Smart Care

Smart Care est une solution logicielle unifiée qui offre une assistance rapide de la part des experts du support Lenovo, éliminant ainsi le besoin d’avoir recours à plusieurs plateformes. Grâce à Smart Care, vous pouvez bénéficier de l’assistance de Lenovo concernant des solutions matérielles et logicielles à l’aide de votre ordinateur ou d’appareils mobiles dotés d’interfaces intuitives.

Pour accéder à Smart Care, procédez comme suit :

• Ouvrez l’application Vantage, puis cliquez sur Smart Care dans le menu du panneau latéral.
• Téléchargez et installez l’application mobile Lenovo Smart Care à partir de la boutique d'applications que vous utilisez sur votre téléphone mobile, par exemple l’App Store d’Apple ou Google Play, et ajoutez le numéro de série de l’appareil pour démarrer.

• Vérifier, renouveler ou mettre à niveau la garantie.
• Bénéficier d’une assistance ponctuelle de la part de Lenovo via plusieurs canaux. Par exemple, il est possible de poser des questions concernant les problèmes du BIOS par le biais d’un chat en direct, d’un appel en direct ou même du partage de l’écran. Si vous souhaitez poser une question concernant votre problème et obtenir une réponse plus tard, vous pouvez planifier un rappel ou envoyer un ticket.
  Remarque : La disponibilité de ces services dépend de votre garantie, du pays ou de la région et de la langue.
• Parcourir la base de connaissances Lenovo, y compris les guides d’utilisation, les articles de référence et les vidéos de présentation.
• Diagnostiquer et résoudre un problème étape par étape pour mieux l’identifier et le résoudre.

• Les fonctionnalités de l’application PC de Smart Care ne sont disponibles que lorsque l’application Vantage est installée.
• Certaines fonctionnalités de l’application mobile requièrent une coordination avec les fonctionnalités de l’application PC de Smart Care.