คำถามที่พบบ่อย
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเปิดหรือค้นหากล้องของฉันได้
วิธีแก้ไข: หากไม่สามารถเปิดใช้หรือค้นหากล้องของคุณได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- หากคุณใช้กล้องภายนอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อกล้องเข้ากับขั้วต่อ USB ที่ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วหรือไม่
-
หากคุณใช้กล้องที่ติดตั้งในตัว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้งานกล้องและอนุญาตให้มีการเข้าถึง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดตัวเลื่อนเปิดปิดเลนส์กล้อง
- เปิดเมนูเริ่ม คลิก การตั้งค่า ➙ Bluetooth และอุปกรณ์ ➙ กล้อง แล้วเปิดใช้งานกล้อง
-
อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องได้ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดเมนู เริ่ม แล้วเลือก การตั้งค่า ➙ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ➙ กล้อง
- เปิดสวิตช์ การเข้าถึงกล้อง และ ให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ
- ปลดบล็อกการเข้าถึงกล้องได้ในการตั้งค่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมกล้อง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก กล้อง เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่กล้องที่คุณต้องการอัปเดต
- เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
-
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหากล้องอัตโนมัติในแอป Get Help ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดเมนู เริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ➙ กล้อง
- เลื่อนลงข้างล่าง คลิก รับความช่วยเหลือ และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าระบบเสียงไม่ทำงาน
วิธีแก้ไข: หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับระบบเสียง เช่น ไม่มีเสียงหรือเสียงขัดข้อง ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- หากคุณใช้อุปกรณ์เครื่องเสียงภายนอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเชื่อมต่ออุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้อง
-
ตรวจสอบการตั้งค่าเสียงของคุณ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่ เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ เสียง
- ตรวจสอบว่ามีการเลือกเอาต์พุตเสียงและอุปกรณ์ป้อนข้อมูลอย่างถูกต้อง
- ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าระดับเสียงอย่างถูกต้องและคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้ปิดเสียง
-
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเสียง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่ เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ เสียง
- ภายใต้ ขั้นสูง ให้ค้นหา การแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเสียง แล้วคลิก อุปกรณ์เอาต์พุต หรือ อุปกรณ์ป้อนข้อมูล เพื่อแก้ไขปัญหา
หากต้องการดูวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับเสียงเพิ่มเติม ให้ไปที่ https://support.lenovo.com/solutions/ht501860
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าเมาส์ไม่ทำงาน
วิธีแก้ไข: หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับเมาส์ เช่น เมาส์ไม่ตอบสนองต่อการใช้งานหรือเคอร์เซอร์ของเมาส์หายไป ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดสวิตช์ที่ตัวเมาส์แล้ว
-
หากคุณใช้เมาส์ไร้สาย ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพลังงานแบตเตอรี่เพียงพอต่อการใช้งาน
- หากเชื่อมต่อผ่านดองเกิล USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดองเกิล USB เชื่อมต่อกับขั้วต่อ USB ที่ใช้งานได้ของคอมพิวเตอร์ โดยปกติดองเกิล USB จะจัดเก็บในช่องใส่แบตเตอรี่ของเมาส์
- หากเป็นเมาส์ Bluetooth ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อ Bluetooth กับคอมพิวเตอร์ของคุณถูกต้อง หากพบปัญหาในการเชื่อมต่อ Bluetooth โปรดดู “ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Bluetooth” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
-
หากคุณใช้เมาส์แบบมีสาย ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
- เชื่อมต่อเข้ากับขั้วต่อ USB ที่ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง
- เชื่อมต่อเมาส์แบบมีสายอีกตัวเข้ากับขั้วต่อ USB อันเดียวกัน หากสามารถเชื่อมต่อได้ปกติและเมาส์ทำงานได้ดี อาจมีบางอย่างผิดปกติกับเมาส์ตัวเดิม
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมเมาส์ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก เมาส์และอุปกรณ์ชี้ตำแหน่งอื่นๆ เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมเมาส์ แล้วคลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุม
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าคีย์บอร์ดของฉันไม่ทำงาน
วิธีแก้ไข: หากคีย์บอร์ดของคุณไม่ทำงานหรือพิมพ์ตัวอักษรไม่ถูกต้อง ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์บอร์ดเชื่อมต่อดีแล้ว
- หากคุณใช้คีย์บอร์ดแบบมีสาย ให้ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อคีย์บอร์ดกับคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้องดีแล้ว หรือลองเชื่อมต่อคีย์บอร์ดเข้ากับขั้วต่อที่ใช้งานร่วมกันได้อีกขั้วหนึ่งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- หากคุณใช้คีย์บอร์ดแบบมีสาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์บอร์ดเปิดอยู่ ตรวจสอบว่าดองเกิลเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้อง หรือสร้างการเชื่อมต่อ Bluetooth กับคอมพิวเตอร์ของคุณ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่ารูปแบบคีย์บอร์ดถูกต้อง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่ การตั้งค่า ➙ เวลาและภาษา ➙ ภาษาและภูมิภาค
- ภายใต้ ภาษาที่ต้องการ ให้คลิกที่จุดแนวนอนสามจุด ซึ่งอยู่ถัดจากการกำหนดลักษณะของภาษาหลัก แล้วเลือก ตัวเลือกภาษา
- ภายใต้ คีย์บอร์ดที่ติดตั้ง ให้ตรวจสอบรูปแบบของคีย์บอร์ด แล้วทำการเพิ่มคีย์บอร์ดที่สามารถใช้งานได้หากคุณไม่ได้ใช้คีย์บอร์ดที่ถูกต้อง
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์บอร์ดอยู่ในสถานะที่ดี ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก คีย์บอร์ด เพื่อขยายส่วน
- ดับเบิลคลิกคีย์บอร์ดที่ใช้งานไม่ได้และตรวจสอบสถานะ
- หากไม่สามารถใช้งานได้อย่างถูกต้อง ให้เลือก โปรแกรมควบคุม จากแท็บต่างๆ ด้านบน แล้วคลิก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ เพื่อถอนการติดตั้งอุปกรณ์
- ใช้ Windows Update เพื่อติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดโดยอัตโนมัติ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแป้นตรึงและแป้นกรองถูกปิดใช้งาน ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดเมนู เริ่ม จากนั้นคลิกที่ การตั้งค่า ➙ การเข้าถึง ➙ คีย์บอร์ด
- ปิดใช้งานสวิตช์ แป้นตรึง และ แป้นกรอง
-
ทำความสะอาดคีย์บอร์ด
-
สำหรับคีย์บอร์ดภายนอก ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ถอดคีย์บอร์ดของคุณ
- คว่ำคีย์บอร์ดลงและค่อยๆ เขย่าคีย์บอร์ด
- ใช้ที่เป่าลมเพื่อเป่าสิ่งสกปรกและเศษผงออกจากใต้ปุ่ม
- ใช้ก้านสำลีชุบแอลกอฮอล์เช็ดขจัดคราบเหนียวใต้ปุ่มและบริเวณรอบๆ
-
สำหรับคีย์บอร์ดที่ติดตั้งในตัว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ใช้ที่เป่าลมเพื่อเป่าสิ่งสกปรกและเศษผงออกจากใต้ปุ่ม
- ใช้ก้านสำลีชุบแอลกอฮอล์เช็ดขจัดคราบเหนียวใต้ปุ่มและบริเวณรอบๆ
-
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าไฟพื้นหลังคีย์บอร์ดไม่ทำงาน
วิธีแก้ไข: หากไฟพื้นหลังคีย์บอร์ดไม่ทำงาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- เปิดหรือปรับไฟพื้นหลังคีย์บอร์ดโดยการกดปุ่ม Fn+space พร้อมกัน
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมคีย์บอร์ด ให้ทำดังนี้ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก คีย์บอร์ด เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่คีย์บอร์ดที่คุณต้องการอัปเดต
- เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์หมดเร็ว
วิธีแก้ไข: หากแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์หมดเร็ว ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
ยกเลิกการตั้งค่า การดำเนินการ หรือแอปที่ใช้งานใดๆ ที่สิ้นเปลืองพลังงาน เช่น
- ลดความสว่างของหน้าจอ
- ปิดไฟพื้นหลังคีย์บอร์ด
- ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ไม่จำเป็นออก
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้ตั้งค่าเป็นโหมดประสิทธิภาพสูง ซึ่งจะใช้พลังงานมากกว่าปกติ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
ทางด้านขวาของแถบงาน
- คลิกไอคอนแบตเตอรี่เพื่อเปลี่ยนการตั้งค่า
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
-
รีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่ ซึ่งจะช่วยให้ประมาณการความจุขณะชาร์จแบตเตอรี่เต็มได้ถูกต้องยิ่งขึ้น ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดแอป Vantage แล้วคลิก อุปกรณ์ ➙ พลังงาน
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่
- อัปเดตโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- หากแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์เก่าหรือหมดพลังงาน ให้ลองเปลี่ยนแบตเตอรี่
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากระบบไม่รู้จักแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์ของฉัน
วิธีแก้ไข: หากระบบไม่รู้จักแบตเตอรี่คอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์แปลงไฟ AC, สายไฟ, ขั้วต่อสายไฟ และเต้ารับไฟฟ้าทำงานได้อย่างถูกต้อง
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
-
รีเซ็ตคอมพิวเตอร์ ถอดอุปกรณ์แปลงไฟ AC และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- สำหรับรุ่นที่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้สอดคลิปหนีบกระดาษที่ยืดออกเป็นเส้นตรงเข้าไปในช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- สำหรับรุ่นที่ไม่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ประมาณ 7 วินาที จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- อัปเดตโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไอคอนแบตเตอรี่ในบริเวณการตั้งค่าด่วนหายไป
วิธีแก้ไข: หากไอคอนแบตเตอรี่ในบริเวณการตั้งค่าด่วนหายไป ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์แปลงไฟ AC, สายไฟ, ขั้วต่อสายไฟ และเต้ารับไฟฟ้าทำงานได้อย่างถูกต้อง
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
-
รีเซ็ตคอมพิวเตอร์ ถอดอุปกรณ์แปลงไฟ AC และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- สำหรับรุ่นที่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้สอดคลิปหนีบกระดาษที่ยืดออกเป็นเส้นตรงเข้าไปในช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- สำหรับรุ่นที่ไม่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ประมาณ 7 วินาที จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- อัปเดตโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะแก้ไขปัญหาการปรับเทียบแบตเตอรี่ได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขปัญหาการปรับเทียบแบตเตอรี่ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
- อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- รีเซ็ตแบตเตอรี่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก แบตเตอรี่ เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่ Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery
- เลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- ปิดคอมพิวเตอร์ แล้วถอดปลั๊กไฟ ac และสายที่ต่ออยู่ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
- ถอดแบตเตอรี่ออก (หากถอดออกได้) และติดตั้งแบตเตอรี่กลับเข้าไปใหม่หลังจากผ่านไปสองสามนาที โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “การเปลี่ยน CRU” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- รอให้โปรแกรมควบคุมได้รับการติดตั้งใหม่โดยอัตโนมัติ
- ดำเนินการวินิจฉัยโดยใช้ Lenovo Diagnostics ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้นมา ให้เข้าไปที่เมนู UEFI BIOS ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์:
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad และ ThinkBook: กด F1
- สำหรับคอมพิวเตอร์ Yoga และ IdeaPad: กด F2
- เลือก การวินิจฉัย หรือ Lenovo Diagnostics แล้วทำการทดสอบแบตเตอรี่เพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการแก้ไขปัญหา
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้นมา ให้เข้าไปที่เมนู UEFI BIOS ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์:
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าคอมพิวเตอร์ของฉันไม่มีการจ่ายไฟ
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่มีการจ่ายไฟ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณชาร์จแล้ว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์แปลงไฟ AC, สายไฟ, ขั้วต่อสายไฟ และเต้ารับไฟฟ้าทำงานได้อย่างถูกต้อง
- รีเซ็ตพลังงาน ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ถอดปลั๊กไฟ AC และสายที่เชื่อมต่อทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
- กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ประมาณ 30 วินาที เพื่อระบายไฟฟ้าที่เหลืออยู่
- เสียบที่ชาร์จกลับเข้าไปแล้วลองเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์
- รีเซ็ตคอมพิวเตอร์ (สำหรับรุ่นที่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน) ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- สอดคลิปหนีบกระดาษที่ยืดออกเป็นเส้นตรงเข้าไปในช่องรีเซ็ตกรณีฉุกเฉิน
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์โดยเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ ac
- ถอดแบตเตอรี่ (ถ้าถอดได้) ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ถอดแบตเตอรี่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “การเปลี่ยน CRU” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac และลองเปิดคอมพิวเตอร์
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: วิธีการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดจอฟ้า
วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดจอฟ้า ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ รับความช่วยเหลือ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ในกล่องค้นหาของแอปรับความช่วยเหลือ ให้พิมพ์ แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดจอฟ้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่แนะนำ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: วิธีการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอดำ
วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดหน้าจอสีดำ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
-
อัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- กดแป้นโลโก้ Windows+Ctrl+Shift+B เพื่อเรียกหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณให้กลับมาแสดงผล
- เลือกเมนูเริ่มบนแถบงาน แล้วเลือก การตั้งค่า
- เลือก Windows Update แล้วเลือก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีการอัปเดต ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดต
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมเมาส์และคีย์บอร์ด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- กดแป้นโลโก้ Windows+Ctrl+Shift+B เพื่อเรียกหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณให้กลับมาแสดงผล
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ คีย์บอร์ด ให้เลือก อุปกรณ์คีย์บอร์ด HID
- เลือกแท็บ การจัดการพลังงาน แล้วเลือก อนุญาตให้อุปกรณ์นี้ปลุกคอมพิวเตอร์
- ภายใต้ คีย์บอร์ด ให้เลือก อุปกรณ์คีย์บอร์ด HID แล้วเลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
- เลือก ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันว่าได้ติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่ดีที่สุด
หมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์คีย์บอร์ด HID มากกว่าหนึ่งเครื่องในรายการ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ c˗f สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง -
ทำขั้นตอนที่ c˗f ซ้ำสำหรับ เมาส์และอุปกรณ์ชี้ตำแหน่งอื่นๆหมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์เมาส์ตรงตามมาตรฐาน HID มากกว่าหนึ่งเครื่องในรายการ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ c–f สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากหน้าจอกะพริบ
วิธีแก้ไข: หากหน้าจอของคุณกะพริบ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่า Task Manager กะพริบด้วยหรือไม่ ในการเปิดตัวจัดการงาน ให้กด Ctrl+Alt+Delete หรือ Ctrl+Shift+Esc
-
หาก Task Manager กะพริบด้วย ให้ย้อนกลับโปรแกรมควบคุมจอแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ อะแดปเตอร์จอแสดงผล ให้เลือกอะแดปเตอร์จอแสดงผล
- เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วเลือก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม
- คลิก ใช่ เพื่อย้อนกลับโปรแกรมควบคุมจอแสดงผล แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
หมายเหตุ: หากตัวเลือก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม ไม่พร้อมใช้งาน แสดงว่า Windows ไม่มีโปรแกรมควบคุมเดิมที่จะย้อนกลับไป ในกรณีนี้ คุณสามารถลองอัปเดตหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมจอแสดงผลในแท็บ โปรแกรมควบคุม -
หาก Task Manager ไม่กะพริบ ให้อัปเดตหรือถอนการติดตั้งแอปที่เข้ากันไม่ได้ซึ่งอาจเป็นสาเหตุของปัญหา ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- อัปเดตแอปทั้งหมดอยู่เสมอจาก Microsoft Store หรือเว็บไซต์ของผู้ผลิต
-
ตรวจสอบว่าหน้าจอกะพริบในแอปใดแอปหนึ่งหรือไม่ หากใช่ ให้ถอนการติดตั้งแอปนั้น ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- 1) เลือกเมนูเริ่มบนแถบงาน แล้วเลือก การตั้งค่า
- 2) เลือก แอป ➙ แอปที่ติดตั้ง
- 3) เลื่อนลงเพื่อดูรายการ หาแอปที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง
- 4) ในหน้าต่างป็อปอัพ ให้เลือก ถอนการติดตั้ง
- 5) หากระบบขอให้คุณยืนยันตัวเลือก ให้เลือก ใช่
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากจอแสดงผลภายนอกของฉันไม่ทำงาน
วิธีแก้ไข: หากจอแสดงผลภายนอกของคุณไม่ทำงาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจอแสดงผลภายนอกเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณเรียบร้อยแล้วหรือไม่
- เชื่อมต่อจอแสดงผลภายนอกกับคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมจอแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์จอแสดงผล เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผล เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
-
ย้อนกลับไปที่โปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งก่อนหน้านี้ หากปัญหาเกี่ยวกับจอแสดงผลเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตโปรแกรมควบคุมล่าสุด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์จอแสดงผล เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมจอแสดงผล และเลือก Properties
- ภายใต้ โปรแกรมควบคุม ให้เลือก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากจอแสดงผลไม่สว่าง
วิธีแก้ไข: หากจอแสดงผลของคุณไม่สว่าง ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
ปรับความสว่างของจอแสดงผล เลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- กดปุ่มลัดเพื่อเพิ่มความสว่างของจอแสดงผล
- ไปที่ เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ จอแสดงผล และเลื่อนตัวปรับ ความสว่าง ไปทางขวา
- คลิกบริเวณการติดตั้งด่วน
ทางด้านขวาของแถบงานเพื่อเปิดแผงการตั้งค่าด่วน แล้วเลื่อนตัวปรับ Brightness ไปทางขวา
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมจอแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ Device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์จอแสดงผล เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผล เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
-
ย้อนกลับไปที่โปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งก่อนหน้านี้ หากปัญหานั้นเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตโปรแกรมควบคุมล่าสุด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ Device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์จอแสดงผล เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมจอแสดงผล และเลือก Properties
- ภายใต้ โปรแกรมควบคุม ให้เลือก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะปรับแต่งการตั้งค่าการแสดงผลของฉันได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หากต้องการปรับการตั้งค่าการแสดงผลให้เหมาะสม ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:
- กดปุ่มฟังก์ชัน F5 หรือ F6 เพื่อปรับความสว่างของจอแสดงผล
-
ปรับขนาดและความละเอียดของจอแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ การตั้งค่าการแสดงผล ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ ขนาดและเค้าโครง ให้เลือกขนาดและความละเอียดที่แนะนำสำหรับจอแสดงผล
-
ปรับเทียบสีจอแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ ปรับเทียบสีจอแสดงผล ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อปรับการตั้งค่าสีของจอแสดงผล
-
เปิดใช้งานการตั้งค่า HDR เพื่อให้วิดีโอหรือแอปมีสีสันที่สดใสยิ่งขึ้น ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ การตั้งค่าการแสดงผล ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ ความสว่างและสี ให้เปิดใช้งานการตั้งค่า HDR
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะตั้งค่าความละเอียดของหน้าจอคอมพิวเตอร์ได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หากต้องการตั้งค่าความละเอียดของหน้าจอคอมพิวเตอร์ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:
- คลิกการตั้งค่าการแสดงผล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ การตั้งค่าการแสดงผล ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ ความละเอียดของจอแสดงผล ให้เลือกความละเอียดที่แนะนำ
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมกราฟิก ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ อะแดปเตอร์จอแสดงผล ให้คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผลของคุณ แล้วเลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
- คลิก ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ เพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุมกราฟิกโดยอัตโนมัติ
-
ย้อนกลับโปรแกรมควบคุมกราฟิก ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ อะแดปเตอร์จอแสดงผล ให้คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผลของคุณ แล้วเลือก คุณสมบัติ
- ไปที่แท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วคลิก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม หากมีตัวเลือก
-
ติดตั้งโปรแกรมควบคุมกราฟิกใหม่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ อะแดปเตอร์จอแสดงผล ให้คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผลของคุณ แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่ถูกต้องอีกครั้ง
-
อัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ Windows update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดตระบบปฏิบัติการ การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมที่จำเป็น
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรเมื่อไม่สามารถตั้งค่าการรู้จำลายนิ้วมือได้
วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถตั้งค่าการรู้จำลายนิ้วมือได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
-
ตัดแหล่งจ่ายไฟสำหรับเครื่องอ่านลายนิ้วมือชั่วคราว ถอดอุปกรณ์แปลงไฟ AC และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- สำหรับรุ่นที่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้สอดคลิปหนีบกระดาษที่ยืดออกเป็นเส้นตรงเข้าไปในช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- สำหรับรุ่นที่ไม่มีช่องรีเซ็ตฉุกเฉิน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ประมาณ 7 วินาที จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ ac แล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
-
ตรวจสอบโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ลายนิ้วมือ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
-
คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก อุปกรณ์ชีวมาตร เพื่อขยายส่วน
- หากไม่มีอุปกรณ์ลายนิ้วมือ ปัญหาอาจเกิดจากเครื่องอ่านลายนิ้วมือ และคุณอาจต้องส่งเครื่องอ่านลายนิ้วมือไปเข้ารับบริการ
-
หากมีเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองถัดจากอุปกรณ์ลายนิ้วมือ ให้อัปเดตโปรแกรมควบคุมเครื่องอ่านลายนิ้วมือ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- 1) ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดจากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo หากต้องการดูวิธีดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุม โปรดดู “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- 2) ในส่วน อุปกรณ์ชีวมาตร ของตัวจัดการอุปกรณ์ ให้คลิกขวาที่อุปกรณ์ลายนิ้วมือ แล้วคลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
- 3) ในหน้าต่างปรับปรุงโปรแกรมควบคุม ให้คลิก ค้นหาโปรแกรมควบคุมในคอมพิวเตอร์ของฉัน
- 4) เรียกดูโฟลเดอร์ที่จัดเก็บโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือล่าสุด ดับเบิลคลิกเพื่อเรียกใช้โปรแกรมควบคุม แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุม
- 5) เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากมีข้อผิดพลาดระหว่างการลงทะเบียนลายนิ้วมือ
วิธีแก้ไข: หากมีข้อผิดพลาดระหว่างการลงทะเบียนลายนิ้วมือ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดจากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo หากต้องการดูวิธีดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุม โปรดดู “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมเครื่องอ่านลายนิ้วมือ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก อุปกรณ์ชีวมาตร เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือ แล้วคลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
- ในหน้าต่างปรับปรุงโปรแกรมควบคุม ให้คลิก ค้นหาโปรแกรมควบคุมในคอมพิวเตอร์ของฉัน
- เรียกดูโฟลเดอร์ที่จัดเก็บโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือล่าสุด ดับเบิลคลิกเพื่อเรียกใช้โปรแกรมควบคุม แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุม
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ แล้วลงทะเบียนอีกครั้ง
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากการรู้จำลายนิ้วมือล้มเหลวเสมอ
วิธีแก้ไข: หากการรู้จำลายนิ้วมือล้มเหลวเสมอ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
นำลายนิ้วมือออกแล้วลงทะเบียนอีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิก เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ บัญชี ➙ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ ➙ การรู้จำลายนิ้วมือ (Windows Hello)
- คลิก นำออก เพื่อนำลายนิ้วมือออก ไม่ว่าคุณจะตั้งค่านิ้วมือมากเท่าใด คุณแค่ต้องนำออกเพียงครั้งเดียว
-
ลงทะเบียนลายนิ้วมืออีกครั้ง หากต้องการลงทะเบียนลายนิ้วมือ โปรดดูหัวข้อการรู้จำลายนิ้วมือใน คู่มือผู้ใช้ นี้หมายเหตุ: ในระหว่างการลงทะเบียน คุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอลงทะเบียนลายนิ้วมือแบบเต็ม
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือและลงทะเบียนอีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดจากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo หากต้องการดูวิธีดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุม โปรดดู “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
-
นำลายนิ้วมือออก ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- 1) คลิก เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ บัญชี ➙ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ ➙ การรู้จำลายนิ้วมือ (Windows Hello)
- 2) คลิก นำออก เพื่อนำลายนิ้วมือออก ไม่ว่าคุณจะตั้งค่านิ้วมือมากเท่าใด คุณแค่ต้องนำออกเพียงครั้งเดียว
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- 1) พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
- 2) คลิก ตัวจัดการอุปกรณ์ จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- 3) คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก อุปกรณ์ชีวมาตร เพื่อขยายส่วน
- 4) คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือ แล้วคลิก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
- 5) เรียกดูโฟลเดอร์ที่จัดเก็บโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือล่าสุด ดับเบิลคลิกเพื่อเรียกใช้โปรแกรมควบคุม แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุม
- 6) เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
-
ลงทะเบียนลายนิ้วมืออีกครั้ง หากต้องการลงทะเบียนลายนิ้วมือ โปรดดูหัวข้อการรู้จำลายนิ้วมือใน คู่มือผู้ใช้ นี้หมายเหตุ: ในระหว่างการลงทะเบียน คุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอลงทะเบียนลายนิ้วมือแบบเต็ม
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากทัชแพดหรือแทร็คแพดของฉันไม่ตอบสนองต่อการใช้งาน
วิธีแก้ไข: หากทัชแพดหรือแทร็คแพดของคุณไม่ตอบสนองต่อการใช้งาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
เปิดใช้งานทัชแพด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่ เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ Bluetooth และอุปกรณ์ ➙ ทัชแพด
- เปิดสวิตช์ ทัชแพด
หมายเหตุ: สำหรับคอมพิวเตอร์ Lenovo บางรุ่น คุณยังสามารถกดปุ่มลัดทัชแพดหรือกดปุ่ม Fn+M พร้อมกันเพื่อเปิดหรือปิดใช้งานทัชแพดได้ด้วย
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมทัชแพด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกลูกศรที่อยู่ถัดจาก Human Interface Devices เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่ทัชแพด เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- ย้อนกลับโปรแกรมควบคุมทัชแพด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก Human Interface Devices เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่ทัชแพด แล้วเลือก คุณสมบัติ
- ภายใต้ โปรแกรมควบคุม ให้เลือก ย้อนกลับโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากทัชแพดหรือแทร็คแพดของฉันตอบสนองช้า
วิธีแก้ไข: หากทัชแพดหรือแทร็คแพดของคุณตอบสนองช้ามาก ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
- ไปที่ เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ Bluetooth และอุปกรณ์ ➙ ทัชแพด
- ปรับความเร็วเคอร์เซอร์
- ภายใต้ ก๊อก ให้ปรับความไวของทัชแพดหรือแทร็คแพด
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากอุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ของฉันไม่ตอบสนอง?
วิธีแก้ไข: หากอุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ของคุณไม่ตอบสนอง ให้ลองทำตามวิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อแก้ไข
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีความเสียหายที่มองเห็นได้บนอุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ถูกเปิดใช้งานอยู่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดเมนู เริ่ม จากนั้นคลิก การตั้งค่า ➙ Bluetooth และอุปกรณ์ ➙ เมาส์ ➙ การตั้งค่า TrackPoint
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกถูกตั้งค่าเป็น เปิด และเลือก ปล่อยให้ TrackPoint ทำงานเมื่อมีการเชื่อมต่อเมาส์
- อัปเดตไดรเวอร์ TrackPoint ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก เมาส์และอุปกรณ์ชี้ตำแหน่งอื่นๆ เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่อุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ที่มีปัญหา แล้วเลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
- ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ
- ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ TrackPoint ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก เมาส์และอุปกรณ์ชี้ตำแหน่งอื่นๆ เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่อุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ที่มีปัญหา แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
- ยืนยันว่าคุณต้องการถอนการติดตั้งอุปกรณ์นี้จากระบบของคุณในหน้าต่าง Uninstall Device แล้วคลิก ถอนการติดตั้ง
- หลังจากถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมแล้ว ให้เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ Windows จะติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดโดยอัตโนมัติ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ชี้ตำแหน่ง TrackPoint ถูกเปิดใช้งานในการตั้งค่า UEFI BIOS ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้น กดปุ่ม F1 เพื่อเข้าสู่เมนู UEFI BIOS
- เลือก Config ➙ Keyboard/Mouse จากนั้นเปิด สวิตช์ TrackPoint
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากหน้าจอสัมผัสไม่ตอบสนองต่อการใช้งาน
วิธีแก้ไข: หากหน้าจอสัมผัสของคุณไม่ตอบสนองต่อการใช้งาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
ทำความสะอาดหน้าจอสัมผัส ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดคอมพิวเตอร์
- ใช้ผ้านุ่ม แห้ง ไร้ฝุ่น หรือสำลีเพื่อเช็ดรอยนิ้วมือหรือฝุ่นออกจากหน้าจอสัมผัส ห้ามนำผ้าชุบสารทำละลาย
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
-
เปิดใช้งานหน้าจอสัมผัส ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ Human Interface Devices คลิกขวาที่ หน้าจอสัมผัสที่ตรงตามมาตรฐาน HID
- เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม เลือก เปิดใช้งานอุปกรณ์ จากนั้นยืนยันหมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์ HID-compliant Touch Screen มากกว่าหนึ่งเครื่องในรายการ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ b-c สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
- หาก Intel(R) Quick I2C Host Controller ปรากฏอยู่ภายใต้ Human Interface Devices ให้คลิกขวาที่ Intel(R) Quick I2C Host Controller เลือก โปรแกรมควบคุม ➙ เปิดใช้งานอุปกรณ์ แล้วทำการยืนยันหมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์ Intel(R) Quick I2C Host Controller มากกว่าหนึ่งเครื่องปรากฏอยู่ในรายการ ให้ทำตามขั้นตอน d สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
-
อัปเดตโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัส ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ Human Interface Devices คลิกขวาที่ หน้าจอสัมผัสที่ตรงตามมาตรฐาน HID
- เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วเลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
- เลือก ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันว่าได้ติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่ดีที่สุดหมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์ HID-compliant Touch Screen มากกว่าหนึ่งเครื่องในรายการ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ b-d สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
- หาก Intel(R) Quick I2C Host Controller ปรากฏอยู่ภายใต้ Human Interface Devices ให้คลิกขวาที่ Intel(R) Quick I2C Host Controller เลือก โปรแกรมควบคุม ➙ ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม ➙ ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ แล้วทำตามคำแนะนำต่างๆ บนหน้าจอเพื่อยืนยันว่ามีการติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่ดีที่สุดแล้วหมายเหตุ: หากมีอุปกรณ์ Intel(R) Quick I2C Host Controller มากกว่าหนึ่งเครื่องปรากฏอยู่ในรายการ ให้ทำตามขั้นตอน e สำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
-
อัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ Windows update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดตระบบปฏิบัติการ การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมที่จำเป็น
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าพัดลมส่งเสียงดัง
วิธีแก้ไข: หากพัดลมของคุณส่งเสียงดัง ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่สิ้นเปลืองพลังงานหรือกระบวนการที่ไม่ได้ใช้เพื่อเบาเสียงพัดลม ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ task manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่สิ้นเปลืองพลังงานหรือกระบวนการที่ไม่ได้ใช้
-
ลองทำการปรับโหมดการทำงานของคอมพิวเตอร์ให้เหมาะสม เลือกวิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
- สำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นที่มีคุณลักษณะการระบายความร้อนอัจฉริยะ ให้เลือกโหมดประหยัดพลังงาน หรือโหมดสมดุล ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อ “ระบบระบายความร้อนอัจฉริยะ” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- สำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นที่มีคุณลักษณะโหมดการทำงานของระบบ ให้เลือกโหมดประหยัดพลังงาน (เงียบ) หรือโหมดอัตโนมัติ (สมดุล) ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อ “โหมดการทำงานของระบบ” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- ลองทำการอัปเดตระบบปฏิบัติการหรือโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด ดูรายละเอียดจาก “ปัญหาเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ” หรือ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากพัดลมคอมพิวเตอร์ทำงานตลอดเวลา
วิธีแก้ไข: หากพัดลมของคุณทำงานตลอดเวลา ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:
- ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่สิ้นเปลืองพลังงานหรือกระบวนการที่ไม่ได้ใช้เพื่อลดความร้อน ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ task manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่สิ้นเปลืองพลังงานหรือกระบวนการที่ไม่ได้ใช้
-
ปรับโหมดการทำงานของคอมพิวเตอร์ให้เหมาะสม เลือกวิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
- สำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นที่มีคุณลักษณะการระบายความร้อนอัจฉริยะ ให้เลือกโหมดประหยัดพลังงาน หรือโหมดสมดุล ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อ “ระบบระบายความร้อนอัจฉริยะ” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- สำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นที่มีคุณลักษณะโหมดการทำงานของระบบ ให้เลือกโหมดประหยัดพลังงาน (เงียบ) หรือโหมดอัตโนมัติ (สมดุล) ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อ “โหมดการทำงานของระบบ” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- ปรับปรุงการไหลเวียนของอากาศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องระบายอากาศของคอมพิวเตอร์ไม่ได้ปิดอยู่ และมีอากาศไหลเวียนเพียงพอที่จะช่วยให้คอมพิวเตอร์เย็นลง หลีกเลี่ยงการใช้คอมพิวเตอร์บนพื้นผิวที่นุ่ม เช่น เตียงหรือโซฟา แนะนำให้ใช้คอมพิวเตอร์บนโต๊ะหรือแท่นวางในห้องที่มีอากาศเย็น
- ทำความสะอาดช่องระบายอากาศหรือตัวกรองฝุ่น ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดคอมพิวเตอร์ แล้วถอดปลั๊กไฟ ac และสายที่ต่ออยู่ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์
- ใช้ลมอัดเพื่อเป่าสิ่งสกปรกและเศษผงต่างๆ ออกจากช่องระบายอากาศหรือตัวกรองฝุ่น
- อัปเดต UEFI BIOS หรือโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ดูรายละเอียดจาก “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” หรือ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ ฉบับนี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าพอร์ต HDMI ของฉันไม่ทำงาน
วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขปัญหาพอร์ต HDMI บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย HDMI มีการเชื่อมต่อกับทั้งคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ภายนอกอย่างแน่นหนาดีแล้ว
- ลองใช้สายหรือพอร์ต HDMI แบบอื่นๆ (ถ้ามี) หากสาย HDMI ของคุณมีร่องรอยความเสียหายที่มองเห็นได้ คุณสามารถซื้อสาย HDMI ใหม่ได้ที่ https://www.lenovo.com/accessories
- อัปเดตโปรแกรมควบคุมกราฟิก ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้ อะแดปเตอร์จอแสดงผล ให้คลิกขวาที่อะแดปเตอร์จอแสดงผลของคุณ แล้วเลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม
- คลิก ค้นหาโปรแกรมควบคุมโดยอัตโนมัติ เพื่ออัปเดตโปรแกรมควบคุมกราฟิกโดยอัตโนมัติ
- อัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ Windows update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดตระบบปฏิบัติการ การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมที่จำเป็น
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากบานพับคอมพิวเตอร์สูญเสียแรงบิด
วิธีแก้ไข: หากบานพับคอมพิวเตอร์ของคุณสูญเสียแรงบิด ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่ https://support.lenovo.com/partnerlocator เพื่อค้นหาศูนย์บริการที่อยู่ใกล้ที่สุด
- ไปที่ศูนย์บริการใกล้บ้านเพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเปิดหรือปิดคอมพิวเตอร์ได้
วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถเปิดหรือปิดคอมพิวเตอร์ได้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่ https://support.lenovo.com/partnerlocator เพื่อค้นหาศูนย์บริการที่อยู่ใกล้ที่สุด
- ไปที่ศูนย์บริการใกล้บ้านเพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไร หากตรวจไม่พบปากกาของฉันหรือปากกาใช้งานไม่ได้
วิธีแก้ไข: หากตรวจไม่พบปากกาของคุณหรือปากกาใช้งานไม่ได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ชาร์จปากกา
หมายเหตุ: เวลาในการชาร์จอาจแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับประเภทของปากกา - ทำการเชื่อมต่อ Bluetooth ระหว่างปากกากับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
ทางด้านขวาของแถบงาน
- คลิกการตั้งค่า Bluetooth แล้วเปิดบลูทูธ
- เลือกปากกาในรายการที่แสดง และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
- อัปเดต Lenovo Pen Settings ซึ่งเป็นแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าในคอมพิวเตอร์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปากกาจับคู่กับคอมพิวเตอร์ผ่าน Bluetooth แล้ว
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าขั้วต่อ USB ของฉันไม่ทำงาน
วิธีแก้ไข: หากขั้วต่อ USB ของคุณไม่ทำงาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวสายเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณถูกต้องดีแล้ว หรือไม่มีเศษผงติดในขั้วต่อ USB ของคุณ
- ลองใช้ขั้วต่อ USB อื่นกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้วต่อ USB ของคุณรองรับฟังก์ชันการชาร์จหากคุณใช้ขั้วต่อ USB สำหรับการชาร์จ
-
ลองปิดใช้งาน การตั้งค่าการพัก USB บางส่วนชั่วคราว ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ แผนการใช้พลังงาน ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก แก้ไขแผนการใช้พลังงาน ➙ เปลี่ยนการตั้งค่าพลังงานขั้นสูง
- ดับเบิลคลิกที่ การตั้งค่า USB ➙ การตั้งค่าการพัก USB บางส่วนชั่วคราว เพื่อขยายเมนู
- ปิดใช้งาน ใช้แบตเตอรี่ และ เสียบปลั๊ก แล้วคลิก นำไปใช้
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- ลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
-
ลองอัปเดตโปรแกรมควบคุม ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ device Manager ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก Universal Serial Bus controllers เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่อุปกรณ์ USB ที่คุณต้องการอัปเดต
- เลือก ปรับปรุงโปรแกรมควบคุม และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: วิธีกู้คืนข้อมูลจากไดรฟ์ USB
วิธีแก้ไข: หากต้องการกู้คืนข้อมูลจากไดรฟ์ USB ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
กู้คืนข้อมูลได้โดยใช้บรรทัดคำสั่ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เชื่อมต่อไดรฟ์ USB กับคอมพิวเตอร์ของคุณ
- กดปุ่ม Windows+R เพื่อเปิด Windows Explorer
- พิมพ์ CMD ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
-
พิมพ์ chkdsk E: /f แล้วกด Enterหมายเหตุ: เปลี่ยน E เป็นตัวอักษรไดรฟ์ USB จริง
-
พิมพ์ ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* แล้วกด Enterหมายเหตุ: เปลี่ยน E เป็นตัวอักษรไดรฟ์ USB จริง
- รอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น
ไฟล์ทั้งหมดที่กู้คืนจะอยู่ในโฟลเดอร์ใหม่บนไดรฟ์ USB ของคุณหลังจากกระบวนการเสร็จสมบูรณ์หมายเหตุ: ชื่อไฟล์เหล่านี้อาจมีนามสกุล “.chk” คุณสามารถเปลี่ยนเป็นนามสกุลเดิม ตัวอย่างเช่น “.jpg” แล้วบันทึกไฟล์ไปยังที่ตั้งอื่น -
หากคุณได้สร้างไดรฟ์ USB การกู้คืนข้อมูลเป็นข้อมูลสำรองให้กับโปรแกรมกู้คืนข้อมูล Windows ให้กู้คืนข้อมูลได้โดยคืนค่าเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เชื่อมต่อไดรฟ์ USB กับคอมพิวเตอร์ของคุณ และเข้าไปที่ พีซีเครื่องนี้
- คลิกขวาที่ไดรฟ์ USB และเลือก คุณสมบัติ
- คลิก เวอร์ชันดก่อนหน้า และเลือกเวอร์ชันก่อนหน้า
- คลิก คืนค่าเป็น และเลือกที่ตั้งใหม่เพื่อบันทึกไฟล์
- กู้คืนข้อมูลโดยใช้เครื่องมือการกู้คืนข้อมูล USB ที่ไว้ใจได้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: วิธีสร้างไดรฟ์การกู้คืน
วิธีแก้ไข: หากต้องการสร้างไดรฟ์การกู้คืน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เตรียมไดรฟ์ USB (พื้นที่เก็บข้อมูลอย่างน้อย 32 GB)
- พิมพ์ สร้างไดรฟ์การกู้คืน ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วเลือกผลลัพธ์ที่แสดง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก สำรองไฟล์ระบบไปยังไดรฟ์การกู้คืน แล้วเลือก ถัดไป
- เชื่อมต่อไดรฟ์ USB กับคอมพิวเตอร์ของคุณ เลือกไดรฟ์แล้วคลิก ถัดไป
- คลิก สร้าง เพื่อเริ่มกระบวนการสร้างไดรฟ์การกู้คืน
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเปิด Copilot ใน Windows ด้วยการกดปุ่ม Copilot บนคีย์บอร์ดได้
วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถเปิด Copilot ใน Windows ได้ด้วยการกดปุ่ม Copilot บนคีย์บอร์ด ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ตรวจสอบว่าประเทศหรือภูมิภาคที่คุณอยู่รองรับฟังก์ชันนี้หรือไม่ Copilot ใน Windows มีให้บริการในบางประเทศทั่วโลก หาก Windows Search เปิดขึ้นมาหลังจากที่คุณกดปุ่ม Copilot
แสดงว่าประเทศหรือภูมิภาคที่คุณอยู่ไม่รองรับฟังก์ชันนี้
- อัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณเป็นเวอร์ชัน 23H2 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่า
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Bluetooth ได้
วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Bluetooth ได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth ได้รับการรองรับและเปิดใช้งานทั้งในคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณ หากต้องการเปิด Bluetooth ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
ทางด้านขวาของแถบงาน
- ในการตั้งค่าด่วนของ Bluetooth ให้ตรวจสอบว่า Bluetooth เปิดอยู่หรือไม่ หากไม่เปิด ให้คลิกไอคอน Bluetooth เพื่อเปิด
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
- ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการชาร์จอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณแล้ว หรืออุปกรณ์มีพลังงานที่เพียงพอหรือไม่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณอยู่ภายในระยะการเชื่อมต่อ Bluetooth ที่คอมพิวเตอร์ของคุณสามารถเชื่อมต่อได้
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดใช้งานบนเครื่องบินปิดอยู่บนคอมพิวเตอร์ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
ทางด้านขวาของแถบงาน
- ในการตั้งค่าด่วนของโหมดใช้งานบนเครื่องบิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดใช้งานบนเครื่องบินปิดอยู่ หากยังไม่ปิด ให้คลิกไอคอนโหมดใช้งานบนเครื่องบินเพื่อปิด
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณไม่ได้อยู่ใกล้กับอุปกรณ์ USB อื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์มากเกินไป อุปกรณ์ USB ที่ไม่มีปลอกหุ้มอาจรบกวนการเชื่อมต่อ Bluetooth
-
ลองนำอุปกรณ์ Bluetooth ออก แล้วเพิ่มอีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
-
นำอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณออก ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- 1) คลิก เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ Bluetooth และอุปกรณ์ ➙ อุปกรณ์
- 2) คลิก ตัวเลือกเพิ่มเติม ของอุปกรณ์ Bluetooth ที่คุณพบปัญหา
- 3) คลิก นำอุปกรณ์ออก ➙ ใช่ เพื่อนำอุปกรณ์ Bluetooth ออก
- 4) ตรวจสอบว่าได้เปิด Bluetooth ทั้งบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ Bluetooth ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นสามารถค้นพบได้
-
เพิ่มอุปกรณ์ Bluetooth ของคุณ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- 1) คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
ทางด้านขวาของแถบงาน
- 2) คลิก จัดการอุปกรณ์ Bluetooth (>) ในการตั้งค่าด่วนของ Bluetooth เพื่อขยายส่วน
- 3) คลิกอุปกรณ์เมื่อแสดงบนรายการ อุปกรณ์ใหม่ แล้วทำตามคําแนะนําบนหน้าจอ
- 1) คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
-
-
ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Bluetooth ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิก เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ แก้ไขปัญหา ➙ ตัวแก้ไขปัญหาอื่นๆ
- ไปที่ส่วน Bluetooth คลิก เรียกใช้ แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
-
ลองถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์ Bluetooth Windows จะติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดโดยอัตโนมัติ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก Bluetooth เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่อุปกรณ์ Bluetooth ที่คุณมีปัญหา แล้วคลิก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
- ยืนยันว่าคุณต้องการถอนการติดตั้งอุปกรณ์นี้จากระบบของคุณในหน้าต่าง Uninstall Device แล้วคลิก ถอนการติดตั้ง
- หลังจากถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมแล้ว ให้เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ Windows จะติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดโดยอัตโนมัติ
- หาก Windows ไม่ติดตั้งโปรแกรมควบคุมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ ให้เปิดตัวจัดการอุปกรณ์และคลิก การดำเนินการ ➙ สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้
วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Wi-Fi เปิดอยู่ และโหมดใช้งานบนเครื่องบินปิดอยู่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
ทางด้านขวาของแถบงาน
- ตรวจสอบว่า Wi-Fi เปิดอยู่ หากไม่เปิด ให้คลิกไอคอน Wi-Fi เพื่อเปิด
- ตรวจสอบว่าโหมดใช้งานบนเครื่องบินปิดอยู่ หากยังไม่ปิด ให้คลิกไอคอนโหมดใช้งานบนเครื่องบินเพื่อปิด
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
-
เชื่อมต่อกับ Wi-Fi อีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
ทางด้านขวาของแถบงาน
- คลิก จัดการการเชื่อมต่อ Wi-Fi (>) ในการตั้งค่าด่วนของ Wi-Fi เพื่อขยายส่วน
- เลือกเครือข่ายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ แล้วคลิก เชื่อมต่อ
- คลิกพื้นที่การตั้งค่าด่วน
- เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ใช้ย่านความถี่อื่น เราเตอร์ Wi-Fi ส่วนใหญ่รองรับทั้งย่านความถี่เครือข่าย 2.4 GHz และ 5 GHz โดยจะปรากฏเป็นสองเครือข่ายที่ต่างกันในรายการเครือข่าย Wi-Fi หากรายการเครือข่าย Wi-Fi ของคุณมีสองเครือข่ายนี้ ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ใช้ย่านความถี่ต่างจากเดิม
-
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครือข่ายบนคอมพิวเตอร์เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายทั่วไป ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกขวาที่ไอคอนเครือข่ายในพื้นที่การตั้งค่าด่วน
ทางด้านขวาของแถบงาน
- คลิก วินิจฉัยปัญหาเครือข่าย และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- คลิกขวาที่ไอคอนเครือข่ายในพื้นที่การตั้งค่าด่วน
-
เริ่มระบบโมเด็มและเราเตอร์ไร้สายใหม่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์ไร้สายออกจากแหล่งจ่ายไฟ
- หากโมเด็มของคุณมีแบตเตอรี่สำรอง ให้ถอดแบตเตอรี่ออก
- รออย่างน้อย 30 วินาที
- หากคุณถอดแบตเตอรี่สำรองออกจากโมเด็ม ให้ติดตั้งกลับเข้าไปเหมือนเดิม
- เสียบปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์ไร้สายกับแหล่งจ่ายไฟ
- เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi บนคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
-
ปิดใช้งานโปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สายและเปิดใช้งานอีกครั้ง ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์เครือข่าย เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สาย แล้วคลิก ปิดใช้งานอุปกรณ์
- คลิก ใช่ ในหน้าต่างข้อความแจ้ง โปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สายปิดใช้งานอยู่
- คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สายอีกครั้ง แล้วคลิก เปิดใช้งานอุปกรณ์ เพื่อเปิดใช้งานโปรแกรมควบคุม
-
ถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สายแล้วเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ก่อนที่จะถอนการติดตั้ง ให้ใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่มีจากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo แล้วบันทึกลงในแฟลชไดรฟ์ USB หากต้องการดูวิธีดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุม โปรดดู “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows
- คลิก Device Manager จากรายการผลลัพธ์ หน้าต่าง Device Manager จะเปิดขึ้น
- คลิกไอคอนลูกศร > ที่อยู่ถัดจาก อะแดปเตอร์เครือข่าย เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่โปรแกรมควบคุมอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สาย แล้วคลิก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
- ในหน้าต่าง ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ให้ยืนยันว่าคุณต้องการถอนการติดตั้งอุปกรณ์นี้จากระบบของคุณ แล้วคลิก Uninstall
- หลังจากถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมแล้ว ให้เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- ติดตั้งโปรแกรมควบคุมที่คุณดาวน์โหลดมา
- โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อดูว่ามีปัญหาเกี่ยวกับแผนอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่อของคุณหรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับไฟ AC แต่ไม่ยอมชาร์จ
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับไฟ ac แต่ไม่ยอมชาร์จ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สายไฟและอุปกรณ์แปลงไฟ AC ที่ได้รับการรับรองจาก Lenovo ซึ่งออกแบบมาเพื่อการชาร์จด้วยกำลังวัตต์ที่เหมาะสม หากมีร่องรอยของความเสียหาย คุณสามารถซื้ออุปกรณ์แปลงไฟหรือสายไฟ AC ใหม่ได้ที่ https://www.lenovo.com/accessories
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้วต่อสายไฟสะอาดและมีสภาพดี
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์แปลงไฟและสายไฟเสียบแน่นกับทั้งคอมพิวเตอร์และเต้ารับไฟฟ้าที่ใช้งานได้
- ปิดคอมพิวเตอร์ แล้วถอดปลั๊กไฟ ac และสายที่ต่ออยู่ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์ รอสักครู่ จากนั้นเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับแหล่งจ่ายไฟ AC แล้วเปิดเครื่อง
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าแบตเตอรี่ในตัวไม่สามารถชาร์จได้
วิธีแก้ไข: หากแบตเตอรี่ในตัวไม่สามารถชาร์จได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้อุปกรณ์แปลงไฟที่มีกำลังวัตต์ที่เหมาะสม อุปกรณ์แปลงไฟที่มีกำลังวัตต์ต่ำอาจทำให้เกิดปัญหาการชาร์จแบตเตอรี่
- ออกจากโปรแกรมที่ใช้งานหนักและชาร์จคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ในการตรวจสอบการทำงานของโปรแกรม: กด Ctrl+Alt+Delete แล้วคลิก ตัวจัดการงาน ➙ กระบวนการ
- ย้ายคอมพิวเตอร์ไปยังที่เย็นและมีอากาศถ่ายเท อุณหภูมิยังมีผลต่อการชาร์จแบตเตอรี่
- รีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดแอป Vantage แล้วคลิกไอคอนเมนูที่มุมขวาบน
- เลือก พลังงาน ➙ การตั้งค่าแบตเตอรี่ แล้วคลิก รีเซ็ต ในส่วน การรีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่
- อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าแบตเตอรี่ในตัวไม่ชาร์จจนเต็ม
วิธีแก้ไข: การไม่ชาร์จแบตเตอรี่จนเต็มเมื่อแบตเตอรี่ไม่ได้ใช้งานหนักจะช่วยยืดอายุการใช้งานได้ หากคุณต้องการชาร์จแบตเตอรี่จนเต็ม ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
- ปิดใช้งานการชาร์จอัจฉริยะ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดแอป Vantage แล้วคลิกไอคอนเมนูที่มุมขวาบน
- เลือก พลังงาน ➙ การตั้งค่าแบตเตอรี่ แล้วเลื่อนสวิตช์ การชาร์จอัจฉริยะ เพื่อปิดใช้งานฟังก์ชันนี้
- รีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดแอป Vantage แล้วคลิกไอคอนเมนูที่มุมขวาบน
- เลือก พลังงาน ➙ การตั้งค่าแบตเตอรี่ แล้วคลิก รีเซ็ต ในส่วน การรีเซ็ตตัววัดแบตเตอรี่
- อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าคอมพิวเตอร์ของฉันไม่เริ่มต้นระบบ
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่เริ่มต้นระบบ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่าไฟแสดงสถานะพลังงานเปิดอยู่หรือไม่ เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าต่ออุปกรณ์แปลงไฟเข้ากับคอมพิวเตอร์และเสียบสายไฟของคอมพิวเตอร์กับเต้ารับไฟฟ้าที่ใช้งานได้
- หากคุณใช้ปลั๊กพ่วงหรือตัวป้องกันไฟกระชาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องเปิดอยู่และใช้งานได้
- กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์เริ่มต้นระบบช้า
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณเริ่มต้นระบบช้า ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการและโปรแกรมควบคุม Windows ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ Windows update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดต การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
-
นำโปรแกรมที่ไม่จำเป็นออกจากโปรแกรมเริ่มต้นระบบ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดเมนู เริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ แอป ➙ เริ่มต้นระบบ
- ในส่วน Startup ให้ปิดโปรแกรมที่ไม่จำเป็นต้องเริ่มโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Windows
-
เปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็ว ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ เลือกแผนการใช้พลังงาน ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- เลือก เลือกการทำงานของปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง บนแถบด้านข้างทางซ้าย
- คลิก เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้
- เลือก เปิดใช้การเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็ว ภายใต้แท็บ การตั้งค่าการปิดเครื่อง แล้วคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณจัดการขนาดไฟล์เพจจิ้งโดยอัตโนมัติ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ ดูการตั้งค่าระบบขั้นสูง ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกแท็บ ขั้นสูง แล้วคลิก การตั้งค่า ภายใต้ ประสิทธิภาพ
- คลิกแท็บ ขั้นสูง แล้วคลิก เปลี่ยนแปลง ภายใต้ หน่วยความจำเสมือน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก จัดการขนาดไฟล์เพจจิ้งโดยอัตโนมัติสำหรับไดรฟ์ทั้งหมด
- คลิก ตกลง เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงจะมีผลหลังจากคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
-
เพิ่มพื้นที่ว่างในดิสก์ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดเมนูเริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ พื้นที่จัดเก็บ
- เลือก ไฟล์ชั่วคราว เลือกรายการที่คุณต้องการลบ แล้วคลิก ลบไฟล์
หมายเหตุ: ไฟล์ที่เลือกและข้อมูลจะถูกลบออกอย่างถาวร
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าคอมพิวเตอร์ของฉันไม่ปิดเครื่อง:
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ปิดเครื่อง: ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้:
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเป็นเวลา 10 วินาทีจนกว่าหน้าจอจะปิดลง
- ตรวจสอบปุ่มเปิด/ปิดเครื่องบนคอมพิวเตอร์ของคุณ และหากเป็นบริการชิ้นส่วนทดแทนสำหรับลูกค้า ให้เปลี่ยนเมื่อจำเป็น สำหรับรายละเอียด โปรดดูข้อมูลการเปลี่ยนชิ้นส่วนในคู่มือผู้ใช้ฉบับนี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ของฉันติดอยู่ในโหมดสลีปหรือไฮเบอร์เนต
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณติดอยู่ในโหมดสลีปหรือไฮเบอร์เนต ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:
- กดแป้นใดก็ได้บนคีย์บอร์ด เลื่อนเมาส์ หรือกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องบนคอมพิวเตอร์อย่างรวดเร็ว
- ใช้คีย์บอร์ดหรืออุปกรณ์ชี้ตำแหน่งแบบฝัง หรืออุปกรณ์ภายนอกที่ไม่มี Bluetooth
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเป็นเวลา 10 วินาทีจนกว่าหน้าจอจะปิดลง
- รอประมาณ 1 นาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิด เครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ติดอยู่ในอนาคตในโหมดสลีปหรือโหมดไฮเบอร์เนต คุณสามารถดำเนินการตั้งค่าต่อไปนี้ได้:
- อนุญาตให้คีย์บอร์ดที่คุณต้องการปลุกคอมพิวเตอร์ของคุณ
- พิมพ์ คีย์บอร์ด ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- ภายใต้แท็บ ฮาร์ดแวร์ ให้เลือกคีย์บอร์ดตามต้องการ
- คลิก คุณสมบัติ ➙ เปลี่ยนการตั้งค่า
- ภายใต้แท็บ การจัดการพลังงาน แล้วเลือก อนุญาตให้อุปกรณ์นี้ปลุกคอมพิวเตอร์
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
- แก้ไขแผนการใช้พลังงาน
- พิมพ์ cmd ในช่องค้นหาของ Windows แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
- พิมพ์ powercfg -h on แล้วกด Enter
- พิมพ์ แก้ไขแผนการใช้พลังงาน ในช่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพลังงานขั้นสูง
- เลือก สลีป ➙ อนุญาตให้ตั้งเวลาปลุก
- เปิดใช้งาน ใช้แบตเตอรี่ และ เสียบปลั๊ก
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
- เปลี่ยนการตั้งค่าการจัดการการใช้พลังงาน
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- เลือก อุปกรณ์ระบบ
- ดับเบิลคลิก Intel(R) Management Engine Interface #1
- ล้างข้อมูลใน อนุญาตให้คอมพิวเตอร์ปิดอุปกรณ์นี้เพื่อประหยัดพลังงาน ภายใต้แท็บ การจัดการพลังงาน
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากปุ่มเปิด/ปิดเครื่องไม่ทำงาน
วิธีแก้ไข: หากปุ่มเปิด/ปิดเครื่องไม่ทำงาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- หากคุณต้องการเริ่มต้นระบบคอมพิวเตอร์:
- ตรวจสอบว่าไฟแสดงสถานะพลังงานเปิดอยู่หรือไม่ เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าต่ออุปกรณ์แปลงไฟเข้ากับคอมพิวเตอร์และเสียบสายไฟของคอมพิวเตอร์กับเต้ารับไฟฟ้าที่ใช้งานได้
- หากคุณใช้ปลั๊กพ่วงหรือตัวป้องกันไฟกระชาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องเปิดอยู่และใช้งานได้
- กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- หากคุณต้องการปิดเครื่องคอมพิวเตอร์:
- เปิดเมนูเริ่ม คลิกไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง
แล้วเลือก ปิดเครื่อง
- รอให้คอมพิวเตอร์ปิดเครื่อง แล้วจึงปิดจอภาพและอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ
- เปิดเมนูเริ่ม คลิกไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง
- สำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือคอมพิวเตอร์ Workstation หากปุ่มเปิด/ปิดเครื่องบนคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นบริการชิ้นส่วนทดแทนสำหรับลูกค้า ให้เปลี่ยนใหม่ สำหรับรายละเอียด โปรดดูข้อมูลการเปลี่ยนชิ้นส่วนในคู่มือผู้ใช้ฉบับนี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Windows ได้
วิธีแก้ไข: หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Windows ได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
-
เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ กระบวนการเริ่มต้นระบบอาจหยุดชะงักแบบผิดปกติ เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่เพื่อดูว่าสามารถเริ่มต้นระบบได้ตามปกติหรือไม่:
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเป็นเวลา 10 วินาทีจนกว่าหน้าจอจะปิดลง
- รอประมาณ 1 นาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิด เครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- ตั้งค่าไดรฟ์ที่ติดตั้งระบบปฏิบัติการเป็นอุปกรณ์บูตตัวแรก จากนั้นเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ ดูรายละเอียดได้จากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ BIOS ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- กู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณ คุณสามารถเลือกตัวเลือกการกู้คืน Windows ต่างๆ ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่คุณต้องการ ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/windows_recovery
- กู้คืนและคืนค่า UEFI BIOS จากไฟล์สำรองข้อมูลล่าสุดที่ไม่เสียหายและปลอดภัย จากนั้นเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- รีเซ็ต UEFI BIOS เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน จากนั้นเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ BIOS” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าเจอจอฟ้าระหว่างเริ่มต้นระบบ
วิธีแก้ไข: หากคุณพบว่าหน้าจอมีสีฟ้าในระหว่างการเริ่มต้นระบบ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- แก้ไขข้อผิดพลาดรหัส STOP:
ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/stop_code_error -
อัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ในเซฟโหมด ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/safe_mode
- รับการอัปเดตล่าสุดจาก Windows Update ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/windows_update
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ของฉันแสดงข้อผิดพลาด “ไม่มีอุปกรณ์ที่สามารถบูตได้”
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณแสดงข้อผิดพลาด “ไม่มีอุปกรณ์ที่สามารถบูตได้” ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อดูว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถเริ่มต้นระบบได้ตามปกติหรือไม่ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเป็นเวลา 10 วินาทีจนกว่าหน้าจอจะปิดลง
- รอประมาณ 1 นาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิด เครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- ตั้งค่าไดรฟ์ที่ติดตั้งระบบปฏิบัติการเป็นอุปกรณ์บูตตัวแรก จากนั้นเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ ดูรายละเอียดได้จากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ BIOS ใน คู่มือผู้ใช้ นี้
- สร้าง USB ที่สามารถบูตได้ด้วย UEFI Diagnostics ดูรายละเอียดได้ที่ https://pcsupport.lenovo.com/createbootableusb
- หากไดรฟ์จัดเก็บในคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นบริการชิ้นส่วนทดแทนสำหรับลูกค้า ให้เปลี่ยนใหม่ สำหรับรายละเอียด โปรดดูข้อมูลการเปลี่ยนชิ้นส่วนในคู่มือผู้ใช้ฉบับนี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะเปิดหรือปิดใช้งานการบูตแบบปลอดภัยได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หากต้องการเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานการบูตแบบปลอดภัย ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้:
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้น กด F1 หรือ Fn+F1
- เลือก Security ➙ Secure boot แล้วกด Enter
- เลื่อนสวิตช์ Secure Boot เพื่อเปิดหรือปิดใช้งานฟังก์ชัน
หากคุณไม่สามารถเปิดหรือปิดใช้งานการบูตแบบปลอดภัยด้วยวิธีการข้างต้นได้ ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของคุณ โปรดดู https://support.microsoft.com/secure_boot
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ไม่สามารถบูตจากไดรฟ์ USB ได้
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถบูตจากไดรฟ์ USB ได้ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรฟ์ USB ของคุณสามารถบูตได้ ไปที่ File Explore เพื่อตรวจสอบไอคอนไดรฟ์ USB โดยปกติ ไอคอนของไดรฟ์ที่สามารถบูตได้บน Windows 11 ควรมีรูปทรงคล้ายจอภาพสีน้ำเงินพร้อมลูกศรโค้งชี้ลง
- ลองใช้ขั้วต่อ USB แบบอื่นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณรองรับการบูต USB และมีการเปลี่ยนลำดับการบูต ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad, ThinkBook, ThinkCentre และ ThinkStation computers: กด F1
- สำหรับคอมพิวเตอร์ Yoga และ IdeaPad: กด F2
- เข้าสู่ส่วนลำดับการบูต เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad ให้เลือก Startup ➙ Boot เพื่อเปิดเมนูย่อย Boot Priority Order
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkBook, Yoga และ IdeaPad: ให้เลือก Boot
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับ USB เช่น USB HDD หรือ USB FDD อยู่ในรายการลำดับการบูตแล้ว
- เลือกไดรฟ์ USB ที่คุณต้องการบูตคอมพิวเตอร์ จากนั้นกด F10 เพื่อบันทึกการตั้งค่า แล้วออก
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรฟ์ USB ของคุณมีการฟอร์แมตอย่างถูกต้องแล้ว
- หากคอมพิวเตอร์ของคุณใช้โหมด Legacy BIOS ไดรฟ์ USB ควรได้รับการฟอร์แมตด้วยระบบไฟล์ NTFS
- หากคอมพิวเตอร์ของคุณใช้โหมดบูต UEFI ไดรฟ์ USB ควรได้รับการฟอร์แมตด้วย FAT32
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรถ้าคอมพิวเตอร์ของฉันไม่ทำงาน
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ทำงาน ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- รอสักครู่เพื่อดูว่าคอมพิวเตอร์ของคุณตอบสนองอย่างถูกต้องหรือไม่
- ปิดการทำงานที่ไม่ตอบสนอง
-
เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ใน Windows
- กด Ctrl+Alt+Delete พร้อมกัน
- คลิกไอคอนปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง
แล้วเลือก เริ่มใหม่
- ปิดเครื่องและเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเป็นเวลา 10 วินาทีจนกว่าหน้าจอจะปิดลง
- รอประมาณ 1 นาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิด เครื่องเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ใน Windows
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ตอบสนองช้า
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณตอบสนองช้า ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- ทำให้คอมพิวเตอร์เย็นลง
ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ย้ายคอมพิวเตอร์ไปยังที่เย็นๆ แล้วปล่อยไว้เย็นลงอย่างน้อยห้านาที - ล้างข้อมูลดิสก์ใน Windows
ลบไฟล์ชั่วคราวและเพิ่มพื้นที่ว่างไดรฟ์บนคอมพิวเตอร์โดยใช้การล้างข้อมูลบนดิสก์ ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/disk_cleanup -
นำโปรแกรมที่ไม่จำเป็นออกจากโปรแกรมเริ่มต้นระบบ
- เปิดเมนู เริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ แอป ➙ เริ่มต้นระบบ
- ในส่วน Startup ให้ปิดโปรแกรมที่ไม่จำเป็นต้องเริ่มโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Windows
- ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ไม่จำเป็น
- สแกนหาไวรัสและมัลแวร์ด้วยซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เปลี่ยนเป็นโหมดพลังงานอื่นที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc
- ซ่อมแซมไฟล์ระบบที่สูญหายหรือเสียหายโดยใช้เครื่องมือ System File Checker ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/system_file_checker
- อัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows
รับการอัปเดตล่าสุดจาก Windows Update ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/windows_update - อัปเดตโปรแกรมควบคุม
คุณสามารถอัปเดตโปรแกรมควบคุมได้ด้วยตนเอง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุม” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้ - กู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณ
คุณสามารถเลือกตัวเลือกการกู้คืนต่างๆ ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่คุณต้องการ ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.microsoft.com/windows_recovery - ใช้โมดูลหน่วยความจำที่มีความเร็วสูงขึ้น
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ของฉันส่งเสียงบี๊บ
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณส่งเสียงบี๊บ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ทีละขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ไม่ร้อนจนเกินไป
- รีเซ็ตการเปิด/ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ตัดการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์จากแหล่งจ่ายไฟ AC และอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด
- กดปุ่มปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที เพื่อคายประจุจนหมด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ภายในทั้งหมด เช่น หน่วยความจำและการ์ดแสดงผลมีการเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะปรับปรุงความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์ได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หากต้องการปรับปรุงความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์ ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้:
- ใช้รหัสผ่านที่คาดเดายาก รหัสผ่านที่คาดเดาได้ยาก:
- มีอักขระอย่างน้อย 12 ตัว แต่ถ้ามี 14 ตัวขึ้นไปจะดีกว่า
- ประกอบด้วยตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และสัญลักษณ์
- อัปเดตซอฟต์แวร์และระบบให้ทันสมัยอยู่เสมอ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดเมนูเริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ Windows Update
- คลิก ตรวจหาการปรับปรุง Windows จะค้นหาการอัปเดตล่าสุดและติดตั้งการอัปเดตโดยอัตโนมัติ
- สำรองข้อมูลของคุณเป็นประจำ เลือกพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งต่อไปนี้เพื่อบันทึกข้อมูลของคุณ:
- ระบบคลาวด์
- แฟลชไดรฟ์ USB
- ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก
- แผ่น CD หรือ DVD
- ปกป้องคอมพิวเตอร์และข้อมูลของคุณด้วย Windows Security ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดเมนูเริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ➙ Windows Security
- ภายใต้ พื้นที่ป้องกัน ให้เลือกสินค้าที่มีไอคอนคำเตือนสีเหลือง จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าหรือเปิดประเภทที่ไม่ได้รับการป้องกัน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟร์วอลล์บนระบบของคุณเปิดอยู่เพื่อบล็อกการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดเมนูเริ่ม แล้วคลิก ➙ การตั้งค่า ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ➙ Windows Security ➙ และการป้องกันและไฟร์วอลล์เครือข่าย
- เลือกโปรไฟล์เครือข่าย: เครือข่ายโดเมน เครือข่ายส่วนตัว หรือ เครือข่ายสาธารณะ
- เปิดสวิตช์ภายใต้ Microsoft Defender Firewall
หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณมีการเชื่อมต่อกับเครือข่าย การตั้งค่านโยบายเครือข่ายอาจป้องกันไม่ให้คุณดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าวให้เสร็จสิ้น
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะทำการเปลี่ยนรหัสผ่าน Windows ของฉันได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หากต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน Windows ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- เลือก รหัสผ่าน ➙ เปลี่ยน แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะรีเซ็ตรหัสผ่าน Windows ของฉันได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หากต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน Windows ให้เลือกวิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
-
หากคุณมีการตั้งคำถามรักษาความปลอดภัยเอาไว้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
-
คลิก รีเซ็ตรหัสผ่าน บนหน้าจอการลงชื่อเข้าใช้หลังจากที่คุณป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้องหมายเหตุ: ติดต่อผู้ดูแลระบบหากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่
-
-
หากคุณได้มีการสร้างดิสก์รีเซ็ตรหัสผ่านเอาไว้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เชื่อมต่อดิสก์รีเซ็ตรหัสผ่านเข้ากับขั้วต่อที่รองรับ USB บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน
-
หากคุณมีบัญชีผู้ดูแลระบบ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ลงชื่อเข้าใช้คอมพิวเตอร์ของคุณด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบภายใน
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะดึงข้อมูลคีย์การกู้คืน BitLocker ใน Windows ของฉันได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หากต้องการดึงข้อมูลคีย์การกู้คืน BitLocker ใน Windows ให้เลือกวิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
-
ในบัญชี Microsoft ของคุณ:
- เปิดเว็บเบราเซอร์บนอุปกรณ์ใดก็ได้ เช่น โทรศัพท์มือถือที่เข้าใช้อินเทอร์เน็ตได้
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณที่ https://account.microsoft.com/devices/recoverykey
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อค้นหาคีย์การกู้คืน
- บนกระดาษที่พิมพ์ออกมา:
หากระดาษที่มีบันทึกข้อมูลคีย์การกู้คืน BitLocker หากคุณพิมพ์หรือบันทึกคีย์การกู้คืนลงบนกระดาษ -
ในแฟลชไดรฟ์ USB:
- เชื่อมต่อแฟลชไดรฟ์ USB เข้ากับขั้วต่อที่รองรับ USB บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อค้นหาคีย์การกู้คืน
- สอบถามผู้ดูแลระบบของคุณ:
ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอคีย์การกู้คืนหากคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับโดเมน หรือลงชื่อเข้าใช้องค์กรโดยใช้บัญชีอีเมลของที่ทำงานหรือโรงเรียน
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: ในการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- แนะนำให้คุณอัปเดตระบบปฏิบัติการผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ การอัปเดตจากแหล่งอื่นอาจเสี่ยงต่อความปลอดภัย
- ขั้นตอนการติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่จะลบข้อมูลทั้งหมดบนไดรฟ์เก็บข้อมูลภายในของคุณ รวมถึงข้อมูลที่เก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้
- ก่อนที่จะติดตั้งหรืออัปเกรดเวอร์ชัน Windows คุณควรสำรองข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเก็บไว้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายและแหล่งจ่ายไฟ ac ในระหว่างกระบวนการทั้งหมด
-
เตรียมคอมพิวเตอร์ของคุณให้พร้อมสำหรับการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- Microsoft® จะอัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows อย่างต่อเนื่อง ก่อนที่จะติดตั้ง Windows เวอร์ชันใดๆ โปรดตรวจสอบรายการความเข้ากันได้และความต้องการขั้นต่ำของระบบสำหรับ Windows เวอร์ชันนั้นๆ ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.lenovo.com/solutions/ht512575
- สำหรับรุ่นที่มี Trusted Platform Module หากคุณกำลังใช้คุณลักษณะ Windows BitLocker® Drive Encryption ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ได้อีกครั้งหลังจากการติดตั้งระบบปฏิบัติการเสร็จสมบูรณ์
-
เปิดใช้งานคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย (Security Chip, Virtualization และ Secure Boot) ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- 1) เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad และ ThinkBook: กด F1
- สำหรับคอมพิวเตอร์ Yoga และ IdeaPad: กด F2
- 2) เลือก Security และเลือกคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย แล้วกด Enter ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยแล้ว
- 3) กด F10 เพื่อบันทึกการตั้งค่าและออกจากโปรแกรม
- 1) เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
- เชื่อมต่อไดรฟ์ที่มีโปรแกรมการติดตั้งระบบปฏิบัติการกับคอมพิวเตอร์
หากต้องการสร้างสื่อการติดตั้ง โปรดดูที่ https://support.microsoft.com/windows -
เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad และ ThinkBook: กด F1
- สำหรับคอมพิวเตอร์ Yoga และ IdeaPad: กด F2
- เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad ให้เลือก Startup ➙ Boot เพื่อเปิดเมนูย่อย Boot Priority Order
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkBook, Yoga และ IdeaPad: ให้เลือก Boot
-
เปลี่ยนแปลงลำดับการเริ่มต้นระบบ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
-
เลือกไดรฟ์ที่มีโปรแกรมการติดตั้งระบบปฏิบัติการ เลือกวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad: อย่างเช่น USB HDD แล้วกด Esc
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkBook, Yoga และ IdeaPad: อย่างเช่น USB Boot แล้วกด Esc
- กด F10 เพื่อบันทึกการตั้งค่าและออกจากโปรแกรมความสนใจ: หลังจากที่เปลี่ยนลำดับการเริ่มต้นระบบแล้ว ต้องแน่ใจว่าคุณเลือกอุปกรณ์ถูกต้องในระหว่างการดำเนินการคัดลอก บันทึก หรือฟอร์แมต หากคุณเลือกอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง ข้อมูลบนอุปกรณ์นั้นอาจถูกลบหรือเขียนทับหมายเหตุ: หากระบบไม่สามารถบูตจากไดรฟ์ที่เลือกได้ ให้ปิดการใช้งาน Secure Boot แล้วลองอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ได้อีกครั้งหลังจากการติดตั้งระบบปฏิบัติการเสร็จสมบูรณ์
-
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมที่จำเป็น
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว
วิธีแก้ไข: หากการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อหาสาเหตุเฉพาะ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UEFI BIOS บนอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นที่ว่างในดิสก์ของคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามความต้องการของระบบปฏิบัติการ Windows ใหม่
- หากคุณมีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ติดตั้งอยู่ในระบบก่อนหน้านี้ ให้ปิดใช้งานฟังก์ชันป้องกันไวรัสภายใน BIOS ชั่วคราว ก่อนที่จะพยายามติดตั้งระบบ
- ติดตั้งระบบ Windows อีกครั้ง
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: วิธีอัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ของฉัน
วิธีแก้ไข: ในการอัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- แนะนำให้คุณอัปเกรดระบบปฏิบัติการผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ การอัปเดตจากแหล่งอื่นอาจเสี่ยงต่อความปลอดภัย
- ก่อนอัปเกรดเวอร์ชัน Windows คุณควรสำรองข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเก็บไว้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายและแหล่งจ่ายไฟ ac ในระหว่างกระบวนการทั้งหมด
-
เตรียมคอมพิวเตอร์ของคุณให้พร้อมสำหรับการอัปเดตระบบปฏิบัติการ Window ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- Microsoft จะอัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows อย่างต่อเนื่อง ก่อนที่จะอัปเกรด Windows เวอร์ชันใดๆ โปรดตรวจสอบรายการความเข้ากันได้และความต้องการขั้นต่ำของระบบสำหรับ Windows เวอร์ชันนั้นๆ ดูรายละเอียดได้ที่ https://support.lenovo.com/solutions/ht512575
- สำหรับรุ่นที่มี Trusted Platform Module หากคุณกำลังใช้คุณลักษณะ Windows BitLocker® Drive Encryption ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ได้อีกครั้งหลังจากการติดตั้งระบบปฏิบัติการเสร็จสมบูรณ์
-
เปิดใช้งานคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย (Security Chip, Virtualization และ Secure Boot) ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- 1) เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
- สำหรับคอมพิวเตอร์ ThinkPad และ ThinkBook: กด F1
- สำหรับคอมพิวเตอร์ Yoga และ IdeaPad: กด F2
- 2) เลือก Security และเลือกคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย แล้วกด Enter ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยแล้ว
- 3) กด F10 เพื่อบันทึกการตั้งค่าและออกจากโปรแกรม
- 1) เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้แสดงขึ้น ให้เลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเข้าไปที่เมนู UEFI BIOS โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของคอมพิวเตอร์
- พิมพ์ Windows Update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดตระบบปฏิบัติการ การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมที่จำเป็น
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากการอัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว
วิธีแก้ไข: หากการอัปเกรดระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อหาสาเหตุเฉพาะ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UEFI BIOS บนอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นที่ว่างในดิสก์ของคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามความต้องการของระบบปฏิบัติการ Windows ใหม่
- อัปเกรดระบบอีกครั้ง
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะกู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: ในการกู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณนั้น ให้เลือกตัวเลือกการกู้คืนตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้
- รีเซ็ตระบบเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:
- รีเซ็ตคอมพิวเตอร์ของคุณจากการตั้งค่า ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิดเมนูเริ่ม แล้วคลิก การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ การกู้คืน
- เลือก รีเซ็ตพีซี ภายใต้ ตัวเลือกการกู้คืน
- เลือก เก็บรักษาไฟล์ของฉัน หรือ ลบข้อมูลทุกอย่าง ตามความต้องการ เพื่อรีเซ็ตระบบ
- รีเซ็ตคอมพิวเตอร์จาก Windows Recovery Environment ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นมา ให้กดปุ่ม F11 เพื่อเข้าสู่ Windows Recovery Environment
- คลิก แก้ไขปัญหา ➙ รีเซ็ตพีซีนี้ ➙ การคืนค่าระบบ
- เลือก เก็บรักษาไฟล์ของฉัน หรือ ลบข้อมูลทุกอย่าง ตามความต้องการ เพื่อรีเซ็ตระบบ
- โปรดดูคำแนะนำใน https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery
- รีเซ็ตคอมพิวเตอร์ของคุณจากการตั้งค่า ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตัวเลือกการกู้คืนอื่นๆ เช่น การกู้คืนระบบตามจุดกู้คืนที่บันทึกไว้ก่อนหน้า:
ดูคำแนะนำในหัวข้อยอดนิยม: https://support.lenovo.com/solutions/ht118590
กรณี | การแก้ไขปัญหา |
---|---|
คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานได้ไม่ดี และคุณเพิ่งติดตั้งอุปกรณ์จาก Windows Update ล่าสุดไป | นำอุปกรณ์อัปเดตที่ติดตั้งไว้ออก |
คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานได้ไม่ดี และคุณไม่ได้ติดตั้งแอปหรือเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าระบบมาสักระยะแล้ว | รีเซ็ตระบบของคุณ |
คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเริ่มทำงานหรือยังคงกำลังโหลดอยู่ | ใช้ฟังก์ชันการซ่อมแซมการเริ่มต้นระบบ |
คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเริ่มทำงานได้ คุณยังไม่ได้สร้างไดรฟ์การกู้คืน และการรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ทำงาน | ใช้สื่อการติดตั้งเพื่อติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows อีกครั้ง |
คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเริ่มทำงานได้ และคุณยังไม่ได้สร้างไดรฟ์การกู้คืน | ใช้สื่อการติดตั้งเพื่อกู้คืนคอมพิวเตอร์ของคุณ |
คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเริ่มทำงานได้ และคุณได้สร้างไดรฟ์การกู้คืนแล้ว | ใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อคืนค่าหรือกู้คืนคอมพิวเตอร์ของคุณ |
คุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการก่อนหน้านี้อีกครั้ง | กลับไปใช้ระบบปฏิบัติการ Windows เวอร์ชันก่อนหน้า |
คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานได้ไม่ดีและคุณเพิ่งติดตั้งแอปเมื่อไม่นานมานี้ | คืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ |
คุณสงสัยว่าอุปกรณ์ของคุณติดไวรัส | ใช้สื่อการติดตั้งเพื่อติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows อีกครั้ง |
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากการกู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว
วิธีแก้ไข: หากการกู้คืนระบบปฏิบัติการ Windows ล้มเหลว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อหาสาเหตุเฉพาะ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับเครือข่ายและแหล่งจ่ายไฟแล้ว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UEFI BIOS บนอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นที่ว่างในดิสก์ของคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามความต้องการของระบบปฏิบัติการ Windows ใหม่
- ติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows อีกครั้ง
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะอัปเดตหรือติดตั้งโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ล่าสุดได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดของส่วนประกอบ เมื่อพบว่าส่วนประกอบดังกล่าวมีประสิทธิภาพการทำงานต่ำหรือเมื่อคุณติดตั้งส่วนประกอบใหม่
-
ก่อนอัปเดตหรือติดตั้งโปรแกรมควบคุม:
- ตรวจสอบว่าสามารถใช้งานกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้หรือไม่ ตรวจสอบให้มั่นใจว่าโปรแกรมควบคุมที่คุณดาวน์โหลดตรงกับเวอร์ชันของคอมพิวเตอร์และระบบเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านความเข้ากันได้
- ทำการสำรองของข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญหายของข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมควบคุมสำคัญ เช่น การ์ดแสดงผล การ์ดเสียง การ์ดเครือข่าย และอื่นๆ ซึ่งอาจส่งผลต่อการแสดงภาพและประสิทธิภาพการทำงานของคอมพิวเตอร์
- ในระหว่างกระบวนการอัปเดตหรือติดตั้งโปรแกรมควบคุม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย
- หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการอัปเดตหรือติดตั้งโปรแกรมควบคุมแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อเปิดใช้งานโปรแกรมควบคุมใหม่
- สำหรับวิธีแก้ปัญหาต่างๆ ต่อไปนี้ แนะนำให้ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมที่ได้รับการรับรองจาก Lenovo จากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo
- จากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo:
- ไปที่ https://pcsupport.lenovo.com แล้วพิมพ์ชื่อผลิตภัณฑ์หรือหมายเลขผลิตภัณฑ์ของคอมพิวเตอร์ในกล่องค้นหา และเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณจากรายการดรอปดาวน์
- คลิก Drivers & Software (โปรแกรมควบคุมและซอฟต์แวร์) คลิก เลือกโปรแกรมควบคุม ภายใต้แท็บ การอัปเดตด้วยตนเอง เลือกและดาวน์โหลดแพ็คเกจการอัปเดตตามต้องการ
- ทำตามคำแนะนำที่ https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 เพื่อติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตนเอง
- จาก Windows Update:
- พิมพ์ Windows Update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก ตรวจหาการปรับปรุง หากมีแพ็คเกจการอัปเดต การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
-
จากแอป Vantage ให้ทำดังนี้หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Vantage เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อจะได้รับคุณลักษณะและประสิทธิภาพที่ดีที่สุด
- เปิดแอป Vantage แล้วคลิก อุปกรณ์ ➙ การอัปเดตระบบ ➙ ตรวจหาการปรับปรุง
- หากมีแพ็คเกจการอัปเดต ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็คเกจ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากพบข้อผิดพลาดในการติดตั้งโปรแกรมควบคุม
วิธีแก้ไข: หากคุณพบข้อผิดพลาดในการติดตั้งโปรแกรมควบคุม ให้ลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาในกรณีของคุณ
กรณี | การแก้ไขปัญหา |
---|---|
ระบบไม่รู้จักอุปกรณ์ | ลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
|
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น | ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
|
มีข้อผิดพลาดในตัวจัดการอุปกรณ์ | ลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
|
มีปัญหาเกี่ยวกับความเสถียรของระบบ เช่น:
|
โปรดดูรายละเอียดการทำงานที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับการแสดงผล” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้ |
ประสิทธิภาพลดลง | โปรดดูรายละเอียดการทำงานที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพ” ใน คู่มือผู้ใช้ นี้ |
ความคืบหน้าในการติดตั้งค้างอยู่ | ลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี
|
ค้นหาวิธีแก้ปัญหาทั่วไปที่ https://support.lenovo.com/solutions/HT105331
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะอัปเดต UEFI BIOS ได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หากต้องการอัปเดต UEFI BIOS ให้เลือกวิธีแก้ปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
-
จากเว็บไซต์บริการสนับสนุนของ Lenovo:
- ไปที่ https://pcsupport.lenovo.com และค้นหาตามชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
- คลิก Drivers & Software (โปรแกรมควบคุมและซอฟต์แวร์) ➙ Select Drivers (เลือกโปรแกรมควบคุม) ภายใต้แท็บ Manual Update (การอัปเดตด้วยตนเอง) BIOS/UEFI
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพคเกจการอัปเดต UEFI BIOS ล่าสุด
-
จาก Windows Update:
- พิมพ์ Windows update ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิก ตรวจหาการปรับปรุง
- หากมีแพ็คเกจการอัปเดต UEFI BIOS การอัปเดตจะถูกดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
-
จากแอป Vantage (ในคอมพิวเตอร์บางรุ่น):
- เปิดแอป Vantage แล้วคลิก อุปกรณ์ ➙ การอัปเดตระบบ ➙ ตรวจหาการปรับปรุง
- หากมีแพคเกจการอัปเดตล่าสุดของ UEFI BIOS ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพคเกจ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากการอัปเดต UEFI BIOS ล้มเหลว
วิธีแก้ไข: หากการอัปเดต UEFI BIOS ล้มเหลว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ตรวจสอบว่ามีข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ หรือไม่เพื่อค้นหาสาเหตุที่แน่ชัด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพ็คเกจที่ดาวน์โหลดนั้นมาจากเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเต้ารับไฟฟ้าที่ใช้งานได้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะกู้คืน UEFI BIOS ได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หาก UEFI BIOS ได้รับความเสียหายหรือถูกโจมตีจากผู้ไม่หวังดี UEFI BIOS จะกู้คืนจากการสำรองข้อมูลล่าสุดที่ปลอดภัยและไม่ได้รับความเสียหายโดยอัตโนมัติเพื่อปกป้องข้อมูลคอมพิวเตอร์ของคุณ
ระหว่างการกู้คืน UEFI BIOS แบบอัตโนมัติ หน้าจอจะว่างเปล่า ห้ามกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเพื่อรบกวนกระบวนการทำงาน รอสักครู่จนกว่าหน้าจอโลโก้จะปรากฏขึ้น
หมายเหตุ: สำหรับคอมพิวเตอร์บางรุ่น คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าตามโหมดการกะพริบของไฟแสดงสถานะ LED บน Esc, F1 และ F4 ได้ สำหรับรายละเอียด โปรดดูตารางต่อไปนี้
โหมดกะพริบ | การดำเนินการกู้คืนระบบด้วยตนเอง |
---|---|
การกะพริบของไฟแสดงสถานะ LED บน Esc | 0% ถึง 32% |
ไฟแสดงสถานะ LED บน Esc และ F1 กะพริบพร้อมกัน | 33% ถึง 65% |
ไฟแสดงสถานะ LED บน Esc, F1 และ F4 กะพริบพร้อมกัน | 66% ถึง 100% |
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะรีเซ็ตระบบเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: สำหรับคอมพิวเตอร์บางรุ่น คุณสามารถรีเซ็ต UEFI BIOS เป็นสถานะเริ่มต้นจากโรงงาน รวมถึงการตั้งค่า UEFI BIOS และข้อมูลระบบภายในทั้งหมด ช่วยให้คุณล้างข้อมูลผู้ใช้ในกรณีที่คุณต้องการกำจัดหรือนำคอมพิวเตอร์กลับมาใช้ใหม่
- UEFI BIOS
- เครื่องมือรักษาความปลอดภัย
- ตัวควบคุมแบบฝังตัว
- Fingerprint Reader
- TPM
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ เมื่อหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้น กดปุ่ม F1 เพื่อเข้าสู่เมนู UEFI BIOS
- เลือก Security ➙ Reset System to Factory Defaults แล้วกด Enter
- หน้าต่างแสดงชุดคําเตือนอาจปรากฏขึ้นมา ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อเตรียมการรีเซ็ต
- เลือก Reset System to Factory Defaults อีกครั้ง และเลือก Yes เพื่อรีเซ็ต
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ของฉันตรวจไม่พบไดรฟ์โซลิดสเทต
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณตรวจไม่พบไดรฟ์โซลิดสเทต ให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อทำการแก้ไขปัญหา:
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่
- ตัวอักษรไดรฟ์ของไดรฟ์โซลิดสเทตอาจไม่ครบถ้วนหรือขัดแย้งกับตัวอักษรไดรฟ์ของดิสก์อื่น ในกรณีนี้ คุณสามารถกำหนดตัวอักษรไดรฟ์ใหม่ให้กับไดรฟ์โซลิดสเทตได้:
- คลิกขวาที่ไอคอน Windows
แล้วคลิก การจัดการดิสก์
- คลิกขวาที่ไดรฟ์โซลิดสเทต แล้วคลิก เปลี่ยนตัวอักษรไดรฟ์และเส้นทาง...
- คลิก เปลี่ยน เลือกตัวอักษรไดรฟ์ใหม่จากรายการ จากนั้นคลิก ตกลง เพื่อบันทึกการกำหนดค่าของคุณ
- คลิกขวาที่ไอคอน Windows
- เปิดใช้งานดิสก์ไดรฟ์:
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก ดิสก์ไดรฟ์ เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่ดิสก์ไดรฟ์ แล้วคลิก เปิดใช้งานอุปกรณ์
หมายเหตุ: หากตัวเลือก เปิดใช้งานอุปกรณ์ ไม่ปรากฏขึ้นมา แสดงว่าดิสก์ไดรฟ์เปิดใช้งานอยู่แล้ว
- ติดตั้งดิสก์ไดรฟ์อีกครั้ง:
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก ดิสก์ไดรฟ์ เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่ดิสก์ไดรฟ์ และคลิก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
- เริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่ โปรแกรมควบคุมจะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติหลังจากที่คอมพิวเตอร์รีสตาร์ท ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถตรวจพบอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลได้หรือไม่
- อัปเดต UEFI BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ “ปัญหาเกี่ยวกับ UEFI BIOS” ในคู่มือผู้ใช้ฉบับนี้
- อัปเดตเฟิร์มแวร์ไดรฟ์โซลิดสเทต:
- เปิดแอป Vantage แล้วคลิก อุปกรณ์ ➙ การอัปเดตระบบ ➙ ตรวจหาการปรับปรุง
- หากมีแพ็คเกจการอัปเดตเฟิร์มแวร์ไดรฟ์โซลิดสเทต ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็คเกจ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ของฉันไม่รู้จักอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอก
วิธีแก้ไข: หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่รู้จักอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธีเพื่อแก้ไขปัญหา:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกเชื่อมต่อกับขั้วต่อที่ใช้งานได้และเข้ากันได้บนคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้อง
- ถอนการติดตั้งแล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกอีกครั้ง:
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก ดิสก์ไดรฟ์ เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอก แล้วคลิก Uninstall device
- ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอก
- รอหนึ่งนาที แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกอีกครั้ง
- คลิก เริ่ม ➙ การตั้งค่า ➙ Windows Update ➙ ตรวจหาการปรับปรุง เพื่อติดตั้งการอัปเดต Windows ล่าสุด
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: ฉันควรทำอย่างไรหากพบข้อผิดพลาดในการอ่าน/เขียนอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล ตัวอย่างเช่น ฉันไม่สามารถเปิดไฟล์ได้
วิธีแก้ไข: หากต้องการแก้ไขปัญหาและแก้ไขข้อผิดพลาดในการอ่าน/เขียนอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:
- อัปเดตโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล:
- พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหาของ Windows แล้วกด Enter
- คลิกไอคอนลูกศร > ถัดจาก ดิสก์ไดรฟ์ เพื่อขยายส่วน
- คลิกขวาที่ดิสก์ไดรฟ์ แล้วเลือก Update driver และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- ดำเนินการตรวจสอบข้อผิดพลาดของดิสก์:
- ไปที่ พีซีเครื่องนี้
- คลิกขวาตรงดิสก์ไดรฟ์ที่คุณต้องการตรวจสอบ แล้วคลิก คุณสมบัติ ➙ เครื่องมือ
- คลิก ตรวจสอบ ในส่วนการตรวจสอบข้อผิดพลาด และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- อัปเดตเฟิร์มแวร์ไดรฟ์โซลิดสเทต:
- เปิดแอป Vantage แล้วคลิก อุปกรณ์ ➙ การอัปเดตระบบ ➙ ตรวจหาการปรับปรุง
- หากมีแพ็คเกจการอัปเดตเฟิร์มแวร์ไดรฟ์โซลิดสเทต ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็คเกจ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: วิธีการกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบไปแล้วในคอมพิวเตอร์ของฉัน
วิธีแก้ไข: หากต้องการกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบไปแล้วในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:
- ตรวจสอบถังรีไซเคิล ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่ ถังรีไซเคิล บนเดสก์ท็อปของคุณและค้นหาไฟล์ที่ถูกลบไปแล้ว
- หากไฟล์ที่ถูกลบไปแล้วอยู่ใน ถังรีไซเคิล ให้คลิกขวาที่ไฟล์ แล้วเลือก กู้คืน เพื่อกู้คืนไฟล์กลับไปยังตำแหน่งเดิม
- ใช้ ประวัติแฟ้ม หากคุณเปิดใช้งาน ประวัติแฟ้ม แล้ว คุณสามารถกู้คืนไฟล์จากเวอร์ชันก่อนหน้าได้ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปยังโฟลเดอร์ที่จัดเก็บไฟล์ไว้ในตอนแรก
- คลิกขวาที่โฟลเดอร์ แล้วเลือก คุณสมบัติ
- เลือกแท็บ เวอร์ชันก่อนหน้า เลือกเวอร์ชันที่คุณต้องการ แล้วคลิก คืนค่า
- หากคุณใช้ OneDrive ในการซิงค์ไฟล์ต่างๆ ให้ไปที่เว็บไซต์ OneDrive เข้าสู่ระบบ และตรวจสอบ ถังรีไซเคิล ที่นั่น
- หากไฟล์ระบบที่จำเป็นของคุณหายไป ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้:
- ไปที่ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ การกู้คืน
- เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้ตามความต้องการของคุณ:
- แก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องรีเซ็ตพีซีของคุณ
- แก้ไขปัญหาโดยใช้ Windows Update
- รีเซ็ตพีซีนี้
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
ปัญหา: จะกู้คืนคอมพิวเตอร์ของฉันได้อย่างไร
วิธีแก้ไข: หากต้องการกู้คืนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ทีละวิธี:
- คืนค่าคอมพิวเตอร์ของคุณให้กลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่ การตั้งค่า ➙ ระบบ ➙ การกู้คืน ➙ รีเซ็ตพีซีนี้
- เลือก เก็บไฟล์ของฉัน หรือ ลบทุกอย่างออก ตามความต้องการของคุณ
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการรีเซ็ตให้เรียบร้อย
- คืนค่าคอมพิวเตอร์ของคุณให้กลับไปสู่สถานะการทำงานก่อนหน้านี้ ไปที่ https://support.microsoft.com/windows/recovery-options-in-windows และทำตามคำแนะนำต่างๆ
- หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่เริ่มต้นการทำงานอย่างถูกต้อง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อคืนค่าคอมพิวเตอร์:
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วกด F8 เพื่อเข้าสู่ ตัวเลือกการเริ่มต้นขั้นสูง
- ไปที่ แก้ไขปัญหา ➙ รีเซ็ตพีซีนี้
- เลือก เก็บไฟล์ของฉัน หรือ ลบทุกอย่างออก ตามความต้องการของคุณ
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการรีเซ็ตให้เรียบร้อย
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดโทรติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Lenovo สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ล่าสุดของฝ่ายสนับสนุนของ Lenovo สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ โปรดไปที่ https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist