המדריך למשתמש של ThinkPad X1 Carbon Gen 13‎

תוכן

Smart Care (בדגמים נבחרים)

Smart Care הוא פתרון תוכנה מאוחד המספק תמיכה מהירה ממומחי התמיכה של Lenovo, ומבטל את הצורך בפלטפורמות מרובות.

ב- Smart Care תוכלו להיעזר ב- Lenovo בפתרונות חומרה ותוכנה באמצעות המחשב או המכשירים הניידים שלכם עם ממשקים אינטואיטיביים בשיטות הבאות:

  • צ'אט עם נציג 1
  • ביצוע שיחה לתמיכה 1
  • גלו עוד לגבי התמיכה
  • צרו קשר עם שירות הלקוחות 1

1 זמינותם של שירותים אלה תלויה באחריות, במדינה או באזור ובשפה שלכם.

הערות:

  • Smart Care יהיה זמין רק אם היישום Vantage מותקן.
  • Smart Care מתעדכן על בסיס תקופתי כדי לשפר את חוויית השימוש. תיאור ואיורי התכונות עשוי להיות שונה מממשק המשתמש בפועל.

צ'אט עם נציג 1

צ'אט עם סוכן הוא חוויית תמיכה חדשה המאפשרת לקבל עזרה מהירה ממומחה Lenovo על-ידי הקלדה במחשב. כשנתקלים בבעיות פשוטות בחומרה או בתוכנה, כגון בעיות רמקול או רשת, ניתן לפנות בצ'אט ולמצוא פתרון אצל מומחה Lenovo. אם יש צורך בחומר כלשהו לסיוע, תוכלו לשלוח קבצים או לשתף מסך עם מומחי Lenovo.

שלב 1
פתחו את Vantage הסמל של Vantage.
שלב 2
לחצו על Smart Care הסמל של Smart Care בסרגל הצד.
שלב 3
לוחצים על צ'אט חי סמל צ'אט חי בחלק העליון.
שלב 4
בצעו את ההוראות שעל המסך כדי להזין את המידע שלכם, כגון מספר טלפון וכתובת דוא"ל, ולאחר מכן לחצו על שליחה.
איור של צ'אט חי

1 זמינותם של שירותים אלה תלויה באחריות, במדינה או באזור ובשפה שלכם.

ביצוע שיחה לתמיכה 1

ביצוע שיחה לתמיכה הטלפונית היא חוויית תמיכה חדשה המאפשרת לכם להתחבר ישירות למומחים של Lenovo על-ידי שיחה דרך המחשב. כאשר נתקלים בבעיות חומרה או תוכנה מורכבות, כגון בעיות במאוורר או במערכת ההפעלה, אפשר לבקש תמיכה מיידית בזמן אמת במהלך שעות התמיכה או לתזמן שיחה חוזרת.

שלב 1
פתחו את Vantage הסמל של Vantage.
שלב 2
לחצו על Smart Care הסמל של Smart Care בסרגל הצד.
שלב 3
לוחצים על ביצוע שיחה לתמיכה סמל צ'אט חי בחלק העליון.
שלב 4
בצעו את ההוראות שעל המסך כדי להזין את המידע שלכם, כגון מספר טלפון ושפה מועדפת, ולאחר מכן לחצו על שליחה.
איור של צ'אט חי

1 זמינותם של שירותים אלה תלויה באחריות, במדינה או באזור ובשפה שלכם.

גלו עוד לגבי התמיכה

גלו עוד לגבי התמיכה הוא מאגר משאבים בשירות עצמי הכולל מדריכים למשתמש, מאמרים וסרטונים פופולריים, פתרון בעיות ואבחון. אם תרצו לקבל מידע נוסף על המוצר או לפתור בעיות במחשב בעצמכם, תוכלו לעיין בתמיכה ב-Smart Care כדי להבין את המחשב טוב יותר.

שלב 1
פתחו את Vantage הסמל של Vantage.
שלב 2
לחצו על Smart Care הסמל של Smart Care בסרגל הצד.
שלב 3
גוללים למטה במסך כדי לאתר את גלו עוד לגבי התמיכה.
איור של 'גלו עוד לגבי התמיכה'
שלב 4
בצעו את ההוראות שעל המסך כדי לעיין במאגרי התמיכה בעצמכם.

צרו קשר עם שירות הלקוחות 1

צרו קשר עם שירות הלקוחות משמשת ככניסה לכל אפשרויות התמיכה. אם מעוניינים בתמיכה בזמן מ-Lenovo, תוכלו לשוחח בצ'אט עם מומחים של Lenovo או להתקשר אליהם. כדי אתם מעדיפים לשאול שאלה לגבי הבעיה מאוחר יותר, תוכלו לתזמן התקשרות חוזרת או לשלוח קריאת שירות. כמו כן, תוכלו לבדוק את מצב התיקון של המוצר לחדש או לשדרג את האחריות במידת הצורך.

שלב 1
פתחו את Vantage הסמל של Vantage.
שלב 2
לחצו על Smart Care הסמל של Smart Care בסרגל הצד.
שלב 3
גוללים למטה את התצוגה ומאתרים את יצירת קשר עם שירות הלקוחות.
איור של יצירת קשר עם שירות הלקוחות
שלב 4
בצעו את ההוראות שעל המסך כדי למצוא את התמיכה המתאימה.

1 זמינותם של שירותים אלה תלויה באחריות, במדינה או באזור ובשפה שלכם.

תמונת מצב של המכשיר

‏‫תמונת מצב של המכשיר הוא סורק של המכשיר שמצלם את פרטי המחשב שלכם, כגון שם ה-BIOS, גרסת מערכת ההפעלה ומידע על מנהלי התקן שמע. אם פרטי המחשב נחוצים לתיקון המחשב, תוכלו לצלם תמונת מצב שלו ולשתף אותה עם מומחי Lenovo כקובץ מצורף.

שלב 1
פתחו את Vantage הסמל של Vantage.
שלב 2
לחצו על Smart Care הסמל של Smart Care בסרגל הצד.
שלב 3
גללו למטה ולחצו על תמונת מצב של המכשיר בתחתית הדף

למענה על שאלות נפוצות ולפתרון בעיות עבור Smart Care, תוכלו לעיין ב:

הקודם הבא