En Smart Care, puede obtener ayuda de Lenovo en soluciones de hardware y software con su equipo o sus dispositivos móviles con interfaces intuitivas mediante los siguientes métodos:
- Chatear con un agente 1
- Llame a soporte 1
- Explorar Soporte
- Póngase en contacto con el servicio al cliente 1
1 La disponibilidad de estos servicios o asistencias depende de la garantía, el país o la región y el idioma.
Notas:
- Smart Care solo estará disponible si la aplicación Vantage está instalada.
- Smart Care realiza actualizaciones periódicas para seguir mejorando su experiencia. Las ilustraciones y la descripción de las características puede ser distinta a la interfaz de usuario real.
Chatear con un agente 1
Chatear con un agente es una nueva experiencia de soporte que le permite recibir ayuda rápida de un experto de Lenovo escribiendo en su computadora. Cuando encuentre problemas simples de hardware o software con su producto, como problemas de altavoces o de red, puede chatear con un experto de Lenovo para obtener una solución. Si necesita material de ayuda, puede enviar archivos adjuntos a los expertos de Lenovo o compartir su pantalla con los expertos de Lenovo.
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Llame a soporte 1
Llame a soporte es una nueva experiencia de soporte que le permite conectarse directamente con los expertos de Lenovo llamando a su equipo. Cuando encuentre problemas complejos de hardware o software con su producto, como problemas del ventilador o del sistema operativo, puede solicitar soporte en vivo inmediatamente durante el horario de soporte o programar una devolución de llamada.
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Explorar Soporte
Explorar Soporte es un grupo de recursos de autoservicio que incluye guías del usuario de productos, artículos y videos populares, así como resolución de problemas y diagnósticos. Si desea obtener más información sobre su producto o solucionar problemas de su equipo por su cuenta, puede explorar la posibilidad de apoyarse en Smart Care para obtener una mejor comprensión de su equipo.
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Póngase en contacto con el servicio al cliente 1
Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente es una entrada a todas las opciones de soporte. Si desea recibir soporte puntual de Lenovo, puede chatear o llamar a los expertos de Lenovo. Si desea consultar su problema en otro momento, puede programar que le devuelvan el llamado o enviar un ticket. Además, puede verificar el estado de reparación de su producto y renovar o actualizar la garantía si es necesario.
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Instantánea de dispositivo
Instantánea de dispositivo es un escáner de dispositivos que captura información del equipo, como el nombre de la BIOS, la versión del sistema operativo y la información del controlador de audio. Si la información de su equipo es necesaria para repararlo, puede tomar una instantánea del dispositivo y compartirla como archivo adjunto con los expertos de Lenovo.
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