Yhteydenotto Lenovon tukeen
Valmistele tarvittavat tiedot ennen kuin otat yhteyttä Lenovoon.
-
Kirjaa häiriön oireet ja kuvaus:
- Mihin tietokoneen osaan häiriö liittyy? Onko häiriö jatkuva vai ajoittainen?
- Näkyykö virhesanomaa tai -koodia?
- Mikä käyttöjärjestelmä on käytössä? Mikä versio siitä on asennettuna?
- Mitkä sovellukset olivat käytössä häiriön ilmetessä?
- Voiko häiriön toistaa? Miten?
-
Kirjaa järjestelmän tiedot:
- Tuotteen nimi.
- Konetyyppi ja sarjanumero.
Tämä aihe auttaa sinua löytämään palvelun QR-koodin ja sarjanumeron.
Skannaa tietokoneen pohjakannessa oleva QR-koodi nähdäksesi seuraavat tiedot:
- Tuotetietosi ja takuun tila
- Uusimmat Lenovon vahvistamat ohjaimet ja ohjelmistot
- Vianmääritys- ja diagnosointiratkaisuja laitteisto- tai ohjelmisto-ongelmiin
- Asiakastukikeskus ja sähköisten tukipyyntöjen lähetys ammattimaiseen tukeen
Löydät sarjanumeron seuraavista sijainneista:
- Vantage-sovelluksen Koontinäkymä- tai Laite-osiosta
-
Tietokoneesi sarjanumerotarrasta (näytetty alla olevassa kuvassa)
Takuuaikana voit pyytää apua soittamalla Lenovon asiakastukikeskukseen.
Tukipuhelinnumerot
Oman maasi tai alueesi Lenovon tukipuhelinnumerot löydät osoitteesta https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.
Huomautus: Puhelinnumeroita saatetaan muuttaa ennalta ilmoittamatta. Jos haluamasi maan tai alueen puhelinnumeroa ei löydy, ota yhteyttä Lenovo-jälleenmyyjään tai Lenovo-myyntiedustajaan.
Takuuaikana käytettävissä olevat palvelut
- Vianmääritys - Koulutettu henkilöstö auttaa asiakasta laitteistohäiriöiden ja niiden poistossa tarvittavien toimien selvittämisessä.
- Lenovon laitteiden huolto - Jos häiriön todetaan takuuaikana johtuvan takuun piiriin kuuluvasta Lenovo-laitteesta, käyttäjä saa asianmukaisen palvelutason mukaisia huoltopalveluja koulutetulta huoltohenkilöstöltä.
- Tekniset muutokset - Toisinaan käyttäjän hankkimaan laitteeseen on tehtävä muutoksia ostohetken jälkeen. Lenovo tai Lenovo-jälleenmyyjä (Lenovon luvalla) tekee valitut tekniset muutokset (EC-muutokset) laitteistoosi.
Sisältymättömät palvelut
- Muiden kuin Lenovon valmistamien tai valmistuttamien tai takuun piiriin kuulumattomien osien vaihto tai käyttö
- Ohjelmistohäiriöiden syiden tunnistus
- UEFI BIOS -asetusten määritys asennuksen tai päivityksen yhteydessä
- Laiteajurien vaihto, muutokset tai päivitykset
- Verkon käyttöjärjestelmien asennus ja ylläpito
- Ohjelmien asennus ja ylläpito
Lenovon laitteistotuotetta koskevat Lenovon rajoitetun takuun ehdot löytyvät täältä: