In dit onderwerp leest u hoe u de QR-code en het serienummer van de service kunt vinden.
Scan de QR-code op de onderkant om de volgende informatie te bekijken:
- Uw productinformatie en garantiestatus
- De nieuwste door Lenovo geverifieerde stuurprogramma's en software
- Problemen oplossen en oplossingen diagnosticeren wanneer er hardware- of softwareproblemen optreden
- Klantenondersteuningscentrum en e-tickettoegang voor professionele ondersteuning
Uw serienummer vindt u via:
- Dashboard of Apparaat in de Vantage-app
- Een etiket met het serienummer van uw computer (zie de onderstaande afbeelding)
Als u hebt geprobeerd het probleem zelf op te lossen en nog steeds hulp nodig hebt, kunt u het Klantsupportcentrum van Lenovo bellen.
Voordat u contact opneemt met Lenovo
Houd de vereiste informatie bij de hand voordat u contact opneemt met Lenovo.
- Symptomen en bijzonderheden van problemen vastleggen:
- Wat voor soort probleem is het? Doorlopend of incidenteel?
- Een foutmelding of foutcode?
- Welk besturingssysteem gebruikt u? En welke versie?
- Welke programma's waren actief op het moment dat het probleem optrad?
- Kan de fout worden gereproduceerd? Zo ja: hoe?
- Systeeminformatie vastleggen:
- Productnaam.
- Computertype en "serienummer".
Klantsupportcentrum van Lenovo
Tijdens de garantieperiode kunt u het Klantsupportcentrum van Lenovo bellen voor hulp.
Telefoonnummers
Voor een lijst van telefoonnummers van Lenovo support in uw land of regio, gaat u naar Lijst met telefoonnummers van de ondersteuning voor de meest recente telefoonnummers.
Telefoonnummers kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Als het nummer voor uw land of regio ontbreekt, neemt u contact op met uw Lenovo-wederverkoper of met uw Lenovo-vertegenwoordiger.
Beschikbare services tijdens de garantieperiode
- Probleembepaling: speciaal opgeleid personeel staat tot uw beschikking om u te helpen vast te stellen of er sprake is van een hardwareprobleem en zo ja, wat er gedaan moet worden.
- Reparatie van Lenovo-hardware: als er is vastgesteld dat het probleem een hardwareprobleem is van een Lenovo-product dat onder de garantie valt, staat ons personeel klaar om u te helpen met reparatie of onderhoud.
- Wijzigingen in het ontwerp: een enkele keer komt het voor dat er, na de verkoop, wijzigingen in een product moeten worden aangebracht. Lenovo of uw Lenovo-dealer zal dergelijke technische wijzigingen meestal in uw hardware aanbrengen.
Services niet gedekt
- Vervanging of gebruik van onderdelen die niet zijn gefabriceerd door Lenovo of van onderdelen zonder garantie
- Opsporing van de oorzaak van softwareproblemen
- Configuratie van het UEFI BIOS als onderdeel van een installatie of upgrade
- Wijzigingen, aanpassingen of upgrades van stuurprogramma's
- Installatie en onderhoud van netwerkbesturingssystemen
- Installatie en onderhoud van softwareprogramma's
Voor de voorwaarden en bepalingen van de Lenovo Beperkte Garantie die op uw Lenovo hardwareproduct van toepassing is, bezoekt u:
Customer Replaceable Units (CRU's) zijn onderdelen die door de gebruiker zelf kunnen worden vervangen. De computers bevatten de volgende typen CRU's:
- Self-service CRU's: Dit zijn onderdelen die eenvoudig kunnen worden vervangen door de gebruiker zelf of tegen extra kosten door speciaal opgeleide servicemedewerkers.
- Optional-service CRU's: Dit zijn onderdelen die kunnen worden vervangen door meer ervaren gebruikers. Speciaal opgeleide servicemedewerkers kunnen tevens een service bieden om de onderdelen te vervangen onder het type garantie dat is vastgesteld voor het apparaat van de gebruiker.
