Podręcznik użytkownika ThinkPad X1 2-in-1 Gen 10

Funkcja Smart Care (w wybranych modelach)

Smart Care to ujednolicone, oparte na oprogramowaniu rozwiązanie, które pozwala szybko uzyskać pomoc techniczną ze strony ekspertów Lenovo, eliminując tym samym potrzebę korzystania z wielu platform.

W ramach rozwiązania Smart Care można uzyskać od firmy Lenovo pomoc w zakresie rozwiązań sprzętowych oraz opartych na oprogramowaniu, korzystając w tym celu z komputera lub urządzeń mobilnych z intuicyjnymi interfejsami. W tym celu można skorzystać z następujących opcji:

  • Porozmawiaj na czacie z asystentem 1
  • Zadzwoń do działu pomocy technicznej 1
  • Poznaj dział pomocy technicznej
  • Skontaktuj się z działem obsługi klienta 1

1 Dostępność tych usług lub opcji pomocy technicznej zależy od gwarancji, kraju lub regionu oraz języka.

Uwagi:

  • Aby można było korzystać z funkcji Smart Care, na urządzeniu musi być zainstalowana aplikacja Vantage.
  • Aplikacja Smart Care dokonuje okresowych aktualizacji, aby zwiększać wygodę korzystania z urządzenia. Ilustracje i opis funkcji mogą się różnić od rzeczywistego interfejsu użytkownika.

Porozmawiaj na czacie z asystentem 1

Porozmawiaj na czacie z asystentem: oferujemy nowe, tekstowe środowisko pomocy technicznej, które umożliwia szybkie uzyskanie pomocy od eksperta Lenovo. W przypadku wystąpienia prostych problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem produktu, takich jak problemy z głośnikami lub siecią, możesz porozmawiać z ekspertem Lenovo na czacie, aby uzyskać rozwiązanie problemu. Jeśli potrzebne są materiały pomocnicze, możesz wysłać ekspertom Lenovo odpowiednie załączniki lub udostępnić ekspertom Lenovo swój ekran.

Krok 1
Otwórz aplikację Vantage ikona Vantage.
Krok 2
Kliknij ikonę Smart Care ikona Smart Care na pasku bocznym.
Krok 3
Kliknij ikonę Czat na żywo ikona Czat na żywo w górnej sekcji ekranu.
Krok 4
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wprowadzić informacje, takie jak numer telefonu i adres e-mail, a następnie kliknij przycisk Prześlij.
Ilustracja przedstawiająca opcję Czat na żywo

1 Dostępność tych usług lub opcji pomocy technicznej zależy od gwarancji, kraju lub regionu oraz języka.

Zadzwoń do działu pomocy technicznej 1

Zadzwoń do działu pomocy technicznej: oferujemy nowe środowisko pomocy technicznej, które umożliwia bezpośrednie połączenie się z ekspertami Lenovo przez nawiązanie połączenia z poziomu komputera. W przypadku wystąpienia złożonych problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem produktu, takich jak problemy z wentylatorem lub systemem operacyjnym, możesz poprosić o natychmiastową pomoc techniczną na żywo w godzinach pracy działu pomocy technicznej lub poprosić o oddzwonienie.

Krok 1
Otwórz aplikację Vantage ikona Vantage.
Krok 2
Kliknij ikonę Smart Care ikona Smart Care na pasku bocznym.
Krok 3
Kliknij opcję Zadzwoń do działu pomocy technicznej ikona Czat na żywo w górnej sekcji ekranu.
Krok 4
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wprowadzić informacje, takie jak numer telefonu i preferowany język, a następnie kliknij przycisk Prześlij.
Ilustracja przedstawiająca opcję Czat na żywo

1 Dostępność tych usług lub opcji pomocy technicznej zależy od gwarancji, kraju lub regionu oraz języka.

Poznaj dział pomocy technicznej

Poznaj dział pomocy technicznej: dostępna jest samoobsługowa pula zasobów, która obejmuje podręczniki użytkownika produktów, popularne artykuły i filmy oraz informacje umożliwiające rozwiązywanie problemów i przeprowadzanie diagnostyki. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoim produkcie lub samodzielnie rozwiązać problem z komputerem, możesz zapoznać się z zasobami pomocy technicznej w funkcji Smart Care, aby lepiej zrozumieć swój komputer.

Krok 1
Otwórz aplikację Vantage ikona Vantage.
Krok 2
Kliknij ikonę Smart Care ikona Smart Care na pasku bocznym.
Krok 3
Przewiń ekran w dół i znajdź sekcję Poznaj dział pomocy technicznej.
Ilustracja przedstawiająca sekcję Poznaj dział pomocy technicznej
Krok 4
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby samodzielnie zapoznać się z zasobami pomocy technicznej.

Skontaktuj się z działem obsługi klienta 1

Skontaktuj się z działem obsługi klienta umożliwia skorzystanie z wszystkich opcji pomocy technicznej. Aby mieć pewność, że uzyskasz pomoc techniczną od firmy Lenovo w sposób terminowy, możesz skorzystać z czatu lub zadzwonić do ekspertów Lenovo. Możesz także zadać pytanie w późniejszym, dogodnym dla siebie czasie, a także poprosić o oddzwonienie lub przesłać zgłoszenie. Ponadto możesz sprawdzić stan naprawy swojego produktu i w razie potrzeby odnowić lub uaktualnić gwarancję.

Krok 1
Otwórz aplikację Vantage ikona Vantage.
Krok 2
Kliknij ikonę Smart Care ikona Smart Care na pasku bocznym.
Krok 3
Przewiń ekran w dół i znajdź sekcję Skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Ilustracja przedstawiająca sekcję Skontaktuj się z działem obsługi klienta
Krok 4
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uzyskać niezbędną pomoc.

1 Dostępność tych usług lub opcji pomocy technicznej zależy od gwarancji, kraju lub regionu oraz języka.

Migawka urządzenia

Migawka urządzenia to skaner urządzenia, który przechwytuje informacje o komputerze, takie jak nazwa systemu BIOS, wersja systemu operacyjnego i informacje o sterowniku audio. Jeśli informacje o komputerze są potrzebne do naprawy komputera, można zrobić migawkę urządzenia i udostępnić ją jako załącznik ekspertom Lenovo.

Krok 1
Otwórz aplikację Vantage ikona Vantage.
Krok 2
Kliknij ikonę Smart Care ikona Smart Care na pasku bocznym.
Krok 3
Przewiń ekran w dół, a następnie kliknij opcję Migawka urządzenia u dołu strony.

Często zadawane pytania i informacje dotyczące rozwiązywania problemów związanych z usługą Smart Care można znaleźć w artykułach: