Användarhandbok för ThinkPad X1 2-in-1 Gen 10

Innehåll

Vanliga frågor

Problemet: Vad ska jag göra om systemet inte kan starta eller hitta min kamera?

Lösningen: Om systemet inte kan starta eller hitta din kamera kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Om du använder en extern kamera ska du se till att den är ansluten till en fungerande USB-port på datorn.
  2. Om du använder en inbyggd kamera ska du se till att den inte har täckts för och att den är aktiverad. Gör så här:
    1. Öppna linsskyddet.
    2. Öppna Start-menyn, klicka på Inställningar ➙ Bluetooth och andra enheter ➙ Kameror och aktivera kameran.
  3. Låt apparna komma åt kameran. Gör så här:
    1. Öppna Start-menyn och välj Inställningar ➙ Sekretess och säkerhet ➙ Kamera.
    2. Aktivera växlingsknapparna Kameraåtkomst och Låt appar komma åt kameran.
  4. Ta bort blockeringen av åtkomsten till kameran i antivirusprogrammets inställningar.
  5. Uppdatera drivrutinen till kameran. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    3. Klicka på pilikonen > bredvid Kamera för att expandera det avsnittet.
    4. Högerklicka på den kamera som du vill uppdatera drivrutinen för.
    5. Välj Uppdatera drivrutin och följ anvisningarna på skärmen.
  6. Kör det automatiska felsökningsverktyget för kameran i appen Få hjälp. Gör så här:
    1. Öppna Start-menyn och klicka på Inställningar ➙ Sekretess och säkerhet ➙ Kamera.
    2. Bläddra ner till slutet. Klicka på Få hjälp och följ anvisningarna på skärmen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om ljudet inte fungerar?

Lösningen: Om du får problem med ljudet, till exempel att det inte hörs något ljud alls eller att det inte låter som det ska, kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Om du använder en extern ljudenhet ska du kolla att den har anslutits korrekt till datorn.
  2. Kontrollera ljudinställningarna. Gör så här:
    1. Gå till Start ➙ Inställningar ➙ System ➙ Ljud.
    2. Kontrollera att utdataenheter och indataenheter för ljud har valts korrekt.
    3. Kontrollera att volymen har ställts in på ett korrekt sätt och att datorn inte är avstängd.
  3. Kör felsökaren för ljud. Gör så här:
    1. Gå till Start ➙ Inställningar ➙ System ➙ Ljud.
    2. Under Avancerat hittar du Felsöka vanliga ljudproblem. Klicka på Utdataenheter eller Indataenheter för att felsöka och lösa problemet.

Fler lösningar på problem med ljudet finns på https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om musen inte fungerar?

Lösningen: Om du stöter på problem med musen, till exempel att den inte reagerar eller att muspekaren försvinner, kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Se till att musen är påslagen med strömbrytaren.
  2. Om du använder en trådlös mus kan du prova följande lösningar en efter en:
    • Se till att batteriet är tillräckligt laddat för att musen ska fungera.
    • Om den är ansluten via en USB-dongel ska du se till att USB-dongeln är ansluten till en fungerande USB-port på datorn. Oftast förvaras USB-dongeln i batterifacket på musen.
    • Om det är en Bluetooth-mus ska du se till att det finns en ordentlig Bluetooth-anslutning till datorn. Om du har problem med Bluetooth-anslutningen kan du läsa ”Problem med Bluetooth-anslutningen” i denna Användarhandbok.
  3. Om du använder en mus som ansluts med kabel kan du prova följande lösningar en efter en:
    • Anslut den på ett korrekt sätt till en fungerande USB-port på datorn.
    • Koppla in en annan mus som ansluts med kabel till samma USB-port. Om den blir korrekt ansluten och fungerar bra kan det vara något fel på den första musen.
  4. Uppdatera drivrutinen till musen. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows.
    2. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    3. Klicka på pilikonen > bredvid Möss och andra pekdon för att expandera avsnittet.
    4. Högerklicka på drivrutinen till musen, klicka på Uppdatera drivrutin och uppdatera sedan drivrutinen genom att följa anvisningarna på skärmen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om tangentbordet inte fungerar?

Lösningen: Om tangentbordet inte fungerar eller skriver fel tecken kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Se till att tangentbordet är inkopplat ordentligt.
    • Om du använder ett kabelanslutet tangentbord ska du kolla att det är korrekt anslutet till datorn. Försök annars ansluta tangentbordet till en annan kompatibel port på datorn.
    • Om du använder ett trådlöst tangentbord ska du se till att tangentbordet är påslaget. Kontrollera om dongeln är korrekt ansluten till datorn, eller om Bluetooth-anslutningen till datorn har upprättats.
  2. Kontrollera att korrekt inställningar har valts för tangentbordslayouten. Gör så här:
    1. Gå till Inställningar ➙ Tid och språk ➙ Region och språk.
    2. Klicka på de tre horisontella prickarna bredvid din primära språkinställning under Önskade språk och välj Språkalternativ.
    3. Under Installerade tangentbord kontrollerar du tangentbordslayouten och lägger till motsvarande tangentbord om du inte använder det rätta.
  3. Se till att tangentbordet är i gott skick. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    3. Klicka på pilikonen > bredvid Tangentbord för att expandera det avsnittet.
    4. Dubbelklicka på det tangentbord som inte fungerar och kontrollera dess status.
    5. Om det inte fungerar ordentligt väljer du fliken Drivrutin högst upp och avinstallerar enheten genom att klicka på Avinstallera enhet.
    6. Kör Windows Update för att installera den senaste drivrutinen automatiskt.
  4. Kontrollera att tröga tangenter och tangentfilter har inaktiverats. Gör så här:
    1. Öppna Start-menyn och klicka på Inställningar ➙ Hjälpmedel ➙ Tangentbord.
    2. Inaktivera växlingsknapparna Tröga tangenter och Tangentfilter.
  5. Rengör tangentbordet.
    • Följande steg gäller externa tangentbord:
      1. Koppla från tangentbordet.
      2. Vänd tangentbordet upp och ner och skaka det försiktigt.
      3. Blås ut smuts och skräp från under tangenterna med tryckluft.
      4. Ta bort klibb runt tangenterna och under tangenter som fastnat med en bomullstops doppad i isopropylalkohol.
    • Följande steg gäller inbyggda tangentbord:
      1. Stäng av datorn.
      2. Blås ut smuts och skräp från under tangenterna med tryckluft.
      3. Ta bort klibb runt tangenterna och under tangenter som fastnat med en bomullstops doppad i isopropylalkohol.
  6. Starta om datorn.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om bakgrundsbelysningen till tangentbordet inte fungerar?

Lösningen: Om bakgrundsbelysningen till tangentbordet inte fungerar kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Slå på eller justera bakgrundsbelysningen till tangentbordet genom att trycka ner tangentkombinationen Fn+mellanslag.
  2. Uppdatera drivrutinen till tangentbordet. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    3. Klicka på pilikonen > bredvid Tangentbord för att expandera det avsnittet.
    4. Högerklicka på det tangentbord som du vill uppdatera.
    5. Välj Uppdatera drivrutin och följ anvisningarna på skärmen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om datorns batteri laddas ur snabbt?

Lösningen: Om datorns batteri laddas ur snabbt kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Avsluta alla energislukande inställningar, åtgärder eller program som körs, till exempel:
    • Minska bildskärmens ljusstyrka.
    • Stäng av tangentbordets bakgrundsbelysning.
    • Koppla från onödig kringutrustning.
  2. Kontrollera att högprestandaläget inte är inställt på datorn, eftersom det kan dra mer ström. Gör så här:
    1. Klicka på snabbinställningsområdet ikonen för nätverk, ljud eller batteri till höger om aktivitetsfältet.
    2. Klicka på batteriikonen för att ändra inställningarna.
  3. Återställ batterimätaren, så att du kan uppskatta den fulla laddningskapaciteten med högre precision. Gör så här:
    1. Öppna Vantage-appen och klicka på Enhet ➙ Energi.
    2. Följ anvisningarna på skärmen för att återställa batterimätaren.
  4. Uppdatera drivrutinen för batteriet till den senaste versionen. Mer information finns i ”Problem med drivrutiner” i denna Användarhandbok.
  5. Om datorns batteri är gammalt eller uttjänt bör du överväga att byta ut det.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

Problemet: Vad ska jag göra om datorn inte identifierar sitt batteri?

Lösningen: Om datorn inte identifierar sitt batteri kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Se till att nätadaptern, nätsladden, nätkontakten och eluttaget alla fungerar som de ska.
  2. Starta om datorn.
  3. Återställ datorn. Koppla från nätadaptern och utför följande steg:
    • På modeller med nödåterställningshål för du in ett uträtat gem i nödåterställningshålet. Starta sedan om datorn med nätadaptern ansluten.
    • På modeller utan nödåterställningshål håller du strömbrytaren intryckt i cirka sju sekunder. Starta sedan om datorn med nätadaptern ansluten.
  4. Uppdatera drivrutinen för batteriet till den senaste versionen. Mer information finns i ”Problem med drivrutiner” i denna Användarhandbok.
  5. Uppdatera UEFI BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i ”Problem med UEFI BIOS” i denna Användarhandbok.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om batteriikonen i snabbinställningsområdet försvinner?

Lösningen: Om batteriikonen i snabbinställningsområdet försvinner kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Se till att nätadaptern, nätsladden, nätkontakten och eluttaget alla fungerar som de ska.
  2. Starta om datorn.
  3. Återställ datorn. Koppla från nätadaptern och utför följande steg:
    • På modeller med nödåterställningshål för du in ett uträtat gem i nödåterställningshålet. Starta sedan om datorn med nätadaptern ansluten.
    • På modeller utan nödåterställningshål håller du strömbrytaren intryckt i cirka sju sekunder. Starta sedan om datorn med nätadaptern ansluten.
  4. Uppdatera drivrutinen för batteriet till den senaste versionen. Mer information finns i ”Problem med drivrutiner” i denna Användarhandbok.
  5. Uppdatera UEFI BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i ”Problem med UEFI BIOS” i denna Användarhandbok.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur felsöker jag stoppfel (fel som leder till att den blå skärmen visas)?

Lösningen: Så här kan du felsöka stoppfel:

  1. Skriv Få hjälp i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
  2. Skriv Felsök BSOD-fel i sökrutan i appen Få hjälp.
  3. Följ den guidade genomgången.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur felsöker jag problem med en svart skärm?

Lösningen: Du kan felsöka fel med en svart skärm genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Uppdatera Windows. Gör så här:
    1. Tryck på Windows-tangenten+Ctrl+Skift+B för att väcka datorn från den svarta skärmen.
    2. Gå till Start-menyn i aktivitetsfältet och välj sedan Inställningar.
    3. Välj Windows Updates och sedan Sök efter uppdateringar. Om det finns uppdateringar kan du hämta och installera dem.
  2. Uppdatera drivrutinerna för musen och tangentbordet. Gör så här:
    1. Tryck på Windows-tangenten+Ctrl+Skift+B för att väcka datorn från den svarta skärmen.
    2. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    3. Välj HID-tangentbordsenhet under Tangentbord.
    4. Gå till fliken Strömhantering och markera sedan Tillåt den här enheten att aktivera datorn.
    5. Välj HID-tangentbordsenhet under Tangentbord och sedan Uppdatera drivrutin.
    6. Välj Sök automatiskt efter drivrutiner och följ sedan anvisningarna på skärmen för att bekräfta att den bästa tillgängliga drivrutinen har installerats.
      Anm: Om det finns fler än en HID-tangentbordsenhet i listan ska du utföra steg c–f för var och en av enheterna.
    7. Upprepa steg c–f för Möss och andra pekdon.
      Anm: Om det finns fler än en HID-kompatibel mus i listan ska du utföra steg C–F för var och en av enheterna.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om skärmen flimrar?

Lösningen: Gör så här om skärmen flimrar:

  1. Kontrollera om Aktivitetshanteraren också flimrar. Öppna Aktivitetshanteraren genom att trycka på Ctrl+Alt+Delete eller Ctrl+Skift+Esc.
  2. Återställ drivrutinen till bildskärmen om Aktivitetshanteraren också flimrar. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Välj ett bildskärmskort under Bildskärmskort.
    3. Gå till fliken Drivrutin och välj Återställ drivrutinen.
    4. Klicka på Ja för att återställa bildskärmens drivrutin och starta om datorn.
    Anm: Om alternativet Återställ drivrutinen inte visas finns det ingen tidigare drivrutin för Windows att återställa. I så fall kan du prova att uppdatera eller avinstallera drivrutinen till bildskärmen på fliken Drivrutin.
  3. Om Aktivitetshanteraren inte flimrar kan du uppdatera eller avinstallera inkompatibla appar, som troligen är det som orsakar problemet. Gör så här:
    1. Håll alla appar uppdaterade från Microsoft Store eller tillverkarens webbplats.
    2. Kontrollera om skärmen flimrar i en viss app. Om det är så avinstallerar du den appen. Gör så här:
      • 1) Gå till Start-menyn i aktivitetsfältet och välj sedan Inställningar.
      • 2) Välj Appar ➙ Installerade appar.
      • 3) Bläddra nedåt i listan och leta reda på den app som du vill avinstallera. Välj sedan Avinstallera.
      • 4) Välj Avinstallera i popupfönstret.
      • 5) Om du blir ombedd att bekräfta väljer du Ja.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om min externa bildskärm inte fungerar?

Lösningen: Om den externa bildskärmen inte fungerar kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Kontrollera att den externa bildskärmen är ordentligt ansluten till datorn.
  2. Koppla in den externa bildskärmen till datorn igen.
  3. Uppdatera bildskärmens drivrutin. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på pilikonen > bredvid Bildskärmskort för att expandera avsnittet.
    3. Högerklicka på bildskärmskortet, välj Uppdatera drivrutin och följ sedan anvisningarna på skärmen.
  4. Återställa den tidigare installerade drivrutinen om bildskärmsproblemet uppstår efter att du nyligen uppdaterat en drivrutin. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på pilikonen > bredvid Bildskärmskort för att expandera avsnittet.
    3. Högerklicka på drivrutinen till bildskärmen och välj Egenskaper.
    4. Välj Återställ drivrutinen under Drivrutin och följ anvisningarna på skärmen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om min bildskärm fortfarande är ljussvag?

Lösningen: Om bildskärmen fortfarande är ljussvag kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Justera bildskärmens ljusstyrka. Det kan du göra på något av följande sätt:
    • Öka bildskärmens ljusstyrka genom att trycka på snabbtangenten.
    • Gå till Start ➙ Inställningar ➙ System ➙ Bildskärm och skjut reglaget Ljusstyrka åt höger.
    • Klicka på snabbinställningsområdet Ikoner för nätverk, ljud eller batteri till höger i aktivitetsfältet för att öppna panelen Snabbinställningar. Skjut sedan reglaget Ljusstyrka åt höger.
  2. Uppdatera bildskärmens drivrutin. Gör så här:
    1. Skriv Enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på pilikonen > bredvid Bildskärmskort för att expandera avsnittet.
    3. Högerklicka på bildskärmskortet, välj Uppdatera drivrutin och följ sedan anvisningarna på skärmen.
  3. Installera den förra drivrutinen igen om ett problem uppstår efter att du har uppdaterat drivrutinen. Gör så här:
    1. Skriv Enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på pilikonen > bredvid Bildskärmskort för att expandera avsnittet.
    3. Högerklicka på drivrutinen till bildskärmen och välj Egenskaper.
    4. Välj Återställ drivrutinen under Drivrutin och följ anvisningarna på skärmen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om jag inte kan konfigurera funktionen för fingeravtrycksigenkänning?

