В Smart Care можно следующими способами получить помощь Lenovo по аппаратным и программным решениям, используя свой компьютер или мобильные устройства с интуитивными интерфейсами:

• Чат с агентом ¹
• Звонок в службу поддержки ¹
• Просмотреть справочные материалы
• Обратиться в службы поддержки клиентов ¹

¹ Доступность этих услуг или вариантов поддержки зависит от вашей гарантии, страны или региона и языка.

Примечания:

• Функция Smart Care будет доступна только в том случае, если установлено приложение Vantage.
• Smart Care предоставляет периодические обновления, которые позволяют повысить эффективность работы. Рисунки и описания функций могут отличаться от фактически доступных в вашем пользовательском интерфейсе.

Чат с агентом ¹

Чат с агентом — это новая функция поддержки, которая позволяет быстро получить помощь от эксперта Lenovo, набрав текст на компьютере. При возникновении простых проблем с оборудованием или программным обеспечением продукта, таких как проблемы с динамиками или сетью, вы можете обратиться к эксперту Lenovo за решением. Если требуются дополнительные материалы, можно отправить вложения экспертам Lenovo или предоставить им совместный доступ к своему экрану.

¹ Доступность этих услуг или вариантов поддержки зависит от вашей гарантии, страны или региона и языка.

Звонок в службу поддержки ¹

Звонок в службу поддержки — это новая функция поддержки, которая позволяет напрямую связаться со специалистами Lenovo, позвонив со своего компьютера. При возникновении сложных проблем с оборудованием или программным обеспечением продукта, таких как проблемы с вентилятором или ОС, вы можете немедленно запросить поддержку в режиме реального времени в часы поддержки или запланировать обратный вызов.

¹ Доступность этих услуг или вариантов поддержки зависит от вашей гарантии, страны или региона и языка.

Просмотреть справочные материалы

Просмотреть справочные материалы — это пул ресурсов самообслуживания, который включает руководства пользователя продукта, популярные статьи и видео, а также инструкции по диагностике и устранению неполадок. Если вы хотите узнать больше о своем продукте или устранить неполадки компьютера самостоятельно, вы можете изучить справочные материалы поддержки в Smart Care, чтобы лучше понять, как работает компьютер.

Обратиться в службы поддержки клиентов ¹

Обратиться в службы поддержки клиентов — это функция, которая предоставляет доступ ко всем вариантам поддержки. Если вам нужна своевременная поддержка от Lenovo, вы можете связаться со специалистами Lenovo в чате или позвонить им. Если вы хотите обсудить свою проблему позже, можно запланировать обратный вызов или отправить заявку на поддержку. Кроме того, вы можете проверить статус ремонта вашего продукта и при необходимости продлить или обновить гарантию.

¹ Доступность этих услуг или вариантов поддержки зависит от вашей гарантии, страны или региона и языка.

Моментальный снимок устройства

Моментальный снимок устройства — это сканер устройства, который собирает информацию о компьютере, такую как имя BIOS, версия операционной системы и сведения о звуковых драйверах. Если информация о компьютере необходима для его ремонта, можно сделать снимок экрана устройства и поделиться им в виде вложения со специалистами Lenovo.