Este tópico ajuda você a encontrar o código QR e o número de série do serviço.
Digitalize o código QR no conjunto da tampa da base para visualizar as seguintes informações:
- Informações do produto e status da garantia
- Os drivers e o software mais recentes verificados pela Lenovo
- Solução de problemas e diagnóstico de soluções quando problemas de hardware ou software são encontrados
- Centro de suporte ao cliente e entrada de e-ticket para suporte profissional
Você pode encontrar o número de série via:
- Painel ou Dispositivo no aplicativo Vantage
- Etiqueta com número de série do computador (mostrada como a ilustração abaixo)
Se você tentar corrigir o problema sozinho e ainda precisar de ajuda, ligue para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo.
Antes de entrar em contato com a Lenovo
Prepare as informações necessárias antes de entrar em contato com a Lenovo.
- Registre os sintomas e os detalhes do problema:
- Qual é o problema? Ele é contínuo ou intermitente?
- Alguma mensagem ou código de erro?
- Qual sistema operacional você está utilizando? Qual versão?
- Quais aplicativos de software estavam sendo executados no momento do problema?
- O problema pode ser reproduzido? Se sim, como?
- Registre as informações do sistema:
- Nome do produto.
- Tipo de máquina e "número de série".
Centro de Suporte ao Cliente Lenovo
Durante o período de garantia, você pode ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo para obter ajuda.
Números de telefone
Para obter uma lista dos números de telefone de suporte da Lenovo para seu país ou região, acesse Lista de telefones de suporte para obter os números de telefone mais recentes.
Os números de telefone estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Se o número de seu país ou região não for informado, entre em contato com seu revendedor ou representante de marketing Lenovo.
Serviços disponíveis durante o período de garantia
- Determinação de problemas - Uma equipe técnica treinada está disponível para ajudá-lo a determinar se há um problema de hardware e decidir a ação necessária para corrigir o problema.
- Conserto de hardware Lenovo - Se for determinado que o problema foi causado por hardware da Lenovo dentro da garantia, uma equipe técnica treinada estará disponível para fornecer o nível adequado de serviço.
- Gerenciamento de alterações de engenharia – Eventualmente, podem ocorrer alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou seu revendedor, se autorizado pela Lenovo, realizará Alterações Técnicas (ECs) selecionadas disponíveis que se aplicam ao seu hardware.
Serviços não abordados
- Substituição ou o uso de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças sem garantias
- Identificação de origens de problemas de software
- Configuração do UEFI BIOS como parte de uma instalação ou atualização
- Alterações, modificações ou atualização dos drivers de dispositivo
- Instalação e manutenção de sistemas operacionais de rede (NOS)
- Instalação e manutenção de programas
Para obter os termos e condições da Garantia Limitada Lenovo aplicáveis ao seu produto de hardware Lenovo, acesse:
Unidades Substituíveis pelo Cliente (CRUs) são peças que podem ser substituídas pelo cliente. Os computadores contêm os seguintes tipos de CRUs:
- CRUs de autoatendimento: consulte as peças que podem ser substituídas facilmente pelo próprio cliente ou pelos técnicos de serviço treinados a um custo adicional.
- CRUs de serviço opcional: consulte as peças que podem ser substituídas pelos clientes com um nível de habilidade maior. Os técnicos de serviço treinados também podem oferecer serviços para substituir peças de acordo com o tipo de garantia designado para a máquina do cliente.
Se você pretende instalar uma CRU, a Lenovo enviará a CRU para você. As informações e instruções de substituição de CRUs são enviadas com seu produto e estão disponíveis na Lenovo a qualquer momento, a pedido. A peça defeituosa que é substituída pela CRU talvez precise ser devolvida. Quando a devolução for necessária: (1) instruções de devolução, uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga e um contêiner serão incluídos na CRU de substituição e (2) você poderá ser cobrado pela CRU de substituição se a Lenovo não receber a CRU defeituosa em até trinta (30) dias do recebimento da CRU de substituição por você. Para obter todos os detalhes, consulte a documentação da Garantia Limitada Lenovo em Garantia Limitada Lenovo.
Lista de CRU
A seguir está uma lista de CRUs do seu computador.
CRUs de autoatendimento
- Adaptador de energia CA*
- Conjunto da tampa da base
- Unidade de estado sólido M.2
- Suporte da unidade de estado sólido M.2
- Cabo de alimentação*
- Conjunto do alto-falante
CRUs de serviço opcional
* em modelos selecionadosA substituição de quaisquer peças não listadas acima deve ser feita por um técnico de reparo qualificado ou garantindo que você siga cuidadosamente todas as instruções fornecidas pela Lenovo. Você também pode encontrar oficinas de reparo autorizadas pela Lenovo acessando Encontre um Provedor de Serviços Lenovo para obter mais informações.
Desativar a inicialização rápida e a bateria interna
Antes de substituir uma CRU, não se esqueça de desativar o Início Rápido primeiro e, depois, desativar a bateria integrada.
Para desativar o início rápido:
Para desativar a bateria interna:
Substituir uma CRU
Siga as instruções para substituir uma CRU.
Conjunto da tampa da base
Siga as instruções para substituir o conjunto da tampa da base.
Antes de começar, leia Avisos genéricos sobre segurança e conformidade e imprima estas instruções.
- Quando o computador tem a bateria removível instalada
- Quando o computador esteja conectado à alimentação CA
Para acessar, faça o seguinte:
- Desative a inicialização rápida e a bateria interna. Consulte Desativar a inicialização rápida e a bateria interna.
- Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador.
- Feche a tela do computador e vire-o.
Se o computador não for inicializado depois de reinstalar o conjunto da tampa da base, desconecte o adaptador de energia CA e reconecte-o ao computador.
Bateria interna
Siga as instruções para substituir a bateria interna.
Antes de começar, leia os Avisos genéricos sobre segurança e conformidade.
Use somente a bateria autorizada pela Lenovo especificada para o computador. Qualquer outra bateria pode se incendiar ou explodir.
Foi testada a compatibilidade das baterias fornecidas pela Lenovo para utilização com o produto, e elas devem ser substituídas somente por peças aprovadas. Uma bateria que não seja aquela especificada pela Lenovo, ou uma bateria desmontada ou modificada pode não ser coberta pela garantia.
O abuso ou uso incorreto da bateria podem causar superaquecimento, vazamento de líquidos ou uma explosão. Para evitar possíveis ferimentos:
- Não abra, desmonte nem faça manutenção em nenhuma bateria, a menos que você seja competente para fazê-lo e certifique-se de seguir cuidadosamente todas as instruções fornecidas pela Lenovo.
- Não comprima nem perfure a bateria.
- Não provoque curto-circuito na bateria nem a exponha à água ou outros líquidos.
- Mantenha a bateria longe do alcance de crianças.
- Mantenha a bateria longe do fogo.
- Pare de usar a bateria se ela estiver danificada ou se você observar alguma descarga ou o acúmulo de substâncias estranhas nela.
- Guarde baterias recarregáveis ou produtos que contenham baterias recarregáveis à temperatura ambiente e com carga aproximada de 30% a 50% da capacidade. Recomendamos que as baterias sejam carregadas pelo menos uma vez por ano para evitar excesso de descarga.
- Não jogue a bateria em lixos que são despejados em aterros sanitários. Ao descartar baterias, esteja em conformidade com as leis e regulamentos locais.
- Se a bateria for substituída incorretamente, haverá risco de explosão. A bateria contém uma pequena quantidade de substâncias perigosas.
A Lenovo recomenda que você use um técnico de reparo qualificado ou certifique-se de seguir cuidadosamente todas as instruções fornecidas pela Lenovo. As assistências técnicas ou profissionais autorizados Lenovo reciclam as baterias Lenovo de acordo com as leis e regulamentações locais. Não descarte sua bateria com o lixo doméstico. Para obter informações sobre reciclagem, vá para https://www.lenovo.com/recycling.
Avisos importantes sobre a substituição da bateria
A Lenovo não é responsável pelo desempenho nem pela segurança de baterias não autorizadas e não fornece garantia alguma relacionada a falhas ou dados decorrentes de seu uso.
O aplicativo Vantage fornece um teste automático de diagnóstico da bateria que determina se ela está com defeito. Uma bateria interna não deve ser substituída a menos que esse teste de diagnóstico mostre que ela está com defeito. A única exceção é se a bateria interna estiver danificada fisicamente ou um cliente relatar um possível problema de segurança.
Se o aplicativo Vantage não estiver instalado no computador, o cliente deverá baixar e instalar o programa para diagnosticar a bateria instalada, antes de substituir o componente instalado sem danos físicos. Observe que a substituição da bateria interna danificada fisicamente não está coberta pela garantia.
Para acessar, faça o seguinte:
- Desative a inicialização rápida e a bateria interna. Consulte Desativar a inicialização rápida e a bateria interna.
- Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador.
- Feche a tela do computador e vire-o.
- Remova o conjunto da tampa da base. Consulte Conjunto da tampa da base.
Você pode digitalizar o código QR na bateria para visualizar o vídeo de substituição.
- Solte os seis parafusos prisioneiros.
- Remova a bateria conforme mostrado abaixo.
CUIDADO:
Remova quaisquer objetos estranhos antes da remontagem.
O conjunto da tampa da base deve estar fixado no lugar. Caso contrário, a conexão da bateria poderá falhar.
Tampa superior do CAMM2
Siga as instruções para substituir a tampa superior do CAMM2.
Antes de começar, leia Avisos genéricos sobre segurança e conformidade e imprima estas instruções.
Para acessar, faça o seguinte:
- Desative a inicialização rápida e a bateria interna. Consulte Desativar a inicialização rápida e a bateria interna.
- Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador.
- Feche a tela do computador e vire-o.
- Remova o conjunto da tampa da base. Consulte Conjunto da tampa da base.
Localização de peças
Você pode digitalizar o código QR na tampa superior para visualizar o vídeo de substituição.
Ao remover a tampa superior, erga-a verticalmente conforme mostrado abaixo.
Antes de instalar, o compartimento do módulo de memória deve estar livre de poeira ou contaminantes.
- Coloque a tampa superior no módulo de memória CAMM2.
- Aperte os três parafusos prisioneiros duas vezes na ordem mostrada abaixo. Para que os parafusos não se afrouxem, aperte-os duas vezes.
- Use o tipo correto de chave de fenda de cabeça Philips (#PH1).
- Pressione a chave de fenda com a mão para evitar que ela escape. Caso contrário, isso poderá causar desparafusamento.
Solução de problemas
- A substituição dos módulos de memória pode causar a reconversão de memória. Para obter detalhes, consulte "Detectar reconversão de memória (somente em modelos Intel)" na versão do PDF.
- Se o computador não for iniciado após a substituição, verifique se os três parafusos da tampa superior estão firmemente apertados. Caso contrário, aperte os parafusos firmemente. A falha na inicialização poderá não ocorrer imediatamente após a substituição se os parafusos não estiverem apertados corretamente.
Módulo de memória do CAMM2
Siga as instruções para substituir o módulo de memória CAMM2.
Antes de começar, leia Avisos genéricos sobre segurança e conformidade e imprima estas instruções.
Não toque na área de contato do módulo de memória. Toque somente na borda do módulo de memória.
Para acessar, faça o seguinte:
- Desative a inicialização rápida e a bateria interna. Consulte Desativar a inicialização rápida e a bateria interna.
- Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador.
- Feche a tela do computador e vire-o.
- Remova o conjunto da tampa da base. Consulte Conjunto da tampa da base.
- Remova a tampa superior do CAMM2. Consulte Tampa superior do CAMM2.
Localização de peças
Instale o módulo de memória conforme mostrado abaixo.
Antes de instalar, o compartimento do módulo de memória deve estar livre de poeira ou contaminantes.
Solução de problemas
- A substituição dos módulos de memória pode causar a reconversão de memória. Para obter detalhes, consulte "Detectar reconversão de memória (somente em modelos Intel)" na versão do PDF.
- Se o computador não for iniciado após a substituição, verifique se os três parafusos da tampa superior estão firmemente apertados. Caso contrário, aperte os parafusos firmemente. A falha na inicialização poderá não ocorrer imediatamente após a substituição se os parafusos não estiverem apertados corretamente.
Conector do CAMM2
Siga as instruções para substituir o módulo de memória CAMM2.
Antes de começar, leia Avisos genéricos sobre segurança e conformidade e imprima estas instruções.
- Não toque na área do pino do conector.
- Não toque na área do touch pad da placa-mãe.
Para acessar, faça o seguinte:
- Desative a inicialização rápida e a bateria interna. Consulte Desativar a inicialização rápida e a bateria interna.
- Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador.
- Feche a tela do computador e vire-o.
- Remova o conjunto da tampa da base. Consulte Conjunto da tampa da base.
- Remova a tampa superior do CAMM2. Consulte Tampa superior do CAMM2.
- Remova o módulo de memória CAMM2. Consulte Módulo de memória do CAMM2.
Localização de peças
- Antes de instalar, o compartimento do módulo de memória deve estar livre de poeira ou contaminantes.
- O conector tem direção. O canto de corte deve estar alinhado com a marca na placa-mãe.
Solução de problemas
- A substituição dos módulos de memória pode causar a reconversão de memória. Para obter detalhes, consulte "Detectar reconversão de memória (somente em modelos Intel)" na versão do PDF.
- Se o computador não for iniciado após a substituição, verifique se os três parafusos da tampa superior estão firmemente apertados. Caso contrário, aperte os parafusos firmemente. A falha na inicialização poderá não ocorrer imediatamente após a substituição se os parafusos não estiverem apertados corretamente.
Unidade de estado sólido M.2 e suporte da unidade de estado sólido M.2
Siga as instruções para substituir a unidade de estado sólido M.2 e o suporte da unidade de estado sólido M.2.
Antes de começar, leia Avisos genéricos sobre segurança e conformidade e imprima estas instruções.
- Se você substituir uma unidade de estado sólido M.2, será necessário instalar um novo sistema operacional. Para obter informações sobre como instalar um novo sistema operacional, consulte "Instalar um sistema operacional Windows e drivers" na versão do PDF.
- Se seu computador estiver instalado com os perfis de cores, será necessário reinstalar os perfis de cores após instalar um novo sistema operacional, consulte "Usar o recurso de calibração de cores de fábrica (em modelos selecionados)" na versão do PDF.
A unidade de estado sólido M.2 é muito sensível. O manuseio incorreto pode causar danos e perda permanente de dados.
Ao manusear a unidade de estado sólido M.2, tome as seguintes diretrizes:
- Substitua a unidade de estado sólido M.2 apenas para reparo. A unidade de estado sólido M.2 não foi projetada para alterações ou substituição frequente.
- Antes de substituir a unidade de estado sólido M.2, faça uma cópia de backup de todos os dados que você deseja manter.
- Não aplique pressão à unidade de estado sólido M.2.
- Não toque na borda de contato ou na placa de circuito da unidade de estado sólido M.2. Caso contrário, a unidade de estado sólido M.2 pode ser danificada.
- Não submeta a unidade de estado sólido M.2 a choques físicos ou vibrações. Coloque a unidade de estado sólido M.2 sobre algum material macio, como um tecido, que absorva qualquer choque físico.
Dependendo do modelo, o computador pode ter dois slots para unidade de estado sólido M.2. Ao configurar o slot da unidade de estado sólido M.2 no menu do UEFI BIOS, certifique-se de que tenha selecionado o item do menu correto.
- Slot a: NVMe0
- Slot b: NVMe1
Avisos especiais para interface térmica da unidade de estado sólido M.2
Antes de substituir uma unidade de estado sólido M.2, observe as seguintes dicas para garantir que você use a interface térmica adequada:
- Para substituir uma unidade de estado sólido M.2 de lado único por uma unidade de estado sólido M.2 de lado duplo, certifique-se de substituir a interface térmica grossa (espessura: 2,25 mm) por uma interface térmica fina (espessura: 0,8 mm) na seção 1 (a seção distante do slot da unidade de estado sólido M.2).
- Para substituir uma unidade de estado sólido M.2 de lado duplo por uma unidade de estado sólido M.2 de lado único, certifique-se de substituir a interface térmica fina (espessura: 0,8 mm) por uma interface térmica grossa (espessura: 2,25 mm) na seção 1 (a seção distante do slot da unidade de estado sólido M.2).
- Para a unidade de estado sólido M.2 de lado duplo, certifique-se de usar uma interface térmica fina (espessura: 0,8 mm) na seção 1.
- Para a unidade de estado sólido M.2 de lado único, certifique-se de usar uma interface térmica grossa (espessura: 2,25 mm) na seção 1.
Para acessar, faça o seguinte:
- Desative a inicialização rápida e a bateria interna. Consulte Desativar a inicialização rápida e a bateria interna.
- Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador.
- Feche a tela do computador e vire-o.
- Remova o conjunto da tampa da base. Consulte Conjunto da tampa da base.
Para a unidade de estado sólido M.2 Gen 4 com suporte da Lenovo, apenas os modelos de 4 TB têm dois lados. Os outros modelos são de lado único.
Conjunto do alto-falante
Siga as instruções para substituir o conjunto do alto-falante.
Antes de começar, leia Avisos genéricos sobre segurança e conformidade e imprima estas instruções.
Para acessar, faça o seguinte:
- Desative a inicialização rápida e a bateria interna. Consulte Desativar a inicialização rápida e a bateria interna.
- Desligue o computador e desconecte a energia CA e todos os cabos conectados do computador.
- Feche a tela do computador e vire-o.
- Remova o conjunto da tampa da base. Consulte Conjunto da tampa da base.
