Bu konu, hizmet QR kodunu ve seri numarasını bulmanıza yardımcı olur.
Aşağıdaki bilgileri görüntülemek için taban kapağı düzeneğindeki QR kodunu taratın:
- Ürün bilgileriniz ve garanti durumunuz
- Lenovo onaylı en güncel sürücüler ve yazılımlar
- Donanım veya yazılım sorunlarıyla ilgili sorun giderme ve tanılama çözümleri
- Profesyonel destek için müşteri destek merkezi ve e-bilet girişi
Seri numaranızı aşağıdaki seçenekler aracılığıyla bulabilirsiniz:
- Vantage uygulamasında Dashboard (Pano) veya Device (Cihaz)
- Bilgisayarınızın seri numarası etiketi (aşağıdaki şekilde gösterildiği gibidir)
Sorunu kendiniz çözmeye çalıştığınız halde yine de dışarıdan yardıma gereksinim duyarsanız Lenovo Müşteri Destek Merkezi'ni arayabilirsiniz.
Lenovo ile iletişim kurmadan önce
Lenovo ile iletişim kurmadan önce gerekli bilgileri hazırlayın.
- Sorun belirtilerini ve ayrıntılarını not alın:
- Sorun nedir? Sürekli mi kesintili mi?
- Herhangi bir hata iletisi ya da hata kodu var mı?
- Hangi işletim sistemini kullanıyorsunuz? Hangi sürüm?
- Sorun ortaya çıktığında hangi yazılım uygulamaları çalışıyordu?
- Sorun yeniden oluşturulabilir mi? Evetse, nasıl?
- Sistem bilgilerini not alın:
- Ürün adı.
- Makine tipi ve “seri numarası”.
Lenovo Müşteri Destek Merkezi
Garanti süresi boyunca, yardım için Lenovo Müşteri Destek Merkezi'ni arayabilirsiniz.
Telefon numaraları
Ülkeniz veya bölgenize ilişkin Lenovo Support telefon numaralarının listesini almak üzere en yeni telefon numaraları için Destek Telefon Listesi’ne gidin.
Telefon numaraları önceden bildirilmeden değiştirilebilir. Ülkenize ya da bölgenize ilişkin bir telefon numarası sağlanmamışsa, Lenovo yetkili satıcınızı ya da Lenovo pazarlama temsilcisini arayın.
Garanti süresi boyunca kullanılabilir hizmetler
- Sorunun saptanması - Donanım sorununuzun olup olmadığını saptama ve sorunu düzeltmek için yapılacak işleme karar verme konularında size yardımcı olacak eğitimli personel vardır.
- Lenovo donanım onarımı - Sorunun, garanti kapsamındaki bir Lenovo donanımından kaynaklandığı belirlenirse, geçerli hizmet düzeyini sağlamak üzere eğitimli hizmet personeli bulunmaktadır.
- Mühendislik düzeyindeki değişiklik yönetimi - Az rastlanmakla birlikte bir ürün satıldıktan sonra da yapılması gereken bazı değişiklikler ortaya çıkabilir. Lenovo ya da Lenovo tarafından yetkilendirilmiş yetkili satıcınız, donanımınıza uygulanabilecek Mühendislik Düzeyindeki Değişiklikleri (EC'ler) gerçekleştirecektir.
Kapsam dahilinde olmayan hizmetler
- Lenovo tarafından ya da Lenovo için üretilmemiş ve garanti verilmeyen parçaların kullanılması veya değiştirilmesi
- Yazılım sorunu kaynaklarının belirlenmesi
- UEFI BIOS'un kuruluşun ya da büyütmenin bir parçası olarak yapılandırılması
- Cihaz sürücülerindeki değişiklikler ya da yükseltmeler
- Ağ işletim sistemlerinin (NOS; network operating systems) kuruluşu ve bakımı
- Programların kurulumu ve bakımı
Lenovo donanım ürününüz için geçerli olan Lenovo Sınırlı Garanti Bildirimi'nin kayıt ve koşulları için şu adrese gidin:
Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Birimler (CRU'lar), müşteriler tarafından değiştirilebilen parçalardır. Bilgisayarlarda aşağıdaki türlerde CRU'lar bulunur:
- Kendi kendine hizmet CRU'ları: Müşterinin kendisi veya ek bir ücret karşılığında eğitimli hizmet teknisyenleri tarafından kolaylıkla değiştirilebilen parçaları ifade eder.
- İsteğe bağlı hizmet CRU'ları: Daha yüksek beceri düzeyine sahip müşterilerin kendi kendilerine değiştirebilecekleri parçaları ifade eder. Eğitimli hizmet teknisyenleri de müşterinin makinesi için tanımlanmış olan garanti türü kapsamındaki parçaları değiştirmek için hizmet verebilirler.
CRU'yu kendiniz takmayı planlıyorsanız Lenovo CRU'yu size gönderir. CRU bilgileri ve değiştirme yönergeleri ürününüzle birlikte size gönderilir ve bunlar istek üzerine her zaman Lenovo'dan edinilebilir. CRU ile değiştirdiğiniz arızalı parçayı iade etmeniz gerekebilir. İade gerekliyse: (1) yeni CRU parçasıyla birlikte iade yönergeleri, ücreti önceden ödenmiş bir iade etiketi ve bir kutu gönderilir ve (2) yeni CRU'yu aldıktan sonra otuz (30) gün içinde arızalı CRU Lenovo'ya ulaşmazsa, yeni CRU için sizden ücret talep edilebilir. Tüm ayrıntılar için Lenovo Sınırlı Garanti adresindeki Lenovo Sınırlı Garanti belgelerine bakın.
CRU listesi
Aşağıda bilgisayarınızdaki CRU'ların bir listesini görebilirsiniz.
Kendi kendine hizmet CRU'ları
- AC güç bağdaştırıcısı*
- Taban kapağı düzeneği
- M.2 yarıiletken sürücü
- M.2 yarıiletken sürücü desteği
- Elektrik kablosu*
- Hoparlör düzeneği
İsteğe bağlı hizmet CRU'ları
* seçili modeller içinYukarıda listelenmeyen parçalar, bir onarım yetkilisi tarafından veya Lenovo'nun belirttiği tüm yönergeler dikkatle izlenerek yapılmalıdır. Ek bilgi için Bir Lenovo Garanti Hizmet Çözüm Ortağı Bulun adresine giderek yetkili Lenovo onarım merkezlerini de bulabilirsiniz.
Hızlı Başlatma ve yerleşik pilin devre dışı bırakılması
Herhangi bir CRU'yu değiştirmeden önce, ilk olarak Hızlı Başlatma'yı, ardından yerleşik pili devre dışı bıraktığınızdan emin olun.
Hızlı Başlatma'yı devre dışı bırakmak için:
Yerleşik pili devre dışı bırakmak için:
Bir CRU'nun değiştirilmesi
CRU'yu değiştirmek için yönergeleri izleyin.
Taban kapağı düzeneği
Taban kapağı düzeneğini değiştirmek için yönergeleri izleyin.
Başlamadan önce Genel Güvenlik ve Uyumluluk Bildirimleri konusunu okuyun ve aşağıdaki yönergeleri yazdırın.
- Bilgisayarınızda çıkarılabilir pil takılıdır
- Bilgisayarınız AC güç kaynağına bağlıdır
Erişim için aşağıdakileri yapın:
- Hızlı Başlatma ve yerleşik pili devre dışı bırakın. Bkz. Hızlı Başlatma ve yerleşik pilin devre dışı bırakılması.
- Bilgisayarı kapatın ve bilgisayarı AC güç bağdaştırıcısından ve tüm bağlı kablolardan ayırın.
- Bilgisayar ekranını kapatın ve bilgisayarı ters çevirin.
Taban kapağı düzeneğini yeniden takıldıktan sonra bilgisayar başlamıyorsa AC güç bağdaştırıcısını çıkarın ve bilgisayara yeniden bağlayın.
Yerleşik pil
Yerleşik pili değiştirmek için yönergeleri izleyin.
