Über Smart Care erhalten Sie Hilfe von Lenovo zu Hardware- und Softwarelösungen, die Sie auf Ihrem Computer oder auf Mobilgeräten mit intuitiven Benutzeroberflächen über die folgenden Methoden verwenden können:

• Mit einem Agenten chatten ¹
• Support anrufen ¹
• Support erkunden
• Kundenservice kontaktieren ¹

¹ Die Verfügbarkeit dieser Services oder des Supports hängt von Ihrer Garantie, Ihrem Land oder Ihrer Region und Ihrer Sprache ab.

Anmerkungen:

• Smart Care ist nur verfügbar, wenn die Vantage-App installiert ist.
• Smart Care führt regelmäßig Updates durch, um Ihre Erfahrung kontinuierlich zu verbessern. Die Abbildungen und die Beschreibung der Funktionen unterscheiden sich möglicherweise von der auf der tatsächlichen Benutzeroberfläche.

Mit einem Agenten chatten ¹

Mit einem Agenten chatten ist eine neue Support-Funktion, mit der Sie schnelle Hilfe von einem Lenovo Experten erhalten können, indem Sie das Problem im Chat eingeben. Wenn Sie einfache Hardware- oder Softwareprobleme mit Ihrem Produkt haben, z. B. Lautsprecher- oder Netzwerkprobleme, können Sie mit einem Lenovo Experten chatten, um eine Lösung zu finden. Wenn Sie unterstützendes Material benötigen, können Sie Anhänge an Lenovo Experten senden oder Ihren Bildschirm für Lenovo Experten freigeben.

Schritt 1

Öffnen Sie Vantage .

Schritt 2

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Smart Care .

Schritt 3

Klicken Sie im oberen Bereich auf Live-Chat .

Schritt 4

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Informationen wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse einzugeben, und klicken Sie dann auf Senden.

¹ Die Verfügbarkeit dieser Services oder des Supports hängt von Ihrer Garantie, Ihrem Land oder Ihrer Region und Ihrer Sprache ab.

Support anrufen ¹

Support anrufen ist eine neue Support-Funktion, mit der Sie sich direkt mit Lenovo Experten verbinden können, indem Sie diese über den Computer telefonisch kontaktieren. Wenn Sie auf komplexe Hardware- oder Softwareprobleme mit Ihrem Produkt stoßen, z. B. Lüfter- oder Betriebssystemprobleme, können Sie während der Supportzeiten sofort Live-Support anfordern oder einen Rückruf vereinbaren.

Schritt 1

Öffnen Sie Vantage .

Schritt 2

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Smart Care .

Schritt 3

Klicken Sie im oberen Abschnitt auf Support anrufen .

Schritt 4

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Informationen wie Telefonnummer und bevorzugte Sprache einzugeben, und klicken Sie dann auf Senden.

¹ Die Verfügbarkeit dieser Services oder des Supports hängt von Ihrer Garantie, Ihrem Land oder Ihrer Region und Ihrer Sprache ab.

Support erkunden

Support erkunden ist ein Self-Service-Ressourcenpool, der Produktbenutzerhandbücher, beliebte Artikel und Videos sowie Fehlerbehebung und Diagnosen umfasst. Wenn Sie mehr über Ihr Produkt erfahren oder Fehler auf dem Computer selbst beheben möchten, können Sie sich mit dem Support in Smart Care vertraut machen, um einen besseren Überblick über Ihren Computer zu erhalten.

Schritt 1

Öffnen Sie Vantage .

Schritt 2

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Smart Care .

Schritt 3

Scrollen Sie auf dem Bildschirm nach unten und suchen Sie den Abschnitt Support erkunden.

Schritt 4

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Support selbst zu erkunden.

Kundenservice kontaktieren ¹

Kundenservice kontaktieren ist ein Zugang zu allen Support-Optionen. Wenn Sie zeitnahen Support von Lenovo wünschen, können Sie mit Lenovo Experten chatten oder diese anrufen. Wenn Sie den Status der Problemlösung später abfragen möchten, können Sie einen Rückruf vereinbaren oder ein Ticket einreichen. Darüber hinaus können Sie den Reparaturstatus Ihres Produkts überprüfen und die Garantie bei Bedarf verlängern oder aktualisieren.

Schritt 1

Öffnen Sie Vantage .

Schritt 2

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Smart Care .

Schritt 3

Scrollen Sie in der Anzeige nach unten und suchen Sie den Abschnitt Kundenservices kontaktieren.

Schritt 4

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Unterstützung zu erhalten, die Sie benötigen.

¹ Die Verfügbarkeit dieser Services oder des Supports hängt von Ihrer Garantie, Ihrem Land oder Ihrer Region und Ihrer Sprache ab.

Geräte-Momentaufnahme

Geräte-Momentaufnahme ist ein Gerätescanner, der Computerinformationen erfasst, z. B. BIOS-Name, Betriebssystemversion und Audiotreiberinformationen. Wenn die Computerinformationen für eine Reparatur des Computers benötigt werden, können Sie einen Geräte-Momentaufnahme erstellen und ihn als Anhang mit Lenovo Experten teilen.

Schritt 1

Öffnen Sie Vantage .

Schritt 2

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Smart Care .

Schritt 3

Scrollen Sie in der Anzeige nach unten und klicken Sie dann unten auf der Seite auf Geräte-Momentaufnahme.