Grâce à Smart Care, vous pouvez bénéficier de l’assistance de Lenovo concernant des solutions matérielles et logicielles à l’aide de votre ordinateur ou d’appareils mobiles dotés d’interfaces intuitives. Vous disposez des méthodes suivantes :
- Discuter avec un agent 1
- Appeler le support 1
- Parcourir le support
- Contacter les services clients 1
1 La disponibilité de ces services ou assistances dépend de votre garantie, du pays ou de la région et de la langue.
Remarques :
- Smart Care ne sera disponible que si l’application Vantage est installée.
- Smart Care effectue des mises à jour périodiques pour améliorer sans cesse votre expérience. Les illustrations et la description des fonctions peuvent différer de celles de l’interface utilisateur actuelle.
Discuter avec un agent 1
Discuter avec un agent est une nouvelle expérience d’assistance qui vous permet de bénéficier rapidement d’une assistance de la part d’un expert Lenovo en saisissant du texte sur votre ordinateur. Lorsque vous rencontrez des problèmes matériels ou logiciels simples avec votre produit, comme des problèmes de haut-parleur ou de réseau, vous pouvez discuter avec un expert Lenovo afin de trouver une solution. Si du matériel d’assistance est nécessaire, vous pouvez envoyer des pièces jointes aux experts Lenovo ou partager votre écran avec eux.
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1 La disponibilité de ces services ou assistances dépend de votre garantie, du pays ou de la région et de la langue.
Appeler le support 1
Appeler le support est une nouvelle expérience de support qui vous permet de vous adresser directement aux experts Lenovo en les appelant sur votre ordinateur. Lorsque vous rencontrez des problèmes matériels ou logiciels complexes avec votre produit, comme des problèmes de ventilateur ou de système d’exploitation, vous pouvez demander une assistance en direct immédiatement pendant les heures de support ou planifier un rappel.
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Parcourir le support
Parcourir le support est un pool de ressources en libre-service qui comprend des guides d’utilisation du produit, des articles et des vidéos souvent consultés, ainsi que des services de dépannage et de diagnostic. Si vous souhaitez en savoir plus sur votre produit ou résoudre vous-même les problèmes de votre ordinateur, vous pouvez explorer l’assistance dans Smart Care afin de mieux comprendre votre ordinateur.
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Contacter les services clients 1
Contacter les services clients est un moyen d’accéder à toutes les options d’assistance. Si vous souhaitez bénéficier d’une assistance ponctuelle de la part de Lenovo, vous pouvez discuter avec des experts Lenovo ou les appeler. Si vous prévoyez de poser une question concernant votre problème plus tard, vous pouvez planifier un rappel ou envoyer un ticket. De plus, vous pouvez vérifier l’état de réparation de votre produit et renouveler ou mettre à niveau la garantie si nécessaire.
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1 La disponibilité de ces services ou assistances dépend de votre garantie, du pays ou de la région et de la langue.
Instantané du périphérique
Instantané du périphérique est un analyseur de périphérique qui recueille des informations sur votre ordinateur, comme le nom du BIOS, la version du système d’exploitation et les informations sur le pilote audio. Si des informations sur votre ordinateur sont nécessaires pour le réparer, vous pouvez prendre un instantané du périphérique et l’envoyer en pièce jointe aux experts Lenovo.
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