• キーボードが正しく接続されているかどうかを確認します。
  • 有線キーボードを使用している場合は、キーボードがコンピューターに正しく接続されているかどうかを確認するか、またはキーボードをコンピューターの別の互換性のあるコネクターに接続してみてください。
  • ワイヤレス・キーボードを使用している場合は、キーボードの電源がオンになっていることを確認します。ドングルがコンピューターに正しく接続されているかどうか、またはコンピューターとの Bluetooth 接続が確立されているかどうかを確認します。
• キーボードが良好な状態かどうかを確認します。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  3. 「キーボード」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
  4. 動作していないキーボードをダブルクリックして、状況を確認します。
  5. 正常に動作しない場合は、上部のタブから「ドライバー」を選択し、「デバイスのアンインストール」をクリックして、デバイスをアンインストールします。
  6. Windows Update を適用して、最新のドライバーを自動的にインストールします。
• Sticky キーとフィルター・キーが無効になっていることを確認します。キーを無効にするには、以下の操作を実行します。
  1. 「スタート」メニューを開き、「設定」 ➙ 「ユーザー補助」 ➙ 「キーボード」をクリックします。
  2. 「Sticky キー」スイッチと「フィルター・キー」スイッチを無効にします。
• キーボードをクリーニングします。
  • 外付け接続キーボードをクリーニングするには、以下の操作を実行します。
    1. キーボードを取り外します。
    2. キーボードを上下逆にし、そっと振ります。
    3. 圧縮エアーを使用して、キーの下にあるほこりや異物を吹き出します。
    4. 消毒用アルコールに浸した綿棒を使用して、動かなくなったキーの周りや下の粘性を取り除きます。
  • 内蔵キーボードをクリーニングするには、以下の操作を実行します。
    1. コンピューターの電源をオフにします。
    2. 圧縮エアーを使用して、キーの下にあるほこりや異物を吹き出します。
    3. 消毒用アルコールに浸した綿棒を使用して、動かなくなったキーの周りや下の粘性を取り除きます。
• コンピューターを再起動する。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

• キーボードのバックライトがオフになっているか、バックライトのレベルが低くなっている可能性があります。キーボードのバックライトをオンにするか、または調整するには、Fn+スペース・キーを押して、バックライトをオンにする、バックライトを明るくする、バックライトをオフにするのいずれかに切り替えます。
• キーボード・ドライバーがアンインストールされているか、古い可能性があります。キーボード・ドライバーを更新するには、以下の操作を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  3. 「キーボード」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
  4. 更新するキーボードを右クリックします。
  5. 「ドライバーの更新」を選択し、画面に表示される指示に従います。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

• USB ケーブルが取り外されているか、または接続が不良である可能性があります。
  • ケーブルがコンピューターに正しく接続されているかどうかを確認します。
  • USB コネクターに異物があるかどうかを確認します。
• USB コネクターが破損している可能性があります。コンピューターの別の USB コネクターを使用してみてください。
• 充電用に USB コネクターを使用していて機能しない場合、USB コネクターではデータの転送のみ行うことができる可能性があります。お使いの USB コネクターが充電機能をサポートしていることを確認します。
• USB 選択的停止設定が有効になっている可能性があります。設定を無効にするには、以下の操作を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「電源プラン」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「電源プランの編集」 ➙ 「詳細な電源設定の変更」をクリックします。
  3. 「USB 設定」 ➙ 「USB 選択的停止設定」をダブルクリックし、メニューを展開します。
  4. 「バッテリー駆動」および「電源に接続済み」を無効にし、「適用」をクリックします。
  5. コンピューターを再起動する。
• お使いのコンピューターに内部エラーがある可能性があります。コンピューターを再起動する。
• USB ドライバーがアンインストールされているか、古い可能性があります。ドライバーを更新するには、以下の操作を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  3. 「ユニバーサル・シリアル・バス・コントローラー」の横にある矢印アイコン > をクリックし、セクションを展開します。
  4. 更新する USB デバイスを右クリックします。
  5. 「ドライバーの更新」を選択し、画面に表示される指示に従います。

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• コマンド・ラインを使用してデータをリカバリーできます。
  1. USB ドライブをコンピューターに接続します。
  2. Windows キー+R を押して、Windows エクスプローラーを起動します。
  3. 検索ボックスに「CMD」と入力し、Enter キーを押します。
  4. 「chkdsk E: /f」と入力し、Enter キーを押します。
     注：E を実際の USB ドライブ名に置換します。
  5. 「ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.*」と入力し、Enter キーを押します。
     注：E を実際の USB ドライブ名に置換します。
  6. プロセスが完了するのを待ちます。

プロセスが完了すると、復元されたファイルはすべて USB ドライブの新しいフォルダーに保存されます。

注：これらのファイル名には、拡張子「.chk」が付いている場合があります。拡張子を「.jpg」など元の拡張子に変更して、ファイルを別の場所に保存することができます。

• Windows リカバリー・プログラムのバックアップとしてリカバリー USB ドライブを作成した場合は、以前のバージョンに復元することでデータをリカバリーできます。
  1. USB ドライブをコンピューターに接続し、「PC」と入力します。
  2. USB ドライブを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
  3. 「以前のバージョン」をクリックして、使用可能な以前のバージョンを選択します。
  4. 「復元先」をクリックして、ファイルを保存する新しい場所を選択します。
• 信頼性の高い USB データ・リカバリー・ツールを使用して、データをリカバリーできます。

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注意：回復ドライブを作成するプロセスによって、USB ドライブに保存されているすべてのデータ (非表示のフォルダーに保存されているデータを含む) が削除されます。

1. USB ドライブを用意します (ストレージが 32 GB 以上)。
2. Windows Search ボックスに「回復ドライブの作成」と入力し、結果を選択します。
3. 「システム ファイルを回復ドライブにバックアップします」が選択されていることを確認し、「次へ」をクリックします。
4. USB ドライブをコンピューターに接続し、選択して、「次へ」をクリックします。
5. 「作成」をクリックすると、回復ドライブの作成プロセスが開始されます。

コンピューターがバッテリーを認識できない場合は、以下の手順を試してみましょう。

• AC 電源アダプター、電源コード、電源コネクター、電源コンセントが正しく動作していることを確認します。
• コンピューターを再起動します。
  • 緊急リセット・ホール付きモデルの場合: 緊急リセット・ホールにまっすぐに伸ばしたクリップを挿入して、電源を一時的に切断します。次に、AC 電源を接続してコンピューターを再起動します。
  • 緊急リセット・ホールなしモデルの場合: すべての電源を切断します。電源ボタンを約 7 秒間押し続けます。次に、AC 電源に再接続し、コンピューターを再起動します。
• バッテリー・ドライバーを最新のバージョンに更新します。詳しくは、このユーザー・ガイドの「ドライバーの問題」を参照してください。
• UEFI BIOS を最新バージョンに更新します。詳しくは、このユーザー・ガイドの「UEFI BIOS の問題」を参照してください。

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ラップトップ・バッテリーが速く放電される場合は、以下の手順を試してみましょう。

• 次のような電源を消費する設定、操作、または実行中のアプリを終了します。
  • 画面の明るさを下げる
  • キーボードのバックライトをオフにする
  • 不要な周辺デバイスを取り外す
• コンピューターが、より多くの電力を消費する高パフォーマンス・モードに設定されていないことを確認します。設定を変更するには:
  1. タスクバーの右側にあるクイック設定領域 をクリックします。
  2. 設定を変更するには、バッテリー・アイコンをクリックします。
• バッテリー・ゲージをリセットします。これは、フル充電容量をより正確に見積もるのに役立ちます。設定を変更するには:
  1. Vantage アプリを開き、「デバイス」 ➙ 「電源」をクリックします。
  2. 画面に表示される指示に従って、バッテリー・ゲージをリセットします。
• バッテリー・ドライバーを最新のバージョンに更新します。詳しくは、このユーザー・ガイドの「ドライバーの問題」を参照してください。
• ラップトップのバッテリーが古いか、または消耗されている場合は、バッテリーの交換を検討してください。

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お使いのコンピューターが指紋認識をサポートしていることを確認します。次に、以下の順序で解決策を試してください。

• コンピューターを再起動します。
• すべての電源を取り外し、まっすぐに伸ばしたペーパー・クリップを緊急用リセット・ホールに 3 ～ 5 秒間挿入して、電源を一時的に切断します。お使いのコンピューターに緊急用リセット・ホールがない場合は、電源ボタンを約 7 秒間長押しします。次に、コンピューターを再度起動します。
• 指紋デバイス・ドライバーを確認します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力します。
  2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  3. 「生体認証デバイス」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
     • 指紋デバイスがない場合は、指紋センサーで問題が発生している可能性があり、指紋センサーの修理を受ける必要がある場合があります。Lenovo スマートセンターに電話で問い合わせることができます。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。
     • 指紋デバイスの横に黄色の感嘆符が表示されている場合は、指紋センサー・ドライバーを更新してください。
       1. Lenovo サポート Web サイトから最新のドライバーをダウンロードします。ドライバーをダウンロードする方法については、このユーザー・ガイドの「ドライバーの問題」を参照してください。
       2. デバイス マネージャーの「生体認証デバイス」セクションで、指紋デバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」をクリックします。
       3. 「ドライバーの更新」ウィンドウで、「コンピューターを参照してドライバーを検索します」をクリックします。
       4. 最新の指紋ドライバーが保存されているフォルダーを参照します。ダブルクリックしてドライバーを実行し、画面に表示される指示に従ってドライバーを更新します。
       5. コンピューターを再起動する。

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お使いのコンピューターの指紋センサー・ドライバーが最新ではない可能性があります。指紋センサー・ドライバーを更新するには、以下の操作を実行します。

1. Lenovo サポート Web サイトから最新のドライバーをダウンロードします。ドライバーをダウンロードする方法については、このユーザー・ガイドの「ドライバーの問題」を参照してください。
2. 指紋センサー・ドライバーを更新します。
   1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力します。
   2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
   3. 「生体認証デバイス」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
   4. 指紋ドライバーを右クリックし、「ドライバーの更新」をクリックします。
   5. 「ドライバーの更新」ウィンドウで、「コンピューターを参照してドライバーを検索します」をクリックします。
   6. 最新の指紋ドライバーが保存されているフォルダーを参照します。ダブルクリックしてドライバーを実行し、画面に表示される指示に従ってドライバーを更新します。
3. コンピューターを再起動し、もう一度登録します。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

指紋認識時は、必ず正しい指を使用し、指先と指紋センサーの表面を清潔に保ちます。問題が解決しない場合は、以下の順序で解決策を試してください。

• 指紋を取り外し、もう一度登録します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「アカウント」 ➙ 「サインイン オプション」 ➙ 「指紋認識 (Windows Hello)」をクリックします。
  2. 「削除」をクリックして指紋を削除します。指を何本設定していても、削除する必要があるのは 1 回のみです。
  3. もう一度指紋を登録します。指紋を登録する方法については、このユーザー・ガイドの指紋認識のトピックを参照してください。
     注：登録時は、画面に表示される指示に従って、指紋の完全イメージを登録することをお勧めします。
• 指紋ドライバーを更新して、もう一度登録します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. Lenovo サポート Web サイトから最新のドライバーをダウンロードします。ドライバーをダウンロードする方法については、このユーザー・ガイドの「ドライバーの問題」を参照してください。
  2. 指紋を削除します。
     1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「アカウント」 ➙ 「サインイン オプション」 ➙ 「指紋認識 (Windows Hello)」をクリックします。
     2. 「削除」をクリックして指紋を削除します。指を何本設定していても、削除する必要があるのは 1 回のみです。
  3. 指紋ドライバーを更新します。
     1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力します。
     2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
     3. 「生体認証デバイス」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
     4. 指紋ドライバーをクリックし、右クリックしてから、「ドライバーの更新」をクリックします。
     5. 最新の指紋ドライバーが保存されているフォルダーを参照します。ダブルクリックしてドライバーを実行し、画面に表示される指示に従ってドライバーを更新します。
     6. コンピューターを再起動する。
  4. もう一度指紋を登録します。指紋を登録する方法については、このユーザー・ガイドの指紋認識のトピックを参照してください。
     注：登録時は、画面に表示される指示に従って、指紋の完全イメージを登録することをお勧めします。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

以下の順序で解決策を試してください。

• マウスに電源スイッチがある場合は、電源がオンになっていることを確認します。
• ワイヤレス・マウスを使用している場合:
  • バッテリー電源が動作するのに十分であることを確認します。
  • USB ドングルを使用して接続している場合は、USB ドングルがコンピューターの機能している USB コネクターに接続されていることを確認します。USB ドングルは通常、マウスのバッテリー・コンパートメント内に保管されます。
  • Bluetooth マウスを使用している場合は、コンピューターとの Bluetooth 接続が正しいことを確認します。Bluetooth 接続に問題がある場合は、このユーザー・ガイドの「Bluetooth 接続の問題」を参照してください。
• 有線接続マウスを使用している場合:
  • コンピューターの機能している USB コネクターに正しく接続します。
  • それでもマウスが動作しない場合は、正しく動作する別の有線接続マウスを同じ USB コネクターに接続してみてください。問題がない場合は、次の解決策を試してください。
• マウス・ドライバーを更新して、以下の操作を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力します。
  2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  3. 「マウスとそのほかのポインティング デバイス」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
  4. マウス・ドライバーを右クリックし、「ドライバーの更新」をクリックして、画面に表示される指示に従ってドライバーを更新します。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

以下の順序で解決策を試してください。

• Bluetooth が、コンピューターと Bluetooth デバイスの両方でサポートされ、有効になっていることを確認します。コンピューターで Bluetooth をオンにするには、以下の操作を実行します。
  1. タスクバーの右側にあるクイック設定領域 をクリックします。
  2. Bluetooth クイック設定で、Bluetooth がオンになっているかどうかを確認します。オンになっていない場合は、Bluetooth アイコンをクリックしてオンにしてください。
• Bluetooth デバイスを再起動します。
• Bluetooth デバイスが充電されているか、または十分に電力供給されていること、また、コンピューターの必要な Bluetooth 接続距離範囲内に配置されていることを確認します。
• コンピューターの機内モードがオフになっていることを確認します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. タスクバーの右側にあるクイック設定領域 をクリックします。
  2. 「機内モード」クイック設定で、機内モードがオフになっているかどうかを確認します。オフになっていない場合は、機内モード・アイコンをクリックしてオフにします。
• お使いの Bluetooth デバイスが、コンピューターに接続されている他の USB デバイスに近すぎないことを確認します。遮蔽されていない USB デバイスは、Bluetooth 接続に干渉する場合があります。
• Bluetooth デバイスを取り外してから、もう一度追加します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「Bluetooth とデバイス」 ➙ 「デバイス」をクリックします。
  2. 問題が発生している Bluetooth デバイスの「その他のオプション」をクリックします。
  3. 「デバイスの削除」 ➙ 「はい」をクリックして、Bluetooth デバイスを削除します。
  4. コンピューターと Bluetooth デバイスの両方の Bluetooth がオンになっていることを確認します。デバイスが検出可能であることを確認します。
  5. タスクバーの右側にあるクイック設定領域 をクリックします。
  6. Bluetooth クイック設定で「Bluetooth デバイスの管理」 (>) をクリックして、セクションを展開します。
  7. デバイスが「新しいデバイス」リストに表示されたらクリックし、画面に表示される指示に従います。
• Bluetooth トラブルシューターを実行します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「トラブルシューティング」 ➙ 「その他のトラブルシューター」をクリックします。
  2. Bluetooth セクションを見つけて、「実行」をクリックし、画面に表示される指示に従います。
• Bluetooth アダプターのドライバーをアンインストールします。Windows が自動的に最新のドライバーをインストールします。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力します。
  2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  3. 「Bluetooth」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
  4. 問題が発生している Bluetooth デバイスを右クリックし、「デバイスのアンインストール」をクリックします。
  5. 「デバイスのアンインストール」ウィンドウで、このデバイスをシステムからアンインストールすることを確認し、「アンインストール」をクリックします。
  6. ドライバーがアンインストールされたら、コンピューターを再起動します。Windows が自動的に最新のドライバーをインストールします。
  7. Windows がドライバーを自動的に再インストールしない場合は、デバイス マネージャーを開き、「操作」 ➙ 「ハードウェア変更のスキャン」をクリックします。

