Smart Care では、以下の方法で、直感的なインターフェースを備えたコンピューターまたはモバイル・デバイスを使用して、ハードウェアおよびソフトウェア・ソリューションに関する Lenovo のヘルプを受けることができます。

• エージェントとチャット ¹
• サポートに電話 ¹
• サポートの検索
• カスタマー・サービスへのお問い合わせ ¹

¹ これらのサービスまたはサポートを利用できるかどうかは、お客様の保証、国または地域、および言語によって異なります。

注：

• Smart Care は、Vantage アプリがインストールされている場合にのみ利用できます。
• Smart Care では、エクスペリエンスを向上させるために定期的に更新を行っています。機能のイラストと説明は、実際のユーザー・インターフェースと異なる場合があります。

エージェントとチャット ¹

エージェントとチャットは、コンピューターに入力するだけで Lenovo の専門家から迅速なヘルプを受けることができる新しいサポート・エクスペリエンスです。スピーカーやネットワークの問題など、製品でハードウェアまたはソフトウェアの単純な問題が発生した場合は、Lenovo の専門家とチャットして解決することができます。補助資料が必要な場合は、Lenovo の専門家に添付ファイルを送信するか、Lenovo の専門家と画面を共有できます。

¹ これらのサービスまたはサポートを利用できるかどうかは、お客様の保証、国または地域、および言語によって異なります。

サポートに電話 ¹

サポートに電話は、コンピューターで電話をかけて Lenovo の専門家に直接接続できる新しいサポート・エクスペリエンスです。ファンや OS の問題など、製品に複雑なハードウェアまたはソフトウェアの問題が発生した場合は、サポート時間内にすぐにライブ・サポートをリクエストするか、コールバックをスケジュールできます。

¹ これらのサービスまたはサポートを利用できるかどうかは、お客様の保証、国または地域、および言語によって異なります。

サポートの検索

サポートの検索は、製品のユーザー・ガイド、人気の記事とビデオ、トラブルシューティングと診断を含むセルフサービスのリソース・プールです。製品の詳細を確認する場合や、ご自身でコンピューターのトラブルシューティングを行う場合は、Smart Care でサポートを探索して、コンピューターについての理解を深めることができます。

カスタマー・サービスへのお問い合わせ ¹

カスタマー・サービスへのお問い合わせは、すべてのサポート・オプションへの入り口です。Lenovo からの遅れのないサポートをご希望の場合は、Lenovo の専門家とチャットするか、電話で問い合わせることができます。後で問題を照会する場合は、コールバックをスケジュールするか、チケットを送信できます。さらに、製品の修理状況を確認し、必要に応じて保証を更新またはアップグレードできます。

¹ これらのサービスまたはサポートを利用できるかどうかは、お客様の保証、国または地域、および言語によって異なります。

デバイス・スナップショット

デバイス・スナップショットは、BIOS 名、オペレーティング・システムのバージョン、オーディオ・ドライバー情報などのコンピューター情報をキャプチャーするデバイス・スキャナーです。コンピューターの修理にコンピューター情報が必要な場合は、デバイス・スナップショットを作成し、添付ファイルとして Lenovo の専門家と共有できます。