ใน Smart Care คุณสามารถขอความช่วยเหลือจาก Lenovo เกี่ยวกับโซลูชันฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ได้ โดยใช้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้ง่ายๆ ผ่านวิธีการดังต่อไปนี้
- Chat with an agent 1
- Call support 1
- Explore support
- Contact customer services 1
1 ความพร้อมใช้งานของบริการหรือการสนับสนุนต่างๆ เหล่านี้ขึ้นอยู่กับการรับประกัน ประเทศหรือภูมิภาค และภาษาของคุณ
หมายเหตุ:
- Smart Care จะใช้ได้เมื่อติดตั้งแอป Vantage แล้วเท่านั้น
- Smart Care จะทำการอัปเดตเป็นระยะๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของคุณเรื่อยๆ ภาพประกอบและคำอธิบายคุณลักษณะอาจแตกต่างไปจากที่อยู่ในส่วนติดต่อผู้ใช้จริง
Chat with an agent 1
Chat with an agent เป็นระบบการสนับสนุนแบบใหม่ที่จะช่วยให้คุณได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วจากผู้เชี่ยวชาญของ Lenovo โดยการพิมพ์ข้อความผ่านทางคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อคุณประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่ไม่ซับซ้อน เช่น ปัญหาเกี่ยวกับลำโพงหรือเครือข่าย คุณสามารถแชทกับผู้เชี่ยวชาญของ Lenovo เพื่อขอวิธีแก้ปัญหาได้ หากจำเป็นต้องใช้ข้อมูลหรือรูปภาพประกอบในการแก้ปัญหา คุณสามารถส่งไฟล์แนบไปยังผู้เชี่ยวชาญของ Lenovo หรือแชร์หน้าจอของคุณกับผู้เชี่ยวชาญของ Lenovo ก็ได้
ในแถบด้านข้าง
จากส่วนด้านบน
1 ความพร้อมใช้งานของบริการหรือการสนับสนุนต่างๆ เหล่านี้ขึ้นอยู่กับการรับประกัน ประเทศหรือภูมิภาค และภาษาของคุณ
Call support 1
Call support เป็นระบบการสนับสนุนแบบใหม่ที่จะช่วยให้คุณติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญของ Lenovo ได้โดยตรงด้วยการโทรผ่านทางคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อคุณประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน เช่น ปัญหาเกี่ยวกับพัดลมหรือระบบปฏิบัติการ คุณสามารถขอรับการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ได้ทันทีในระหว่างเวลาทำการ หรือนัดเวลาให้เจ้าหน้าที่โทรกลับก็ได้
ในแถบด้านข้าง
จากส่วนด้านบน
1 ความพร้อมใช้งานของบริการหรือการสนับสนุนต่างๆ เหล่านี้ขึ้นอยู่กับการรับประกัน ประเทศหรือภูมิภาค และภาษาของคุณ
Explore support
Explore support เป็นแหล่งรวมทรัพยากรแบบบริการตัวเองที่ประกอบไปด้วยคู่มือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ บทความและวิดีโอยอดนิยม ตลอดจนการแก้ไขปัญหาและการวินิจฉัย หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือต้องการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ด้วยตัวเอง คุณสามารถสำรวจเกี่ยวกับการสนับสนุนได้ด้วยตัวเองใน Smart Care เพื่อให้เข้าใจคอมพิวเตอร์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น
ในแถบด้านข้าง
Contact customer services 1
Contact customer services เป็นทางเข้าสู่ตัวเลือกการสนับสนุนทั้งหมด หากคุณต้องการรับการสนับสนุนที่ทันเวลาจาก Lenovo คุณสามารถแชทหรือโทรหาผู้เชี่ยวชาญของ Lenovo ได้เลย หากคุณประสงค์ที่จะสอบถามปัญหาของคุณในภายหลัง คุณสามารถกำหนดเวลาการโทรกลับหรือส่งตั๋วขอรับความช่วยเหลือได้ นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของคุณและต่ออายุหรืออัปเกรดการรับประกันได้หากจำเป็น
ในแถบด้านข้าง
1 ความพร้อมใช้งานของบริการหรือการสนับสนุนต่างๆ เหล่านี้ขึ้นอยู่กับการรับประกัน ประเทศหรือภูมิภาค และภาษาของคุณ
สแนปชอตของอุปกรณ์
Device Snapshot คือเครื่องสแกนอุปกรณ์ที่จะเก็บข้อมูลคอมพิวเตอร์ของคุณ เช่น ข้อมูลชื่อ BIOS เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ และโปรแกรมควบคุมเสียง หากจำเป็นต้องใช้ข้อมูลคอมพิวเตอร์ของคุณในการซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ คุณสามารถถ่ายภาพสแนปชอตของอุปกรณ์และแชร์เป็นไฟล์แนบให้ผู้เชี่ยวชาญของ Lenovo ได้
ในแถบด้านข้าง