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• 別の Web サイトにアクセスして、特定の Web サイトで問題が発生しているかどうかを確認します。
• Wi-Fi がオンになっていて、機内モードがオフになっていることを確認します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. タスクバーの右側にあるクイック設定領域 をクリックします。
  2. Wi-Fi がオンになっているかどうかを確認します。オンになっていない場合は、Wi-Fi アイコンをクリックしてオンにしてください。
  3. 機内モードがオフになっているかどうかを確認します。オフになっていない場合は、機内モード・アイコンをクリックしてオフにします。
• Wi-Fi に再接続します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. タスクバーの右側にあるクイック設定領域 をクリックします。
  2. Wi-Fi クイック設定の「Wi-Fi 接続の管理」 (>) をクリックして、セクションを展開します。
  3. 以前に接続した Wi-Fi ネットワークをクリックし、「切断」をクリックします。
  4. しばらく待って、「接続」をクリックします。
• 周波数帯の異なるネットワークに接続します。ほとんどの Wi-Fi ルーターは、2.4 GHz および 5 GHz の両方のネットワーク周波数帯をサポートしています。それらの周波数帯は、Wi-Fi ネットワークのリストで 2 つの異なるネットワークとして表示されます。Wi-Fi ネットワークのリストにこれら 2 つのネットワークが含まれる場合は、周波数帯の異なるネットワークに接続します。
• コンピューターでネットワーク・トラブルシューターを実行して、共通するネットワーク接続の問題を診断して解決します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. タスクバーの右側にあるクイック設定領域のネットワーク・アイコン を右クリックします。
  2. 「ネットワークの問題の診断」をクリックし、画面に表示される指示に従います。
• モデムおよびワイヤレス・ルーターを再起動します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. モデムおよびワイヤレス・ルーターを電源から取り外します。
  2. モデムにバックアップ・バッテリーがある場合は、バッテリーを取り外します。
  3. 30 秒以上待ちます。
  4. モデムからバックアップ・バッテリーを取り外していた場合は、取り付けます。
  5. モデムおよびワイヤレス・ルーターを電源に接続します。
  6. コンピューターの Wi-Fi ネットワークに再度接続します。
• ワイヤレス・ネットワーク・アダプター・ドライバーを無効にして、再度有効にします。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力します。
  2. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  3. 「ネットワーク・アダプター」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
  4. ワイヤレス・ネットワーク・アダプター・ドライバーを右クリックし、「デバイスを無効にする」をクリックします。
  5. 表示されたウィンドウで、「はい」をクリックします。ワイヤレス・ネットワーク・リーダー・ドライバーが無効になっています。
  6. ワイヤレス・ネットワーク・アダプター・ドライバーを再度右クリックしてから、「デバイスを有効にする」をクリックしてドライバーを有効にします。
• ワイヤレス・ネットワーク・アダプター・ドライバーをアンインストールし、コンピューターを再起動します。これを行うには、以下の操作を実行します。
  1. アンインストールする前に、別のコンピューターで Lenovo サポート Web サイトから利用可能なドライバーをダウンロードし、USB フラッシュ・ドライブに保存します。ドライバーをダウンロードする方法については、このユーザー・ガイドの「ドライバーの問題」を参照してください。
  2. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力します。
  3. 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。
  4. 「ネットワーク・アダプター」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
  5. ワイヤレス・ネットワーク・アダプター・ドライバーを右クリックし、「デバイスをアンインストール」をクリックします。
  6. 「デバイスのアンインストール」ウィンドウで、このデバイスをシステムからアンインストールすることを確認し、「アンインストール」をクリックします。
  7. ドライバーがアンインストールされたら、コンピューターを再起動します。
  8. ダウンロードしたドライバーをインストールします。
• インターネット・サービス提供者に問い合わせて、インターネット・プランや接続に問題があるかどうかを確認します。

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手順に従って、ペンの問題のトラブルシューティングを行います。

1. ペンを画面にタップして、ペンが低電力状態かどうかを確認します。
2. 画面が反応しない場合は、ペンを充電します。
3. 画面上でペンを再度タップして、ペンをしばらく充電した後に機能するかどうかを確認します。
   注：充電時間はペンの種類によって異なる場合があります。
4. ペンが Bluetooth をサポートしている場合は、ペンがコンピューターとの Bluetooth 接続を正しく確立しているかどうかを確認します。
   1. タスクバーの右側にあるクイック設定領域 をクリックします。
   2. Bluetooth 設定をクリックし、Bluetooth をオンにします。
   3. 表示されたリストでペンを選択し、画面に表示される指示に従います。
5. ペンがコンピューターとの Bluetooth 接続を確立できない場合は、コンピューターに初期インストールされているアプリ Lenovo Pen Settings を更新してドライバーを更新します。
6. 手順 4 を再試行して、コンピューターとの Bluetooth 接続を確立します。

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以下の手順を試してください。

1. 電源アダプターがコンピューターに接続され、コンピューターの電源コードが、機能している電源コンセントに接続されていることを確認します。
2. 電源タップまたはサージ・プロテクターを使用している場合は、電源が入っていて機能していることを確認します。
3. 電源ボタンを押して、再度コンピューターの電源を入れます。

以下の解決策を試してください。

• コンピューターを再起動する。起動プロセスが異常に中断される場合があります。再起動して、お使いのコンピューターが正常に起動できるかどうかを確認します。
  1. 画面がオフになるまで電源ボタンを 10 秒間押して、コンピューターをシャットダウンします。
  2. 約 1 分待ちます。次に、電源ボタンを押して、再度コンピューターの電源を入れます。
• オペレーティング・システムがインストールされているドライブを最初のブート・デバイスとして設定します。次に、コンピューターを再起動します。詳しくは、このユーザー・ガイドの BIOS 関連情報を参照してください。
• Windows オペレーティング・システムをリカバリーします。特定の状況に応じて、さまざまな Windows リカバリー・オプションから選択できます。詳しくは、https://support.microsoft.com/windows_recovery を参照してください。
• 破損していない最後の安全なバックアップから UEFI BIOS をリカバリーし、復元します。次に、コンピューターを再起動します。詳しくは、このユーザー・ガイドの「UEFI BIOS の問題」を参照してください。
• 工場出荷時の状態に UEFI BIOS をリセットします。次に、コンピューターを再起動します。詳しくは、このユーザー・ガイドの「BIOS の問題」を参照してください。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

以下の解決策を試してください。

• STOP コード・エラーを修正します。
  詳しくは、https://support.microsoft.com/stop_code_error を参照してください。
• Windows を更新します。
  1. コンピューターをセーフ・モードで再起動します。詳しくは、https://support.microsoft.com/safe_mode を参照してください。
  2. Windows Update から最新の更新を入手します。詳しくは、https://support.microsoft.com/windows_update を参照してください。
  3. コンピューターを再起動する。

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以下の手順に従って、Windows パスワードを変更してください。

1. Windows Search ボックスに「サインイン オプション」と入力し、Enter キーを押します。
2. 「パスワード」 ➙ 「変更」を選択し、画面に表示される指示に従ってパスワードを変更します。

以下の手順に従って、Windows パスワードをリセットしてください。

• セキュリティーに関する質問を設定している場合は、以下の手順を実行します。
  1. 間違ったパスワードを入力した後、サインイン画面で「パスワードのリセット」をクリックします。
     注：パスワードをリセットするオプションが表示されない場合は、管理者にお問い合わせください。
  2. 画面に表示される指示に従って、新しいパスワードをリセットします。
• パスワード・リセット・ディスクを作成した場合は、以下の手順を実行します。
  1. パスワード・リセット・ディスクをコンピューターの USB 対応コネクターに接続します。
  2. 画面に表示される指示に従って、パスワードをリセットします。
• 管理者アカウントがある場合は、以下の手順を実行します。
  1. ローカル管理者アカウントでコンピューターにサインインします。
  2. 画面に表示される指示に従って、パスワードをリセットします。

以下の手順に従って、Windows で BitLocker リカバリー・キーを見つけてください。

• Microsoft アカウントで:
  1. インターネットにアクセスできる携帯電話などの任意のデバイスで Web ブラウザーを開きます。
  2. https://account.microsoft.com/devices/recoverykey で Microsoft アカウントにサインインします。
  3. 画面に表示される指示に従って、リカバリー・キーを見つけます。
• 印刷された用紙上で:
  リカバリー・キーを用紙に印刷または記録している場合は、Bitlocker リカバリー情報の記録のある用紙を見つけてください。
• USB フラッシュ・ドライブ上で:
  1. USB フラッシュ・ドライブをコンピューターの USB 対応コネクターに接続します。
  2. 画面に表示される指示に従って、リカバリー・キーを見つけます。
• 管理者によって:
  コンピューターがドメインに接続しているか、あるいは職場または学校のメール・アカウントを使用して組織にサインインした場合は、リカバリー・キーについて管理者にお問い合わせください。

詳しくは、https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows を参照してください。

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以下の解決策を試してください。

• 数秒間待って、後で正しく応答するかどうかを確認します。
• 応答していないタスクを終了します。
• コンピューターを再起動する。
  • Windows で再起動します
    1. Ctrl+Alt+Delete キーを同時に押します。
    2. 電源アイコン をクリックし、「再起動」を選択します。
  • コンピューターをシャットダウンして、再度電源を入れます
    1. 画面がオフになるまで電源ボタンを 10 秒間押して、コンピューターをシャットダウンします。
    2. 約 1 分待ちます。次に、電源ボタンを押して、再度コンピューターの電源を入れます。

以下の解決策を試してください。

• コンピューターを再起動する。
• コンピューターを冷却します。
  コンピューターの電源をオフにし、涼しい場所に移動して、5 分以上冷却します。
• Windows のディスクをクリーンアップします。
  「ディスク クリーンアップ」を使用して、一時ファイルを削除し、コンピューター上のドライブの空き領域を増やします。詳しくは、https://support.microsoft.com/disk_cleanup を参照してください。
• 起動プログラムから不要なプログラムを削除します。
  1. 「スタート」メニューを開き、「設定」 ➙ 「アプリ」 ➙ 「スタートアップ」をクリックします。
  2. 「スタートアップ」セクションで、Windows にログインするときに自動的に起動する必要のないプログラムのスイッチをオフにします。
• 不要なソフトウェアをアンインストールします。
• コンピューターにインストールされているアンチウィルス・ソフトウェアを使用して、ウィルスやマルウェアをスキャンします。
• 高パフォーマンスの別の電源モードに変更します。詳しくは、https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc を参照してください。
• システム・ファイル・チェッカー・ツールを使用して、欠落しているシステム・ファイルまたは破損したシステム・ファイルを修復します。詳しくは、https://support.microsoft.com/system_file_checker を参照してください。
• Windows を更新します。
  Windows Update から最新の更新を入手します。詳しくは、https://support.microsoft.com/windows_update を参照してください。
• ドライバーを更新します。
  ドライバーは手動で更新できます。詳しくは、このユーザー・ガイドの「ドライバーの問題」を参照してください。
• Windows オペレーティング・システムをリカバリーします。
  特定の状況に応じて、さまざまなリカバリー・オプションから選択できます。詳しくは、https://support.microsoft.com/windows_recovery を参照してください。
• より高速なメモリー・モジュールを使用します。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

以下の順序で解決策を試してください。

1. 適切なワット数で充電するように設計されている Lenovo 認定の AC 電源アダプターおよび電源コードを使用していることを確認します。明らかな損傷の兆候がある場合は、https://www.lenovo.com/accessories で新しい AC 電源アダプターまたは電源コードを購入できます。
2. 電源アダプターと電源コードが、コンピューターおよび機能している電源コンセントの両方に完全にしっかりと接続されていることを確認します。
3. 電源コネクターが清潔で、状態が良好であることを確認します。
4. コンピューターの電源をオフにして、AC 電源およびすべての接続ケーブルから切り離します。数分間待ちます。次に、AC 電源に再接続し、コンピューターをオンにします。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

以下の順序で解決策を試してください。

1. 適切なワット数の電源アダプターを使用していることを確認します。ワット数の小さい電源アダプターを使用すると、バッテリー充電の問題が発生する可能性があります。
2. 重負荷のプログラムを終了し、再度コンピューターを充電します。進行中のプログラムの負荷を確認するには、Ctrl+Alt+Delete キーを押し、「タスク マネージャー」 ➙ 「プロセス」をクリックします。
3. コンピューターを、涼しく換気の良い場所に移動します。バッテリー充電は温度によって左右されます。
4. バッテリー・ゲージをリセットします。これを行うには、以下の操作を実行します。
   1. Vantage アプリを開き、右上にあるメニュー・アイコンをクリックします。
   2. 「電源」 ➙ 「バッテリー設定」を選択し、「リセット」 (「バッテリー・ゲージのリセット」セクション内) をクリックします。
5. UEFI BIOS を最新バージョンに更新します。詳しくは、このユーザー・ガイドの「UEFI BIOS の問題」を参照してください。

問題が解決しない場合は、バッテリーの交換が必要になる場合があります。詳しくは、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

バッテリー電源をあまり使用しない場合にバッテリーをフル充電しないようにすると、寿命を延ばすのに役立ちます。

バッテリーをフル充電する場合は、以下の順序で解決策を試してください。

1. スマート充電を無効にします。これを行うには、以下の操作を実行します。
   1. Vantage アプリを開き、右上にあるメニュー・アイコンをクリックします。
   2. 「電源」 ➙ 「バッテリー設定」を選択し、「スマート充電」スイッチをスライドさせて機能を無効にします。
2. バッテリー・ゲージをリセットします。これを行うには、以下の操作を実行します。
   1. Vantage アプリを開き、右上にあるメニュー・アイコンをクリックします。
   2. 「電源」 ➙ 「バッテリー設定」を選択し、「リセット」 (「バッテリー・ゲージのリセット」セクション内) をクリックします。
3. UEFI BIOS を最新バージョンに更新します。詳しくは、このユーザー・ガイドの「UEFI BIOS の問題」を参照してください。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

以下の順序で解決策を試してください。

1. お使いのコンピューターがドッキング・ステーションと互換性があることを確認します。互換性を確認するには、https://www.lenovo.com/accessoriesguide を参照してください。
2. 乾いた、柔らかい糸くずの出ない布または脱脂綿を使用して、ドッキング・ステーションのコネクターからほこりを取り除いてください。
3. コンピューターまたはドッキング・ステーションに付属のケーブルを使用し、両方のデバイスに完全にしっかりと接続されていることを確認します。明らかな損傷の兆候がある場合は、https://www.lenovo.com/accessories で新しいケーブルを購入できます。
   注：ドッキング・ステーションに LED インジケーターがある場合は、それが白色の点灯に変わるかどうかを確認します。変わらない場合は、ケーブルを取り外して 15 秒間待ちます。次に、ドッキング・ステーションに再接続します。
4. コンピューターを再起動して、ドッキング・ステーションへの新しい接続を確立します。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

以下の順序で解決策を試してください。

1. ドライバーを最新バージョンに更新します。詳しくは、このユーザー・ガイドの「ドライバーの問題」を参照してください。
2. ファームウェアを更新します。これを行うには、以下の操作を実行します。
   1. https://pcsupport.lenovo.com に移動し、ドッキング・ステーション名で検索します。
   2. 「ドライバーとソフトウェア」または「ドライバーとファームウェア」タブで、必要な更新パッケージを選択してダウンロードします。
   3. 画面に表示される指示に従って、ファームウェアを手動でインストールします。
      注：ドッキング・ステーションによっては、ファームウェア・パッケージが利用できない場合があります。
3. UEFI BIOS を最新バージョンに更新します。詳しくは、このユーザー・ガイドの「UEFI BIOS の問題」を参照してください。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

ヒンジのねじが緩んでいるか、ヒンジが破損している可能性があります。

この問題を解消するには、お住まいの地域にあるサービス・センターでプロフェッショナル・サポートを依頼してください。最寄りのサービス・センターを見つけるには、https://support.lenovo.com/partnerlocator を参照してください。

タッチパッド/トラックパッドが反応しない場合は、タッチパッド/トラックパッドを無効にしているか、またはタッチパッド/トラックパッド・ドライバーが古いか、誤動作している可能性があります。この問題を解消するには、以下の解決策を試してください。

• タッチパッドの有効化:
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「Bluetooth とデバイス」 ➙ 「タッチパッド」に移動します。
  2. 「タッチパッド」トグルをオンにします。
  注：一部の Lenovo コンピューターでは、 のマークが付いたホットキーを押すか、キーの組み合わせ Fn+M を押して、タッチパッドを有効または無効にすることもできます。
• タッチパッド・ドライバーの更新:
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「ヒューマン・インターフェース・デバイス」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
  3. タッチパッドを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択して、画面に表示される指示に従います。
• 最近のドライバー更新後にタッチパッド/トラックパッドの問題が発生した場合は、以下の手順に従って、以前にインストールしたドライバーにロールバックしてください。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「ヒューマン・インターフェース・デバイス」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
  3. タッチパッドを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
  4. 「ドライバー」で、「ドライバーのロールバック」を選択し、画面に表示される指示に従います。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「Bluetooth とデバイス」 ➙ 「タッチパッド」に移動します。次に、カーソルの速度とタッチパッドの感度を調整します。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

以下の 2 つの理由によって発生している可能性があります。

• タッチ・スクリーンがまだ有効になっていない。タッチ・スクリーンを有効にするには、以下の手順を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「ヒューマン・インターフェース・デバイス」で、「HID 準拠タッチ・スクリーン」を選択します。
  3. 「ドライバー」タブを選択し、「デバイスを有効にする」を選択して確認します。
  注：複数の HID 準拠タッチ・スクリーン・デバイスがリストされている場合は、デバイスごとに手順 2 ～ 3 を実行します。
• タッチ・スクリーン・ドライバーを更新する必要がある。タッチ・スクリーン・ドライバーを更新するには、以下の手順を実行します。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「ヒューマン・インターフェース・デバイス」で、「HID 準拠タッチ・スクリーン」を選択します。
  3. 「ドライバー」タブを選択し、「ドライバーの更新」を選択します。
  4. 「ドライバーを自動的に検索する」を選択し、画面に表示される指示に従って、最適なドライバーがインストールされていることを確認します。
     注：複数の HID 準拠タッチ・スクリーン・デバイスがリストされている場合は、デバイスごとに手順 2 ～ 4 を実行します。

オーディオが聞こえない、またはオーディオが誤作動するなど、オーディオの問題が発生した場合は、以下の解決策を試して、問題のトラブルシューティングおよび修正を行います。

• オーディオ設定を確認します。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「サウンド」に移動します。
  2. サウンド出力および入力デバイスが正しく選択されていることを確認します。
     注：外付けオーディオ・デバイスを使用している場合は、そのデバイスがコンピューターに正しく接続されていることを確認します。
  3. 音量が正しく設定され、コンピューターが消音になっていないことを確認します。
• オーディオ・トラブルシューターを実行します。
  1. 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「サウンド」に移動します。
  2. 「詳細設定」で「一般的なサウンドの問題のトラブルシューティング」を見つけて、「出力デバイス」または「入力デバイス」をクリックし、問題のトラブルシューティングおよび修正を行います。

オーディオの問題に対するその他の解決策については、https://support.lenovo.com/solutions/ht501860 を参照してください。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

重大な問題が原因で Windows がシャットダウンしたり、予期せず再起動したりすると、ブルー・スクリーン・エラーが発生することがあります。

ヘルプ・アプリでブルー・スクリーン・トラブルシューターを試すことができます。

1. Windows Search ボックスに「ヘルプ」と入力し、Enter キーを押します。
2. ヘルプ・アプリの検索ボックスに、「トラブルシューティング BSOD エラー」と入力します。
3. ガイド付き手順に従います。

黒い画面の問題は、以下の 2 つの理由によって発生している可能性があります。

• Windows を更新する必要がある。Windows を更新するには、以下の操作を実行します。
  1. Windows ロゴ・キー+Ctrl+Shift+B キーを押して、黒い画面からコンピューターをウェイク・アップします。
  2. タスク バーの「スタート」メニューを選択し、「設定」を選択します。
  3. 「Windows の更新」を選択し、「更新プログラムの確認」を選択します。使用できる更新がある場合は、それらをダウンロードしてインストールします。
• マウスおよびキーボードのドライバーを更新する必要がある。マウスおよびキーボードのドライバーを更新するには、以下の操作を実行します。
  1. Windows ロゴ・キー+Ctrl+Shift+B キーを押して、黒い画面からコンピューターをウェイク・アップします。
  2. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  3. 「キーボード」で、「HID キーボード・デバイス」を選択します。
  4. 「電源管理」タブを選択し、「このデバイスがコンピューターをウェイク・アップできるようにする」をオンにします。
  5. 「キーボード」で、「HID キーボード・デバイス」を選択し、「ドライバーの更新」を選択します。
  6. 「ドライバーを自動的に検索する」を選択し、画面に表示される指示に従って、最適なドライバーがインストールされていることを確認します。
     注：複数の HID キーボード・デバイスがリストされている場合は、デバイスごとに手順 3 ～ 6 を実行します。
  7. 「マウスとそのほかのポインティング デバイス」について、手順 3 ～ 6 を繰り返します。
     注：複数の HID 準拠マウス・デバイスがリストされている場合は、デバイスごとに手順 3 ～ 6 を実行します。

ショートカット Windows ロゴ・キー+Ctrl+Shift+B キーを使用したり、コンピューターを再起動したりした後で画面がまだ黒い場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

画面のちらつきは、通常、ディスプレイ・ドライバーの問題または互換性のないアプリが原因です。

ディスプレイ・ドライバーまたはアプリが問題の原因であるかどうかを判断するには、タスク マネージャーがちらつくかどうかを確認します。タスク マネージャーを開くには、Ctrl+Alt+Delete キーまたは Ctrl+Shift+Esc キーを押します。