Başlamadan önce Genel Güvenlik ve Uyumluluk Bildirimleri'ni okuyun.
Yalnızca bilgisayar için belirtilen Lenovo onaylı pili kullanın. Diğer tüm piller alev alabilir ya da patlayabilir.
Ürününüzle kullanmanız için Lenovo tarafından sağlanan piller uyumluluk bakımından sınanmıştır ve yalnızca onaylı parçalarla değiştirilebilir. Lenovo tarafından belirtilen pil dışındaki bir pil veya parçalarına ayrılmış ya da üzerinde değişiklik yapılmış piller garanti kapsamında değildir.
Pilin yanlış veya kötü kullanılması aşırı ısınmaya, sızıntıya veya patlamaya neden olabilir. Olası yaralanmaları önlemek için:
- Yetkin olmadığınız sürece pilleri açmayın, parçalarına ayırmayın veya pillere bakım yapmayın ve Lenovo tarafından sağlayan tüm yönergeleri dikkatlice uyguladığınızdan emin olun.
- Pili ezmeyin veya delmeyin.
- Pile kısa devre yapmayın veya pili suya ya da diğer sıvılara maruz bırakmayın.
- Pili çocuklardan uzak tutun.
- Pili ateşten uzak tutun.
- Piliniz hasar görürse veya pilinizin boşaldığını ya da pil kablolarında yabancı maddelerin biriktiğini fark ederseniz, pil kullanımını sonlandırın.
- Yeniden doldurulabilir pilleri veya yeniden doldurulabilir pilleri içeren ürünleri oda sıcaklığında, kapasitesinin yaklaşık %30 - %50'si arasında dolulukta saklayın. Aşırı boşalmayı engellemek için pilleri yılda bir kez doldurmanız önerilir.
- Pili, landfilllerde bertaraf edilen çöplere atmayın. Pili atarken ülkenizdeki yerel yönetmeliklere ya da düzenlemelere uyun.
- Pil yanlış şekilde değiştirilirse, patlama tehlikesi vardır. Pil, ufak miktarda zararlı maddeler içerir.
Lenovo, yetkili bir onarım teknisyenine başvurmanızı veya Lenovo tarafından sağlanan tüm yönergeleri dikkatlice izlediğinizden emin olmanızı önerir. Yetkili Lenovo onarım merkezleri ya da teknisyenleri Lenovo pillerini yerel yasa ve yönetmeliklere uygun olarak geri dönüştürmektedir. Lütfen pili, evsel atıklarla birlikte atmayın. Geri dönüşüm bilgileri için https://www.lenovo.com/recycling adresine gidin.
Pilin değiştirilmesiyle ilgili önemli not
Lenovo, yetkili olmayan pillerin performansından veya güvenliğinden sorumlu değildir ve bunların kullanımından kaynaklanan arıza veya hasar için herhangi bir garanti vermez.
Vantage uygulaması, yerleşik pilin arızalı olup olmadığını belirleyen otomatik bir pil tanılama testi sağlar. Bu tanılama testi pilin arızalı olduğunu göstermediği sürece yerleşik bir pilin değiştirilmesi gerekmez. Bu konudaki tek istisna, yerleşik pilin fiziksel olarak hasar görmesi veya müşterinin olası bir güvenlik sorunu bildirmiş olmasıdır.
Bilgisayarda Vantage uygulaması yüklü değilse, fiziksel olarak zarar görmemiş bir yerleşik pili değiştirmeden önce müşterinin yerleşik pilin tanılanması için programı indirmesi ve yüklemesi gerekir. Fiziksel olarak zarar görmüş yerleşik pilin değiştirilmesi garanti kapsamında değildir.
Erişim için aşağıdakileri yapın:
- Hızlı Başlatma ve yerleşik pili devre dışı bırakın. Bkz. Hızlı Başlatma ve yerleşik pilin devre dışı bırakılması.
- Bilgisayarı kapatın ve bilgisayarı AC güç bağdaştırıcısından ve tüm bağlı kablolardan ayırın.
- Bilgisayar ekranını kapatın ve bilgisayarı ters çevirin.
- Taban kapağı düzeneğini çıkarın. Bkz. Taban kapağı düzeneği.
Pil değiştirme videosunu görüntülemek için pildeki QR kodunu taratabilirsiniz.
- Altı kilitleme vidasını gevşetin.
- Pili aşağıda gösterildiği gibi çıkarın.
DİKKAT:
Yeniden takmadan etmeden önce tüm yabancı cisimleri çıkarın.
Taban kapağı düzeneğinin yerine sabitlendiğinden emin olun. Aksi takdirde, pil bağlantısı başarısız olabilir.
CAMM2 üst kapağı
CAMM2 üst kapağını değiştirmek için yönergeleri izleyin.
Başlamadan önce Genel Güvenlik ve Uyumluluk Bildirimleri konusunu okuyun ve aşağıdaki yönergeleri yazdırın.
Erişim için aşağıdakileri yapın:
- Hızlı Başlatma ve yerleşik pili devre dışı bırakın. Bkz. Hızlı Başlatma ve yerleşik pilin devre dışı bırakılması.
- Bilgisayarı kapatın ve bilgisayarı AC güç bağdaştırıcısından ve tüm bağlı kablolardan ayırın.
- Bilgisayar ekranını kapatın ve bilgisayarı ters çevirin.
- Taban kapağı düzeneğini çıkarın. Bkz. Taban kapağı düzeneği.
Parça konumu
Değiştirme videosunu görüntülemek için üst kapaktaki QR kodunu taratabilirsiniz.
Üst kapağı çıkarırken, aşağıda gösterildiği gibi dikey olarak kaldırdığınızdan emin olun.
Takmadan önce bellek modülü bölmesinde toz veya kir bulunmadığından emin olun.
- Üst kapağı CAMM2 bellek modülüne yerleştirin.
- Üç kilitleme vidasını aşağıda gösterilen sırayla iki kez sıkın. Vidaların gevşemesini önlemek için vidaları iki kez sıktığınızdan emin olun.
- Doğru tipte Yıldız tornavida (#PH1) kullanın.
- Tornavidanın çıkmasını önlemek için tornavidayı avuç içinizle aşağıya doğru bastırın. Aksi takdirde, vida yalama olabilir.
Sorun giderme
- Bellek modülünün değiştirilmesi, bellek yeniden eğitimine neden olabilir. Ayrıntılar için bkz. “Bellek yeniden eğitiminin algılanması (yalnızca Intel modelleri için)” PDF sürümündeki.
- Değiştirme işleminden sonra bilgisayar başlatılamazsa, üst kapaktaki üç kilitleme vidasının sağlam şekilde sıkılıp sıkılmadığını kontrol edin. Sıkılmamışsa, vidaları sağlam şekilde sıkın. Vidalar doğru şekilde sıkılmazda, değiştirmenin hemen ardından önyükleme hatası gerçekleşebilir.
CAMM2 bellek modülü
CAMM2 bellek modülünü değiştirmek için yönergeleri izleyin.
Başlamadan önce Genel Güvenlik ve Uyumluluk Bildirimleri konusunu okuyun ve aşağıdaki yönergeleri yazdırın.
Bellek modülünün makineye temas edeceği alana dokunmayın. Bellek modülünün yalnızca kenarına dokunun.
Erişim için aşağıdakileri yapın:
- Hızlı Başlatma ve yerleşik pili devre dışı bırakın. Bkz. Hızlı Başlatma ve yerleşik pilin devre dışı bırakılması.
- Bilgisayarı kapatın ve bilgisayarı AC güç bağdaştırıcısından ve tüm bağlı kablolardan ayırın.
- Bilgisayar ekranını kapatın ve bilgisayarı ters çevirin.
- Taban kapağı düzeneğini çıkarın. Bkz. Taban kapağı düzeneği.
- CAMM2 üst kapağını çıkarın. Bkz. CAMM2 üst kapağı.
Parça konumu
Bellek modülünü aşağıda gösterildiği gibi takın.
Takmadan önce bellek modülü bölmesinde toz veya kir bulunmadığından emin olun.
Sorun giderme
- Bellek modülünün değiştirilmesi, bellek yeniden eğitimine neden olabilir. Ayrıntılar için bkz. “Bellek yeniden eğitiminin algılanması (yalnızca Intel modelleri için)” PDF sürümündeki.
- Değiştirme işleminden sonra bilgisayar başlatılamazsa, üst kapaktaki üç kilitleme vidasının sağlam şekilde sıkılıp sıkılmadığını kontrol edin. Sıkılmamışsa, vidaları sağlam şekilde sıkın. Vidalar doğru şekilde sıkılmazda, değiştirmenin hemen ardından önyükleme hatası gerçekleşebilir.
CAMM2 bağlacı
CAMM2 bellek modülünü değiştirmek için yönergeleri izleyin.
Başlamadan önce Genel Güvenlik ve Uyumluluk Bildirimleri konusunu okuyun ve aşağıdaki yönergeleri yazdırın.
- Bağlacın iğne alanına dokunmayın.
- Sistem kartının dokunmaya duyaralı alanına dokunmayın.
Erişim için aşağıdakileri yapın:
- Hızlı Başlatma ve yerleşik pili devre dışı bırakın. Bkz. Hızlı Başlatma ve yerleşik pilin devre dışı bırakılması.
- Bilgisayarı kapatın ve bilgisayarı AC güç bağdaştırıcısından ve tüm bağlı kablolardan ayırın.
- Bilgisayar ekranını kapatın ve bilgisayarı ters çevirin.
- Taban kapağı düzeneğini çıkarın. Bkz. Taban kapağı düzeneği.
- CAMM2 üst kapağını çıkarın. Bkz. CAMM2 üst kapağı.
- CAMM2 bellek modülünü çıkarın. Bkz. CAMM2 bellek modülü.
Parça konumu
- Takmadan önce bellek modülü bölmesinde toz veya kir bulunmadığından emin olun.
- Bağlacın yönü vardır. Kesik kenarın, sistem kartı üzerindeki işaretle hizalandığından emin olun.
Sorun giderme
- Bellek modülünün değiştirilmesi, bellek yeniden eğitimine neden olabilir. Ayrıntılar için bkz. “Bellek yeniden eğitiminin algılanması (yalnızca Intel modelleri için)” PDF sürümündeki.
- Değiştirme işleminden sonra bilgisayar başlatılamazsa, üst kapaktaki üç kilitleme vidasının sağlam şekilde sıkılıp sıkılmadığını kontrol edin. Sıkılmamışsa, vidaları sağlam şekilde sıkın. Vidalar doğru şekilde sıkılmazda, değiştirmenin hemen ardından önyükleme hatası gerçekleşebilir.
M.2 yarıiletken sürücü ve M.2 yarıiletken sürücü desteği
M.2 yarıiletken sürücüyü ve M.2 yarıiletken sürücü desteğini değiştirmek için yönergeleri izleyin.
Başlamadan önce Genel Güvenlik ve Uyumluluk Bildirimleri konusunu okuyun ve aşağıdaki yönergeleri yazdırın.
- Bir M.2 yarıiletken sürücüyü değiştirirseniz yeni bir işletim sistemi yüklemeniz gerekebilir. Yeni bir işletim sisteminin kurulması hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. “Windows işletim sisteminin ve sürücülerin kurulması” PDF sürümündeki.
- Bilgisayarınızda renk profilleri kuruluysa yeni bir işletim sistemi kurduktan sonra renk profillerini yeniden kurmanız gerekir. Bkz. “Fabrika renk ayarı özelliğinin kullanılması (seçili modeller için)” PDF sürümündeki.
M.2 yarıiletken sürücü hassastır. Yanlış bir şekilde tutulması verilerin zarar görmesine ve tamamen kaybolmasına neden olabilir.
M.2 yarıiletken sürücüyü taşırken aşağıdaki yönergelere dikkat edin:
- M.2 yarıiletken sürücüyü yalnızca onarım amacıyla değiştirin. M.2 yarıiletken sürücü sık değişikliğe veya yenilemeye uygun şekilde tasarlanmamıştır.
- M.2 yarıiletken sürücüyü değiştirmeden önce, saklamak istediğiniz tüm verilerin bir yedek kopyasını alın.
- M.2 yarıiletken sürücüye baskı uygulamayın.
- M.2 yarıiletken sürücünün temas eden kenarına veya devre kartına dokunmayın. Aksi takdirde M.2 yarıiletken sürücü hasar görebilir.
- M.2 yarıiletken sürücüyü darbelere ve titreşime maruz bırakmayın. M.2 yarıiletken sürücüyü darbelerin etkisini hafifletecek, kumaş gibi yumuşak bir malzemenin üzerine koyun.
Modele bağlı olarak bilgisayarınızda iki M.2 yarıiletken sürücü yuvası bulunabilir. UEFI BIOS menüsünde M.2 yarıiletken sürücü yuvasını yapılandırırken doğru menü öğesini seçtiğinizden emin olun.
- Yuva a: NVMe0
- Yuva b: NVMe1
M.2 yarıiletken sürücü termal pedi için özel bildirimler
M.2 yarıiletken sürücüyü değiştirmeden önce, uygun termal pedi kullanmak için aşağıdaki ipuçlarına dikkat edn:
- Tek taraflı M.2 yarıiletken sürücüyü çift taraflı M.2 yarıiletken sürücüyle değiştirmek için, kalın termal pedi (kalınlık: 2,25 mm) bölüm 1'deki (M.2 yarıiken sürücü yuvasından uzakta olan bölüm) ince bir termal pedle (kalınlık: 0,8 mm) değiştirdiğinizden emin olun.
- Çift taraflı M.2 yarıiletken sürücüyü tek taraflı M.2 yarıiletken sürücüyle değiştirmek için, ince termal pedi (kalınlık: 0,8 mm) bölüm 1'deki (M.2 yarıiken sürücü yuvasından uzakta olan bölüm) kalın bir termal pedle (kalınlık: 2,25 mm) değiştirdiğinizden emin olun.
- Çift taraflı M.2 yarıiletken sürücü için bölüm 1'de ince bir termal ped (kalınlık: 0,8 mm) kullandığınızdan emin olun.
- Tek taraflı M.2 yarıiletken sürücü için bölüm 1'de kalın bir termal ped (kalınlık: 2,25 mm) kullandığınızdan emin olun.
Erişim için aşağıdakileri yapın:
- Hızlı Başlatma ve yerleşik pili devre dışı bırakın. Bkz. Hızlı Başlatma ve yerleşik pilin devre dışı bırakılması.
- Bilgisayarı kapatın ve bilgisayarı AC güç bağdaştırıcısından ve tüm bağlı kablolardan ayırın.
- Bilgisayar ekranını kapatın ve bilgisayarı ters çevirin.
- Taban kapağı düzeneğini çıkarın. Bkz. Taban kapağı düzeneği.
Lenovo tarafından desteklenen M.2 yarıiletken sürücü Gen 4 için yalnızca 4 TB'lık modeller çift taraflıdır. Diğer modeller tek taraflıdır.
Hoparlör düzeneği
Hoparlör düzeneğini değiştirmek için yönergeleri izleyin.
Başlamadan önce Genel Güvenlik ve Uyumluluk Bildirimleri konusunu okuyun ve aşağıdaki yönergeleri yazdırın.
Erişim için aşağıdakileri yapın:
- Hızlı Başlatma ve yerleşik pili devre dışı bırakın. Bkz. Hızlı Başlatma ve yerleşik pilin devre dışı bırakılması.
- Bilgisayarı kapatın ve bilgisayarı AC güç bağdaştırıcısından ve tüm bağlı kablolardan ayırın.
- Bilgisayar ekranını kapatın ve bilgisayarı ters çevirin.
- Taban kapağı düzeneğini çıkarın. Bkz. Taban kapağı düzeneği.
