Táto téma vám pomôže nájsť servisný kód QR a sériové číslo.
Naskenovaním kódu QR na zostave hlavného krytu zobrazte nasledujúce informácie:
- Informácie o produkte a stav záruky
- Najnovšie ovládače a softvér overené spoločnosťou Lenovo
- Riešenie problémov a diagnostika riešení, keď sa vyskytne problém s hardvérom alebo softvérom
- Centrum zákazníckej podpory a elektronický lístok pre profesionálnu podporu
Svoje sériové číslo môžete zistiť pomocou:
- Prístrojový panel alebo Zariadenie v aplikácii Vantage
- Štítok so sériovým číslom počítača (znázornený na nasledujúcom obrázku)
Ak nedokážete problém vyriešiť a potrebujete pomoc, požiadajte o pomoc centrum podpory zákazníkov spoločnosti Lenovo.
Skôr než budete kontaktovať spoločnosť Lenovo
Pred kontaktovaním spoločnosti Lenovo si pripravte potrebné informácie.
- Zaznamenanie príznakov a podrobností problému:
- V čom spočíva problém? Ide o trvalý problém alebo sa problém vyskytuje iba občas?
- Zobrazuje sa nejaké chybové hlásenie alebo kód chyby?
- Aký operačný systém používate? Ktorú verziu?
- Ktoré softvérové aplikácie boli spustené, keď sa vyskytol daný problém?
- Možno problém reprodukovať? Ak áno, ako?
- Zaznamenanie informácií o systéme:
- Názov produktu.
- Typ počítača a „sériové číslo“.
Centrum podpory zákazníkov spoločnosti Lenovo
Počas záručnej lehoty môžete o pomoc požiadať centrum podpory zákazníkov spoločnosti Lenovo.
Telefónne čísla
Zoznam najnovších telefónnych čísiel technickej podpory spoločnosti Lenovo pre vašu krajinu alebo región nájdete na adrese Telefónny zoznam technickej podpory.
Telefónne čísla môžu byť zmenené bez predchádzajúceho upozornenia. Ak číslo pre vašu krajinu alebo región nie je uvedené, spojte sa s distribútorom značky Lenovo alebo s obchodným zástupcom spoločnosti Lenovo.
Služby dostupné počas záručnej lehoty
- Zistenie problému – Kvalifikovaný personál vám pomôže diagnostikovať problém a ponúkne vám možné spôsoby jeho odstránenia.
- Oprava hardvéru Lenovo – Ak je problém spôsobený hardvérom Lenovo v záručnej lehote, kvalifikovaný servisný personál vykoná opravu.
- Riadenie technických zmien – Občas je po kúpe produktu potrebné vykonať jeho zmeny. Spoločnosť Lenovo alebo váš predajca, ak je autorizovaný spoločnosťou Lenovo, vykoná vybraté technické modifikácie (EC), ktoré sa vzťahujú na váš dostupný hardvér.
Nezahrnuté služby
- Výmena alebo používanie dielcov, ktoré neboli vyrobené spoločnosťou Lenovo alebo pre ňu, alebo dielcov, na ktoré sa nevzťahuje záruka
- Identifikácia zdrojov softvérových problémov
- Konfigurácia systému UEFI BIOS ako súčasť inštalácie alebo aktualizácie
- Zmien, úprav alebo aktualizácií ovládačov zariadení
- Inštalácia a údržba sieťových operačných systémov (NOS)
- Inštalácia a údržba programov
Podmienky obmedzenej záruky spoločnosti Lenovo, ktorá sa vzťahuje na váš hardvérový produkt Lenovo, nájdete v časti:
Dielce vymeniteľné zákazníkom (CRU) sú dielce, ktoré môže zákazník sám vymieňať. Počítače obsahujú nasledujúce typy dielcov CRU:
- Samoobslužné jednotky CRU: Odkazuje na diely, ktoré si môže zákazník ľahko vymeniť sám alebo ich môže vymeniť vyškolený servisný technik za príplatok.
- Voliteľné servisné jednotky CRU: Odkazuje sa na diely, ktoré môžu vymeniť zákazníci s vyššou úrovňou zručností. Vyškolení servisní technici môžu zabezpečiť službu výmeny súčastí v rámci záruky, ktorá sa vzťahuje na zariadenie zákazníka.
