Acest subiect vă ajută să găsiți codul QR și numărul de serie ale serviciului.
Scanați codul QR de pe ansamblul capacului bazei pentru a vedea următoarele informații:
- Informațiile despre produs și starea garanției
- Cele mai recente drivere și software verificate de Lenovo
- Depanarea și diagnosticarea soluțiilor atunci când se întâlnesc probleme hardware sau software
- Centru de asistență pentru clienți și intrare cu bilet electronic pentru asistență profesională
Puteți găsi numărul de serie accesând:
- Tablou de bord sau Dispozitiv în aplicația Vantage
- Etichetă cu numărul de serie al computerului (ca în imaginea de mai jos)
Dacă ați încercat să soluționați singur problema și totuși aveți nevoie de ajutor, apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo.
Înainte de a contacta Lenovo
Înainte de a contacta Lenovo, pregătiți informațiile necesare.
- Înregistrați simptomele și detaliile problemei:
- Care este problema? Este continuă sau intermitentă?
- Un mesaj de eroare sau un cod de eroare?
- Ce sistem de operare utilizați? Ce versiune?
- Ce aplicații software rulau în momentul în care a apărut problema?
- Problema poate fi reprodusă? Dacă da, cum?
- Înregistrați informațiile despre sistem:
- Numele produsului.
- Tipul de unitate și „numărul de serie”.
Centrul de asistență pentru clienți Lenovo
În timpul perioadei de garanție, apelați Centrul de asistență pentru clienți Lenovo pentru ajutor.
Numere de telefon
Pentru lista cu numerele de telefon Asistență Lenovo pentru țara sau regiunea dvs. accesați Lista de numere de telefon de asistență pentru cele mai recente numere de telefon.
Numerele de telefon pot fi modificate fără notificare. Dacă lista nu conține numărul de telefon din țara sau regiunea dvs., luați legătura cu resellerul Lenovo sau reprezentantul Lenovo de marketing.
Servicii disponibile în perioada de garanție
- Determinarea problemelor – Vă stă la dispoziție personal specializat, care vă ajute să determinați dacă aveți o problemă hardware și să decideți ce acțiune este necesară pentru a rezolva problema.
- Repararea hardware-ului Lenovo - Dacă se stabilește că problema este cauzată de hardware-ul Lenovo în garanție, este disponibil personal de service pregătit pentru a furniza nivelul aplicabil de service.
- Gestiunea modificărilor tehnice - Ocazional, pot fi realizate modificări care sunt necesare după ce a fost vândut un produs. Lenovo sau vânzătorul dumneavoastră, dacă este autorizat de Lenovo, va face disponibile modificările tehnice (EC) care se aplică hardware-ului dumneavoastră.
Servicii neacoperite
- Înlocuirea sau folosirea părților componente care nu sunt fabricate pentru sau de Lenovo sau pentru care nu se acordă garanție
- Identificarea surselor de probleme software
- Configurarea UEFI BIOS ca parte a unei instalări sau modernizări
- Schimbări, modificări sau modernizări ale driverelor de dispozitive
- Instalarea şi întreținerea sistemelor de operare de rețea (NOS)
- Instalarea și întreținerea programelor
Pentru termenii și condițiile din Garanția limitată Lenovo care se aplică în cazul produsului dumneavoastră hardware Lenovo, accesați:
Unitățile înlocuibile de către client (CRU-uri) sunt componente care pot fi înlocuite de client. Computerele conțin următoarele tipuri de CRU-uri:
- CRU-uri self-service: se referă la componente care pot fi înlocuite cu ușurință de către clienți sau, contra cost, de către tehnicieni de service calificați.
- CRU-uri optional-service: se referă la componente care pot fi înlocuite de către clienții cu un nivel mai mare de îndemânare. Tehnicienii de service calificați pot de asemenea furniza servicii de înlocuire a componentelor conform tipului de garanție specificat pentru tipul de unitate al clientului.
Dacă intenționați să instalați un CRU, Lenovo vă va trimite unitatea. Informațiile referitoare la CRU și instrucțiunile de înlocuire sunt livrate odată cu produsul dvs. și sunt oricând disponibile la Lenovo, la cerere. Este posibil să vi se ceară să returnați piesa defectă care urmează a fi înlocuită de CRU. Când este necesară returnarea: (1) împreună cu unitatea CRU de înlocuire sunt trimise instrucțiuni de returnare, o etichetă de transport preplătit pentru returnare și o cutie și (2) puteți fi taxat pentru unitatea CRU de schimb dacă Lenovo nu primește unitatea CRU defectă în termen de treizeci (30) de zile de la primirea unității CRU de schimb. Pentru mai multe detalii, consultați documentația referitoare la garanția limitată Lenovo la Garanția limitată Lenovo pentru detalii complete.
Lista CRU
Mai jos găsiți o listă cu CRU-uri din calculatorul dvs.
UÎC-uri self-service
- Adaptor de alimentare cu c.a.*
- Ansamblul capacului bazei
- Unitate SSD M.2
- Suportul unității SSD M.2
- Cablu de alimentare*
- Ansamblul difuzorului
CRU-uri optional-service
* pentru modelele selectateÎnlocuirea oricăror componente care nu sunt menționate mai sus trebuie efectuată de un tehnician de service calificat sau dacă respectați cu strictețe toate instrucțiunile furnizate de Lenovo. De asemenea, puteți găsi unități de service autorizate de Lenovo accesând Găsiți un furnizor de servicii Lenovo pentru mai multe informații.
Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată
Înainte de a înlocui o unitate CRU, asigurați-vă că ați dezactivat mai întâi Fast Startup, apoi dezactivați bateria încorporată.
Pentru a dezactiva Fast Startup:
Pentru a dezactiva bateria încorporată:
Înlocuiți CRU-urile
Urmați instrucțiunile pentru a înlocui un CRU.
Ansamblul capacului bazei
Urmați instrucțiunile pentru a înlocui ansamblul capacului bazei.
Înainte de a începe, citiți Notificări generale privind siguranța și conformitatea și tipăriți următoarele instrucțiuni.
- Când computerul are bateria amovibilă instalată
- Când computerul este conectat la sursa de alimentare c.a.
Pentru accesare, procedați după cum urmează:
- Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată. Consultați Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată.
- Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer.
- Închideți ecranul și întoarceți computerul.
În cazul în care calculatorul nu pornește după ce reinstalați ansamblul capacului bazei, deconectați adaptorul de alimentare c.a. și apoi reconectați-l la computer.
Baterie încorporată
Urmați instrucțiunile pentru a înlocui bateria încorporată.
Înainte de a începe, citiți Notificările generale privind siguranța și conformitatea.
Utilizați doar bateria autorizată de Lenovo specificată pentru computer. Orice altă baterie poate lua foc sau exploda.
Bateriile furnizate de Lenovo pentru produsul dvs. au fost testate în ceea ce privește compatibilitatea și trebuie să fie înlocuite numai cu părți componente aprobate. Garanția nu acoperă situațiile în care este folosită altă baterie decât cea specificată de Lenovo sau dacă bateria este demontată sau modificată.
Folosirea sau manipularea necorespunzătoare a bateriei poate duce la supraîncălzirea acesteia, la scurgeri ale lichidului sau la explozii. Pentru a evita accidentele:
- Nu deschideți, dezasamblați sau reparați bateria decât dacă aveți competențele pentru a face acest lucru și asigurați-vă că urmați cu atenție toate instrucțiunile furnizate de Lenovo.
- Nu striviți și nu înțepați bateria.
- Nu scurtcircuitați bateria și feriți-o de contactul cu apa sau alte lichide.
- Țineți bateria la distanță de copii.
- Țineți bateria la distanță de foc.
- Nu mai utilizați bateria dacă aceasta este deteriorată sau dacă observați scurgeri sau acumulări de materiale străine pe contactele acesteia.
- Păstrați bateriile reîncărcabile sau produsele ce conțin baterii reîncărcabile la temperatura camerei, încărcate la aproximativ 30 – 50% din capacitate. Pentru a preveni descărcarea excesivă a bateriilor, recomandăm încărcarea acestora cam o dată pe an.
- Nu aruncați bateria într-un tomberon al cărui conținut este transportat la groapa de gunoi. Atunci când eliminați o baterie, respectați decretele sau regulamentele locale.
- Dacă bateria este înlocuită incorect, apare pericolul de explozie. Bateria conține o cantitate mică de substanțe primejdioase.
Lenovo vă recomandă să apelați la un tehnician de reparații calificat sau să vă asigurați că urmați cu atenție toate instrucțiunile furnizate de Lenovo. Unitățile de service sau tehnicienii autorizați Lenovo reciclează bateriile Lenovo conform legilor și reglementărilor locale. Nu aruncați bateria împreună cu deșeurile casnice. Pentru informații suplimentare despre reciclare, accesați https://www.lenovo.com/recycling.
Observații importante privind înlocuirea bateriei
Lenovo nu își asumă responsabilitatea pentru performanțele sau siguranța bateriilor neautorizate și nu oferă garanții pentru erorile sau defecțiunile derivate din utilizarea acestora.
Aplicația Vantage oferă un test automat de diagnosticare a bateriei, care stabilește dacă bateria încorporată este defectă. O baterie încorporată nu trebuie înlocuită decât dacă acest test de diagnosticare indică faptul că bateria este defectă. Fac excepție doar cazurile în care bateria încorporată este deteriorată fizic sau clienții raportează o posibilă problemă de siguranță.
Dacă aplicația Vantage nu este instalată pe computer, clientul trebuie să descarce și să instaleze programul de diagnosticare a bateriei încorporate înainte de înlocuirea unei baterii încorporate care nu este deteriorată fizic. Rețineți că garanția nu acoperă înlocuirea unei baterii încorporate care nu este deteriorată fizic.
Pentru accesare, procedați după cum urmează:
- Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată. Consultați Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată.
- Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer.
- Închideți ecranul și întoarceți computerul.
- Înlăturați ansamblul capacului bazei. Consultați Ansamblul capacului bazei.
Puteți scana codul QR de pe baterie pentru a viziona videoclipul despre înlocuirea acesteia.
- Desfaceți cele șase șuruburi de reținere.
- Scoateți bateria așa cum se arată mai jos.
ATENȚIE:
Îndepărtați orice obiecte străine înainte de reasamblare.
Asigurați-vă că ansamblul capacului bazei este fixat corect. Dacă nu este, conexiunile bateriei se pot desface.
Capac superior CAMM2
Urmați instrucțiunile pentru a înlocui capacul superior al CAMM2.
Înainte de a începe, citiți Notificări generale privind siguranța și conformitatea și tipăriți următoarele instrucțiuni.
Pentru accesare, procedați după cum urmează:
- Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată. Consultați Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată.
- Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer.
- Închideți ecranul și întoarceți computerul.
- Înlăturați ansamblul capacului bazei. Consultați Ansamblul capacului bazei.
Locația componentei
Puteți scana codul QR de pe capacul superior pentru a viziona videoclipul despre înlocuire.
Când scoateți capacul superior, trebuie să îl ridicați vertical, așa cum se arată mai jos.
Înainte de montare, asigurați-vă că în compartimentul modulului de memorie nu există praf sau substanțe contaminante.
- Puneți capacul superior pe modulul de memorie CAMM2.
- Strângeți cele trei șuruburi de două ori, în ordinea indicată mai jos. Pentru a preveni desfacerea șuruburilor, strângeți-le de două ori.
- folosiți tipul corect de șurubelniță Phillips cu cap cruce (#PH1);
- apăsați în jos șurubelnița cu palma pentru a o împiedica să se miște. În caz contrar, șurubul poate scăpa.
Depanarea
- Este posibil ca înlocuirea modulului de memorie să cauzeze reinstruirea memoriei. Pentru detalii, consultați „Detectare recalibrare memorie (doar pentru modele Intel)” în versiunea PDF.
- În cazul în care computerul nu pornește după înlocuire, verificați dacă toate cele trei șuruburi de pe capacul superior sunt bine strânse. Dacă nu sunt, strângeți-le. Dacă șuruburile nu sunt strânse corect, problemele cu pornirea s-ar putea să nu apară imediat după înlocuire.
Modul de memorie CAMM2
Urmați instrucțiunile pentru a înlocui modulul de memorie CAMM2.
Înainte de a începe, citiți Notificări generale privind siguranța și conformitatea și tipăriți următoarele instrucțiuni.
Nu atingeți zona cu contacte a modulului de memorie. Atingeți doar marginea modulului de memorie.
Pentru accesare, procedați după cum urmează:
- Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată. Consultați Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată.
- Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer.
- Închideți ecranul și întoarceți computerul.
- Înlăturați ansamblul capacului bazei. Consultați Ansamblul capacului bazei.
- Scoateți capacul superior al CAMM2. Consultați Capac superior CAMM2.
Locația componentei
Montați modulul de memorie după cum se arată mai jos.
Înainte de montare, asigurați-vă că în compartimentul modulului de memorie nu există praf sau substanțe contaminante.
Depanarea
- Este posibil ca înlocuirea modulului de memorie să cauzeze reinstruirea memoriei. Pentru detalii, consultați „Detectare recalibrare memorie (doar pentru modele Intel)” în versiunea PDF.
- În cazul în care computerul nu pornește după înlocuire, verificați dacă toate cele trei șuruburi de pe capacul superior sunt bine strânse. Dacă nu sunt, strângeți-le. Dacă șuruburile nu sunt strânse corect, problemele cu pornirea s-ar putea să nu apară imediat după înlocuire.
Conector CAMM2
Urmați instrucțiunile pentru a înlocui modulul de memorie CAMM2.
Înainte de a începe, citiți Notificări generale privind siguranța și conformitatea și tipăriți următoarele instrucțiuni.
- Nu atingeți zona pinilor conectorului.
- Nu atingeți zona pentru touchpad a plăcii de sistem.
Pentru accesare, procedați după cum urmează:
- Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată. Consultați Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată.
- Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer.
- Închideți ecranul și întoarceți computerul.
- Înlăturați ansamblul capacului bazei. Consultați Ansamblul capacului bazei.
- Scoateți capacul superior al CAMM2. Consultați Capac superior CAMM2.
- Scoateți modulul de memorie CAMM2. Consultați Modul de memorie CAMM2.
Locația componentei
- Înainte de montare, asigurați-vă că în compartimentul modulului de memorie nu există praf sau substanțe contaminante.
- Conectorul are o anumită direcție. Colțul decupat al acestuia trebuie să corespundă marcajului de pe placa de sistem.
Depanarea
- Este posibil ca înlocuirea modulului de memorie să cauzeze reinstruirea memoriei. Pentru detalii, consultați „Detectare recalibrare memorie (doar pentru modele Intel)” în versiunea PDF.
- În cazul în care computerul nu pornește după înlocuire, verificați dacă toate cele trei șuruburi de pe capacul superior sunt bine strânse. Dacă nu sunt, strângeți-le. Dacă șuruburile nu sunt strânse corect, problemele cu pornirea s-ar putea să nu apară imediat după înlocuire.
Unitate SSD M.2 și suport unitate SSD M.2
Urmați instrucțiunile pentru a înlocui unitatea SSD M.2 și suportul unității SSD M.2.
Înainte de a începe, citiți Notificări generale privind siguranța și conformitatea și tipăriți următoarele instrucțiuni.
- Dacă înlocuiți o unitate SSD M.2, este posibil să fie necesar să instalați un sistem nou de operare. Pentru detalii despre modul de instalare a unui nou sistem de operare, consultați „Instalarea sistemului de operare Windows și a driverelor” în versiunea PDF.
- În cazul în care calculatorul are instalate profiluri de culoare, trebuie să reinstalați profilurile de culoare după instalarea unui nou sistem de operare, consultați „Utilizarea caracteristicii de calibrare a culorilor de fabrică (pentru modelele selectate)” în versiunea PDF.
Unitatea SSD M.2 este foarte sensibilă. Manevrarea necorespunzătoare ar putea duce la deteriorarea și pierderea definitivă a datelor.
Când manevrați unitatea SSD M.2, respectați următoarele instrucțiuni:
- Înlocuiți unitatea SSD M.2 numai pentru reparații. Unitatea SSD M.2 nu este concepută pentru modificări sau înlocuiri frecvente.
- Înainte de a înlocui unitatea SSD M.2, creați o copie de rezervă pentru toate datele pe care doriți să le păstrați.
- Nu presați cutia unității SSD M.2.
- Nu atingeți marginea cu contacte sau placa cu circuite a unității SSD M.2. În caz contrar, unitatea SSD M.2 se poate deteriora.
- Nu expuneți unitatea SSD M.2 la șocuri mecanice sau vibrații. Puneți unitatea SSD M.2 pe un material moale, cum ar fi o cârpă, pentru a absorbi șocurile mecanice.
În funcție de model, computerul ar putea avea două sloturi pentru unitate SSD M.2. Când configurați slotul unității SSD M.2 în meniul UEFI BIOS, asigurați-vă că selectați elementul de meniu corect.
- Slot a: NVMe0
- Slot b: NVMe1
Observații speciale privind suportul termic pentru unitatea SSD M.2
Înainte de a înlocui o unitate SSD M.2, respectați următoarele sugestii pentru a vă asigura că utilizați suportul termic corespunzător:
- Pentru a înlocui o unitate SSD M.2 cu o singură parte cu o unitate SSD M.2 cu două părți, asigurați-vă că înlocuiți suportul termic gros (grosime: 2,25 mm) cu un suport termic subțire (grosime: 0,8 mm) în secțiunea 1 (secțiunea la distanță de slotul unității SSD M.2).
- Pentru a înlocui o unitate SSD M.2 cu o două părți cu o unitate SSD M.2 cu o singură parte, asigurați-vă că înlocuiți suportul termic subțire (grosime: 0,8 mm) cu un suport termic gros (grosime: 2,25 mm) în secțiunea 1 (secțiunea la distanță de slotul unității SSD M.2).
- Pentru unitatea SSD M.2 cu două părți, asigurați-vă că utilizați un suport termic subțire (grosime: 0,8 mm) în secțiunea 1.
- Pentru unitatea SSD M.2 cu o singură parte, asigurați-vă că utilizați un suport termic gros (grosime: 2,25 mm) în secțiunea 1.
Pentru accesare, procedați după cum urmează:
- Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată. Consultați Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată.
- Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer.
- Închideți ecranul și întoarceți computerul.
- Înlăturați ansamblul capacului bazei. Consultați Ansamblul capacului bazei.
Pentru unitatea SSD M.2 Gen 4 compatibilă cu Lenovo, doar modelele de 4 TB sunt cu două părți. Alte modele sunt cu o singură parte.
Ansamblul difuzorului
Urmați instrucțiunile pentru a înlocui ansamblul difuzorului.
Înainte de a începe, citiți Notificări generale privind siguranța și conformitatea și tipăriți următoarele instrucțiuni.
Pentru accesare, procedați după cum urmează:
- Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată. Consultați Dezactivați Pornirea rapidă și bateria încorporată.
- Opriți computerul și deconectați alimentarea cu c.a. și toate cablurile conectate de la computer.
- Închideți ecranul și întoarceți computerul.
- Înlăturați ansamblul capacului bazei. Consultați Ansamblul capacului bazei.