Als u een CRU zelf wilt installeren, verzendt Lenovo de CRU naar u. Informatie over CRU‘s en vervangingsinstructies worden bij uw product geleverd en zijn te allen tijde op verzoek bij Lenovo verkrijgbaar. Mogelijk moet u het defecte onderdeel retourneren dat door de CRU wordt vervangen. Indien terugzending wordt verlangd: (1) worden bij de vervangende CRU retourzending-instructies, een voorgefrankeerd retouretiket en een verpakkingsmateriaal geleverd; en (2) kunnen u voor de vervangende CRU kosten in rekening worden gebracht indien Lenovo de defecte CRU niet ontvangt binnen dertig (30) dagen nadat u de vervangende CRU hebt ontvangen. Raadpleeg de documentatie over de Lenovo Beperkte Garantie op Lenovo Beperkte Garantie voor de volledige details.
CRU-lijst
Hier volgt een lijst van CRU's voor uw computer.
Self-service CRU's
- Netvoedingsadapter*
- Klep aan de onderkant van de computer
- M.2 SSD-station
- Beugel van M.2 SSD-station
- Netsnoer*
- Luidsprekereenheid
Optional-service CRU's
* voor bepaalde modellenOnderdelen die hierboven niet staan vermeld, moeten worden vervangen door een gekwalificeerde reparateur. U kunt ze ook zelf vervangen, mits u alle instructies van Lenovo zorgvuldig opvolgt. U kunt ook een door Lenovo goedgekeurd reparatiebedrijf zoeken op Een Lenovo-serviceprovider zoeken.
Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen
Voordat u een CRU vervangt, moet u eerst Snel opstarten uitschakelen en vervolgens de ingebouwde batterij uitschakelen.
Snel opstarten uitschakelen:
De ingebouwde batterij uitschakelen:
Een CRU vervangen
Volg de instructies om een CRU te vervangen.
Klep aan de onderkant van de computer
Volg de instructies om de onderkant van de computer terug te plaatsen.
Lees voordat u begint de Algemene kennisgevingen over veiligheid en naleving van richtlijnen en druk de volgende instructies af.
- Als de verwisselbare batterij in de computer is geplaatst
- Als uw computer is aangesloten op de netvoeding.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen:
- Snel opstarten en de interne batterij uitschakelen. Zie Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen.
- Zet de computer uit en ontkoppel de computer van de netstroom en alle aangesloten kabels.
- Sluit het beeldscherm en keer de computer om.
Als de computer niet opstart nadat u de klep aan de onderkant weer hebt geplaatst, koppelt u de netvoedingsadapter los en sluit u deze vervolgens opnieuw aan op de computer.
Interne batterij
Volg de instructies om de interne batterij te vervangen.
Lees voordat u begint de Algemene kennisgevingen over veiligheid en naleving.
Gebruik alleen de batterij die Lenovo voor uw computer heeft goedgekeurd. Bij een andere batterij bestaat brand- of explosiegevaar.
De batterijen die door Lenovo voor uw product worden geleverd, zijn getest op compatibiliteit en mogen alleen worden vervangen door goedgekeurde onderdelen. Batterijen die niet door Lenovo worden aanbevolen, die uit elkaar zijn gehaald of die zijn geopend, vallen mogelijk niet onder de garantie.
Verkeerd gebruik of verkeerde hantering van de batterij kan leiden tot een oververhitting, lekkage van vloeistof of een explosie. Om verwondingen te voorkomen, dient u zich aan de volgende richtlijnen te houden:
- Wij raden u aan om geen enkele batterij te openen, uit elkaar te halen of te onderhouden, tenzij u bevoegd bent om dit te doen en er voor zorgt dat u de door Lenovo geleverde instructies zorgvuldig opvolgt.
- Plet of doorboor de batterij niet.
- Zorg dat er geen kortsluiting in de batterij optreedt en stel de batterij niet bloot aan water of andere vloeistoffen.
- Houd de batterij uit de buurt van kinderen.
- Houd de batterij uit de buurt van open vuur.
- Staak het gebruik van de batterij als deze is beschadigd of als u ontdekt dat er vloeistof of opgehoopt onbekend materiaal op de uiteinden van de batterij zit.
- Bewaar de oplaadbare batterijen of producten met ingebouwde oplaadbare batterijen op kamertemperatuur, met een lading van ongeveer 30 tot 50%. Om te voorkomen dat de batterijen te veel ontladen, is het aan te bevelen deze eens per jaar op te laden.
- Gooi de batterij niet bij het normale huisvuil weg. Behandel oude batterijen als klein chemisch afval.
- Als de batterij niet op de juiste manier in het apparaat wordt geïnstalleerd, kan hij ontploffen. De batterij bevat een kleine hoeveelheid schadelijke stoffen.
Lenovo raadt u aan een gekwalificeerde reparateur in te schakelen of ervoor te zorgen dat u alle instructies van Lenovo zorgvuldig opvolgt. Deze door Lenovo geautoriseerde bedrijven recyclen Lenovo-batterijen volgens de plaatselijke wet- en regelgeving. Gooi de batterij niet weg bij het huishoudelijk afval. Ga voor aanvullende informatie m.b.t. recycling naar https://www.lenovo.com/recycling.
Belangrijke kennisgevingen voor het vervangen van een batterij
Lenovo is niet verantwoordelijk voor de prestaties of veiligheid van niet-geautoriseerde batterijen en levert geen garantie voor defecten of schade die ontstaat uit het gebruik hiervan.
De Vantage-app bevat een automatische diagnosetest voor de interne batterij om vast te stellen of deze defect is. De interne batterij vervangen is niet nodig, tenzij uit de diagnosetest blijkt dat deze defect is. De enige uitzondering hierop is een fysieke beschadiging van de ingebouwde batterij of een mogelijk probleem met de veiligheid dat door de klant is gemeld.
Als de Vantage-app niet op de computer is geïnstalleerd, kan de klant, voordat een niet fysiek beschadigde interne batterij wordt vervangen, het programma downloaden en installeren om een diagnose van deze batterij uit te voeren. Let op: de vervanging van een fysiek beschadigde interne batterij wordt niet gedekt door garantie.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen:
- Snel opstarten en de interne batterij uitschakelen. Zie Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen.
- Zet de computer uit en ontkoppel de computer van de netstroom en alle aangesloten kabels.
- Sluit het beeldscherm en keer de computer om.
- Verwijder de klep aan de onderkant van de computer. Zie Klep aan de onderkant van de computer.
U kunt de QR-code op de batterij scannen om de montagevideo te bekijken.
- Draai de zes schroeven los.
- Verwijder de batterij zoals hieronder weergegeven.
LET OP:
Verwijder vreemde voorwerpen voordat u de computer weer in elkaar zet.
Controleer of de klep aan de onderkant goed vast zit. De batterij kan slecht contact maken als dat niet zo is.
CAMM2-bovenklep
Volg de instructies om de CAMM2-bovenklep te vervangen.
Lees voordat u begint de Algemene kennisgevingen over veiligheid en naleving van richtlijnen en druk de volgende instructies af.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen:
- Snel opstarten en de interne batterij uitschakelen. Zie Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen.
- Zet de computer uit en ontkoppel de computer van de netstroom en alle aangesloten kabels.
- Sluit het beeldscherm en keer de computer om.
- Verwijder de klep aan de onderkant van de computer. Zie Klep aan de onderkant van de computer.
Locatie van het onderdeel
U kunt de QR-code op de bovenklep scannen om de montagevideo te bekijken.
Als u de bovenklep verwijdert, zorg er dan voor dat u deze verticaal optilt, zoals hieronder afgebeeld.
Zorg er vóór installatie voor dat het compartiment voor de geheugenmodule vrij is van stof en verontreinigingen.
- Plaats de bovenklep op de CAMM2-geheugenmodule.
- Draai de drie schroeven twee keer aan in de volgorde zoals hieronder afgebeeld. Zorg ervoor dat u de schroeven twee keer aandraait om ze niet kwijt te raken.
- Gebruik het juiste type kruiskopschroevendraaier (#PH1).
- Druk de schroevendraaier met uw handpalm omlaag om te voorkomen dat de schroevendraaier losschiet. Als u dat niet doet, kunt u de schroefdraad beschadigen.
Problemen oplossen
- Het vervangen van de geheugenmodule kan tot een geheugentraining leiden. Zie 'Geheugentraining detecteren (alleen voor Intel-modellen)' in de PDF-versie voor meer informatie.
- Controleer of de drie schroeven van de bovenklep goed zijn aangedraaid als de computer na de vervanging niet opstart. Draai in dat geval de schroeven goed aan. Als de schroeven na de vervanging niet goed zijn vastgedraaid, kunnen er ook na verloop van tijd opstartproblemen optreden.
CAMM2-geheugenmodule
Volg de instructies om de CAMM2-geheugenmodule te vervangen.
Lees voordat u begint de Algemene kennisgevingen over veiligheid en naleving van richtlijnen en druk de volgende instructies af.
Raak het contactveld van de geheugenmodule beslist niet aan. Raak alleen de rand van de geheugenmodule aan.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen:
- Snel opstarten en de interne batterij uitschakelen. Zie Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen.
- Zet de computer uit en ontkoppel de computer van de netstroom en alle aangesloten kabels.
- Sluit het beeldscherm en keer de computer om.
- Verwijder de klep aan de onderkant van de computer. Zie Klep aan de onderkant van de computer.
- Verwijder de bovenste kap van de CAMM2. Zie CAMM2-bovenklep.
Locatie van het onderdeel
Installeer de geheugenmodule zoals hieronder afgebeeld.
Zorg er vóór installatie voor dat het compartiment voor de geheugenmodule vrij is van stof en verontreinigingen.
Problemen oplossen
- Het vervangen van de geheugenmodule kan tot een geheugentraining leiden. Zie 'Geheugentraining detecteren (alleen voor Intel-modellen)' in de PDF-versie voor meer informatie.
- Controleer of de drie schroeven van de bovenklep goed zijn aangedraaid als de computer na de vervanging niet opstart. Draai in dat geval de schroeven goed aan. Als de schroeven na de vervanging niet goed zijn vastgedraaid, kunnen er ook na verloop van tijd opstartproblemen optreden.
CAMM2-aansluiting
Volg de instructies om de CAMM2-geheugenmodule te vervangen.
Lees voordat u begint de Algemene kennisgevingen over veiligheid en naleving van richtlijnen en druk de volgende instructies af.
- Raak de pinnen van de aansluiting niet aan.
- Raak het touchpadgedeelte op de systeemplaat niet aan.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen:
- Snel opstarten en de interne batterij uitschakelen. Zie Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen.
- Zet de computer uit en ontkoppel de computer van de netstroom en alle aangesloten kabels.
- Sluit het beeldscherm en keer de computer om.
- Verwijder de klep aan de onderkant van de computer. Zie Klep aan de onderkant van de computer.
- Verwijder de bovenste kap van de CAMM2. Zie CAMM2-bovenklep.
- Verwijder de CAMM2-geheugenmodule. Zie CAMM2-geheugenmodule.
Locatie van het onderdeel
- Zorg er vóór installatie voor dat het compartiment voor de geheugenmodule vrij is van stof en verontreinigingen.
- De aansluiting is directioneel. Zorg ervoor dat de hoekuitsnijding overeenkomt met de markering op de systeemplaat.
Problemen oplossen
- Het vervangen van de geheugenmodule kan tot een geheugentraining leiden. Zie 'Geheugentraining detecteren (alleen voor Intel-modellen)' in de PDF-versie voor meer informatie.
- Controleer of de drie schroeven van de bovenklep goed zijn aangedraaid als de computer na de vervanging niet opstart. Draai in dat geval de schroeven goed aan. Als de schroeven na de vervanging niet goed zijn vastgedraaid, kunnen er ook na verloop van tijd opstartproblemen optreden.
M.2 SSD en M.2 SSD-beugel
Volg de instructies voor het vervangen van het M.2 SSD-station en de beugel van het M.2 SSD-station.
Lees voordat u begint de Algemene kennisgevingen over veiligheid en naleving van richtlijnen en druk de volgende instructies af.
- Als u een M.2 SSD-station hebt vervangen, moet u mogelijk een nieuw besturingssysteem installeren. Voor informatie over het installeren van een nieuw besturingssysteem raadpleegt u 'Een Windows-besturingssysteem en stuurprogramma's installeren' in de PDF-versie.
- Als er kleurprofielen op uw computer zijn geïnstalleerd, moet u na de kleurprofielen opnieuw installeren nadat u een nieuw besturingssysteem hebt geïnstalleerd. Zie 'De standaardfunctie voor kleurkalibratie gebruiken (voor bepaalde modellen)' in de PDF-versie.
Het M.2 SSD-station is bijzonder gevoelig. Bij verkeerde behandeling kan er schade aan het station ontstaan en kunnen er gegevens verloren gaan.
Als u met het M.2 SSD-station werkt, neem dan de volgende richtlijnen in acht:
- Vervang het M.2 SSD-station alleen voor een reparatie. Het M.2 SSD-station is niet ontworpen om het regelmatig te verwisselen of te vervangen.
- Voordat u het M.2 SSD-station vervangt, moet u een back-up maken van alle gegevens die u wilt behouden.
- Oefen nooit druk uit op het M.2 SSD-station.
- Raak de contactrand of de printplaat van het M.2 SSD-station niet aan. Als u dat wel doet, kan het M.2 SSD-station beschadigd raken.
- Stel het M.2 SSD-station niet bloot aan schokken of trillingen. Plaats het M.2 SSD-station op zacht, schokdempend materiaal, zoals een zachte doek.
Afhankelijk van het model heeft uw computer mogelijk twee sleuven voor een M.2 SSD-station. Let erop dat u de juiste menuoptie kiest wanneer u de sleuf voor het M.2 SSD-station in het UEFI BIOS-menu configureert.
- Sleuf a: NVMe0
- Sleuf b: NVMe1
Speciale kennisgevingen voor het thermische matje van het M.2 SSD-station
Voordat u een M.2 SSD-station, volgt u de volgende tips om ervoor te zorgen dat u het juiste thermische matje gebruikt:
- Als u een eenzijkants M.2 SSD-station door een tweezijdig M.2 SSD-station vervangt, vervangt u het dikkere thermische matje (dikte: 2,25 mm) door een dun thermisch matje (dikte: 0,8 mm) in sectie 1 (het gedeelte ver van de M.2 SSD-station-sleuf).
- Als u een dubbelzijdig M.2 SSD-station door een enkelzijdig M.2 SSD-station vervangt, vervangt u het dunne thermische matje (dikte: 0,8 mm) door het dikke thermisch matje (dikte: 2,25 mm) in sectie 1 (het gedeelte ver van de M.2 SSD-station-sleuf).
- Voor dubbele M.2 SSD-station gebruikt u een dun thermisch matje (dikte: 0,8 mm) in sectie 1.
- Voor enkel M.2 SSD-station gebruikt u een dik thermisch matje (dikte: 2,25 mm) in sectie 1.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen:
- Snel opstarten en de interne batterij uitschakelen. Zie Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen.
- Zet de computer uit en ontkoppel de computer van de netstroom en alle aangesloten kabels.
- Sluit het beeldscherm en keer de computer om.
- Verwijder de klep aan de onderkant van de computer. Zie Klep aan de onderkant van de computer.
Voor Lenovo M.2 SSD-station Gen 4 zijn alleen modellen van 4 TB tweezijig. Andere modellen zijn single-sided.
Luidsprekereenheid
Volg de instructies om de luidsprekereenheid te vervangen.
Lees voordat u begint de Algemene kennisgevingen over veiligheid en naleving van richtlijnen en druk de volgende instructies af.
Ga als volgt te werk om toegang te krijgen:
- Snel opstarten en de interne batterij uitschakelen. Zie Snel opstarten en de geïntegreerde batterij uitschakelen.
- Zet de computer uit en ontkoppel de computer van de netstroom en alle aangesloten kabels.
- Sluit het beeldscherm en keer de computer om.
- Verwijder de klep aan de onderkant van de computer. Zie Klep aan de onderkant van de computer.
