Kontakt telefoniczny z firmą Lenovo
Zanim skontaktujesz się z firmą Lenovo, przygotuj potrzebne informacje.
-
Zapis objawów problemu i dotyczących go szczegółów:
- Na czym polega problem? Czy występuje zawsze, czy tylko sporadycznie?
- Komunikat o błędzie lub kod błędu?
- Jakiego systemu operacyjnego używasz? Jakiej wersji?
- Jakie aplikacje były uruchomione w chwili wystąpienia problemu?
- Czy problem można odtworzyć? Jeśli tak, to w jaki sposób?
-
Zapis informacji o systemie:
- Nazwa produktu.
- Typ i numer seryjny komputera.
Ten temat pomaga zlokalizować kod QR usługi i numer seryjny.
Zeskanuj kod QR na pokrywie dolnej, aby wyświetlić następujące informacje:
- Informacje o produkcie i stanie gwarancji
- Najnowsze sterowniki i oprogramowanie zweryfikowane przez Lenovo
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem
- Centrum wsparcia dla Klientów i elektroniczne przesyłanie zgłoszeń do profesjonalnej pomocy technicznej
Numer seryjny można znaleźć w następujących lokalizacjach:
- Pulpit nawigacyjny lub sekcja Urządzenie w aplikacji Vantage
-
Etykieta z numerem seryjnym komputera (pokazana jako ilustracja poniżej)
Podczas okresu gwarancyjnego możesz zadzwonić do Centrum wsparcia dla klientów Lenovo, aby uzyskać pomoc.
Numery telefonów
Aby uzyskać listę numerów telefonów do działu wsparcia Lenovo w danym kraju lub regionie, przejdź do strony https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist, gdzie są podane aktualne numery telefonów.
Uwaga: Numery telefonów mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jeśli nie ma tam numeru dla danego kraju lub regionu, skontaktuj się ze sprzedawcą lub przedstawicielem Lenovo ds. marketingu.
Usługi dostępne w okresie gwarancyjnym
- Określanie problemów — do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w określaniu problemów ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych działaniach mających na celu usunięcie problemu.
- Naprawa sprzętu firmy Lenovo – jeśli przyczyną problemu jest sprzęt objęty gwarancją firmy Lenovo, dostępny jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni zakres serwisu.
- Zarządzanie zmianami serwisowymi — sporadycznie mogą wystąpić zmiany, których wprowadzenie jest wymagane po sprzedaży produktu. Firma Lenovo lub autoryzowany przez nią sprzedawca zapewni wprowadzenie wybranych zmian serwisowych (Engineering Changes — EC), które mają zastosowanie do danego sprzętu.
Nieobejmowane usługi
- Wymianę lub instalowanie części innych niż wyprodukowane przez firmę Lenovo lub nieobjętych gwarancją firmy Lenovo;
- Identyfikacji źródeł problemów z oprogramowaniem;
- Konfigurowanie systemu UEFI BIOS podczas instalacji lub uaktualniania;
- Zmian, modyfikacji lub aktualizacji sterowników urządzeń;
- Instalowanie i obsługa sieciowego systemu operacyjnego (network operating system — NOS)
- Instalowania i obsługi programów.
Warunki Ograniczonej Gwarancji mającej zastosowanie do Twojego produktu sprzętowego firmy Lenovo — patrz: