Uživatelská příručka ThinkPad X1 Carbon Gen 13

Smart Care (u vybraných modelů)

Smart Care je jednotné softwarové řešení, které umožňuje rychle získat podporu od odborníků podpory Lenovo bez nutnosti používání více platforem.

V rámci Smart Care můžete s použitím počítače nebo mobilních zařízení a intuitivního rozhraní získat od společnosti Lenovo pomoc pro hardwarová a softwarová řešení prostřednictvím následujících metod:

  • Chat s agentem 1
  • Volání na linku podpory 1
  • Seznámení s možnostmi podpory
  • Kontaktování zákaznického servisu 1

1 Dostupnost těchto služeb nebo podpory závisí na vaší záruce, zemi nebo oblasti a jazyce.

Poznámky:

  • Smart Care bude k dispozici pouze v případě, že je nainstalována aplikace Vantage.
  • Smart Care provádí za účelem vylepšování pravidelné aktualizace funkcí. Vyobrazení a popis funkcí se může lišit od vašeho skutečného uživatelského rozhraní.

Chat s agentem 1

Chat s agentem je nové prostředí podpory, které vám umožní získat rychlou pomoc od odborníka společnosti Lenovo prostřednictvím psané konverzace na počítači. Pokud u svého produktu narazíte na jednoduché problémy s hardwarem nebo softwarem, například na problémy s reproduktorem nebo sítí, můžete získat řešení prostřednictvím chatu s odborníkem společnosti Lenovo. Pokud budou zapotřebí nějaké pomocné materiály, můžete odborníkům společnosti Lenovo poslat přílohy nebo s nimi sdílet obrazovku.

Krok 1
Spusťte aplikaci Vantage Ikona Vantage.
Krok 2
Klikněte Smart Care Ikona Smart Care na bočním panelu.
Krok 3
Klikněte na Živý chat Ikona živého chatu v horní části.
Krok 4
Podle pokynů na obrazovce zadejte informace, jako je telefonní číslo a e-mailová adresa, a klikněte na Odeslat.
Obrázek zachycující obrazovku Živý chat

1 Dostupnost těchto služeb nebo podpory závisí na vaší záruce, zemi nebo oblasti a jazyce.

Volání na linku podpory 1

Volání na linku podpory je nové prostředí podpory, které vám umožní spojit se přímo s odborníky společnosti Lenovo prostřednictvím hovoru na počítači. Pokud u svého produktu narazíte na složité problémy s hardwarem nebo softwarem, například na problémy s ventilátorem nebo operačním systémem, můžete během pracovní doby požádat o okamžitou živou podporu nebo naplánovat zpětné zavolání.

Krok 1
Spusťte aplikaci Vantage Ikona Vantage.
Krok 2
Klikněte Smart Care Ikona Smart Care na bočním panelu.
Krok 3
Klikněte na Volání na linku podpory Ikona živého chatu v horní části.
Krok 4
Podle pokynů na obrazovce zadejte informace, jako je telefonní číslo a preferovaný jazyk, a klikněte na Odeslat.
Obrázek zachycující obrazovku Živý chat

1 Dostupnost těchto služeb nebo podpory závisí na vaší záruce, zemi nebo oblasti a jazyce.

Seznámení s možnostmi podpory

Seznámení s možnostmi podpory je nabídka prostředků samoobslužné podpory, která zahrnuje uživatelské příručky k produktům, oblíbené články a videa, odstraňování problémů a diagnostiku. Pokud se chcete dozvědět více o svém produktu nebo sami řešit problémy s počítačem, můžete si projít možnosti podpory, které Smart Care nabízí, a vylepšit tak své znalosti počítače.

Krok 1
Spusťte aplikaci Vantage Ikona Vantage.
Krok 2
Klikněte Smart Care Ikona Smart Care na bočním panelu.
Krok 3
Posuňte obrazovku dolů a vyhledejte část Seznámení s možnostmi podpory.
Obrázek zachycující nabídku Seznámení s možnostmi podpory
Krok 4
Podle pokynů na obrazovce si sami projděte možnosti podpory.

Kontaktování zákaznického servisu 1

Kontaktování zákaznického servisu je vstupní branou ke všem možnostem podpory. Pokud chcete od společnosti Lenovo získat okamžitou podporu, můžete s odborníky společnosti Lenovo chatovat nebo si s nimi zavolat. Pokud chcete problém řešit později, můžete naplánovat zpětné zavolání nebo odeslat žádost o podporu. Navíc také můžete zkontrolovat stav opravy svého produktu a v případě potřeby prodloužit nebo upgradovat záruku.

Krok 1
Spusťte aplikaci Vantage Ikona Vantage.
Krok 2
Klikněte Smart Care Ikona Smart Care na bočním panelu.
Krok 3
Posuňte se na displeji dolů a vyhledejte část Kontaktování zákaznického servisu.
Obrázek kontaktního zákaznického servisu
Krok 4
Podle pokynů na obrazovce vyhledejte potřebnou podporu.

1 Dostupnost těchto služeb nebo podpory závisí na vaší záruce, zemi nebo oblasti a jazyce.

Snímek zařízení

Snímek zařízení je skener zařízení, který zaznamenává informace o vašem počítači, jako je název systému BIOS, verze operačního systému nebo informace o ovladači zvukového zařízení. Pokud jsou informace o počítači potřebné k opravě počítače, můžete pořídit snímek zařízení a sdílet jej jako přílohu s odborníky společnosti Lenovo.

Krok 1
Spusťte aplikaci Vantage Ikona Vantage.
Krok 2
Klikněte Smart Care Ikona Smart Care na bočním panelu.
Krok 3
Posuňte se na displeji dolů a v dolní části stránky klikněte na Snímek zařízení.

Odpovědi na časté dotazy a pokyny k odstraňování problémů v souvislosti s funkcemi Smart Care najdete na následujících stránkách: