In Smart Care è possibile ottenere assistenza da Lenovo per soluzioni hardware e software tramite il computer in uso o dispositivi mobili con interfacce intuitive seguendo i metodi descritti di seguito.
- Chatta con un agente 1
- Chiama il supporto 1
- Esplora il supporto
- Contatta il servizio clienti 1
1 La disponibilità di questi servizi o supporti dipende dalla garanzia, dal paese o dall'area geografica e dalla lingua.
Note:
- Smart Care sarà disponibile solo se è installata l'app Vantage.
- Smart Care fornisce aggiornamenti periodici per migliorare l'esperienza d'uso del computer. Le figure e la descrizione delle funzioni potrebbero essere differenti da quella dell'interfaccia utente corrente.
Chatta con un agente 1
Chatta con un agente è una nuova esperienza di supporto che consente di ricevere assistenza rapida da un esperto Lenovo usando il computer. Quando si riscontrano semplici problemi hardware o software con il prodotto, ad esempio problemi con la rete o gli altoparlanti, è possibile contattare un esperto Lenovo per trovare una soluzione. Se è necessario del materiale di assistenza, è possibile inviare allegati agli esperti Lenovo o condividere lo schermo con gli esperti Lenovo.
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1 La disponibilità di questi servizi o supporti dipende dalla garanzia, dal paese o dall'area geografica e dalla lingua.
Chiama il supporto 1
Chiama il supporto è una nuova esperienza di supporto che consente di connettersi direttamente agli esperti Lenovo chiamando dal computer. Quando si verificano problemi hardware o software complessi con il prodotto, ad esempio problemi con la ventola o il sistema operativo, è possibile richiedere immediatamente supporto in tempo reale durante l'orario di supporto o pianificare una richiamata.
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1 La disponibilità di questi servizi o supporti dipende dalla garanzia, dal paese o dall'area geografica e dalla lingua.
Esplora il supporto
Esplora il supporto è un pool di risorse self-service che include le guide per l'utente del prodotto, gli articoli e i video più diffusi, la risoluzione dei problemi e la diagnostica. Se si desidera ottenere ulteriori informazioni sul prodotto o risolvere autonomamente i problemi relativi al computer, è possibile esplorare il supporto in Smart Care per comprendere meglio il computer.
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Contatta il servizio clienti 1
Contattata il servizio clienti consente di accedere a tutte le opzioni di supporto. Se si desidera ricevere assistenza tempestiva da Lenovo, è possibile chattare con o chiamare gli esperti Lenovo. Qualora si abbiano domande in merito al problema riscontrato in un secondo momento, è possibile programmare una richiamata o inviare un ticket. Inoltre è possibile controllare lo stato di riparazione del prodotto e rinnovare o aggiornare la garanzia, se necessario.
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1 La disponibilità di questi servizi o supporti dipende dalla garanzia, dal paese o dall'area geografica e dalla lingua.
Istantanea dispositivo
Istantanea dispositivo è uno scanner di dispositivi che acquisisce le informazioni sul computer, come il nome del BIOS, la versione del sistema operativo e le informazioni sul driver audio. Se le informazioni sul computer sono necessarie per ripararlo, è possibile acquisire un'istantanea del dispositivo e condividerla come allegato con gli esperti Lenovo.
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