Manual do Utilizador do ThinkPad X1 2-in-1 Gen 10

Índice

Perguntas frequentes

Problema: O que devo fazer se não conseguir iniciar ou encontrar a câmara?

Solução: Se não for possível iniciar ou encontrar a câmara, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Se está a utilizar uma câmara externa, certifique-se de que está ligada a um conector USB operacional no computador.
  2. Se está a utilizar uma câmara integrada, certifique-se de que está descoberta e ativada. Siga estes passos:
    1. Abra a tampa para lente.
    2. Abra o menu Iniciar, clique em Definições ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Câmaras e ative a câmara.
  3. Autorize as aplicações para terem acesso à câmara. Siga estes passos:
    1. Abra o menu Iniciar e selecione Definições ➙ Privacidade e segurança ➙ Câmara.
    2. Ative os comutadores Câmara e Permitir que as aplicações acedam à câmara.
  4. Desbloqueie o acesso à câmara nas definições do software antivírus.
  5. Atualize o controlador da câmara. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique no ícone de seta > junto a Câmara para expandir a secção.
    4. Clique com o botão direito do rato na câmara que pretende atualizar.
    5. Selecione Atualizar controlador e siga as instruções apresentadas no ecrã.
  6. Efetue a resolução de problemas automática da câmara na aplicação Obter Ajuda. Siga estes passos:
    1. Abra o menu Iniciar e clique em Definições ➙ Privacidade e segurança ➙ Câmara.
    2. Desloque-se até à parte inferior. Clique em Obter ajuda e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o áudio não funcionar?

Solução: Se tiver problemas de áudio, como o áudio não ser reproduzido ou não funcionar corretamente, pode experimentar as soluções a seguir, uma a uma, para resolver o problema:

  1. Se estiver a utilizar um dispositivo de áudio externo, certifique-se de que está ligado corretamente ao computador.
  2. Verifique as definições de áudio. Siga estes passos:
    1. Aceda a Iniciar ➙ Definições ➙ Sistema ➙ Som.
    2. Verifique se os dispositivos de saída e entrada de som estão selecionados corretamente.
    3. Verifique se o volume está definido corretamente e se o som do computador não está desativado.
  3. Execute a resolução de problemas de áudio. Siga estes passos:
    1. Aceda a Iniciar ➙ Definições ➙ Sistema ➙ Som.
    2. Em Avançadas, encontre Resolução de problemas de som comuns e clique em Dispositivos de saída ou Dispositivos de entrada para resolver o problema.

Para obter mais soluções para problemas de áudio, aceda a https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o rato não funcionar?

Solução: Se tiver problemas com o rato, como o rato não responder ou o cursor do rato desaparecer, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que o interruptor de alimentação do rato está ligado.
  2. Se estiver a utilizar um rato sem fios, experimente as soluções a seguir, uma a uma:
    • Certifique-se de que a pilha tem energia suficiente para funcionar.
    • Se estiver ligado através de um dongle USB, certifique-se de que o dongle USB está ligado a um conector USB operacional do computador. Normalmente, o dongle USB está guardado no compartimento de pilhas do rato.
    • Se for um rato Bluetooth, certifique-se de que a ligação Bluetooth ao computador foi estabelecida corretamente. Se existir um problema de ligação Bluetooth, consulte "Problemas de ligação Bluetooth" neste Manual do Utilizador.
  3. Se estiver a utilizar um rato com fios, experimente as soluções a seguir, uma a uma:
    • Ligue-o corretamente a um conector USB operacional no computador.
    • Ligue outro rato com fios ao mesmo conector USB. Se estiver ligado corretamente e funcionar bem, pode haver algum problema com o rato original.
  4. Atualize o controlador do rato. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique no ícone de seta > junto a Ratos e outros dispositivos apontadores para expandir a secção.
    4. Clique com o botão direito do rato no controlador do rato, clique em Atualizar controlador e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para atualizar o controlador.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o teclado não funcionar?

Solução: Se o teclado não funcionar ou escrever carateres incorretos, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que o teclado está ligado corretamente.
    • Se estiver a utilizar um teclado com fios, verifique se está ligado corretamente ao computador ou experimente ligá-lo a outro conector compatível no computador.
    • Se está a utilizar um teclado sem fios, certifique-se de que o teclado está ligado. Verifique se o dongle está ligado corretamente ao computador ou se a ligação Bluetooth ao computador foi estabelecida.
  2. Verifique se as definições de esquema do teclado estão corretas. Siga estes passos:
    1. Aceda a Definições ➙ Hora e idioma ➙ Idioma e região.
    2. Em Idiomas preferidos, clique nos três pontos horizontais junto à sua preferência de idioma principal e selecione Opções de idioma.
    3. Em Teclados instalados, verifique o esquema do teclado e adicione o teclado correspondente se não estiver a utilizar o teclado correto.
  3. Certifique-se de que o teclado está em bom estado. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique no ícone de seta > junto a Teclado para expandir a secção.
    4. Faça duplo clique no teclado que não está a funcionar e verifique o estado.
    5. Se não estiver a funcionar corretamente, selecione Controlador nos separadores na parte superior e clique em Desinstalar dispositivo para desinstalar o dispositivo.
    6. Aplique o Windows Update para instalar automaticamente o controlador mais recente.
  4. Certifique-se de que as teclas presas e as teclas de filtro estão desativadas. Siga estes passos:
    1. Abra o menu Iniciar e clique em Definições ➙ Acessibilidade ➙ Teclado.
    2. Desative o comutador Teclas presas e Teclas presas.
  5. Limpe o teclado.
    • Para o teclado externo, siga estes passos:
      1. Desligue o teclado.
      2. Vire o teclado ao contrário e agite-o suavemente.
      3. Utilize ar comprimido para remover a sujidade e os detritos depositados por baixo das teclas.
      4. Utilize um cotonete embebido em álcool para remover a viscosidade à volta e por baixo das teclas presas.
    • Para o teclado integrado, siga estes passos:
      1. Desligue o computador.
      2. Utilize ar comprimido para remover a sujidade e os detritos depositados por baixo das teclas.
      3. Utilize um cotonete embebido em álcool para remover a viscosidade à volta e por baixo das teclas presas.
  6. Reinicie o computador.

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Problema: O que devo fazer se a retroiluminação do teclado não funcionar?

Solução: Se a retroiluminação do teclado não funcionar, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Ligue ou ajuste a retroiluminação do teclado premindo a combinação de teclas Fn+espaço.
  2. Atualize o controlador do teclado. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique no ícone de seta > junto a Teclado para expandir a secção.
    4. Clique com o botão direito do rato no teclado que pretende atualizar.
    5. Selecione Atualizar controlador e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se a bateria do computador fica rapidamente sem carga?

Solução: Se a bateria do computador ficar rapidamente sem carga, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Encerre todas as definições, operações ou aplicações em execução que consumam energia, como:
    • Reduzir a luminosidade do ecrã.
    • Desative a retroiluminação do teclado.
    • Desligue dispositivos periféricos desnecessários.
  2. Certifique-se de que o computador não está configurado para o modo de alto desempenho, que pode consumir mais energia. Siga estes passos:
    1. Clique na área de definições rápidas ícone Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Clique no ícone de bateria para alterar as definições.
  3. Reponha o indicador de bateria, o que pode ajudar a estimar a capacidade total de carga com mais precisão. Siga estes passos:
    1. Abra a aplicação Vantage e clique em Dispositivo ➙ Energia.
    2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para repor o indicador de bateria.
  4. Atualize o controlador da bateria para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas de controlador" neste Manual do Utilizador.
  5. Se a bateria do computador for antiga ou estiver gasta, considere substituí-la.

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Problema: O que devo fazer se a bateria do computador não for reconhecida?

Solução: Se a bateria do computador não for reconhecida, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Verifique se o transformador CA, o cabo de alimentação, o conector de alimentação e a tomada estão a funcionar corretamente.
  2. Reinicie o computador.
  3. Reinicie o computador. Remova o transformador e siga os seguintes passos:
    • Para os modelos com um orifício de reposição de emergência, insira um clip desdobrado no orifício de reposição de emergência. Em seguida, reinicie o computador com a alimentação CA ligada.
    • Para modelos sem o orifício de reposição de emergência, mantenha premido o botão para ligar/desligar durante cerca de sete segundos. Em seguida, reinicie o computador com a alimentação CA ligada.
  4. Atualize o controlador da bateria para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas de controlador" neste Manual do Utilizador.
  5. Atualize o UEFI BIOS para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas do UEFI BIOS" neste Manual do Utilizador.

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Problema: O que deve acontecer se o ícone de bateria na área de definições rápidas desaparecer?

Solução: Se o ícone de bateria na área de definições rápidas desaparecer, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Verifique se o transformador CA, o cabo de alimentação, o conector de alimentação e a tomada estão a funcionar corretamente.
  2. Reinicie o computador.
  3. Reinicie o computador. Remova o transformador e siga os seguintes passos:
    • Para os modelos com um orifício de reposição de emergência, insira um clip desdobrado no orifício de reposição de emergência. Em seguida, reinicie o computador com a alimentação CA ligada.
    • Para modelos sem o orifício de reposição de emergência, mantenha premido o botão para ligar/desligar durante cerca de sete segundos. Em seguida, reinicie o computador com a alimentação CA ligada.
  4. Atualize o controlador da bateria para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas de controlador" neste Manual do Utilizador.
  5. Atualize o UEFI BIOS para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas do UEFI BIOS" neste Manual do Utilizador.

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Problema: Como resolver problemas de calibração da bateria?

Solução: Para resolver erros de calibração da bateria, experimente as soluções a seguir, uma a uma:

  1. Atualize o UEFI BIOS para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas do UEFI BIOS" neste Manual do Utilizador.
  2. Reponha a bateria. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique no ícone de seta > junto a Baterias para expandir a secção.
    4. Clique com o botão direito do rato em Bateria do Método de Controlo em Conformidade com ACPI Microsoft.
    5. Selecione Desinstalar dispositivo e siga as instruções apresentadas no ecrã.
    6. Desligue o computador e desligue-o da alimentação CA e de todos os cabos conectados.
    7. Remova a bateria (se for amovível) e volte a instalá-la após alguns minutos. Para obter detalhes, consulte "Substituição da CRU" neste Manual do Utilizador.
    8. Aguarde até que o driver seja reinstalado automaticamente.
  3. Execute o Lenovo Diagnostics. Siga estes passos:
    1. Reinicie o computador. Quando o ecrã do logótipo for apresentado, aceda ao UEFI BIOS através de uma das formas a seguir, dependendo do modelo do computador:
      • Para computadores ThinkPad e ThinkBook: prima F1.
      • Para computadores Yoga e IdeaPad: prima F2.
    2. Selecione Diagnostics (Diagnóstico) ou Lenovo Diagnostics e execute um teste de bateria para verificar se há problemas de hardware.
    3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para resolver o problema.

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Problema: O que devo fazer se o computador não tiver energia?

Solução: Se o computador não tiver energia, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que o computador está carregado.
  2. Verifique se o transformador CA, o cabo de alimentação, o conector de alimentação e a tomada estão a funcionar corretamente.
  3. Reponha a energia. Siga estes passos:
    1. Desligue o computador do transformador CA e de todos os cabos conectados.
    2. Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante cerca de 30 segundos para esgotar a energia residual.
    3. Ligue novamente o carregador e tente ligar o computador.
  4. Reponha o computador (em modelos com um orifício de reposição de emergência). Siga estes passos:
    1. Insira um clipe desdobrado no orifício de reposição de emergência.
    2. Reinicie o computador com a alimentação CA ligada.
  5. Remova a bateria amovível (se for amovível). Siga estes passos:
    1. Remova a bateria. Para obter detalhes, consulte "Substituição da CRU" neste Manual do Utilizador.
    2. Ligue o computador à alimentação CA e tente ligar o computador.

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Problema: Como posso resolver problemas de ecrã azul?

Solução: Para resolver problemas de ecrã azul, siga estes passos:

  1. Escreva Obter Ajuda na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
  2. Na caixa de pesquisa da aplicação Obter Ajuda, escreva Resolver problemas do erro BSOD.
  3. Siga o procedimento assistido.

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Problema: Como posso resolver problemas de ecrã preto?

Solução: Para resolver erros de ecrã preto, experimente as soluções a seguir, uma a uma:

  1. Atualize o sistema operativo Windows. Siga estes passos:
    1. Prima a tecla do logótipo do Windows+Ctrl+Shift+B para reativar o computador a partir do ecrã preto.
    2. Selecione o menu Iniciar na barra de tarefas e, em seguida, selecione Definições.
    3. Selecione Windows Update e, em seguida, selecione Procurar atualizações. Se existirem atualizações disponíveis, transfira-as e instale-as.
  2. Atualize os controladores do rato e do teclado. Siga estes passos:
    1. Prima a tecla do logótipo do Windows+Ctrl+Shift+B para reativar o computador a partir do ecrã preto.
    2. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    3. Em Teclados, selecione Dispositivo de Teclado HID.
    4. Selecione o separador Gestão de Energia e, em seguida, selecione Permitir que este dispositivo reative o computador.
    5. Em Teclados, selecione Dispositivo de Teclado HID e, em seguida, selecione Atualizar controlador.
    6. Selecione Procurar automaticamente controladores e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para confirmar se o melhor controlador disponível está instalado.
      Nota: Se existir mais de um dispositivo de teclado HID listado, execute os passos de c a f para cada dispositivo.
    7. Repita os passos de c a f para Ratos e outros dispositivos apontadores.
      Nota: Se existir mais de um dispositivo de rato em conformidade com HID listado, execute os passos de c a f para cada dispositivo.

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Problema: O que devo fazer se o ecrã cintilar?

Solução: Se o ecrã cintilar, siga estes passos:

  1. Verifique se o Gestor de Tarefas também cintila. Para abrir o Gestor de tarefas, prima Ctrl+Alt+Delete ou Ctrl+Shift+Esc.
  2. Se o Gestor de Tarefas também cintilar, reverta o controlador de visualização. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Em Placas gráficas, selecione uma placa gráfica.
    3. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Reverter Controlador.
    4. Clique em Sim para reverter o controlador de visualização e reinicie o computador.
    Nota: Se a opção Reverter controlador não estiver disponível, não existe um controlador anterior no Windows para efetuar a reversão. Neste cenário, pode tentar atualizar ou desinstalar o controlador de visualização no separador Controlador.
  3. Se o Gestor de Tarefas não cintilar, atualize ou desinstale aplicações incompatíveis que provavelmente estão a causar o problema. Siga estes passos:
    1. Mantenha todas as aplicações atualizadas a partir da Microsoft Store ou do site do fabricante.
    2. Verifique se o ecrã cintila numa aplicação específica. Se for o caso, desinstale a aplicação. Siga estes passos:
      • 1) Selecione o menu Iniciar na barra de tarefas e, em seguida, selecione Definições.
      • 2) Selecione Aplicações ➙ Aplicações instaladas.
      • 3) Desloque-se para baixo na lista, localize a aplicação que pretende desinstalar e, em seguida, selecione Desinstalar.
      • 4) Na janela de pop-up, selecione Desinstalar.
      • 5) Se lhe for pedido para confirmar a sua escolha, selecione Sim.

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Problema: O que devo fazer se o ecrã externo não funcionar?

Solução: Se o ecrã externo não funcionar, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que o ecrã externo está ligado corretamente ao computador.
  2. Volte a ligar o ecrã externo ao computador.
  3. Atualize o controlador de visualização. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Placas gráficas para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito do rato na placa gráfica, selecione Atualizar controlador e siga as instruções apresentadas no ecrã.
  4. Reverta para o controlador anterior instalado se o problema relacionado com o ecrã ocorrer após uma atualização de controlador recente. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Placas gráficas para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito no controlador de visualização e selecione Propriedades.
    4. Em Controlador, selecione Reverter Controlador e siga as instruções apresentadas no ecrã.

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Problema: O que devo fazer se o ecrã permanecer escuro?

Solução: Se o ecrã permanecer escuro, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Ajuste a luminosidade do ecrã. Escolha uma das seguintes formas:
    • Prima a tecla de atalho para aumentar a luminosidade do ecrã.
    • Aceda a Iniciar ➙ Definições ➙ Sistema ➙ Ecrã e mova o controlo de deslize Luminosidade para a direita.
    • Clique na área de definições rápidas ícones Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas para abrir o painel de definições rápidas e, em seguida, mova o controlo de deslize Luminosidade para a direita.
  2. Atualize o controlador de visualização. Siga estes passos:
    1. Escreva Gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Placas gráficas para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito do rato na placa gráfica, selecione Atualizar controlador e siga as instruções apresentadas no ecrã.
  3. Reverta para o controlador anterior instalado se o problema ocorrer após uma atualização de controlador recente. Siga estes passos:
    1. Escreva Gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Placas gráficas para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito no controlador de visualização e selecione Propriedades.
    4. Em Controlador, selecione Reverter Controlador e siga as instruções apresentadas no ecrã.

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Problema: Como posso personalizar as minhas definições de visualização?

Solução: Para otimizar as definições de visualização, experimente as soluções a seguir, uma a uma:

  1. Prima as tecla de função F5 ou F6 para ajustar a luminosidade do ecrã.
  2. Ajuste a escala e a resolução do ecrã. Siga estes passos:
    1. Escreva definições de visualização na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Em Escala e esquema, selecione a escala recomendada e a resolução de visualização.
  3. Calibre a cor do ecrã. Siga estes passos:
    1. Escreva calibrar a cor do ecrã na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para ajustar as definições de cor do ecrã.
  4. Ative as definições de HDR para dispor de cores mais vibrantes em vídeos ou aplicações. Siga estes passos:
    1. Escreva definições de visualização na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Em Luminosidade e cor, ative as definições de HDR.

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Problema: Como posso definir a resolução de ecrã do computador?

Solução: Para definir a resolução de ecrã do computador, experimente as soluções a seguir, uma a uma:

  1. Verifique as definições de visualização. Siga estes passos:
    1. Escreva definições de visualização na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Em Resolução do ecrã, selecione a resolução recomendada.
  2. Atualize os controladores das placas gráficas. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Em Placas gráficas, clique com o botão direito do rato na placa gráfica e selecione Atualizar controlador.
    3. Clique em Procurar controladores automaticamente para atualizar automaticamente o controlador da placa gráfica.
  3. Reverta os controladores das placas gráficas. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Em Placas gráficas, clique com o botão direito do rato na placa gráfica e selecione Propriedades.
    3. Aceda ao separador Controlador e clique em Reverter Controlador se a opção estiver disponível.
  4. Reinstale os controladores das placas gráficas. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Em Placas gráficas, clique com o botão direito do rato na placa gráfica e selecione Desinstalar controlador.
    3. Reinicie o computador para reinstalar o controlador correto.
  5. Atualize o sistema operativo Windows. Siga estes passos:
    1. Escreva Windows update na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Faça clique em Procurar atualizações. Se existir um pacote de atualização de sistema operativo disponível, é transferido e instalado automaticamente.
    3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar os controladores do dispositivo e programas necessários.

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Problema: O que devo fazer se não conseguir configurar o reconhecimento de impressões digitais?

Solução: Se não conseguir configurar o reconhecimento de impressões digitais, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Reinicie o computador.
  2. Corte temporariamente o fornecimento de energia ao leitor de impressões digitais. Remova o transformador e siga os seguintes passos:
    • Para os modelos com um orifício de reposição de emergência, insira um clip desdobrado no orifício de reposição de emergência. Em seguida, reinicie o computador com a alimentação CA ligada.
    • Para modelos sem o orifício de reposição de emergência, mantenha premido o botão para ligar/desligar durante cerca de sete segundos. Em seguida, reinicie o computador com a alimentação CA ligada.
  3. Verifique o controlador de dispositivo de impressões digitais. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique no ícone de seta > junto a Dispositivos biométricos para expandir a secção.
      • Se não houver nenhum dispositivo de impressões digitais, pode ser um problema de falha no leitor de impressões digitais e talvez seja necessário reparar o leitor de impressões digitais.
      • Se vir um ponto de exclamação amarelo junto ao dispositivo de impressões digitais, atualize o controlador do leitor de impressões digitais. Siga estes passos:
        • 1) Transfira o controlador mais recente a partir do sítio da Web de suporte da Lenovo. Para saber como transferir o controlador, consulte "Problemas de controlador" neste Manual do Utilizador.
        • 2) Na secção Dispositivos biométricos no Gestor de dispositivos, clique com o botão direito do rato no dispositivo de impressões digitais e, em seguida, clique em Atualizar controlador.
        • 3) Na janela Atualizar Controladores, clique em Procurar controladores no computador.
        • 4) Aceda à pasta onde o controlador de impressões digitais mais recente está armazenado. Faça duplo clique para executar o controlador e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para atualizar o controlador.
        • 5) Reinicie o computador.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se ocorrer um erro durante o registo da impressão digital?

Solução: Se ocorrer um erro durante o registo da impressão digital, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Transfira o controlador mais recente a partir do sítio da Web de suporte da Lenovo. Para saber como transferir o controlador, consulte "Problemas de controlador" neste Manual do Utilizador.
  2. Atualize o controlador do leitor de impressões digitais. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique no ícone de seta > junto a Dispositivos biométricos para expandir a secção.
    4. Clique com o botão direito do rato no controlador de impressões digitais e, em seguida, clique em Atualizar controlador.
    5. Na janela Atualizar Controladores, clique em Procurar controladores no computador.
    6. Aceda à pasta onde o controlador de impressões digitais mais recente está armazenado. Faça duplo clique para executar o controlador e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para atualizar o controlador.
  3. Reinicie o computador e, em seguida, faça novamente o registo.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o reconhecimento de impressões digitais falhar continuamente?

Solução: Se o reconhecimento de impressões digitais falhar sempre, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Remova a impressão digital e registe-a novamente. Siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar ➙ Definições ➙ Contas ➙ Opções de início de sessão ➙ Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello).
    2. Clique em Remover para remover a impressão digital. Não importa quantos dedos foram definidos. Pode removê-los todos em simultâneo.
    3. Registe novamente a impressão digital. Para saber como registar a impressão digital, consulte o tópico de reconhecimento de impressões digitais neste Manual do Utilizador.
      Nota: Durante o registo, recomendamos que siga as instruções apresentadas no ecrã para registar a imagem completa da sua impressão digital.
  2. Atualize o controlador de impressões digitais e faça novamente o registo. Siga estes passos:
    1. Transfira o controlador mais recente a partir do sítio da Web de suporte da Lenovo. Para saber como transferir o controlador, consulte "Problemas de controlador" neste Manual do Utilizador.
    2. Remova a impressão digital. Siga estes passos:
      • 1) Clique em Iniciar ➙ Definições ➙ Contas ➙ Opções de início de sessão ➙ Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello).
      • 2) Clique em Remover para remover a impressão digital. Não importa quantos dedos foram definidos. Pode removê-los todos em simultâneo.
    3. Atualize o controlador de impressões digitais. Siga estes passos:
      • 1) Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
      • 2) Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
      • 3) Clique no ícone de seta > junto a Dispositivos biométricos para expandir a secção.
      • 4) Clique com o botão direito do rato no controlador de impressões digitais e, em seguida, clique em Atualizar controlador.
      • 5) Aceda à pasta onde o controlador de impressões digitais mais recente está armazenado. Faça duplo clique para executar o controlador e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para atualizar o controlador.
      • 6) Reinicie o computador.
    4. Registe novamente a impressão digital. Para saber como registar a impressão digital, consulte o tópico de reconhecimento de impressões digitais neste Manual do Utilizador.
      Nota: Durante o registo, recomendamos que siga as instruções apresentadas no ecrã para registar a imagem completa da sua impressão digital.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o painel tátil não responder?

Solução: Se o painel tátil não responder, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Ative o painel tátil. Siga estes passos:
    1. Aceda a Iniciar ➙ Definições ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Painel tátil.
    2. Ative o seletor Painel tátil.
    Nota: Em alguns computadores Lenovo, também pode premir a tecla de atalho do painel tátil ícone da tecla de atalho do painel tátil ou a combinação de teclas Fn+M para ativar ou desativar o painel tátil.
  2. Atualize o controlador do painel tátil. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique na seta junto a Dispositivos de Interface Humana para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito do rato no painel tátil, selecione Atualizar controlador e siga as instruções apresentadas no ecrã.
  3. Reverta o controlador do painel tátil. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Dispositivos de Interface Humana para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito do rato no painel tátil e selecione Propriedades.
    4. Em Controlador, selecione Reverter Controlador e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o painel tátil responder lentamente?

Solução: Se a resposta do painel tátil for muito lenta, siga estes passos para resolver e corrigir o problema:

  1. Aceda a Iniciar ➙ Definições ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Painel tátil.
  2. Ajuste a velocidade do cursor.
  3. Em Toques, ajuste a sensibilidade do painel tátil.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o dispositivo indicador TrackPoint não responder?

Solução: Se o dispositivo apontador TrackPoint não responder, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que não há danos visíveis no dispositivo indicador TrackPoint.
  2. Certifique-se de que o dispositivo indicador TrackPoint está ativado. Siga estes passos:
    1. Abra o menu Iniciar e, em seguida, clique em Definições ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Rato ➙ Definições do TrackPoint.
    2. Certifique-se de que o seletor está definido como Ligado e a opção Sair do Trackpoint quando existir um rato ligado está selecionada.
  3. Atualize o controlador do TrackPoint. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Ratos e outros dispositivos apontadores para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito do rato no dispositivo indicador TrackPoint que não está a funcionar corretamente e, em seguida, selecione Atualizar controlador.
    4. Na janela pop-up, selecione Procurar controladores automaticamente.
  4. Desinstale o controlador do TrackPoint. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Ratos e outros dispositivos apontadores para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito do rato no dispositivo indicador TrackPoint que não está a funcionar corretamente e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo.
    4. Na janela Desinstalar dispositivo, confirme que pretende desinstalar este dispositivo do sistema e, em seguida, clique em Desinstalar.
    5. Após a desinstalação do controlador, reinicie o computador. O Windows instala automaticamente o controlador mais recente.
  5. Certifique-se de que o dispositivo indicador TrackPoint está ativado na definição do UEFI BIOS. Siga estes passos:
    1. Reinicie o computador. Quando for apresentado o ecrã de logótipo, prima F1 para entrar no menu UEFI BIOS.
    2. Selecione Config ➙ Keyboard/Mouse e, em seguida, ative o seletor TrackPoint.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o ecrã tátil não responder?

Solução: Se o ecrã tátil não responder, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Limpe o ecrã tátil. Siga estes passos:
    1. Desligue o computador.
    2. Utilize um pano seco e macio, sem felpa ou um algodão absorvente para remover impressões digitais ou pó do ecrã tátil. Não aplique solventes no pano.
    3. Reinicie o computador.
  2. Ative o ecrã tátil. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Em Dispositivos de Interface Humana, clique com o botão direito em Ecrã tátil compatível com HID.
    3. Selecione o separador Controlador, selecione Ativar dispositivo e, em seguida, confirme.
      Nota: Se existir mais de um dispositivo de ecrã tátil compatível com HID listado, execute os passos de b a c para cada dispositivo.
    4. Se Intel(R) Quick I2C Host Controller estiver listado em Dispositivos de Interface Humana, clique com o botão direito em Intel(R) Quick I2C Host Controller, selecione Controlador ➙ Ativar dispositivo e confirme.
      Nota: Se houver mais de um dispositivo Intel(R) Quick I2C Host Controller listado, execute o passo d para cada dispositivo.
  3. Atualize o controlador do ecrã tátil. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Em Dispositivos de Interface Humana, clique com o botão direito em Ecrã tátil compatível com HID.
    3. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Atualizar Controlador.
    4. Selecione Procurar automaticamente controladores e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para confirmar se o melhor controlador disponível está instalado.
      Nota: Se existir mais de um dispositivo de ecrã tátil compatível com HID listado, execute os passos de b a d para cada dispositivo.
    5. Se Intel(R) Quick I2C Host Controller estiver listado em Dispositivos de Interface Humana, clique com o botão direito em Intel(R) Quick I2C Host Controller, selecione Controlador ➙ Atualizar Controlador ➙ Procurar automaticamente controladores e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para confirmar se o melhor controlador disponível está instalado.
      Nota: Se houver mais de um dispositivo Intel(R) Quick I2C Host Controller listado, execute o passo e para cada dispositivo.
  4. Atualize o sistema operativo Windows. Siga estes passos:
    1. Escreva windows update na caixa de pesquisa do Windows e prima Enter.
    2. Faça clique em Procurar atualizações. Se existir um pacote de atualização de sistema operativo disponível, é transferido e instalado automaticamente.
    3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar os controladores do dispositivo e programas necessários.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se a ventoinha produzir um ruído alto?

Solução: Se a ventoinha produzir um ruído alto, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Encerre aplicações ou processos que consumam energia e não estejam a ser utilizados para reduzir os ruídos da ventoinha. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de tarefas na caixa de pesquisa do Windows e prima Enter.
    2. Encerre aplicações ou processos que consumam energia e não estejam a ser utilizados.
  2. Experimente ajustar o modo de funcionamento do computador para o mais adequado. Escolha uma das soluções a seguir:
    • Em modelos de computador com a funcionalidade de arrefecimento inteligente, é preferível o modo de eficácia energética ou o modo equilibrado. Para obter detalhes, consulte "Arrefecimento Inteligente" neste Manual do Utilizador.
    • Em modelos de computador com a funcionalidade de modos de funcionamento do sistema, o modo de poupança de energia (silencioso) ou o modo automático (equilibrado) é preferível. Para obter detalhes, consulte "Modos de funcionamento do sistema" neste Manual do Utilizador.
  3. Experimente atualizar o sistema operativo ou os controladores dos dispositivos para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas de SO" ou "Problemas de controlador" neste Manual do Utilizador.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se a ventoinha do computador funcionar continuamente?

Solução: Se a ventoinha funcionar continuamente, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Encerre aplicações ou processos que consumam energia e não estejam a ser utilizados para reduzir o calor. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de tarefas na caixa de pesquisa do Windows e prima Enter.
    2. Encerre aplicações ou processos que consumam energia e não estejam a ser utilizados.
  2. Ajuste o modo de funcionamento do computador para o mais adequado. Escolha uma das soluções a seguir:
    • Em modelos de computador com a funcionalidade de arrefecimento inteligente, é preferível o modo de eficácia energética ou o modo equilibrado. Para obter detalhes, consulte "Arrefecimento Inteligente" neste Manual do Utilizador.
    • Em modelos de computador com a funcionalidade de modos de funcionamento do sistema, o modo de poupança de energia (silencioso) ou o modo automático (equilibrado) é preferível. Para obter detalhes, consulte "Modos de funcionamento do sistema" neste Manual do Utilizador.
  3. Melhore o fluxo de ar. Certifique-se de que os orifícios de ventilação do computador não estão tapados e que existe fluxo de ar suficiente para manter o computador fresco. Evite utilizar o computador sobre uma superfície macia, como uma cama ou um sofá. Recomendamos que utilize o computador sobre uma mesa ou um suporte de colo numa sala fria.
  4. Limpe os orifícios de ventilação ou os filtros de pó. Siga estes passos:
    1. Desligue o computador e desligue-o da alimentação CA e de todos os cabos conectados.
    2. Utilize ar comprimido para remover a sujidade e os detritos dos orifícios de ventilação ou do filtro de pó.
  5. Atualize o UEFI BIOS ou os controladores de dispositivo para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas do UEFI BIOS" ou "Problemas de controlador" neste Manual do Utilizador.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se a porta HDMI não funcionar?

Solução: Para resolver problemas de porta HDMI, experimente as soluções a seguir, uma a uma:

  1. Certifique-se de que o cabo HDMI está ligado de forma segura ao computador e aos dispositivos externos.
  2. Tente utilizar um cabo ou uma porta HDMI diferente, se disponível. Se houver sinais visíveis de danos no cabo HDMI, pode comprar um cabo HDMI novo em https://www.lenovo.com/accessories.
  3. Atualize os controladores das placas gráficas. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Em Placas gráficas, clique com o botão direito do rato na placa gráfica e selecione Atualizar controlador.
    3. Clique em Procurar controladores automaticamente para atualizar automaticamente o controlador da placa gráfica.
  4. Atualize o sistema operativo Windows. Siga estes passos:
    1. Escreva windows update na caixa de pesquisa do Windows e prima Enter.
    2. Faça clique em Procurar atualizações. Se existir um pacote de atualização de sistema operativo disponível, é transferido e instalado automaticamente.
    3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar os controladores do dispositivo e programas necessários.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se as dobradiças do computador ficarem presas?

Solução: Se as dobradiças do computador ficarem presas, siga estes passos:

  1. Aceda a https://support.lenovo.com/partnerlocator para localizar o centro de assistência mais próximo.
  2. Dirija-se a um centro de assistência na sua área para obter suporte profissional.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se não conseguir abrir ou fechar o computador?

Solução: Se não conseguir abrir ou fechar o computador, siga estes passos:

  1. Aceda a https://support.lenovo.com/partnerlocator para localizar o centro de assistência mais próximo.
  2. Dirija-se a um centro de assistência na sua área para obter suporte profissional.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se a minha caneta não for detetada ou não funcionar?

Solução: Se a caneta não for detetada ou não funcionar, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver o problema:

  1. Carregue a caneta.
    Nota: O tempo de carregamento pode variar consoante os tipos de caneta.
  2. Estabeleça uma ligação Bluetooth correta entre a caneta e o computador. Siga estes passos:
    1. Clique na área de definições rápidas no lado direito da barra de tarefas.
    2. Clique nas definições de Bluetooth e ligue o Bluetooth.
    3. Selecione a caneta na lista apresentada e siga as instruções apresentadas no ecrã.
  3. Atualize a Lenovo Pen Settings, uma aplicação pré-instalada no computador, e certifique-se de que a caneta está emparelhada com o computador através de Bluetooth.

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Problema: O que devo fazer se o conector USB não funcionar?

Solução: Se o conector USB não funcionar, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que o cabo está ligado corretamente ao computador ou não existem detritos no conector USB.
  2. Experimente utilizar um conector USB diferente no computador.
  3. Certifique-se de que o conector USB suporta a função de carregamento se estiver a utilizar um conector USB para carregamento.
  4. Experimente desativar a configuração de suspensão seletiva USB. Siga estes passos:
    1. Escreva plano de alimentação na caixa de pesquisa do Windows e depois prima Enter.
    2. Clique em Editar plano de alimentação ➙ Alterar definições avançadas de energia.
    3. Faça duplo clique em Definições USB ➙ Definição de suspensão seletiva USB para expandir o menu.
    4. Desative Em bateria e Ligado à corrente e clique em Aplicar.
    5. Reinicie o computador.
  5. Experimente reiniciar o computador.
  6. Experimente atualizar o controlador. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique no ícone de seta > junto a Controladores USB (Universal Serial Bus) para expandir a secção.
    4. Clique com o botão direito do rato no dispositivo USB que pretende atualizar.
    5. Selecione Atualizar controlador e siga as instruções apresentadas no ecrã.

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Problema: Como posso recuperar dados de uma unidade USB?

Solução: Para recuperar dados de uma unidade USB, escolha uma das soluções a seguir para resolver e corrigir o problema:

  • Recupere os dados através das linha de comandos. Siga estes passos:
    1. Ligue a unidade USB ao computador.
    2. Prima a tecla do Windows+R para abrir Executar.
    3. Escreva CMD na caixa de pesquisa e prima Enter.
    4. Escreva chkdsk E: /f e prima Enter.
      Nota: Substitua E pela letra da unidade USB real.
    5. Escreva ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* e prima Enter.
      Nota: Substitua E pela letra da unidade USB real.
    6. Aguarde até o processo ficar concluído.
    Todos os ficheiros recuperados estarão numa nova pasta na unidade USB após a conclusão do processo.
    Nota: Estes nomes de ficheiros podem ter a extensão ".chk". Pode alterá-la para a extensão original, como ".jpg", e guardar os ficheiros noutra localização.
  • Se criou uma unidade USB de recuperação como uma cópia de segurança para os programas de recuperação do Windows, recupere os dados através do restauro para uma versão anterior. Siga estes passos:
    1. Ligue a unidade USB ao computador e introduza Este PC.
    2. Clique com o botão direito do rato na unidade USB e selecione Propriedades.
    3. Clique em Versões Anteriores e selecione uma versão anterior disponível.
    4. Clique em Restaurar para e escolha uma nova localização para guardar os ficheiros.
  • Recupere os dados através de uma ferramenta de recuperação de dados USB fiável.

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Problema: Como criar uma unidade de recuperação?

Solução: Para criar uma unidade de recuperação, siga estes passos:

Atenção: O processo de criação de uma unidade de recuperação elimina todos os dados armazenados na unidade USB, incluindo os dados armazenados numa pasta oculta.
  1. Prepare uma unidade USB (com, pelo menos, 32 GB de armazenamento).
  2. Escreva Criar uma unidade de recuperação na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, selecione a opção.
  3. Certifique-se de que a opção Faça uma cópia dos ficheiros do sistema para uma unidade de recuperação está selecionada e, em seguida, selecione Seguinte.
  4. Ligue a unidade USB ao computador, selecione-a e clique em Seguinte.
  5. Clique em Criar para iniciar o processo de criação da unidade de recuperação.

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Problema: O que devo fazer se não conseguir abrir o Copilot no Windows premindo a tecla Copilot no teclado?

Solução: Se não conseguir abrir o Copilot no Windows premindo a tecla Copilot no teclado, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Verifique se o país ou a região suporta a função. O Copilot no Windows está disponível em mercados globais selecionados. Se o Windows Search abrir depois de premir a tecla Copilot uma imagem da tecla Copilot, significa que o país ou a região não suporta a função.
  2. Atualize o sistema operativo Windows para a versão 23H2 ou posterior.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se não conseguir efetuar a ligação ao Bluetooth?

Solução: Se não conseguir efetuar a ligação Bluetooth, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que o Bluetooth é suportado e está ativado no computador e no dispositivo Bluetooth. Para ativar o Bluetooth no computador, siga estes passos:
    1. Clique na área de definições rápidas ícone Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Na definição rápida de Bluetooth, certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Se não estiver, clique no ícone Bluetooth para o ativar.
  2. Experimente reiniciar o dispositivo Bluetooth.
  3. Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth está carregado ou tem energia suficiente.
  4. Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth está colocado dentro da área de alcance da ligação Bluetooth do computador.
  5. Certifique-se de que o modo de avião está desativado no computador. Siga estes passos:
    1. Clique na área de definições rápidas ícone Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Na definição rápida Modo de avião, certifique-se de que o Modo avião está desativado. Se não estiver, clique no ícone Modo de avião para o desativar.
  6. Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth não está demasiado próximo de outros dispositivos USB ligados ao computador. Os dispositivos USB não blindados podem interferir com as ligações Bluetooth.
  7. Experimente remover o dispositivo Bluetooth e adicione-o novamente. Siga estes passos:
    1. Remova o dispositivo Bluetooth. Siga estes passos:
      • 1) Clique em Iniciar ➙ Definições ➙ Bluetooth e dispositivos ➙ Dispositivos.
      • 2) Clique em Mais opções para o dispositivo Bluetooth com o qual está a ter problemas.
      • 3) Clique em Remover dispositivo ➙ Sim para remover o dispositivo Bluetooth.
      • 4) Certifique-se de que o Bluetooth no computador e o dispositivo Bluetooth estão ambos ativados. Certifique-se de que o dispositivo é detetável.
    2. Adicione o dispositivo Bluetooth. Siga estes passos:
      • 1) Clique na área de definições rápidas ícone Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
      • 2) Clique em Gerir dispositivos Bluetooth (>) na definição rápida Bluetooth para expandir a secção.
      • 3) Clique no dispositivo quando for apresentado na lista Novos dispositivos e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.
  8. Experimente executar a resolução de problemas de Bluetooth. Siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar ➙ Definições ➙ Sistema ➙ Resolução de problemas ➙ Resoluções de problemas adicionais.
    2. Localize a secção Bluetooth, clique em Executar e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.
  9. Experimente desinstalar o controlador do adaptador Bluetooth. O Windows instala automaticamente o controlador mais recente. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique no ícone de seta > junto a Bluetooth para expandir a secção.
    4. Clique com o botão direito do rato no dispositivo Bluetooth com o qual está a ter problemas e, em seguida, clique em Desinstalar dispositivo.
    5. Na janela Desinstalar dispositivo, confirme que pretende desinstalar este dispositivo do sistema e, em seguida, clique em Desinstalar.
    6. Após a desinstalação do controlador, reinicie o computador. O Windows instala automaticamente o controlador mais recente.
    7. Se o Windows não reinstalar automaticamente o controlador, abra o gestor de dispositivos e clique em Ação ➙ Verificar se há alterações de hardware.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se não conseguir efetuar ligar ao Wi-Fi?

Solução: Se não conseguir ligar ao Wi-Fi, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado e o Modo de avião está desativado. Siga estes passos:
    1. Clique na área de definições rápidas ícone Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Verifique se o Wi-Fi está ativado. Se não estiver, clique no ícone Wi-Fi para o ativar.
    3. Verifique se o Modo de avião está desativado. Se não estiver, clique no ícone Modo de avião para o desativar.
  2. Volte a estabelecer ligação ao Wi-Fi. Siga estes passos:
    1. Clique na área de definições rápidas ícone Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Clique em Gerir ligações Wi-Fi (>) na definição rápida Wi-Fi para expandir a secção.
    3. Selecione a rede a que pretende ligar-se e clique em Ligar.
  3. Estabeleça ligação à rede com uma banda de frequência diferente. A maioria dos routers Wi-Fi suporta bandas de frequência de rede de 2,4 GHz e 5 GHz. Aparecem como duas redes diferentes na lista de redes Wi-Fi. Se a sua lista de redes Wi-Fi incluir estas duas redes, ligue-se à que tem a banda de frequência diferente.
  4. Execute a resolução de problemas de rede no computador para diagnosticar e resolver problemas comuns de ligação de rede. Siga estes passos:
    1. Clique com o botão direito do rato na área de definições rápidas ícone Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas.
    2. Clique em Diagnosticar problemas de rede e siga as instruções apresentadas no ecrã.
  5. Reinicie o router sem fios moderno. Siga estes passos:
    1. Desligue o modem e o router sem fios da fonte de alimentação.
    2. Se o modem tiver uma bateria de reserva, remova a bateria.
    3. Aguarde, pelo menos, 30 segundos.
    4. Se removeu a bateria de reserva do modem, instale-a.
    5. Ligue o modem e o router sem fios à fonte de alimentação.
    6. Ligue-se novamente à rede Wi-Fi no computador.
  6. Desative e ative novamente o controlador da placa de rede sem fios. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique no ícone de seta > junto a Placas de rede para expandir a secção.
    4. Clique com o botão direito do rato no controlador da placa de rede sem fios e, em seguida, clique em Desativar dispositivo.
    5. Clique em Sim na janela de mensagem. O controlador da placa de rede sem fios está desativado.
    6. Clique novamente com o botão direito do rato no controlador da placa de rede sem fios e, em seguida, clique em Ativar dispositivo para ativar o controlador.
  7. Desinstale o controlador da placa de rede sem fios e reinicie o computador. Siga estes passos:
    1. Antes de desinstalar, transfira o controlador disponível num computador diferente a partir do sítio da Web do suporte da Lenovo e guarde-o numa unidade flash USB. Para saber como transferir o controlador, consulte "Problemas de controlador" neste Manual do Utilizador.
    2. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    3. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    4. Clique no ícone de seta > junto a Placas de rede para expandir a secção.
    5. Clique com o botão direito do rato no controlador da placa de rede sem fios e, em seguida, clique em Desinstalar dispositivo.
    6. Na janela Desinstalar dispositivo, confirme que pretende desinstalar este dispositivo do sistema e, em seguida, clique em Desinstalar.
    7. Após a desinstalação do controlador, reinicie o computador.
    8. Instale o controlador que transferiu.
  8. Contacte o seu fornecedor de serviços de Internet para verificar se existem problemas com o seu plano de Internet ou ligação.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o computador estiver ligado à corrente CA, mas não estiver a ser carregado?

Solução: Se o computador estiver ligado à corrente CA, mas não estiver a ser carregado, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que utiliza um transformador CA e um cabo de alimentação certificados pela Lenovo e próprios para o carregamento com a potência em Watts adequada. Se houver sinais visíveis de danos, pode comprar um novo transformador CA ou um cabo de alimentação em https://www.lenovo.com/accessories.
  2. Certifique-se de que o conector de alimentação está limpo e não tem danos.
  3. Certifique-se de que o transformador e o cabo de alimentação estão correta e firmemente ligados ao computador e a uma tomada elétrica operacional.
  4. Desligue o computador e desligue-o da alimentação CA e de todos os cabos conectados. Aguarde alguns minutos. Em seguida, volte a ligar a corrente CA e o computador.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se não for possível carregar a bateria incorporada?

Solução: Se não for possível carregar a bateria incorporada, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que utiliza o transformador com a potência em Watts adequada. Os transformadores com uma potência em Watts baixa podem causar problemas de carregamento da bateria.
  2. Saia de todos os programas que consumam muita energia e carregue novamente o computador. Para verificar a carga dos programas em execução: prima Ctrl+Alt+Delete e, em seguida, clique em Gestor de Tarefas ➙ Processos.
  3. Mova o computador para um local fresco e bem ventilado. O carregamento da bateria também é afetado pela respetiva temperatura.
  4. Reponha o indicador de bateria. Siga estes passos:
    1. Abra a aplicação Vantage e, em seguida, clique no ícone de menu no canto superior direito.
    2. Selecione Energia ➙ DEFINIÇÕES DA BATERIA e, em seguida, clique em REPOR na secção Reposição do indicador de bateria.
  5. Atualize o UEFI BIOS para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas do UEFI BIOS" neste Manual do Utilizador.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se a bateria incorporada não ficar totalmente carregada?

Solução: Impedir o carregamento total da bateria quando o sistema não está sujeito a uma utilização intensiva pode ajudar a prolongar a vida útil da bateria. Se pretender carregar totalmente a bateria, experimente as soluções a seguir, uma a uma:

  1. Desative a funcionalidade de carregamento inteligente. Siga estes passos:
    1. Abra a aplicação Vantage e, em seguida, clique no ícone de menu no canto superior direito.
    2. Selecione Energia ➙ DEFINIÇÕES DA BATERIA e, em seguida, deslize o comutador Carregamento inteligente para desativar a função.
  2. Reponha o indicador de bateria. Siga estes passos:
    1. Abra a aplicação Vantage e, em seguida, clique no ícone de menu no canto superior direito.
    2. Selecione Energia ➙ DEFINIÇÕES DA BATERIA e, em seguida, clique em REPOR na secção Reposição do indicador de bateria.
  3. Atualize o UEFI BIOS para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas do UEFI BIOS" neste Manual do Utilizador.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o computador não arrancar?

Solução: Se o computador não arrancar, siga estes passos:

  1. Verifique se o indicador da alimentação está ligado de forma a garantir que o transformador está ligado ao computador e o cabo de alimentação do computador está ligado a uma tomada elétrica operacional.
  2. Se estiver a utilizar uma extensão ou um dispositivo de proteção contra oscilações de tensão, certifique-se de que está ligado e a funcionar.
  3. Prima o botão para ligar/desligar para ligar novamente o computador.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer quando o computador arranca lentamente?

Solução: Se o computador arrancar lentamente, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que o sistema operativo Windows e os controladores estão atualizados. Siga estes passos:
    1. Escreva Windows update na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Faça clique em Procurar atualizações. Se existir um pacote de atualização disponível, será transferido e instalado automaticamente.
  2. Remova programas desnecessários dos programas de arranque. Siga estes passos:
    1. Abra o menu Iniciar e, em seguida, faça clique em Definições ➙ Aplicações ➙ Arranque.
    2. Na secção Arranque, desative os programas que não é preciso iniciar automaticamente quando inicia sessão no Windows.
  3. Ative Arranque Rápido. Siga estes passos:
    1. Escreva esquema de emergia na caixa de pesquisa do Windows e depois prima Enter.
    2. Selecione Escolher o que fazem os botões para ligar/desligar na barra lateral esquerda.
    3. Clique em Alterar definições que estão atualmente indisponíveis na parte superior.
    4. Selecione Ativar arranque rápido no separador Definições de encerramento e, em seguida, clique em Guardar alterações.
  4. Certifique-se de que o computador gera automaticamente o tamanho do ficheiro de paginação. Siga estes passos:
    1. Escreva ver definições de sistema avançadas na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no separador Avançadas e clique em Definições em Desempenho.
    3. Clique no separador Avançadas e clique em Alterar em Memória virtual.
    4. Certifique-se de que a opção Gerir automaticamente tamanho de ficheiro de paginação para todas as unidades está selecionada.
    5. Clique em OK para guardar as alterações. As alterações são ativadas depois de reiniciar o computador.
  5. Liberte mais espaço em disco. Siga estes passos:
    1. Abra o menu Iniciar e, em seguida, clique em Definições ➙ Sistema ➙ Armazenamento.
    2. Selecione Ficheiros temporários, selecione o item que pretende eliminar e clique em Remover ficheiros.
      Nota: Os ficheiros selecionados e os respetivos dados são eliminados permanentemente.

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Problema: O que devo fazer se o computador não encerrar?

Solução: Se o computador não arrancar, experimente estes passos:

  1. Para encerrar o computador, prima o botão para ligar/desligar durante 10 segundos até o ecrã se desligar.
  2. Verifique o botão para ligar/desligar no computador e, se for uma unidade substituível pelo cliente, substitua-o quando necessário. Para obter detalhes, consulte as informações relacionadas com a substituição de peças neste Manual do Utilizador.

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Problema: O que devo fazer se o meu computador ficar bloqueado no modo de suspensão ou hibernação?

Solução: Se o computador ficar bloqueado no modo de suspensão ou hibernação, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Prima qualquer tecla no teclado, mova o rato ou prima rapidamente o botão para ligar/desligar no computador.
  2. Utilize o teclado ou o dispositivo indicador incorporado ou um dispositivo externo não Bluetooth.
  3. Reinicie o computador.
    1. Para encerrar o computador, prima o botão para ligar/desligar durante 10 segundos até o ecrã se desligar.
    2. Aguarde cerca de 1 minuto. Em seguida, prima o botão para ligar/desligar para ligar novamente o computador.

Para evitar futuros bloqueios no modo de suspensão ou hibernação, pode ativar as seguintes definições:

  1. Permita que o teclado pretendido reative o computador.
    1. Escreva Teclado na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. No separador Hardware, selecione o teclado conforme desejado.
    3. Clique em Propriedades ➙ Alterar definições.
    4. No separador Gestão de Energia, selecione Permitir que este dispositivo reative o computador.
    5. Siga as instruções apresentadas no ecrã para guardar as alterações.
  2. Edite o plano de alimentação.
    1. Escreva cmd na caixa de pesquisa do Windows e selecione Executar como administrador.
    2. Escreva powercfg -h on e prima Enter.
    3. Escreva Editar o Esquema de Energia na caixa de pesquisa do Windows e depois prima Enter.
    4. Clique em Alterar definições avançadas de energia.
    5. Selecione Suspender ➙ Permitir temporizadores de ativação.
    6. Ative Em bateria e Ligado à corrente.
    7. Siga as instruções apresentadas no ecrã para guardar as alterações.
  3. Altere as definições de gestão de energia.
    1. Escreva Gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Selecione Dispositivos do sistema.
    3. Faça duplo clique em Intel(R) Management Engine Interface #1.
    4. Desselecione Permitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia no separador Gestão de energia.
    5. Siga as instruções apresentadas no ecrã para guardar as alterações.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se o botão para ligar/desligar não funcionar?

Solução: Se o botão para ligar/desligar não funcionar, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Se pretender iniciar o computador:
    1. Verifique se o indicador da alimentação está ligado de forma a garantir que o transformador está ligado ao computador e o cabo de alimentação do computador está ligado a uma tomada elétrica operacional.
    2. Se estiver a utilizar uma extensão ou um dispositivo de proteção contra oscilações de tensão, certifique-se de que está ligado e a funcionar.
    3. Prima o botão para ligar/desligar para ligar novamente o computador.
  2. Se pretender encerrar o computador:
    1. Abra o menu Iniciar, clique no ícone de energia ícone de ligar/desligar e, em seguida, selecione Encerrar.
    2. Aguarde até que o computador encerre e, em seguida, desligue o monitor e outros dispositivos periféricos.
  3. Para computadores de secretária ou estações de trabalho, se o botão para ligar/desligar do computador for uma unidade substituível pelo cliente, substitua-o. Para obter detalhes, consulte as informações relacionadas com a substituição de peças neste Manual do Utilizador.

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Problema: O que devo fazer se não conseguir iniciar sessão no Windows?

Solução: Se não conseguir iniciar sessão no Windows, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Reinicie o computador. O processo de inicialização pode ter sido interrompido anormalmente. Reinicie para ver se o computador consegue fazer a inicialização normalmente:
    1. Para encerrar o computador, prima o botão para ligar/desligar durante 10 segundos até o ecrã se desligar.
    2. Aguarde cerca de 1 minuto. Em seguida, prima o botão para ligar/desligar para ligar novamente o computador.
  2. Defina a unidade em que o sistema operativo foi instalado como o primeiro dispositivo de arranque. Em seguida, reinicie o computador. Para obter detalhes, consulte as informações relacionadas com o BIOS neste Manual do Utilizador.
  3. Recupere o sistema operativo Windows. Consoante a sua situação específica, tem à sua disposição várias opções de recuperação do Windows. Para obter detalhes, aceda a https://support.microsoft.com/windows_recovery
  4. Recupere e restaure o UEFI BIOS a partir da última cópia de segurança não danificada e segura. Em seguida, reinicie o computador. Para obter detalhes, consulte "Problemas do UEFI BIOS" neste Manual do Utilizador.
  5. Reponha as definições de fábrica do UEFI BIOS. Em seguida, reinicie o computador. Para obter detalhes, consulte "Problemas do BIOS" neste Manual do Utilizador.

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Problema: O que devo fazer se aparecer um ecrã azul durante o arranque?

Solução: Se aparecer um ecrã azul durante o arranque, experimente a soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Corrigir erros de código STOP:
    Para obter detalhes, aceda a https://support.microsoft.com/stop_code_error.
  2. Atualize o sistema operativo Windows. Siga estes passos:
    1. Reinicie o computador no modo de segurança. Para obter detalhes, aceda a https://support.microsoft.com/safe_mode.
    2. Obtenha as atualizações mais recentes através do Windows Update. Para obter detalhes, aceda a https://support.microsoft.com/windows_update.
    3. Reinicie o computador.

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Problema: O que devo fazer se o meu computador apresentar um erro de "nenhum dispositivo de arranque"?

Solução: Se o computador apresentar um erro de "nenhum dispositivo de arranque", experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Reinicie o computador para determinar se o computador consegue arrancar normalmente: Siga estes passos:
    1. Para encerrar o computador, prima o botão para ligar/desligar durante 10 segundos até o ecrã se desligar.
    2. Aguarde cerca de 1 minuto. Em seguida, prima o botão para ligar/desligar para ligar novamente o computador.
  2. Defina a unidade em que o sistema operativo foi instalado como o primeiro dispositivo de arranque. Em seguida, reinicie o computador. Para obter detalhes, consulte as informações relacionadas com o BIOS neste Manual do Utilizador.
  3. Crie um USB de arranque com o UEFI Diagnostics. Para obter detalhes, aceda https://pcsupport.lenovo.com/createbootableusb.
  4. Se a unidade de armazenamento no computador for uma unidade substituível pelo cliente, substitua-a. Para obter detalhes, consulte as informações relacionadas com a substituição de peças neste Manual do Utilizador.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: Como ativar ou desativar o arranque seguro?

Solução: Para ativar ou desativar o arranque seguro, siga estes passos:

  1. Reinicie o computador. Quando visualizar o ecrã de logótipo, prima a tecla F1 ou Fn+F1.
  2. Selecione Security ➙ Secure boot e prima Enter.
  3. Deslize o seletor Secure Boot para ativar ou desativar a segurança.

Se não conseguir ativar ou desativar o arranque seguro através do método acima mencionado, tente alterar as definições do computador. Consulte https://support.microsoft.com/secure_boot.

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Problema: O que devo fazer se o meu computador não conseguir arrancar a partir de uma unidade USB?

Solução: Se o computador não conseguir arrancar a partir de uma unidade USB, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que a unidade USB é de arranque. Aceda a Explorar Ficheiros para verificar o ícone da unidade USB. Normalmente, o ícone de uma unidade de arranque no Windows 11 deve ter uma forma de monitor azul com uma seta curva para baixo.
  2. Experimente outro conector USB no computador.
  3. Certifique-se de que o computador suporta o arranque por USB e altere a ordem de prioridade de arranque. Siga estes passos:
    1. Reinicie o computador. Quando o ecrã do logótipo for apresentado, escolha uma das soluções a seguir para aceder a o menu UEFI BIOS, dependendo do modelo do computador:
      • Para computadores ThinkPad, ThinkBook, ThinkCentre e ThinkStation: prima F1.
      • Para computadores Yoga e IdeaPad: prima F2.
    2. Aceda à secção de ordem de arranque. Escolha uma das soluções a seguir consoante o modelo do computador:
      • Para computadores ThinkPad: selecione Startup ➙ Boot para abrir o submenu Boot Priority Order.
      • Para computadores ThinkBook, Yoga e IdeaPad: selecione Boot.
    3. Certifique-se de que a opção relacionada com USB, como USB HDD ou USB FDD, está listada na lista de ordem de arranque.
    4. Selecione a unidade USB a partir da qual pretende fazer o arranque do computador e, em seguida, prima F10 para guardar as definições e sair.
  4. Certifique-se de que a unidade USB está formatada corretamente.
    • Se o seu computador utiliza o modo Legacy BIOS (BIOS legado), a unidade USB deve ser formatada com o sistema de ficheiros NTFS.
    • Se o seu computador utilizar o modo de arranque UEFI, a unidade USB deverá ser formatada com FAT32.

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Problema: O que devo fazer se o computador não funcionar?

Solução: Se o computador não funcionar, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Aguarde alguns segundos para ver se o computador volta a responder corretamente mais tarde.
  2. Encerre as tarefas que não estão a responder.
  3. Reinicie o computador.
    • Reiniciar o Windows
      1. Prima Ctrl+Alt+Delete ao mesmo tempo.
      2. Clique no ícone de ligar/desligar ícone de ligar/desligar e, em seguida, selecione Reiniciar.
    • Encerrar e ligar novamente o computador
      1. Para encerrar o computador, prima o botão para ligar/desligar durante 10 segundos até o ecrã se desligar.
      2. Aguarde cerca de 1 minuto. Em seguida, prima o botão para ligar/desligar para ligar novamente o computador.

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Problema: O que devo fazer quando o computador responde lentamente?

Solução: Se o computador responder lentamente, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Reinicie o computador.
  2. Deixe o computador arrefecer.
    Desligue o computador, mova-o para um local mais fresco e deixe-o arrefecer durante, pelo menos, cinco minutos.
  3. Limpe os discos no Windows.
    Elimine ficheiros temporários e liberte mais espaço em disco no computador através da Limpeza de Disco. Para obter detalhes, aceda a https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
  4. Remova programas desnecessários dos programas de arranque.
    1. Abra o menu Iniciar e, em seguida, faça clique em Definições ➙ Aplicações ➙ Arranque.
    2. Na secção Arranque, desative os programas que não é preciso iniciar automaticamente quando inicia sessão no Windows.
  5. Desinstale software desnecessário.
  6. Verifique se existem vírus e malware através da utilização do software antivírus instalado no computador.
  7. Mude para outro modo de energia que ofereça melhor desempenho. Para obter detalhes, aceda a https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc.
  8. Repare ficheiros de sistema em falta ou danificados através da ferramenta Verificador de Ficheiros do Sistema. Para obter detalhes, aceda a https://support.microsoft.com/system_file_checker.
  9. Atualize o sistema operativo Windows.
    Obtenha as atualizações mais recentes através do Windows Update. Para obter detalhes, aceda a https://support.microsoft.com/windows_update.
  10. Atualize os controladores.
    Pode atualizar os controladores manualmente. Para obter detalhes, consulte "Problemas de controlador" neste Manual do Utilizador.
  11. Recupere o sistema operativo Windows.
    Consoante a sua situação específica, tem à sua disposição várias opções de recuperação. Para obter detalhes, aceda a https://support.microsoft.com/windows_recovery.
  12. Utilize módulos de memória de maior velocidade.

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Problema: O que devo fazer se o computador emitir um sinal sonoro?

Solução: Se o computador emitir um sinal sonoro, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que o computador não está a sobreaquecer.
  2. Desligue e ligue o computador. Siga estes passos:
    1. Encerre o computador.
    2. Desligue o computador do transformador CA e de todos os dispositivos periféricos.
    3. Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos para o descarregar totalmente.
  3. Certifique-se de que todos os componentes de hardware internos, como memória e placa gráfica, estão ligados corretamente.

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Problema: Como posso melhorar a segurança do meu computador?

Solução: Para melhorar a segurança do computador, siga estes passos:

  1. Utilize palavras-passe fortes. Uma palavra-passe forte:
    • Tem, pelo menos, 12 carateres, mas 14 ou mais é melhor.
    • É uma combinação de letras maiúsculas, letras minúsculas, números e símbolos.
  2. Mantenha o software e o sistema atualizados. Siga estes passos:
    1. Abra o menu Iniciar e, em seguida, clique em Definições ➙ Windows Update.
    2. Faça clique em Procurar atualizações. O Windows irá procurar as atualizações mais recentes e instalá-las automaticamente.
  3. Faça regularmente uma cópia de segurança dos seus dados. Escolha uma das seguintes localizações para guardar os dados:
    • Nuvem
    • Unidade flash USB
    • Disco rígido externo
    • Disco de CD ou DVD
  4. Proteja o computador e os dados com a Segurança do Windows. Siga estes passos:
    1. Abra o menu Iniciar e clique em Definições ➙ Privacidade e Segurança ➙ Segurança do Windows.
    2. Em Áreas de proteção, selecione o item com o ícone de atenção amarelo e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã para configurar ou ativar a categoria desprotegida.
  5. Certifique-se de que a firewall do sistema está ativada para bloquear o acesso não autorizado. Siga estes passos:
    1. Abra o menu Iniciar e, em seguida, clique em Definições ➙ Privacidade e segurança ➙ Segurança do Windows ➙ Firewall e proteção da rede.
    2. Selecione um perfil de rede: Rede de domínio, Rede privada ou Rede pública.
    3. Ative o seletor de Firewall do Microsoft Defender.
      Nota: Se o dispositivo estiver ligado a uma rede, as definições de política de rede poderão impedir a conclusão do passo.

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Problema: Como posso alterar a minha palavra-passe do Windows?

Solução: Para alterar a palavra-passe do Windows, siga estes passos:

  1. Escreva Opções de início de sessão na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
  2. Selecione Palavra-passe ➙ Alterar e siga as instruções apresentadas no ecrã para alterar a palavra-passe.

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Problema: Como posso repor a palavra-passe do Windows?

Solução: Para repor a palavra-passe do Windows, escolha uma das soluções a seguir:

  • Se tiver definido perguntas de segurança, siga estes passos:
    1. Clique em Repor palavra-passe no ecrã de início de sessão depois de ter introduzido uma palavra-passe incorreta.
      Nota: Contacte o administrador se não vir uma opção para repor a palavra-passe.
    2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para repor uma nova palavra-passe.
  • Se tiver criado um disco de reposição da palavra-passe, siga estes passos:
    1. Ligue um disco de reposição da palavra-passe a um conector compatível com USB no computador.
    2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para repor a nova palavra-passe.
  • Se tiver uma conta de administrador, siga estes passos:
    1. Inicie sessão no computador com a conta de administrador local.
    2. Siga as instruções apresentadas no ecrã para repor a nova palavra-passe.

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Problema: Como obter a minha chave de recuperação do BitLocker no Windows?

Solução: Para obter a chave de recuperação do BitLocker no Windows, escolha uma das soluções a seguir:

  • Na sua conta Microsoft:
    1. Abra um browser em qualquer dispositivo, como um telemóvel com acesso à Internet.
    2. Inicie sessão na sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
    3. Siga as instruções apresentada no ecrã para encontrar a chave de recuperação.
  • Num papel impresso:
    caso tenha imprimido ou registado a chave de recuperação num papel, encontre o papel com o registo das informações de recuperação BitLocker.
  • Numa unidade flash USB:
    1. Ligue a unidade flash USB a um conector compatível com USB no computador.
    2. Siga as instruções apresentada no ecrã para encontrar a chave de recuperação.
  • Através do administrador:
    Caso o computador esteja ligado a um domínio ou tenha sessão iniciada numa organização com uma conta de e-mail profissional ou escolar, contacte o administrador para obter a chave de recuperação.

Para obter mais detalhes, aceda a https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows.

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Problema: Como instalar o sistema operativo Windows?

Solução: Para instalar o sistema operativo Windows, siga estes passos:

Atenção:
  • É recomendado atualizar o sistema operativo através de canais oficiais. Qualquer atualização não oficial pode causar riscos de segurança.
  • O processo de instalação de um novo sistema operativo elimina todos os dados da unidade de armazenamento interna, incluindo os dados armazenados numa pasta oculta.
  • Antes de instalar ou atualizar uma versão específica do Windows, faça uma cópia de segurança de todos os dados que pretende manter.
  • Certifique-se de que o computador está ligado à rede e à corrente CA durante todo o processo.
  1. Prepare o seu computador para instalar um sistema operativo Windows. Siga estes passos:
    1. A Microsoft® está constantemente a atualizar o sistema operativo Windows. Antes de instalar uma versão específica do Windows, verifique a lista de compatibilidade e os requisitos de sistema mínimos para a versão do Windows. Para obter detalhes, aceda a https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Em modelos com um Trusted Platform Module, se estiver a utilizar a funcionalidade BitLocker® Drive Encryption do Windows, certifique-se de que a desativou. Pode reativar a funcionalidade depois de concluir a instalação do sistema operativo.
    3. Ative as funcionalidades relacionadas com a segurança (Microcircuito de Segurança, Virtualização e Secure Boot) estão ativadas. Siga estes passos:
      • 1) Reinicie o computador. Quando o ecrã do logótipo for apresentado, escolha uma das soluções a seguir para aceder a o menu UEFI BIOS, dependendo do modelo do computador:
        • Para computadores ThinkPad e ThinkBook: prima F1.
        • Para computadores Yoga e IdeaPad: prima F2.
      • 2) Selecione Security e selecione as funcionalidades relacionados com a segurança. Em seguida, prima Enter. Certifique-se de que as funcionalidades relacionadas com a segurança estão ativadas.
      • 3) Prima a tecla F10 para guardar as definições e sair.
  2. Ligue a unidade que contém o programa de instalação do sistema operativo ao computador.
    Para criar o suporte de instalação, consulte https://support.microsoft.com/windows.
  3. Reinicie o computador. Quando o ecrã do logótipo for apresentado, escolha uma das soluções a seguir para aceder a o menu UEFI BIOS, dependendo do modelo do computador:
    • Para computadores ThinkPad e ThinkBook: prima F1.
    • Para computadores Yoga e IdeaPad: prima F2.
  4. Escolha uma das soluções a seguir consoante o modelo do computador:
    • Para computadores ThinkPad: selecione Startup ➙ Boot para abrir o submenu Boot Priority Order.
    • Para computadores ThinkBook, Yoga e IdeaPad: selecione Boot.
  5. Altere a sequência de arranque. Siga estes passos:
    1. Selecione a unidade que contém o programa de instalação do sistema operativo. Escolha uma das soluções a seguir consoante o modelo do computador:
      • Para computadores ThinkPad: como USB HDD. Em seguida, prima Esc.
      • Para computadores ThinkBook, Yoga e IdeaPad: como USB Boot. Em seguida, prima Esc.
    2. Prima a tecla F10 para guardar a definição e sair.
      Atenção: Depois de alterar a sequência de arranque, certifique-se de que seleciona o dispositivo correto durante uma operação para copiar, guardar ou formatar. Se selecionar o dispositivo errado, os dados nesse dispositivo podem ser apagados ou substituídos.
      Nota: Se não for possível inicializar o sistema a partir da unidade selecionada, desative Secure Boot e tente novamente. Certifique-se de que reativa a funcionalidade depois de concluir a instalação do sistema operativo.
  6. Siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar os controladores do dispositivo e programas necessários.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se ocorrer uma falha na instalação do sistema operativo Windows?

Solução: Se ocorrer uma falha na instalação do sistema operativo Windows, siga estes passos:

  1. Leia a mensagem de erro para descobrir a causa específica.
  2. Certifique-se de que a versão do UEFI BIOS do dispositivo está atualizada.
  3. Certifique-se de que o espaço disponível em disco do computador cumpre os requisitos do novo sistema operativo Windows.
  4. Se tinha uma firewall ou um software antivírus instalado no sistema anterior, desative temporariamente a funcionalidade de antivírus no BIOS antes de tentar realizar a instalação do sistema.
  5. Reinstale o sistema Windows.

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Problema: Como posso atualizar o meu sistema operativo Windows?

Solução: Para atualizar o sistema operativo Windows, siga estes passos:

Atenção:
  • Recomendamos que atualize o sistema operativo através de canais oficiais. Qualquer atualização não oficial pode causar riscos de segurança.
  • Antes de atualizar uma versão específica do Windows, faça uma cópia de segurança de todos os dados que pretende manter.
  • Certifique-se de que o computador está ligado à rede e à corrente CA durante todo o processo.
  1. Prepare o computador para atualizar o sistema operativo Windows. Siga estes passos:
    1. A Microsoft está constantemente a atualizar o sistema operativo Windows. Antes de atualizar uma versão específica do Windows, verifique a lista de compatibilidade e os requisitos de sistema mínimos para a versão do Windows. Para obter detalhes, aceda a https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
    2. Em modelos com um Trusted Platform Module, se estiver a utilizar a funcionalidade BitLocker® Drive Encryption do Windows, certifique-se de que a desativou. Pode reativar a funcionalidade depois de concluir a instalação do sistema operativo.
    3. Ative as funcionalidades relacionadas com a segurança (Microcircuito de Segurança, Virtualização e Secure Boot) estão ativadas. Siga estes passos:
      • 1) Reinicie o computador. Quando o ecrã do logótipo for apresentado, escolha um destes procedimentos para entrar no menu UEFI BIOS, dependendo do modelo do computador:
        • Para computadores ThinkPad e ThinkBook: prima F1.
        • Para computadores Yoga e IdeaPad: prima F2.
      • 2) Selecione Security e selecione as funcionalidades relacionados com a segurança. Em seguida, prima Enter. Certifique-se de que as funcionalidades relacionadas com a segurança estão ativadas.
      • 3) Prima a tecla F10 para guardar as definições e sair.
  2. Escreva Windows Update na caixa de pesquisa do Windows e prima Enter.
  3. Faça clique em Procurar atualizações. Se existir um pacote de atualização de sistema operativo disponível, é transferido e instalado automaticamente.
  4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para instalar os controladores do dispositivo e programas necessários.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se ocorrer uma falha na atualização do sistema operativo Windows?

Solução: Se ocorrer uma falha na atualização do sistema operativo Windows, siga estes passos:

  1. Leia a mensagem de erro para descobrir a causa específica.
  2. Certifique-se de que a versão do UEFI BIOS do dispositivo está atualizada.
  3. Certifique-se de que o espaço disponível em disco do computador cumpre os requisitos do novo sistema operativo Windows.
  4. Atualize novamente o sistema.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: Como posso recuperar o sistema operativo Windows?

Solução: Para recuperar o sistema operativo Windows, escolha uma das seguintes opções de recuperação:

  • Reponha as definições de fábrica do sistema:
    • Reponha o computador a partir das Definições. Siga estes passos:
      1. Abra o menu Iniciar e, em seguida, clique em Definições ➙ Sistema ➙ Recuperação.
      2. Selecione Repor PC em Opções de Recuperação.
      3. Selecione Manter os meus ficheiros ou Remover tudo para repor o sistema.
    • Reponha o computador a partir do Ambiente de Recuperação do Windows. Siga estes passos:
      1. Reinicie o computador. Quando for apresentado o ecrã de logótipo, prima F11 para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows.
      2. Clique em Resolução de problemas ➙ Repor este PC ➙ Restauro do sistema.
      3. Selecione Manter os meus ficheiros ou Remover tudo para repor o sistema.
    • Consulte as instruções em https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery.
  • Outras opções de recuperação, como recuperar o sistema para um ponto anterior do sistema:
    Consulte as instruções em Tópicos populares: https://support.lenovo.com/solutions/ht118590.
Seguem-se alguns casos e soluções frequentes para sua referência:
Casos Soluções
O computador não está a funcionar corretamente e instalou recentemente um dispositivo a partir do Windows Update. Remova o dispositivo atualizado que instalou.
O computador não está a funcionar corretamente e já não instala uma aplicação nem altera as definições do sistema há algum tempo. Reponha o sistema.
O computador não inicia ou continua a carregar. Utilize a função Reparação do Arranque.
O computador não consegue iniciar, não criou uma unidade de recuperação e a reposição do computador não funciona. Utilize o suporte de instalação para reinstalar o sistema operativo Windows.
O computador não inicia e não criou uma unidade de recuperação. Utilize o suporte de instalação para restaurar o computador.
O computador não inicia e criou uma unidade de recuperação. Utilize uma unidade de recuperação para recuperar o computador.
Pretende reinstalar o sistema operativo anterior. Volte à versão anterior do sistema operativo Windows.
O computador não está a funcionar corretamente e instalou recentemente uma aplicação. Restaure a partir de um ponto de restauro do sistema.
Suspeita que o dispositivo foi infetado. Utilize o suporte de instalação para reinstalar o sistema operativo Windows.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer se ocorrer uma falha na recuperação do sistema operativo Windows?

Solução: Se ocorrer uma falha na recuperação do sistema operativo Windows, siga estes passos:

  1. Leia a mensagem de erro para descobrir a causa específica.
  2. Certifique-se de que o computador está ligado à rede e à fonte de alimentação CA.
  3. Certifique-se de que a versão do UEFI BIOS do dispositivo está atualizada.
  4. Certifique-se de que o espaço disponível em disco do computador cumpre os requisitos do novo sistema operativo Windows.
  5. Reinstale o sistema operativo Windows.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: Como posso atualizar ou instalar o controlador de dispositivo mais recente?

Solução: Transfira o controlador mais recente de um componente que esteja com problemas de desempenho ou quando instalar um novo componente.

Atenção:
  • Antes de atualizar ou instalar um controlador:
    • Verifique se é compatível com o computador. Certifique-se de que o controlador transferido corresponde à versão do computador e do sistema para evitar problemas de compatibilidade.
    • Faça uma cópia de segurança de todos os dados essenciais para evitar a perda de dados. Isto é especialmente importante para os controladores de placas gráficas, placas de som, placas de rede, etc., que podem afetar a estabilidade e o desempenho do computador.
  • Durante o processo de atualização ou instalação de um controlador, certifique-se de que o computador está ligado à rede.
  • Depois de concluir o processo de atualização ou instalação de um controlador, reinicie o computador para ativar o novo controlador.
  • Entre as soluções possíveis, recomendamos que transfira controladores qualificados da Lenovo a partir do Sítio de Suporte na Web da Lenovo.
Para atualizar e instalar o controlador mais recente, experimente uma das soluções a seguir:
  • A partir do Sítio de Suporte na Web da Lenovo:
    1. Aceda a https://pcsupport.lenovo.com e escreva o nome do produto ou o número de série do computador na caixa de pesquisa e selecione o produto na lista pendente.
    2. Clique em Drivers & Software (Controladores e Software). Clique em Select Drivers (Selecionar Controladores) no separador Manual Update (Atualização Manual). Selecione e transfira o pacote de atualização conforme pretendido.
    3. Siga as instruções apresentadas em https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 para instalar manualmente o controlador.
  • A partir do Windows Update:
    1. Escreva Windows Update na caixa de pesquisa do Windows e prima Enter.
    2. Clique em Procurar atualizações. Se existir um pacote de atualização disponível, será transferido e instalado automaticamente.
  • Na aplicação Vantage:
    Nota: Certifique-se de que a aplicação Vantage está atualizada para usufruir dos melhores recursos e desempenho.
    1. Abra a aplicação Vantage e, em seguida, clique em Dispositivo ➙ Atualização do sistema ➙ PROCURAR ATUALIZAÇÕES.
    2. Se existir um pacote de atualização disponível, siga as instruções apresentadas no ecrã para transferir e instalar o pacote.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: O que devo fazer aparecerem erros de instalação do controlador?

Solução: Se aparecerem erros de instalação do controlador, experimente as soluções a seguir para resolver e corrigir o problema de acordo com o seu caso:

Casos Soluções
O sistema não reconhece o dispositivo. Experimente as soluções a seguir, uma a uma:
  1. Certifique-se de que o controlador que acabou de instalar corresponde ao computador e à versão do sistema no Sítio de Suporte na Web da Lenovo.
  2. Reinicie o computador.
  3. Reinstale o controlador. Siga estes passos:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows.
    2. Clique em Gestor de Dispositivos na lista de resultados. É apresentada a janela Gestor de Dispositivos.
    3. Clique com o botão direito no dispositivo que não pode ser reconhecido. Em seguida, selecione Desinstalar dispositivo.
    4. Após a desinstalação do controlador, reinicie o computador. O Windows instala automaticamente o controlador mais recente.
É apresentada uma mensagem de erro. Siga estes passos:
  1. Leia a mensagem de erro para descobrir a causa específica.
  2. Com base na mensagem de erro, transfira a versão correta do controlador a partir do Sítio de Suporte na Web da Lenovo.
  3. Reinstale o controlador.
Há uma exceção no Gestor de Dispositivos. Experimente as soluções a seguir, uma a uma:
  1. Reinstale o controlador.
  2. Reverta para o controlador instalado anteriormente.
Existem alguns problemas de estabilidade do sistema. Por exemplo:
  • O sistema falha frequentemente.
  • Aparece o Ecrã Azul de Erro Fatal.
 Para ver as operações detalhadas, consulte "Problemas de ecrã" neste Manual do Utilizador.
Diminuição do desempenho Para ver as operações detalhadas, consulte "Problemas de desempenho" neste Manual do Utilizador.
A instalação bloqueou. Experimente as soluções a seguir, uma a uma:
  1. Reinicie o computador.
  2. Reinstale o controlador.

Para encontrar soluções gerais, aceda a https://support.lenovo.com/solutions/HT105331.

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Problema: Como posso atualizar o UEFI BIOS?

Solução: Para atualizar o UEFI BIOS, escolha uma das soluções a seguir:

Nota: Durante o processo de atualização do UEFI BIOS, a alteração do MRC pode causar a reconversão da memória. A reconversão de memória é um processo para inicializar o módulo de memória e executar testes de diagnóstico para o módulo de memória no computador. Quando ocorrer a reconversão de memória, o ecrã poderá ficar em branco. Em alguns modelos de computador, pode ver os indicadores LED em Esc, F1 e F4 a piscar sequencialmente para indicarem o progresso. Não prima o botão de alimentação para interromper o processo. Aguarde alguns minutos até que o ecrã do logótipo seja apresentado.
  • A partir do Sítio de Suporte na Web da Lenovo:
    1. Aceda a https://pcsupport.lenovo.com e pesquise pelo nome do produto.
    2. Clique em Drivers & Software (Controladores e software) ➙ Select Drivers (Selecionar controladores) no separador Manual Update (Atualização manual) BIOS/UEFI.
    3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para transferir e instalar o pacote de atualizações mais recente do UEFI BIOS.
  • A partir do Windows Update:
    1. Escreva Windows update na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Faça clique em Procurar atualizações.
    3. Se existir um pacote de atualização UEFI BIOS disponível, será transferido e instalado automaticamente.
  • Na aplicação Vantage (em alguns modelos de computador):
    1. Abra a aplicação Vantage e, em seguida, clique em Dispositivo ➙ Atualização do sistema ➙ PROCURAR ATUALIZAÇÕES.
    2. Se estiver disponível o pacote de atualizações UEFI BIOS mais recente, siga as instruções apresentadas no ecrã para transferir e instalar o pacote.

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Problema: O que devo fazer em caso de falha da atualização do UEFI BIOS?

Solução: Em caso de falha da atualização do UEFI BIOS, siga os estes passos:

  1. Verifique se existem mensagens de erro para determinar a causa específica.
  2. Certifique-se de que o pacote transferido provém do site de Suporte na Web da Lenovo.
  3. Certifique-se de que o computador está ligado a uma tomada operacional.

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Problema: Como posso recuperar o UEFI BIOS?

Solução: Se o UEFI BIOS ficar danificado ou for alvo de um ataque malicioso, é recuperado automaticamente a partir da última cópia de segurança segura e não danificada para proteger os dados do computador.

Durante a recuperação automática do UEFI BIOS, o ecrã ficará em branco. Não prima o botão de alimentação para interromper o progresso. Aguarde alguns minutos até que o ecrã do logótipo seja apresentado.

Nota: Em alguns modelos de computador, pode verificar o progresso com base nos modos intermitentes dos indicadores LED em Esc, F1 e F4. Para mais pormenores, consulte a seguinte tabela.

Modos intermitentes Progresso da recuperação automática
O indicador LED no Esc fica intermitente 0% a 32%
Os indicadores LED do Esc e F1 ficam intermitentes em simultâneo 33% a 65%
Os indicadores LED do Esc, F1 e F4 ficam intermitentes em simultâneo 66% a 100%

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Problema: Como repor as definições de fábrica do sistema?

Solução: Em alguns modelos de computador, pode repor as definições de fábrica do UEFI BIOS, incluindo todas as definições do UEFI BIOS e os dados de sistema internos. Ajuda a limpar os dados do utilizador caso pretenda eliminar ou reutilizar o computador.

A eliminação de dados do utilizador é executada nos seguintes componentes:
  • UEFI BIOS
  • Motor de segurança
  • Controlador incorporado
  • Fingerprint Reader
  • TPM
Para repor as definições de fábrica do sistema, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador. Quando for apresentado o ecrã de logótipo, prima F1 para entrar no menu UEFI BIOS.
  2. Selecione Security ➙ Reset System to Factory Defaults e prima Enter.
  3. Poderão ser apresentadas várias janelas de aviso. Siga as instruções para preparar a reposição.
  4. Selecione novamente Reset System to Factory Defaults e selecione Yes para efetuar a reposição.

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Problema: O que devo fazer se o meu computador não detetar o disco de memória sólida?

Solução: Se o computador não conseguir detetar o disco de memória sólida, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir os problemas:

  1. Reinicie o computador.
  2. A letra da unidade do disco de memória sólida pode não aparecer ou estar em conflito com a de outro disco. Neste caso, pode atribuir uma nova letra de unidade ao disco de memória sólida:
    1. Clique com o botão direito do rato no ícone do Windows ícone do Windows e clique em Gestão de discos.
    2. Clique com o botão direito do rato no disco de memória sólida e clique em Alterar Letra e Caminho de Unidade....
    3. Clique em Alterar. Selecione uma nova letra de unidade na lista e clique em OK para guardar a configuração.
  3. Ative a unidade de disco:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Unidades de Disco para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito do rato na unidade de disco e clique em Ativar dispositivo.
      Nota: Se a opção Ativar dispositivo não for apresentada, significa que a unidade de disco já está ativada.
  4. Reinstale a unidade de disco:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Unidades de Disco para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito do rato na unidade de disco e clique em Desinstalar dispositivo.
    4. Reinicie o computador. O driver será instalado automaticamente após a reinicialização do computador. Verifique se o computador já consegue detetar o dispositivo de armazenamento.
  5. Atualize o UEFI BIOS para a versão mais recente. Para obter detalhes, consulte "Problemas do UEFI BIOS" neste Manual do Utilizador.
  6. Atualize o firmware do disco de memória sólida:
    1. Abra a aplicação Vantage e, em seguida, clique em Dispositivo ➙ Atualização do sistema ➙ PROCURAR ATUALIZAÇÕES.
    2. Se existir um pacote de atualização disponível para o firmware do disco de memória sólida, siga as instruções apresentadas no ecrã para transferir e instalar o pacote.

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Problema: O que devo fazer se o meu computador não reconhecer o dispositivo de armazenamento externo?

Solução: Se o computador não reconhecer o dispositivo de armazenamento externo, experimente as soluções a seguir, uma a uma, para resolver e corrigir o problema:

  1. Certifique-se de que o dispositivo de armazenamento externo está ligado corretamente a um conector operacional e compatível do computador.
  2. Desinstale e volte a ligar o dispositivo de armazenamento externo:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Unidades de Disco para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito do rato no dispositivo de armazenamento externo e clique em Desinstalar dispositivo.
    4. Desligue o dispositivo de armazenamento externo.
    5. Aguarde um minuto e, em seguida, volte a ligar o dispositivo de armazenamento externo.
  3. Clique em Iniciar ➙ Definições ➙ Windows Update ➙ Procurar atualizações para instalar as atualizações mais recentes do Windows.

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Problema: O que devo fazer se ocorrer um erro de leitura/escrita do dispositivo de armazenamento? Por exemplo, não consigo abrir um ficheiro.

Solução: Para resolver e corrigir o erro de leitura/escrita do dispositivo de armazenamento, experimente as seguintes a seguir, uma a uma:

  1. Atualize o controlador do dispositivo de armazenamento:
    1. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e, em seguida, prima Enter.
    2. Clique no ícone de seta > junto a Unidades de Disco para expandir a secção.
    3. Clique com o botão direito do rato na unidade de disco, selecione Atualizar controlador e siga as instruções apresentadas no ecrã.
  2. Execute a verificação de erros de disco:
    1. Aceda a Este PC.
    2. Clique com o botão direito do rato na unidade de disco que pretende verificar e clique em Propriedades ➙ Ferramentas.
    3. Clique em Verificar na secção de verificação de erros e siga as instruções apresentadas no ecrã.
  3. Atualize o firmware do disco de memória sólida:
    1. Abra a aplicação Vantage e, em seguida, clique em Dispositivo ➙ Atualização do sistema ➙ PROCURAR ATUALIZAÇÕES.
    2. Se existir um pacote de atualização disponível para o firmware do disco de memória sólida, siga as instruções apresentadas no ecrã para transferir e instalar o pacote.

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Problema: Como recuperar ficheiros eliminados no meu computador?

Solução: Para recuperar ficheiros eliminados no seu computador, experimente as soluções a seguir, uma a uma:

  1. Verifique a Reciclagem. Siga estes passos:
    1. Aceda à Reciclagem na área de trabalho e procure os ficheiros eliminados.
    2. Se os ficheiros eliminados estiverem na Reciclagem, clique com o botão direito do rato nos ficheiros e selecione Restaurar para os recuperar para a localização original.
  2. Utilize o Histórico de Ficheiros. Se tiver o Histórico de Ficheiros ativado, pode recuperar ficheiros de uma versão anterior. Siga estes passos:
    1. Aceda à pasta onde os ficheiros foram originalmente armazenados.
    2. Clique com o botão direito do rato na pasta e selecione Propriedades.
    3. Selecione o separador Versões Anteriores, escolha a versão necessária e clique em Restaurar.
  3. Se utilizar o OneDrive para sincronizar ficheiros, aceda ao site do OneDrive, inicie sessão e verifique a respetiva Reciclagem.
  4. Se os seus ficheiros de sistema essenciais estiverem em falta, siga os seguintes passos:
    1. Aceda a Definições ➙ Sistema ➙ ➙ Recuperação.
    2. Selecione uma das seguintes opções de acordo com as suas preferências:
      • Resolver problemas sem repor o PC
      • Resolver problemas com o Windows Update
      • Repor este PC

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Problema: Como posso recuperar o meu computador?

Solução: Para recuperar o computador, experimente as soluções a seguir, uma a uma:

  1. Restaure as definições de fábrica do computador. Siga estes passos:
    1. Aceda a Definições ➙ Sistema ➙ Recuperação ➙ Repor este PC.
    2. Selecione Manter os meus ficheiros ou Remover tudo, como preferir.
    3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a reposição.
  2. Restaure o computador para um estado de funcionamento anterior. Aceda a https://support.microsoft.com/windows/recovery-options-in-windows e siga as instruções.
  3. Se o computador não iniciar corretamente, execute estes passos para o restaurar:
    1. Reinicie o computador e prima F8 para aceder a Opções avançadas de arranque.
    2. Aceda a Resolução de problemas ➙ Repor este PC.
    3. Selecione Manter os meus ficheiros ou Remover tudo, como preferir.
    4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a reposição.

Se o problema persistir, não hesite em contactar o Centro de Assistência a Clientes da Lenovo. Para obter uma lista dos números de telefone mais recentes do Suporte da Lenovo para o seu país ou região, aceda a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

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