• タスク マネージャーもちらつく場合は、ディスプレイ・ドライバーが問題の原因になっている可能性があります。このシナリオでは、ディスプレイ・ドライバーをロールバックします。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「ディスプレイ・アダプター」で、ディスプレイ・アダプターを選択します。
  3. 「ドライバー」タブを選択し、「ドライバーのロールバック」を選択します。
  4. 「はい」をクリックして、ディスプレイ・ドライバーをロールバックし、コンピューターを再起動します。
  注：「ドライバーのロールバック」オプションが使用できない場合、Windows には、ロールバックする以前のドライバーがありません。このシナリオでは、「ドライバー」タブで、ディスプレイ・ドライバーの更新またはアンインストールを試すことができます。
• タスク マネージャーがちらつかない場合は、互換性のないアプリが問題の原因になっている可能性があります。このシナリオでは、互換性のないアプリを更新またはアンインストールします。
  1. Microsoft Store または製造メーカーのサイトから更新する必要があるアプリがないかどうかを確認します。
  2. ステップ 1 が機能しない場合は、アプリをアンインストールします。
     1. タスク バーの「スタート」メニューを選択し、「設定」を選択します。
     2. 「アプリ」 ➙ 「インストール済みアプリ」を選択します。
     3. リストをスクロール・ダウンし、アンインストールするアプリを見つけて、「アンインストール」を選択します。
     4. ポップアップ・ウィンドウで、「アンインストール」を選択します。
     5. 選択内容を確認するメッセージが表示された場合は、「はい」を選択します。
        注：通常、特定のアプリで画面のちらつきが発生する場合は、最近使用したアプリで確認します。問題が発生する場合は、そのアプリのアンインストールを優先させます。
     アプリのアンインストール後、コンピューターを再起動して、画面のちらつきの問題が解決したかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、問題が解決するまで、各アプリを 1 つずつアンインストールします。

コンピューターに接続されている外付けモニターの動作が突然停止し、コンピューターに再接続しても問題が解決しない場合は、以下の解決策を試してください。

• ディスプレイ・ドライバーの更新:
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「ディスプレイ・アダプター」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
  3. ディスプレイ・アダプターを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択して、画面に表示される指示に従います。
• 最近のドライバー更新後にディスプレイの問題が発生した場合は、以前にインストールしたドライバーにロールバックしてください。
  1. Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「ディスプレイ・アダプター」の横にある矢印アイコン > をクリックして、セクションを展開します。
  3. ディスプレイ・ドライバーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
  4. 「ドライバー」で、「ドライバーのロールバック」を選択し、画面に表示される指示に従います。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

以下の方法で、ディスプレイの明るさを上げてみてください。

• ホットキー を押して、ディスプレイの明るさを上げます。
• 「スタート」 ➙ 「設定」 ➙ 「システム」 ➙ 「ディスプレイ」に移動し、明るさ調節スライダーを右に動かします。
• タスク バーの右側にあるクイック設定領域 をクリックしてクイック設定パネルを開き、明るさ調節スライダーを右に動かします。

いずれの方法も機能しない場合は、ディスプレイ・ドライバーを修正してみてください。詳しくは、このユーザー・ガイドの「外付けモニターの動作が停止した場合の対処方法」を参照してください。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

1. 実行中のアプリケーションまたはバックグラウンド・プロセスを確認します。Windows Search ボックスに「タスク マネージャー」と入力し、Enter キーを押すことができます。次に、ファンのノイズを軽減するために使用しない、電源を消費するアプリケーションまたはプロセスを終了します。
2. コンピューターの動作モードを確認します。ノイズは、ファンが高速であることが原因になっている可能性があります。コンピューターの動作モードを適切なモードに調整することができます。
   • インテリジェント・クーリング機能を搭載したコンピューター・モデルの場合は、電源効率モードまたはバランス・モードが推奨されます。詳しくは、このユーザー・ガイドの「インテリジェント・クーリング」を参照してください。
   • システム動作モード機能を搭載したコンピューター・モデルの場合は、省電力 (静音) モードまたは自動 (バランス) モードが推奨されます。詳しくは、このユーザー・ガイドの「システム動作モード」を参照してください。
3. お使いのオペレーティング・システムおよびデバイス・ドライバーが最新バージョンであるかどうかを確認します。古いオペレーティング・システムまたはデバイス・ドライバーにより、ファンの過負荷が発生し、異音がすることがあります。オペレーティング・システムまたはデバイス・ドライバーを最新バージョンに更新できます。詳しくは、このユーザー・ガイドの「OS の問題」または「ドライバーの問題」を参照してください。
4. 問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

1. 換気を改善します。コンピューターの通気口がふさがっていないこと、またコンピューターの温度を低温に維持するために十分な換気があることを確認します。柔らかい表面上 (ベッドまたはカウチなど) でコンピューターを使用しないようにしてください。涼しい部屋のテーブルや膝机の上でコンピューターを使用することをお勧めします。
2. コンピューターの動作モードを確認します。過熱は、コンピューターの高パフォーマンスが原因になっている可能性があります。コンピューターの動作モードを適切なモードに調整することができます。
   • インテリジェント・クーリング機能を搭載したコンピューター・モデルの場合は、電源効率モードまたはバランス・モードが推奨されます。詳しくは、このユーザー・ガイドの「インテリジェント・クーリング」を参照してください。
   • システム動作モード機能を搭載したコンピューター・モデルの場合は、省電力 (静音) モードまたは自動 (バランス) モードが推奨されます。詳しくは、このユーザー・ガイドの「システム動作モード」を参照してください。
3. 実行中のアプリケーションまたはバックグラウンド・プロセスを確認します。Windows Search ボックスに「タスク マネージャー」と入力し、Enter キーを押すことができます。次に、熱を軽減するために使用しない、電源を消費するアプリケーションまたはプロセスを終了します。
4. 問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

Windows オペレーティング・システムをインストールして、低速なシステム動作、頻繁なシステム・クラッシュ、ウィルス感染、不十分なディスク容量などの問題を修正できます。手順に従って Windows オペレーティング・システムをインストールし、コンピューターをよりクリーンな状態に戻します。

Microsoft^® は Windows オペレーティング・システムを定期的に更新しています。特定の Windows バージョンをインストールする前に、Windows バージョンの互換性リストと最低システム要件を確認してください。詳しくは、https://support.lenovo.com/solutions/ht512575 を参照してください。

注意：

• 公式チャネルを使用してオペレーティング・システムを更新することをお勧めします。非公式の更新には、セキュリティー上のリスクがある場合があります。
• 新しいオペレーティング・システムをインストールするプロセスによって、非表示のフォルダーに保存されているデータを含む内蔵ストレージ・ドライブのデータはすべて削除されます。
• 特定の Windows バージョンをインストールまたはアップグレードする前に、保存しておきたいすべてのデータのバックアップ・コピーを作成してください。

前提条件

1. Trusted Platform Module を搭載しているモデルでは、Windows BitLocker® Drive Encryption 機能を使用しており、機能が無効になっていることを確認してください。オペレーティング・システムのインストールの完了後、この機能を再度有効にすることができます。
2. セキュリティー関連の機能 (セキュリティー・チップ、仮想化、およびセキュア・ブート) が有効になっていることを確認します。UEFI BIOS メニューのセキュリティー関連機能にアクセスするには:
   1. コンピューターを再起動します。ロゴ画面が表示されているときに、コンピューター・モデルに応じて、以下のいずれかを実行して、UEFI BIOS メニューに入ります。
      • ThinkPad および ThinkBook コンピューターの場合: F1 キーを押します。
      • Yoga および IdeaPad コンピューターの場合: F2 キーを押します。
   2. 「Security」を選択し、セキュリティー関連の機能を選択します。次に、Enter キーを押します。セキュリティー関連の機能が有効になっていることを確認してください。
   3. F10 キーを押し、設定を保存して終了します。
3. プロセス全体を通じて、ネットワーク接続と AC 電源接続が必要です。