Ak sa rozhodnete pre inštaláciu dielcov CRU, spoločnosť Lenovo vám dodá príslušné dielce CRU. Informácie o dielcoch CRU a ich výmene sa dodávajú spolu s produktom a spoločnosť Lenovo ich na požiadanie dá kedykoľvek k dispozícii. Spoločnosť Lenovo od vás môže žiadať vrátenie chybného dielca nahradeného dielcom CRU. Ak sa vyžaduje vrátenie dielca: 1) k náhradnému dielcu CRU budú pribalené pokyny na vrátenie, predplatená sprievodka a prepravný obal a 2) náhradný dielec CRU môže byť účtovaný, ak spoločnosti Lenovo nebude doručený chybný dielec do tridsiatich (30) dní od prijatia náhradného dielca CRU. Podrobné informácie nájdete v dokumentácii o obmedzenej záruke spoločnosti Lenovo na Obmedzená záruka spoločnosti Lenovo.
Zoznam dielcov CRU
Toto je zoznam dielcov CRU počítača.
Dielce CRU inštalovateľné zákazníkom
- Napájací adaptér*
- Zostava hlavného krytu
- Jednotka SSD M.2
- Držiak jednotky SSD M.2
- Napájací kábel*
- Zostava reproduktora
Dielce CRU s voliteľným servisom
* pri vybratých modelochVýmenu akýchkoľvek dielov, ktoré nie sú uvedené vyššie, by mal vykonať kvalifikovaný opravárenský technik. Prípadne musíte starostlivo dodržať všetky pokyny poskytnuté spoločnosťou Lenovo. Autorizované opravovne Lenovo a ďalšie informácie nájdete aj na Vyhľadanie poskytovateľa servisu Lenovo.
Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie
Pred výmenou akéhokoľvek dielca CRU najprv vypnite Rýchle spustenie a potom vypnite vstavanú batériu.
Vypnutie funkcie rýchleho spustenia:
Vypnutie vstavanej batérie:
Výmena dielcov CRU
Pri výmene dielcov CRU postupujte podľa pokynov.
Zostava hlavného krytu
Pri výmene zostavy hlavného krytu postupujte podľa pokynov.
Skôr než začnete, prečítajte si časť Všeobecné poznámky o bezpečnosti a súlade s predpismi a vytlačte si nasledujúce pokyny.
- keď je v počítači nainštalovaná vymeniteľná batéria,
- keď je počítač pripojený k napájaciemu adaptéru.
Ak chcete získať prístup, postupujte takto:
- Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie. Pozrite si časť Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie.
- Vypnite počítač a potom ho odpojte od napájacieho adaptéra a všetkých pripojených káblov.
- Zatvorte obrazovku počítača a otočte počítač.
Ak sa počítač nespustí po opätovnom namontovaní zostavy hlavného krytu, odpojte napájací adaptér a potom ho znova pripojte k počítaču.
Zabudovaná batéria
Pri výmene zabudovanej batérie postupujte podľa pokynov.
Skôr než začnete, prečítajte si Všeobecné poznámky o bezpečnosti a súlade s predpismi.
Používajte iba batériu autorizovanú spoločnosťou Lenovo, ktorá je určená pre konkrétny počítač. Akákoľvek iná batéria by sa mohla vznietiť alebo vybuchnúť.
Kompatibilita batérií dodaných spoločnosťou Lenovo na použitie s vaším produktom bola overená. Tieto batérie vymieňajte len za schválené batérie od spoločnosti Lenovo. Na inú batériu ako tú, ktorú určila spoločnosť Lenovo, alebo na rozobratú či upravenú batériu sa nemusí vzťahovať záruka.
Nesprávne používanie batérie môže spôsobiť prehriatie, vytečenie tekutiny alebo výbuch. Predchádzanie možným zraneniam:
- Neotvárajte, nerozoberajte ani neopravujte žiadnu batériu, pokiaľ na to nie ste kompetentný, a uistite sa, že ste starostlivo dodržali všetky pokyny poskytnuté spoločnosťou Lenovo.
- Batériu nestláčajte ani neprepichujte.
- Batériu neskratujte a nevystavujte ju vode ani iným tekutinám.
- Batériu uchovávajte mimo dosahu detí.
- Batériu nehádžte do ohňa.
- Ak je batéria poškodená alebo vytečená, alebo ak na kontaktoch batérie objavíte stopy po cudzích materiáloch, prestaňte ju používať.
- Nabíjateľné batérie alebo produkty obsahujúce nabíjateľné batérie uchovávajte pri izbovej teplote a nabité približne na 30 až 50 % ich kapacity. Batérie približne raz za rok dobite, aby ste predišli ich prílišnému vybitiu.
- Batériu nevyhadzujte do komunálneho odpadu, ktorý sa vynáša na skládky. Pri likvidácii batérie postupujte v súlade v miestnymi nariadeniami a smernicami.
- Pri nesprávnej výmene batérie hrozí nebezpečenstvo výbuchu. Batéria obsahuje malé množstvo škodlivých prísad.
Spoločnosť Lenovo odporúča, aby ste využili služby kvalifikovaného opravára alebo aby ste starostlivo dodržiavali všetky pokyny poskytnuté spoločnosťou Lenovo. Opravárenské strediská alebo technici autorizovaní spoločnosťou Lenovo recyklujú batérie Lenovo v súlade s miestnymi zákonmi a predpismi. Batériu nevyhadzujte do komunálneho odpadu. Informácie o recyklácii produktov spoločnosti Lenovo nájdete na adrese: https://www.lenovo.com/recycling.
Dôležité upozornenia pri výmene batérie
Spoločnosť Lenovo nenesie žiadnu zodpovednosť za výkon ani bezpečnosť neschválených batérií a neposkytuje žiadne záruky na zlyhania ani škody vyplývajúce z ich používania.
Aplikácia Vantage poskytuje automatický diagnostický test batérie, ktorý určí, či je zabudovaná batéria poškodená. Zabudovaná batéria by sa nemala vymieňať, pokiaľ tento diagnostický test nepreukáže, že batéria je chybná. Jedinou výnimkou je prípad, keď je zabudovaná batéria fyzicky poškodená alebo keď zákazník nahlási možný bezpečnostný problém.
Ak v počítači nie je nainštalovaná aplikácia Vantage, zákazník by si mal pred výmenou fyzicky nepoškodenej vstavanej batérie stiahnuť a nainštalovať program na diagnostiku vstavanej batérie. Upozorňujeme, že na výmenu fyzicky poškodenej vstavanej batérie sa záruka nevzťahuje.
Ak chcete získať prístup, postupujte takto:
- Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie. Pozrite si časť Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie.
- Vypnite počítač a potom ho odpojte od napájacieho adaptéra a všetkých pripojených káblov.
- Zatvorte obrazovku počítača a otočte počítač.
- Odstráňte zostavu hlavného krytu. Pozrite si časť Zostava hlavného krytu.
Ak chcete zobraziť video o výmene batérie, naskenujte kód QR na batérii.
- Uvoľnite šesť upevňovacích skrutiek.
- Vyberte batériu, ako je znázornené nižšie.
UPOZORNENIE:
Pred opätovnou montážou odstráňte všetky predmety, ktoré sem nepatria.
Uistite sa, že zostava hlavného krytu je bezpečne zaistená na svojom mieste. V opačnom prípade by mohlo dôjsť k poruche pripojenia batérie.
Horný kryt CAMM2
Pri výmene horného krytu CAMM2 postupujte podľa pokynov.
Skôr než začnete, prečítajte si časť Všeobecné poznámky o bezpečnosti a súlade s predpismi a vytlačte si nasledujúce pokyny.
Ak chcete získať prístup, postupujte takto:
- Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie. Pozrite si časť Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie.
- Vypnite počítač a potom ho odpojte od napájacieho adaptéra a všetkých pripojených káblov.
- Zatvorte obrazovku počítača a otočte počítač.
- Odstráňte zostavu hlavného krytu. Pozrite si časť Zostava hlavného krytu.
Umiestnenie časti
Ak chcete zobraziť náhradné video, naskenujte kód QR na hornom kryte.
Pri odstraňovaní horného krytu dbajte na to, aby ste ho zdvihli vertikálne, ako je znázornené nižšie.
Pred inštaláciou sa uistite, že v priestore pre pamäťový modul sa nenachádza prach ani nečistoty.
- Na pamäťový modul CAMM2 nasaďte horný kryt.
- Dvakrát utiahnite tri skrutky v poradí, ako je znázornené nižšie. Aby ste zabránili uvoľneniu skrutiek, uistite sa, že ste skrutky utiahli dvakrát.
- Použite správny typ krížového skrutkovača (#PH1).
- Stlačte skrutkovač dlaňou, aby ste zabránili jeho uvoľneniu. V opačnom prípade by mohlo dôjsť k odskrutkovaniu skrutiek.
Riešenie problémov
- Výmena pamäťového modulu môže spôsobiť opätovné nastavenie pamäte. Podrobnosti nájdete v časti „Zistenie opakovaného tréningu pamäte (len pre modely Intel)“ vo verzii PDF.
- Ak sa počítač po výmene nespustí, skontrolujte, či sú tri skrutky horného krytu pevne dotiahnuté. Ak nie, pevne utiahnite skrutky. Ak skrutky nie sú správne dotiahnuté, k poruche spustenia nemusí dôjsť ihneď po výmene.
Pamäťový modul CAMM2
Pri výmene pamäťového modulu CAMM2 postupujte podľa pokynov.
Skôr než začnete, prečítajte si časť Všeobecné poznámky o bezpečnosti a súlade s predpismi a vytlačte si nasledujúce pokyny.
Nedotýkajte sa kontaktnej oblasti pamäťového modulu. Dotýkajte sa len okraja pamäťového modulu.
Ak chcete získať prístup, postupujte takto:
- Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie. Pozrite si časť Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie.
- Vypnite počítač a potom ho odpojte od napájacieho adaptéra a všetkých pripojených káblov.
- Zatvorte obrazovku počítača a otočte počítač.
- Odstráňte zostavu hlavného krytu. Pozrite si časť Zostava hlavného krytu.
- Demontujte horný kryt modulu CAMM2. Pozrite si časť Horný kryt CAMM2.
Umiestnenie časti
Namontujte pamäťový modul, ako je znázornené nižšie.
Pred inštaláciou sa uistite, že v priestore pre pamäťový modul sa nenachádza prach ani nečistoty.
Riešenie problémov
- Výmena pamäťového modulu môže spôsobiť opätovné nastavenie pamäte. Podrobnosti nájdete v časti „Zistenie opakovaného tréningu pamäte (len pre modely Intel)“ vo verzii PDF.
- Ak sa počítač po výmene nespustí, skontrolujte, či sú tri skrutky horného krytu pevne dotiahnuté. Ak nie, pevne utiahnite skrutky. Ak skrutky nie sú správne dotiahnuté, k poruche spustenia nemusí dôjsť ihneď po výmene.
Konektor CAMM2
Pri výmene pamäťového modulu CAMM2 postupujte podľa pokynov.
Skôr než začnete, prečítajte si časť Všeobecné poznámky o bezpečnosti a súlade s predpismi a vytlačte si nasledujúce pokyny.
- Nedotýkajte sa oblasti kolíkov konektora.
- Nedotýkajte sa oblasti dotykového panela systémovej dosky.
Ak chcete získať prístup, postupujte takto:
- Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie. Pozrite si časť Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie.
- Vypnite počítač a potom ho odpojte od napájacieho adaptéra a všetkých pripojených káblov.
- Zatvorte obrazovku počítača a otočte počítač.
- Odstráňte zostavu hlavného krytu. Pozrite si časť Zostava hlavného krytu.
- Demontujte horný kryt modulu CAMM2. Pozrite si časť Horný kryt CAMM2.
- Vyberte pamäťový modul CAMM2. Pozrite si časť Pamäťový modul CAMM2.
Umiestnenie časti
- Pred inštaláciou sa uistite, že v priestore pre pamäťový modul sa nenachádza prach ani nečistoty.
- Konektor má označenie smeru. Uistite sa, že odrezaný roh je zarovnaný s označením na systémovej doske.
Riešenie problémov
- Výmena pamäťového modulu môže spôsobiť opätovné nastavenie pamäte. Podrobnosti nájdete v časti „Zistenie opakovaného tréningu pamäte (len pre modely Intel)“ vo verzii PDF.
- Ak sa počítač po výmene nespustí, skontrolujte, či sú tri skrutky horného krytu pevne dotiahnuté. Ak nie, pevne utiahnite skrutky. Ak skrutky nie sú správne dotiahnuté, k poruche spustenia nemusí dôjsť ihneď po výmene.
Jednotka SSD M.2 a jej konzola
Pri výmene jednotky SSD M.2 a držiaka jednotky SSD M.2 postupujte podľa pokynov.
Skôr než začnete, prečítajte si časť Všeobecné poznámky o bezpečnosti a súlade s predpismi a vytlačte si nasledujúce pokyny.
- Ak vymeníte jednotku SSD M.2, možno budete musieť nainštalovať nový operačný systém. Podrobné informácie o inštalácii nového operačného systému nájdete v časti „Inštalácia operačného systému Windows a ovládačov“ vo verzii PDF.
- Ak sú v počítači nainštalované profily farieb, po inštalácii nového operačného systému musíte znova nainštalovať profily farieb. Pozrite si časť „Používanie funkcie kalibrácie farieb výrobcom (pri vybratých modeloch)“ vo verzii PDF.
Jednotka SSD M.2 je citlivé zariadenie. Nesprávna manipulácia môže spôsobiť poškodenie a trvalú stratu údajov.
Pri manipulácii s jednotkou SSD M.2 sa riaďte nasledujúcimi pokynmi:
- Jednotku SSD M.2 vymieňajte len z dôvodu opravy. Jednotka SSD M.2 nie je určená na časté zmeny ani výmeny.
- Pred výmenou jednotky SSD M.2 si vytvorte záložné kópie všetkých údajov, ktoré si chcete ponechať.
- Netlačte na jednotku SSD M.2.
- Nedotýkajte sa okraja s kontaktmi ani dosky plošných spojov J jednotky SSD M.2. V opačnom prípade sa môže jednotka SSD M.2 poškodiť.
- Jednotku SSD M.2 nevystavujte fyzickým nárazom ani vibráciám. Jednotku SSD M.2 položte na mäkký materiál, napríklad na handričku, aby absorbovala fyzické otrasy.
V závislosti od modelu môže byť počítač vybavený dvoma slotmi na jednotky SSD M.2. Pri konfigurácii slotu jednotky SSD M.2 v ponuke systému UEFI BIOS vyberte správnu položku ponuky.
- Slot a: NVMe0
- Slot b: NVMe1
Špeciálne upozornenia pre tepelnú podložku jednotky SSD M.2
Pred výmenou jednotky SSD M.2 dodržte nasledujúce tipy, aby ste zabezpečili používanie správnej tepelnej podložky:
- Ak chcete vymeniť jednostrannú jednotku SSD M.2 za dvojstrannú jednotku SSD M.2, v časti 1 (časť ďaleko od slotu jednotky SSD M.2) vymeňte hrubú tepelnú podložku (hrúbka: 2,25 mm) za tenkú tepelnú podložku (hrúbka: 0,8 mm).
- Ak chcete vymeniť dvojstrannú jednotku SSD M.2 za jednostrannú jednotku SSD M.2, v časti 1 (časť ďaleko od slotu jednotky SSD M.2) vymeňte tenkú tepelnú podložku (hrúbka: 0,8 mm) za hrubú tepelnú podložku (hrúbka: 2,25 mm).
- Pri dvojstrannej jednotke SSD M.2 použite v časti 1 tenkú tepelnú podložku (hrúbka: 0,8 mm).
- Pri jednostrannej jednotke SSD M.2 použite v časti 1 hrubú tepelnú podložku (hrúbka: 2,25 mm).
Ak chcete získať prístup, postupujte takto:
- Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie. Pozrite si časť Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie.
- Vypnite počítač a potom ho odpojte od napájacieho adaptéra a všetkých pripojených káblov.
- Zatvorte obrazovku počítača a otočte počítač.
- Odstráňte zostavu hlavného krytu. Pozrite si časť Zostava hlavného krytu.
V prípade jednotky SSD M.2 Gen 4 podporovanej spoločnosťou Lenovo sú dvojstranné len 4 TB modely. Ostatné modely sú jednostranné.
Zostava reproduktora
Pri výmene zostavy reproduktora postupujte podľa pokynov.
Skôr než začnete, prečítajte si časť Všeobecné poznámky o bezpečnosti a súlade s predpismi a vytlačte si nasledujúce pokyny.
Ak chcete získať prístup, postupujte takto:
- Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie. Pozrite si časť Vypnutie rýchleho spustenia a vstavanej batérie.
- Vypnite počítač a potom ho odpojte od napájacieho adaptéra a všetkých pripojených káblov.
- Zatvorte obrazovku počítača a otočte počítač.
- Odstráňte zostavu hlavného krytu. Pozrite si časť Zostava hlavného krytu.
