 수 있습니다.

  • Windows의 Copilot은 일부 글로벌 시장에서만 사용 가능합니다. 해당 지역에서 이 기능을 지원하지 않을 수 있습니다. 이 경우 Copilot 키 를 누르면 Windows 검색이 열립니다.
  • Windows 운영 체제 버전이 최신이 아니며 필요한 소프트웨어 구성 요소가 포함되어 있지 않습니다.
    Windows 업데이트를 사용하여 Windows 운영 체제를 버전 23H2 이상으로 업데이트한 후 다시 시도하세요.
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