Lösningen: Om du inte kan konfigurera funktionen för fingeravtrycksigenkänning kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Starta om datorn.
  2. Stäng tillfälligt av strömförsörjningen till fingeravtrycksläsaren. Koppla från nätadaptern och utför följande steg:
    • På modeller med nödåterställningshål för du in ett uträtat gem i nödåterställningshålet. Starta sedan om datorn med nätadaptern ansluten.
    • På modeller utan nödåterställningshål håller du strömbrytaren intryckt i cirka sju sekunder. Starta sedan om datorn med nätadaptern ansluten.
  3. Kontrollera drivrutinen till fingeravtrycksenheten. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows.
    2. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    3. Klicka på pilikonen > bredvid Biometriska enheter för att expandera avsnittet.
      • Om det inte visas någon fingeravtrycksenhet kan det hända att det är fel på fingeravtrycksläsaren och du kan behöva lämna in den på service.
      • Om det står ett gult utropstecken bredvid fingeravtrycksenheten måste du uppdatera drivrutinen för fingeravtrycksläsaren. Gör så här:
        • 1) Hämta den senaste drivrutinen från Lenovos supportwebbplats. Anvisningar om hur du hämtar drivrutinen finns i ”Problem med drivrutiner” i denna Användarhandbok.
        • 2) Högerklicka på fingeravtrycksenheten i avsnittet Biometriska enheter i Enhetshanteraren och klicka sedan på Uppdatera drivrutin.
        • 3) I fönstret Uppdatera drivrutin klickar du på Välj drivrutinsprogramvara som redan finns på datorn.
        • 4) Bläddra till den mapp där den senaste drivrutinen för fingeravtryck finns lagrad. Dubbelklicka på drivrutinen för att köra den och uppdatera den sedan genom att följa anvisningarna på skärmen.
        • 5) Starta om datorn.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad gör jag om det uppstår ett fel under fingeravtrycksregistreringen?

Lösningen: Om det uppstår ett fel under fingeravtrycksregistreringen kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Hämta den senaste drivrutinen från Lenovos supportwebbplats. Anvisningar om hur du hämtar drivrutinen finns i ”Problem med drivrutiner” i denna Användarhandbok.
  2. Uppdatera drivrutinen till fingeravtrycksläsaren. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows.
    2. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    3. Klicka på pilikonen > bredvid Biometriska enheter för att expandera avsnittet.
    4. Högerklicka på drivrutinen till fingeravtrycksläsaren och klicka sedan på Uppdatera drivrutin.
    5. I fönstret Uppdatera drivrutin klickar du på Välj drivrutinsprogramvara som redan finns på datorn.
    6. Bläddra till den mapp där den senaste drivrutinen för fingeravtryck finns lagrad. Dubbelklicka på drivrutinen för att köra den och uppdatera den sedan genom att följa anvisningarna på skärmen.
  3. Starta om datorn och gör sedan om registreringen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om fingeravtrycksigenkänningen aldrig fungerar?

Lösningen: Om fingeravtrycksigenkänningen aldrig fungerar kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Ta bort fingeravtrycket och registrera det på nytt. Gör så här:
    1. Klicka på Start ➙ Inställningar ➙ Konton ➙ Inloggningsalternativ ➙ Fingeravtrycksigenkänning (Windows Hello).
    2. Ta bort fingeravtrycket genom att klicka på Ta bort. Oavsett hur många fingrar du har ställt in behöver du bara ta bort avtrycket en gång.
    3. Registrera fingeravtrycket på nytt. Information om hur du registrerar fingeravtrycket finns i avsnittet om fingeravtrycksigenkänning i denna Användarhandbok.
      Anm: Vid registreringen rekommenderar vi att du följer anvisningarna på skärmen så att hela bilden av ditt fingeravtryck registreras.
  2. Uppdatera drivrutinen för fingeravtryck och registrera fingeravtrycket igen. Gör så här:
    1. Hämta den senaste drivrutinen från Lenovos supportwebbplats. Anvisningar om hur du hämtar drivrutinen finns i ”Problem med drivrutiner” i denna Användarhandbok.
    2. Ta bort fingeravtrycket. Gör så här:
      • 1) Klicka på Start ➙ Inställningar ➙ Konton ➙ Inloggningsalternativ ➙ Fingeravtrycksigenkänning (Windows Hello).
      • 2) Ta bort fingeravtrycket genom att klicka på Ta bort. Oavsett hur många fingrar du har ställt in behöver du bara ta bort avtrycket en gång.
    3. Uppdatera drivrutinen för fingeravtryck. Gör så här:
      • 1) Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows.
      • 2) Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
      • 3) Klicka på pilikonen > bredvid Biometriska enheter för att expandera avsnittet.
      • 4) Högerklicka på drivrutinen till fingeravtrycksläsaren och klicka sedan på Uppdatera drivrutin.
      • 5) Bläddra till den mapp där den senaste drivrutinen för fingeravtryck finns lagrad. Dubbelklicka på drivrutinen för att köra den och uppdatera den sedan genom att följa anvisningarna på skärmen.
      • 6) Starta om datorn.
    4. Registrera fingeravtrycket på nytt. Information om hur du registrerar fingeravtrycket finns i avsnittet om fingeravtrycksigenkänning i denna Användarhandbok.
      Anm: Vid registreringen rekommenderar vi att du följer anvisningarna på skärmen så att hela bilden av ditt fingeravtryck registreras.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om styrplattan inte reagerar?

Lösningen: Om din styrplatta inte reagerar kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Aktivera styrplattan. Gör så här:
    1. Gå till Start ➙ Inställningar ➙ Bluetooth & enheter ➙ Styrplatta.
    2. Aktivera växlingsknappen för styrplattan.
    Anm: På vissa Lenovo-datorer kan styrplattan även aktiveras eller inaktiveras med ett tryck på snabbtangenten för styrplattan ikon för snabbtangenten för styrplattan eller med tangentkombinationen Fn+M.
  2. Uppdatera drivrutinen till styrplattan. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på pilen bredvid HID (Human Interface Devices) för att expandera avsnittet.
    3. Högerklicka på styrplattan, välj Uppdatera drivrutin och följ anvisningarna på skärmen.
  3. Återställa styrplattans drivrutin till den som var installerad tidigare. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på pilikonen > bredvid HID (Human Interface Devices) för att expandera avsnittet.
    3. Högerklicka på styrplattan och välj Egenskaper.
    4. Välj Återställ drivrutinen under Drivrutin och följ anvisningarna på skärmen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om styrplattan reagerar långsamt?

Lösningen: Om din styrplatta reagerar väldigt långsamt kan du felsöka och åtgärda problemet på följande sätt:

  1. Gå till Start ➙ Inställningar ➙ Bluetooth & enheter ➙ Styrplatta.
  2. Justera hastigheten för markören.
  3. Justera känsligheten för styrplattan under Tryck.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om min pekskärm inte reagerar?

Lösningen: Om din pekskärm inte reagerar kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Rengör pekskärmen. Gör så här:
    1. Stäng av datorn.
    2. Använd en torr, mjuk och luddfri trasa eller en bomullstuss för att ta bort fingeravtryck och damm från pekskärmen. Fukta inte duken med lösningsmedel.
    3. Starta om datorn.
  2. Aktivera pekskärmen. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Högerklicka på HID-kompatibel pekskärm under HID (Human Interface Devices).
    3. Gå till fliken Drivrutin och välj Aktivera enhet. Bekräfta sedan valet.
      Anm: Om det finns fler än en HID-kompatibel pekskärm i listan ska du utföra steg B och C för var och en av dem.
    4. Om Intel(R) Quick I2C Host Controller visas under HID (Human Interface Devices) högerklickar du på Intel(R) Quick I2C Host Controller, väljer Drivrutin ➙ Aktivera enhet och bekräftar sedan valet.
      Anm: Om det finns fler än en enhet av typen Intel(R) Quick I2C Host Controller i listan utför du steg D för varje enhet separat.
  3. Uppdatera drivrutinen till pekskärmen. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Högerklicka på HID-kompatibel pekskärm under HID (Human Interface Devices).
    3. Gå till fliken Drivrutin och välj Uppdatera drivrutin.
    4. Välj Sök automatiskt efter drivrutiner och följ sedan anvisningarna på skärmen för att bekräfta att den bästa tillgängliga drivrutinen har installerats.
      Anm: Om det finns fler än en HID-kompatibel pekskärm i listan ska du utföra steg B till D för var och en av dem.
    5. Om Intel(R) Quick I2C Host Controller visas under HID (Human Interface Devices) högerklickar du på Intel(R) Quick I2C Host Controller, väljer Drivrutin ➙ Uppdatera drivrutin ➙ Sök automatiskt efter drivrutiner och följer sedan anvisningarna på skärmen för att bekräfta att den bästa tillgängliga drivrutinen har installerats.
      Anm: Om det finns fler än en enhet av typen Intel(R) Quick I2C Host Controller i listan utför du steg E för varje enhet separat.
  4. Uppgradera Windows. Gör så här:
    1. Skriv windows update i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på Sök efter uppdateringar. Om det finns ett uppdateringspaket för operativsystemet tillgängligt hämtas och installeras det automatiskt.
    3. Följ anvisningarna på skärmen för att installera drivrutinen och nödvändiga program.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om fläkten låter högt?

Lösningen: Om fläkten låter högt kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Försök minska fläktljudet genom att avsluta energislukande program eller processer som inte används. Gör så här:
    1. Skriv aktivitetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Avsluta energislukande program eller processer som inte används.
  2. Prova att ställa in datorn så att den körs i rätt läge. Det kan du göra på något av följande sätt:
    • På datormodeller med intelligent nedkylning är det bästa att använda ett energieffektivt läge eller balanserat läge. Mer information finns i ”Intelligent nedkylning” i denna Användarhandbok.
    • För datormodeller med systemdriftlägen är det bäst att använda energisparläge (tyst) eller automatiskt (balanserat) läge. Mer information finns i ”Systemdriftlägen” i denna Användarhandbok.
  3. Prova att uppdatera operativsystemet eller drivrutinerna till den senaste versionen. Mer information finns i ”Problem med operativsystemet” eller ”Problem med drivrutiner” i denna Användarhandbok.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om datorn blir för varm?

Lösningen: Om datorn blir för varm kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Förbättra luftflödet. Se till att ventilationsöppningarna på datorn inte är övertäckta och att luften kan flöda tillräckligt runt datorn för att hålla den sval. Använd inte datorn på mjuka underlag som en säng eller en soffa. Vi rekommenderar att du använder datorn på ett bord eller ett datorstöd i ett svalt rum.
  2. Prova att ställa in datorn så att den körs i rätt läge. Det kan du göra på något av följande sätt:
    • På datormodeller med intelligent nedkylning är det bästa att använda ett energieffektivt läge eller balanserat läge. Mer information finns i ”Intelligent nedkylning” i denna Användarhandbok.
    • För datormodeller med systemdriftlägen är det bäst att använda energisparläge (tyst) eller automatiskt (balanserat) läge. Mer information finns i ”Systemdriftlägen” i denna Användarhandbok.
  3. Om problemet fortfarande inte är löst kan du prova att sänka värmen genom att avsluta energislukande program eller processer som inte används. Gör så här:
    1. Skriv aktivitetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Avsluta energislukande program eller processer som inte används.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om gångjärnen på datorn blir slappare?

Lösningen: Gör så här om gångjärnen på datorn blir slappare:

  1. Gå till https://support.lenovo.com/partnerlocator och leta upp det servicecenter som är närmast dig.
  2. Gå till ett servicecenter i ditt område för att få professionell support.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om det inte går att öppna eller stänga datorn?

Lösningen: Gör så här om det inte går att öppna eller stänga datorn:

  1. Gå till https://support.lenovo.com/partnerlocator och leta upp det servicecenter som är närmast dig.
  2. Gå till ett servicecenter i ditt område för att få professionell support.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problem: Vad ska jag göra om pennan inte identifieras eller inte fungerar?

Lösningen: Om pennan inte identifieras eller inte fungerar kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Ladda pennan.
    Anm: Hur lång laddningstid som behövs kan variera beroende på vad det är för typ av penna.
  2. Upprätta en Bluetooth-anslutning mellan pennan och datorn. Gör så här:
    1. Klicka på i snabbinställningsområdet till höger om aktivitetsfältet.
    2. Klicka på Bluetooth-inställningarna och aktivera Bluetooth.
    3. Välj pennan i den lista som visas och följ anvisningarna på skärmen.
  3. Uppdatera Lenovo Pen Settings, en app som är förinstallerad på datorn, och se till att pennan har parkopplats med datorn via Bluetooth.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om min USB-port inte fungerar?

Lösningen: Om din USB-port inte fungerar kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Se till att kabeln har anslutits korrekt till datorn och att det inte finns något skräp i USB-porten.
  2. Prova att använda en annan USB-port på datorn.
  3. Kontrollera att USB-porten har stöd för laddningsfunktionen om du använder den till laddning.
  4. Prova att inaktivera Inställning för selektiv USB-pausning. Gör så här:
    1. Skriv energischema i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på Ändra energischema ➙ Ändra avancerade energiinställningar.
    3. Dubbelklicka på USB-inställningar ➙ Inställning för selektiv USB-pausning för att expandera menyn.
    4. Inaktivera Vid batteridrift och Nätansluten och klicka på Använd.
    5. Starta om datorn.
  5. Prova att starta om datorn.
  6. Prova att uppdatera drivrutinen. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    3. Klicka på pilikonen > bredvid USB-styrenheter för att expandera avsnittet.
    4. Högerklicka på den USB-enhet som du vill uppdatera.
    5. Välj Uppdatera drivrutin och följ anvisningarna på skärmen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur återställer jag data från en USB-enhet?

Lösningen: Om du vill återställa data från en USB-enhet kan du felsöka och åtgärda problemet genom att välja någon av följande lösningar:

  • Återställa data med kommandoraden. Gör så här:
    1. Anslut USB-enheten till datorn.
    2. Starta Utforskaren genom att trycka på Windows-tangenten+R.
    3. Skriv CMD i sökrutan i Windows och tryck på retur.
    4. Skriv chkdsk E: /f och tryck på Retur.
      Anm: Byt ut E mot den faktiska bokstaven för USB-enheten.
    5. Skriv ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* och tryck på Retur.
      Anm: Byt ut E mot den faktiska bokstaven för USB-enheten.
    6. Vänta tills processen är avslutad.
    När processen är klar återfinns alla filer som återställts i en ny mapp på USB-enheten.
    Anm: Det kan hända att filnamnen har fått tillägget ”.chk”. Du kan ändra det till det ursprungliga tillägget, till exempel ”.jpg”, och sedan spara filerna på en annan plats.
  • Återställa data genom att gå tillbaka en tidigare version, om du har skapat en USB-återställningsenhet som säkerhetskopia för Windows återställningsprogram. Gör så här:
    1. Anslut USB-enheten till datorn och öppna Den här datorn.
    2. Högerklicka på USB-enheten och välj Egenskaper.
    3. Klicka på Tidigare versioner och välj någon av de tillgängliga tidigare versionerna.
    4. Klicka på Återställ och välj en ny plats där du vill spara filerna.
  • Återställa data med ett tillförlitligt USB-återställningsverktyg.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur skapar jag en återställningsenhet?

Lösningen: Så här går det till att skapa en återställningsenhet:

Obs: När en återställningsenhet skapas raderas alla de data som finns lagrade på USB-enheten, inklusive de data som lagras i dolda mappar.
  1. Förbered en USB-enhet (med minst 32 GB lagringsutrymme).
  2. Skriv Skapa en återställningsenhet i sökrutan i Windows och välj sökresultatet.
  3. Se till att Säkerhetskopiera systemfiler till en återställningsenhet har markerats och klicka på Nästa.
  4. Anslut USB-enheten till datorn, välj den och klicka på Nästa.
  5. Starta skapandet av återställningsenheten genom att klicka på Skapa.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om jag inte kan öppna Copilot i Windows genom att trycka på Copilot-tangenten på tangentbordet?

Lösningen: Om du inte kan öppna Copilot i Windows genom att trycka på Copilot-tangenten på tangentbordet kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Kontrollera om det finns stöd för den här funktionen i ditt land eller din region. Copilot i Windows är tillgängligt på vissa marknader globalt. Om Windows Search öppnas efter att du tryckt på Copilot-tangenten en bild av Copilot-tangenten betyder det att det inte finns stöd för den här funktionen i ditt land eller din region.
  2. Uppdatera Windows till version 23H2 eller senare.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om jag inte kan ansluta till Bluetooth?

Lösningen: Om du inte kan ansluta till Bluetooth kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Se till att det finns stöd för Bluetooth, och att Bluetooth är aktiverat både på datorn och på Bluetooth-enheten. Så här aktiverar du Bluetooth på datorn:
    1. Klicka på snabbinställningsområdet ikonen för nätverk, ljud eller batteri till höger om aktivitetsfältet.
    2. Se till att Bluetooth är aktiverat i Bluetooth-snabbinställningen. Om det inte är det aktiverar du det genom att klicka på Bluetooth-ikonen.
  2. Prova att starta om din Bluetooth-enhet.
  3. Se till att din Bluetooth-enhet är laddad eller har tillräckligt med ström.
  4. Se till att din Bluetooth-enhet finns inom datorns räckvidd för Bluetooth-anslutningar.
  5. Kontrollera att Flygplansläge är inaktiverat på datorn. Gör så här:
    1. Klicka på snabbinställningsområdet ikonen för nätverk, ljud eller batteri till höger om aktivitetsfältet.
    2. Se till att Flygplansläge är inaktiverat i snabbinställningen Flygplansläge. Om det inte är det klickar du på ikonen för Flygplansläge för att inaktivera det.
  6. Se till att Bluetooth-enheten inte befinner sig för nära andra USB-enheter som är anslutna till datorn. Det kan hända att oskärmade USB-enheter stör Bluetooth-anslutningar.
  7. Prova att ta bort Bluetooth-enheten och sedan lägga tillbaka den igen. Gör så här:
    1. Ta bort din Bluetooth-enhet. Gör så här:
      • 1) Klicka på Start ➙ Inställningar ➙ Bluetooth och andra enheter ➙ Enheter.
      • 2) Klicka på Fler alternativ för den Bluetooth-enhet som du har problem med.
      • 3) Ta bort Bluetooth-enheten genom att klicka på Ta bort enhet ➙ Ja.
      • 4) Se till att Bluetooth är aktiverat på både datorn och Bluetooth-enheten. Se till att enheten går att upptäcka.
    2. Lägg till din Bluetooth-enhet. Gör så här:
      • 1) Klicka på ikonen för nätverk, ljud eller batteri i snabbinställningsområdet till höger om aktivitetsfältet.
      • 2) Klicka på Hantera Bluetooth-enheter (>) i Bluetooth-snabbinställningen för att expandera avsnittet.
      • 3) Klicka på enheten när den visas i listan Nya enheter och följ anvisningarna på skärmen.
  8. Prova att köra felsökaren för Bluetooth. Gör så här:
    1. Klicka på Start ➙ Inställningar ➙ System ➙ Felsök ➙ Ytterligare felsökare.
    2. Leta reda på Bluetooth-avsnittet, klicka på Kör och följ sedan anvisningarna på skärmen.
  9. Prova att avinstallera drivrutinen till Bluetooth-kortet. Windows installerar automatiskt den senaste drivrutinen. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows.
    2. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    3. Klicka på pilikonen > bredvid Bluetooth för att expandera det avsnittet.
    4. Högerklicka på den Bluetooth-enhet som du har problem med och klicka sedan på Avinstallera enhet.
    5. Bekräfta att du vill avinstallera den här enheten från systemet i fönstret Avinstallera enhet och klicka sedan på Avinstallera.
    6. Starta om datorn efter att du har avinstallerat drivrutinen. Windows installerar automatiskt den senaste drivrutinen.
    7. Om Windows inte automatiskt installerar om drivrutinen öppnar du Enhetshanteraren och klickar på Åtgärd ➙ Sök efter maskinvaruförändringar.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet; Vad ska jag göra om jag inte kan ansluta till Wi-Fi?

Lösningen: Om du inte kan ansluta till Wi-Fi kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Se till att Wi-Fi är aktiverat och att Flygplansläge är inaktiverat. Gör så här:
    1. Klicka på snabbinställningsområdet ikonen för nätverk, ljud eller batteri till höger om aktivitetsfältet.
    2. Kontrollera om Wi-Fi är aktiverat. Om det inte är det aktiverar du det genom att klicka på Wi-Fi-ikonen.
    3. Kontrollera om Flygplansläge är inaktiverat. Om det inte är det klickar du på ikonen för Flygplansläge för att inaktivera det.
  2. Anslut till Wi-Fi igen. Gör så här:
    1. Klicka på snabbinställningsområdet ikonen för nätverk, ljud eller batteri till höger om aktivitetsfältet.
    2. Klicka på Hantera Wi-Fi-anslutningar (>) i Wi-Fi-snabbinställningen för att expandera avsnittet.
    3. Välj det nätverk som du vill ansluta till och klicka på Anslut.
  3. Anslut till nätverket på ett annat frekvensband. De flesta Wi-Fi-routers har stöd för frekvensbanden 2,4 GHz och 5 GHz. De visas som två olika nätverk i listan över Wi-Fi-nätverk. Om båda dessa nätverk finns med i listan över Wi-Fi-nätverk ska du ansluta till det som har ett annat frekvensband.
  4. Kör felsökaren för nätverk på datorn för att diagnostisera och lösa vanliga problem med nätverksanslutningen. Gör så här:
    1. Högerklicka på nätverksikonen i snabbinställningsområdet ikonen för nätverk, ljud eller batteri till höger om aktivitetsfältet.
    2. Klicka på Diagnostisera nätverksproblem och följ anvisningarna på skärmen.
  5. Starta om ditt modem och din trådlösa router. Gör så här:
    1. Koppla från modemet och den trådlösa router från strömkällan.
    2. Om ditt modem har ett reservbatteri ska du ta ut batteriet.
    3. Vänta i minst 30 sekunder.
    4. Om du har tagit ut reservbatteriet ur modemet ska du sätta dit det igen.
    5. Koppla in modemet och den trådlösa router till strömkällan.
    6. Anslut till Wi-Fi-nätverket på datorn igen.
  6. Inaktivera drivrutinen till kortet för trådlöst nätverk och aktivera den igen. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows.
    2. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    3. Klicka på pilikonen > bredvid Nätverkskort för att expandera avsnittet.
    4. Högerklicka på drivrutinen till kortet för trådlöst nätverk och klicka sedan på Inaktivera enhet.
    5. Klicka på Ja när du ombes göra det i det fönster som visas. Drivrutinen till kortet för trådlöst nätverk är inaktiverad.
    6. Högerklicka på drivrutinen till kortet för trådlöst nätverk igen och aktivera sedan drivrutinen genom att klicka på Aktivera enhet.
  7. Avinstallera drivrutinen för det trådlösa nätverkskortet och starta om datorn. Gör så här:
    1. Innan avinstallationen kan du hämta den drivrutin som är tillgänglig till en annan dator från Lenovos supportwebbplats och spara den på en USB-sticka. Anvisningar om hur du hämtar drivrutinen finns i ”Problem med drivrutiner” i denna Användarhandbok.
    2. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows.
    3. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    4. Klicka på pilikonen > bredvid Nätverkskort för att expandera avsnittet.
    5. Högerklicka på drivrutinen till kortet för trådlöst nätverk och klicka sedan på Avinstallera enhet.
    6. Bekräfta i fönstret Avinstallera enhet att du vill avinstallera den här enheten från systemet och klicka sedan på Avinstallera.
    7. Starta om datorn efter att du har avinstallerat drivrutinen.
    8. Installera den drivrutin som du hämtat.
  8. Kontakta din Internetleverantör och fråga om det finns några problem med ditt abonnemang eller din anslutning.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om datorn är inkopplad i vägguttaget men inte laddas?

Lösningen: Om datorn är inkopplad i vägguttaget men inte laddas kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Se till att du använder en Lenovo-certifierad nätadapter och nätsladd som har konstruerats för laddning med korrekt wattförbrukning. Om du ser några skador kan du köpa en ny nätadapter eller nätsladd på https://www.lenovo.com/accessories.
  2. Se till att kontaktstycket är rent och fungerar bra.
  3. Kontrollera att nätadaptern och nätsladden är ordentligt anslutna både till datorn och till ett fungerande vägguttag.
  4. Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar. Vänta några minuter. Anslut sedan datorn till nätströmmen igen och starta den.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om det inte går att ladda det inbyggda batteriet?

Lösningen: Om det inte går att ladda det inbyggda batteriet kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Se till att du använder en nätadapter med rätt wattförbrukning. Nätadaptrar med låg wattförbrukning kan orsaka problem med laddningen av batteriet.
  2. Avsluta eventuella tunga program som körs och ladda datorn igen. Om du vill kontrollera hur stor belastningen är för de program som körs kan du trycka på Ctrl + Alt + Delete och sedan klicka på Aktivitetshanteraren ➙ Processer.
  3. Ställ datorn på en sval plats med god ventilation. Batteriladdningen påverkas även av omgivande temperatur.
  4. Återställ batterimätaren. Gör så här:
    1. Öppna Vantage-appen och klicka på menyikonen längst upp till höger.
    2. Välj Energi ➙ BATTERIINSTÄLLNINGAR och klicka sedan på ÅTERSTÄLL i avsnittet Återställning av batterimätare.
  5. Uppdatera UEFI BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i ”Problem med UEFI BIOS” i denna Användarhandbok.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om det inbyggda batteriet inte blir helt laddat?

Lösningen: Om du låter bli att ladda batteriet fullt ut när batteriet inte används mycket kan det förlänga dess livslängd. Om du vill ladda batteriet helt kan du prova följande lösningar en efter en:

  1. Inaktivera Smart Charge. Gör så här:
    1. Öppna Vantage-appen och klicka på menyikonen längst upp till höger.
    2. Välj Energi ➙ BATTERIINSTÄLLNINGAR och inaktivera sedan funktionen genom att flytta på reglaget Smart Charge.
  2. Återställ batterimätaren. Gör så här:
    1. Öppna Vantage-appen och klicka på menyikonen längst upp till höger.
    2. Välj Energi ➙ BATTERIINSTÄLLNINGAR och klicka sedan på ÅTERSTÄLL i avsnittet Återställning av batterimätare.
  3. Uppdatera UEFI BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i ”Problem med UEFI BIOS” i denna Användarhandbok.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om datorn inte startar?

Lösningen: Gör så här om datorn inte startar:

  1. Se till att nätadaptern är ansluten till datorn och att datorns nätsladd är inkopplad i ett fungerande vägguttag.
  2. Om du använder en grendosa eller ett överspänningsskydd ska du se till att den enheten är påslagen och fungerar.
  3. Tryck på strömbrytaren för att starta datorn igen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om jag inte kan logga in i Windows?

Lösningen: Om du inte kan logga in i Windows kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Starta om datorn. Det kan hända att startprocessen avbryts på onormala sätt. Starta om datorn för att se om den kan startas normalt:
    1. Avsluta datorn genom att trycka in strömbrytaren i tio sekunder tills skärmen stängs av.
    2. Vänta i ungefär 1 minut. Tryck sedan in strömbrytaren för att starta datorn igen.
  2. Ställ in den enhet där operativsystemet är installerat som första startenhet. Starta sedan om datorn. Mer information finns i den BIOS-relaterade informationen i denna Användarhandbok.
  3. Återställ Windows. Beroende hur din situation ser ut finns det olika Windows-återställningsalternativ att välja mellan. Mer information finns på https://support.microsoft.com/windows_recovery.
  4. Återställ UEFI BIOS från den senaste oskadda och säkra säkerhetskopian. Starta sedan om datorn. Mer information finns i ”Problem med UEFI BIOS” i denna Användarhandbok.
  5. Återställ UEFI BIOS till fabriksinställningarna. Starta sedan om datorn. Mer information finns i ”Problem med BIOS” i denna Användarhandbok.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om jag stöter på en blå skärm när datorn startas?

Lösningen: Om du stöter på en blå skärm när datorn startas kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Åtgärda stoppkodsfel:
    Mer information finns på https://support.microsoft.com/stop_code_error.
  2. Uppdatera Windows. Gör så här:
    1. Starta om din dator i felsäkert läge. Mer information finns på https://support.microsoft.com/safe_mode.
    2. Hämta de senaste uppdateringarna med Windows Update. Mer information finns på https://support.microsoft.com/windows_update.
    3. Starta om datorn.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om datorn inte fungerar?

Lösningen: Om datorn inte fungerar kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Vänta några sekunder för att se om datorn svarar ordentligt lite senare.
  2. Avsluta aktiviteter som inte svarar.
  3. Starta om datorn.
    • Starta om Windows
      1. Tryck på Ctrl+Alt+Delete samtidigt.
      2. Klicka på strömikonen strömikonen och välj sedan Starta om.
    • Stäng av datorn och slå på den igen
      1. Avsluta datorn genom att trycka in strömbrytaren i tio sekunder tills skärmen stängs av.
      2. Vänta i ungefär 1 minut. Tryck sedan in strömbrytaren för att starta datorn igen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om datorn reagerar långsamt?

Lösningen: Om datorn reagerar långsamt kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar en efter en:

  1. Starta om datorn.
  2. Kyl ner datorn.
    Stäng av datorn, ställ den på en sval plats och låt den svalna där i minst fem minuter.
  3. Rensa hårddiskarna i Windows.
    Ta bort tillfälliga filer och frigör mer utrymme på datorn med Diskrensning. Mer information finns på https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
  4. Ta bort onödiga program som startas när datorn startas.
    1. Öppna Start-menyn och klicka på Inställningar ➙ Appar ➙ Start.
    2. Stäng av de program som inte behöver startas automatiskt när du loggar in i Windows i avsnittet Start.
  5. Avinstallera onödig programvara.
  6. Sök efter virus och skadlig kod med det antivirusprogram som finns installerat på datorn.
  7. Byt till ett annat energiläge med högre prestanda. Mer information finns på https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc.
  8. Reparera filer som saknas eller filer som är skadade med hjälp av verktyget Systemfilsgranskaren. Mer information finns på https://support.microsoft.com/system_file_checker.
  9. Uppdatera Windows.
    Hämta de senaste uppdateringarna med Windows Update. Mer information finns på https://support.microsoft.com/windows_update.
  10. Uppdatera drivrutinerna.
    Du kan uppdatera drivrutinerna manuellt. Mer information finns i ”Problem med drivrutiner” i denna Användarhandbok.
  11. Återställ Windows.
    Beroende hur din situation ser ut finns det olika återställningsalternativ att välja mellan. Mer information finns på https://support.microsoft.com/windows_recovery.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur ändrar jag mitt Windows-lösenord?

Lösningen: Så här ändrar du ditt Windows-lösenord:

  1. Skriv inloggningsalternativ i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
  2. Ändra lösenordet genom att välja Lösenord ➙ Ändra och följa anvisningarna på skärmen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur återställer jag mitt Windows-lösenord?

Lösningen: Om du vill återställa ditt Windows-lösenord kan du göra det på ett av följande sätt:

  • Om du har ställt in säkerhetsfrågor kan du göra följande:
    1. Klicka på Återställ lösenord på inloggningsskärmen efter att du matat in fel lösenord.
      Anm: Kontakta administratören om alternativet att återställa lösenordet inte visas.
    2. Följ anvisningarna på skärmen och ställ in ett nytt lösenord.
  • Om du har skapat en disk för lösenordsåterställning kan du göra följande:
    1. Anslut en disk för lösenordsåterställning till en USB-kompatibel port på datorn.
    2. Följ anvisningarna på skärmen och återställ ditt lösenord.
  • Om du har ett administratörskonto kan du göra följande:
    1. Logga in på datorn med ditt lokala administratörskonto.
    2. Följ anvisningarna på skärmen och återställ ditt lösenord.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur hämtar jag min BitLocker-återställningsnyckel i Windows?

Lösningen: På något av följande sätt kan du hämta din BitLocker-återställningsnyckel i Windows:

  • I ditt Microsoft-konto:
    1. Öppna en webbläsare på någon enhet, t.ex. en mobiltelefon med Internetanslutning.
    2. Logga in på ditt Microsoft-konto på https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
    3. Följ anvisningarna på skärmen och leta upp återställningsnyckeln.
  • På ett tryckt papper:
    Om du har ett tryckt papper med återställningsnyckeln, eller om du har skrivit upp den någonstans, letar du upp pappret med återställningsinformationen för Bitlocker.
  • På ett USB-flashminne:
    1. Anslut USB-flashminnet till en USB-kompatibel port på datorn.
    2. Följ anvisningarna på skärmen och leta upp återställningsnyckeln.
  • Från administratören:
    Om din dator är ansluten till en domän eller är inloggad i en organisation med ett e-postkonto från arbetet eller skolan kan du kontakta din administratör för att få återställningsnyckeln.

