Topik ini membantu Anda menemukan kode QR layanan dan nomor serial.
Pindai kode QR pada unit penutup bawah untuk melihat informasi berikut:
- Informasi produk dan status garansi Anda
- Driver dan perangkat lunak terbaru yang terverifikasi Lenovo
- Solusi pemecahan masalah dan diagnosis saat terjadi masalah pada perangkat keras atau perangkat lunak
- Pusat dukungan pelanggan dan entri tiket elektronik untuk dukungan profesional
Anda dapat menemukan nomor serial melalui:
- Dashboard (Dasbor) atau Device (Perangkat) di aplikasi Vantage
- Label nomor serial komputer Anda (ditampilkan seperti gambar di bawah)
Jika Anda telah mencoba memperbaiki masalah sendiri dan masih membutuhkan bantuan, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Pelanggan Lenovo.
Sebelum menghubungi Lenovo
Persiapkan informasi yang diperlukan sebelum menghubungi Lenovo.
- Mencatat gejala dan detail masalah:
- Apa masalahnya? Apakah terjadi terus-menerus atau kadang kala?
- Ada kesalahan pesan atau kode kesalahan?
- Sistem operasi apa yang Anda gunakan? Versi berapa?
- Aplikasi peranti lunak apa yang beroperasi saat masalah terjadi?
- Apakah masalah dapat muncul kembali? Jika ya, bagaimana?
- Catat informasi sistem:
- Nama produk.
- Jenis mesin dan “nomor serial”.
Pusat Dukungan Pelanggan Lenovo
Selama periode garansi, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Pelanggan Lenovo untuk mendapatkan bantuan.
Nomor telepon
Untuk daftar nomor telepon Dukungan Lenovo untuk negara atau wilayah Anda, buka Daftar Telepon Dukungan untuk nomor telepon terbaru.
Nomor telepon dapat berubah tanpa pemberitahuan. Jika tidak ada nomor telepon untuk negara atau wilayah Anda, hubungi penjual atau perwakilan pemasaran Lenovo.
Layanan tersedia selama masih dalam masa garansi
- Identifikasi masalah - Staf yang telah terlatih siap membantu Anda untuk menentukan apakah masalahnya terletak di peranti keras dan kemudian menentukan tindakan apa yang perlu diambil untuk menyelesaikan masalah.
- Perbaikan peranti keras Lenovo - Jika masalahnya terletak pada peranti keras Lenovo yang masih bergaransi, staf layanan yang terlatih siap untuk memberikan tingkat layanan yang sesuai.
- Manajemen perubahan teknik - Kadang kala, perubahan teknik mungkin diperlukan setelah produk dijual. Lenovo atau dealer resmi Lenovo, akan menyediakan Engineering Changes/Perubahan Teknik (EC) tertentu yang dapat diterapkan pada perangkat keras Anda.
Layanan tidak tercakup
- Penggantian atau penggunaan komponen yang tidak diproduksi untuk atau oleh Lenovo atau komponen yang tidak bergaransi
- Identifikasi sumber masalah peranti lunak
- Konfigurasi UEFI BIOS sebagai bagian dari penginstalan atau upgrade
- Perubahan, modifikasi, atau upgrade driver perangkat
- Penginstalan dan perawatan Network Operating System/Sistem Operasi Jaringan (NOS)
- Penginstalan dan perawatan program
Untuk mengetahui syarat dan ketentuan Garansi Terbatas Lenovo yang berlaku pada produk perangkat keras Lenovo, kunjungi:
CRU (Customer Replaceable Unit) adalah komponen yang dapat diganti oleh pelanggan. Komputer berisi jenis CRU berikut:
- CRU Layanan Mandiri: Merujuk pada komponen yang dapat diganti sendiri oleh pelanggan dengan mudah atau oleh teknisi layanan terlatih dengan biaya tambahan.
- CRU Layanan Opsional: Merujuk pada komponen yang dapat diganti oleh pelanggan yang mahir. Teknisi layanan terlatih juga dapat menyediakan layanan untuk mengganti komponen mesin milik pelanggan sesuai garansi yang ditentukan.
Jika Anda ingin memasang CRU, Lenovo akan mengirimkan CRU tersebut kepada Anda. Informasi CRU dan petunjuk penggantian dikirimkan bersama dengan produk Anda dan dapat diperoleh dari Lenovo kapan pun sesuai permintaan. Anda mungkin akan diminta untuk mengembalikan komponen rusak yang diganti dengan CRU. Jika komponen harus dikembalikan: (1) instruksi pengembalian, label pengiriman prabayar, dan kontainer akan disertakan bersama CRU pengganti; dan (2) Anda mungkin akan dikenakan biaya untuk CRU pengganti jika Lenovo tidak menerima CRU yang rusak dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak Anda menerima CRU pengganti. Untuk rincian lebih lanjut, baca dokumentasi Lenovo Limited Warranty (Garansi Terbatas Lenovo) di Garansi Terbatas Lenovo.
Daftar CRU
Berikut adalah daftar CRU komputer Anda:
CRU servis mandiri
- Adaptor daya ac*
- Unit penutup bawah
- M.2 solid-state drive
- Braket solid-state drive M.2
- Kabel daya*
- Unit speaker
CRU servis opsional
*untuk model tertentuPenggantian komponen apa pun yang tidak tercantum di atas, harus dilakukan oleh teknisi perbaikan yang berkualifikasi atau dengan memastikan bahwa Anda mengikuti semua petunjuk yang diberikan oleh Lenovo dengan cermat. Anda juga dapat menemukan fasilitas perbaikan resmi Lenovo dengan mengunjungi Menemukan Penyedia Layanan Lenovo untuk informasi lebih lanjut.
Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi
Sebelum mengganti CRU, pastikan Anda menonaktifkan Fast Startup (Pengaktifan Cepat) terlebih dulu, lalu menonaktifkan baterai terintegrasi.
Untuk menonaktifkan Pengaktifan Cepat:
Untuk menonaktifkan baterai terintegrasi:
Mengganti CRU
Ikuti petunjuk berikut untuk mengganti CRU.
Unit penutup bawah
Ikuti petunjuk berikut untuk mengganti unit penutup bawah.
Sebelum Anda mulai, baca Pemberitahuan Keselamatan dan Kepatuhan Umum dan cetak instruksi berikut.
- Saat baterai yang dapat dilepas terpasang di komputer
- Saat komputer Anda tersambung ke daya ac
Untuk akses, lakukan hal berikut:
- Nonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi. Lihat Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi.
- Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung.
- Tutup display komputer dan balikkan komputer.
Jika komputer tetap tidak menyala setelah Anda memasang kembali unit penutup bawah, lepaskan adaptor daya ac, kemudian sambungkan kembali ke komputer.
Baterai terintegrasi
Ikuti petunjuk berikut untuk mengganti baterai terintegrasi.
Sebelum memulai, baca Pemberitahuan Keselamatan dan Kepatuhan Umum.
Gunakan hanya baterai resmi Lenovo yang ditentukan untuk komputer ini. Baterai lain dapat memicu atau meledak.
Baterai yang diberikan oleh Lenovo untuk digunakan pada produk Anda telah melalui uji kompatibilitas dan hanya boleh diganti dengan komponen yang telah disetujui. Baterai selain yang telah ditentukan oleh Lenovo, atau baterai yang telah dibongkar atau dimodifikasi mungkin tidak dicakup oleh garansi.
Penyalahgunaan atau kesalahan penanganan baterai dapat menyebabkan panas berlebih, kebocoran cairan, atau ledakan. Untuk menghindari kemungkinan cedera:
- Jangan membuka, membongkar, atau menyervis baterai apa pun, kecuali Anda memiliki keahlian untuk melakukannya, dan pastikan Anda mengikuti semua petunjuk yang diberikan Lenovo dengan cermat.
- Jangan pukul atau lubangi baterai.
- Jangan sampai baterai mengalami hubung singkat, atau terkena air atau cairan lain.
- Jauhkan baterai dari jangkauan anak-anak.
- Jauhkan baterai dari api.
- Hentikan penggunaan jika baterai rusak, atau jika Anda mendeteksi baterai bocor atau ada penumpukan material asing di kabel baterai.
- Simpan baterai isi ulang atau produk yang berisi baterai isi ulang dalam suhu ruang, diisi dengan sekitar 30 hingga 50% dari kapasitasnya. Kami sarankan agar baterai diisi kira-kira satu kali dalam setahun untuk mencegah pengosongan berlebih.
- Jangan buang baterai ke tempat sampah yang akan dibuang ke pusat pembuangan sampah umum. Saat membuang baterai, patuhi undang-undang atau peraturan lokal yang berlaku.
- Jika baterai tidak diganti dengan benar, maka akan ada risiko ledakan. Baterai mengandung sejumlah kecil zat berbahaya.
Lenovo menyarankan Anda menggunakan teknisi perbaikan yang berkualifikasi atau memastikan bahwa Anda mengikuti semua petunjuk yang diberikan oleh Lenovo dengan cermat. Fasilitas reparasi atau teknisi resmi Lenovo akan mendaur ulang baterai Lenovo sesuai dengan undang-undang dan peraturan lokal. Jangan buang baterai bersama limbah rumah tangga. Untuk informasi tentang daur ulang, kunjungi https://www.lenovo.com/recycling.
Pemberitahuan penting untuk mengganti baterai
Lenovo tidak bertanggung jawab atas kinerja atau keamanan baterai yang tidak disetujui, dan tidak memberikan garansi bila terjadi kegagalan atau kerusakan sebagai akibat dari penggunaannya.
Aplikasi Vantage menyediakan tes diagnostik baterai otomatis yang menentukan apakah baterai terintegrasi rusak. Baterai terintegrasi tidak boleh diganti, kecuali tes diagnostik ini menunjukkan bahwa baterai tersebut rusak. Satu-satunya pengecualian untuk hal ini adalah jika baterai terintegrasi rusak secara fisik, atau pelanggan melaporkan kemungkinan adanya masalah keamanan.
Jika aplikasi Vantage tidak diinstal di komputer, pelanggan harus mengunduh dan menginstal program untuk mendiagnosis baterai terintegrasi, sebelum mengganti baterai terintegrasi yang rusak secara non-fisik. Ingat, penggantian baterai terintegrasi yang rusak secara fisik tidak dicakup oleh garansi.
Untuk akses, lakukan hal berikut:
- Nonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi. Lihat Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi.
- Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung.
- Tutup display komputer dan balikkan komputer.
- Lepaskan unit penutup bawah. Lihat Unit penutup bawah.
Anda dapat memindai kode QR pada baterai untuk melihat video penggantian baterai.
- Longgarkan keenam sekrup penahan.
- Lepaskan baterai seperti yang ditunjukkan di bawah.
PERHATIAN:
Singkirkan benda asing sebelum memasang kembali.
Pastikan rakitan penutup bawah dikencangkan di posisinya. Jika tidak, hubungan baterai mungkin akan rusak.
Penutup atas CAMM2
Ikuti petunjuk berikut untuk mengganti penutup atas CAMM2.
Sebelum Anda mulai, baca Pemberitahuan Keselamatan dan Kepatuhan Umum dan cetak instruksi berikut.
Untuk akses, lakukan hal berikut:
- Nonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi. Lihat Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi.
- Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung.
- Tutup display komputer dan balikkan komputer.
- Lepaskan unit penutup bawah. Lihat Unit penutup bawah.
Lokasi komponen
Anda dapat memindai kode QR di penutup atas untuk melihat video penggantian.
Saat melepaskan penutup atas, pastikan Anda mengangkatnya secara vertikal seperti ditunjukkan di bawah ini.
Sebelum pemasangan, pastikan kompartemen modul memori bebas dari debu atau kontaminan.
- Letakkan penutup atas pada modul memori CAMM2.
- Kencangkan ketiga sekrup penahan dua kali sesuai urutan seperti yang ditunjukkan di bawah. Untuk mencegah sekrup longgar, pastikan Anda mengencangkannya dua kali.
- Gunakan jenis obeng kepala Phillips yang benar (#PH1).
- Tekan obeng dengan telapak tangan Anda untuk mencegahnya terlepas. Jika tidak, hal ini dapat menyebabkan sekrup terkelupas.
Pemecahan masalah
- Penggantian modul memori dapat menyebabkan pelatihan ulang memori. Untuk detailnya, lihat "Deteksi pelatihan ulang memori (hanya untuk model Intel)" dalam versi PDF.
- Jika komputer tidak aktif setelah penggantian, periksa apakah tiga sekrup pelindung penutup atas sudah dikencangkan dengan erat. Jika tidak, kencangkan sekrup dengan erat. Kegagalan boot tidak akan terjadi segera setelah penggantian jika sekrup tidak dikencangkan dengan benar.
Modul memori CAMM2
Ikuti petunjuk berikut untuk mengganti modul memori CAMM2.
Sebelum Anda mulai, baca Pemberitahuan Keselamatan dan Kepatuhan Umum dan cetak instruksi berikut.
Jangan sentuh bagian kontak pada modul memori. Sentuh hanya bagian tepi pada modul memori.
Untuk akses, lakukan hal berikut:
- Nonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi. Lihat Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi.
- Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung.
- Tutup display komputer dan balikkan komputer.
- Lepaskan unit penutup bawah. Lihat Unit penutup bawah.
- Lepaskan penutup atas CAMM2. Lihat Penutup atas CAMM2.
Lokasi komponen
Instal modul memori seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Sebelum pemasangan, pastikan kompartemen modul memori bebas dari debu atau kontaminan.
Pemecahan masalah
- Penggantian modul memori dapat menyebabkan pelatihan ulang memori. Untuk detailnya, lihat "Deteksi pelatihan ulang memori (hanya untuk model Intel)" dalam versi PDF.
- Jika komputer tidak aktif setelah penggantian, periksa apakah tiga sekrup pelindung penutup atas sudah dikencangkan dengan erat. Jika tidak, kencangkan sekrup dengan erat. Kegagalan boot tidak akan terjadi segera setelah penggantian jika sekrup tidak dikencangkan dengan benar.
Konektor CAMM2
Ikuti petunjuk berikut untuk mengganti modul memori CAMM2.
Sebelum Anda mulai, baca Pemberitahuan Keselamatan dan Kepatuhan Umum dan cetak instruksi berikut.
- Jangan sentuh area pin konektor.
- Jangan sentuh area bantalan sentuh pada papan sistem.
Untuk akses, lakukan hal berikut:
- Nonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi. Lihat Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi.
- Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung.
- Tutup display komputer dan balikkan komputer.
- Lepaskan unit penutup bawah. Lihat Unit penutup bawah.
- Lepaskan penutup atas CAMM2. Lihat Penutup atas CAMM2.
- Lepaskan modul memori CAMM2. Lihat Modul memori CAMM2.
Lokasi komponen
- Sebelum pemasangan, pastikan kompartemen modul memori bebas dari debu atau kontaminan.
- Konektor memiliki arah. Pastikan sudut potong sejajar dengan tanda di papan sistem.
Pemecahan masalah
- Penggantian modul memori dapat menyebabkan pelatihan ulang memori. Untuk detailnya, lihat "Deteksi pelatihan ulang memori (hanya untuk model Intel)" dalam versi PDF.
- Jika komputer tidak aktif setelah penggantian, periksa apakah tiga sekrup pelindung penutup atas sudah dikencangkan dengan erat. Jika tidak, kencangkan sekrup dengan erat. Kegagalan boot tidak akan terjadi segera setelah penggantian jika sekrup tidak dikencangkan dengan benar.
M.2 solid-state drive dan braket M.2 solid-state drive
Ikuti petunjuk untuk mengganti M.2 solid-state-drive dan braket M.2 solid-state drive.
Sebelum Anda mulai, baca Pemberitahuan Keselamatan dan Kepatuhan Umum dan cetak instruksi berikut.
- Jika Anda mengganti M.2 solid-state drive, Anda mungkin perlu menginstal sistem operasi baru. Untuk detail tentang cara menginstal sistem operasi yang baru, lihat "Menginstal driver dan sistem operasi Windows" dalam versi PDF.
- Jika komputer diinstal dengan profil warna, Anda harus menginstal kembali profil warna setelah menginstal sistem operasi baru, lihat "Menggunakan fitur kalibrasi warna pabrik (untuk model tertentu)" dalam versi PDF.
Solid-state drive M.2 sangat sensitif. Penanganan yang tidak tepat dapat menyebabkan kerusakan dan kehilangan data secara permanen.
Saat menangani solid-state drive M.2, ikuti panduan berikut:
- Solid-state drive M.2 hanya boleh diganti untuk perbaikan. Solid-state drive M.2 tidak didesain untuk mengalami pertukaran atau penggantian yang rutin.
- Sebelum mengganti solid-state drive M.2, buat salinan cadangan semua data yang ingin disimpan.
- Jangan tekan solid-state drive M.2.
- Jangan sentuh tepi kontak atau papan sirkuit solid-state drive M.2. Jika hal ini diabaikan, M.2 solid-state drive bisa rusak.
- Jangan biarkan M.2 solid-state drive terkena guncangan fisik atau getaran. Letakkan solid-state drive M.2 di atas bahan yang lembut, seperti kain, untuk menyerap guncangan fisik.
Tergantung pada modelnya, komputer Anda mungkin dilengkapi dengan dua slot M.2-solid-state-drive. Saat mengonfigurasikan slot solid-state-drive M.2 di menu UEFI BIOS, pastikan Anda memilih item menu yang benar.
- Slot a: NVMe0
- Slot b: NVMe1
Pemberitahuan khusus untuk bantalan termal M.2 solid-state-drive
Sebelum mengganti M.2 solid-state drive, ikuti saran berikut untuk memastikan Anda menggunakan bantalan termal yang benar:
- Untuk mengganti M.2 solid state drive satu sisi dengan M.2 solid-state drive dua sisi, pastikan Anda mengganti bantalan termal yang tebal (tebal: 2,25 mm) dengan bantalan termal yang tipis (tebal: 0,8 mm) di bagian 1 (bagian yang jauh dari slot M.2 solid-state drive).
- Untuk mengganti M.2 solid state drive dua sisi dengan M.2 solid-state drive satu sisi, pastikan Anda mengganti bantalan termal yang tebal (tebal: 0,8 mm) dengan bantalan termal yang tebal (tebal: 2,25 mm) di bagian 1 (bagian yang jauh dari slot M.2 solid-state drive).
- Untuk M.2 solid-state drive dua sisi, pastikan Anda menggunakan bantalan termal yang tipis (tebal: 0,8 mm) di bagian 1.
- Untuk M.2 solid-state drive satu sisi, pastikan Anda menggunakan bantalan termal yang tebal (tebal: 2,25 mm) di bagian 1.
Untuk akses, lakukan hal berikut:
- Nonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi. Lihat Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi.
- Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung.
- Tutup display komputer dan balikkan komputer.
- Lepaskan unit penutup bawah. Lihat Unit penutup bawah.
Untuk M.2 solid-state drive Gen 4 yang didukung Lenovo, hanya model 4 TB yang memiliki dua sisi. Model lain memiliki satu sisi.
Unit speaker
Ikuti petunjuk berikut untuk mengganti unit speaker.
Sebelum Anda mulai, baca Pemberitahuan Keselamatan dan Kepatuhan Umum dan cetak instruksi berikut.
Untuk akses, lakukan hal berikut:
- Nonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi. Lihat Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi.
- Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung.
- Tutup display komputer dan balikkan komputer.
- Lepaskan unit penutup bawah. Lihat Unit penutup bawah.
