Ця тема допоможе вам знайти сервісний QR-код та серійний номер.
Відскануйте QR-код на кришці нижньої частини, щоб переглянути таку інформацію:
- інформацію про продукт і стан гарантії;
- останні верифіковані Lenovo драйвери та програмне забезпечення;
- рішення щодо усунення несправностей і діагностики в разі виявлення проблеми з апаратним або програмним забезпеченням;
- Центр підтримки клієнтів і електронний квиток для професійної підтримки.
Серійний номер зазначено в таких місцях:
- Панель приладів або Пристрій в програмі Vantage
- Етикетка із серійним номером комп’ютера (як показано на ілюстрації нижче)
Якщо ви не змогли вирішити проблему самостійно, зверніться до Центру підтримки клієнтів Lenovo.
Перш ніж звертатися до компанії Lenovo
Перш ніж зв'язатися з Lenovo, підготуйте необхідні відомості.
- Запишіть ознаки проблеми й детальні відомості про неї.
- У чому полягає проблема? Чи постійно вона існує?
- Будь-яке повідомлення про помилку або код помилки?
- Якою операційною системою ви користуєтеся? Якої версії?
- Які програми працювали на момент виникнення проблеми?
- Чи можна відтворити проблему? Якщо так, то в який спосіб?
- Запишіть відомості про систему:
- Назва продукту.
- Тип і серійний номер комп'ютера.
Центр підтримки клієнтів Lenovo
Протягом гарантійного періоду ви також можете звернутися по допомогу до Центру підтримки клієнтів Lenovo.
Номери телефону
Перелік актуальних номерів телефону служби підтримки Lenovo у вашій країні або регіоні див. в розділі Перелік номерів телефонів служби підтримки.
Номери телефону можуть змінюватися без попередження. Якщо телефон служби технічної підтримки для вашої країни або регіону не надано, зверніться до торговельного партнера або представника Lenovo.
Послуги, доступні протягом гарантійного періоду
- Визначення проблеми — кваліфіковані спеціалісти допоможуть вам визначити, чи спричинена проблема апаратним забезпеченням, і прийняти рішення щодо її усунення.
- Ремонт апаратного забезпечення Lenovo — якщо було визначено, що проблема спричинена апаратним забезпеченням Lenovo, на яке діє гарантія, кваліфіковані спеціалісти нададуть вам необхідні для її вирішення послуги.
- Керування технічними змінами — іноді необхідно внести зміни в певні продукти вже після того, як їх було продано. Компанія Lenovo або ваш авторизований продавець внесуть технічні зміни (EC), що застосовуються до вашого обладнання.
Послуги, які не охоплюються гарантією
- Заміна або використання деталей, виготовлених не компанією Lenovo та не на її замовлення, або деталей, на які не діє гарантія
- Визначення походження проблеми з програмним забезпеченням
- Конфігурація UEFI BIOS у рамках установлення або оновлення
- Зміни, модифікації або оновлення драйверів пристроїв
- Установлення та обслуговування мережевих операційних систем (NOS)
- Установлення та обслуговування програм
Умови та положення обмеженої гарантії Lenovo, яка застосовується до вашого апаратного продукту Lenovo, див. на сайті:
Компоненти, що замінюються користувачем (CRU), — це деталі, які користувач може замінити самостійно. Комп'ютери містять наведені нижче типи CRU:
- CRU з функцією самообслуговування. Стосується деталей, які користувач може легко замінити самостійно або звернувшись до кваліфікованого технічного працівника за додаткову плату.
- CRU зі складним установленням. Стосується деталей, які можуть замінювати користувачі з високим рівнем кваліфікації. Кваліфіковані технічні спеціалісти можуть також надавати послуги із заміни деталей за типом гарантії, призначеної для комп'ютера клієнта.
Якщо необхідно встановити CRU, їх можна замовити в компанії Lenovo. Інформація щодо CRU та інструкції з його заміни поставляються разом із продуктом. Їх також можна отримати за запитом у компанії Lenovo. Може знадобитися повернути дефектну деталь, замість якої встановлено CRU. Якщо необхідно повернути деталь. (1) інструкції з повернення, сплачену транспортну етикетку й контейнер буде додано до CRU для заміни; (2) може стягуватися плата за CRU для заміни, якщо компанія Lenovo не отримала дефектний CRU протягом 30 (тридцяти) днів після отримання вами CRU для заміни. Щоб отримати докладні відомості, перегляньте документацію щодо обмеженої гарантії Lenovo за Обмежена гарантія Lenovo.
Список компонентів, що замінюються користувачем
Нижче наведено список компонентів CRU комп'ютера.
CRU самообслуговування
- Адаптер змінного струму*
- Кришка нижньої частини
- Твердотільний диск M.2
- Кріплення твердотільного диска M.2
- Кабель живлення*
- Динамік
CRU додаткових послуг
* для вибраних моделейНе зазначені вище деталі має заміняти кваліфікований спеціаліст. Це також можете робити ви, якщо уважно виконуватимете всі інструкції від Lenovo. Також можна звернутися до авторизованих сервісних центрів Lenovo, зазначених на Пошук постачальника послуг Lenovo.
Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора
Перш ніж замінити будь-який CRU, спочатку вимкніть функцію швидкого завантаження, а потім вимкніть вбудований акумулятор.
Щоб вимкнути швидкий запуск, виконайте наведені нижче дії.
Щоб вимкнути вбудований акумулятор, виконайте наведені нижче дії.
Заміна CRU
Дотримуйтесь інструкцій, щоб замінити CRU.
Кришка нижньої частини
Дотримуйтесь інструкцій, щоб замінити кришку нижньої частини.
Спочатку ознайомтеся з розділом Загальні зауваження щодо безпеки й відповідності вимогам і надрукуйте наведені далі інструкції.
- якщо на комп'ютері встановлено знімний акумулятор;
- якщо комп'ютер підключено до джерела живлення змінного струму.
Щоб отримати доступ, виконайте наведені нижче дії.
- Вимкніть швидке завантаження та вбудований акумулятор. Див. Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора.
- Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера.
- Закрийте екран комп'ютера й переверніть його.
Якщо комп'ютер не запускається після повторного встановлення кришки нижньої частини, від'єднайте адаптер живлення змінного струму та знову підключіть його до комп'ютера.
Вбудований акумулятор
Дотримуйтесь інструкцій, щоб замінити вбудований акумулятор.
Перш ніж почати, прочитайте розділ Загальні зауваження щодо безпеки й відповідності вимогам.
Використовуйте лише акумулятор, затверджений компанією Lenovo для використання з цією моделлю комп'ютера. Будь-який інший акумулятор може зайнятись або вибухнути.
Акумулятори, що постачаються компанією Lenovo для використання з вашим продуктом, перевірені на сумісність, і замінювати їх слід на такі самі або інші, схвалені Lenovo. Якщо використовувався акумулятор, який не входить у рекомендований список Lenovo, або якщо акумулятор розбирався чи замінювалися його внутрішні елементи, тоді гарантію може бути скасовано.
Неналежне поводження з акумулятором може призвести до його перегріву, витікання з нього рідини або вибуху. Щоб уникнути травмування, дотримуйтеся зазначених нижче вказівок.
- Не розкривайте, не розбирайте й не обслуговуйте акумулятор, якщо не маєте необхідних для цього навичок, і обов'язково точно дотримуйтеся всіх інструкцій, отриманих від Lenovo.
- Не стискайте й не проколюйте акумулятор.
- Не припускайте короткого замикання акумулятора та його контакту з водою або іншими рідинами.
- Тримайте акумулятор у недоступному для дітей місці.
- Тримайте акумулятор подалі від вогню.
- Якщо акумулятор пошкоджено, спостерігається викид чи відкладення на його контактах сторонніх речовин, негайно припиніть користуватися ним.
- Зберігайте перезаряджувані акумулятори та продукти, що їх містять, при кімнатній температурі зарядженими приблизно на 30–50 %. Рекомендується заряджати акумулятор приблизно раз на рік, щоб запобігти його глибокому розрядженню.
- Не викидайте акумулятор у кошик для сміття, яке утилізується на полігонах загального призначення. Утилізуйте акумулятор згідно з місцевими правилами та нормативами.
- Неправильна заміна акумулятора може призвести до вибуху. Акумулятор містить невелику кількість шкідливих речовин.
Lenovo рекомендує звернутися до кваліфікованого спеціаліста або обов'язково точно виконати всі інструкції, отримані від Lenovo. Авторизовані сервіс-центри Lenovo утилізують акумулятори Lenovo відповідно до місцевого законодавства та нормативних вимог. Не утилізуйте акумулятор разом із побутовими відходами. Інформацію про переробку можна знайти за цією адресою: https://www.lenovo.com/recycling.
Важливі зауваження щодо заміни акумулятора
Компанія Lenovo не несе відповідальності за роботу й безпеку акумуляторів, виготовлених невповноваженими виробниками, і не надає гарантії на випадок збоїв або пошкодження внаслідок їх використання.
Програма Vantage проводить автоматичний діагностичний тест вбудованого акумулятора, який визначає, чи він несправний. Вбудований акумулятор слід заміняти, лише якщо цей діагностичний тест виявить його несправність. Єдиний виняток — випадки, коли вбудований акумулятор фізично пошкоджено або клієнт повідомляє про можливу проблему з безпекою.
Якщо на комп'ютері не встановлено програму Vantage, клієнт має завантажити й установити її для діагностичного тестування вбудованого акумулятора, перш ніж заміняти вбудований акумулятор без фізичних пошкоджень. Зверніть увагу, що гарантія не покриває заміну фізично пошкодженого вбудованого акумулятора.
Щоб отримати доступ, виконайте наведені нижче дії.
- Вимкніть швидке завантаження та вбудований акумулятор. Див. Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора.
- Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера.
- Закрийте екран комп'ютера й переверніть його.
- Зніміть кришку нижньої частини. Див. Кришка нижньої частини.
Ви можете відсканувати QR-код на акумуляторі, щоб подивитися відео про його заміну.
- Послабте шість невикидних гвинтів.
- Вийміть акумулятор, як показано нижче.
УВАГА:
Перед зворотним збиранням видаліть будь-які сторонні предмети.
Переконайтеся, що кришку нижньої частини зафіксовано на місці. В іншому разі з'єднання акумулятора може бути ненадійне.
Верхня кришка CAMM2
Дотримуйтесь інструкцій, щоб замінити верхню кришку CAMM2.
Спочатку ознайомтеся з розділом Загальні зауваження щодо безпеки й відповідності вимогам і надрукуйте наведені далі інструкції.
Щоб отримати доступ, виконайте наведені нижче дії.
- Вимкніть швидке завантаження та вбудований акумулятор. Див. Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора.
- Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера.
- Закрийте екран комп'ютера й переверніть його.
- Зніміть кришку нижньої частини. Див. Кришка нижньої частини.
Розташування частини
Ви можете відсканувати QR-код на верхній кришці, щоб подивитися відео про заміну.
Під час зняття верхньої кришки обов'язково піднімайте її вертикально, як показано нижче.
Перед установленням переконайтеся, що у відсіку блока пам'яті немає пилу або забруднень.
- Помістіть верхню кришку на блок пам'яті CAMM2.
- Затягніть три невикидні гвинти двічі в порядку, показаному нижче. Щоб запобігти послабленню гвинтів, обов'язково затягуйте їх двічі.
- використовуйте хрестову викрутку правильного типу (#PH1);
- натискайте на викрутку долонею, щоб не давати викрутці відходити. Інакше це може призвести до зривання шліца гвинта.
Виправлення неполадок
- Заміна модуля пам’яті може призвести до перетренування пам’яті. Додаткову інформацію див. в розділі "Виявлення перетренування пам'яті (лише для моделей із ЦП Intel)" у версії PDF.
- Якщо після заміни комп'ютер не запускається, перевірте, чи міцно затягнуто три невикидні гвинти верхньої кришки. Якщо ні, міцно затягніть їх. Помилка завантаження може не виникнути відразу після заміни, якщо гвинти не затягнуто правильно.
Блок пам'яті CAMM2
Дотримуйтесь інструкцій, щоб замінити блок пам'яті CAMM2.
Спочатку ознайомтеся з розділом Загальні зауваження щодо безпеки й відповідності вимогам і надрукуйте наведені далі інструкції.
Не торкайтеся контактної зони блока пам'яті. Торкайтеся лише його краю.
Щоб отримати доступ, виконайте наведені нижче дії.
- Вимкніть швидке завантаження та вбудований акумулятор. Див. Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора.
- Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера.
- Закрийте екран комп'ютера й переверніть його.
- Зніміть кришку нижньої частини. Див. Кришка нижньої частини.
- Зніміть верхню кришку CAMM2. Див. Верхня кришка CAMM2.
Розташування частини
Установіть блок пам'яті, як показано нижче.
Перед установленням переконайтеся, що у відсіку блока пам'яті немає пилу або забруднень.
Виправлення неполадок
- Заміна модуля пам’яті може призвести до перетренування пам’яті. Додаткову інформацію див. в розділі "Виявлення перетренування пам'яті (лише для моделей із ЦП Intel)" у версії PDF.
- Якщо після заміни комп'ютер не запускається, перевірте, чи міцно затягнуто три невикидні гвинти верхньої кришки. Якщо ні, міцно затягніть їх. Помилка завантаження може не виникнути відразу після заміни, якщо гвинти не затягнуто правильно.
Роз'єм CAMM2
Дотримуйтесь інструкцій, щоб замінити блок пам'яті CAMM2.
Спочатку ознайомтеся з розділом Загальні зауваження щодо безпеки й відповідності вимогам і надрукуйте наведені далі інструкції.
- Не торкайтеся контактної області роз'єму.
- Не торкайтеся зони сенсорної панелі на материнській платі.
Щоб отримати доступ, виконайте наведені нижче дії.
- Вимкніть швидке завантаження та вбудований акумулятор. Див. Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора.
- Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера.
- Закрийте екран комп'ютера й переверніть його.
- Зніміть кришку нижньої частини. Див. Кришка нижньої частини.
- Зніміть верхню кришку CAMM2. Див. Верхня кришка CAMM2.
- Зніміть блок пам'яті CAMM2. Див. Блок пам'яті CAMM2.
Розташування частини
- Перед установленням переконайтеся, що у відсіку блока пам'яті немає пилу або забруднень.
- У роз'єму є напрямок. Переконайтеся, що зрізаний кут вирівняно з позначкою на материнській платі.
Виправлення неполадок
- Заміна модуля пам’яті може призвести до перетренування пам’яті. Додаткову інформацію див. в розділі "Виявлення перетренування пам'яті (лише для моделей із ЦП Intel)" у версії PDF.
- Якщо після заміни комп'ютер не запускається, перевірте, чи міцно затягнуто три невикидні гвинти верхньої кришки. Якщо ні, міцно затягніть їх. Помилка завантаження може не виникнути відразу після заміни, якщо гвинти не затягнуто правильно.
Твердотільний диск M.2 та його кріплення
Дотримуйтесь інструкцій, щоб замінити твердотільний диск M.2 та його кріплення.
Спочатку ознайомтеся з розділом Загальні зауваження щодо безпеки й відповідності вимогам і надрукуйте наведені далі інструкції.
- Після заміни твердотільного диска M.2 може знадобитися інсталювати нову операційну систему. Щоб дізнатися більше про встановлення нової операційної системи, див. в розділі "Установлення операційної системи Windows і драйверів" у версії PDF.
- Якщо на вашому комп’ютері встановлено колірні профілі, після інсталяції нової операційної системи потрібно їх перевстановити: див. в розділі "Використання функції заводського калібрування кольору (для вибраних моделей)" у версії PDF.
Твердотільний диск M.2 — чутливий пристрій. Неправильне поводження може спричинити пошкодження та повну втрату даних.
Під час роботи з твердотільним диском M.2 дотримуйтесь наведених нижче інструкцій:
- Заміняйте твердотільний диск M.2 лише під час ремонту. Твердотільний диск M.2 не пристосований до частих замін.
- Перш ніж замінити твердотільний диск M.2, створіть резервну копію всіх даних, які хочете зберегти.
- Не натискайте із зусиллям на твердотільний диск M.2.
- Не торкайтеся контактного краю або монтажної плати твердотільного диска M.2. Це може пошкодити його.
- Захищайте твердотільний диск M.2 від ударів і не піддавайте його дії вібрації. Кладіть твердотільний диск M.2 на м'який матеріал, наприклад тканину, що поглинає фізичні струси.
Деякі моделі комп'ютерів можуть мати два роз'єми для твердотільних дисків M.2. Налаштовуючи роз'єм твердотільного диска M.2 в меню UEFI BIOS, переконайтеся, що ви вибрали правильний пункт меню.
- Роз'єм a: NVMe0
- Роз'єм b: NVMe1
Спеціальні примітки для термопрокладки твердотільного диска M.2
Перш ніж замінити твердотільний диск M.2, ознайомтесь із наведеними нижче порадами й переконайтесь, що ви використовуєте належну термопрокладку:
- Щоб замінити односторонній твердотільний диск M.2 на двосторонній, замініть товсту термопрокладку (товщиною 2,25 мм) на тонку (товщиною 0,8 мм) на ділянці 1, віддаленій від роз'єму для твердотільного диска M.2.
- Щоб замінити двосторонній твердотільний диск M.2 на односторонній, замініть тонку термопрокладку (товщиною 0,8 мм) на товсту (товщиною 2,25 мм) на ділянці 1, віддаленій від роз'єму для твердотільного диска M.2.
- Для двостороннього твердотільного диска M.2 на ділянці 1 слід використовувати тонку термопрокладку (товщиною 0,8 мм).
- Для одностороннього твердотільного диска M.2 на ділянці 1 слід використовувати товсту термопрокладку (товщиною 2,25 мм).
Щоб отримати доступ, виконайте наведені нижче дії.
- Вимкніть швидке завантаження та вбудований акумулятор. Див. Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора.
- Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера.
- Закрийте екран комп'ютера й переверніть його.
- Зніміть кришку нижньої частини. Див. Кришка нижньої частини.
Серед твердотільних дисків M.2 Gen 4 у комп'ютерах Lenovo двосторонніми є лише моделі ємністю 4 ТБ. Інші моделі односторонні.
Динамік
Дотримуйтесь інструкцій, щоб замінити динамік.
Спочатку ознайомтеся з розділом Загальні зауваження щодо безпеки й відповідності вимогам і надрукуйте наведені далі інструкції.
Щоб отримати доступ, виконайте наведені нижче дії.
- Вимкніть швидке завантаження та вбудований акумулятор. Див. Вимкнення швидкого завантаження та вбудованого акумулятора.
- Вимкніть комп'ютер, потім від’єднайте адаптер живлення та всі кабелі від комп'ютера.
- Закрийте екран комп'ютера й переверніть його.
- Зніміть кришку нижньої частини. Див. Кришка нижньої частини.