Mer information finns på https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur installerar jag Windows?

Lösningen: Så här installerar du Windows:

Obs:
  • Vi rekommenderar att du uppdaterar operativsystemet genom officiella kanaler. Inofficiella uppdateringar kan innebära säkerhetsrisker.
  • När du installerar ett nytt operativsystem raderas alla data på den interna lagringsenheten, inklusive data lagrade i dolda mappar.
  • Innan du installerar eller uppgraderar till en viss version av Windows ska du göra en säkerhetskopia av alla data som du vill spara.
  • Se till att datorn är ansluten till nätverket och inkopplad i vägguttaget under hela processen.
  1. Gör datorn redo för en installation av Windows. Gör så här:
    1. Microsoft® uppdaterar Windows-operativsystemet kontinuerligt. Innan du installerar en viss version av Windows bör du kontrollera kompatibilitetslistan och de lägsta systemkraven för den versionen av Windows. Mer information finns på https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Om du använder Windows BitLocker® Drive Encryption-diskkrypteringsfunktionen på modeller med en Trusted Platform Module ska du se till att den funktionen har inaktiverats. Du kan återaktivera funktionen när operativsystemet har installerats.
    3. Aktivera de säkerhetsrelaterade funktionerna (Security Chip, Virtualization och Secure Boot). Gör så här:
      • 1) Starta om datorn. När skärmbilden med logotypen visas väljer du något av följande sätt att öppna UEFI BIOS-menyn, beroende på vad du har för datormodell:
        • På ThinkPad- och ThinkBook-datorer trycker du på F1.
        • På Yoga- och IdeaPad-datorer trycker du på F2.
      • 2) Välj Security och välj de säkerhetsrelaterade funktionerna. Tryck sedan på Retur. Se till att de säkerhetsrelaterade funktionerna har aktiverats.
      • 3) Spara inställningarna och avsluta genom att trycka på F10.
  2. Anslut enheten som innehåller installationsprogrammet för operativsystemet till datorn.
    Information om hur det går till att skapa installationsmediet finns på https://support.microsoft.com/windows.
  3. Starta om datorn. När skärmbilden med logotypen visas väljer du något av följande sätt att öppna UEFI BIOS-menyn, beroende på vad du har för datormodell:
    • På ThinkPad- och ThinkBook-datorer trycker du på F1.
    • På Yoga- och IdeaPad-datorer trycker du på F2.
  4. Välj något av följande sätt, beroende på vad du har för datormodell:
    • För ThinkPad-datorer: Välj Startup ➙ Boot för att öppna undermenyn Boot Priority Order.
    • För ThinkBook-, Yoga- och IdeaPad-datorer: Välj Boot.
  5. Ändra startsekvensen. Gör så här:
    1. Välj den enhet som innehåller installationsprogrammet för operativsystemet. Välj något av följande sätt, beroende på vad du har för datormodell:
      • För ThinkPad-datorer: Till exempel USB HDD. Tryck sedan på Esc.
      • För ThinkBook-, Yoga- och IdeaPad-datorer: Exempelvis USB Boot. Tryck sedan på Esc.
    2. Spara inställningen och avsluta genom att trycka på F10.
      Obs: När du ändrat startsekvensen måste du se till att du markerat rätt enhet när du kopierar, sparar eller formaterar. Om du markerar fel enhet kan data på enheten raderas eller skrivas över.
      Anm: Om systemet inte kan startas från den enhet du valt inaktiverar du Secure Boot och försöker igen. Se till att du återaktiverar den funktionen när operativsystemet väl har installerats.
  6. Följ anvisningarna på skärmen för att installera drivrutinen och nödvändiga program.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om jag inte lyckas installera Windows?

Lösningen: Om du inte lyckas installera Windows kan du göra så här:

  1. Ta reda på den specifika orsaken genom att läsa felmeddelandet.
  2. Kontrollera att UEFI BIOS-versionen på din enhet är aktuell.
  3. Se till att det tillgängliga lagringsutrymmet på datorn uppfyller kraven för den nya versionen av Windows.
  4. Om du installerat ett antivirusprogram eller en brandvägg på det tidigare systemet ska du tillfälligt inaktivera antivirusfunktionen i BIOS innan du försöker installera det nya systemet.
  5. Installera om Windows-systemet.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur uppgraderar jag Windows?

Lösningen: Så här uppgraderar du Windows:

Obs:
  • Vi rekommenderar att du uppgraderar operativsystemet genom de officiella kanalerna. Inofficiella uppdateringar kan innebära säkerhetsrisker.
  • Innan du uppgraderar till en viss version av Windows ska du göra en säkerhetskopia av alla data som du vill spara.
  • Se till att datorn är ansluten till nätverket och inkopplad i vägguttaget under hela processen.
  1. Gör i ordning datorn för en uppdatering av Windows. Gör så här:
    1. Microsoft uppdaterar Windows-operativsystemet kontinuerligt. Innan du uppgraderar till en viss version av Windows bör du kontrollera kompatibilitetslistan och lägsta systemkraven för den versionen av Windows. Mer information finns på https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Om du använder Windows BitLocker® Drive Encryption-diskkrypteringsfunktionen på modeller med en Trusted Platform Module ska du se till att den funktionen har inaktiverats. Du kan återaktivera funktionen när operativsystemet har installerats.
    3. Aktivera de säkerhetsrelaterade funktionerna (Security Chip, Virtualization och Secure Boot). Gör så här:
      • 1) Starta om datorn. När skärmbilden med logotypen visas väljer du något av följande sätt att öppna UEFI BIOS-menyn, beroende på vilken datormodell du har:
        • På ThinkPad- och ThinkBook-datorer trycker du på F1.
        • På Yoga- och IdeaPad-datorer trycker du på F2.
      • 2) Välj Security och välj de säkerhetsrelaterade funktionerna. Tryck sedan på Retur. Se till att de säkerhetsrelaterade funktionerna har aktiverats.
      • 3) Spara inställningarna och avsluta genom att trycka på F10.
  2. Skriv Windows Update i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
  3. Klicka på Sök efter uppdateringar. Om det finns ett uppdateringspaket för operativsystemet tillgängligt hämtas och installeras det automatiskt.
  4. Följ anvisningarna på skärmen för att installera drivrutinen och nödvändiga program.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om det inte går att uppgradera Windows?

Lösningen: Om det inte går att uppgradera Windows kan du göra så här:

  1. Ta reda på den specifika orsaken genom att läsa felmeddelandet.
  2. Kontrollera att UEFI BIOS-versionen på din enhet är aktuell.
  3. Se till att det tillgängliga lagringsutrymmet på datorn uppfyller kraven för den nya versionen av Windows.
  4. Uppgradera systemet igen.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur återställer jag Windows?

Lösningen: Välj något av följande återställningsalternativ om du vill återställa Windows:

Här följer några vanliga frågor och deras lösningar som du kan ha som referens:
Fall Lösningar
Din dator fungerar inte bra, och du har nyligen installerat en enhet från Windows Update. Ta bort den installerade uppdateringen.
Din dator fungerar inte bra, och det var ett tag sedan du installerade en app eller ändrade systeminställningarna. Återställ ditt system.
Din dator går inte att starta, eller så håller den fortfarande på att läsa in systemet. Använd funktionen Startreparation.
Din dator går inte att starta, du har inte skapat en återställningsenhet och det fungerar inte att återställa datorn. Installera om Windows med installationsmedia.
Din dator går inte att starta och du har inte skapat någon återställningsenhet. Återställ din dator med installationsmedia.
Din dator går inte att starta och du har skapat en återställningsenhet. Återställ din dator med hjälp av en återställningsenhet.
Du vill installera om ditt tidigare operativsystem. Gå tillbaka till din tidigare version av Windows.
Din dator fungerar inte bra och du har nyligen installerat en app. Återställ datorn från en systemåterställningspunkt.
Du misstänker att din enhet har blivit smittad. Installera om Windows med installationsmedia.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om det inte går att återställa Windows?

Lösningen: Om det inte går att återställa Windows kan du göra så här:

  1. Ta reda på den specifika orsaken genom att läsa felmeddelandet.
  2. Se till att datorn är ansluten till nätverket och inkopplad i vägguttaget.
  3. Kontrollera att UEFI BIOS-versionen på din enhet är aktuell.
  4. Se till att det tillgängliga lagringsutrymmet på datorn uppfyller kraven för den nya versionen av Windows.
  5. Installera om Windows.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur uppdaterar och installerar jag den senaste drivrutinen?

Lösningen: Hämta den senaste drivrutinen för en komponent om du märker att den inte fungerar korrekt eller när du har installerat en ny komponent.

Obs:
  • Innan du uppdaterar eller installerar en drivrutin:
    • Kontrollera att den är kompatibel med din dator. Se till att drivrutinen du hämtar passar till din dator och din systemversion, så att du slipper kompatibilitetsproblem.
    • Gör en säkerhetskopia av alla viktiga data för att slippa förlora data. Det gäller framförallt drivrutiner till grafikkort, ljudkort, nätverkskort med flera, som kan påverka datorns stabilitet och prestanda.
  • Medan du uppdaterar eller installerar en drivrutin ska du se till att datorn fortsätter vara ansluten till nätverket.
  • Starta om datorn för att aktivera den nya drivrutinen efter att du har uppdaterat eller installerat en drivrutin.
  • Bland följande lösningar rekommenderar vi att du hämtar drivrutiner som har godkänts av Lenovo från Lenovos supportwebbplats.
Prova någon av följande lösningar om du vill uppdatera och installera den senaste drivrutinen:
  • Från Lenovos supportwebbplats:
    1. Gå till https://pcsupport.lenovo.com, skriv in datorns produktnamn eller serienummer i sökrutan och välj din produkt i listrutan.
    2. Klicka Drivers & Software (Drivrutiner & mjukvara). Klicka på Select Drivers (Välj drivrutiner) under Manual Update (Manuell uppdatering). Välj det uppdateringspaket du vill ha och hämta det.
    3. Installera drivrutinen manuellt genom att följa anvisningarna på https://support.lenovo.com/solutions/HT074189.
  • Med Windows Update:
    1. Skriv Windows Update i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på Sök efter uppdateringar. Om det finns ett uppdateringspaket tillgängligt hämtas och installeras det automatiskt.
  • Från Vantage-appen:
    Anm: Kontrollera att Vantage-appen är uppdaterad för att få bästa möjliga funktioner och prestanda.
    1. Öppna Vantage-appen och klicka på Enhet ➙ Systemuppdatering ➙ SÖK EFTER UPPDATERINGAR.
    2. Om det finns ett uppdateringspaket tillgängligt följer du anvisningarna på skärmen för att hämta och installera paketet.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Vad ska jag göra om jag stöter på fel vid installationer av drivrutiner?

Lösningen: Om du stöter på fel vid installationer av drivrutiner kan du felsöka och åtgärda problemet genom att prova följande lösningar, beroende på vad som passar i ditt fall:

Fall Lösningar
Systemet kan inte identifiera enheten. Prova följande lösningar en efter en:
  1. Se till att den drivrutin du just installerat passar till din dator och systemversion med hjälp av Lenovos supportwebbplats.
  2. Starta om datorn.
  3. Installera drivrutinen på nytt. Gör så här:
    1. Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Windows.
    2. Klicka på Enhetshanteraren i resultaten. Enhetshanteraren öppnas.
    3. Högerklicka på den enhet som inte kan identifieras. Välj sedan Avinstallera enhet.
    4. Starta om datorn efter att du har avinstallerat drivrutinen. Windows installerar automatiskt den senaste drivrutinen.
Ett felmeddelande visas. Gör så här:
  1. Ta reda på den specifika orsaken genom att läsa felmeddelandet.
  2. Gå till Lenovos supportwebbplats och hämta den version av drivrutinen som är lämplig enligt felmeddelandet.
  3. Installera drivrutinen på nytt.
Det finns ett undantag i Enhetshanteraren. Prova följande lösningar en efter en:
  1. Installera drivrutinen på nytt.
  2. Återställ den tidigare installerade drivrutinen.
Det finns stabilitetsproblem i systemet, till exempel:
  • Systemet kraschar ofta.
  • Blå skärm (BSOD) uppträder.
 Mer information finns i ”Bildskärmsproblem” i denna Användarhandbok.
Prestandaförsämring Mer information finns i ”Problem med prestanda” i denna Användarhandbok.
Installationen har fastnat. Prova följande lösningar en efter en:
  1. Starta om datorn.
  2. Installera drivrutinen på nytt.

För allmänna lösningar kan du gå till https://support.lenovo.com/solutions/HT105331.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur går det till att uppdatera UEFI BIOS?

Lösningen: UEFI BIOS kan uppdateras på ett av följande sätt:

Anm: Under uppdateringen av UEFI BIOS kan ändringar i MRC leda till att minnet tränas igen. Minnesomträning är en process för att initiera minnesmodulen och köra felsökningstest för minnesmodulen i datorn. Vid minnesomträning kan skärmen vara tom. På vissa datormodeller kan det hända att LED-indikatorerna på ESC, F1 och F4 blinkar i följd för att indikera förloppet. Tryck inte på strömbrytaren för att avbryta processen. Vänta några minuter tills skärmbilden med logotypen visas.
  • Från Lenovos supportwebbplats:
    1. Gå till https://pcsupport.lenovo.com och sök efter namnet på din produkt.
    2. Klicka på Drivers & Software (Drivrutiner & mjukvara) ➙ Select Drivers (Välj drivrutiner) under fliken Manual Update (Manuell uppdatering) BIOS/UEFI.
    3. Följ anvisningarna på skärmen för att hämta och installera det senaste UEFI BIOS-uppdateringspaketet.
  • Med Windows Update:
    1. Skriv Windows Update i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
    2. Klicka på Sök efter uppdateringar.
    3. Om det finns ett uppdateringspaket för UEFI BIOS tillgängligt hämtas och installeras det automatiskt.
  • Från Vantage-appen (vissa datormodeller):
    1. Öppna Vantage-appen och klicka på Enhet ➙ Systemuppdatering ➙ SÖK EFTER UPPDATERINGAR.
    2. Om det senaste UEFI BIOS-uppdateringspaketet är tillgängligt, följ anvisningarna på skärmen för att hämta och installera paketet.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur går det till att återställa UEFI BIOS?

Lösningen: Om UEFI BIOS har skadats eller förvanskats kommer det automatiskt att återställas från den senaste oskadda och säkra säkerhetskopian för att skydda de data som finns på din dator.

Under den automatiska återställningen av UEFI BIOS blir skärmen tom. Tryck inte på strömbrytaren för att avbryta förloppet. Vänta några minuter tills skärmbilden med logotypen visas.

Anm: Du kan kontrollera förloppet utifrån blinklägen för LED-indikatorerna på Esc, F1 och F4 med vissa datormodeller. Mer information finns i följande tabell.
Blinkningslägen Återställningsförlopp
LED-indikatorn på Esc blinkar 0–32 %
LED-indikatorerna på Esc och F1 blinkar samtidigt 33–65 %
LED-indikatorerna på Esc, F1 och F4 blinkar samtidigt 66–100 %

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problemet: Hur går det till att återställa systemet till fabriksinställningarna?

Lösningen: På vissa datormodeller kan du återställa UEFI BIOS till fabriksinställningarna, inklusive alla UEFI BIOS-inställningar och interna systemdata. Funktionen hjälper dig att radera användardata som du vill radera, eller återanvända datorn.

Radering av användardata utförs på följande komponenter:
  • UEFI BIOS
  • Säkerhetsmotorn
  • Den inbyggda styrenheten
  • Fingerprint Reader
  • TPM
Så här återställer du systemet till fabriksinställningarna:
  1. Starta om datorn. Öppna UEFI BIOS-menyn genom att trycka på F1 när logotypskärmen visas.
  2. Välj Security ➙ Reset System to Factory Defaults och tryck på Retur.
  3. Flera varningsfönster kan visas. Förbered dig sedan inför återställningen genom att följa anvisningarna.
  4. Välj Reset System to Factory Defaults igen och starta återställningen genom att välja Yes.

Om problemet kvarstår behöver du inte tveka att kontakta Lenovo Customer Center. De senaste telefonnumren till Lenovos support i ditt land eller din region hittar du på https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Föregående Nästa