Panduan Pengguna ThinkPad X1 Carbon Gen 13

Smart Care (untuk model tertentu)

Smart Care adalah solusi perangkat lunak terpadu untuk memberikan dukungan cepat dari pakar dukungan Lenovo, meniadakan perlunya banyak platform.

Di Smart Care, Anda bisa mendapatkan bantuan dari Lenovo terkait solusi perangkat keras dan perangkat lunak menggunakan komputer atau perangkat seluler Anda dengan antarmuka yang intuitif melalui metode berikut.

  • Mengobrol dengan agen 1
  • Telepon dukungan 1
  • Jelajahi Dukungan
  • Hubungi Layanan Pelanggann 1

1 Ketersediaan layanan atau dukungan ini tergantung pada garansi, negara atau kawasan, dan bahasa Anda.

Catatan:

  • Smart Care hanya akan tersedia jika aplikasi Vantage diinstal.
  • Smart Care melakukan pembaruan berkala untuk terus meningkatkan pengalaman Anda. Gambar dan deskripsi fitur mungkin berbeda dari yang ada pada antarmuka pengguna yang sebenarnya.

Mengobrol dengan agen 1

Chat with an agent (Mengobrol dengan agen) adalah pengalaman dukungan baru yang memungkinkan Anda menerima bantuan cepat dari pakar Lenovo dengan mengetik di komputer. Saat Anda mengalami masalah perangkat keras atau perangkat lunak sederhana pada produk, seperti masalah speaker atau jaringan, Anda dapat mengobrol dengan pakar Lenovo untuk mendapatkan solusi. Jika ada materi bantuan yang diperlukan, Anda dapat mengirim lampiran ke pakar Lenovo atau berbagi layar dengan pakar Lenovo.

Langkah 1
Buka Vantage ikon Vantage.
Langkah 2
Klik Smart Care ikon Smart Care di bilah samping.
Langkah 3
Klik Live chat (Obrolan langsung) ikon Obrolan langsung dari bagian atas.
Langkah 4
Ikuti petunjuk di layar untuk memasukkan informasi Anda seperti nomor telepon dan alamat Email lalu klik Submit (Kirim).
Gambar Obrolan langsung

1 Ketersediaan layanan atau dukungan ini tergantung pada garansi, negara atau kawasan, dan bahasa Anda.

Telepon dukungan 1

Call support (Hubungi dukungan) adalah pengalaman dukungan baru yang memungkinkan Anda terhubung langsung dengan pakar Lenovo dengan menelepon di komputer Anda. Apabila Anda mengalami masalah perangkat keras atau perangkat lunak yang kompleks dengan produk Anda, seperti masalah kipas atau OS, Anda dapat meminta dukungan langsung segera selama jam dukungan atau menjadwalkan panggilan balik.

Langkah 1
Buka Vantage ikon Vantage.
Langkah 2
Klik Smart Care ikon Smart Care di bilah samping.
Langkah 3
Klik Call support (Hubungi dukungan) ikon Obrolan langsung dari bagian atas.
Langkah 4
Ikuti petunjuk di layar untuk memasukkan informasi Anda seperti nomor telepon dan bahasa pilihan, lalu klik Submit (Kirim).
Gambar Obrolan langsung

1 Ketersediaan layanan atau dukungan ini tergantung pada garansi, negara atau kawasan, dan bahasa Anda.

Jelajahi Dukungan

Explore support (Jelajahi dukungan) adalah kumpulan sumber daya layanan mandiri yang mencakup panduan pengguna produk, artikel dan video populer, serta pemecahan masalah dan diagnostik. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk atau memecahkan masalah komputer Anda sendiri, Anda dapat menjelajahi dukung diri Anda sendiri di Smart Care untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang komputer Anda.

Langkah 1
Buka Vantage ikon Vantage.
Langkah 2
Klik Smart Care ikon Smart Care di bilah samping.
Langkah 3
Gulir ke bawah layar dan temukan bagian Explore Support (Jelajahi Dukungan).
Gambar Jelajahi Dukungan
Langkah 4
Ikuti petunjuk di layar untuk menjelajahi dukung diri Anda sendiri.

Hubungi Layanan Pelanggann 1

Contact customer services (Hubungi layanan pelanggan) adalah pintu masuk ke semua opsi dukungan. Jika Anda menginginkan dukungan yang tepat waktu dari Lenovo, Anda dapat mengobrol dengan atau menghubungi pakar Lenovo. Jika Anda ingin menanyakan masalah Anda nanti, jadwalkan panggilan balik atau kirimkan tiket. Selain itu, Anda dapat memeriksa status perbaikan produk Anda dan memperbarui atau meng-upgrade garansi jika diperlukan.

Langkah 1
Buka Vantage ikon Vantage.
Langkah 2
Klik Smart Care ikon Smart Care di bilah samping.
Langkah 3
Gulir ke bawah layar dan temukan bagian Contact Customer Services (Hubungi Layanan Pelanggan).
Gambar Hubungi Layanan Pelanggan
Langkah 4
Ikuti petunjuk di layar untuk menemukan dukungan yang Anda butuhkan.

1 Ketersediaan layanan atau dukungan ini tergantung pada garansi, negara atau kawasan, dan bahasa Anda.

Cuplikan informasi perangkat

Device Snapshot (Cuplikan informasi perangkat) adalah pemindai perangkat yang menangkap informasi komputer Anda, seperti nama BIOS, versi sistem pengoperasian, dan informasi driver audio. Jika informasi komputer diperlukan untuk memperbaiki komputer, Anda dapat mengambil cuplikan perangkat dan membagikannya sebagai lampiran dengan pakar Lenovo.

Langkah 1
Buka Vantage ikon Vantage.
Langkah 2
Klik Smart Care ikon Smart Care di bilah samping.
Langkah 3
Gulir ke bawah layar, lalu klik Device Snapshot (Cuplikan informasi perangkat) di bagian bawah halaman.

Untuk pertanyaan yang sering diajukan dan pemecahan masalah untuk Smart Care, Anda dapat merujuk ke: