คู่มือผู้ใช้ ThinkPad X1 2-in-1 Gen 10

คำถามที่พบบ่อย

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเปิดหรือค้นหากล้องของฉันได้

วิธีแก้ไข: หากไม่สามารถเปิดใช้หรือค้นหากล้องของคุณได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. หากคุณใช้กล้องภายนอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อกล้องเข้ากับขั้วต่อ USB ที่ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วหรือไม่
  2. หากคุณใช้กล้องที่ติดตั้งในตัว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้งานกล้องและอนุญาตให้มีการเข้าถึง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดตัวเลื่อนเปิดปิดเลนส์กล้อง
    2. เปิดเมนูเริ่ม คลิก การตั้งค่า ➙ Bluetooth และอุปกรณ์ ➙ กล้อง แล้วเปิดใช้งานกล้อง
  3. อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องได้ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดเมนู เริ่ม แล้วเลือก การตั้งค่า ➙ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ➙ กล้อง
    2. เปิดสวิตช์ การเข้าถึงกล้อง และ ให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ
  4. ปลดบล็อกการเข้าถึงกล้องได้ในการตั้งค่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
  5. อัปเดตโปรแกรมควบคุมกล้อง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก กล้อง เพื่อขยายส่วน
    4. คลิกขวาที่กล้องที่คุณต้องการอัปเดต
    5. เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
  6. เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหากล้องอัตโนมัติในแอป Get Help ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดเมนู เริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ➙ กล้อง
    2. เลื่อนลงข้างล่าง คลิก รับความช่วยเหลือ และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าระบบเสียงไม่ทำงาน

วิธีแก้ไข: หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับระบบเสียง เช่น ไม่มีเสียงหรือเสียงขัดข้อง ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. หากคุณใช้อุปกรณ์เครื่องเสียงภายนอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเชื่อมต่ออุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้อง
  2. ตรวจสอบการตั้งค่าเสียงของคุณ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ไปที่ เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ เสียง
    2. ตรวจสอบว่ามีการเลือกเอาต์พุตเสียงและอุปกรณ์ป้อนข้อมูลอย่างถูกต้อง
    3. ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าระดับเสียงอย่างถูกต้องและคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้ปิดเสียง
  3. เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเสียง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ไปที่ เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ เสียง
    2. ภายใต้ ขั้นสูง ให้ค้นหา การแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเสียง แล้วคลิก อุปกรณ์เอาต์พุต หรือ อุปกรณ์ป้อนข้อมูล เพื่อแก้ไขปัญหา

หากต้องการดูวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับเสียงเพิ่มเติม ให้ไปที่ https://support.lenovo.com/solutions/ht501860

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าเมาส์ไม่ทำงาน

วิธีแก้ไข: หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับเมาส์ เช่น เมาส์ไม่ตอบสนองต่อการใช้งานหรือเคอร์เซอร์ของเมาส์หายไป ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดสวิตช์ที่ตัวเมาส์แล้ว
  2. หากคุณใช้เมาส์ไร้สาย ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
    • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพลังงานแบตเตอรี่เพียงพอต่อการใช้งาน
    • หากเชื่อมต่อผ่านดองเกิล USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดองเกิล USB เชื่อมต่อกับขั้วต่อ USB ที่ใช้งานได้ของคอมพิวเตอร์ โดยปกติดองเกิล USB จะจัดเก็บในช่องใส่แบตเตอรี่ของเมาส์
    • หากเป็นเมาส์ Bluetooth ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อ Bluetooth กับคอมพิวเตอร์ของคุณถูกต้อง หากพบปัญหาในการเชื่อมต่อ Bluetooth โปรดดู “ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Bluetooth” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  3. หากคุณใช้เมาส์แบบมีสาย ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
    • เชื่อมต่อเข้ากับขั้วต่อ USB ที่ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง
    • เชื่อมต่อเมาส์แบบมีสายอีกตัวเข้ากับขั้วต่อ USB อันเดียวกัน หากสามารถเชื่อมต่อได้ปกติและเมาส์ทำงานได้ดี อาจมีบางอย่างผิดปกติกับเมาส์ตัวเดิม
  4. อัปเดตโปรแกรมควบคุมเมาส์ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก เมาส์และอุปกรณ์ชี้ตำแหน่งอื่นๆ เพื่อขยายส่วน
    4. คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมเมาส์ แล้วคลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุม

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าคีย์บอร์ดของฉันไม่ทำงาน

วิธีแก้ไข: หากคีย์บอร์ดของคุณไม่ทำงานหรือพิมพ์ตัวอักษรไม่ถูกต้อง ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์บอร์ดเชื่อมต่อดีแล้ว
    • หากคุณใช้คีย์บอร์ดแบบมีสาย ให้ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อคีย์บอร์ดกับคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้องดีแล้ว หรือลองเชื่อมต่อคีย์บอร์ดเข้ากับขั้วต่อที่ใช้งานร่วมกันได้อีกขั้วหนึ่งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
    • หากคุณใช้คีย์บอร์ดแบบมีสาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์บอร์ดเปิดอยู่ ตรวจสอบว่าดองเกิลเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้อง หรือสร้างการเชื่อมต่อ Bluetooth กับคอมพิวเตอร์ของคุณ
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่ารูปแบบคีย์บอร์ดถูกต้อง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ไปที่ การตั้งค่า ➙ เวลาและภาษา ➙ ภาษาและภูมิภาค
    2. ภายใต้ ภาษาที่ต้องการ ให้คลิกที่จุดแนวนอนสามจุด ซึ่งอยู่ถัดจากการกำหนดลักษณะของภาษาหลัก แล้วเลือก ตัวเลือกภาษา
    3. ภายใต้ คีย์บอร์ดที่ติดตั้ง ให้ตรวจสอบรูปแบบของคีย์บอร์ด แล้วทำการเพิ่มคีย์บอร์ดที่สามารถใช้งานได้หากคุณไม่ได้ใช้คีย์บอร์ดที่ถูกต้อง
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์บอร์ดอยู่ในสถานะที่ดี ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก คีย์บอร์ด เพื่อขยายส่วน
    4. ดับเบิลคลิกคีย์บอร์ดที่ใช้งานไม่ได้และตรวจสอบสถานะ
    5. หากไม่สามารถใช้งานได้อย่างถูกต้อง ให้เลือก โปรแกรมควบคุม จากแท็บต่างๆ ด้านบน แล้วคลิก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ เพื่อถอนการติดตั้งอุปกรณ์
    6. ใช้ Windows Update เพื่อติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดโดยอัตโนมัติ
  4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแป้นตรึงและแป้นกรองถูกปิดใช้งาน ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดเมนู เริ่ม จากนั้นคลิกที่ การตั้งค่า ➙ การเข้าถึง ➙ คีย์บอร์ด
    2. ปิดใช้งานสวิตช์ แป้นตรึง และ แป้นกรอง
  5. ทำความสะอาดคีย์บอร์ด
    • สำหรับคีย์บอร์ดภายนอก ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
      1. ถอดคีย์บอร์ดของคุณ
      2. คว่ำคีย์บอร์ดลงและค่อยๆ เขย่าคีย์บอร์ด
      3. ใช้ที่เป่าลมเพื่อเป่าสิ่งสกปรกและเศษผงออกจากใต้ปุ่ม
      4. ใช้ก้านสำลีชุบแอลกอฮอล์เช็ดขจัดคราบเหนียวใต้ปุ่มและบริเวณรอบๆ
    • สำหรับคีย์บอร์ดที่ติดตั้งในตัว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
      1. ปิดคอมพิวเตอร์ของคุณ
      2. ใช้ที่เป่าลมเพื่อเป่าสิ่งสกปรกและเศษผงออกจากใต้ปุ่ม
      3. ใช้ก้านสำลีชุบแอลกอฮอล์เช็ดขจัดคราบเหนียวใต้ปุ่มและบริเวณรอบๆ
  6. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าไฟพื้นหลังคีย์บอร์ดไม่ทำงาน

วิธีแก้ไข: หากไฟพื้นหลังคีย์บอร์ดไม่ทำงาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. เปิดหรือปรับไฟพื้นหลังคีย์บอร์ดโดยการกดปุ่ม Fn+space พร้อมกัน
  2. อัปเดตโปรแกรมควบคุมคีย์บอร์ด ให้ทำดังนี้ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก คีย์บอร์ด เพื่อขยายส่วน
    4. คลิกขวาที่คีย์บอร์ดที่คุณต้องการอัปเดต
    5. เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์หมดเร็ว

วิธีแก้ไข: หากแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์หมดเร็ว ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ยกเลิกการตั้งค่า การดำเนินการ หรือแอปที่ใช้งานใดๆ ที่สิ้นเปลืองพลังงาน เช่น
    • ลดความสว่างของหน้าจอ
    • ปิดไฟพื้นหลังคีย์บอร์ด
    • ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ไม่จำเป็นออก
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้ตั้งค่าเป็นโหมดประสิทธิภาพสูง ซึ่งจะใช้พลังงานมากกว่าปกติ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน ไอคอนเครือข่าย เสียง หรือแบตเตอรี่ ทางด้านขวาของแถบงาน
    2. คลิกไอคอนแบตเตอรี่เพื่อเปลี่ยนการตั้งค่า
  3. รีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่ ซึ่งจะช่วยให้ประมาณการความจุขณะชาร์จแบตเตอรี่เต็มได้ถูกต้องยิ่งขึ้น ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดแอป Vantage แล้วคลิก อุปกรณ์ ➙ พลังงาน
    2. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่
  4. อัปเดตโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  5. หากแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์เก่าหรือหมดพลังงาน ให้ลองเปลี่ยนแบตเตอรี่

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากระบบไม่รู้จักแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์ของฉัน

วิธีแก้ไข: หากระบบไม่รู้จักแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์แปลงไฟ AC, สายไฟ, ขั้วต่อสายไฟ และเต้ารับไฟฟ้าทำงานได้อย่างถูกต้อง
  2. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  3. รีเซ็ตคอมพิวเตอร์ ถอดอุปกรณ์แปลงไฟ AC และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    • สำหรับรุ่นที่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้สอดคลิปหนีบกระดาษที่ยืดออกเป็นเส้นตรงเข้าไปในช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
    • สำหรับรุ่นที่ไม่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ประมาณ 7 วินาที จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  4. อัปเดตโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  5. อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไอคอนแบตเตอรี่ในบริเวณการตั้งค่าด่วนหายไป

วิธีแก้ไข: หากไอคอนแบตเตอรี่ในบริเวณการตั้งค่าด่วนหายไป ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์แปลงไฟ AC, สายไฟ, ขั้วต่อสายไฟ และเต้ารับไฟฟ้าทำงานได้อย่างถูกต้อง
  2. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  3. รีเซ็ตคอมพิวเตอร์ ถอดอุปกรณ์แปลงไฟ AC และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    • สำหรับรุ่นที่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้สอดคลิปหนีบกระดาษที่ยืดออกเป็นเส้นตรงเข้าไปในช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
    • สำหรับรุ่นที่ไม่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ประมาณ 7 วินาที จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  4. อัปเดตโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  5. อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะแก้ไขปัญหาการปรับเทียบแบตเตอรี่ได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขปัญหาการปรับเทียบแบตเตอรี่ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี

  1. อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  2. รีเซ็ตแบตเตอรี่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก แบตเตอรี่ เพื่อขยายส่วน
    4. คลิกขวาที่ Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery
    5. เลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
    6. ปิดคอมพิวเตอร์ แล้วถอดปลั๊กไฟ ac และสายที่ต่ออยู่ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
    7. ถอดแบตเตอรี่ออก (หากถอดออกได้) และติดตั้งแบตเตอรี่กลับเข้าไปใหม่หลังจากผ่านไปสองสามนาที โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “การเปลี่ยน CRU” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
    8. รอให้โปรแกรมควบคุมได้รับการติดตั้งใหม่โดยอัตโนมัติ
  3. ดำเนินการวินิจฉัยโดยใช้ Lenovo Diagnostics ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้นมา ให้เข้าไปที่เมนู UEFI BIOS ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์:
      • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad และ ThinkBook: กด F1
      • สำหรับคอมพิวเตอร์ Yoga และ IdeaPad: กด F2
    2. เลือก การวินิจฉัย หรือ Lenovo Diagnostics แล้วทำการทดสอบแบตเตอรี่เพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์
    3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการแก้ไขปัญหา

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าคอมพิวเตอร์ของฉันไม่มีการจ่ายไฟ

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่มีการจ่ายไฟ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณชาร์จแล้ว
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์แปลงไฟ AC, สายไฟ, ขั้วต่อสายไฟ และเต้ารับไฟฟ้าทำงานได้อย่างถูกต้อง
  3. รีเซ็ตพลังงาน ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ถอดปลั๊กไฟ AC และสายที่เชื่อมต่อทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
    2. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ประมาณ 30 วินาที เพื่อระบายไฟฟ้าที่เหลืออยู่
    3. เสียบที่ชาร์จกลับเข้าไปแล้วลองเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์
  4. รีเซ็ตคอมพิวเตอร์ (สำหรับรุ่นที่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน) ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. สอดคลิปหนีบกระดาษที่ยืดออกเป็นเส้นตรงเข้าไปในช่องรีเซ็ตกรณีฉุกเฉิน
    2. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์โดยเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ ac
  5. ถอดแบตเตอรี่ (ถ้าถอดได้) ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ถอดแบตเตอรี่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “การเปลี่ยน CRU” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
    2. เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac และลองเปิดคอมพิวเตอร์

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: วิธีการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดจอฟ้า

วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดจอฟ้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. พิมพ์ รับความช่วยเหลือ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
  2. ในกล่องค้นหาของแอปรับความช่วยเหลือ ให้พิมพ์ แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดจอฟ้า
  3. ปฏิบัติตามขั้นตอนที่แนะนำ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: วิธีการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอดำ

วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดหน้าจอสีดำ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี

  1. อัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. กดแป้นโลโก้ Windows+Ctrl+Shift+B เพื่อเรียกหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณให้กลับมาแสดงผล
    2. เลือกเมนูเริ่มบนแถบงาน แล้วเลือก การตั้งค่า
    3. เลือก Windows Update แล้วเลือก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีการอัปเดต ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดต
  2. อัปเดตโปรแกรมควบคุมเมาส์และคีย์บอร์ด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. กดแป้นโลโก้ Windows+Ctrl+Shift+B เพื่อเรียกหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณให้กลับมาแสดงผล
    2. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    3. ภายใต้ คีย์บอร์ด ให้เลือก อุปกรณ์คีย์บอร์ด HID
    4. เลือกแท็บ การจัดการพลังงาน แล้วเลือก อนุญาตให้อุปกรณ์นี้ปลุกคอมพิวเตอร์
    5. ภายใต้ คีย์บอร์ด ให้เลือก อุปกรณ์คีย์บอร์ด HID แล้วเลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
    6. เลือก ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันว่าได้ติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่ดีที่สุด
      หมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์คีย์บอร์ด HID มากกว่าหนึ่งเครื่องในรายการ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ c˗f สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
    7. ทำขั้นตอนที่ c˗f ซ้ำสำหรับ เมาส์และอุปกรณ์ชี้ตำแหน่งอื่นๆ
      หมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์เมาส์ตรงตามมาตรฐาน HID มากกว่าหนึ่งเครื่องในรายการ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ c–f สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากหน้าจอกะพริบ

วิธีแก้ไข: หากหน้าจอของคุณกะพริบ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบว่า Task Manager กะพริบด้วยหรือไม่ ในการเปิดตัวจัดการงาน ให้กด Ctrl+Alt+Delete หรือ Ctrl+Shift+Esc
  2. หาก Task Manager กะพริบด้วย ให้ย้อนกลับโปรแกรมควบคุมจอแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้ อะแดปเตอร์จอแสดงผล ให้เลือกอะแดปเตอร์จอแสดงผล
    3. เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วเลือก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม
    4. คลิก ใช่ เพื่อย้อนกลับโปรแกรมควบคุมจอแสดงผล แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
    หมายเหตุ: หากตัวเลือก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม ไม่พร้อมใช้งาน แสดงว่า Windows ไม่มีโปรแกรมควบคุมเดิมที่จะย้อนกลับไป ในกรณีนี้ คุณสามารถลองอัปเดตหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมจอแสดงผลในแท็บ โปรแกรมควบคุม
  3. หาก Task Manager ไม่กะพริบ ให้อัปเดตหรือถอนการติดตั้งแอปที่เข้ากันไม่ได้ซึ่งอาจเป็นสาเหตุของปัญหา ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. อัปเดตแอปทั้งหมดอยู่เสมอจาก Microsoft Store หรือเว็บไซต์ของผู้ผลิต
    2. ตรวจสอบว่าหน้าจอกะพริบในแอปใดแอปหนึ่งหรือไม่ หากใช่ ให้ถอนการติดตั้งแอปนั้น ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
      • 1) เลือกเมนูเริ่มบนแถบงาน แล้วเลือก การตั้งค่า
      • 2) เลือก แอป ➙ แอปที่ติดตั้ง
      • 3) เลื่อนลงเพื่อดูรายการ หาแอปที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง
      • 4) ในหน้าต่างป็อปอัพ ให้เลือก ถอนการติดตั้ง
      • 5) หากระบบขอให้คุณยืนยันตัวเลือก ให้เลือก ใช่

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากจอแสดงผลภายนอกของฉันไม่ทำงาน

วิธีแก้ไข: หากจอแสดงผลภายนอกของคุณไม่ทำงาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจอแสดงผลภายนอกเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณเรียบร้อยแล้วหรือไม่
  2. เชื่อมต่อจอแสดงผลภายนอกกับคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง
  3. อัปเดตโปรแกรมควบคุมจอแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์จอแสดงผล เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผล เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
  4. ย้อนกลับไปที่โปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งก่อนหน้านี้ หากปัญหาเกี่ยวกับจอแสดงผลเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตโปรแกรมควบคุมล่าสุด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์จอแสดงผล เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมจอแสดงผล และเลือก Properties
    4. ภายใต้ โปรแกรมควบคุม ให้เลือก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากจอแสดงผลไม่สว่าง

วิธีแก้ไข: หากจอแสดงผลของคุณไม่สว่าง ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ปรับความสว่างของจอแสดงผล เลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
    • กดปุ่มลัดเพื่อเพิ่มความสว่างของจอแสดงผล
    • ไปที่ เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ จอแสดงผล และเลื่อนตัวปรับ ความสว่าง ไปทางขวา
    • คลิกบริเวณการติดตั้งด่วน ไอคอนเครือข่าย เสียง หรือแบตเตอรี่ ทางด้านขวาของแถบงานเพื่อเปิดแผงการตั้งค่าด่วน แล้วเลื่อนตัวปรับ Brightness ไปทางขวา
  2. อัปเดตโปรแกรมควบคุมจอแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ Device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์จอแสดงผล เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผล เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
  3. ย้อนกลับไปที่โปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งก่อนหน้านี้ หากปัญหานั้นเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตโปรแกรมควบคุมล่าสุด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ Device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์จอแสดงผล เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมจอแสดงผล และเลือก Properties
    4. ภายใต้ โปรแกรมควบคุม ให้เลือก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะปรับแต่งการตั้งค่าการแสดงผลของฉันได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หากต้องการปรับการตั้งค่าการแสดงผลให้เหมาะสม ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:

  1. กดปุ่มฟังก์ชัน F5 หรือ F6 เพื่อปรับความสว่างของจอแสดงผล
  2. ปรับขนาดและความละเอียดของจอแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ การตั้งค่าการแสดงผล ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้ ขนาดและเค้าโครง ให้เลือกขนาดและความละเอียดที่แนะนำสำหรับจอแสดงผล
  3. ปรับเทียบสีจอแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ ปรับเทียบสีจอแสดงผล ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อปรับการตั้งค่าสีของจอแสดงผล
  4. เปิดใช้งานการตั้งค่า HDR เพื่อให้วิดีโอหรือแอปมีสีสันที่สดใสยิ่งขึ้น ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ การตั้งค่าการแสดงผล ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้ ความสว่างและสี ให้เปิดใช้งานการตั้งค่า HDR

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะตั้งค่าความละเอียดของหน้าจอคอมพิวเตอร์ได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หากต้องการตั้งค่าความละเอียดของหน้าจอคอมพิวเตอร์ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:

  1. คลิกการตั้งค่าการแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ การตั้งค่าการแสดงผล ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้ ความละเอียดของจอแสดงผล ให้เลือกความละเอียดที่แนะนำ
  2. อัปเดตโปรแกรมควบคุมกราฟิก ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้ อะแดปเตอร์จอแสดงผล ให้คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผลของคุณ แล้วเลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
    3. คลิก ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ เพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุมกราฟิกโดยอัตโนมัติ
  3. ย้อนกลับโปรแกรมควบคุมกราฟิก ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้ อะแดปเตอร์จอแสดงผล ให้คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผลของคุณ แล้วเลือก คุณสมบัติ
    3. ไปที่แท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วคลิก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม หากมีตัวเลือก
  4. ติดตั้งโปรแกรมควบคุมกราฟิกใหม่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้ อะแดปเตอร์จอแสดงผล ให้คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผลของคุณ แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
    3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่ถูกต้องอีกครั้ง
  5. อัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ Windows update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดตระบบปฏิบัติการ การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
    3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมที่จำเป็น

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรเมื่อไม่สามารถตั้งค่าการรู้จำลายนิ้วมือได้

วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถตั้งค่าการรู้จำลายนิ้วมือได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  2. ตัดแหล่งจ่ายไฟสำหรับเครื่องอ่านลายนิ้วมือชั่วคราว ถอดอุปกรณ์แปลงไฟ AC และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    • สำหรับรุ่นที่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้สอดคลิปหนีบกระดาษที่ยืดออกเป็นเส้นตรงเข้าไปในช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
    • สำหรับรุ่นที่ไม่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ประมาณ 7 วินาที จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  3. ตรวจสอบโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ลายนิ้วมือ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก อุปกรณ์ชีวมาตร เพื่อขยายส่วน
      • หากไม่มีอุปกรณ์ลายนิ้วมือ ปัญหาอาจเกิดจากเครื่องอ่านลายนิ้วมือ และคุณอาจต้องส่งเครื่องอ่านลายนิ้วมือไปเข้ารับบริการ
      • หากมีเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองถัดจากอุปกรณ์ลายนิ้วมือ ให้อัปเดตโปรแกรมควบคุมเครื่องอ่านลายนิ้วมือ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
        • 1) ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดจากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo หากต้องการดูวิธีดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุม โปรดดู “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
        • 2) ในส่วน อุปกรณ์ชีวมาตร ของตัวจัดการอุปกรณ์ ให้คลิกขวาที่อุปกรณ์ลายนิ้วมือ แล้วคลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
        • 3) ในหน้าต่างปรับปรุงโปรแกรมควบคุม ให้คลิก ค้นหาโปรแกรมควบคุมในคอมพิวเตอร์ของฉัน
        • 4) เรียกดูโฟลเดอร์ที่จัดเก็บโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือล่าสุด ดับเบิลคลิกเพื่อเรียกใช้โปรแกรมควบคุม แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุม
        • 5) เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากมีข้อผิดพลาดระหว่างการลงทะเบียนลายนิ้วมือ

วิธีแก้ไข: หากมีข้อผิดพลาดระหว่างการลงทะเบียนลายนิ้วมือ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดจากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo หากต้องการดูวิธีดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุม โปรดดู “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  2. อัปเดตโปรแกรมควบคุมเครื่องอ่านลายนิ้วมือ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก อุปกรณ์ชีวมาตร เพื่อขยายส่วน
    4. คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือ แล้วคลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
    5. ในหน้าต่างปรับปรุงโปรแกรมควบคุม ให้คลิก ค้นหาโปรแกรมควบคุมในคอมพิวเตอร์ของฉัน
    6. เรียกดูโฟลเดอร์ที่จัดเก็บโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือล่าสุด ดับเบิลคลิกเพื่อเรียกใช้โปรแกรมควบคุม แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุม
  3. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ แล้วลงทะเบียนอีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากการรู้จำลายนิ้วมือล้มเหลวเสมอ

วิธีแก้ไข: หากการรู้จำลายนิ้วมือล้มเหลวเสมอ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. นำลายนิ้วมือออกแล้วลงทะเบียนอีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. คลิก เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ บัญชี ➙ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ ➙ การรู้จำลายนิ้วมือ (Windows Hello)
    2. คลิก นำออก เพื่อนำลายนิ้วมือออก ไม่ว่าคุณจะตั้งค่านิ้วมือมากเท่าใด คุณแค่ต้องนำออกเพียงครั้งเดียว
    3. ลงทะเบียนลายนิ้วมืออีกครั้ง หากต้องการลงทะเบียนลายนิ้วมือ โปรดดูหัวข้อการรู้จำลายนิ้วมือใน คู่มือผู้ใช้ นี้
      หมายเหตุ: ในระหว่างการลงทะเบียน คุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอลงทะเบียนลายนิ้วมือแบบเต็ม
  2. อัปเดตโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือและลงทะเบียนอีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดจากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo หากต้องการดูวิธีดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุม โปรดดู “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
    2. นำลายนิ้วมือออก ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
      • 1) คลิก เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ บัญชี ➙ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ ➙ การรู้จำลายนิ้วมือ (Windows Hello)
      • 2) คลิก นำออก เพื่อนำลายนิ้วมือออก ไม่ว่าคุณจะตั้งค่านิ้วมือมากเท่าใด คุณแค่ต้องนำออกเพียงครั้งเดียว
    3. อัปเดตโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
      • 1) พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
      • 2) คลิก ตัวจัดการอุปกรณ์ จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
      • 3) คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก อุปกรณ์ชีวมาตร เพื่อขยายส่วน
      • 4) คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือ แล้วคลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
      • 5) เรียกดูโฟลเดอร์ที่จัดเก็บโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือล่าสุด ดับเบิลคลิกเพื่อเรียกใช้โปรแกรมควบคุม แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุม
      • 6) เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
    4. ลงทะเบียนลายนิ้วมืออีกครั้ง หากต้องการลงทะเบียนลายนิ้วมือ โปรดดูหัวข้อการรู้จำลายนิ้วมือใน คู่มือผู้ใช้ นี้
      หมายเหตุ: ในระหว่างการลงทะเบียน คุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอลงทะเบียนลายนิ้วมือแบบเต็ม

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากทัชแพดหรือแทร็คแพดของฉันไม่ตอบสนองต่อการใช้งาน

วิธีแก้ไข: หากทัชแพดหรือแทร็คแพดของคุณไม่ตอบสนองต่อการใช้งาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. เปิดใช้งานทัชแพด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ไปที่ เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ Bluetooth และอุปกรณ์ ➙ ทัชแพด
    2. เปิดสวิตช์ ทัชแพด
    หมายเหตุ: สำหรับคอมพิวเตอร์ Lenovo บางรุ่น คุณยังสามารถกดปุ่มลัดทัชแพด ไอคอนปุ่มลัดทัชแพด หรือกดปุ่ม Fn+M พร้อมกันเพื่อเปิดหรือปิดใช้งานทัชแพดได้ด้วย
  2. อัปเดตโปรแกรมควบคุมทัชแพด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกลูกศรที่อยู่ถัดจาก Human Interface Devices เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่ทัชแพด เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
  3. ย้อนกลับโปรแกรมควบคุมทัชแพด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก Human Interface Devices เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่ทัชแพด แล้วเลือก คุณสมบัติ
    4. ภายใต้ โปรแกรมควบคุม ให้เลือก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากทัชแพดหรือแทร็คแพดของฉันตอบสนองช้า

วิธีแก้ไข: หากทัชแพดหรือแทร็คแพดของคุณตอบสนองช้ามาก ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

  1. ไปที่ เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ Bluetooth และอุปกรณ์ ➙ ทัชแพด
  2. ปรับความเร็วเคอร์เซอร์
  3. ภายใต้ ก๊อก ให้ปรับความไวของทัชแพดหรือแทร็คแพด

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากอุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ของฉันไม่ตอบสนอง?

วิธีแก้ไข: หากอุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ของคุณไม่ตอบสนอง ให้ลองทำตามวิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อแก้ไข

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีความเสียหายที่มองเห็นได้บนอุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ถูกเปิดใช้งานอยู่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดเมนู เริ่ม จากนั้นคลิก การตั้งค่า ➙ Bluetooth และอุปกรณ์ ➙ เมาส์ ➙ การตั้งค่า TrackPoint
    2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกถูกตั้งค่าเป็น เปิด และเลือก ปล่อยให้ TrackPoint ทำงานเมื่อมีการเชื่อมต่อเมาส์
  3. อัปเดตไดรเวอร์ TrackPoint ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก เมาส์และอุปกรณ์ชี้ตำแหน่งอื่นๆ เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่อุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ที่มีปัญหา แล้วเลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
    4. ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ
  4. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ TrackPoint ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก เมาส์และอุปกรณ์ชี้ตำแหน่งอื่นๆ เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่อุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ที่มีปัญหา แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
    4. ยืนยันว่าคุณต้องการถอนการติดตั้งอุปกรณ์นี้จากระบบของคุณในหน้าต่าง Uninstall Device แล้วคลิก ถอนการติดตั้ง
    5. หลังจากถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมแล้ว ให้เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ Windows จะติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดโดยอัตโนมัติ
  5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ถูกเปิดใช้งานในการตั้งค่า UEFI BIOS ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้น กดปุ่ม F1 เพื่อเข้าสู่เมนู UEFI BIOS
    2. เลือก Config ➙ Keyboard/Mouse จากนั้นเปิด สวิตช์ TrackPoint

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากหน้าจอสัมผัสไม่ตอบสนองต่อการใช้งาน

วิธีแก้ไข: หากหน้าจอสัมผัสของคุณไม่ตอบสนองต่อการใช้งาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ทำความสะอาดหน้าจอสัมผัส ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ปิดคอมพิวเตอร์
    2. ใช้ผ้านุ่ม แห้ง ไร้ฝุ่น หรือสำลีเพื่อเช็ดรอยนิ้วมือหรือฝุ่นออกจากหน้าจอสัมผัส ห้ามนำผ้าชุบสารทำละลาย
    3. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  2. เปิดใช้งานหน้าจอสัมผัส ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้ Human Interface Devices คลิกขวาที่ หน้าจอสัมผัสที่ตรงตามมาตรฐาน HID
    3. เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม เลือก เปิดใช้งานอุปกรณ์ จากนั้นยืนยัน
      หมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์ HID-compliant Touch Screen มากกว่าหนึ่งเครื่องในรายการ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ b-c สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
    4. หาก Intel(R) Quick I2C Host Controller ปรากฏอยู่ภายใต้ Human Interface Devices ให้คลิกขวาที่ Intel(R) Quick I2C Host Controller เลือก โปรแกรมควบคุม ➙ เปิดใช้งานอุปกรณ์ แล้วทำการยืนยัน
      หมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์ Intel(R) Quick I2C Host Controller มากกว่าหนึ่งเครื่องปรากฏอยู่ในรายการ ให้ทำตามขั้นตอน d สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
  3. อัปเดตโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัส ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้ Human Interface Devices คลิกขวาที่ หน้าจอสัมผัสที่ตรงตามมาตรฐาน HID
    3. เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วเลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
    4. เลือก ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันว่าได้ติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่ดีที่สุด
      หมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์ HID-compliant Touch Screen มากกว่าหนึ่งเครื่องในรายการ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ b-d สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
    5. หาก Intel(R) Quick I2C Host Controller ปรากฏอยู่ภายใต้ Human Interface Devices ให้คลิกขวาที่ Intel(R) Quick I2C Host Controller เลือก โปรแกรมควบคุม ➙ ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม ➙ ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ แล้วทำตามคำแนะนำต่างๆ บนหน้าจอเพื่อยืนยันว่ามีการติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่ดีที่สุดแล้ว
      หมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์ Intel(R) Quick I2C Host Controller มากกว่าหนึ่งเครื่องปรากฏอยู่ในรายการ ให้ทำตามขั้นตอน e สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
  4. อัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ Windows update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดตระบบปฏิบัติการ การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
    3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมที่จำเป็น

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าพัดลมส่งเสียงดัง

วิธีแก้ไข: หากพัดลมของคุณส่งเสียงดัง ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่สิ้นเปลืองพลังงานหรือกระบวนการที่ไม่ได้ใช้เพื่อเบาเสียงพัดลม ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ task manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่สิ้นเปลืองพลังงานหรือกระบวนการที่ไม่ได้ใช้
  2. ลองทำการปรับโหมดการทำงานของคอมพิวเตอร์ให้เหมาะสม เลือกวิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
    • สำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นที่มีคุณลักษณะการระบายความร้อนอัจฉริยะ ให้เลือกโหมดประหยัดพลังงาน หรือโหมดสมดุล ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อ “ระบบระบายความร้อนอัจฉริยะ” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
    • สำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นที่มีคุณลักษณะโหมดการทำงานของระบบ ให้เลือกโหมดประหยัดพลังงาน (เงียบ) หรือโหมดอัตโนมัติ (สมดุล) ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อ “โหมดการทำงานของระบบ” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  3. ลองทำการอัปเดตระบบปฏิบัติการหรือโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด ดูรายละเอียดจาก “ปัญหาเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ” หรือ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากพัดลมคอมพิวเตอร์ทำงานตลอดเวลา

วิธีแก้ไข: หากพัดลมของคุณทำงานตลอดเวลา ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:

  1. ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่สิ้นเปลืองพลังงานหรือกระบวนการที่ไม่ได้ใช้เพื่อลดความร้อน ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ task manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่สิ้นเปลืองพลังงานหรือกระบวนการที่ไม่ได้ใช้
  2. ปรับโหมดการทำงานของคอมพิวเตอร์ให้เหมาะสม เลือกวิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
    • สำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นที่มีคุณลักษณะการระบายความร้อนอัจฉริยะ ให้เลือกโหมดประหยัดพลังงาน หรือโหมดสมดุล ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อ “ระบบระบายความร้อนอัจฉริยะ” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
    • สำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นที่มีคุณลักษณะโหมดการทำงานของระบบ ให้เลือกโหมดประหยัดพลังงาน (เงียบ) หรือโหมดอัตโนมัติ (สมดุล) ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อ “โหมดการทำงานของระบบ” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  3. ปรับปรุงการไหลเวียนของอากาศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องระบายอากาศของคอมพิวเตอร์ไม่ได้ปิดอยู่ และมีอากาศไหลเวียนเพียงพอที่จะช่วยให้คอมพิวเตอร์เย็นลง หลีกเลี่ยงการใช้คอมพิวเตอร์บนพื้นผิวที่นุ่ม เช่น เตียงหรือโซฟา แนะนำให้ใช้คอมพิวเตอร์บนโต๊ะหรือแท่นวางในห้องที่มีอากาศเย็น
  4. ทำความสะอาดช่องระบายอากาศหรือตัวกรองฝุ่น ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ปิดคอมพิวเตอร์ แล้วถอดปลั๊กไฟ ac และสายที่ต่ออยู่ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
    2. ใช้ลมอัดเพื่อเป่าสิ่งสกปรกและเศษผงต่างๆ ออกจากช่องระบายอากาศหรือตัวกรองฝุ่น
  5. อัปเดต UEFI BIOS หรือโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ดูรายละเอียดจาก “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” หรือ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ ฉบับนี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าพอร์ต HDMI ของฉันไม่ทำงาน

วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขปัญหาพอร์ต HDMI บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย HDMI มีการเชื่อมต่อกับทั้งคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ภายนอกอย่างแน่นหนาดีแล้ว
  2. ลองใช้สายหรือพอร์ต HDMI แบบอื่นๆ (ถ้ามี) หากสาย HDMI ของคุณมีร่องรอยความเสียหายที่มองเห็นได้ คุณสามารถซื้อสาย HDMI ใหม่ได้ที่ https://www.lenovo.com/accessories
  3. อัปเดตโปรแกรมควบคุมกราฟิก ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้ อะแดปเตอร์จอแสดงผล ให้คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผลของคุณ แล้วเลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
    3. คลิก ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ เพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุมกราฟิกโดยอัตโนมัติ
  4. อัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ Windows update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดตระบบปฏิบัติการ การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
    3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมที่จำเป็น

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากบานพับคอมพิวเตอร์สูญเสียแรงบิด

วิธีแก้ไข: หากบานพับคอมพิวเตอร์ของคุณสูญเสียแรงบิด ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ไปที่ https://support.lenovo.com/partnerlocator เพื่อค้นหาศูนย์บริการที่อยู่ใกล้ที่สุด
  2. ไปที่ศูนย์บริการใกล้บ้านเพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเปิดหรือปิดคอมพิวเตอร์ได้

วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถเปิดหรือปิดคอมพิวเตอร์ได้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ไปที่ https://support.lenovo.com/partnerlocator เพื่อค้นหาศูนย์บริการที่อยู่ใกล้ที่สุด
  2. ไปที่ศูนย์บริการใกล้บ้านเพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไร หากตรวจไม่พบปากกาของฉันหรือปากกาใช้งานไม่ได้

วิธีแก้ไข: หากตรวจไม่พบปากกาของคุณหรือปากกาใช้งานไม่ได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ชาร์จปากกา
    หมายเหตุ: เวลาในการชาร์จอาจแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับประเภทของปากกา
  2. ทำการเชื่อมต่อ Bluetooth ระหว่างปากกากับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน ทางด้านขวาของแถบงาน
    2. คลิกการตั้งค่า Bluetooth แล้วเปิดบลูทูธ
    3. เลือกปากกาในรายการที่แสดง และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
  3. อัปเดต Lenovo Pen Settings ซึ่งเป็นแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าในคอมพิวเตอร์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปากกาจับคู่กับคอมพิวเตอร์ผ่าน Bluetooth แล้ว

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าขั้วต่อ USB ของฉันไม่ทำงาน

วิธีแก้ไข: หากขั้วต่อ USB ของคุณไม่ทำงาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวสายเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณถูกต้องดีแล้ว หรือไม่มีเศษผงติดในขั้วต่อ USB ของคุณ
  2. ลองใช้ขั้วต่อ USB อื่นกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้วต่อ USB ของคุณรองรับฟังก์ชันการชาร์จหากคุณใช้ขั้วต่อ USB สำหรับการชาร์จ
  4. ลองปิดใช้งาน การตั้งค่าการพัก USB บางส่วนชั่วคราว ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ แผนการใช้พลังงาน ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก แก้ไขแผนการใช้พลังงาน ➙ เปลี่ยนการตั้งค่าพลังงานขั้นสูง
    3. ดับเบิลคลิกที่ การตั้งค่า USB ➙ การตั้งค่าการพัก USB บางส่วนชั่วคราว เพื่อขยายเมนู
    4. ปิดใช้งาน ใช้แบตเตอรี่ และ เสียบปลั๊ก แล้วคลิก นำไปใช้
    5. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  5. ลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
  6. ลองอัปเดตโปรแกรมควบคุม ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก Universal Serial Bus controllers เพื่อขยายส่วน
    4. คลิกขวาที่อุปกรณ์ USB ที่คุณต้องการอัปเดต
    5. เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: วิธีกู้คืนข้อมูลจากไดรฟ์ USB

วิธีแก้ไข: หากต้องการกู้คืนข้อมูลจากไดรฟ์ USB ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  • กู้คืนข้อมูลได้โดยใช้บรรทัดคำสั่ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เชื่อมต่อไดรฟ์ USB กับคอมพิวเตอร์ของคุณ
    2. กดปุ่ม Windows+R เพื่อเปิด Windows Explorer
    3. พิมพ์ CMD ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    4. พิมพ์ chkdsk E: /f แล้วกด Enter
      หมายเหตุ: เปลี่ยน E เป็นตัวอักษรไดรฟ์ USB จริง
    5. พิมพ์ ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* แล้วกด Enter
      หมายเหตุ: เปลี่ยน E เป็นตัวอักษรไดรฟ์ USB จริง
    6. รอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น
    ไฟล์ทั้งหมดที่กู้คืนจะอยู่ในโฟลเดอร์ใหม่บนไดรฟ์ USB ของคุณหลังจากกระบวนการเสร็จสมบูรณ์
    หมายเหตุ: ชื่อไฟล์เหล่านี้อาจมีนามสกุล “.chk” คุณสามารถเปลี่ยนเป็นนามสกุลเดิม ตัวอย่างเช่น “.jpg” แล้วบันทึกไฟล์ไปยังที่ตั้งอื่น
  • หากคุณได้สร้างไดรฟ์ USB การกู้คืนข้อมูลเป็นข้อมูลสำรองให้กับโปรแกรมกู้คืนข้อมูล Windows ให้กู้คืนข้อมูลได้โดยคืนค่าเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เชื่อมต่อไดรฟ์ USB กับคอมพิวเตอร์ของคุณ และเข้าไปที่ พีซีเครื่องนี้
    2. คลิกขวาที่ไดรฟ์ USB และเลือก คุณสมบัติ
    3. คลิก เวอร์ชันดก่อนหน้า และเลือกเวอร์ชันก่อนหน้า
    4. คลิก คืนค่าเป็น และเลือกที่ตั้งใหม่เพื่อบันทึกไฟล์
  • กู้คืนข้อมูลโดยใช้เครื่องมือการกู้คืนข้อมูล USB ที่ไว้ใจได้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: วิธีสร้างไดรฟ์การกู้คืน

วิธีแก้ไข: หากต้องการสร้างไดรฟ์การกู้คืน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ความสนใจ: ขั้นตอนการสร้างไดรฟ์การกู้คืนจะลบข้อมูลทั้งหมดที่เก็บไว้ในไดรฟ์ USB รวมถึงข้อมูลที่เก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้
  1. เตรียมไดรฟ์ USB (พื้นที่เก็บข้อมูลอย่างน้อย 32 GB)
  2. พิมพ์ สร้างไดรฟ์การกู้คืน ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วเลือกผลลัพธ์ที่แสดง
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก สำรองไฟล์ระบบไปยังไดรฟ์การกู้คืน แล้วเลือก ถัดไป
  4. เชื่อมต่อไดรฟ์ USB กับคอมพิวเตอร์ของคุณ เลือกไดรฟ์แล้วคลิก ถัดไป
  5. คลิก สร้าง เพื่อเริ่มกระบวนการสร้างไดรฟ์การกู้คืน

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเปิด Copilot ใน Windows ด้วยการกดปุ่ม Copilot บนคีย์บอร์ดได้

วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถเปิด Copilot ใน Windows ได้ด้วยการกดปุ่ม Copilot บนคีย์บอร์ด ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบว่าประเทศหรือภูมิภาคที่คุณอยู่รองรับฟังก์ชันนี้หรือไม่ Copilot ใน Windows มีให้บริการในบางประเทศทั่วโลก หาก Windows Search เปิดขึ้นมาหลังจากที่คุณกดปุ่ม Copilot รูปภาพของปุ่ม Copilot แสดงว่าประเทศหรือภูมิภาคที่คุณอยู่ไม่รองรับฟังก์ชันนี้
  2. อัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณเป็นเวอร์ชัน 23H2 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่า

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Bluetooth ได้

วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Bluetooth ได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth ได้รับการรองรับและเปิดใช้งานทั้งในคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณ หากต้องการเปิด Bluetooth ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน ไอคอนเครือข่าย เสียง หรือแบตเตอรี่ ทางด้านขวาของแถบงาน
    2. ในการตั้งค่าด่วนของ Bluetooth ให้ตรวจสอบว่า Bluetooth เปิดอยู่หรือไม่ หากไม่เปิด ให้คลิกไอคอน Bluetooth เพื่อเปิด
  2. ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณ
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการชาร์จอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณแล้ว หรืออุปกรณ์มีพลังงานที่เพียงพอหรือไม่
  4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณอยู่ภายในระยะการเชื่อมต่อ Bluetooth ที่คอมพิวเตอร์ของคุณสามารถเชื่อมต่อได้
  5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดใช้งานบนเครื่องบินปิดอยู่บนคอมพิวเตอร์ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน ไอคอนเครือข่าย เสียง หรือแบตเตอรี่ ทางด้านขวาของแถบงาน
    2. ในการตั้งค่าด่วนของโหมดใช้งานบนเครื่องบิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดใช้งานบนเครื่องบินปิดอยู่ หากยังไม่ปิด ให้คลิกไอคอนโหมดใช้งานบนเครื่องบินเพื่อปิด
  6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณไม่ได้อยู่ใกล้กับอุปกรณ์ USB อื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์มากเกินไป อุปกรณ์ USB ที่ไม่มีปลอกหุ้มอาจรบกวนการเชื่อมต่อ Bluetooth
  7. ลองนำอุปกรณ์ Bluetooth ออก แล้วเพิ่มอีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. นำอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณออก ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
      • 1) คลิก เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ Bluetooth และอุปกรณ์ ➙ อุปกรณ์
      • 2) คลิก ตัวเลือกเพิ่มเติม ของอุปกรณ์ Bluetooth ที่คุณพบปัญหา
      • 3) คลิก นำอุปกรณ์ออก ➙ ใช่ เพื่อนำอุปกรณ์ Bluetooth ออก
      • 4) ตรวจสอบว่าได้เปิด Bluetooth ทั้งบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ Bluetooth ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นสามารถค้นพบได้
    2. เพิ่มอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
      • 1) คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน ไอคอนเครือข่าย เสียง หรือแบตเตอรี่ ทางด้านขวาของแถบงาน
      • 2) คลิก จัดการอุปกรณ์ Bluetooth (>) ในการตั้งค่าด่วนของ Bluetooth เพื่อขยายส่วน
      • 3) คลิกอุปกรณ์เมื่อแสดงบนรายการ อุปกรณ์ใหม่ แล้วทำตามคําแนะนําบนหน้าจอ
  8. ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Bluetooth ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. คลิก เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ แก้ไขปัญหา ➙ ตัวแก้ไขปัญหาอื่นๆ
    2. ไปที่ส่วน Bluetooth คลิก เรียกใช้ แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
  9. ลองถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์ Bluetooth Windows จะติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดโดยอัตโนมัติ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก Bluetooth เพื่อขยายส่วน
    4. คลิกขวาที่อุปกรณ์ Bluetooth ที่คุณมีปัญหา แล้วคลิก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
    5. ยืนยันว่าคุณต้องการถอนการติดตั้งอุปกรณ์นี้จากระบบของคุณในหน้าต่าง Uninstall Device แล้วคลิก ถอนการติดตั้ง
    6. หลังจากถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมแล้ว ให้เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ Windows จะติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดโดยอัตโนมัติ
    7. หาก Windows ไม่ติดตั้งโปรแกรมควบคุมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ ให้เปิดตัวจัดการอุปกรณ์และคลิก การดำเนินการ ➙ สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้

วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Wi-Fi เปิดอยู่ และโหมดใช้งานบนเครื่องบินปิดอยู่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน ไอคอนเครือข่าย เสียง หรือแบตเตอรี่ ทางด้านขวาของแถบงาน
    2. ตรวจสอบว่า Wi-Fi เปิดอยู่ หากไม่เปิด ให้คลิกไอคอน Wi-Fi เพื่อเปิด
    3. ตรวจสอบว่าโหมดใช้งานบนเครื่องบินปิดอยู่ หากยังไม่ปิด ให้คลิกไอคอนโหมดใช้งานบนเครื่องบินเพื่อปิด
  2. เชื่อมต่อกับ Wi-Fi อีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน ไอคอนเครือข่าย เสียง หรือแบตเตอรี่ ทางด้านขวาของแถบงาน
    2. คลิก จัดการการเชื่อมต่อ Wi-Fi (>) ในการตั้งค่าด่วนของ Wi-Fi เพื่อขยายส่วน
    3. เลือกเครือข่ายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ แล้วคลิก เชื่อมต่อ
  3. เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ใช้ย่านความถี่อื่น เราเตอร์ Wi-Fi ส่วนใหญ่รองรับทั้งย่านความถี่เครือข่าย 2.4 GHz และ 5 GHz โดยจะปรากฏเป็นสองเครือข่ายที่ต่างกันในรายการเครือข่าย Wi-Fi หากรายการเครือข่าย Wi-Fi ของคุณมีสองเครือข่ายนี้ ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ใช้ย่านความถี่ต่างจากเดิม
  4. เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครือข่ายบนคอมพิวเตอร์เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายทั่วไป ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. คลิกขวาที่ไอคอนเครือข่ายในพื้นที่การตั้งค่าด่วน ไอคอนเครือข่าย เสียง หรือแบตเตอรี่ ทางด้านขวาของแถบงาน
    2. คลิก วินิจฉัยปัญหาเครือข่าย และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
  5. เริ่มระบบโมเด็มและเราเตอร์ไร้สายใหม่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์ไร้สายออกจากแหล่งจ่ายไฟ
    2. หากโมเด็มของคุณมีแบตเตอรี่สำรอง ให้ถอดแบตเตอรี่ออก
    3. รออย่างน้อย 30 วินาที
    4. หากคุณถอดแบตเตอรี่สำรองออกจากโมเด็ม ให้ติดตั้งกลับเข้าไปเหมือนเดิม
    5. เสียบปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์ไร้สายกับแหล่งจ่ายไฟ
    6. เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi บนคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
  6. ปิดใช้งานโปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สายและเปิดใช้งานอีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์เครือข่าย เพื่อขยายส่วน
    4. คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สาย แล้วคลิก ปิดใช้งานอุปกรณ์
    5. คลิก ใช่ ในหน้าต่างข้อความแจ้ง โปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สายปิดใช้งานอยู่
    6. คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สายอีกครั้ง แล้วคลิก เปิดใช้งานอุปกรณ์ เพื่อเปิดใช้งานโปรแกรมควบคุม
  7. ถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สายแล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ก่อนที่จะถอนการติดตั้ง ให้ใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่มีจากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo แล้วบันทึกลงในแฟลชไดรฟ์ USB หากต้องการดูวิธีดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุม โปรดดู “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
    2. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
    3. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    4. คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์เครือข่าย เพื่อขยายส่วน
    5. คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สาย แล้วคลิก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
    6. ในหน้าต่าง ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ให้ยืนยันว่าคุณต้องการถอนการติดตั้งอุปกรณ์นี้จากระบบของคุณ แล้วคลิก Uninstall
    7. หลังจากถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมแล้ว ให้เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
    8. ติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่คุณดาวน์โหลดมา
  8. โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อดูว่ามีปัญหาเกี่ยวกับแผนอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่อของคุณหรือไม่

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับไฟ AC แต่ไม่ยอมชาร์จ

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับไฟ ac แต่ไม่ยอมชาร์จ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สายไฟและอุปกรณ์แปลงไฟ AC ที่ได้รับการรับรองจาก Lenovo ซึ่งออกแบบมาเพื่อการชาร์จด้วยกำลังวัตต์ที่เหมาะสม หากมีร่องรอยของความเสียหาย คุณสามารถซื้ออุปกรณ์แปลงไฟหรือสายไฟ AC ใหม่ได้ที่ https://www.lenovo.com/accessories
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้วต่อสายไฟสะอาดและมีสภาพดี
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์แปลงไฟและสายไฟเสียบแน่นกับทั้งคอมพิวเตอร์และเต้ารับไฟฟ้าที่ใช้งานได้
  4. ปิดคอมพิวเตอร์ แล้วถอดปลั๊กไฟ ac และสายที่ต่ออยู่ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์ รอสักครู่ จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับแหล่งจ่ายไฟ AC แล้วเปิดเครื่อง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าแบตเตอรี่ในตัวไม่สามารถชาร์จได้

วิธีแก้ไข: หากแบตเตอรี่ในตัวไม่สามารถชาร์จได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้อุปกรณ์แปลงไฟที่มีกำลังวัตต์ที่เหมาะสม อุปกรณ์แปลงไฟที่มีกำลังวัตต์ต่ำอาจทำให้เกิดปัญหาการชาร์จแบตเตอรี่
  2. ออกจากโปรแกรมที่ใช้งานหนักและชาร์จคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ในการตรวจสอบการทำงานของโปรแกรม: กด Ctrl+Alt+Delete แล้วคลิก ตัวจัดการงาน ➙ กระบวนการ
  3. ย้ายคอมพิวเตอร์ไปยังที่เย็นและมีอากาศถ่ายเท อุณหภูมิยังมีผลต่อการชาร์จแบตเตอรี่
  4. รีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดแอป Vantage แล้วคลิกไอคอนเมนูที่มุมขวาบน
    2. เลือก พลังงาน ➙ การตั้งค่าแบตเตอรี่ แล้วคลิก รีเซ็ต ในส่วน การรีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่
  5. อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าแบตเตอรี่ในตัวไม่ชาร์จจนเต็ม

วิธีแก้ไข: การไม่ชาร์จแบตเตอรี่จนเต็มเมื่อแบตเตอรี่ไม่ได้ใช้งานหนักจะช่วยยืดอายุการใช้งานได้ หากคุณต้องการชาร์จแบตเตอรี่จนเต็ม ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี

  1. ปิดใช้งานการชาร์จอัจฉริยะ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดแอป Vantage แล้วคลิกไอคอนเมนูที่มุมขวาบน
    2. เลือก พลังงาน ➙ การตั้งค่าแบตเตอรี่ แล้วเลื่อนสวิตช์ การชาร์จอัจฉริยะ เพื่อปิดใช้งานฟังก์ชันนี้
  2. รีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดแอป Vantage แล้วคลิกไอคอนเมนูที่มุมขวาบน
    2. เลือก พลังงาน ➙ การตั้งค่าแบตเตอรี่ แล้วคลิก รีเซ็ต ในส่วน การรีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่
  3. อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าคอมพิวเตอร์ของฉันไม่เริ่มต้นระบบ

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่เริ่มต้นระบบ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบว่าไฟแสดงสถานะพลังงานเปิดอยู่หรือไม่ เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าต่ออุปกรณ์แปลงไฟเข้ากับคอมพิวเตอร์และเสียบสายไฟของคอมพิวเตอร์กับเต้ารับไฟฟ้าที่ใช้งานได้
  2. หากคุณใช้ปลั๊กพ่วงหรือตัวป้องกันไฟกระชาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องเปิดอยู่และใช้งานได้
  3. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์เริ่มต้นระบบช้า

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณเริ่มต้นระบบช้า ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการและโปรแกรมควบคุม Windows ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ Windows update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดต การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
  2. นำโปรแกรมที่ไม่จำเป็นออกจากโปรแกรมเริ่มต้นระบบ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดเมนู เริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ แอป ➙ เริ่มต้นระบบ
    2. ในส่วน Startup ให้ปิดโปรแกรมที่ไม่จำเป็นต้องเริ่มโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Windows
  3. เปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็ว ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ เลือกแผนการใช้พลังงาน ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. เลือก เลือกการทำงานของปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง บนแถบด้านข้างทางซ้าย
    3. คลิก เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้
    4. เลือก เปิดใช้การเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็ว ภายใต้แท็บ การตั้งค่าการปิดเครื่อง แล้วคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง
  4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณจัดการขนาดไฟล์เพจจิ้งโดยอัตโนมัติ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ ดูการตั้งค่าระบบขั้นสูง ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกแท็บ ขั้นสูง แล้วคลิก การตั้งค่า ภายใต้ ประสิทธิภาพ
    3. คลิกแท็บ ขั้นสูง แล้วคลิก เปลี่ยนแปลง ภายใต้ หน่วยความจำเสมือน
    4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก จัดการขนาดไฟล์เพจจิ้งโดยอัตโนมัติสำหรับไดรฟ์ทั้งหมด
    5. คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงจะมีผลหลังจากคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
  5. เพิ่มพื้นที่ว่างในดิสก์ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดเมนูเริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ พื้นที่จัดเก็บ
    2. เลือก ไฟล์ชั่วคราว เลือกรายการที่คุณต้องการลบ แล้วคลิก ลบไฟล์
      หมายเหตุ: ไฟล์ที่เลือกและข้อมูลจะถูกลบออกอย่างถาวร

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าคอมพิวเตอร์ของฉันไม่ปิดเครื่อง:

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ปิดเครื่อง: ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้:

  1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเป็นเวลา 10 วินาทีจนกว่าหน้าจอจะปิดลง
  2. ตรวจสอบปุ่มเปิด/ปิดเครื่องบนคอมพิวเตอร์ของคุณ และหากเป็นบริการชิ้นส่วนทดแทนสำหรับลูกค้า ให้เปลี่ยนเมื่อจำเป็น สำหรับรายละเอียด โปรดดูข้อมูลการเปลี่ยนชิ้นส่วนในคู่มือผู้ใช้ฉบับนี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ของฉันติดอยู่ในโหมดสลีปหรือไฮเบอร์เนต

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณติดอยู่ในโหมดสลีปหรือไฮเบอร์เนต ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:

  1. กดแป้นใดก็ได้บนคีย์บอร์ด เลื่อนเมาส์ หรือกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องบนคอมพิวเตอร์อย่างรวดเร็ว
  2. ใช้คีย์บอร์ดหรืออุปกรณ์ชี้ตำแหน่งแบบฝัง หรืออุปกรณ์ภายนอกที่ไม่มี Bluetooth
  3. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
    1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเป็นเวลา 10 วินาทีจนกว่าหน้าจอจะปิดลง
    2. รอประมาณ 1 นาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิด เครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ติดอยู่ในอนาคตในโหมดสลีปหรือโหมดไฮเบอร์เนต คุณสามารถดำเนินการตั้งค่าต่อไปนี้ได้:

  1. อนุญาตให้คีย์บอร์ดที่คุณต้องการปลุกคอมพิวเตอร์ของคุณ
    1. พิมพ์ คีย์บอร์ด ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. ภายใต้แท็บ ฮาร์ดแวร์ ให้เลือกคีย์บอร์ดตามต้องการ
    3. คลิก คุณสมบัติ ➙ เปลี่ยนการตั้งค่า
    4. ภายใต้แท็บ การจัดการพลังงาน แล้วเลือก อนุญาตให้อุปกรณ์นี้ปลุกคอมพิวเตอร์
    5. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
  2. แก้ไขแผนการใช้พลังงาน
    1. พิมพ์ cmd ในช่องค้นหาของ Windows แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
    2. พิมพ์ powercfg -h on แล้วกด Enter
    3. พิมพ์ แก้ไขแผนการใช้พลังงาน ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    4. คลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพลังงานขั้นสูง
    5. เลือก สลีป ➙ อนุญาตให้ตั้งเวลาปลุก
    6. เปิดใช้งาน ใช้แบตเตอรี่ และ เสียบปลั๊ก
    7. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
  3. เปลี่ยนการตั้งค่าการจัดการการใช้พลังงาน
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. เลือก อุปกรณ์ระบบ
    3. ดับเบิลคลิก Intel(R) Management Engine Interface #1
    4. ล้างข้อมูลใน อนุญาตให้คอมพิวเตอร์ปิดอุปกรณ์นี้เพื่อประหยัดพลังงาน ภายใต้แท็บ การจัดการพลังงาน
    5. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากปุ่มเปิด/ปิดเครื่องไม่ทำงาน

วิธีแก้ไข: หากปุ่มเปิด/ปิดเครื่องไม่ทำงาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. หากคุณต้องการเริ่มต้นระบบคอมพิวเตอร์:
    1. ตรวจสอบว่าไฟแสดงสถานะพลังงานเปิดอยู่หรือไม่ เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าต่ออุปกรณ์แปลงไฟเข้ากับคอมพิวเตอร์และเสียบสายไฟของคอมพิวเตอร์กับเต้ารับไฟฟ้าที่ใช้งานได้
    2. หากคุณใช้ปลั๊กพ่วงหรือตัวป้องกันไฟกระชาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องเปิดอยู่และใช้งานได้
    3. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
  2. หากคุณต้องการปิดเครื่องคอมพิวเตอร์:
    1. เปิดเมนูเริ่ม คลิกไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง ไอคอนปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง แล้วเลือก ปิดเครื่อง
    2. รอให้คอมพิวเตอร์ปิดเครื่อง แล้วจึงปิดจอภาพและอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ
  3. สำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือคอมพิวเตอร์ Workstation หากปุ่มเปิด/ปิดเครื่องบนคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นบริการชิ้นส่วนทดแทนสำหรับลูกค้า ให้เปลี่ยนใหม่ สำหรับรายละเอียด โปรดดูข้อมูลการเปลี่ยนชิ้นส่วนในคู่มือผู้ใช้ฉบับนี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Windows ได้

วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Windows ได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ กระบวนการเริ่มต้นระบบอาจหยุดชะงักแบบผิดปกติ เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่เพื่อดูว่าสามารถเริ่มต้นระบบได้ตามปกติหรือไม่:
    1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเป็นเวลา 10 วินาทีจนกว่าหน้าจอจะปิดลง
    2. รอประมาณ 1 นาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิด เครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
  2. ตั้งค่าไดรฟ์ที่ติดตั้งระบบปฏิบัติการเป็นอุปกรณ์บูตตัวแรก จากนั้นเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ ดูรายละเอียดได้จากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ BIOS ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  3. กู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณ คุณสามารถเลือกตัวเลือกการกู้คืน Windows ต่างๆ ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่คุณต้องการ ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/windows_recovery
  4. กู้คืนและคืนค่า UEFI BIOS จากไฟล์สำรองข้อมูลล่าสุดที่ไม่เสียหายและปลอดภัย จากนั้นเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  5. รีเซ็ต UEFI BIOS เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน จากนั้นเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าเจอจอฟ้าระหว่างเริ่มต้นระบบ

วิธีแก้ไข: หากคุณพบว่าหน้าจอมีสีฟ้าในระหว่างการเริ่มต้นระบบ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. แก้ไขข้อผิดพลาดรหัส STOP:
    ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/stop_code_error
  2. อัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ในเซฟโหมด ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/safe_mode
    2. รับการอัปเดตล่าสุดจาก Windows Update ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/windows_update
    3. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ของฉันแสดงข้อผิดพลาด “ไม่มีอุปกรณ์ที่สามารถบูตได้”

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณแสดงข้อผิดพลาด “ไม่มีอุปกรณ์ที่สามารถบูตได้” ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:

  1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อดูว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถเริ่มต้นระบบได้ตามปกติหรือไม่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเป็นเวลา 10 วินาทีจนกว่าหน้าจอจะปิดลง
    2. รอประมาณ 1 นาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิด เครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
  2. ตั้งค่าไดรฟ์ที่ติดตั้งระบบปฏิบัติการเป็นอุปกรณ์บูตตัวแรก จากนั้นเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ ดูรายละเอียดได้จากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ BIOS ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  3. สร้าง USB ที่สามารถบูตได้ด้วย UEFI Diagnostics ดูรายละเอียดได้ที่ https://pcsupport.lenovo.com/createbootableusb
  4. หากไดรฟ์จัดเก็บในคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นบริการชิ้นส่วนทดแทนสำหรับลูกค้า ให้เปลี่ยนใหม่ สำหรับรายละเอียด โปรดดูข้อมูลการเปลี่ยนชิ้นส่วนในคู่มือผู้ใช้ฉบับนี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะเปิดหรือปิดใช้งานการบูตแบบปลอดภัยได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หากต้องการเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานการบูตแบบปลอดภัย ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้:

  1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้น กด F1 หรือ Fn+F1
  2. เลือก Security ➙ Secure boot แล้วกด Enter
  3. เลื่อนสวิตช์ Secure Boot เพื่อเปิดหรือปิดใช้งานฟังก์ชัน

หากคุณไม่สามารถเปิดหรือปิดใช้งานการบูตแบบปลอดภัยด้วยวิธีการข้างต้นได้ ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของคุณ โปรดดู https://support.microsoft.com/secure_boot

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ไม่สามารถบูตจากไดรฟ์ USB ได้

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถบูตจากไดรฟ์ USB ได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรฟ์ USB ของคุณสามารถบูตได้ ไปที่ File Explore เพื่อตรวจสอบไอคอนไดรฟ์ USB โดยปกติ ไอคอนของไดรฟ์ที่สามารถบูตได้บน Windows 11 ควรมีรูปทรงคล้ายจอภาพสีน้ำเงินพร้อมลูกศรโค้งชี้ลง
  2. ลองใช้ขั้วต่อ USB แบบอื่นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณรองรับการบูต USB และมีการเปลี่ยนลำดับการบูต ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
      • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad, ThinkBook, ThinkCentre และ ThinkStation computers: กด F1
      • สำหรับคอมพิวเตอร์ Yoga และ IdeaPad: กด F2
    2. เข้าสู่ส่วนลำดับการบูต เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ
      • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad ให้เลือก Startup ➙ Boot เพื่อเปิดเมนูย่อย Boot Priority Order
      • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkBook, Yoga และ IdeaPad: ให้เลือก Boot
    3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับ USB เช่น USB HDD หรือ USB FDD อยู่ในรายการลำดับการบูตแล้ว
    4. เลือกไดรฟ์ USB ที่คุณต้องการบูตคอมพิวเตอร์ จากนั้นกด F10 เพื่อบันทึกการตั้งค่า แล้วออก
  4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรฟ์ USB ของคุณมีการฟอร์แมตอย่างถูกต้องแล้ว
    • หากคอมพิวเตอร์ของคุณใช้โหมด Legacy BIOS ไดรฟ์ USB ควรได้รับการฟอร์แมตด้วยระบบไฟล์ NTFS
    • หากคอมพิวเตอร์ของคุณใช้โหมดบูต UEFI ไดรฟ์ USB ควรได้รับการฟอร์แมตด้วย FAT32

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าคอมพิวเตอร์ของฉันไม่ทำงาน

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ทำงาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. รอสักครู่เพื่อดูว่าคอมพิวเตอร์ของคุณตอบสนองอย่างถูกต้องหรือไม่
  2. ปิดการทำงานที่ไม่ตอบสนอง
  3. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
    • เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ใน Windows
      1. กด Ctrl+Alt+Delete พร้อมกัน
      2. คลิกไอคอนปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ไอคอนปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง แล้วเลือก เริ่มใหม่
    • ปิดเครื่องและเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
      1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเป็นเวลา 10 วินาทีจนกว่าหน้าจอจะปิดลง
      2. รอประมาณ 1 นาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิด เครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ตอบสนองช้า

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณตอบสนองช้า ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

  1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  2. ทำให้คอมพิวเตอร์เย็นลง
    ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ย้ายคอมพิวเตอร์ไปยังที่เย็นๆ แล้วปล่อยไว้เย็นลงอย่างน้อยห้านาที
  3. ล้างข้อมูลดิสก์ใน Windows
    ลบไฟล์ชั่วคราวและเพิ่มพื้นที่ว่างไดรฟ์บนคอมพิวเตอร์โดยใช้การล้างข้อมูลบนดิสก์ ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/disk_cleanup
  4. นำโปรแกรมที่ไม่จำเป็นออกจากโปรแกรมเริ่มต้นระบบ
    1. เปิดเมนู เริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ แอป ➙ เริ่มต้นระบบ
    2. ในส่วน Startup ให้ปิดโปรแกรมที่ไม่จำเป็นต้องเริ่มโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Windows
  5. ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ไม่จำเป็น
  6. สแกนหาไวรัสและมัลแวร์ด้วยซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
  7. เปลี่ยนเป็นโหมดพลังงานอื่นที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc
  8. ซ่อมแซมไฟล์ระบบที่สูญหายหรือเสียหายโดยใช้เครื่องมือ System File Checker ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/system_file_checker
  9. อัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows
    รับการอัปเดตล่าสุดจาก Windows Update ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/windows_update
  10. อัปเดตโปรแกรมควบคุม
    คุณสามารถอัปเดตโปรแกรมควบคุมได้ด้วยตนเอง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
  11. กู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณ
    คุณสามารถเลือกตัวเลือกการกู้คืนต่างๆ ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่คุณต้องการ ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/windows_recovery
  12. ใช้โมดูลหน่วยความจำที่มีความเร็วสูงขึ้น

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ของฉันส่งเสียงบี๊บ

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณส่งเสียงบี๊บ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ไม่ร้อนจนเกินไป
  2. รีเซ็ตการเปิด/ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
    2. ตัดการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์จากแหล่งจ่ายไฟ AC และอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด
    3. กดปุ่มปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที เพื่อคายประจุจนหมด
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ภายในทั้งหมด เช่น หน่วยความจำและการ์ดแสดงผลมีการเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะปรับปรุงความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์ได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หากต้องการปรับปรุงความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์ ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้:

  1. ใช้รหัสผ่านที่คาดเดายาก รหัสผ่านที่คาดเดาได้ยาก:
    • มีอักขระอย่างน้อย 12 ตัว แต่ถ้ามี 14 ตัวขึ้นไปจะดีกว่า
    • ประกอบด้วยตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และสัญลักษณ์
  2. อัปเดตซอฟต์แวร์และระบบให้ทันสมัยอยู่เสมอ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดเมนูเริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ Windows Update
    2. คลิก ตรวจหาการปรับปรุง Windows จะค้นหาการอัปเดตล่าสุดและติดตั้งการอัปเดตโดยอัตโนมัติ
  3. สำรองข้อมูลของคุณเป็นประจำ เลือกพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งต่อไปนี้เพื่อบันทึกข้อมูลของคุณ:
    • ระบบคลาวด์
    • แฟลชไดรฟ์ USB
    • ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก
    • แผ่น CD หรือ DVD
  4. ปกป้องคอมพิวเตอร์และข้อมูลของคุณด้วย Windows Security ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดเมนูเริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ➙ Windows Security
    2. ภายใต้ พื้นที่ป้องกัน ให้เลือกสินค้าที่มีไอคอนคำเตือนสีเหลือง จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าหรือเปิดประเภทที่ไม่ได้รับการป้องกัน
  5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟร์วอลล์บนระบบของคุณเปิดอยู่เพื่อบล็อกการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เปิดเมนูเริ่ม แล้วคลิก ➙ การตั้งค่า ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ➙ Windows Security ➙ และการป้องกันและไฟร์วอลล์เครือข่าย
    2. เลือกโปรไฟล์เครือข่าย: เครือข่ายโดเมน เครือข่ายส่วนตัว หรือ เครือข่ายสาธารณะ
    3. เปิดสวิตช์ภายใต้ Microsoft Defender Firewall
      หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณมีการเชื่อมต่อกับเครือข่าย การตั้งค่านโยบายเครือข่ายอาจป้องกันไม่ให้คุณดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าวให้เสร็จสิ้น

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะทำการเปลี่ยนรหัสผ่าน Windows ของฉันได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หากต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน Windows ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. พิมพ์ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
  2. เลือก รหัสผ่าน ➙ เปลี่ยน แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะรีเซ็ตรหัสผ่าน Windows ของฉันได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หากต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน Windows ให้เลือกวิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

  • หากคุณมีการตั้งคำถามรักษาความปลอดภัยเอาไว้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. คลิก รีเซ็ตรหัสผ่าน บนหน้าจอการลงชื่อเข้าใช้หลังจากที่คุณป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
      หมายเหตุ: ติดต่อผู้ดูแลระบบหากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
    2. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่
  • หากคุณได้มีการสร้างดิสก์รีเซ็ตรหัสผ่านเอาไว้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เชื่อมต่อดิสก์รีเซ็ตรหัสผ่านเข้ากับขั้วต่อที่รองรับ USB บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
    2. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน
  • หากคุณมีบัญชีผู้ดูแลระบบ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ลงชื่อเข้าใช้คอมพิวเตอร์ของคุณด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบภายใน
    2. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะดึงข้อมูลคีย์การกู้คืน BitLocker ใน Windows ของฉันได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หากต้องการดึงข้อมูลคีย์การกู้คืน BitLocker ใน Windows ให้เลือกวิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

  • ในบัญชี Microsoft ของคุณ:
    1. เปิดเว็บเบราเซอร์บนอุปกรณ์ใดก็ได้ เช่น โทรศัพท์มือถือที่เข้าใช้อินเทอร์เน็ตได้
    2. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณที่ https://account.microsoft.com/devices/recoverykey
    3. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อค้นหาคีย์การกู้คืน
  • บนกระดาษที่พิมพ์ออกมา:
    หากระดาษที่มีบันทึกข้อมูลคีย์การกู้คืน BitLocker หากคุณพิมพ์หรือบันทึกคีย์การกู้คืนลงบนกระดาษ
  • ในแฟลชไดรฟ์ USB:
    1. เชื่อมต่อแฟลชไดรฟ์ USB เข้ากับขั้วต่อที่รองรับ USB บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
    2. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อค้นหาคีย์การกู้คืน
  • สอบถามผู้ดูแลระบบของคุณ:
    ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอคีย์การกู้คืนหากคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับโดเมน หรือลงชื่อเข้าใช้องค์กรโดยใช้บัญชีอีเมลของที่ทำงานหรือโรงเรียน

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: ในการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ความสนใจ:
  • แนะนำให้คุณอัปเดตระบบปฏิบัติการผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ การอัปเดตจากแหล่งอื่นอาจเสี่ยงต่อความปลอดภัย
  • ขั้นตอนการติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่จะลบข้อมูลทั้งหมดบนไดรฟ์เก็บข้อมูลภายในของคุณ รวมถึงข้อมูลที่เก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้
  • ก่อนที่จะติดตั้งหรืออัปเกรดเวอร์ชัน Windows คุณควรสำรองข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเก็บไว้
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายและแหล่งจ่ายไฟ ac ในระหว่างกระบวนการทั้งหมด
  1. เตรียมคอมพิวเตอร์ของคุณให้พร้อมสำหรับการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. Microsoft® จะอัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows อย่างต่อเนื่อง ก่อนที่จะติดตั้ง Windows เวอร์ชันใดๆ โปรดตรวจสอบรายการความเข้ากันได้และความต้องการขั้นต่ำของระบบสำหรับ Windows เวอร์ชันนั้นๆ ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.lenovo.com/solutions/ht512575
    2. สำหรับรุ่นที่มี Trusted Platform Module หากคุณกำลังใช้คุณลักษณะ Windows BitLocker® Drive Encryption ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ได้อีกครั้งหลังจากการติดตั้งระบบปฏิบัติการเสร็จสมบูรณ์
    3. เปิดใช้งานคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย (Security Chip, Virtualization และ Secure Boot) ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
      • 1) เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
        • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad และ ThinkBook: กด F1
        • สำหรับคอมพิวเตอร์ Yoga และ IdeaPad: กด F2
      • 2) เลือก Security และเลือกคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย แล้วกด Enter ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยแล้ว
      • 3) กด F10 เพื่อบันทึกการตั้งค่าและออกจากโปรแกรม
  2. เชื่อมต่อไดรฟ์ที่มีโปรแกรมการติดตั้งระบบปฏิบัติการกับคอมพิวเตอร์
    หากต้องการสร้างสื่อการติดตั้ง โปรดดูที่ https://support.microsoft.com/windows
  3. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
    • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad และ ThinkBook: กด F1
    • สำหรับคอมพิวเตอร์ Yoga และ IdeaPad: กด F2
  4. เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ
    • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad ให้เลือก Startup ➙ Boot เพื่อเปิดเมนูย่อย Boot Priority Order
    • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkBook, Yoga และ IdeaPad: ให้เลือก Boot
  5. เปลี่ยนแปลงลำดับการเริ่มต้นระบบ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. เลือกไดรฟ์ที่มีโปรแกรมการติดตั้งระบบปฏิบัติการ เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ
      • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad: อย่างเช่น USB HDD แล้วกด Esc
      • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkBook, Yoga และ IdeaPad: อย่างเช่น USB Boot แล้วกด Esc
    2. กด F10 เพื่อบันทึกการตั้งค่าและออกจากโปรแกรม
      ความสนใจ: หลังจากที่เปลี่ยนลำดับการเริ่มต้นระบบแล้ว ต้องแน่ใจว่าคุณเลือกอุปกรณ์ถูกต้องในระหว่างการดำเนินการคัดลอก บันทึก หรือฟอร์แมต หากคุณเลือกอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง ข้อมูลบนอุปกรณ์นั้นอาจถูกลบหรือเขียนทับ
      หมายเหตุ: หากระบบไม่สามารถบูตจากไดรฟ์ที่เลือกได้ ให้ปิดการใช้งาน Secure Boot แล้วลองอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ได้อีกครั้งหลังจากการติดตั้งระบบปฏิบัติการเสร็จสมบูรณ์
  6. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมที่จำเป็น

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว

วิธีแก้ไข: หากการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อหาสาเหตุเฉพาะ
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UEFI BIOS บนอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นที่ว่างในดิสก์ของคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามความต้องการของระบบปฏิบัติการ Windows ใหม่
  4. หากคุณมีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ติดตั้งอยู่ในระบบก่อนหน้านี้ ให้ปิดใช้งานฟังก์ชันป้องกันไวรัสภายใน BIOS ชั่วคราว ก่อนที่จะพยายามติดตั้งระบบ
  5. ติดตั้งระบบ Windows อีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: วิธีอัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ของฉัน

วิธีแก้ไข: ในการอัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ความสนใจ:
  • แนะนำให้คุณอัปเกรดระบบปฏิบัติการผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ การอัปเดตจากแหล่งอื่นอาจเสี่ยงต่อความปลอดภัย
  • ก่อนอัปเกรดเวอร์ชัน Windows คุณควรสำรองข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเก็บไว้
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายและแหล่งจ่ายไฟ ac ในระหว่างกระบวนการทั้งหมด
  1. เตรียมคอมพิวเตอร์ของคุณให้พร้อมสำหรับการอัปเดตระบบปฏิบัติการ Window ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. Microsoft จะอัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows อย่างต่อเนื่อง ก่อนที่จะอัปเกรด Windows เวอร์ชันใดๆ โปรดตรวจสอบรายการความเข้ากันได้และความต้องการขั้นต่ำของระบบสำหรับ Windows เวอร์ชันนั้นๆ ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.lenovo.com/solutions/ht512575
    2. สำหรับรุ่นที่มี Trusted Platform Module หากคุณกำลังใช้คุณลักษณะ Windows BitLocker® Drive Encryption ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ได้อีกครั้งหลังจากการติดตั้งระบบปฏิบัติการเสร็จสมบูรณ์
    3. เปิดใช้งานคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย (Security Chip, Virtualization และ Secure Boot) ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
      • 1) เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
        • สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad และ ThinkBook: กด F1
        • สำหรับคอมพิวเตอร์ Yoga และ IdeaPad: กด F2
      • 2) เลือก Security และเลือกคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย แล้วกด Enter ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยแล้ว
      • 3) กด F10 เพื่อบันทึกการตั้งค่าและออกจากโปรแกรม
  2. พิมพ์ Windows Update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
  3. คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดตระบบปฏิบัติการ การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
  4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมที่จำเป็น

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากการอัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว

วิธีแก้ไข: หากการอัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อหาสาเหตุเฉพาะ
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UEFI BIOS บนอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นที่ว่างในดิสก์ของคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามความต้องการของระบบปฏิบัติการ Windows ใหม่
  4. อัปเกรดระบบอีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะกู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: ในการกู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณนั้น ให้เลือกตัวเลือกการกู้คืนตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

  • รีเซ็ตระบบเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:
    • รีเซ็ตคอมพิวเตอร์ของคุณจากการตั้งค่า ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
      1. เปิดเมนูเริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ การกู้คืน
      2. เลือก รีเซ็ตพีซี ภายใต้ ตัวเลือกการกู้คืน
      3. เลือก เก็บรักษาไฟล์ของฉัน หรือ ลบข้อมูลทุกอย่าง ตามความต้องการ เพื่อรีเซ็ตระบบ
    • รีเซ็ตคอมพิวเตอร์จาก Windows Recovery Environment ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
      1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นมา ให้กดปุ่ม F11 เพื่อเข้าสู่ Windows Recovery Environment
      2. คลิก แก้ไขปัญหา ➙ รีเซ็ตพีซีนี้ ➙ การคืนค่าระบบ
      3. เลือก เก็บรักษาไฟล์ของฉัน หรือ ลบข้อมูลทุกอย่าง ตามความต้องการ เพื่อรีเซ็ตระบบ
    • โปรดดูคำแนะนำใน https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery
  • ตัวเลือกการกู้คืนอื่นๆ เช่น การกู้คืนระบบตามจุดกู้คืนที่บันทึกไว้ก่อนหน้า:
    ดูคำแนะนำในหัวข้อยอดนิยม: https://support.lenovo.com/solutions/ht118590
ต่อไปนี้คือกรณีและวิธีแก้ไขที่พบบ่อยที่คุณใช้อ้างอิงได้:
กรณี การแก้ไขปัญหา
คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานได้ไม่ดี และคุณเพิ่งติดตั้งอุปกรณ์จาก Windows Update ล่าสุดไป นำอุปกรณ์อัปเดตที่ติดตั้งไว้ออก
คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานได้ไม่ดี และคุณไม่ได้ติดตั้งแอปหรือเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าระบบมาสักระยะแล้ว รีเซ็ตระบบของคุณ
คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเริ่มทำงานหรือยังคงกำลังโหลดอยู่ ใช้ฟังก์ชันการซ่อมแซมการเริ่มต้นระบบ
คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเริ่มทำงานได้ คุณยังไม่ได้สร้างไดรฟ์การกู้คืน และการรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ทำงาน ใช้สื่อการติดตั้งเพื่อติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows อีกครั้ง
คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเริ่มทำงานได้ และคุณยังไม่ได้สร้างไดรฟ์การกู้คืน ใช้สื่อการติดตั้งเพื่อกู้คืนคอมพิวเตอร์ของคุณ
คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเริ่มทำงานได้ และคุณได้สร้างไดรฟ์การกู้คืนแล้ว ใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อคืนค่าหรือกู้คืนคอมพิวเตอร์ของคุณ
คุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการก่อนหน้านี้อีกครั้ง กลับไปใช้ระบบปฏิบัติการ Windows เวอร์ชันก่อนหน้า
คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานได้ไม่ดีและคุณเพิ่งติดตั้งแอปเมื่อไม่นานมานี้ คืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ
คุณสงสัยว่าอุปกรณ์ของคุณติดไวรัส ใช้สื่อการติดตั้งเพื่อติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows อีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากการกู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว

วิธีแก้ไข: หากการกู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อหาสาเหตุเฉพาะ
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับเครือข่ายและแหล่งจ่ายไฟแล้ว
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UEFI BIOS บนอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
  4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นที่ว่างในดิสก์ของคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามความต้องการของระบบปฏิบัติการ Windows ใหม่
  5. ติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows อีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะอัปเดตหรือติดตั้งโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ล่าสุดได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดของส่วนประกอบ เมื่อพบว่าส่วนประกอบดังกล่าวมีประสิทธิภาพการทำงานต่ำหรือเมื่อคุณติดตั้งส่วนประกอบใหม่

ความสนใจ:
  • ก่อนอัปเดตหรือติดตั้งโปรแกรมควบคุม:
    • ตรวจสอบว่าสามารถใช้งานกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้หรือไม่ ตรวจสอบให้มั่นใจว่าโปรแกรมควบคุมที่คุณดาวน์โหลดตรงกับเวอร์ชันของคอมพิวเตอร์และระบบเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านความเข้ากันได้
    • ทำการสำรองของข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญหายของข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมควบคุมสำคัญ เช่น การ์ดแสดงผล การ์ดเสียง การ์ดเครือข่าย และอื่นๆ ซึ่งอาจส่งผลต่อการแสดงภาพและประสิทธิภาพการทำงานของคอมพิวเตอร์
  • ในระหว่างกระบวนการอัปเดตหรือติดตั้งโปรแกรมควบคุม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย
  • หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการอัปเดตหรือติดตั้งโปรแกรมควบคุมแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อเปิดใช้งานโปรแกรมควบคุมใหม่
  • สำหรับวิธีแก้ปัญหาต่างๆ ต่อไปนี้ แนะนำให้ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่ได้รับการรับรองจาก Lenovo จากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo
หากต้องการอัปเดตและติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุด ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
  • จากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo:
    1. ไปที่ https://pcsupport.lenovo.com แล้วพิมพ์ชื่อผลิตภัณฑ์หรือหมายเลขผลิตภัณฑ์ของคอมพิวเตอร์ในกล่องค้นหา และเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณจากรายการดรอปดาวน์
    2. คลิก Drivers & Software (โปรแกรมควบคุมและซอฟต์แวร์) คลิก เลือกโปรแกรมควบคุม ภายใต้แท็บ การอัปเดตด้วยตนเอง เลือกและดาวน์โหลดแพ็คเกจการอัปเดตตามต้องการ
    3. ทำตามคำแนะนำที่ https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 เพื่อติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตนเอง
  • จาก Windows Update:
    1. พิมพ์ Windows Update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดต การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
  • จากแอป Vantage ให้ทำดังนี้
    หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Vantage เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อจะได้รับคุณลักษณะและประสิทธิภาพที่ดีที่สุด
    1. เปิดแอป Vantage แล้วคลิก อุปกรณ์ ➙ การอัปเดตระบบ ➙ ตรวจหาการปรับปรุง
    2. หากมีแพ็คเกจการอัปเดต ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็คเกจ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากพบข้อผิดพลาดในการติดตั้งโปรแกรมควบคุม

วิธีแก้ไข: หากคุณพบข้อผิดพลาดในการติดตั้งโปรแกรมควบคุม ให้ลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาในกรณีของคุณ

กรณี การแก้ไขปัญหา
ระบบไม่รู้จักอุปกรณ์ ลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
  1. ทำการตรวจสอบว่าโปรแกรมควบคุมที่คุณเพิ่งติดตั้งตรงกับเวอร์ชันคอมพิวเตอร์และระบบในเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo
  2. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  3. ติดตั้งโปรแกรมควบคุมอีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
    2. คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
    3. คลิกขวาที่อุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
    4. หลังจากถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมแล้ว ให้เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ Windows จะติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดโดยอัตโนมัติ
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อหาสาเหตุเฉพาะ
  2. ดาวน์โหลดเวอร์ชันโปรแกรมควบคุมที่เหมาะสมจากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo ตามข้อความแสดงข้อผิดพลาด
  3. ติดตั้งโปรแกรมควบคุมอีกครั้ง
มีข้อผิดพลาดในตัวจัดการอุปกรณ์ ลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
  1. ติดตั้งโปรแกรมควบคุมอีกครั้ง
  2. ย้อนกลับไปยังโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้
มีปัญหาเกี่ยวกับความเสถียรของระบบ เช่น:
  • ระบบขัดข้องบ่อยครั้ง
  • เกิดอาการจอฟ้า
โปรดดูรายละเอียดการทำงานที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับการแสดงผล” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
ประสิทธิภาพลดลง โปรดดูรายละเอียดการทำงานที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพ” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
ความคืบหน้าในการติดตั้งค้างอยู่ ลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
  1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  2. ติดตั้งโปรแกรมควบคุมอีกครั้ง

ค้นหาวิธีแก้ปัญหาทั่วไปที่ https://support.lenovo.com/solutions/HT105331

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะอัปเดต UEFI BIOS ได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หากต้องการอัปเดต UEFI BIOS ให้เลือกวิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

หมายเหตุ: ในระหว่างกระบวนการอัปเดต UEFI BIOS การเปลี่ยนแปลง MRC อาจทําให้เกิดการฝึกหน่วยความจำซ้ำ การฝึกหน่วยความจำใหม่เป็นกระบวนสำหรับการเริ่มต้นโมดูลหน่วยความจำและเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยสำหรับโมดูลหน่วยความจำในคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อมีการฝึกหน่วยความจำใหม่เกิดขึ้น หน้าจออาจว่างเปล่า สำหรับคอมพิวเตอร์บางรุ่น คุณอาจเห็นไฟแสดงสถานะ LED บน Esc, F1, และ F4 กะพริบตามลำดับเพื่อแสดงความคืบหน้า ห้ามกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเพื่อขัดกระบวนการ รอสักครู่จนกว่าหน้าจอโลโก้จะปรากฏขึ้น
  • จากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo:
    1. ไปที่ https://pcsupport.lenovo.com และค้นหาตามชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
    2. คลิก Drivers & Software (โปรแกรมควบคุมและซอฟต์แวร์) ➙ Select Drivers (เลือกโปรแกรมควบคุม) ภายใต้แท็บ Manual Update (การอัปเดตด้วยตนเอง) BIOS/UEFI
    3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพคเกจการอัปเดต UEFI BIOS ล่าสุด
  • จาก Windows Update:
    1. พิมพ์ Windows update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิก ตรวจหาการปรับปรุง
    3. หากมีแพ็คเกจการอัปเดต UEFI BIOS การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
  • จากแอป Vantage (ในคอมพิวเตอร์บางรุ่น):
    1. เปิดแอป Vantage แล้วคลิก อุปกรณ์ ➙ การอัปเดตระบบ ➙ ตรวจหาการปรับปรุง
    2. หากมีแพคเกจการอัปเดตล่าสุดของ UEFI BIOS ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพคเกจ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากการอัปเดต UEFI BIOS ล้มเหลว

วิธีแก้ไข: หากการอัปเดต UEFI BIOS ล้มเหลว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. ตรวจสอบว่ามีข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ หรือไม่เพื่อค้นหาสาเหตุที่แน่ชัด
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพ็คเกจที่ดาวน์โหลดนั้นมาจากเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเต้ารับไฟฟ้าที่ใช้งานได้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะกู้คืน UEFI BIOS ได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หาก UEFI BIOS ได้รับความเสียหายหรือถูกโจมตีจากผู้ไม่หวังดี UEFI BIOS จะกู้คืนจากการสำรองข้อมูลล่าสุดที่ปลอดภัยและไม่ได้รับความเสียหายโดยอัตโนมัติเพื่อปกป้องข้อมูลคอมพิวเตอร์ของคุณ

ระหว่างการกู้คืน UEFI BIOS แบบอัตโนมัติ หน้าจอจะว่างเปล่า ห้ามกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเพื่อรบกวนกระบวนการทำงาน รอสักครู่จนกว่าหน้าจอโลโก้จะปรากฏขึ้น

หมายเหตุ: สำหรับคอมพิวเตอร์บางรุ่น คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าตามโหมดการกะพริบของไฟแสดงสถานะ LED บน Esc, F1 และ F4 ได้ สำหรับรายละเอียด โปรดดูตารางต่อไปนี้

โหมดกะพริบ การดำเนินการกู้คืนระบบด้วยตนเอง
การกะพริบของไฟแสดงสถานะ LED บน Esc 0% ถึง 32%
ไฟแสดงสถานะ LED บน Esc และ F1 กะพริบพร้อมกัน 33% ถึง 65%
ไฟแสดงสถานะ LED บน Esc, F1 และ F4 กะพริบพร้อมกัน 66% ถึง 100%

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะรีเซ็ตระบบเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: สำหรับคอมพิวเตอร์บางรุ่น คุณสามารถรีเซ็ต UEFI BIOS เป็นสถานะเริ่มต้นจากโรงงาน รวมถึงการตั้งค่า UEFI BIOS และข้อมูลระบบภายในทั้งหมด ช่วยให้คุณล้างข้อมูลผู้ใช้ในกรณีที่คุณต้องการกำจัดหรือนำคอมพิวเตอร์กลับมาใช้ใหม่

การลบข้อมูลผู้ใช้จะดำเนินการในคอมโพเนนต์ดังต่อไปนี้:
  • UEFI BIOS
  • เครื่องมือรักษาความปลอดภัย
  • ตัวควบคุมแบบฝังตัว
  • Fingerprint Reader
  • TPM
หากต้องการรีเซ็ตระบบให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้น กดปุ่ม F1 เพื่อเข้าสู่เมนู UEFI BIOS
  2. เลือก Security ➙ Reset System to Factory Defaults แล้วกด Enter
  3. หน้าต่างแสดงชุดคําเตือนอาจปรากฏขึ้นมา ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อเตรียมการรีเซ็ต
  4. เลือก Reset System to Factory Defaults อีกครั้ง และเลือก Yes เพื่อรีเซ็ต

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ของฉันตรวจไม่พบไดรฟ์โซลิดสเทต

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณตรวจไม่พบไดรฟ์โซลิดสเทต ให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อทำการแก้ไขปัญหา:

  1. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
  2. ตัวอักษรไดรฟ์ของไดรฟ์โซลิดสเทตอาจไม่ครบถ้วนหรือขัดแย้งกับตัวอักษรไดรฟ์ของดิสก์อื่น ในกรณีนี้ คุณสามารถกำหนดตัวอักษรไดรฟ์ใหม่ให้กับไดรฟ์โซลิดสเทตได้:
    1. คลิกขวาที่ไอคอน Windows ไอคอน Windows แล้วคลิก การจัดการดิสก์
    2. คลิกขวาที่ไดรฟ์โซลิดสเทต แล้วคลิก เปลี่ยนตัวอักษรไดรฟ์และเส้นทาง...
    3. คลิก เปลี่ยน เลือกตัวอักษรไดรฟ์ใหม่จากรายการ จากนั้นคลิก ตกลง เพื่อบันทึกการกำหนดค่าของคุณ
  3. เปิดใช้งานดิสก์ไดรฟ์:
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก ดิสก์ไดรฟ์ เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่ดิสก์ไดรฟ์ แล้วคลิก เปิดใช้งานอุปกรณ์
      หมายเหตุ: หากตัวเลือก เปิดใช้งานอุปกรณ์ ไม่ปรากฏขึ้นมา แสดงว่าดิสก์ไดรฟ์เปิดใช้งานอยู่แล้ว
  4. ติดตั้งดิสก์ไดรฟ์อีกครั้ง:
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก ดิสก์ไดรฟ์ เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่ดิสก์ไดรฟ์ และคลิก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
    4. เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ โปรแกรมควบคุมจะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติหลังจากที่คอมพิวเตอร์รีสตาร์ท ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถตรวจพบอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลได้หรือไม่
  5. อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ในคู่มือผู้ใช้ฉบับนี้
  6. อัปเดตเฟิร์มแวร์ไดรฟ์โซลิดสเทต:
    1. เปิดแอป Vantage แล้วคลิก อุปกรณ์ ➙ การอัปเดตระบบ ➙ ตรวจหาการปรับปรุง
    2. หากมีแพ็คเกจการอัปเดตเฟิร์มแวร์ไดรฟ์โซลิดสเทต ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็คเกจ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ของฉันไม่รู้จักอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอก

วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่รู้จักอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหา:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกเชื่อมต่อกับขั้วต่อที่ใช้งานได้และเข้ากันได้บนคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้อง
  2. ถอนการติดตั้งแล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกอีกครั้ง:
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก ดิสก์ไดรฟ์ เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอก แล้วคลิก Uninstall device
    4. ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอก
    5. รอหนึ่งนาที แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกอีกครั้ง
  3. คลิก เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ Windows Update ➙ ตรวจหาการปรับปรุง เพื่อติดตั้งการอัปเดต Windows ล่าสุด

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากพบข้อผิดพลาดในการอ่าน/เขียนอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล ตัวอย่างเช่น ฉันไม่สามารถเปิดไฟล์ได้

วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขปัญหาและแก้ไขข้อผิดพลาดในการอ่าน/เขียนอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:

  1. อัปเดตโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล:
    1. พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
    2. คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก ดิสก์ไดรฟ์ เพื่อขยายส่วน
    3. คลิกขวาที่ดิสก์ไดรฟ์ แล้วเลือก Update driver และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
  2. ดำเนินการตรวจสอบข้อผิดพลาดของดิสก์:
    1. ไปที่ พีซีเครื่องนี้
    2. คลิกขวาตรงดิสก์ไดรฟ์ที่คุณต้องการตรวจสอบ แล้วคลิก คุณสมบัติ ➙ เครื่องมือ
    3. คลิก ตรวจสอบ ในส่วนการตรวจสอบข้อผิดพลาด และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
  3. อัปเดตเฟิร์มแวร์ไดรฟ์โซลิดสเทต:
    1. เปิดแอป Vantage แล้วคลิก อุปกรณ์ ➙ การอัปเดตระบบ ➙ ตรวจหาการปรับปรุง
    2. หากมีแพ็คเกจการอัปเดตเฟิร์มแวร์ไดรฟ์โซลิดสเทต ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็คเกจ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: วิธีการกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบไปแล้วในคอมพิวเตอร์ของฉัน

วิธีแก้ไข: หากต้องการกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบไปแล้วในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:

  1. ตรวจสอบถังรีไซเคิล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ไปที่ ถังรีไซเคิล บนเดสก์ท็อปของคุณและค้นหาไฟล์ที่ถูกลบไปแล้ว
    2. หากไฟล์ที่ถูกลบไปแล้วอยู่ใน ถังรีไซเคิล ให้คลิกขวาที่ไฟล์ แล้วเลือก กู้คืน เพื่อกู้คืนไฟล์กลับไปยังตำแหน่งเดิม
  2. ใช้ ประวัติแฟ้ม หากคุณเปิดใช้งาน ประวัติแฟ้ม แล้ว คุณสามารถกู้คืนไฟล์จากเวอร์ชันก่อนหน้าได้ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ไปยังโฟลเดอร์ที่จัดเก็บไฟล์ไว้ในตอนแรก
    2. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ แล้วเลือก คุณสมบัติ
    3. เลือกแท็บ เวอร์ชันก่อนหน้า เลือกเวอร์ชันที่คุณต้องการ แล้วคลิก คืนค่า
  3. หากคุณใช้ OneDrive ในการซิงค์ไฟล์ต่างๆ ให้ไปที่เว็บไซต์ OneDrive เข้าสู่ระบบ และตรวจสอบ ถังรีไซเคิล ที่นั่น
  4. หากไฟล์ระบบที่จำเป็นของคุณหายไป ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้:
    1. ไปที่ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ การกู้คืน
    2. เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้ตามความต้องการของคุณ:
      • แก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องรีเซ็ตพีซีของคุณ
      • แก้ไขปัญหาโดยใช้ Windows Update
      • รีเซ็ตพีซีนี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

ปัญหา: จะกู้คืนคอมพิวเตอร์ของฉันได้อย่างไร

วิธีแก้ไข: หากต้องการกู้คืนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:

  1. คืนค่าคอมพิวเตอร์ของคุณให้กลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. ไปที่ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ การกู้คืน ➙ รีเซ็ตพีซีนี้
    2. เลือก เก็บไฟล์ของฉัน หรือ ลบทุกอย่างออก ตามความต้องการของคุณ
    3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการรีเซ็ตให้เรียบร้อย
  2. คืนค่าคอมพิวเตอร์ของคุณให้กลับไปสู่สถานะการทำงานก่อนหน้านี้ ไปที่ https://support.microsoft.com/windows/recovery-options-in-windows และทำตามคำแนะนำต่างๆ
  3. หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่เริ่มต้นการทำงานอย่างถูกต้อง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อคืนค่าคอมพิวเตอร์:
    1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วกด F8 เพื่อเข้าสู่ ตัวเลือกการเริ่มต้นขั้นสูง
    2. ไปที่ แก้ไขปัญหา ➙ รีเซ็ตพีซีนี้
    3. เลือก เก็บไฟล์ของฉัน หรือ ลบทุกอย่างออก ตามความต้องการของคุณ
    4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการรีเซ็ตให้เรียบร้อย

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist