このトピックは、サービスの QR コードとシリアル番号を見つけるのに役立ちます。
ベース・カバー・アセンブリーの QR コードをスキャンすると、次の情報が表示されます。
- 製品情報と保証状況
- Lenovo が検証した最新のドライバーとソフトウェア
- ハードウェアまたはソフトウェアの問題が発生した場合のトラブルシューティングと解決策の診断
- カスタマー・サポート・センターとプロフェッショナル・サポートの eチケット・エントリー
シリアル番号は、次の方法で確認できます。
- Vantage アプリの「ダッシュボード」または「デバイス」
- コンピューターのシリアル番号ラベル (以下のイラストを参照)
問題を解決しようとしてヘルプが必要な場合は、Lenovo スマートセンターまでご連絡ください。
Lenovo に電話をかける前に
Lenovo に電話をかける前に、必要な情報を準備してください。
- 問題の症状と詳細の記録:
- 発生している問題。連続的に起こっているのか、それとも断続的に起こるのか。
- エラー・メッセージまたはエラー・コード。
- 使用しているオペレーティング・システムとバージョン。
- 問題発生時に実行していたソフトウェア・アプリケーション。
- 問題を再現できるか。再現できた場合は、その方法。
- システム情報の記録:
- 製品名。
- マシン・タイプおよびシリアル番号。
Lenovo スマートセンター
保証期間内においては、Lenovo スマートセンターに問い合わせてヘルプを依頼することができます。
電話番号
お住まいの国または地域の Lenovo サポートの電話番号リストについては、サポート電話リストで最新の電話番号をご確認ください。
電話番号は、予告なしに変更される場合があります。お客様の国または地域の電話番号が記載されていない場合は、Lenovo 販売店または Lenovo の営業担当員にお問い合わせください。
保証期間中に受けられるサービス
- 問題判別 - 経験豊富な担当員が、ハードウェアに問題があるかどうかの判断と、問題を修正するために必要な処置について援助します。
- Lenovo ハードウェア修理 - 問題の原因が保証期間中の Lenovo ハードウェアであると判別された場合は、経験豊富な担当員が適切なレベルのサービスを提供できます。
- 技術変更管理 - 場合によっては、製品の販売後に製品の変更が必要になることがあります。その場合は、Lenovo または販売店 (Lenovo が許可した場合) は、お客様のハードウェアに適用される技術変更 (EC) を入手できるようにします。
サービスがは適用されない
- Lenovo 製または Lenovo 用以外のパーツや、保証のないパーツの交換および使用
- ソフトウェアの問題の原因の特定
- インストールまたはアップグレードの一部としての UEFI BIOS の構成
- デバイス・ドライバーの変更、修正、またはアップグレード
- ネットワーク・オペレーティング・システム (NOS) のインストールと保守
- プログラムのインストールと保守
ご使用の Lenovo ハードウェア製品に適用される「Lenovo 保証規定」については、以下を参照してください。
お客様での取替え可能部品 (CRU) は、お客様による交換が可能な部品です。コンピューターには、以下のタイプの CRU が搭載されています。
- Self-service CRU: お客様自身または専門の保守技術担当者 (追加料金あり) が簡単に交換できる部品を指します。
- Optional-service CRU: スキル・レベルがより高いお客様が交換できる部品を指します。専門の保守技術担当者は、お客様のマシンに指定された保証タイプが対象とする部品の交換サービスも提供します。
お客様ご自身で CRU を取り付けていただく場合は、Lenovo からお客様に CRU を出荷します。CRU についての情報および交換手順のご案内は、製品と一緒に出荷されます。また、お客様はこれらをいつでも Lenovo に要求し、入手することができます。新しい CRU と交換した障害のある部品については、返却を求められる場合があります。返却が必要な場合は、(1) 返却の指示、送料前払いの返却用出荷ラベル、および返送用梱包材が交換用 CRU に付属しています。(2) お客様が交換用 CRU を受領した日から 30 日以内に、障害のある CRU が Lenovo に届かない場合、交換用 CRU の代金を請求させていただく場合があります。詳細については、Lenovo 保証規定の Lenovo 保証規定の資料を参照してください。
CRU リスト
以下は、ご使用のコンピューターの CRU のリストです。
Self-service CRU
- AC 電源アダプター*
- ベース・カバー・アセンブリー
- M.2 ソリッド・ステート・ドライブ
- M.2 ソリッド・ステート・ドライブ・ブラケット
- 電源コード*
- スピーカー・アセンブリー
Optional-service CRU
* 一部のモデル上記に記載されていない部品の交換は、資格を持った修理技術者が行うか、Lenovo が提供するすべての指示に慎重に従って行うようにしてください。Lenovo サービス提供者の検索では、Lenovo 認定の修理施設を見つけることもできます。
高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にする
CRU を交換する前に、まず高速スタートアップを無効にして、次に内蔵バッテリーを無効にしてください。
高速スタートアップを無効にするには:
内蔵バッテリーを無効にするには:
CRU の交換
手順に従って、CRU の交換を行います。
ベース・カバー・アセンブリー
手順に従って、ベース・カバー・アセンブリーを交換します。
作業を始める前に、一般的な安全と規制に関する注意を読んで以下の指示を印刷してください。
- コンピューターに取り外し可能なバッテリーが取り付けられている場合
- コンピューターが AC 電源に接続されている場合
アクセスするには、次のようにします。
- 高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にします。高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にするを参照してください。
- コンピューターの電源をオフにして、AC 電源およびすべての接続ケーブルから切り離します。
- 液晶ディスプレイを閉じて、コンピューターを裏返します。
ベース・カバー・アセンブリーを再取り付けした後にコンピューターが始動しない場合は、AC 電源アダプターを取り外してから、コンピューターに再接続します。
内蔵バッテリー
手順に従って、内蔵バッテリーを交換します。
作業を始める前に、一般的な安全と規制に関する注意をお読みください。
コンピューターに指定されている Lenovo 認定バッテリーのみを使用してください。それ以外のバッテリーでは、発火または爆発が生じるおそれがあります。
製品のバッテリーは、互換性テストが実施されており、交換する場合は、認可部品と交換する必要があります。Lenovo が指定したもの以外のバッテリー、あるいは分解または改造されたバッテリーは、保証が適用されない場合があります。
バッテリーを乱用したり誤操作を行うと、過熱、液漏れ、破裂を起こすことがあります。充分ご注意をお願いします。
- 保守を行う資格がある場合を除き、バッテリーを開けたり、分解したり、保守しないでください。また、Lenovo が提供するすべての指示に慎重に従うようにしてください。
- バッテリーをぶつけたり、穴を開けたりしないでください。
- バッテリーをショートさせたり、水やその他の液体をかけないでください。
- バッテリーをお子様の手の届くところに置かないでください。
- バッテリーを火気に近づけないでください。
- バッテリーが損傷した場合、または放電やバッテリー端子に異物の堆積を認めた場合は、使用を中止してください。
- 充電式バッテリーや内蔵型充電式バッテリーを搭載している製品は室温で保管し、充電は容量の約 30 ~ 50% にしてください。過放電を防ぐために、1 年に 1 回の充電をお勧めします。
- ごみ廃棄場で処分されるごみの中にバッテリーを捨てないでください。バッテリーを処分する場合は、現地の条例または規則に従ってください。
- バッテリーを誤って交換すると、爆発の危険があります。バッテリーには少量の有害物質が含まれています。
Lenovo では、資格のある修理技術者に依頼するか、Lenovo が提供するすべての指示に慎重に従うことをお勧めします。Lenovo 認定の修理施設または Lenovo 認定技術担当者は、地域法および現地の規制に従って Lenovo バッテリーのリサイクルを実施します。家庭ごみと一緒にバッテリーを処分しないでください。リサイクル情報については、https://www.lenovo.com/recycling を参照してください。
バッテリー交換時の重要な注意事項
Lenovo は、無許可のバッテリーのパフォーマンスおよび安全性について責任を負うものではありません。また、使用に起因するエラーや損害について一切保証いたしません。
Vantage アプリでは、内蔵バッテリーに欠陥があるかどうかを判断するバッテリー自動診断テストを実行できます。内蔵バッテリーは、この診断テストでバッテリーに欠陥があると示されない限り交換しないでください。ただし、内蔵バッテリーに物理的な損傷がある場合、または安全上の問題が考えられるとお客様が報告した場合を除きます。
Vantage アプリがコンピューターにインストールされていない場合は、物理的に破損していない内蔵バッテリーを交換する前に、プログラムをダウンロードおよびインストールして、内蔵バッテリーを診断してください。物理的な損傷を受けた内蔵バッテリーの交換は保証の対象ではないことに注意してください。
アクセスするには、次のようにします。
- 高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にします。高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にするを参照してください。
- コンピューターの電源をオフにして、AC 電源およびすべての接続ケーブルから切り離します。
- 液晶ディスプレイを閉じて、コンピューターを裏返します。
- ベース・カバー・アセンブリーを取り外します。ベース・カバー・アセンブリーを参照してください。
バッテリーの QR コードをスキャンして、バッテリー交換のビデオを表示することができます。
- 6 本の拘束ねじを緩めます。
- 下図のようにバッテリーを取り外します。
注意：
再組み立てする前に異物を取り除きます。
ベース・カバー・アセンブリーが所定の位置に固定されていることを確認します。そうしないと、バッテリーの接続が失敗する可能性があります。
CAMM2 上部カバー
手順に従って、CAMM2 上部カバーを交換します。
作業を始める前に、一般的な安全と規制に関する注意を読んで以下の指示を印刷してください。
アクセスするには、次のようにします。
- 高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にします。高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にするを参照してください。
- コンピューターの電源をオフにして、AC 電源およびすべての接続ケーブルから切り離します。
- 液晶ディスプレイを閉じて、コンピューターを裏返します。
- ベース・カバー・アセンブリーを取り外します。ベース・カバー・アセンブリーを参照してください。
部品の位置
上部カバーの QR コードをスキャンして、交換ビデオを表示することができます。
上部カバーを取り外すときは、必ず下図のように垂直方向に持ち上げます。
取り付ける前に、メモリー・モジュール・コンパートメントにほこりや汚染物質が入っていないことを確認してください。
- 上部カバーを CAMM2 メモリー・モジュールに配置します。
- 下図の順序で 3 本の拘束ねじを 2 回締めます。ねじが緩まないようにするには、必ずねじを 2 回締めます。
- 正しいタイプのプラス・ドライバー (#PH1) を使用します。
- 手のひらでドライバーを押し下げて、ドライバーが外れるのを防ぎます。そうしないと、ねじがつぶれる場合があります。
問題判別
- メモリー・モジュールを交換すると、メモリーの再トレーニングが行われる場合があります。詳細については、PDF 版の「メモリー再トレーニングの検出 (Intel モデルのみ)」を参照してください。
- 交換後にコンピューターが起動しない場合は、上部カバーの 3 本の拘束ねじがしっかりと締め付けられているかどうかを確認します。締め付けられていない場合は、しっかりと締め付けます。ねじが正しく締め付けられていない場合は、交換後すぐにブート障害が発生しない場合があります。
CAMM2 メモリー・モジュール
手順に従って、CAMM2 メモリー・モジュールを交換します。
作業を始める前に、一般的な安全と規制に関する注意を読んで以下の指示を印刷してください。
メモリー・モジュールの接続部には手を触れないでください。メモリー・モジュールの端にのみ触れてください。
アクセスするには、次のようにします。
- 高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にします。高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にするを参照してください。
- コンピューターの電源をオフにして、AC 電源およびすべての接続ケーブルから切り離します。
- 液晶ディスプレイを閉じて、コンピューターを裏返します。
- ベース・カバー・アセンブリーを取り外します。ベース・カバー・アセンブリーを参照してください。
- CAMM2 上部カバーを取り外します。CAMM2 上部カバーを参照してください。
部品の位置
以下に示されているように、メモリー・モジュールを取り付けます。
取り付ける前に、メモリー・モジュール・コンパートメントにほこりや汚染物質が入っていないことを確認してください。
問題判別
- メモリー・モジュールを交換すると、メモリーの再トレーニングが行われる場合があります。詳細については、PDF 版の「メモリー再トレーニングの検出 (Intel モデルのみ)」を参照してください。
- 交換後にコンピューターが起動しない場合は、上部カバーの 3 本の拘束ねじがしっかりと締め付けられているかどうかを確認します。締め付けられていない場合は、しっかりと締め付けます。ねじが正しく締め付けられていない場合は、交換後すぐにブート障害が発生しない場合があります。
CAMM2 コネクター
手順に従って、CAMM2 メモリー・モジュールを交換します。
作業を始める前に、一般的な安全と規制に関する注意を読んで以下の指示を印刷してください。
- コネクターのピン領域には触れないでください。
- システム・ボードのタッチパッド領域には触れないでください。
アクセスするには、次のようにします。
- 高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にします。高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にするを参照してください。
- コンピューターの電源をオフにして、AC 電源およびすべての接続ケーブルから切り離します。
- 液晶ディスプレイを閉じて、コンピューターを裏返します。
- ベース・カバー・アセンブリーを取り外します。ベース・カバー・アセンブリーを参照してください。
- CAMM2 上部カバーを取り外します。CAMM2 上部カバーを参照してください。
- CAMM2 メモリー・モジュールを取り外します。CAMM2 メモリー・モジュールを参照してください。
部品の位置
- 取り付ける前に、メモリー・モジュール・コンパートメントにほこりや汚染物質が入っていないことを確認してください。
- コネクターには方向があります。切断された角がシステム・ボード上のマークと合っていることを確認してください。
問題判別
- メモリー・モジュールを交換すると、メモリーの再トレーニングが行われる場合があります。詳細については、PDF 版の「メモリー再トレーニングの検出 (Intel モデルのみ)」を参照してください。
- 交換後にコンピューターが起動しない場合は、上部カバーの 3 本の拘束ねじがしっかりと締め付けられているかどうかを確認します。締め付けられていない場合は、しっかりと締め付けます。ねじが正しく締め付けられていない場合は、交換後すぐにブート障害が発生しない場合があります。
M.2 ソリッド・ステート・ドライブおよび M.2 ソリッド・ステート・ドライブ・ブラケット
手順に従って、M.2 ソリッド・ステート・ドライブと M.2 ソリッド・ステート・ドライブ・ブラケットを交換します。
作業を始める前に、一般的な安全と規制に関する注意を読んで以下の指示を印刷してください。
M.2 ソリッド・ステート・ドライブは衝撃に敏感です。扱い方を誤ると、破損したり、データが失われたりすることがあります。
M.2 ソリッド・ステート・ドライブを取り扱う際は、次のガイドラインに従ってください。
- M.2 ソリッド・ステート・ドライブの交換は、修理の目的でのみ行ってください。M.2 ソリッド・ステート・ドライブは、頻繁な着脱や交換に耐えるようには設計されていません。
- M.2 ソリッド・ステート・ドライブを交換する前に、保存しておきたいデータはすべてバックアップ・コピーを作成してください。
- M.2 ソリッド・ステート・ドライブに圧力をかけないでください。
- 接触エッジや M.2 ソリッド・ステート・ドライブの回路ボードには触れないでください。M.2 ソリッド・ステート・ドライブが損傷する恐れがあります。
- M.2 ソリッド・ステート・ドライブに物理的な衝撃や振動を与えないでください。物理的な衝撃を吸収するために、布などの柔らかい物質の上に M.2 ソリッド・ステート・ドライブを置いてください。
モデルによっては、コンピューターに 2 つの M.2 ソリッド・ステート・ドライブ・スロットが装備されていることがあります。UEFI BIOS メニューで M.2 ソリッド・ステート・ドライブ・スロットを構成する場合は、正しいメニュー項目を選択していることを確認してください。
- スロット a: NVMe0
- スロット b: NVMe1
M.2 ソリッド・ステート・ドライブ・サーマル・パッドに関する特別な注意事項
M.2 ソリッド・ステート・ドライブを交換する前に、次のヒントをよく読み、適切なサーマル・パッドを使用していることを確認してください。
- 片面 M.2 ソリッド・ステート・ドライブを両面 M.2 ソリッド・ステート・ドライブと交換するには、厚いサーマル・パッド (厚さ: 2.25 mm) をセクション 1 (M.2 ソリッド・ステート・ドライブ・スロットから遠い方のセクション) の薄いサーマル・パッド (厚さ: 0.8 mm) に交換していることを確認してください。
- 両面 M.2 ソリッド・ステート・ドライブ を片面 M.2 ソリッド・ステート・ドライブと交換するには、薄いサーマル・パッド (厚さ: 0.8 mm) をセクション 1 (M.2 ソリッド・ステート・ドライブ・スロットから遠い方のセクション) の厚いサーマル・パッド (厚さ: 2.25 mm) に交換していることを確認してください。
- 両面 M.2 ソリッド・ステート・ドライブの場合は、セクション 1 の薄いサーマル・パッド (厚さ: 0.8 mm) を使用していることを確認してください。
- 片面 M.2 ソリッド・ステート・ドライブの場合は、セクション 1 の薄いサーマル・パッド (厚さ: 2.25 mm) を使用していることを確認してください。
アクセスするには、次のようにします。
- 高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にします。高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にするを参照してください。
- コンピューターの電源をオフにして、AC 電源およびすべての接続ケーブルから切り離します。
- 液晶ディスプレイを閉じて、コンピューターを裏返します。
- ベース・カバー・アセンブリーを取り外します。ベース・カバー・アセンブリーを参照してください。
Lenovo でサポートされている M.2 ソリッド・ステート・ドライブ Gen 4 の場合、4 TB モデルのみ両面です。その他のモデルは片面です。
スピーカー・アセンブリー
手順に従って、スピーカー・アセンブリーを交換します。
作業を始める前に、一般的な安全と規制に関する注意を読んで以下の指示を印刷してください。
アクセスするには、次のようにします。
- 高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にします。高速スタートアップと内蔵バッテリーを無効にするを参照してください。
- コンピューターの電源をオフにして、AC 電源およびすべての接続ケーブルから切り離します。
- 液晶ディスプレイを閉じて、コンピューターを裏返します。
- ベース・カバー・アセンブリーを取り外します。ベース・カバー・アセンブリーを参照してください。
