Tato část poskytuje přehled sady nástrojů pro diagnostiku a odstraňování problémů na webových stránkách podpory Lenovo, v aplikaci Vantage a ve vašem počítači. Mohou vám pomoci diagnostikovat běžné problémy se softwarem a hardwarem.
Následující tabulka uvádí seznam těchto diagnostických nástrojů a doporučených podmínek pro jednotlivé nástroje.
| Diagnostický nástroj | Doporučené situace |
|---|---|
| Odstraňování problémů a diagnostika na webové stránce podpory Lenovo | Chcete online odstranit problémy nebo zkontrolovat hardware a ovladače v počítači. |
| Kontrola hardwaru |
|
| Nástroj UEFI Diagnostics |
|
Odstraňování problémů a diagnostika na webové stránce podpory Lenovo
Společnost Lenovo poskytuje dvě různé možnosti diagnostiky, které vám pomohou při identifikaci a řešení problémů s počítačem.
Pokud si nejste jisti problémem s počítačem, doporučujeme vybrat volbu Easy a podle pokynů na obrazovce aktualizovat firmware a získat informace o stavu hardwaru.
Pokud již víte, v čem problém s počítačem spočívá, můžete vybrat možnost Custom a podle pokynů na obrazovce ho vyřešit.
- Před zahájením jakéhokoli automatického diagnostického procesu se zobrazí překryvné okno s výzvou k instalaci programu Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge pomáhá propojit váš počítač s diagnostickými nástroji Lenovo.
- Jednotlivé části webové stránky podpory Lenovo se pravidelně aktualizují s cílem zlepšovat vaše možnosti při práci s počítačem. Rozhraní webových stránek a popisy jednotlivých částí se mohou lišit od vašeho skutečného uživatelského rozhraní.
Pokud se vám pomocí dostupných řešení nepodaří problémy s počítačem odstranit, můžete podle pokynů na obrazovce odeslat e-ticket nebo kontaktovat společnost Lenovo a vyžádat si odbornou pomoc.
Kontrola hardwaru
Kontrola hardwaru je efektivní nástroj pro testování hardwaru, který vám pomůže identifikovat stávající problémy s hardwarem.
Postup spuštění kontroly hardwaru:
- Nástroj Rychlá kontrola zahrnuje předem vybranou sadu testů, která provádí základní kontroly hardwarových součástí nalezených v počítači. Nástroj Přizpůsobení umožňuje vybrat jednu nebo více hardwarových součástí, pro které se mají kontroly provést.
- Než vyberete možnost RYCHLÁ KONTROLA, kliknutím na volbu Aktualizovat moduly se ujistěte, že seznam hardwarových součástí obsahuje součásti, které jsou pro počítač aktuálně dostupné.
Nástroj UEFI Diagnostics
Nástroj UEFI Diagnostics umožňuje zobrazit informace o systému a identifikovat hardwarové problémy, pokud se nemůžete přihlásit k operačnímu systému nebo se počítač nemůže připojit k síti.
Chcete-li použít nástroj UEFI Diagnostics, postupujte následovně:
Pokud se zobrazí zpráva, která není obsažena v následující tabulce, nejprve si zapište chybovou zprávu, pak vypněte počítač a požádáte o pomoc Lenovo. Viz „Středisko podpory Lenovo“.
| Zpráva | Řešení |
|---|---|
| 0190: Chyba - kriticky nízký stav baterie | Počítač se vypnul, protože baterie je téměř vybitá. Připojte k počítači napájecí adaptér a nechejte baterii nabít. |
| 0191: Zabezpečení systému – Požadována neplatná vzdálená změna | Selhala změna nastavení počítače. Potvrďte operaci a opakujte. |
| 0199: Zabezpečení systému – Překročen počet opakování pokusů o zadání bezpečnostního hesla IBM. | Tato zpráva se zobrazí, pokud zadáte chybné heslo administrátora více než třikrát. Ověřte si, že znáte správné heslo správce, a akci opakujte. |
| 0271: Zkontrolujte nastavení data a času. | V počítači není nastaveno datum nebo čas. Vyvolejte nabídku systému UEFI BIOS a nastavte datum a čas. |
| 210x/211x: Chyba detekce/čtení disku HDDx/SSDx | Úložná jednotka nefunguje. Znovu instalujte úložnou jednotku. Jestliže problém přetrvává, vyměňte úložnou jednotku. |
| Chyba: Úložiště proměnných ve stálé paměti systému UEFI je téměř plné. |
Tato chyba znamená, že operační systém a programy nemohou vytvářet, měnit ani mazat data v úložišti systémové proměnné UEFI ve stálé paměti, neboť během testu POST bylo zjištěno, že v něm není dostatek prostoru. Úložiště systémové proměnné UEFI ve stálé paměti je používáno systémem UEFI BIOS, operačním systémem a programy. K této chybě dochází v případě, že operační systém nebo programy uloží do této proměnné velké množství dat. Do samostatného úložiště proměnných systému UEFI se ukládají všechna data potřebná pro test POST, například nastavení systému UEFI BIOS, údaje čipového setu nebo konfigurační údaje platformy. Pokud tato chyba nastane v servisním středisku, autorizovaný technik společnosti Lenovo pomocí výše uvedeného postupu vyčistí úložiště systémové proměnné UEFI ve stálé paměti. |
Blikání kontrolky LED nabíjení baterie (dále jen kontrolka LED) pomáhá diagnostikovat a vyřešit některé problémy s počítačem.
Schémata blikání kontrolky
Kontrolka LED nepřetržitě bliká nejprve oranžově a poté bíle, přičemž blikání vytváří různá schémata. Každé schéma blikání odpovídá určitému chybovému kódu. Pokud například kontrolka LED jednou blikne žlutě 
a poté dvakrát blikne bíle 
, odpovídá vzor blikání chybovému kódu 0001.
Při řešení problémů s počítačem se řiďte schématy blikání a chybovými kódy v tabulce níže.
- Kontrolka LED automaticky bliká, pouze když nastane chyba uvedená v následující tabulce.
- Kontrolka LED bliká nepřetržitě, dokud se počítač nevypne. Pokud potřebujete tento proces přerušit, stiskněte na několik sekund hlavní vypínač.
- Než se pokusíte opravit počítač sami, doporučujeme vám promluvit si s naším střediskem podpory, které vás může odkázat na správnou dokumentaci a informace o opravách. V závislosti na složitosti chyby nebo závady může být vhodné svěřit opravu počítače autorizovanému poskytovateli služeb společnosti Lenovo.
| Schémata blikání | Chybové kódy | Řešení |
|---|---|---|
| |
0001: Chyba resetu (nebyl dokončen reset platformy) |
|
| |
0002: Vnitřní chyba sběrnice | Vyměňte základní desku (pouze poskytovatelé služeb). |
| |
0003: Chyba programování trvalé paměti v napájecím obvodu systému | Vyměňte základní desku (pouze poskytovatelé služeb). |
| |
0282: Chyba paměťového slotu |
|
| |
0283: Chyba prostředku PCI |
|
| |
0284: Chyba související s funkcemi kompatibilními s TCG (může jít o selhání ověření kódu systému BIOS) | Vyměňte základní desku (pouze poskytovatelé služeb). |
| |
0285: Chyba související s funkcemi kompatibilními s TCG (může jít o selhání inicializace TPM) | Vyměňte základní desku (pouze poskytovatelé služeb). |
| |
0286: Chyba integrované grafické karty | Vyměňte základní desku (pouze poskytovatelé služeb). |
| |
0287: Chyba samostatné grafické karty |
|
| |
0288: Chyba displeje počítače |
|
| |
0281: Obecná chyba vestavěného řadiče | Vyměňte základní desku (pouze poskytovatelé služeb). |