Windows オペレーティング・システムのインストール

1. オペレーティング・システムのインストール・プログラムが入っているドライブをコンピューターに接続してください。
   インストール・メディアを作成するには、https://support.microsoft.com/windows を参照してください。
2. コンピューターを再起動します。ロゴ画面が表示されているときに、コンピューター・モデルに応じて、以下のいずれかを実行して、UEFI BIOS メニューに入ります。
   • ThinkPad および ThinkBook コンピューターの場合: F1 キーを押します。
   • Yoga および IdeaPad コンピューターの場合: F2 キーを押します。
3. コンピューター・モデルに応じて、以下のいずれかを実行します。
   • ThinkPad コンピューターの場合: 「Startup」 ➙ 「Boot」を選択して、「Boot Priority Order」サブメニューを開きます。
   • ThinkBook、Yoga、および IdeaPad コンピューターの場合: 「Boot」を選択します。
4. 起動デバイスの変更:
   1. オペレーティング・システムのインストール・プログラムが格納されるドライブを選択します。コンピューター・モデルに応じて、以下のいずれかを実行します。
      • ThinkPad コンピューターの場合: 「USB HDD」などを選択します。次に、Esc キーを押します。
      • ThinkBook、Yoga、および IdeaPad コンピューターの場合: 「USB Boot」などを選択します。次に、Esc キーを押します。
   2. F10 キーを押し、設定を保存して終了します。

      注意：起動順序を変更した後は、コピー、保存、フォーマット操作などで正しいデバイスを選択していることを確認してください。誤ったデバイスを選択すると、そのデバイスのデータが消去されたり、上書きされたりする場合があります。

      注：選択したドライブからシステムを起動できない場合は、「Secure Boot」を無効にして、もう一度試してください。オペレーティング・システムのインストールの完了後、この機能を再度有効にするよう確認してください。

5. 画面の指示に従ってデバイス・ドライバーと必要なプログラムをインストールします。

1. エラー・メッセージを読んで、特定の原因について理解してください。
2. インストール・メディアが正常に動作しているかどうかを確認します。
3. BIOS 設定が正しいかどうかを確認し、デバイスの UEFI BIOS が最新であることを確認します。
4. お使いのコンピューターの使用可能なディスク容量が、新しい Windows バージョンの要件を満たしているかどうかを確認します。
5. アンチウィルスとファイアウォールの設定を確認します。以前のシステムにアンチウィルス・ソフトウェアまたはファイアウォールがインストールされていた場合、これらの機能がシステムのインストールに干渉する可能性があります。システムのインストールを試みる前に、BIOS 内のアンチウィルス機能を一時的に無効にしてください。
6. Windows システムを再インストールします。
7. 問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

Windows オペレーティング・システムをアップグレードし、セキュリティー強化や新機能のエクスペリエンスなどに関して、パフォーマンスを向上させることができます。手順に従って、Windows オペレーティング・システムをアップグレードします。

注意：

• Microsoft は Windows オペレーティング・システムを定期的に更新しています。特定の Windows バージョンをアップグレードする前に、Windows バージョンの互換性リストと最低システム要件を確認してください。詳しくは、https://support.lenovo.com/solutions/ht512575 を参照してください。
• 公式チャネルを使用してオペレーティング・システムをアップグレードすることをお勧めします。非公式の更新には、セキュリティー上のリスクがある場合があります。
• 特定の Windows バージョンをアップグレードする前に、保存しておきたいすべてのデータのバックアップ・コピーを作成してください。

前提条件

1. Trusted Platform Module を搭載しているモデルでは、Windows BitLocker® Drive Encryption 機能を使用しており、機能が無効になっていることを確認してください。オペレーティング・システムのインストールの完了後、この機能を再度有効にすることができます。
2. セキュリティー関連の機能 (セキュリティー・チップ、仮想化、およびセキュア・ブート) が有効になっていることを確認します。UEFI BIOS メニューのセキュリティー関連機能にアクセスするには:
   1. コンピューターを再起動します。ロゴ画面が表示されているときに、コンピューター・モデルに応じて、以下のいずれかを実行して、UEFI BIOS メニューに入ります。
      • ThinkPad および ThinkBook コンピューターの場合: F1 キーを押します。
      • Yoga および IdeaPad コンピューターの場合: F2 キーを押します。
   2. 「Security」を選択し、セキュリティー関連の機能を選択します。次に、Enter キーを押します。セキュリティー関連の機能が有効になっていることを確認してください。
   3. F10 キーを押し、設定を保存して終了します。
3. プロセス全体を通じて、ネットワーク接続と AC 電源接続が必要です。

Windows オペレーティング・システムのアップグレード

1. Windows Search ボックスに「Windows Update」と入力し、Enter キーを押します。
2. 「更新プログラムの確認」を選択します。オペレーティング・システムの更新パッケージが利用できる場合は、自動的にダウンロードされ、インストールされます。
3. 画面の指示に従ってデバイス・ドライバーと必要なプログラムをインストールします。

1. エラー・メッセージを読んで、特定の原因について理解してください。
2. BIOS 設定が正しいかどうかを確認し、デバイスの UEFI BIOS が最新であることを確認します。
3. お使いのコンピューターの使用可能なディスク容量が、新しい Windows バージョンの要件を満たしているかどうかを確認します。
4. システムを再度アップグレードします。
5. 問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

オペレーティング・システムで予期しない問題が発生した場合は、自身でオペレーティング・システムを回復するか、Lenovo スマートセンターに電話をするかを選択できます。

Microsoft は Windows オペレーティング・システムを定期的に更新しています。特定の Windows バージョンをインストールする前に、Windows バージョンの互換性リストと最低システム要件を確認してください。詳しくは、https://support.lenovo.com/solutions/ht512575 を参照してください。

リカバリー・オプション

• 工場出荷時の状態へのシステムのリセット：
  https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery の手順を参照してください。
• システムを以前のシステム・ポイントに復元するなどの、その他のリカバリー・オプション:
  人気のトピックの手順を参照してください: https://support.lenovo.com/solutions/ht118590。

ご参考までに、よくある状況と解決策を以下にいくつか紹介します。

状況	解決法
PC が正常に機能しておらず、最近 Windows Update からデバイスをインストールした。	インストールした更新デバイスを削除します。
PC が正常に機能しておらず、アプリのインストールやシステム設定の変更からしばらく時間が経っている。	システムをリセットします。
PC が起動しないか、またはロード中である。	スタートアップ修復機能を使用します。
PC が起動せず、回復ドライブを作成しておらず、PC のリセットが機能しない。	インストール・メディアを使用して Windows OS を再インストールします。
PC が起動せず、回復ドライブを作成していない。	インストール・メディアを使用して PC を復元します。
PC が起動せず、回復ドライブを作成している。	回復ドライブを使用して、PC を復元またはリカバリーします。
以前のオペレーティング・システムを再インストールしたいと考えている。	Windows の以前のバージョンに戻します。
PC が正常に機能しておらず、最近アプリをインストールした。	システムの復元ポイントから復元します。
デバイスが感染したと思われる。	インストール・メディアを使用して Windows OS を再インストールします。

1. エラー・メッセージを読んで、特定の原因について理解してください。
2. ネットワークと AC 電源が接続されていることを確認します。
3. インストール・メディアが正常に動作しているかどうかを確認します。
4. BIOS 設定が正しいかどうかを確認し、デバイスの UEFI BIOS が最新であることを確認します。
5. お使いのコンピューターの使用可能なディスク容量が、新しい Windows バージョンの要件を満たしているかどうかを確認します。
6. Windows システムを再インストールします。
7. 問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

コンポーネントのパフォーマンスが低下したことがわかったとき、または新しいコンポーネントをインストールしたときは、コンポーネントの最新のドライバーをダウンロードする必要があります。最新のドライバーを更新またはインストールすると、ドライバーが引き起こす問題が解消される場合があります。

注意：

• Lenovo サポート Web サイトから Lenovo 認定ドライバーをダウンロードすることをお勧めします。ダウンロードする前に、ドライバーがお使いのコンピューターと互換性があるかどうかを確認してください。互換性の問題を回避するために、ダウンロードしたドライバーが、コンピューターおよびシステムのバージョンと一致していることを確認します。
• ドライバーを更新またはインストールする前に、データ損失を防ぐために、すべての重要なデータのバックアップ・コピーを作成することをお勧めします。グラフィック・カード、サウンド・カード、ネットワーク・カードなど、コンピューターの安定性やパフォーマンスに影響を与える可能性のあるドライバーの場合は、特に当てはまります。
• ドライバーの更新またはインストールのプロセス中は、コンピューターをネットワークに接続した状態にします。
• 更新またはインストールのプロセスが完了したら、コンピューターを再起動します。これで新しいドライバーが有効になります。

以下のいずれかの方法で最新のドライバーを更新してインストールします。

• Lenovo サポートWeb サイトから:
  1. https://pcsupport.lenovo.com に移動し、検索ボックスにコンピューターの製品名またはシリアル番号を入力して、ドロップダウン・リストから製品を選択します。
  2. 「Drivers & Software (ドライバーとソフトウェア)」をクリックします。「Manual Update (手動更新)」タブで、「Select Drivers (ドライバーの選択)」をクリックします。必要な更新パッケージを選択してダウンロードします。
  3. https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 の指示に従って、ドライバーを手動でインストールします。
• Windows Update から:
  1. Windows Search ボックスに「Windows Update」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「更新プログラムの確認」をクリックします。更新パッケージが利用できる場合は、自動的にダウンロードされ、インストールされます。
• Vantage アプリから:
  注：最適な機能とパフォーマンスを得るために、アプリケーションが最新であることを確認します。
  1. Vantage アプリを開き、「デバイス」 ➙ 「システム更新」 ➙ 「更新プログラムの確認」をクリックします。
  2. 更新パッケージが利用できる場合は、画面の手順に従ってパッケージをダウンロードしてインストールします。

ドライバーのインストール・エラーまたは障害に関するヒント

ドライバーのインストール・プロセス中に予期しないエラーまたは障害が発生した場合は、以下のよくある状況と解決策を参照してください。

• 一般的な解決策については、https://support.lenovo.com/solutions/HT105331 を参照してください。
• その他のヒントについては、https://www.lenovo.com/tips を参照してください。

状況	解決法
システムがデバイスを認識できない。	Lenovo サポート Web サイトで、直前にインストールしたドライバーが、コンピューターおよびシステムのバージョンと一致しているかどうかを確認します。 コンピューターを再起動する。 それでも問題が解決しない場合は、ドライバーを再インストールします。 Windows Search ボックスに「デバイス マネージャー」と入力します。 結果のリストから「デバイス マネージャー」をクリックします。「デバイス マネージャー」ウィンドウが開きます。 問題が発生しているデバイスを右クリックします。次に、「デバイスのアンインストール」を選択します。 ドライバーがアンインストールされたら、コンピューターを再起動します。Windows が自動的に最新のドライバーをインストールします。
エラー・メッセージが表示される。	エラー・メッセージを読んで、特定の原因について理解してください。 エラー・メッセージに従って、Lenovo サポート Web サイトから該当するドライバー・バージョンをダウンロードします。 ドライバーを再インストールします。
デバイス マネージャーに例外がある。	ドライバーを再インストールします。 それでも例外が存在する場合は、以前にインストールしたドライバーにロールバックします。
次のような、システムの安定性に関するいくつかの問題がある。 システムが頻繁にクラッシュする。 ブルー・スクリーンが表示される。	詳細な操作については、このユーザー・ガイドの「ディスプレイの問題」を参照してください。
パフォーマンスの低下	詳細な操作については、このユーザー・ガイドの「パフォーマンス上の問題」を参照してください。
インストールの進行が止まっている。	コンピューターを再起動する。詳細な操作については、このユーザー・ガイドの「パフォーマンス上の問題」を参照してください。 ドライバーを再インストールします。

問題が解決しない場合は、Lenovo スマートセンターに電話でお問い合わせください。お住まいの国または地域の最新の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

新しいプログラム、デバイス・ドライバー、またはハードウェア・コンポーネントをインストールすると、UEFI BIOS の更新が必要な場合があります。

次のいずれかの方法で最新の UEFI BIOS 更新パッケージをダウンロードしてインストールします。

注：UEFI BIOS の更新プロセス中に、MRC が変更されると、メモリーの再トレーニングが行われる場合があります。メモリーの再トレーニングは、コンピューターのメモリー・モジュールを初期化し、メモリー・モジュールの診断テストを実行するプロセスです。メモリーの再トレーニングが行われると、画面に何も表示されない場合があります。一部のコンピューター・モデルの場合、ESC、F1、および F4 の LED インジケーターが順番に点滅して進行状況を示す場合があります。電源ボタンを押してプロセスを中断しないでください。ロゴ画面が表示されるまで数分間待ちます。

• Lenovo サポートWeb サイトから:
  1. https://pcsupport.lenovo.com に移動し、製品名で検索します。
  2. 「Drivers & Software (ドライバーとソフトウェア)」 ➙ 「Manual Update (手動更新)」タブの「Select Drivers (ドライバーの選択)」 ➙ 「BIOS/UEFI」をクリックします。
  3. 画面の指示に従って最新の UEFI BIOS 更新パッケージをダウンロードしてインストールします。
• Windows Update から:
  1. Windows Search ボックスに「Windows update」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「更新プログラムの確認」を選択します。
  3. UEFI BIOS 更新パッケージが利用できる場合は、画面の手順に従ってパッケージをダウンロードしてインストールします。
• Vantage アプリから (一部のコンピューター・モデル):
  1. Vantage アプリを開き、「デバイス」 ➙ 「システム更新」 ➙ 「更新プログラムの確認」をクリックします。
  2. 最新の UEFI BIOS 更新パッケージが利用できる場合は、画面の指示に従ってパッケージをダウンロードしてインストールします。

UEFI BIOS が破壊したり、悪意のある攻撃を受けた場合、UEFI BIOS は破損していない最後の安全なバックアップから自動的にリカバリーし、コンピューターのデータを保護します。

UEFI BIOS の自動リカバリー中は、画面がブランクになります。電源ボタンを押して進行を中断しないでください。ロゴ画面が表示されるまで数分間待ちます。

注：一部のコンピューター・モデルでは、Esc、F1、F4 の LED インジケーターの点滅モードに基づいて進行状況を確認できます。詳しくは、次の表を参照してください。

点滅モード	自動リカバリーの進行状況
Esc の LED インジケーターが点滅	0% ～ 32%
Esc および F1 の LED インジケーターが同時に点滅	33% ～ 65%
Esc、F1、および F4 の LED インジケーターが同時に点滅	66% ～ 100%

一部のコンピューター・モデルの場合、すべての UEFI BIOS 設定および内部システム・データを含む UEFI BIOS を工場出荷時のデフォルト設定にリセットできます。コンピューターを廃棄または再利用する場合にユーザー・データを消去するのに役立ちます。

ユーザー・データの消去は、次のコンポーネントで実行されます。

• UEFI BIOS
• セキュリティー・エンジン
• 埋め込みコントローラー
• 指紋センサー
• TPM

1. コンピューターを再起動します。ロゴ画面が表示されているときに、F1 キーを押して、UEFI BIOS メニューに入ります。
2. Security ➙ Reset System to Factory Defaults を選択し、Enter キーを押します。
3. 複数の警告ウィンドウが表示される場合があります。手順に従って、リセットの準備をします。
4. 「Reset System to Factory Defaults」を再度選択し、「Yes」を選択してリセットします。

以下の 2 つの理由によって発生している可能性があります。

• Windows の Copilot は、一部のグローバル市場でご利用いただけます。お住まいの地域でこの機能がサポートされていない場合があります。そのような場合は、Copilotキー を押すと、Windows Search が開きます。
• Windows オペレーティング・システムのバージョンが最新ではなく、必要なソフトウェア・コンポーネントが含まれていません。
  Windows Update を使用して Windows オペレーティング・システムをバージョン 23H2 以降に更新してから、再試行してください。